Pronexo: contacto y soporte para acceso y soporte a usuarios

Pronexo es una plataforma de gestión y control de contratistas utilizada por empresas mandantes, contratistas y subcontratistas para administrar servicios, trabajadores, vehículos, documentación laboral, antecedentes previsionales, acreditaciones y procesos de acceso. No se trata de un portal público en el que cualquier persona pueda crear libremente una cuenta: el acceso normalmente depende de una relación contractual y de la habilitación realizada por una empresa usuaria.

El teléfono general publicado por Pronexo es el +56 2 3202 6900. Para consultas de atención al cliente también se informa el correo atencionclientes@pronexo.cl. La empresa dispone, además, de un formulario oficial de contacto y de una mesa de ayuda específica para determinados rechazos documentales revisados por ACC-Pronexo.

Este artículo explica cómo ingresar al portal, qué hacer cuando una cuenta no funciona, cómo solicitar la creación de un usuario, a quién contactar por documentos rechazados y qué antecedentes conviene entregar al pedir soporte. También incluye recomendaciones para cargar archivos correctamente, administrar trabajadores y evitar errores que pueden retrasar una acreditación.

Los teléfonos, correos, horarios, rutas del portal y procedimientos internos pueden cambiar. Antes de enviar documentos o entregar datos personales, se debe confirmar la información en el sitio oficial de Pronexo o con el administrador designado por la empresa mandante o contratista.

Información principal

Canales oficiales de contacto

Pronexo publica canales diferentes para atención general, consultas comerciales y soporte relacionado con la revisión de documentos. Elegir el canal adecuado puede reducir el tiempo de respuesta.

Pronexo no publica en su página principal un horario único y definitivo para todos sus canales. Por eso, antes de depender de una atención inmediata, conviene confirmar la disponibilidad directamente con la empresa. Los tiempos de respuesta también pueden variar según el cliente, el proceso de acreditación y el tipo de consulta.

Qué es Pronexo y para qué sirve

Pronexo es una solución orientada al control de contratistas y subcontratistas. Su plataforma permite centralizar información que las empresas mandantes necesitan para administrar servicios externalizados, revisar el cumplimiento documental y controlar la habilitación de trabajadores, empresas y vehículos.

Entre las funciones que pueden encontrarse en el sistema se incluyen:

• Administración de empresas contratistas y subcontratistas.
• Creación y gestión de usuarios autorizados.
• Registro de trabajadores.
• Asignación de personal a clientes, instalaciones o servicios.
• Gestión de contratos y subcontratos.
• Carga de documentos laborales y previsionales.
• Revisión del estado de documentos solicitados.
• Control de vehículos y conductores.
• Seguimiento de rechazos y observaciones.
• Control de accesos a instalaciones.
• Administración de fechas de vencimiento.
• Consulta del porcentaje de cumplimiento documental.

La configuración puede ser diferente para cada cliente. Una empresa mandante determina qué antecedentes exige, cuáles son sus servicios, qué documentos deben cargarse y qué perfiles pueden realizar determinadas acciones. Por eso, dos usuarios de Pronexo pueden ver menús, requisitos y estados distintos.

Quiénes pueden utilizar el portal

El portal está dirigido principalmente a usuarios vinculados con empresas que contrataron la solución o que prestan servicios a una organización que utiliza Pronexo para su control de contratistas.

Los perfiles pueden incluir:

• Administradores de una empresa mandante.
• Encargados de contratos.
• Representantes de empresas contratistas.
• Usuarios de empresas subcontratistas.
• Personal de recursos humanos.
• Encargados de prevención de riesgos.
• Responsables de documentación laboral y previsional.
• Revisores o acreditadores.
• Usuarios asociados con control de acceso.

No todos los perfiles tienen los mismos permisos. Un usuario puede estar autorizado para cargar documentos, pero no para crear personas, modificar servicios o habilitar nuevos accesos. Si una opción no aparece, puede tratarse de una restricción de permisos y no necesariamente de una falla del sistema.

Cómo ingresar al portal de Pronexo

El acceso oficial se encuentra en aplicacion.pronexo.cl. También se puede llegar desde el botón “Ingreso Clientes” publicado en el sitio institucional.

Para ingresar de manera segura:

1. Acceda desde el sitio oficial o escriba directamente la dirección del portal.
2. Compruebe que el dominio termine en pronexo.cl.
3. Ingrese el usuario o correo asignado.
4. Escriba su contraseña de manera manual.
5. Revise que el navegador no haya completado credenciales antiguas.
6. Seleccione la empresa o perfil correspondiente, si el sistema presenta más de una opción.
7. Cierre la sesión al finalizar, especialmente en computadores compartidos.

Las credenciales deben ser personales. Compartir un usuario dificulta identificar quién realizó una carga, modificación o aprobación. Además, aumenta el riesgo de acceso no autorizado a contratos, liquidaciones, antecedentes previsionales y otros datos personales.

