El Mercurio: teléfono y contacto para suscripciones y despachos

El Mercurio dispone de distintos canales de atención para personas que quieren contratar una suscripción, renovar un plan, informar que el diario no llegó, modificar la dirección de despacho, suspender temporalmente la entrega, resolver problemas de pago o solicitar ayuda con una suscripción digital.

El principal teléfono publicado actualmente para atención de suscriptores es el +56 2 2242 1111. Este número aparece en el portal oficial de suscripciones y también en los canales del Club de Lectores. A través de su menú telefónico es posible acceder a diferentes servicios relacionados con la edición impresa, despachos, pagos, cambios de domicilio y beneficios asociados a la suscripción.

Para quienes utilizan exclusivamente productos digitales, existe un canal separado de soporte en el +56 2 2753 6300 y el correo soportedigital@mercurio.cl. El soporte digital atiende problemas como acceso a la cuenta, contraseñas, edición digital, dispositivos y modificaciones relacionadas con productos digitales.

Uno de los aspectos más importantes para quienes reciben el diario impreso es saber cómo actuar cuando un ejemplar no llega o se entrega en malas condiciones. El Mercurio informa actualmente que los reclamos que buscan una reposición del ejemplar deben realizarse antes de las 13:00 horas del mismo día. Después de ese horario el requerimiento puede registrarse como constancia, pero ya no necesariamente como solicitud de reposición.

También existe la posibilidad de modificar temporalmente el domicilio de entrega o suspender por un período el despacho del diario. Estas solicitudes tienen condiciones y anticipación mínima, por lo que no conviene esperar hasta el mismo día del viaje o mudanza.

El sitio oficial para administrar y contratar planes es suscripciones.elmercurio.com. Desde allí se pueden revisar planes vigentes, ingresar a la Zona Suscriptores, renovar, consultar pagos, solicitar cambios relacionados con una suscripción y acceder a Atención al Cliente.

Esta guía explica cómo comunicarse con El Mercurio en Chile, qué teléfono utilizar para suscripciones y despachos, cómo reclamar cuando no llega el diario, cómo cambiar una dirección de entrega, cómo suspender temporalmente el servicio, cómo terminar una suscripción, qué hacer con problemas de pago y cómo obtener soporte para El Mercurio Digital.

Información principal

Teléfono de El Mercurio para suscripciones

El número principal de atención publicado actualmente es:

+56 2 2242 1111

Desde Chile puede marcarse:

2 2242 1111

Este teléfono se utiliza para diferentes materias de atención al cliente y suscripciones.

Entre las consultas que pueden realizarse están:

• Contratar una suscripción.
• Renovar un plan existente.
• Informar que el diario no llegó.
• Reclamar por una entrega en malas condiciones.
• Cambiar la dirección de despacho.
• Suspender temporalmente la entrega.
• Modificar determinados datos de la suscripción.
• Consultar formas de pago.
• Solicitar orientación sobre término de suscripción.
• Consultar beneficios del Club de Lectores.

Las opciones del menú telefónico pueden modificarse. Si una opción mencionada en una guía antigua no coincide con el menú que escuchas al llamar, sigue siempre las instrucciones actuales de la grabación.

Teléfono para suscripciones digitales

Para asuntos relacionados específicamente con El Mercurio Digital se publica:

+56 2 2753 6300

Correo de soporte:

soportedigital@mercurio.cl

El horario actualmente informado para los ejecutivos de atención digital y chat es:

• Lunes a viernes: 07:00 a 18:00 horas.
• Sábados y domingos: 07:00 a 14:00 horas.

Estos horarios corresponden al soporte digital publicado en las preguntas frecuentes. Los horarios de otros servicios telefónicos pueden ser distintos y modificarse, por lo que conviene confirmarlos al momento de llamar.

Resumen de contactos de El Mercurio

Sitio oficial de suscripciones

El portal oficial es:

suscripciones.elmercurio.com

Desde allí es posible revisar:

• Planes de edición impresa.
• Planes digitales.
• Combinaciones de papel y digital.
• Promociones vigentes.
• Renovación de suscripciones.
• Pago de documentos pendientes.
• Cambio de domicilio.
• Suspensión temporal.
• Atención al Cliente.
• Preguntas frecuentes.

Los precios y promociones pueden cambiar, por lo que no conviene utilizar como referencia definitiva una oferta vista meses atrás.

Cómo contratar una suscripción

Desde el portal de suscripciones se puede seleccionar un plan y completar los datos solicitados.

Dependiendo del producto pueden solicitarse:

• Nombre completo.
• RUT.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Ciudad.
• Domicilio de entrega.
• Días en que se desea recibir el producto.
• Método de facturación.

