Hites: teléfono y contacto para compras, despachos y reclamos

Hites dispone de distintos canales de atención para quienes necesitan consultar una compra, revisar el estado de un despacho, solicitar ayuda por un producto que llegó dañado, gestionar un cambio o devolución, utilizar la garantía, consultar un pedido de Marketplace o resolver dudas relacionadas con una compra realizada en Hites.com o en una tienda física.

El principal teléfono de Servicio al Cliente publicado actualmente por Hites es el 600 550 6000. Para llamadas desde celulares, la empresa también publica el 2 2726 5434. Estos contactos permiten solicitar orientación sobre compras, despachos, productos, garantías, devoluciones y otras gestiones relacionadas con la atención de clientes.

Hites mantiene además un formulario de contacto en línea, un sistema para seguir las compras, una plataforma de seguimiento de casos y el asistente virtual de la compañía. Estos canales son especialmente importantes en compras realizadas por Internet y en productos vendidos por terceros mediante el Marketplace de Hites.

Es importante identificar quién vendió el producto. En Hites.com existen artículos que dicen “Vendido por Hites” y otros que muestran “Vendido por” seguido del nombre de una tienda asociada. Esta diferencia puede modificar la forma en que se administra una devolución, la logística de retiro del producto y el seguimiento del caso.

Si un producto llega dañado, equivocado o en condiciones diferentes a las esperadas, conviene actuar inmediatamente. La política vigente de Hites solicita que, cuando exista un problema con las condiciones en que se recibió una compra, la persona se comunique dentro de las primeras 12 horas corridas desde la recepción para facilitar la gestión con la empresa transportista. Cuando el defecto es evidente al momento de la entrega, también resulta importante dejar constancia y, cuando corresponda, negarse a recibir el producto.

En materia de garantías existen conceptos diferentes que no conviene confundir. Hites publica una garantía legal de seis meses para los casos cubiertos por la Ley del Consumidor, un derecho a retracto de hasta diez días para determinadas compras a distancia y un beneficio de cambio de hasta 30 días para productos que cumplen las condiciones comerciales establecidas por la tienda. Cada mecanismo tiene requisitos distintos.

En esta guía se explican los teléfonos de Hites, cómo contactar al Servicio al Cliente, cómo rastrear una compra, qué hacer cuando un despacho se atrasa, cómo actuar si un producto llega dañado, cómo funcionan los cambios, devoluciones y garantías, qué diferencias existen entre productos Hites y Marketplace y qué recomendaciones conviene seguir para mantener comprobantes y evitar fraudes.

Información principal

Teléfono de Hites Servicio al Cliente

El principal Contact Center publicado actualmente es:

600 550 6000

Para llamadas desde teléfonos celulares también se publica:

2 2726 5434

Estos números pueden utilizarse para solicitar orientación sobre materias como:

• Estado de una compra.
• Despacho a domicilio.
• Producto que no ha llegado.
• Producto recibido con daños.
• Producto diferente al comprado.
• Cambios y devoluciones.
• Garantía legal.
• Garantía del fabricante.
• Coordinación de retiro de productos grandes.
• Compras en Marketplace.
• Consultas relacionadas con Tarjeta Hites.
• Orientación sobre tiendas físicas.

Cuando llames por una compra conviene tener a mano el número de orden, boleta o RUT utilizado durante la operación. Esto permite identificar con mayor rapidez el pedido.

Mesa Central de Hites

Hites también publica una Mesa Central corporativa:

2 2726 5000

Este número no debe confundirse con el Contact Center de Servicio al Cliente. Para compras, despachos, devoluciones y reclamos es preferible comenzar por el 600 550 6000 o el 2 2726 5434.

Resumen de contactos principales

Formulario de contacto de Hites

Cuando necesitas dejar un requerimiento por escrito puedes utilizar:

Formulario Contáctanos de Hites

El sistema solicita actualmente datos como:

• Nombre.
• Apellido.
• RUT o DNI.
• Correo electrónico.
• Motivo de la consulta.
• Descripción del caso.

En solicitudes de Marketplace puede ser especialmente importante completar todos los campos y adjuntar evidencias cuando sean requeridas.

Chatbot de Hites

Hites dispone de un asistente virtual que permite realizar diferentes consultas desde sus plataformas.

Entre las opciones informadas por la empresa se encuentran:

• Seguimiento de compras.
• Consulta de cupos.
• Solicitud de estado de cuenta.
• Horarios de tiendas.
• Orientación general.

El asistente puede encontrarse en:

• Hites.com.
• Portal de Tarjeta Hites.
• Aplicación de Hites.

Dirección corporativa de Hites

Hites publica como domicilio de la sociedad:

Moneda 970, piso 14, Santiago, Chile.

Esta dirección corresponde a información corporativa y no debe interpretarse automáticamente como un punto de cambios o devoluciones.

Para devolver o cambiar productos, utiliza las tiendas Hites habilitadas o sigue las instrucciones específicas entregadas por Servicio al Cliente.

Cómo seguir una compra de Hites

Hites dispone de una plataforma específica:

Seguimiento de compra Hites

Existen dos formas principales de utilizarla.

Si tienes una cuenta en Hites.com, puedes iniciar sesión para visualizar tus compras y administrar las opciones disponibles.

También puedes consultar el estado utilizando:

• Número de orden.
• Número de boleta.