Cómo se crea un nuevo usuario

Las preguntas frecuentes oficiales indican que la creación de usuarios se realiza desde la cuenta de una persona con permisos suficientes. El procedimiento publicado es:

1. Ingresar al menú principal.
2. Seleccionar la opción “Mi empresa”.
3. Ubicar la sección “Usuarios”.
4. Presionar “Nuevo usuario”.
5. Completar los campos obligatorios marcados con asterisco.
6. Revisar los datos ingresados.
7. Seleccionar “Guardar”.

Si la opción “Nuevo usuario” no aparece, probablemente el perfil no tiene autorización para crear cuentas. En ese caso se debe contactar al administrador de Pronexo dentro de la empresa, al encargado del contrato o a la empresa mandante.

Al solicitar la creación conviene entregar:

• Nombre completo.
• RUT, si el sistema o la empresa lo requiere.
• Correo corporativo.
• Teléfono de contacto.
• Cargo o función.
• Empresa a la que pertenece.
• Cliente o mandante con el que trabajará.
• Servicio o instalación que administrará.
• Permisos necesarios.

No es recomendable solicitar privilegios de administrador si no son necesarios. Los permisos deben limitarse a las funciones reales del usuario.

Qué hacer si no se puede iniciar sesión

Un problema de acceso puede tener varias causas: credenciales incorrectas, usuario inactivo, contraseña vencida, correo desactualizado, bloqueo, permisos insuficientes o una falla temporal.

Antes de contactar a soporte, se recomienda:

• Comprobar que se está utilizando el portal correcto.
• Revisar mayúsculas, espacios y distribución del teclado.
• Evitar copiar una contraseña con espacios adicionales.
• Probar la opción de recuperación disponible en el portal, si aparece.
• Revisar el correo no deseado.
• Intentar desde una ventana privada o de incógnito.
• Borrar solamente la caché y cookies asociadas al sitio.
• Probar otro navegador actualizado.
• Confirmar que la conexión a internet sea estable.
• Preguntar al administrador si el usuario continúa activo.

Si el problema persiste, escriba a atencionclientes@pronexo.cl o llame al +56 2 3202 6900. No envíe la contraseña. El soporte puede necesitar identificar la empresa, usuario, cliente y mensaje de error, pero no debería solicitar la clave personal.

Cómo solicitar soporte de manera efectiva

Una solicitud incompleta puede exigir varios intercambios antes de identificar el problema. Para facilitar el diagnóstico, incluya:

• Nombre y apellido.
• Empresa y RUT de la empresa, cuando corresponda.
• Cliente o empresa mandante relacionada.
• Servicio, instalación o contrato afectado.
• Nombre del módulo donde aparece la dificultad.
• Acción que intentaba realizar.
• Texto exacto del mensaje de error.
• Fecha y hora aproximada.
• Navegador y dispositivo utilizados.
• Captura de pantalla sin datos sensibles innecesarios.
• Número de trabajador, vehículo o solicitud, si aplica.

Un ejemplo claro sería: “Al ingresar a Documentos solicitados del trabajador, el sistema muestra el mensaje indicado después de seleccionar Guardar. Ocurre desde las 10:30 horas en Chrome y afecta al servicio señalado”.

Frases como “el portal no funciona” o “rechazaron todo” no permiten identificar rápidamente la causa. Es mejor indicar qué opción se seleccionó, cuál era el resultado esperado y qué ocurrió realmente.

Diferencia entre soporte técnico y revisión documental

No todos los problemas deben dirigirse a la misma persona. Es importante distinguir entre:

• Problema técnico: el portal no carga, aparece un error, no permite ingresar o una función no responde.
• Problema de permisos: el usuario no puede ver una empresa, servicio, trabajador o módulo.
• Rechazo documental: el archivo se cargó correctamente, pero fue observado por contenido, formato, vigencia o inconsistencia.
• Exigencia del cliente: la empresa mandante solicita un documento o condición específica.
• Problema laboral o previsional: el documento refleja una deuda, diferencia o antecedente que debe corregirse en su fuente.

El soporte técnico puede ayudar si una carga falla. Sin embargo, no puede necesariamente aprobar un documento que no cumple los requisitos del cliente. Del mismo modo, un acreditador puede explicar el motivo de un rechazo, pero no resolver una contraseña bloqueada.

Soporte para documentos rechazados

Las preguntas frecuentes de Pronexo indican que, cuando la documentación es revisada por ACC-Pronexo, se puede contactar a la mesa de ayuda en el +56 9 5678 5398 o escribir al acreditador asignado para el cliente.

Si la documentación es revisada directamente por la empresa mandante, el usuario debe comunicarse con ese cliente. La mesa de ayuda de ACC-Pronexo no necesariamente puede cambiar una decisión adoptada por un revisor externo.