La disponibilidad del despacho impreso depende de la factibilidad de reparto en la dirección ingresada.

No todas las localidades necesariamente tienen las mismas alternativas de distribución.

Suscripción impresa y suscripción digital

Es importante distinguir ambos servicios.

Una suscripción impresa contempla la entrega física del diario en el domicilio definido, de acuerdo con los días contratados.

Una suscripción digital entrega acceso a productos digitales y no depende de un domicilio de despacho.

También existen planes que combinan papel y acceso digital.

Esto significa que procedimientos como:

• Cambio de domicilio.
• Reposición de ejemplar.
• Suspensión del reparto.

corresponden principalmente a productos impresos y no a una suscripción exclusivamente digital.

El diario no llegó

Cuando un suscriptor no recibe el ejemplar correspondiente, El Mercurio mantiene un procedimiento específico de reclamo por entrega.

La información oficial indica que, para solicitar una reposición, el reclamo debe efectuarse antes de las:

13:00 horas del mismo día del ejemplar faltante.

Después de ese horario, la solicitud puede registrarse como constancia, pero ya no necesariamente permitirá la reposición del diario de ese día.

Cómo reclamar por un despacho no recibido

Existen dos alternativas principales:

• Ingresar al formulario web de Atención al Cliente y seleccionar como motivo Reclamo por entrega.
• Llamar al +56 2 2242 1111 y seguir la opción del menú relacionada con problemas de entrega.

La información oficial actualmente señala la opción 1 para reclamos por despacho, aunque las opciones del menú pueden modificarse.

Formulario:

Atención al Cliente de El Mercurio

Qué informar cuando el diario no llegó

Ten disponible:

• RUT del titular.
• Nombre.
• Dirección de entrega.
• Producto que no llegó.
• Fecha.
• Teléfono.

Si el problema se repite, indica que no se trata de un hecho aislado y menciona las fechas anteriores en que ocurrió.

El diario llegó en malas condiciones

El mismo procedimiento de reclamo puede utilizarse cuando el ejemplar llega en condiciones que impiden utilizarlo normalmente.

Ejemplos:

• Diario mojado.
• Ejemplar incompleto.
• Daño importante.
• Entrega de un producto distinto.

Realiza el reclamo lo antes posible el mismo día.

Reposición en regiones

Para entregas efectuadas en regiones, El Mercurio indica que los suscriptores deben considerar también las condiciones de la agencia encargada del reparto en su ciudad.

Los horarios para solicitar reposición pueden ser definidos localmente por esas agencias.

Por ello, si resides fuera de Santiago y el diario no llegó, conviene contactar inmediatamente al servicio de atención para saber qué agencia corresponde y cuál es el plazo de reposición vigente en tu localidad.

Qué hacer cuando el reparto falla repetidamente

Un retraso aislado puede producirse por diferentes circunstancias. Sin embargo, si el problema ocurre varias veces:

1. Registra la fecha de cada incumplimiento.
2. Realiza un reclamo cada vez que corresponda.
3. Confirma que la dirección registrada sea correcta.
4. Pregunta si existe alguna observación de reparto en tu domicilio.
5. Solicita revisión de la ruta o servicio.

Conservar los números de solicitudes o respuestas facilita acreditar que el problema es reiterado.

Cambio de dirección de despacho

Un suscriptor de edición impresa puede solicitar que la entrega se realice en otra dirección, siempre que exista factibilidad de reparto.

El Mercurio permite solicitar cambios temporales o cambios de domicilio de mayor duración, sujetos a las condiciones vigentes del plan.

La solicitud puede realizarse desde la Zona Suscriptores o llamando al:

+56 2 2242 1111

Anticipación para cambiar domicilio

La información oficial establece que el cambio debe pedirse con al menos:

48 horas de anticipación.

La nueva dirección debe encontrarse dentro de una zona con factibilidad de reparto.

Solicitar el cambio no significa que será aprobado automáticamente.

Cambio temporal de dirección

La información publicada permite solicitar cambios temporales de entrega, sujetos a condiciones.

Las preguntas frecuentes señalan que un cambio temporal puede requerir un período mínimo y que la solicitud debe efectuarse antes de la fecha en que se desea comenzar a recibir el producto en el nuevo domicilio.

Como las condiciones de duración pueden variar según el tipo de modificación y plan contratado, confirma el período mínimo directamente al realizar la solicitud.

Cambio definitivo de domicilio

Si te mudaste permanentemente, solicita una modificación indefinida del domicilio de entrega.