Esta segunda alternativa permite revisar el estado aunque no tengas una cuenta registrada.

Dónde encontrar el número de orden

El número de orden suele aparecer en:

• Correo de confirmación.
• Detalle de la compra en la cuenta Hites.
• Documentos asociados al pedido.

Guárdalo hasta que hayas recibido el producto y estés conforme con la compra.

Qué significa el estado de una compra

Los estados pueden variar según el proceso logístico, pero generalmente permiten saber si el pedido se encuentra:

• Ingresado.
• Confirmado.
• En preparación.
• En proceso de despacho.
• Disponible para retiro.
• Entregado.

Si un estado permanece sin cambios por un período mayor al esperado, utiliza el Contact Center o formulario de atención.

Despacho a domicilio

Hites ofrece despacho a domicilio para productos disponibles en la región y comuna seleccionadas.

La fecha y costo se informan durante la compra según:

• Producto.
• Ubicación.
• Disponibilidad.
• Tipo de despacho.
• Dimensiones del artículo.

En los productos con despacho programado, Hites muestra actualmente como referencia un horario de entrega entre las 09:00 y las 21:00 horas.

La fecha indicada antes de finalizar una compra puede ser referencial y la disponibilidad definitiva debe confirmarse durante el proceso de pago y despacho.

Qué hacer el día de la entrega

Cuando recibas un producto:

1. Confirma que el pedido corresponda a tu compra.
2. Revisa el embalaje.
3. Comprueba que no existan daños visibles.
4. Verifica que el producto corresponda al modelo solicitado.
5. Si existe una irregularidad evidente, deja constancia.

En productos grandes resulta especialmente importante realizar una revisión visual antes de aceptar definitivamente la entrega.

Producto dañado al llegar

Si al momento de la entrega observas que el producto se encuentra dañado, Hites recomienda no recibirlo y dejar constancia del motivo en la guía de despacho cuando corresponda.

Si el daño se detecta después de haberlo recibido, la política vigente señala que debes comunicarte dentro de las primeras 12 horas corridas desde la recepción cuando el reclamo se relaciona con las condiciones en las que llegó la compra.

Puedes utilizar:

• 600 550 6000.
• 2 2726 5434 desde celulares.
• Formulario Contáctanos.

Para este tipo de reclamo, Hites publica actualmente atención telefónica de lunes a viernes entre 09:30 y 19:30 horas, mientras que el formulario web permite dejar el requerimiento en línea.

Producto diferente al comprado

Si el producto entregado no corresponde al publicado o al que aparece en tu orden:

• Revisa el nombre y modelo.
• Comprueba la boleta.
• Si detectas el problema al recibirlo, informa al transportista.
• No utilices el producto.
• Conserva el embalaje.
• Contacta a Hites.

Cuando la diferencia es evidente al momento de la entrega, la política de Hites contempla que el cliente pueda negarse a recibir el producto dejando constancia.

Mi pedido aparece entregado pero no lo recibí

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero tú no lo tienes:

1. Pregunta a otras personas del domicilio.
2. Consulta con conserjería cuando corresponda.
3. Verifica la dirección registrada.
4. Revisa correos o mensajes del transportista.
5. Contacta a Servicio al Cliente si el producto continúa sin aparecer.

Informa el número de orden y la fecha en que el sistema marcó la entrega.

Despacho atrasado

Si ha vencido la fecha informada y el producto no llegó:

• Revisa el seguimiento.
• Comprueba tu correo.
• Verifica que el transportista no haya reportado un problema con la dirección.
• Contacta al 600 550 6000 si necesitas una actualización.

No realices una segunda compra del mismo producto sin aclarar qué ocurrió con la primera orden, salvo que hayas decidido hacerlo conscientemente.

Retiro en tienda

Algunos productos de Hites.com permiten seleccionar retiro en una tienda o punto habilitado.

La opción aparece únicamente cuando se encuentra disponible para el producto y ubicación seleccionados.

El proceso general es:

1. Realizar la compra.
2. Seleccionar un punto de retiro habilitado.
3. Esperar el correo que informa que el producto está listo.
4. Ir al punto seleccionado con los antecedentes solicitados.

No acudas solamente porque el pago fue aprobado. Debes esperar el mensaje que indique que el pedido se encuentra disponible para retiro.

Cuánto tiempo tengo para retirar

Hites informa actualmente un plazo de 4 días desde que recibes el correo que indica que la compra está lista para retirar.

Si no se retira dentro de ese período, los productos pueden ser devueltos a Hites y comenzar el proceso de anulación y devolución del dinero.

Qué necesito para retirar

Hites indica que para retirar debes contar principalmente con:

• Cédula de identidad.
• Número de Orden de Flete informado en el correo de retiro, cuando corresponda.

Revisa el mensaje recibido porque los requisitos pueden variar según el punto utilizado.

Se puede cambiar el punto de retiro después de comprar

La información oficial establece que, una vez finalizada la compra, no puede modificarse el punto de retiro seleccionado.

Por ello, comprueba bien la comuna y dirección antes de pagar.

Retiro de varios productos

Para retirar todos los productos en el mismo punto, estos deben encontrarse disponibles en ese lugar.

Si necesitas utilizar distintos puntos de retiro, puede ser necesario efectuar compras separadas.