Antes de consultar por un rechazo, revise:

• Comentario u observación registrada.
• Nombre del documento solicitado.
• Período correspondiente.
• Vigencia del archivo.
• RUT y razón social.
• Trabajador o servicio asociado.
• Firma y fecha, cuando sean exigidas.
• Legibilidad de todas las páginas.
• Coincidencia entre nómina y antecedentes previsionales.
• Requisitos especiales establecidos por el cliente.

No se debe volver a cargar el mismo archivo sin corregir la observación. Esto puede generar nuevas revisiones y retrasar la acreditación.

Estados habituales de los documentos

Los nombres exactos pueden variar según la configuración, pero en un proceso documental pueden aparecer estados relacionados con:

• Documento solicitado.
• Pendiente de carga.
• Cargado.
• En revisión.
• Aprobado.
• Aprobado con observaciones.
• Rechazado.
• Vencido.
• No aplicable.
• Descartado.

Cargar un archivo no significa que esté aprobado. Después de la carga puede existir una revisión automática, una evaluación del acreditador o una validación de la empresa mandante. El usuario debe volver a consultar el estado y corregir las observaciones dentro del plazo disponible.

Cómo cargar varios archivos en una solicitud

Pronexo indica que, para incorporar varios documentos en un mismo ítem, se debe utilizar la opción destinada a guardar sin finalizar inmediatamente la carga. El botón publicado en sus preguntas frecuentes aparece como “Solo guardar”.

Un procedimiento prudente consiste en:

1. Abrir la solicitud documental correcta.
2. Seleccionar el primer archivo.
3. Utilizar “Solo guardar” para conservarlo.
4. Agregar los archivos adicionales.
5. Verificar que todos aparezcan asociados.
6. Revisar el orden y legibilidad.
7. Finalizar la carga mediante la opción correspondiente.

Antes de enviar, compruebe que ninguna página esté invertida, cortada, desenfocada o protegida con contraseña. Cuando un documento tenga varias páginas, puede ser conveniente reunirlas en un solo PDF, siempre que el portal y el cliente lo permitan.

Qué hacer cuando un documento no corresponde al período

Si la empresa no prestó servicios durante un período y el portal solicita documentación, la orientación publicada por Pronexo indica que se puede seleccionar la carga sin adjuntar archivo y escribir “No aplica” en el campo de comentarios, agregando la razón.

La aprobación o descarte dependerá del cliente o revisor. Es importante explicar la causa con precisión. Por ejemplo: “No hubo trabajadores asignados ni prestación de servicios durante el período indicado”.

No debe utilizarse “No aplica” solo porque el documento no está disponible. Cuando el antecedente sí corresponde, se debe gestionar su emisión o consultar al revisor sobre una alternativa válida.

Fechas límite y vigencia de los antecedentes

La plataforma puede establecer fechas máximas para mantener un proceso ordenado y considerar los plazos en que se generan documentos laborales o previsionales. La fecha límite puede depender del cliente, tipo de antecedente y período.

Un archivo puede ser rechazado o volver a estado pendiente si:

• Está vencido.
• Corresponde a otro mes.
• Fue emitido antes de la fecha aceptada.
• No incluye a todos los trabajadores.
• Está asociado a otra empresa o servicio.
• No coincide con la nómina.
• Carece de una página, firma o anexo.

Es recomendable organizar un calendario interno con las fechas de emisión, carga y vencimiento. Esperar hasta el último día aumenta el riesgo de bloqueo de acceso o retraso en la habilitación.

Documentación laboral y previsional

Los documentos solicitados dependen de la empresa mandante y del tipo de servicio. Pueden incluir contratos, anexos, liquidaciones de sueldo, comprobantes previsionales, nóminas, certificados, registros de asistencia, finiquitos, documentos de prevención de riesgos y antecedentes de vehículos.

La existencia de una solicitud en Pronexo no reemplaza las obligaciones legales del empleador. La empresa contratista sigue siendo responsable de emitir, conservar y presentar correctamente sus documentos.

Cuando exista una duda jurídica o laboral, se debe consultar a la persona responsable dentro de la empresa, a un profesional competente o a la institución pública correspondiente. El soporte de la plataforma puede explicar cómo cargar un archivo, pero no necesariamente entregar asesoría legal sobre el fondo del documento.

F30 y F30-1 dentro del proceso documental

Pronexo explica que el F30 y el F30-1 son certificados diferentes:

• F30: certificado de antecedentes laborales y previsionales, que entrega información sobre multas o deudas registradas para el empleador.
• F30-1: certificado de cumplimiento de obligaciones laborales y previsionales para un período y relación contractual determinados.