Antes de realizarla confirma:

• Nueva dirección completa.
• Comuna.
• Departamento o casa.
• Número interior cuando corresponda.
• Referencias útiles para el repartidor.
• Factibilidad del servicio.

Factibilidad de reparto

La entrega depende de la cobertura disponible.

Por ejemplo, un traslado desde un sector urbano con reparto diario hacia una zona rural o una localidad distante puede no tener exactamente las mismas condiciones.

El Mercurio debe confirmar que el nuevo domicilio se encuentra dentro de una ruta atendida.

Cambios entre regiones con distribución aérea

Las condiciones oficiales contemplan restricciones especiales para ciertas regiones donde la distribución se realiza mediante rutas aéreas.

También existen limitaciones para cambios entre zonas de reparto terrestre y aéreo.

Si resides en una región extrema o estás trasladando temporalmente el despacho a otra región, confirma la factibilidad antes de hacer planes basándote en que el diario llegará automáticamente.

Suspensión temporal de la entrega

Si vas a viajar y no quieres que los diarios se acumulen en tu domicilio, puedes solicitar una suspensión temporal del despacho de la edición impresa.

El portal oficial señala actualmente que la suspensión debe solicitarse con:

48 horas hábiles de anticipación.

La información publicada establece además:

• Período mínimo de suspensión: 3 días.
• Período máximo: 120 días.

Estas condiciones pueden cambiar, por lo que conviene revisarlas nuevamente cuando se realice la solicitud.

La suspensión temporal elimina el pago

No.

Las condiciones oficiales indican que suspender temporalmente la entrega no suspende automáticamente el pago ni genera devolución por los días sin entrega.

Por ello, esta opción está pensada principalmente para evitar despachos durante una ausencia, no como mecanismo para reducir el costo mensual.

Cómo pedir la suspensión

Puede realizarse desde el portal de suscriptores o mediante:

+56 2 2242 1111

Las empresas y algunos planes especiales pueden requerir que la solicitud se realice directamente mediante el Call Center.

Suspensión para una suscripción digital

La suspensión temporal de reparto no aplica de la misma forma a una suscripción exclusivamente digital, ya que no existe una entrega física del diario.

Si deseas modificar o terminar un plan digital, utiliza el soporte específico.

Renovar una suscripción

Los suscriptores pueden renovar desde:

Portal de Suscripciones El Mercurio

Dentro de la Zona Suscriptores existe la opción de renovación.

Antes de confirmar revisa:

• Producto.
• Días de entrega.
• Dirección.
• Precio.
• Duración.
• Forma de pago.

Pago de documentos pendientes

El portal mantiene una herramienta para revisar documentos pendientes mediante RUT.

Puede encontrarse en:

Pago de documentos pendientes

Antes de pagar verifica siempre:

• RUT del titular.
• Monto.
• Producto.
• Estado del documento.

Después conserva el comprobante.

Cambio de forma de pago

Las preguntas frecuentes oficiales indican que quienes necesitan cambiar el banco o tarjeta utilizada para el pago automático pueden comunicarse al:

+56 2 2242 1111

El menú telefónico puede indicar la opción vigente para este tipo de modificación.

No envíes fotografías completas de tarjetas bancarias por correo electrónico.

Pago Automático de Suscripciones

El Pago Automático de Suscripciones, conocido en la información del servicio como PAS, permite mantener cargos periódicos vinculados a una suscripción.

Si deseas modificar o terminar el sistema de pago automático, revisa las condiciones vigentes con suficiente anticipación.

Cómo terminar una suscripción

El portal oficial actualmente indica como correo:

terminodesuscripcion@mercurio.cl

La información publicada solicita incluir antecedentes para identificar la suscripción, entre ellos:

• Nombre completo.
• RUT.
• Identificación de la suscripción o cuenta correspondiente.
• Motivo de término.

Si una instrucción solicita información financiera que no tienes claro por qué se requiere, confirma previamente con el Call Center qué dato específico debe entregarse. No envíes claves bancarias, PIN, CVV ni códigos de seguridad.

Plazo para término de un pago automático

Las preguntas frecuentes señalan que, cuando la suscripción utiliza descuento mensual o PAS, la solicitud debe efectuarse dentro de los primeros 15 días del mes para bloquear el cobro del mes siguiente, debido a que los cargos son procesados anticipadamente.

Como estas reglas contractuales pueden actualizarse, consulta las condiciones vigentes antes de solicitar el término.

Cómo comprobar que la cancelación quedó realizada

Después de solicitarla:

• Conserva el correo enviado.
• Guarda la respuesta.
• Anota el número de solicitud si existe.
• Revisa los cargos posteriores.
• Consulta nuevamente si no recibes confirmación.