Buscador de tiendas y puntos

La herramienta oficial es:

Nuestras tiendas Hites

El sistema muestra tiendas Hites y otros puntos asociados disponibles para determinados procesos de retiro.

Compra Hites o Marketplace

Antes de solicitar una devolución debes determinar quién vendió el producto.

En Hites.com puede aparecer:

• Vendido por Hites.
• Vendido por [nombre del vendedor].

La segunda modalidad corresponde a Marketplace.

Esta diferencia importa porque las devoluciones de Marketplace utilizan un proceso de casos y comunicación con la tienda asociada.

Qué es Marketplace Hites

Marketplace permite que otras tiendas vendan productos mediante Hites.com.

Hites funciona como plataforma, pero determinados procesos son gestionados junto con el vendedor responsable.

Antes de comprar conviene revisar:

• Quién vende.
• Condiciones del producto.
• Tipo de despacho.
• Política de devolución.
• Garantía.

Cómo reclamar por una compra Marketplace

Cuando existe un problema con un producto Marketplace debes ingresar una solicitud mediante:

Contáctanos

La solicitud genera un caso que puede revisarse en:

Seguimiento de casos

El vendedor puede:

• Aprobar la solicitud.
• Aprobarla para revisión.
• Solicitar más antecedentes.
• Rechazarla explicando el motivo.

Plazos de Marketplace

La política vigente de Hites establece actualmente como referencia que el vendedor cuenta con 3 días hábiles para entregar una primera respuesta.

Cuando se necesita una revisión adicional, los plazos aumentan según:

• Envío del producto.
• Evaluación técnica.
• Entrega de antecedentes adicionales.
• Resolución del vendedor.

La política publica un plazo máximo general de hasta 35 días corridos para el cierre y resolución de determinadas solicitudes de Marketplace, considerando evaluaciones técnicas cuando sean necesarias.

Cómo devolver un producto Marketplace pequeño

Cuando la solicitud ha sido aceptada, el procedimiento puede incluir:

1. Completar el formulario de devolución desde la compra.
2. Esperar la etiqueta enviada por correo.
3. Volver a embalar el producto.
4. Pegar la etiqueta correspondiente.
5. Llevarlo al punto Blue Express habilitado indicado para la devolución.
6. Guardar el comprobante de entrega.

No lleves el producto antes de que el caso haya sido aprobado y hayas recibido las instrucciones.

Devolución de un producto Marketplace grande

Para artículos de grandes dimensiones, el procedimiento es diferente.

Después de completar la solicitud y recibir aprobación, se coordina el retiro del producto en lugar de exigir que el cliente lo lleve personalmente a un punto de despacho.

Esto puede aplicarse a productos como:

• Refrigeradores.
• Cocinas.
• Camas.
• Televisores grandes.
• Otros artículos voluminosos.

Garantía legal de Hites

La política vigente de Hites informa una garantía legal de seis meses para productos que presentan fallas o deficiencias cubiertas por la legislación de protección al consumidor.

Para compras realizadas presencialmente, el plazo se cuenta desde la compra.

Para compras electrónicas, telefónicas o por catálogo, se considera la recepción o retiro del producto.

Qué opciones contempla la garantía legal

Cuando se cumplen las condiciones legales, el consumidor puede elegir entre las alternativas establecidas por la normativa:

• Reparación gratuita.
• Cambio o reposición.
• Devolución del dinero mediante el medio correspondiente.

La aplicación concreta depende de que exista una falla cubierta y que el deterioro no sea imputable al consumidor.

Cómo ejercer la garantía en un producto pequeño

Para vestuario, calzado, menaje, textiles y otros artículos portables, Hites puede realizar una revisión en sus tiendas.

Lleva:

• Producto.
• Boleta o comprobante.
• Accesorios relevantes.
• Antecedentes que permitan demostrar la compra.

Garantía de electrónicos, línea blanca y muebles

Los productos electrónicos, línea blanca, muebles y colchones pueden requerir evaluación por un servicio técnico autorizado para determinar la causa de la falla.

En artículos grandes comprados con despacho a domicilio, la evaluación puede coordinarse en terreno.

Para solicitar ayuda llama al:

600 550 6000

Qué pasa si el daño fue causado por el consumidor

La garantía legal no cubre automáticamente daños ocasionados por mal uso, golpes, instalación incorrecta atribuible al usuario u otras situaciones imputables al consumidor.

La causa puede requerir revisión técnica.

Derecho a retracto en compras por Internet

La política vigente de Hites informa que determinadas compras realizadas por Internet, teléfono o catálogo tienen un derecho a retracto de hasta 10 días desde la recepción.

Este mecanismo está pensado para compras a distancia en las condiciones establecidas por la ley y la política vigente.

Condiciones del retracto

Para ejercerlo, Hites establece condiciones relacionadas con el estado del producto y sus elementos originales.

Conserva:

• Caja.
• Etiquetas.
• Manuales.
• Certificados de garantía.
• Protecciones.
• Accesorios.

Un producto utilizado o deteriorado por hechos imputables al cliente puede no cumplir las condiciones necesarias.

Productos con restricciones de retracto

Hites publica excepciones y restricciones para categorías en las que existen razones sanitarias, personalización, consumo, activación u otras condiciones especiales.

