Tottus: teléfono y contacto para compras, despachos y reclamos

Contactar a Tottus puede ser necesario para consultar una compra, revisar el estado de un despacho, informar productos faltantes, reclamar por un cobro, solicitar una devolución o conocer el horario de una tienda. La empresa dispone de distintos canales y la alternativa correcta depende de si la compra se realizó en Tottus.cl, en la aplicación, en un supermercado físico o mediante falabella.com.

El teléfono general de servicio al cliente publicado por Tottus Chile es el 600 329 2002. Para consultas y reclamos se debe seleccionar la opción 4. La empresa también informa el WhatsApp +56 9 2417 3100, donde se debe elegir la opción 8, correspondiente a otras opciones, y luego la opción 3 para Tottus.

Las compras realizadas en Tottus.cl o en la aplicación también pueden gestionarse desde la sección “Mis compras”. Allí se puede seguir un pedido, revisar su detalle, solicitar ayuda, conversar con soporte cuando la opción se encuentre disponible y comenzar ciertas solicitudes de cancelación o devolución.

Este artículo explica qué canal utilizar según el problema, cómo hacer seguimiento a una entrega, qué antecedentes presentar en un reclamo y cuáles son las diferencias entre una compra presencial, un pedido Express y un envío programado.

Información principal

Teléfonos y canales oficiales de Tottus Chile

Los principales canales de contacto publicados por Tottus son los siguientes:

El horario informado para el call center y WhatsApp destinado a compras en tienda o productos Tottus en falabella.com es de lunes a sábado, entre las 09:00 y las 19:00 horas. Los horarios pueden modificarse durante feriados, contingencias o jornadas especiales, por lo que se recomienda comprobarlos en el centro de ayuda antes de llamar.

Los números que comienzan con 600 no necesariamente son gratuitos. El costo de la llamada puede depender del operador y del plan telefónico. Si necesita adjuntar fotografías o dejar respaldo escrito, puede ingresar al centro de ayuda y utilizar el correo electrónico habilitado por Tottus.

Contacto para compras en Tottus.cl y la aplicación

Las compras digitales se asocian a la cuenta utilizada para realizar el pedido. El canal más directo para consultar una orden es la sección “Mis compras”, porque allí se encuentran el número, los productos, el tipo de entrega, el estado y las opciones disponibles para gestionarla.

Para solicitar ayuda con una compra en línea:

1. Ingrese a su cuenta de Tottus.
2. Abra la sección “Mis compras”.
3. Seleccione el pedido correspondiente.
4. Busque “Ayuda con tu compra” o “Gestiona tu compra”.
5. Seleccione la alternativa que represente el problema.
6. Conserve el número o registro de la solicitud.

El centro de ayuda oficial también ofrece un enlace para abrir el correo de atención. Tottus señala un plazo aproximado de respuesta de 24 horas para consultas enviadas por esta vía. Ese plazo es una referencia y puede variar según la demanda y complejidad del caso.

Cómo comprobar si la compra fue confirmada

Una vez aprobado el pago, el cliente debería recibir un correo con el detalle del pedido. También podrá revisar su estado desde “Mis compras”. Si existe un movimiento bancario, pero no aparece ninguna orden, no se debe realizar inmediatamente una segunda compra sin comprobar qué ocurrió.

En ese caso:

• Revise la bandeja de entrada, spam y promociones.
• Ingrese a “Mis compras”.
• Compruebe si el pedido aparece como solicitud recibida o en preparación.
• Revise si el movimiento bancario está pendiente o contabilizado.
• Contacte a soporte si no existe una orden asociada.

Compra para otra persona

Tottus permite registrar una dirección distinta para entregar el pedido a otra persona. Es importante que alguien se encuentre disponible para recibirlo y que el número telefónico ingresado sea correcto.

Antes de confirmar, revise el nombre del receptor, comuna, calle, numeración, departamento, torre y referencias de acceso. Una dirección incompleta puede retrasar o impedir el despacho.