El F30-1 puede requerir coherencia con la nómina de trabajadores, liquidaciones y pagos previsionales. Un certificado válido no necesariamente evita observaciones si fue emitido para un servicio diferente o si la información cargada no coincide con el resto de los antecedentes.

Los requisitos oficiales, procedimientos y plazos de estos certificados deben revisarse en la Dirección del Trabajo. Pronexo actúa como plataforma de gestión y revisión de la información solicitada por el cliente.

Creación y asignación de trabajadores

Cuando el sistema indica que un trabajador ya existe, no se debe crear una segunda ficha. La orientación oficial señala que puede buscarse desde la función de asignación de trabajadores a un cliente o servicio.

Antes de registrar a una persona, conviene revisar:

• RUT.
• Nombre completo.
• Estado activo o inactivo.
• Empresa a la que pertenece.
• Servicios anteriores.
• Instalación actual.
• Fecha de inicio.
• Cargo.

Crear fichas duplicadas puede fragmentar la documentación, afectar el porcentaje de cumplimiento y generar errores en el control de acceso.

Cómo dar de baja a un trabajador

Pronexo indica que los trabajadores no se eliminan del portal, sino que se inactivan. Para efectuar la baja se debe utilizar la opción correspondiente en las acciones generales, buscar al trabajador, completar los campos requeridos y confirmar la operación.

La baja debería registrarse cuando se confirma que la persona dejará de prestar servicios. No siempre es necesario esperar a tener físicamente el finiquito si la empresa ya conoce la fecha de término, aunque los documentos de respaldo deberán cargarse según las exigencias aplicables.

Los archivos asociados no desaparecen al inactivar al trabajador. Algunas solicitudes pendientes pueden continuar afectando el porcentaje de cumplimiento. Por ello, se debe revisar si corresponde cargar el antecedente, explicar que no aplica o solicitar su descarte.

Reasignación de trabajadores y documentos anteriores

Cuando una persona es asignada nuevamente, el sistema puede recuperar solicitudes y archivos utilizados con anterioridad. Dependiendo de la configuración, el usuario deberá volver a establecer el documento en estado cargado o adjuntar una versión actualizada si el archivo venció.

No debe suponerse que toda documentación histórica continúa vigente. Contratos, certificados, licencias, capacitaciones y antecedentes de seguridad pueden tener fechas de expiración o condiciones asociadas con una instalación específica.

Creación y gestión de subcontratos

Las preguntas frecuentes señalan que el subcontrato debe ser creado por la empresa mandante. Si una empresa necesita habilitar un subcontrato, debe contactar a su cliente y entregar los datos de la empresa subcontratista y del usuario que administrará el portal.

Una vez creado, la empresa responsable podrá registrar o asignar trabajadores según los permisos otorgados. Si el subcontrato no aparece, primero se debe confirmar que la empresa mandante completó la configuración.

El soporte técnico no debería crear relaciones contractuales sin autorización del cliente. La habilitación debe respetar la estructura definida para cada contrato y servicio.

Asignación de trabajadores subcontratados

De acuerdo con la orientación publicada, el contratista es responsable de asignar al trabajador al servicio una vez que el subcontratista creó su ficha.

El procedimiento puede incluir:

1. Ingresar al cliente correspondiente.
2. Seleccionar el servicio.
3. Abrir la opción de modificación.
4. Buscar la sección de nuevos trabajadores.
5. Seleccionar trabajadores subcontratados.
6. Elegir la empresa subcontratista.
7. Marcar a las personas correspondientes.
8. Guardar la asignación.

Si la empresa o trabajador no aparece, se debe revisar si la ficha está activa y si existe una relación de subcontrato correctamente configurada.

Registro y asignación de vehículos

La plataforma también puede administrar vehículos utilizados en servicios o instalaciones. Después de crear un vehículo, este debe asignarse al cliente y servicio correspondiente.

Los antecedentes pueden incluir:

• Patente.
• Tipo de vehículo.
• Empresa propietaria.
• Permiso de circulación.
• Revisión técnica.
• Seguro obligatorio.
• Documentos adicionales solicitados por el cliente.
• Conductor asociado.

La documentación pendiente puede revisarse desde la ficha del vehículo o desde las secciones de documentos solicitados y rechazados. Si el vehículo no aparece para asignación, compruebe su estado y los filtros disponibles.

Permisos y control de acceso

La habilitación de una persona o vehículo puede depender de la aprobación documental, la capacitación, la relación con el servicio y las reglas de la empresa mandante. Estar registrado en el portal no garantiza automáticamente el ingreso a una instalación.

Cuando un acceso es rechazado, conviene revisar:

• Estado del trabajador.
• Asignación al servicio.
• Vigencia de documentos.
• Porcentaje de cumplimiento.
• Capacitaciones requeridas.
• Credenciales o acreditaciones.
• Documentos del vehículo.
• Restricciones definidas por el cliente.