Entre las categorías indicadas actualmente se encuentran, bajo determinadas condiciones:

• Prendas íntimas.
• Trajes de baño.
• Artículos personalizados.
• Bienes perecibles.
• Alimentos y bebidas.
• Fármacos y suplementos.
• Productos de bienestar y salud sexual.
• Contenido digital o bienes intangibles activados.

Antes de abrir sellos en un producto que podrías querer devolver, revisa las políticas aplicables.

Cambio de producto por satisfacción

Además de la garantía legal y retracto, Hites mantiene una política comercial de cambio para determinados productos.

Actualmente informa un plazo de 30 días.

Para acceder a este beneficio, el producto debe cumplir las condiciones establecidas por la tienda.

Condiciones para cambio

Hites publica requisitos como:

• Producto sin uso.
• Embalaje original completo.
• Embalaje en buenas condiciones.
• Regalos promocionales incluidos.
• Sellos intactos cuando corresponda.
• Accesorios completos.

Determinados productos como perfumes, cosméticos, discos y software deben conservar sus sellos.

Colchones, refrigeradores y otros productos sellados al vacío deben mantener el embalaje sin alteraciones cuando esta condición resulte aplicable.

Productos armados en domicilio

La política vigente indica que los productos armados en el domicilio no tienen derecho al beneficio comercial de satisfacción.

Esto no significa que se pierdan los derechos legales ante una falla cubierta por garantía. Se trata de mecanismos diferentes.

Dónde realizar un cambio

Para productos que cumplen las condiciones puedes acudir a una tienda Hites con:

• Producto.
• Boleta o comprobante.
• Accesorios.
• Embalaje correspondiente.

Si es un producto grande comprado con despacho a domicilio, llama al 600 550 6000 para conocer el procedimiento de retiro.

Garantía voluntaria del fabricante

Algunas marcas entregan una garantía adicional que supera los seis meses de garantía legal.

En estos casos rigen las condiciones de la póliza del fabricante.

Guarda:

• Boleta.
• Póliza.
• Manual.
• Número de serie.

Hites puede orientar sobre los servicios técnicos autorizados.

Qué hacer si necesitas servicio técnico

Puedes revisar:

• Manual del producto.
• Sitio oficial de la marca.
• Póliza de garantía.

También puedes solicitar orientación a Hites mediante el 600 550 6000 o el 2 2726 5434.

Devolución del dinero

El mecanismo utilizado depende de la forma de pago.

En las devoluciones de Marketplace, Hites publica actualmente que:

• Las compras con débito se reversan hacia la cuenta utilizada.
• Las compras con tarjeta de crédito bancaria se reversan hacia la tarjeta utilizada.
• En Tarjeta Hites la reversa se gestiona internamente y puede reflejarse dentro de los plazos informados por la empresa.

En tarjetas bancarias, una vez realizada la gestión administrativa por Hites, el tiempo final en que el dinero aparece puede depender del banco.

Reversa en Tarjeta Hites

Para determinadas devoluciones Marketplace, la política actualmente informa que una reversa en Tarjeta Hites puede verse reflejada hasta en 48 horas hábiles después de gestionarse internamente.

Si el movimiento no aparece pasado el plazo informado en tu caso, contacta a Servicio al Cliente.

Tarjeta de débito o crédito bancaria

Hites informa actualmente que su gestión administrativa de determinadas devoluciones a tarjetas de débito y crédito puede tomar hasta cinco días hábiles. Posteriormente, el plazo en que la devolución se refleja depende de la institución financiera.

No confundas el día en que Hites aprobó una devolución con el día en que el banco muestra finalmente el abono.

Boleta de compra

La boleta es un documento importante para cambios y garantías.

Hites mantiene enlaces para recuperación de boletas emitidas por tiendas y Hites.com.

Si no encuentras la boleta, ingresa a la sección Servicio al Cliente de:

www.hites.com

y selecciona la opción correspondiente al período de tu compra.

Precio de Internet y precio de tienda

Hites advierte actualmente que los precios publicados en Hites.com pueden ser exclusivos del sitio y no necesariamente coincidir con los valores de las tiendas físicas.

Antes de acudir a una sucursal para comprar el mismo artículo, comprueba las condiciones de la promoción.

Aspectos importantes que debe conocer el lector

El número principal de atención es 600 550 6000

Para compras, despachos y reclamos este debe ser uno de tus primeros canales.

Desde celular existe un número alternativo

Hites publica el 2 2726 5434.

Revisa quién vende antes de reclamar

“Vendido por Hites” y “Vendido por [otra tienda]” pueden implicar procesos logísticos diferentes.

Un producto dañado debe reportarse rápidamente

Cuando el problema corresponde a las condiciones en que llegó la compra, la política vigente solicita contacto dentro de las primeras 12 horas corridas.

No confundas garantía, retracto y cambio voluntario

Son derechos o beneficios distintos:

• Garantía legal: relacionada con fallas cubiertas.
• Retracto: arrepentimiento en determinadas compras a distancia.
• Cambio comercial: beneficio de Hites sujeto a condiciones.

Guarda siempre el embalaje inicialmente

Especialmente durante los primeros días, conservar caja, accesorios y manuales facilita una devolución o cambio.

No botes la boleta

Conserva una copia digital o fotografía legible del comprobante.

La fecha del despacho puede ser referencial

Confirma la fecha seleccionada durante el pago y revisa posteriormente el seguimiento.