Contacto para despachos y seguimiento

El estado del pedido puede revisarse desde “Mis compras”. Los principales estados publicados por Tottus son:

• Solicitud recibida: la compra fue registrada y se está validando la información.
• Pedido en preparación: los productos están siendo seleccionados.
• Pedido en camino: la compra salió a reparto.
• Pedido entregado: el sistema registra que la entrega fue completada.
• Pedido cancelado: la orden no continuará y el motivo puede aparecer en su detalle.

El horario general de entrega informado por Tottus es de 09:00 a 22:00 horas. Sin embargo, las opciones disponibles dependen de la dirección, la tienda asignada, el tipo de pedido, los productos y la capacidad operativa.

El horario seleccionado no debe interpretarse sin considerar las condiciones del servicio. La ruta, el tránsito, el clima y otros factores pueden producir variaciones. Ante un retraso, revise primero las notificaciones y luego utilice el soporte disponible dentro de la orden.

Diferencias entre envío Express y programado

Las herramientas disponibles pueden variar según el estado del pedido. Cuando la preparación termina, el chat con el shopper puede cerrarse. Lo mismo ocurre con la comunicación con el conductor una vez completada la entrega.

Cómo comunicarse con el shopper

En pedidos Express, el shopper puede contactar al cliente durante la preparación para informar la falta de un producto o proponer un reemplazo. Mientras la opción esté activa, el cliente puede aceptar o rechazar alternativas y solicitar los cambios permitidos.

Si acepta un reemplazo, el producto se cobra al precio vigente de la alternativa ofrecida. Este valor puede ser distinto al del artículo original y no necesariamente conserva sus promociones. Revise la propuesta antes de confirmarla.

Cómo comunicarse con el conductor

Cuando el pedido aparece en camino, puede habilitarse un chat con el conductor en compras Express. Este canal resulta útil para entregar referencias de acceso, indicar el número de departamento o coordinar la recepción.

No se debe utilizar esta comunicación para enviar claves, fotografías de tarjetas ni información bancaria. Las consultas económicas y los reclamos deben gestionarse con soporte.

Qué hacer si el despacho está atrasado

Revise el estado de la orden y las comunicaciones recibidas. Si no existe una actualización o el período seleccionado ya terminó, ingrese al detalle del pedido y abra el canal de soporte correspondiente.

Prepare estos antecedentes:

• Número de orden.
• Nombre del titular.
• Correo asociado a la cuenta.
• Dirección de entrega.
• Horario seleccionado.
• Estado que aparece en la plataforma.
• Captura del seguimiento, si es necesaria.

Pedido marcado como entregado que no fue recibido

Si el sistema indica que la compra fue entregada, pero nadie la recibió, contacte a soporte inmediatamente desde “Mis compras”. Compruebe también si fue recibida por conserjería, un familiar u otra persona autorizada.

No espere varios días para informar este problema. Mientras más reciente sea la entrega registrada, más fácil será revisar la ruta y los antecedentes disponibles.

Reprogramación del pedido

Tottus permite solicitar una reprogramación siempre que el estado de la compra lo permita. La solicitud no garantiza que exista disponibilidad para la fecha deseada.

Para intentarlo:

1. Ingrese a “Mis compras”.
2. Seleccione el pedido.
3. Abra “Gestiona tu compra”.
4. Contacte a soporte.
5. Consulte las alternativas disponibles.

Contacto para reclamos

Los reclamos pueden presentarse por teléfono, WhatsApp, correo, soporte del pedido o atención presencial. El canal más conveniente depende de dónde se compró y del tipo de problema.

Reclamo por una compra en tienda

Para compras presenciales puede acudir al local con el producto y un documento que acredite la operación. También puede llamar al 600 329 2002 y seleccionar la opción 4.

Indique el nombre o dirección del supermercado, fecha, hora aproximada, número de boleta y descripción del inconveniente. Si el problema se relaciona con un producto perecible, conviene informar lo ocurrido tan pronto como sea posible.