No asumas que dejar de recibir el diario equivale automáticamente al término contractual de la suscripción.

Suscripciones para empresas

Para grandes empresas, El Mercurio publica el correo:

cas@mercurio.cl

Las condiciones corporativas pueden ser distintas de las de una persona natural.

Una empresa que necesita múltiples ejemplares debería informar:

• Razón social.
• RUT.
• Número estimado de suscripciones.
• Direcciones de entrega.
• Ciudad.
• Persona de contacto.

El Mercurio Digital

La suscripción digital permite acceder a contenido mediante dispositivos compatibles.

Según las preguntas frecuentes actuales, una cuenta puede mantener hasta tres dispositivos concurrentes con los mismos datos de usuario.

Entre las funciones pueden existir:

• Lectura digital.
• Guardar noticias.
• Compartir contenido.
• Escuchar determinadas publicaciones.
• Personalizar notificaciones.

No puedo ingresar a El Mercurio Digital

Si olvidaste la contraseña, utiliza primero la recuperación disponible en el inicio de sesión.

Si el problema continúa, contacta:

+56 2 2753 6300

o:

soportedigital@mercurio.cl

Cuánto demora una respuesta por correo digital

Las preguntas frecuentes indican un plazo de respuesta aproximado de:

24 horas hábiles.

Un ejecutivo puede responder al correo registrado o intentar comunicarse telefónicamente.

Chat para suscriptores digitales

Los usuarios de El Mercurio Digital pueden ingresar a su cuenta y acceder a Atención a Suscriptores.

Desde allí se encuentra disponible un chat cuando el servicio está operativo.

En un computador normalmente se accede desde el menú del usuario, mientras que en dispositivos móviles la ubicación puede variar según la versión.

Cambiar datos personales

Desde la cuenta de suscriptor se pueden modificar distintos datos del perfil.

Si cambiaste:

• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Información personal.

conviene actualizarla para evitar problemas de contacto y recuperación de cuenta.

Club de Lectores

Determinadas suscripciones otorgan acceso a beneficios del Club de Lectores.

Para consultas relacionadas con el Club puede utilizarse:

+56 2 2242 1111

También puedes visitar:

www.clubdelectores.cl

Beneficios de una suscripción

Los beneficios dependen del plan contratado.

Pueden incluir:

• Acceso al Club de Lectores.
• Tarjetas o credenciales.
• Descuentos.
• Eventos.
• Promociones.

No todas las suscripciones necesariamente entregan exactamente los mismos beneficios.

Casa Club Santa María

Una de las Casas Club actualmente publicadas se encuentra en:

Avenida Santa María 5542, Vitacura, Santiago.

Teléfono:

2 2242 1111

El horario actualmente indicado por la página específica de Casas Club es:

• Lunes: 09:00 a 17:00 horas.
• Martes a viernes: 09:00 a 18:00 horas.
• Sábado: 09:30 a 14:00 horas.

Como los horarios presenciales pueden cambiar, revisa la página oficial de Casas Club antes de acudir.

Ejemplares atrasados

El Mercurio también publica información para adquirir determinadas ediciones anteriores.

Actualmente se indica como punto de venta:

Bandera 331, Santiago.

La disponibilidad de ejemplares antiguos es limitada y depende de existencias.

Si buscas una fecha específica, conviene confirmar antes de trasladarte.

Aspectos importantes que debe conocer el lector

El 2 2242 1111 es el principal número para la edición impresa

Es el contacto que aparece actualmente en el portal oficial para atención general de suscriptores.

El soporte digital tiene un número diferente

Para El Mercurio Digital utiliza principalmente el 2 2753 6300.

Un diario faltante debe reclamarse temprano

Si quieres solicitar reposición, realiza el reclamo antes de las 13:00 horas del mismo día.

Un cambio de domicilio necesita anticipación

No esperes hasta el día de una mudanza o viaje. La información oficial establece una anticipación mínima de 48 horas para varios procedimientos de despacho.

La nueva dirección está sujeta a cobertura

El hecho de ser suscriptor no garantiza que El Mercurio pueda entregar el diario en cualquier localidad de Chile.

Suspender el reparto no significa dejar de pagar

La suspensión temporal de despacho no equivale automáticamente a una suspensión de cobro.

Una suscripción digital no necesita cambio de domicilio

Estos procedimientos corresponden principalmente a la edición física.

Los valores expresados en UF cambian en pesos

Algunos planes utilizan UF como referencia, por lo que el equivalente en pesos puede variar.