El retiro en tienda requiere confirmación

No viajes al punto de retiro hasta recibir el mensaje que indique que el producto está disponible.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Si quieres saber dónde está tu pedido

Ingresa a:

Sigue tu compra

Utiliza tu cuenta, número de orden o boleta.

Si el producto no llegó

Verifica el seguimiento y después comunícate con Servicio al Cliente.

Ten disponible:

• RUT.
• Número de orden.
• Dirección.
• Fecha comprometida.

Si el producto llegó dañado

No lo utilices innecesariamente.

Toma fotografías y contacta a Hites lo antes posible.

Si quieres cambiar el producto

Comprueba primero que cumple las condiciones comerciales y acude con boleta y embalaje cuando corresponda.

Si existe una falla

Explica claramente:

• Qué falla presenta.
• Cuándo comenzó.
• Cómo afecta el uso.

Hites te orientará sobre revisión presencial o servicio técnico según el tipo de producto.

Si es Marketplace

Ingresa el caso mediante Contáctanos y revisa posteriormente Sigue tus Casos.

Recomendaciones antes de comenzar

• Ten el RUT utilizado para la compra.
• Busca el número de orden.
• Guarda la boleta.
• Conserva embalajes inicialmente.
• Toma fotografías si existe daño.
• No uses un producto que pretendes devolver por retracto.
• Revisa quién vendió el artículo.
• No repitas un pago si el primero está pendiente.
• Guarda números de caso.
• Utiliza solamente Hites.com y canales verificados.

Errores comunes que conviene evitar

• Botar la caja el mismo día de la entrega.
• No revisar un electrodoméstico por fuera al recibirlo.
• Esperar varios días para denunciar un daño de despacho.
• Confundir el plazo de cambio con la garantía legal.
• Llevar un producto Marketplace a cualquier tienda sin crear previamente el caso cuando corresponde.
• Ir al punto de retiro antes del correo de confirmación.
• No guardar el comprobante del courier al devolver.
• Enviar el número completo de una tarjeta por mensaje.
• Utilizar un teléfono encontrado en una página no oficial.
• No revisar quién es el vendedor.

Compras online y despacho

Cómo comprar de forma segura en Hites.com

Utiliza directamente:

www.hites.com

Antes de pagar comprueba:

• Producto.
• Modelo.
• Talla o color.
• Vendedor.
• Precio.
• Costo de despacho.
• Fecha estimada.
• Dirección.

Cómo evitar comprar en una dirección incorrecta

Antes de finalizar revisa especialmente:

• Calle.
• Número.
• Departamento.
• Comuna.
• Región.

Un error en la dirección puede provocar retrasos o inconvenientes de entrega.

Qué hacer si ingresaste mal la dirección

Contacta inmediatamente a Hites.

No se puede asegurar que un pedido ya procesado permita modificar su destino. La posibilidad dependerá del estado logístico.

Despacho programado

En los productos compatibles, el sitio permite seleccionar una fecha durante el proceso de compra.

La información de cada artículo puede mostrar un horario referencial de entrega entre 09:00 y 21:00 horas.

No programes compromisos que dependan de una hora exacta dentro de ese rango salvo que Hites te entregue una ventana más precisa.

Puede recibir otra persona

Las condiciones de entrega pueden depender del producto y transportista.

Si no estarás en el domicilio, revisa las instrucciones de despacho y confirma si otra persona mayor de edad puede recibir la compra.

Producto muy grande

Antes de comprar refrigeradores, muebles, camas u otros artículos voluminosos, mide:

• Puertas.
• Pasillos.
• Ascensores.
• Escaleras.
• Espacio de instalación.

Que un producto pueda ser enviado al domicilio no significa que físicamente pueda ingresar por cualquier acceso.

Servicio de armado

Algunos productos pueden disponer de servicio de armado.

Revisa si:

• Está incluido.
• Tiene costo adicional.
• Debe contratarse por separado.
• Existe cobertura en tu comuna.

No armes un producto por cuenta propia si las condiciones de una devolución comercial requieren que se mantenga sin uso o sin armado.

Cambios, devoluciones y reclamos

Qué mecanismo utilizar según el problema

Por qué es importante distinguirlos

Un vendedor puede establecer condiciones para un beneficio comercial voluntario, pero eso no significa que pueda reemplazar los derechos legales que correspondan ante una falla.

Por ejemplo, que hayan pasado más de 30 días desde una compra no significa automáticamente que una falla cubierta por garantía legal quede sin protección si todavía se encuentra dentro del plazo legal correspondiente.

Qué hacer antes de llevar un producto

Primero consulta si el artículo requiere:

• Revisión en tienda.
• Servicio técnico.
• Evaluación a domicilio.
• Creación de caso online.
• Retiro mediante courier.

Esto es especialmente importante en televisores, línea blanca y muebles.

Cómo documentar una falla

Cuando sea posible guarda:

• Fotografías.
• Video breve donde se vea el problema.
• Número de serie.
• Boleta.
• Fecha de aparición.
• Códigos de error.

No abras o repares internamente un producto si eso puede dificultar la evaluación posterior.

Tarjeta Hites y compras

Consulta relacionada con Tarjeta Hites

El mismo sitio de Hites publica el Contact Center:

600 550 6000

Además, Hites dispone de un portal específico de la tarjeta, accesible desde:

Tarjeta Hites

Para materias financieras, utiliza preferentemente los canales específicos de la tarjeta y evita enviar información bancaria en formularios destinados a productos o despachos.