Reclamo por una compra en línea

Ingrese a “Mis compras” y seleccione “Ayuda con tu compra”. Esta vía asocia automáticamente el reclamo con la orden correspondiente. Si el chat ya no está disponible, utilice el correo habilitado en el centro de ayuda de Tottus.

Productos faltantes

Compare la boleta con los artículos recibidos. Antes de reclamar, compruebe si la orden fue dividida en más de una entrega o si un producto fue eliminado por falta de stock.

Si el cobro incluye un artículo no entregado, informe:

• Número de pedido.
• Nombre exacto del producto.
• Cantidad faltante.
• Valor cobrado.
• Fotografía de la compra recibida, si corresponde.
• Boleta o comprobante.

Producto equivocado o reemplazo no aceptado

Si recibió un artículo diferente, tome fotografías donde puedan verse el producto, marca, tamaño y etiqueta. Explique qué pidió y qué recibió. Si se trató de un reemplazo, indique si fue aceptado o si no existió comunicación durante la preparación.

Producto dañado o en mal estado

No utilice ni consuma un producto que pueda representar un riesgo. Conserve el envase, lote, fecha de vencimiento y comprobante. Tome fotografías claras y contacte a Tottus oportunamente.

Si una persona presenta síntomas después de consumir un alimento, la prioridad es solicitar atención de salud. En situaciones sanitarias también puede ser pertinente informar a la autoridad sanitaria correspondiente.

Cobro no reconocido

Revise “Mis compras” para comprobar si existe una orden asociada. Si no reconoce el cargo, contacte a Tottus y comuníquese también con la entidad financiera para bloquear el medio de pago o desconocer la operación según sus procedimientos.

Tottus puede solicitar:

• Correo asociado a la cuenta.
• Nombre del titular.
• Banco y tipo de tarjeta.
• Fecha, hora y monto del movimiento.
• Últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
• Captura donde aparezca el cargo.

Nunca entregue la clave de internet, el código de seguridad, la fecha completa de la tarjeta ni códigos recibidos por mensaje de texto.

Promoción o cupón no aplicado

Revise la vigencia, productos participantes, medio de pago, monto mínimo, canal y demás condiciones. Si la compra fue completada y el descuento no se aplicó, contacte a soporte desde el pedido.

Si no pudo finalizar la compra, conserve una captura del cupón y del carrito donde se demuestre que se cumplían las condiciones. Las promociones pueden variar entre la aplicación y las tiendas físicas.

Devoluciones, cambios y garantías

La devolución por cambio de opinión no es igual a la garantía legal por falla. Cada alternativa tiene requisitos diferentes y no todos los productos admiten devolución voluntaria.

Satisfacción garantizada

Tottus informa una política de satisfacción garantizada que permite solicitar un cambio o devolución hasta 30 días después de recibir determinados productos. Para ello, el artículo debe mantenerse sin uso, con sus accesorios, embalajes y regalos promocionales, cuando corresponda.

Esta política tiene exclusiones. En la categoría Despensa, por ejemplo, solo se aceptan bajo esta política devoluciones de productos no perecibles. También pueden excluirse bienes consumibles, productos digitales, artículos a pedido, plantas, flores y productos informados como usados o con deficiencias.

Algunas categorías deben permanecer sin abrir, con sellos y embalaje original. Entre ellas pueden encontrarse productos de cuidado personal, perfumería, ropa interior, electrónica, línea blanca, colchones, herramientas, alimentos para mascotas, limpieza y bicicletas.

Como estas condiciones pueden cambiar y dependen del producto, consulte la sección oficial de devoluciones antes de abrir o utilizar el artículo.

Garantía legal por fallas

Tottus informa que, si un producto nuevo presenta una falla dentro de los primeros 6 meses, el consumidor puede solicitar la reparación, reemplazo o devolución del dinero de acuerdo con la garantía legal y las condiciones aplicables.

Para productos perecibles o destinados a utilizarse o consumirse en un período breve, Tottus publica un plazo de 7 días corridos para solicitar un cambio o devolución por garantía.