Si todo aparece vigente y el acceso continúa bloqueado, se debe contactar al administrador del contrato o al encargado de acceso de la instalación, además del soporte técnico cuando exista un posible error de sincronización.

Protección de datos y seguridad de la cuenta

Pronexo puede contener información laboral, previsional y personal. Los usuarios deben adoptar medidas adecuadas para protegerla:

• Utilizar contraseñas exclusivas.
• No compartir credenciales entre compañeros.
• Evitar guardar la contraseña en equipos públicos.
• Cerrar la sesión al finalizar.
• Mantener actualizado el navegador.
• No descargar documentos en computadores desconocidos.
• Enviar archivos solamente a destinatarios autorizados.
• Revisar cuidadosamente el dominio antes de ingresar.
• Cambiar la contraseña si se sospecha un acceso indebido.
• Solicitar la inactivación de usuarios que ya no trabajan en la empresa.

Una captura enviada a soporte debe ocultar contraseñas, datos bancarios y cualquier información que no sea necesaria para resolver el problema. También conviene cerrar otras pestañas antes de capturar la pantalla.

Contacto comercial para contratar Pronexo

Una empresa interesada en contratar el servicio debe comunicarse con el área comercial mediante el contacto institucional o escribir a ventas@pronexo.cl.

Para recibir una propuesta adecuada puede informar:

• Nombre de la empresa.
• Rubro.
• Cantidad aproximada de contratistas.
• Número estimado de trabajadores.
• Instalaciones o faenas.
• Necesidades de acreditación.
• Requerimientos de control de acceso.
• Integraciones necesarias.
• Países o regiones de operación.

Los valores, condiciones de implementación y alcance dependen del proyecto. No se deben asumir precios sin una cotización formal.

Dirección de Pronexo

El sitio institucional publica como dirección Magnere 1540, piso 2, Santiago, Chile. Antes de acudir presencialmente se debe confirmar si existe atención de público, si se requiere agendamiento y cuál es el horario vigente.

Muchos problemas pueden resolverse mediante el administrador de la empresa o los canales remotos. Trasladarse sin una cita podría no ser necesario.

Aspectos importantes que debe conocer el lector

La plataforma funciona de acuerdo con la configuración y requisitos de cada empresa cliente. Por eso, una instrucción general puede no coincidir exactamente con lo que aparece en todas las cuentas.

• El acceso depende de una empresa: no es un registro público abierto.
• Los permisos varían: algunas funciones solo aparecen para administradores.
• La carga no equivale a aprobación: el archivo puede quedar en revisión.
• Los rechazos tienen distintos responsables: ACC-Pronexo o la empresa cliente.
• El soporte técnico no modifica obligaciones laborales: ayuda con la plataforma, no reemplaza asesoría profesional.
• Los documentos deben coincidir: empresa, trabajador, período y servicio deben ser correctos.
• Los trabajadores no suelen eliminarse: se inactivan para conservar trazabilidad.
• Una asignación es distinta de una creación: un trabajador existente debe vincularse al nuevo servicio.
• La habilitación puede depender de varios requisitos: documentos, capacitaciones, contratos y reglas de acceso.
• Los datos son sensibles: las credenciales y documentos deben protegerse.

Cuando una observación proviene directamente del cliente, es esa empresa la que debe aclarar o modificar el requisito. Pronexo no necesariamente puede dejar sin efecto condiciones definidas por la mandante.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Para resolver un problema de acceso o uso se recomienda seguir este orden:

1. Identifique la función afectada. Determine si el problema corresponde al acceso, usuario, trabajador, vehículo, servicio o documento.
2. Revise las preguntas frecuentes. Consulte el contenido publicado por Pronexo.
3. Confirme sus permisos. Pregunte al administrador si su perfil está habilitado.
4. Revise los datos. Verifique empresa, cliente, servicio, período y persona seleccionada.
5. Repita el proceso una sola vez. Utilice un navegador actualizado y conexión estable.
6. Registre el mensaje de error. Anote el texto y la hora.
7. Identifique al responsable. Diferencie entre soporte, acreditador y empresa mandante.
8. Contacte el canal correcto. Use atención al cliente, mesa de ayuda o administrador.
9. Entregue información precisa. Incluya contexto y captura cuando sea necesaria.
10. Guarde la respuesta. Conserve el número de caso o correo recibido.
11. Compruebe la solución. Verifique que el estado se haya actualizado antes de cerrar el caso.

Recomendaciones antes de comenzar

• Ingrese desde el enlace oficial y no desde buscadores o mensajes desconocidos.
• Tenga a mano el nombre del cliente y del servicio.
• Confirme que su usuario continúe activo.
• Utilice documentos legibles y sin contraseña.
• Nombre los archivos de forma clara.
• Revise que el archivo corresponda al período correcto.
• Compruebe la vigencia antes de cargar.
• Lea la observación completa si existe un rechazo.
• No cree una ficha duplicada de un trabajador.
• No comparta su contraseña con soporte ni compañeros.
• Guarde evidencia de las cargas importantes.
• No espere hasta la fecha límite para corregir documentos.