Las promociones tienen condiciones

Un precio promocional inicial puede no ser el mismo que se cobra en meses posteriores.

Revisa siempre:

• Precio inicial.
• Precio posterior.
• Duración mínima.
• Forma de facturación.
• Condiciones de renovación.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Para contratar una suscripción

Ingresa a:

Portal de Suscripciones

Selecciona el plan y completa los datos.

Para reclamar por despacho

Llama al:

2 2242 1111

o utiliza:

Atención al Cliente

Si buscas reposición, hazlo antes de las 13:00 horas.

Para cambiar la dirección

Ingresa a tu Zona Suscriptores o llama al Call Center.

Realiza la solicitud con al menos 48 horas de anticipación y espera la confirmación de factibilidad.

Para suspender temporalmente

Utiliza la opción de Suspensión Temporal dentro del portal o llama al teléfono de atención.

Confirma fechas de inicio y término antes de finalizar la solicitud.

Para renovar

Ingresa a Zona Suscriptores y selecciona Renovar Suscripción.

Para soporte digital

Utiliza:

• 2 2753 6300.
• soportedigital@mercurio.cl.
• Chat desde la cuenta digital.

Para terminar el servicio

Revisa primero las condiciones de tu plan y luego sigue el procedimiento vigente publicado en el portal.

Actualmente se encuentra habilitado:

terminodesuscripcion@mercurio.cl

Recomendaciones antes de comenzar

• Ten el RUT del titular.
• Identifica el plan contratado.
• Guarda tu número o identificación de suscripción si lo tienes.
• Reclama temprano si falta un ejemplar.
• Actualiza el domicilio con anticipación.
• Conserva comprobantes de pago.
• Guarda respuestas y números de solicitud.
• Utiliza exclusivamente dominios oficiales.
• No compartas contraseñas bancarias.
• Confirma los precios antes de renovar.

Errores comunes que conviene evitar

• Esperar hasta la tarde para reclamar un diario faltante.
• Cambiarse de domicilio sin actualizar el despacho.
• Suponer que existe reparto en cualquier localidad.
• Confundir soporte impreso con soporte digital.
• Pensar que suspender la entrega detiene automáticamente el cobro.
• No guardar confirmación de una cancelación.
• Enviar datos bancarios sensibles por correo.
• No revisar el precio posterior a una promoción.
• Crear otra cuenta digital por olvidar la contraseña.
• Utilizar teléfonos encontrados en directorios antiguos sin verificar.

Despachos y problemas de entrega

Qué hacer si el diario llega tarde

Si la entrega se produce reiteradamente a una hora que no permite utilizar el diario como esperabas, deja un reclamo de despacho.

Indica:

• Dirección.
• Días afectados.
• Horario aproximado de llegada.
• Frecuencia del problema.

Una observación detallada ayuda a revisar la ruta de distribución.

Qué hacer si dejan el diario en un lugar incorrecto

Si el repartidor deja el ejemplar en:

• Otra casa.
• Una conserjería equivocada.
• Un acceso expuesto a lluvia.
• Un sector donde se pierde con frecuencia.

informa esta situación al servicio de suscriptores.

Describe claramente dónde debería realizarse la entrega cuando exista una alternativa razonable y compatible con el reparto.

Despacho a departamentos

En edificios, el mecanismo puede depender de las condiciones del inmueble y la coordinación con conserjería.

Al suscribirte entrega correctamente:

• Dirección.
• Número de departamento.
• Torre.
• Comuna.
• Indicaciones complementarias cuando sean necesarias.

Despacho durante vacaciones

Si estarás varios días fuera, la suspensión temporal puede ser más conveniente que dejar ejemplares acumulados.

Solicítala con la anticipación requerida.

Enviar el diario temporalmente a otra dirección

Otra alternativa puede ser solicitar un cambio temporal de domicilio, siempre sujeto a factibilidad.

Por ejemplo, una persona que pasa varias semanas en otra vivienda podría consultar si existe reparto en esa zona.

Problemas recurrentes después de cambiar dirección

Si el despacho no comienza correctamente:

1. Comprueba que el cambio haya sido aprobado.
2. Verifica la fecha desde la que debía comenzar.
3. Confirma que la dirección esté escrita correctamente.
4. Presenta un reclamo de entrega si corresponde.

Suscripciones, pagos y término del servicio

Qué revisar antes de contratar

Antes de ingresar los datos de pago revisa:

• Nombre del plan.
• Días de entrega.
• Si incluye digital.
• Duración.
• Facturación mensual o anual.
• Precio promocional.
• Precio normal posterior.
• Cobertura geográfica.