En determinadas categorías, como electrodomésticos y línea blanca, puede requerirse una evaluación técnica para determinar si existe una falla y si no fue producida por uso indebido.

Para ejercer la garantía no debería exigirse obligatoriamente el embalaje original. Es conveniente presentar la boleta o factura, pero también puede utilizarse otro documento que acredite la compra.

Garantía del fabricante

Algunos productos incluyen una garantía voluntaria del fabricante. Su duración y cobertura se encuentran en la póliza o manual. Esta garantía es distinta de la garantía legal y puede contemplar reparación o reemplazo bajo sus propias condiciones.

Antes de llevar el producto a un servicio técnico, revise la póliza y confirme si debe acudir a un centro autorizado o entregarlo en una tienda Tottus.

Cómo solicitar una devolución

1. Ingrese al chat de soporte del pedido, si continúa disponible.
2. Seleccione la opción relacionada con devolución.
3. Explique el motivo y espere la confirmación.
4. Prepare el producto siguiendo las instrucciones de embalaje.
5. Entréguelo mediante la modalidad indicada.
6. Conserve el comprobante de recepción.
7. Realice seguimiento al reembolso.

Si el chat ya se encuentra cerrado, ingrese al centro de ayuda y utilice el correo oficial disponible en esa página.

Reembolso del dinero

Una vez recibido y revisado el producto, Tottus puede iniciar el proceso de reembolso. El tiempo en que el dinero aparece en la cuenta depende del medio de pago, la entidad financiera y las condiciones de la devolución.

Solicite un comprobante o número de gestión. Si Tottus informa que el abono fue emitido, pero no aparece después del plazo indicado, contacte al banco con ese antecedente.

Aspectos importantes que debe conocer el lector

Los precios pueden cambiar según el canal

Los precios de la aplicación pueden ser diferentes a los de una tienda física. Cada canal puede contar con campañas, descuentos y condiciones propias. El valor aplicable es el que aparece antes de confirmar la compra, junto con el costo de despacho y demás cargos.

El stock puede cambiar durante la preparación

Que un producto aparezca disponible al añadirlo al carrito no garantiza que siga existiendo cuando el shopper prepare la orden. En Express puede ofrecerse un reemplazo; en pedidos programados, la falta de stock puede provocar que el artículo sea eliminado o que la compra sea cancelada.

Una compra puede dividirse en varias entregas

Algunos productos son preparados desde tiendas distintas o tienen modalidades de despacho diferentes. Antes de reclamar un faltante, revise si existen dos entregas asociadas a la misma compra.

Los reemplazos pueden tener otro precio

Si acepta un producto alternativo, su valor puede ser distinto y no necesariamente conservará la promoción del artículo original. Revise la información entregada por el shopper antes de confirmar.

La cancelación depende del estado del pedido

Puede solicitarse desde “Mis compras”, pero no siempre será posible si la preparación o el despacho ya comenzó. La disponibilidad de la opción depende del avance de la orden.

Una retención bancaria no siempre es un cobro definitivo

Cuando una compra no se completa, el banco puede mostrar temporalmente una autorización. Compruebe si el movimiento está pendiente o contabilizado antes de afirmar que existe un cobro duplicado.

Banco Falabella y CMR tienen atención separada

El servicio al cliente de Tottus atiende problemas relacionados con productos y pedidos. Las consultas sobre facturación de Tarjeta CMR, cupo, pago, bloqueo o productos de Banco Falabella deben gestionarse mediante los canales oficiales de esa entidad.

Los horarios de cada local pueden ser diferentes

El horario de un supermercado depende de su comuna, formato, centro comercial, feriados y condiciones operativas. Antes de desplazarse, consulte la página oficial de tiendas.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Para resolver una consulta de manera ordenada:

1. Identifique dónde compró. Determine si fue en tienda, Tottus.cl, la aplicación o falabella.com.
2. Ubique el comprobante. Busque la boleta, número de pedido o correo de confirmación.
3. Revise “Mis compras”. Consulte el estado y las herramientas disponibles.
4. Seleccione el canal correcto. Use soporte del pedido para compras digitales y el call center para compras presenciales.
5. Describa el problema. Indique fecha, productos, monto y solución solicitada.
6. Adjunte evidencia. Incorpore fotografías o capturas cuando sean necesarias.
7. Guarde la gestión. Conserve el número de caso y la respuesta.
8. Realice seguimiento. Si no obtiene solución, mencione la solicitud anterior.