Compré con Tarjeta Hites y devolví el producto

La reversa puede reflejarse en el estado de cuenta después de ser procesada.

Comprueba:

• Fecha de devolución.
• Monto aprobado.
• Estado del caso.
• Estado de cuenta.

Si pasado el plazo informado no aparece, contacta a Hites.

No confundir devolución con pago de la tarjeta

Mientras una reversa no se encuentre efectivamente reflejada, revisa tu estado de cuenta y las obligaciones de pago vigentes para evitar atrasos.

Si tienes dudas sobre cómo afectará una devolución a la facturación, pregunta directamente a Servicio al Cliente o Tarjeta Hites.

Seguridad y prevención de fraudes

Cómo identificar los canales oficiales

Para compras utiliza:

www.hites.com

Para Tarjeta Hites utiliza los enlaces publicados directamente desde Hites.com.

Datos que no debes entregar

No compartas por mensajes inesperados:

• Clave bancaria.
• PIN.
• CVV.
• Código dinámico.
• Código SMS.
• Contraseña de Hites.

Supuesto ejecutivo que pide una transferencia

Si alguien afirma que debes transferir dinero a una cuenta personal para liberar un pedido o procesar una devolución, no realices el pago sin verificarlo directamente con Hites.

Enlaces de seguimiento falsos

Las estafas por SMS suelen utilizar mensajes como “su paquete no pudo ser entregado” y piden ingresar datos bancarios.

En vez de abrir esos enlaces, entra manualmente a:

Seguimiento oficial de Hites

Alternativas y recursos útiles

Sitio oficial de Hites

www.hites.com

Servicio al Cliente

600 550 6000

Atención desde celulares

2 2726 5434

Formulario de contacto

Contáctanos

Seguimiento de compra

Sigue tu compra

Seguimiento de reclamos y devoluciones

Sigue tus casos

Cambios y devoluciones

Políticas de cambios y devoluciones

Tiendas Hites

Buscador de tiendas y puntos de retiro

SERNAC

Si existe una controversia de consumo que no logras resolver directamente con la empresa, puedes revisar los mecanismos oficiales del:

Servicio Nacional del Consumidor

Antes de reclamar conserva:

• Boleta.
• Número de orden.
• Número de caso.
• Fotografías.
• Correos.
• Respuesta de Hites.
• Comprobantes de pago.

Cuándo conviene utilizar cada alternativa

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el teléfono de Hites?

El principal número de Servicio al Cliente es el 600 550 6000.

¿Cuál es el teléfono de Hites desde celular?

Hites publica actualmente el 2 2726 5434.

¿Cuál es la Mesa Central?

La Mesa Central corporativa publicada es el 2 2726 5000. Para atención de compras es preferible utilizar el Contact Center.

¿Cómo contacto a Hites por Internet?

Puedes utilizar el formulario Contáctanos.

¿Hites tiene chatbot?

Sí. Hites mantiene un asistente virtual en su sitio, plataforma de Tarjeta Hites y aplicación.

¿Cómo sé dónde está mi pedido?

Ingresa a Sigue tu compra.

¿Necesito una cuenta para rastrear mi compra?

No necesariamente. El sistema también permite consultar utilizando número de orden o boleta para visualizar el estado.

¿Dónde encuentro mi número de orden?

Normalmente aparece en el correo de confirmación y en el detalle de la compra.

¿Qué hago si mi pedido está atrasado?

Revisa primero el seguimiento y posteriormente contacta a Hites si la fecha informada ya venció.

¿Cuál es el horario de despacho?

Los productos con despacho programado actualmente muestran como referencia entregas entre 09:00 y 21:00 horas. La información definitiva debe revisarse para cada compra.

¿La fecha de despacho es definitiva?

El sitio señala en distintos productos que la fecha mostrada puede ser referencial y debe confirmarse durante el proceso de compra.

¿Qué hago si el producto llegó roto?

Si el daño es visible al momento de la entrega, deja constancia y no aceptes el producto cuando corresponda. Si ya lo recibiste, comunícate rápidamente con Hites y conserva evidencias.

¿Cuánto tiempo tengo para avisar que llegó dañado?

La política vigente de Hites solicita que los problemas relacionados con las condiciones en que llegó la compra se informen dentro de las primeras 12 horas corridas desde la recepción.

¿Dónde reclamo por producto dañado?

Puedes llamar al 600 550 6000 o utilizar el formulario de contacto.

¿Qué hago si llegó un producto diferente?

No lo utilices, conserva su embalaje y contacta a Hites. Si detectas la diferencia en la entrega, deja constancia y recházalo cuando corresponda.

¿Qué hago si aparece entregado pero no lo tengo?

Consulta primero con personas del domicilio o conserjería y después contacta a Hites si no aparece.

¿Puedo retirar una compra en tienda?

Sí, cuando el producto muestra habilitada la opción de retiro.

¿Cuándo puedo ir a buscar mi compra?

Solamente después de recibir el correo que confirma que el pedido está listo.

¿Cuánto tiempo tengo para retirar?

Actualmente Hites informa 4 días desde el mensaje de disponibilidad.

¿Qué pasa si no retiro dentro de los cuatro días?

El producto puede retornar a Hites y comenzar el proceso de anulación y devolución del dinero.