Facturación mensual y anual

Determinados planes permiten seleccionar entre pago mensual y anual.

El precio total y las promociones pueden ser distintos.

No elijas solamente por el monto inicial: compara el costo durante todo el período que planeas mantener la suscripción.

Precio en UF

Algunos planes se publican en UF junto a un valor aproximado en pesos.

Cuando corresponde una tarifa expresada en UF, el monto final en pesos puede cambiar según el valor de la unidad en la fecha utilizada para facturar.

Problema con un cobro

Si aparece un monto inesperado:

1. Revisa el plan contratado.
2. Comprueba si terminó una promoción.
3. Verifica el período cobrado.
4. Consulta documentos pendientes.
5. Contacta al servicio de suscriptores si sigue existiendo una diferencia.

Cargo después de pedir término

Comprueba la fecha en la que realizaste la solicitud y las condiciones asociadas a tu forma de pago.

Si el cargo parece improcedente:

• Guarda el comprobante.
• Conserva el correo de cancelación.
• Contacta al servicio de suscriptores.
• Solicita explicación del período facturado.

No canceles solamente el pago bancario

Bloquear unilateralmente una forma de pago no necesariamente equivale a poner término al contrato de suscripción.

Utiliza también el procedimiento formal establecido para finalizar el servicio.

Alternativas y recursos útiles

Portal de Suscripciones

suscripciones.elmercurio.com

Atención al Cliente

Formulario de Atención al Cliente

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes de suscripciones

Teléfono general

+56 2 2242 1111

Soporte digital

+56 2 2753 6300

soportedigital@mercurio.cl

Término de suscripción

terminodesuscripcion@mercurio.cl

Grandes empresas

cas@mercurio.cl

Club de Lectores

www.clubdelectores.cl

Cuándo conviene utilizar cada alternativa

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el teléfono de El Mercurio para suscripciones?

El teléfono principal publicado actualmente es el +56 2 2242 1111.

¿Cómo llamo desde Chile?

Puedes marcar 2 2242 1111.

¿Cuál es el teléfono para El Mercurio Digital?

El soporte digital publica el +56 2 2753 6300.

¿Cuál es el correo de soporte digital?

Es soportedigital@mercurio.cl.

¿Cuál es el horario de soporte digital?

Actualmente se publica atención de lunes a viernes de 07:00 a 18:00 horas y sábados y domingos de 07:00 a 14:00 horas.

¿Cuál es el horario del Call Center general?

Las páginas oficiales de servicios específicos pueden mostrar horarios diferentes según el tipo de atención. Como estos horarios pueden modificarse, lo más seguro es revisar la sección de Atención al Cliente o escuchar la información vigente al llamar al 2 2242 1111.

¿Dónde contrato una suscripción?

En suscripciones.elmercurio.com.

¿Puedo contratar por teléfono?

Puedes llamar al 2 2242 1111 para solicitar orientación comercial y conocer las alternativas disponibles.

¿Qué planes existen?

El portal publica planes impresos, digitales y combinaciones de papel más digital. La disponibilidad y precio pueden cambiar.

¿Cómo sé cuánto cuesta?

Consulta el portal oficial en el momento de contratar. No utilices como definitivo un valor antiguo.

¿Por qué algunos planes aparecen en UF?

Algunas tarifas utilizan UF y muestran además un equivalente aproximado en pesos. El monto en pesos puede variar.

¿El Mercurio entrega a domicilio?

Sí, en los planes impresos que cuentan con cobertura en el domicilio solicitado.

¿Hay despacho en todo Chile?

La disponibilidad depende de la factibilidad de reparto en cada localidad.

¿Qué hago si el diario no llegó?

Ingresa un reclamo por entrega o llama al 2 2242 1111.

¿Hasta qué hora puedo pedir reposición?

La información oficial establece que debes reclamar antes de las 13:00 horas del mismo día para acceder al servicio de reposición cuando corresponda.

¿Qué pasa si reclamo después de las 13:00?

El reclamo puede quedar registrado como constancia, pero no necesariamente permitirá reponer el ejemplar.

¿Dónde hago el reclamo online?

En Atención al Cliente, seleccionando el motivo relacionado con entrega.

¿Qué hago si el diario llegó mojado?

Realiza un reclamo por entrega en malas condiciones lo antes posible.

¿Qué hago si llegó incompleto?

Utiliza el mismo procedimiento y explica qué parte o producto faltaba.

¿Qué hago si no llega durante varios días?

Presenta los reclamos correspondientes e informa que el problema es reiterado para que pueda revisarse la distribución.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Sí, sujeto a factibilidad de reparto.