Errores comunes que conviene evitar

• Contactar a ventas por un problema técnico: debe utilizarse atención al cliente o soporte.
• Llamar a ACC-Pronexo por una revisión del cliente: la observación debe consultarse a la empresa mandante.
• Cargar nuevamente el mismo archivo rechazado: primero se debe corregir la causa.
• Confundir trabajador creado con trabajador asignado: son acciones distintas.
• Crear fichas duplicadas: puede separar los documentos y afectar el control.
• Eliminar información histórica: los trabajadores normalmente se inactivan.
• Usar “No aplica” sin justificación: el revisor puede rechazar la solicitud.
• Enviar capturas incompletas: deben mostrar el mensaje y módulo, sin exponer información innecesaria.
• Compartir credenciales: impide mantener una trazabilidad confiable.
• Cargar documentos de otro período: aunque sean válidos, pueden no cumplir la solicitud.
• Asumir que guardar significa enviar: algunas funciones requieren una confirmación final.
• Esperar aprobación inmediata: puede existir una revisión automática o manual.

Alternativas y recursos útiles

Sitio oficial de Pronexo

El sitio oficial reúne información sobre la empresa, soluciones, clientes, noticias, preguntas frecuentes y contacto. También incorpora el enlace de ingreso para clientes.

Es el punto de partida más seguro para evitar portales con nombres parecidos. Pronexo utiliza el dominio pronexo.cl; no debe confundirse con empresas extranjeras o servicios que utilicen denominaciones similares.

Portal de acceso para clientes

El portal de clientes está destinado a usuarios previamente habilitados. Desde allí pueden administrarse los módulos permitidos por cada perfil.

Si el enlace cambia, se recomienda ingresar desde el botón “Ingreso Clientes” del sitio principal en vez de utilizar un marcador antiguo.

Centro de preguntas frecuentes

La sección de preguntas frecuentes de Pronexo contiene instrucciones sobre usuarios, trabajadores, subcontratos, vehículos, documentación y procesos laborales.

Consultar esta información antes de escribir a soporte puede resolver dudas operativas y permite formular una solicitud más precisa.

Administrador interno de la empresa

El administrador de Pronexo dentro de la empresa es el primer contacto cuando el problema está relacionado con:

• Creación o inactivación de usuarios.
• Permisos insuficientes.
• Asignación de roles.
• Acceso a clientes o servicios.
• Cambio de correo corporativo.
• Habilitación de módulos.

La mesa de ayuda puede orientar, pero algunas modificaciones requieren autorización de la propia empresa.

Encargado de contrato o empresa mandante

Se debe contactar a la empresa mandante cuando la consulta se relaciona con:

• Creación de un servicio o subcontrato.
• Documento exigido por el cliente.
• Plazo especial de acreditación.
• Rechazo realizado directamente por la mandante.
• Acceso a una instalación.
• Autorización excepcional.
• Reglamento especial para contratistas.

Los documentos proporcionados por el cliente pueden encontrarse en el centro de documentación del portal, según los permisos y la configuración vigente.

Acreditador asignado

Cuando la revisión corresponde a ACC-Pronexo, el acreditador asignado puede explicar observaciones y requisitos documentales. El correo específico puede variar según el cliente, por lo que debe utilizarse el contacto comunicado dentro del proyecto.

Para facilitar la revisión, incluya el nombre del documento, trabajador, período, servicio y comentario de rechazo.

Dirección del Trabajo

Para trámites oficiales, certificados laborales, normativa y consultas relacionadas con obligaciones del empleador, se debe revisar la información de la Dirección del Trabajo.

Pronexo puede solicitar o revisar documentos emitidos por esa institución, pero no reemplaza sus plataformas ni modifica los registros oficiales.

Previred y entidades previsionales

Cuando existe una diferencia en cotizaciones, planillas o comprobantes previsionales, la corrección puede requerir gestiones ante Previred, la AFP, la institución de salud, la mutualidad u otra entidad correspondiente.

Volver a cargar el mismo comprobante no solucionará una inconsistencia originada en la fuente. Primero se debe corregir el antecedente y luego actualizarlo en Pronexo.

Cuándo conviene utilizar cada alternativa

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el teléfono general de Pronexo?

El sitio oficial publica el número +56 2 3202 6900. Como los canales pueden cambiar, es recomendable verificarlo en la página institucional antes de llamar.

¿Cuál es el correo de atención al cliente?

Pronexo informa el correo atencionclientes@pronexo.cl como alternativa cuando se requiere soporte o el formulario web no puede enviarse.