¿Qué documento necesito para retirar?

Hites solicita cédula de identidad y, según el punto, el número de Orden de Flete informado en el correo.

¿Puedo cambiar el punto de retiro?

No una vez que la compra se encuentra finalizada, según la información actualmente publicada.

¿Cómo encuentro una tienda Hites?

Utiliza el buscador oficial de tiendas.

¿Cómo sé si compré a Hites o Marketplace?

Revisa la ficha del producto o compra. Si dice “Vendido por Hites”, pertenece al stock Hites. Si dice “Vendido por” seguido de otra empresa, corresponde a Marketplace.

¿Qué hago con un producto Marketplace que presenta problemas?

Ingresa una solicitud en Contáctanos y luego revisa el caso en Seguimiento de Casos.

¿Cuánto demora una primera respuesta de Marketplace?

La política vigente informa actualmente hasta 3 días hábiles para una primera respuesta del vendedor.

¿Cuánto puede demorar la resolución completa?

Depende de evaluaciones y antecedentes. La política publica actualmente un plazo máximo general de 35 días corridos para determinados casos de Marketplace.

¿Cómo devuelvo un producto Marketplace pequeño?

Después de la aprobación del caso, sigue las instrucciones recibidas, imprime la etiqueta correspondiente y entrega el paquete en el punto logístico indicado.

¿Tengo que pagar el envío de una devolución Marketplace?

Depende del motivo y condiciones del caso. Sigue las instrucciones entregadas al aprobarse la solicitud.

¿Cómo devuelvo un refrigerador Marketplace?

Los productos grandes utilizan un procedimiento de retiro coordinado después de la aprobación del caso.

¿Cuánto dura la garantía legal?

Hites publica actualmente una garantía legal de 6 meses en los casos cubiertos por la normativa.

¿Desde cuándo se cuentan los seis meses?

Para compras presenciales se considera la fecha de compra y para determinadas compras a distancia Hites informa que el plazo comienza con la recepción o retiro.

¿Qué puedo pedir por garantía legal?

Cuando se cumplen los requisitos legales, existen alternativas de reparación gratuita, reposición o devolución del dinero.

¿Hites puede obligarme siempre a reparar?

Los derechos concretos dependen de la aplicación de la normativa y de que efectivamente exista una falla cubierta. La política de Hites reconoce las alternativas de la garantía legal.

¿La garantía cubre un producto golpeado por mí?

No necesariamente. La garantía legal no opera cuando el deterioro es imputable al consumidor.

¿Debo llevar un televisor grande a la tienda?

Si fue comprado con despacho a domicilio, contacta primero a Hites porque puede corresponder una evaluación o retiro en terreno.

¿Puedo devolver algo porque me arrepentí?

Para compras a distancia puede existir derecho a retracto dentro de las condiciones aplicables.

¿Cuántos días tengo para retractarme?

La política vigente informa 10 días desde la recepción para los productos y compras a distancia cubiertos.

¿Puedo usar el producto y después retractarme?

La política establece restricciones para artículos que presentan características de uso o deterioro atribuible al consumidor.

¿Debo conservar la caja?

Sí. Para ejercer retracto y algunos beneficios comerciales resulta importante conservar embalaje, etiquetas, manuales y accesorios.

¿Puedo devolver ropa interior?

Existen restricciones sanitarias cuando se han abierto o retirado sellos y empaques de productos de uso íntimo.

¿Puedo devolver un producto personalizado?

Los productos fabricados o adaptados especialmente según instrucciones del cliente se encuentran entre las categorías con restricciones de retracto publicadas por Hites.

¿Cuál es el plazo de cambio voluntario de Hites?

La política vigente publica actualmente un plazo de 30 días para productos que cumplen las condiciones del beneficio.

¿Puedo cambiar un producto usado?

El beneficio de cambio comercial exige productos sin uso y en las condiciones publicadas por la tienda.

¿Necesito la boleta?

Debes acreditar la compra mediante boleta o comprobante correspondiente.

¿Puedo hacer el cambio en cualquier tienda?

Para productos Hites que cumplen las condiciones, la política indica que pueden gestionarse cambios en tiendas Hites, considerando las particularidades del producto.

¿Puedo cambiar un mueble armado?

La política indica que productos armados en domicilio no tienen el beneficio comercial de satisfacción. Si existe una falla, consulta por la garantía aplicable.

¿Qué pasa con la garantía del fabricante?

Si el fabricante otorga una garantía adicional a la legal, sus condiciones aparecen en la póliza correspondiente.

¿Dónde encuentro el servicio técnico?

Revisa el manual, sitio del fabricante o solicita orientación a Hites.

¿Cuál es el teléfono para servicio técnico?

Hites orienta mediante el 600 550 6000 o 2 2726 5434.

¿Cómo me devuelven el dinero?

La devolución normalmente se gestiona al mismo medio utilizado en la compra, de acuerdo con el caso y política vigente.

¿Cuánto demora una reversa bancaria?

Hites puede realizar la gestión administrativa dentro del plazo informado, pero la visualización final del dinero en una tarjeta o cuenta puede depender del banco.

¿Cuánto demora en Tarjeta Hites?

Para determinados casos Marketplace, la política vigente indica que una reversa interna puede verse reflejada hasta en 48 horas hábiles.

¿Qué hago si todavía no aparece la devolución?