¿Con cuánta anticipación debo hacerlo?

La información vigente establece al menos 48 horas para los procedimientos de cambio de domicilio.

¿Puedo cambiar la dirección solo por vacaciones?

Existen cambios temporales de entrega, sujetos a condiciones y factibilidad.

¿Puedo cambiar el diario a otra ciudad?

Depende de que exista reparto y de las restricciones geográficas aplicables al plan.

¿La modificación queda activa de inmediato?

No necesariamente. Debes esperar la confirmación y respetar el plazo de anticipación indicado.

¿Qué hago si me mudé definitivamente?

Solicita un cambio permanente de domicilio y confirma que exista servicio de reparto en la nueva dirección.

¿Puedo suspender el diario por vacaciones?

Sí. Existe una suspensión temporal para la edición impresa.

¿Cuál es el mínimo de suspensión?

La información actualmente publicada señala un mínimo de 3 días.

¿Cuál es el máximo?

Actualmente se indica un máximo de 120 días.

¿Debo avisar antes?

Sí. El portal establece 48 horas hábiles de anticipación.

¿Dejo de pagar mientras está suspendido?

No. Las condiciones actuales señalan que suspender temporalmente el despacho no da automáticamente derecho a suspender el pago ni a devolución por los días sin entrega.

¿Se puede suspender una suscripción digital?

La suspensión de reparto no aplica a una suscripción exclusivamente digital.

¿Cómo renuevo?

Ingresa a la Zona Suscriptores y utiliza la opción Renovar Suscripción.

¿Puedo renovar por teléfono?

Puedes solicitar orientación al 2 2242 1111.

¿Cómo pago una deuda pendiente?

El portal dispone de una herramienta de pago de documentos pendientes mediante RUT.

¿Cómo cambio mi tarjeta de pago?

Contacta al 2 2242 1111 y sigue la opción vigente del menú para formas de pago.

¿Qué es PAS?

Es la denominación utilizada para el Pago Automático de Suscripciones.

¿Cómo elimino el pago automático?

Consulta las condiciones vigentes al 2 2242 1111 y, cuando el procedimiento corresponda al término de la suscripción, utiliza el canal formal publicado.

¿Cuál es el correo para terminar la suscripción?

Actualmente se publica terminodesuscripcion@mercurio.cl.

¿Qué datos debo incluir?

El sitio solicita datos que permitan identificar al titular y la suscripción, como nombre completo, RUT e información de la cuenta correspondiente, además del motivo.

¿Tengo que enviar datos de mi tarjeta?

No envíes por correo el número completo de tarjeta, CVV, PIN, contraseña o códigos bancarios.

¿Cuándo debo solicitar el término si tengo pago mensual automático?

Las preguntas frecuentes actualmente indican que debe enviarse dentro de los primeros 15 días del mes para bloquear el cobro del siguiente período cuando se utiliza descuento mensual o PAS. Confirma esta condición al momento de efectuar la solicitud.

¿Qué hago si sigo recibiendo cobros?

Conserva la confirmación de término y contacta al Servicio al Cliente para revisar qué período se está cobrando.

¿Cómo sé si cancelaron correctamente?

Solicita o conserva una confirmación escrita y revisa posteriormente tu estado de pago.

¿Basta con bloquear la tarjeta?

No conviene utilizar solamente esa medida. Realiza además el procedimiento formal de término de la suscripción.

¿Cuál es el correo para empresas?

Para grandes empresas se publica cas@mercurio.cl.

¿Una empresa puede cambiar el domicilio online?

Las condiciones oficiales indican que determinados trámites de empresas deben realizarse directamente mediante el Call Center.

¿Cómo recupero mi contraseña digital?

Utiliza la opción de recuperación desde el inicio de sesión. Si no resulta, contacta al soporte digital.

¿Puedo usar El Mercurio Digital en varios equipos?

Las preguntas frecuentes indican actualmente hasta tres dispositivos concurrentes con una misma cuenta.

¿Puedo tener papel y digital juntos?

Sí. Existen planes combinados.

¿Tener el diario impreso me da automáticamente acceso digital?

Depende del plan contratado. Revisa las condiciones de tu suscripción.

¿Qué hago si pagué digital y no puedo entrar?

Contacta al 2 2753 6300 o escribe a soportedigital@mercurio.cl.

¿Existe chat de soporte?

Sí. Los suscriptores digitales pueden acceder a Atención a Suscriptores desde su cuenta y utilizar el chat cuando esté disponible.

¿Cuánto demora una respuesta por correo?