¿Cuál es el teléfono de la mesa de ayuda?

Para consultas por documentos revisados por ACC-Pronexo, las preguntas frecuentes publican el +56 9 5678 5398. Si el documento fue revisado por la empresa cliente, debe contactarse directamente con ella.

¿Dónde ingreso a Pronexo?

El acceso oficial se encuentra en aplicacion.pronexo.cl. También puede ingresar mediante el botón “Ingreso Clientes” del sitio principal.

¿Cualquier persona puede registrarse?

No necesariamente. El acceso depende de una empresa cliente, contratista o subcontratista y de la habilitación realizada por un usuario autorizado.

¿Quién puede crear mi usuario?

Un administrador con permisos dentro de su empresa puede crearlo desde la sección “Mi empresa”, en el apartado de usuarios. Si no sabe quién es el administrador, consulte al encargado del contrato o recursos humanos.

¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

Utilice la opción de recuperación disponible en el portal, si aparece. Revise el correo no deseado y confirme que utiliza la casilla registrada. Si no tiene acceso a ese correo, solicite ayuda al administrador o a atención al cliente.

¿Soporte puede pedirme mi contraseña?

No debería ser necesario entregar la contraseña. El soporte puede solicitar identificación, empresa y detalles del error, pero la clave debe mantenerse privada.

¿Por qué no aparece un menú?

Puede deberse a los permisos asignados a su perfil. Consulte al administrador interno antes de asumir que existe una falla técnica.

¿Por qué no puedo ver un cliente o servicio?

El usuario podría no estar asociado con ese cliente, contrato o instalación. También es posible que el servicio todavía no haya sido creado o que se encuentre inactivo.

¿Cómo creo un nuevo usuario?

La orientación oficial indica ingresar a “Mi empresa”, abrir la sección de usuarios, seleccionar “Nuevo usuario”, completar los campos obligatorios y guardar.

¿Por qué un documento aparece solicitado?

Las solicitudes son configuradas de acuerdo con los requisitos del cliente y la información registrada sobre la empresa, trabajadores, vehículos y servicios.

¿Debo cargar todos los documentos solicitados?

En general, sí. Si un antecedente realmente no corresponde, debe utilizar el mecanismo de “No aplica” y explicar la razón. La aprobación dependerá del revisor.

¿Cómo adjunto varios archivos en un mismo ítem?

Pronexo indica utilizar la opción “Solo guardar” para conservar los archivos mientras se agregan otros. Después se debe comprobar que todos estén asociados y finalizar la carga.

¿Qué hago si el archivo supera el tamaño permitido?

Reduzca el tamaño sin perder legibilidad, divida el documento si el portal lo permite o consulte al soporte sobre el límite vigente. No elimine páginas esenciales.

¿Puedo subir fotografías en vez de un PDF?

Depende del formato aceptado por la solicitud. Cuando sea posible, un PDF ordenado y legible facilita la revisión. Confirme los formatos permitidos antes de convertir el archivo.

¿Por qué rechazaron un documento legible?

La legibilidad es solo uno de los requisitos. También puede existir un problema de vigencia, período, firma, servicio, trabajador, empresa o coherencia con otros documentos.

¿A quién consulto por un rechazo?

Revise quién realizó la evaluación. Si corresponde a ACC-Pronexo, utilice su mesa de ayuda o el correo del acreditador. Si corresponde al cliente, contacte a la mandante.

¿Puedo cargar nuevamente el archivo rechazado?

Sí, pero primero debe corregir la observación. Volver a enviar el mismo documento sin cambios probablemente generará otro rechazo.

¿Cuánto demora la revisión?

El plazo puede variar según el cliente, tipo de documento, volumen de solicitudes y proceso de acreditación. Debe consultarse directamente con el revisor o encargado del contrato.

¿Qué significa que un documento está en revisión?

Significa que fue recibido, pero todavía no existe una aprobación definitiva. El usuario debe esperar el resultado y revisar posibles observaciones.

¿Qué hago si no presté servicios durante el período?

La orientación publicada señala que se puede escribir “No aplica” en el comentario, explicando la causa, sin adjuntar un archivo. El cliente decidirá si aprueba o descarta la solicitud.

¿Puedo eliminar un trabajador?

Pronexo informa que los trabajadores normalmente no se eliminan; se inactivan. Esto permite conservar su historial y trazabilidad.

¿Cómo doy de baja a un trabajador?

Ingrese a la opción de baja disponible en las acciones generales, busque a la persona, complete los campos obligatorios y confirme. Revise después qué documentos continúan pendientes.

¿Debo esperar el finiquito para inactivar a una persona?

La orientación oficial sugiere registrar la baja cuando se confirma que dejará de prestar servicios, incluso si el documento físico todavía está en preparación. Los respaldos deberán cargarse según los requisitos.