Confirma primero que Hites ya haya realizado la reversa y luego consulta al banco cuando corresponda.

¿Dónde recupero mi boleta?

Hites mantiene herramientas de consulta de boletas dentro de la sección Servicio al Cliente de Hites.com.

¿El precio online es igual al de la tienda?

No necesariamente. Hites indica que los precios de Hites.com pueden ser exclusivos de Internet.

¿Puedo pedir que una tienda respete siempre el precio web?

Las condiciones de cada promoción deben revisarse antes de comprar, ya que el sitio advierte que los valores pueden diferir.

¿Cuál es la dirección central de Hites?

Hites S.A. publica como domicilio Moneda 970, piso 14, Santiago.

¿Puedo ir allí a devolver una compra?

No debe asumirse. Para cambios y devoluciones utiliza las tiendas o mecanismos específicamente indicados por Servicio al Cliente.

¿Cuál es el teléfono de Tarjeta Hites?

El sitio de Hites publica el Contact Center 600 550 6000 y dispone de canales específicos en el portal de Tarjeta Hites.

¿Dónde puedo pagar mi Tarjeta Hites?

Utiliza el portal oficial de Tarjeta Hites o los medios autorizados que allí se informen.

¿Qué hago si una devolución todavía no aparece en mi Tarjeta Hites?

Revisa el estado del caso y tu estado de cuenta. Si ya transcurrió el plazo informado, contacta a Servicio al Cliente.

¿Hites tiene redes sociales para atención?

Hites menciona sus redes sociales entre sus canales digitales, además del formulario y Chatbot. Para entregar datos personales o información de una compra es preferible continuar la gestión por un medio privado y oficial.

¿Es seguro enviar mi número de tarjeta por Instagram?

No. Nunca publiques ni envíes el número completo de una tarjeta, CVV, PIN o claves de seguridad por redes sociales.

¿Qué hago si recibo un SMS diciendo que debo pagar para recibir el pedido?

No utilices inmediatamente el enlace. Revisa tu compra directamente en Hites.com y contacta al Servicio al Cliente si existe alguna duda.

¿Cómo sé si un enlace es verdadero?

Para las principales gestiones utiliza directamente el dominio hites.com y los portales enlazados desde el sitio oficial.

¿Dónde puedo reclamar si Hites no resuelve mi problema?

Primero utiliza los canales de Hites y conserva el número de caso. Si existe una controversia de consumo que continúa sin solución, puedes revisar las alternativas disponibles en SERNAC.

¿Qué documentos debo guardar para reclamar?

Conserva:

• Boleta.
• Orden.
• Correos.
• Fotografías.
• Comprobante de entrega.
• Número de caso.
• Respuesta del vendedor.
• Comprobante de pago.

¿Dónde verifico la política actual de Hites?

Consulta directamente:

Cambios y devoluciones de Hites

¿Puede cambiar esta información?

Sí. Los teléfonos, horarios, transportistas, puntos de retiro, políticas comerciales y procedimientos pueden actualizarse. Para una gestión concreta revisa siempre Hites.com antes de actuar.

El principal teléfono para compras, despachos, garantías y reclamos de Hites es el 600 550 6000. Para llamadas desde celulares, la empresa también publica el 2 2726 5434. Estos canales permiten solicitar orientación cuando una compra se encuentra atrasada, un producto llegó con daños, necesitas gestionar una devolución o tienes dudas sobre una garantía.

Para saber dónde se encuentra un pedido, lo más rápido es comenzar por Sigue tu compra. Puedes iniciar sesión o consultar mediante número de orden o boleta.

Si el producto llegó dañado o en condiciones diferentes a las esperadas, actúa rápidamente. La política vigente solicita informar problemas relacionados con las condiciones de recepción dentro de las primeras 12 horas corridas. Si el daño o error es visible antes de aceptar el producto, deja constancia de la situación.

En productos con retiro en tienda, espera siempre el correo que confirme que el pedido está disponible. Hites informa actualmente un plazo de cuatro días para retirar una vez recibido ese aviso. Después de ese período el producto puede ser retornado y la compra anulada.

Antes de iniciar un cambio o devolución, revisa si la compra dice “Vendido por Hites” o corresponde a un vendedor del Marketplace. Las compras Marketplace deben gestionarse mediante Contáctanos y pueden seguirse posteriormente en Sigue tus Casos.

Hites publica actualmente una garantía legal de seis meses para los casos cubiertos por la normativa, un derecho a retracto de diez días para determinadas compras a distancia y un beneficio comercial de 30 días para cambios de productos que cumplen las condiciones establecidas. Estos mecanismos son diferentes y no deben confundirse.

Guarda siempre la boleta, correo de compra, número de orden, embalajes iniciales y cualquier evidencia relacionada con un problema. En productos electrónicos o de gran tamaño también conviene conservar el número de serie y documentación de garantía.

Si una devolución incluye una reversa bancaria, recuerda que puede existir un período entre la aprobación de Hites y el momento en que el banco muestra el dinero en la cuenta o tarjeta. Conserva la confirmación de la devolución hasta comprobar que el movimiento esté efectivamente reflejado.

Los teléfonos, horarios, puntos de retiro, políticas comerciales y procedimientos pueden modificarse. Antes de realizar un cambio, devolución o gestión importante, verifica nuevamente la información en www.hites.com o mediante el Contact Center oficial.