El soporte digital informa un tiempo de respuesta aproximado de 24 horas hábiles.

¿Cómo cambio mi correo o teléfono?

Ingresa a la cuenta de suscriptor y revisa la opción Modificar Mi Perfil.

¿Qué es Club de Lectores?

Es un programa de beneficios asociado a determinadas suscripciones de El Mercurio.

¿Cuál es el teléfono de Club de Lectores?

El sitio del Club publica el mismo contacto principal: 2 2242 1111.

¿Dónde reviso los beneficios?

En clubdelectores.cl.

¿Dónde queda Casa Club Santa María?

En avenida Santa María 5542, Vitacura.

¿Puedo contratar una suscripción presencialmente?

El Club de Lectores informa que también es posible adquirir suscripciones mediante Casas Club, sujeto a disponibilidad y condiciones vigentes.

¿Dónde compro un diario antiguo?

Las preguntas frecuentes publican Bandera 331, Santiago como punto para determinadas ediciones atrasadas.

¿Cuánto tiempo guardan diarios anteriores?

La información publicada menciona disponibilidad de El Mercurio de hasta aproximadamente tres meses desde su circulación, siempre sujeta a existencia.

¿Puedo reclamar ante SERNAC?

Si existe una controversia de consumo que no se resuelve directamente con la empresa, puedes revisar los mecanismos disponibles en SERNAC.

¿Qué antecedentes conviene guardar para un reclamo?

Conserva:

• Comprobantes de pago.
• Correos enviados.
• Respuestas.
• Número de solicitud.
• Fechas de entregas incumplidas.
• Confirmaciones de cambio de domicilio o suspensión.
• Confirmación de término.

¿Cómo sé que estoy entrando al sitio correcto?

Para suscripciones utiliza el dominio suscripciones.elmercurio.com y para Club de Lectores clubdelectores.cl.

¿El Mercurio puede pedirme mi clave bancaria?

No deberías entregar contraseñas bancarias, PIN, claves dinámicas ni códigos de autorización a personas que te contacten por teléfono o correo.

¿Qué hago si recibo un enlace de pago sospechoso?

No ingreses tus datos. Abre directamente el portal oficial de suscripciones desde tu navegador y comprueba si realmente existe un documento pendiente.

¿Los teléfonos pueden cambiar?

Sí. Por eso conviene verificar los datos directamente en el portal oficial antes de guardar un número durante períodos prolongados.

¿Dónde verifico toda la información actualizada?

La fuente principal es el portal oficial de Suscripciones El Mercurio.

El principal teléfono para suscripciones, despachos y atención de la edición impresa de El Mercurio es el +56 2 2242 1111. Este número permite solicitar orientación sobre contratación, renovación, entrega del diario, cambios de domicilio, suspensión temporal, pagos y otros asuntos relacionados con una suscripción.

Cuando un ejemplar no llega o se entrega en malas condiciones, es importante realizar el reclamo rápidamente. La información oficial actualmente señala que la reposición debe solicitarse antes de las 13:00 horas del mismo día. Después de ese horario el requerimiento puede registrarse como constancia, pero no necesariamente dará derecho a reposición.

El reclamo puede realizarse llamando al 2 2242 1111 o utilizando el formulario de Atención al Cliente.

Si necesitas cambiar la dirección de entrega, la solicitud debe realizarse con anticipación y está sujeta a factibilidad de reparto. Para ausencias temporales también existe un mecanismo de suspensión de la edición impresa, actualmente con un mínimo publicado de tres días y un máximo de 120 días. Suspender la entrega no implica automáticamente suspender el cobro.

Para problemas relacionados específicamente con El Mercurio Digital, el contacto es el +56 2 2753 6300 y el correo soportedigital@mercurio.cl. El soporte digital publica atención de lunes a viernes de 07:00 a 18:00 horas y fines de semana de 07:00 a 14:00 horas.

Quienes quieran poner término a su suscripción deben revisar las condiciones de su plan y seguir el procedimiento formal vigente. Actualmente se encuentra publicado el correo terminodesuscripcion@mercurio.cl. Si existe pago automático, conviene efectuar la solicitud con suficiente anticipación y guardar la confirmación.

Para suscripciones de grandes empresas se encuentra publicado cas@mercurio.cl, mientras que los beneficios asociados a determinados planes pueden revisarse en Club de Lectores de El Mercurio.

Los teléfonos, horarios, precios, promociones, condiciones de reparto y procedimientos pueden modificarse. Antes de contratar, cancelar, cambiar una dirección o realizar un pago importante, verifica nuevamente la información en suscripciones.elmercurio.com.