¿Se eliminan los documentos al dar de baja al trabajador?

No. La documentación mantiene su estado. Algunas solicitudes pueden continuar influyendo en el porcentaje de cumplimiento hasta que se regularicen.

¿Por qué el sistema dice que el trabajador ya existe?

Probablemente existe una ficha anterior. En vez de crear otra, búsquela desde la asignación de trabajadores y vincule a la persona con el nuevo servicio.

¿Quién crea un subcontrato?

Las preguntas frecuentes indican que lo crea la empresa mandante. El contratista debe entregar al cliente los datos de la empresa subcontratista y del usuario responsable.

¿Quién asigna a un trabajador subcontratado?

El contratista realiza la asignación al servicio después de que el subcontratista crea la ficha del trabajador, de acuerdo con los permisos y la configuración.

¿Cómo asigno un vehículo?

Primero debe existir la ficha del vehículo. Después se ingresa al cliente y servicio, se abre la modificación y se selecciona el vehículo dentro de las opciones disponibles.

¿Dónde veo documentos rechazados de vehículos?

Pueden revisarse desde la ficha del vehículo o en la sección específica de documentos rechazados, si su perfil tiene acceso a esa función.

¿Tener todos los documentos cargados garantiza el acceso?

No siempre. También pueden influir la aprobación, vigencia, asignación al servicio, capacitaciones y reglas particulares de la instalación.

¿Qué hago si el portal no carga?

Compruebe la conexión, actualice el navegador, pruebe una ventana privada y revise si el problema ocurre en otro dispositivo. Si persiste, contacte a soporte indicando fecha, hora y mensaje mostrado.

¿Debo borrar toda la información del navegador?

No es necesario comenzar eliminando todos los datos. Pruebe primero una ventana privada. Si funciona, borre únicamente la caché y cookies del sitio, teniendo presente que podría cerrar la sesión.

¿Puedo ingresar desde un teléfono?

La disponibilidad y comodidad de las funciones dependen del diseño vigente. Para cargar muchos documentos o administrar datos complejos puede ser más práctico utilizar un computador.

¿Puedo compartir mi cuenta con un compañero?

No es recomendable. Cada persona debería contar con credenciales propias para mantener seguridad y trazabilidad.

¿Qué hago si un trabajador dejó la empresa y conocía la clave?

Cambie la contraseña de cualquier cuenta compartida, inhabilite al usuario individual y revise los accesos activos. Lo correcto es evitar cuentas compartidas desde el inicio.

¿Pronexo corrige certificados oficiales?

No. Si un documento emitido por la Dirección del Trabajo, Previred u otra entidad contiene un error, debe corregirse ante la institución correspondiente.

¿Pronexo decide qué documentos pide cada mandante?

La empresa cliente define sus requisitos y Pronexo implementa la gestión en la plataforma. Algunas exigencias pueden formar parte de configuraciones acordadas con el cliente.

¿Cómo contacto al área comercial?

Puede utilizar el formulario de contacto o escribir a ventas@pronexo.cl. El teléfono general también puede derivar la consulta.

¿Dónde está la oficina de Pronexo?

El sitio institucional publica Magnere 1540, piso 2, Santiago, Chile. Confirme previamente si existe atención presencial y si necesita una cita.

¿Qué datos debo ocultar en una captura?

Oculte contraseñas, datos bancarios, información médica y antecedentes personales que no sean necesarios. Mantenga visible el mensaje de error, módulo y referencia útil.

¿Qué hago si no recibo respuesta?

Revise spam, confirme que escribió correctamente el correo y reenvíe la solicitud incluyendo el mensaje anterior. Si el asunto es urgente por una fecha de acreditación, informe también al encargado del contrato.

Conclusión

Pronexo publica como teléfono general el +56 2 3202 6900 y como correo de atención atencionclientes@pronexo.cl. Para documentos rechazados específicamente por ACC-Pronexo se encuentra informado el número +56 9 5678 5398, además del contacto del acreditador asignado a cada cliente.

El ingreso debe realizarse mediante el portal oficial de clientes. Si una persona no tiene usuario, debe solicitarlo al administrador de su empresa o al encargado del contrato. La ausencia de una función puede deberse a los permisos del perfil y no necesariamente a una falla.

Cuando un documento es rechazado, primero se debe identificar quién realizó la revisión y leer la observación completa. Los errores técnicos corresponden a soporte; las exigencias del contrato y revisiones efectuadas por la mandante deben consultarse directamente con esa empresa.

Antes de cargar información, conviene comprobar empresa, trabajador, servicio, período, vigencia y legibilidad. También es fundamental proteger las credenciales y no compartir usuarios. Como los datos y procedimientos pueden modificarse, la referencia definitiva debe ser siempre el sitio oficial de Pronexo y las instrucciones vigentes entregadas por cada empresa cliente.