Recomendaciones antes de comenzar

• Tenga preparado el número de orden.
• Compruebe el canal exacto donde realizó la compra.
• Revise la boleta antes de reclamar productos faltantes.
• Confirme si la orden fue dividida.
• Tome fotografías antes de desechar envases o productos.
• Oculte datos bancarios sensibles en las capturas.
• Explique qué solución solicita.
• Compruebe el teléfono en el sitio oficial.
• Guarde las condiciones de promociones importantes.
• Informe oportunamente problemas con alimentos perecibles.

Errores comunes que conviene evitar

• Llamar sin el número de pedido: dificulta identificar la compra.
• Confundir Tottus con Banco Falabella: cada empresa atiende problemas diferentes.
• Esperar demasiado para informar un alimento en mal estado: conviene reportarlo inmediatamente.
• Desechar el producto antes de reclamar: puede impedir su revisión.
• Enviar fotografías de la tarjeta completa: solo deben compartirse datos limitados y necesarios.
• Aceptar un reemplazo sin revisar el precio: la alternativa puede tener otro valor.
• Usar números obtenidos de directorios no oficiales: pueden estar desactualizados.
• Confundir cambio de opinión con garantía legal: sus requisitos son distintos.
• Abrir un producto que se desea devolver: ciertas categorías deben conservar sus sellos.
• No guardar el comprobante de devolución: es necesario para hacer seguimiento.

Alternativas y recursos útiles

Centro de ayuda de Tottus

El centro de ayuda reúne el acceso a “Mis compras”, el correo oficial y los canales correspondientes a compras digitales, presenciales y productos vendidos mediante falabella.com.

Seguimiento del pedido

La guía oficial de estado del pedido explica las etapas de una orden y qué hacer si no avanza o aparece como entregada sin haber sido recibida.

Horarios y cobertura de despacho

La página de horarios y cobertura permite conocer cómo se determina la disponibilidad de entrega, cómo solicitar una reprogramación y qué hacer ante un retraso.

Garantía legal

La sección de garantía legal de Tottus informa los plazos, documentos y procedimientos publicados por la empresa para productos con fallas.

Tiendas físicas

El buscador de horarios y tiendas Tottus permite comprobar la dirección y atención de cada local. Antes de acudir por una devolución, confirme que la tienda pueda recibir el producto y lleve su comprobante.

Servicio Nacional del Consumidor

Si el problema no se resuelve directamente con Tottus, puede presentar un reclamo ante el SERNAC. El organismo dispone del Portal del Consumidor, atención presencial, TeleAtención y el teléfono gratuito 800 700 100.

Adjunte la boleta, número de pedido, comunicaciones, fotografías y respuesta de la empresa. La presentación de un reclamo es gratuita, pero no garantiza automáticamente una compensación específica.

Cuándo conviene utilizar cada alternativa

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el teléfono de Tottus Chile?

El teléfono publicado por Tottus Chile es el 600 329 2002. Para consultas o reclamos relacionados con Tottus se debe seleccionar la opción 4.

¿Cuál es el horario de atención telefónica?

El centro de ayuda informa atención de lunes a sábado entre las 09:00 y las 19:00 horas para compras en tienda y productos Tottus vendidos mediante falabella.com. El horario puede cambiar y debe comprobarse antes de llamar.

¿Tottus tiene WhatsApp?

Sí. El número informado es +56 9 2417 3100. En el menú debe seleccionar la opción 8 y luego la opción 3 correspondiente a Tottus.

¿El WhatsApp de Tottus funciona las 24 horas?

La página de ayuda informa atención de lunes a sábado de 09:00 a 19:00 horas para consultas de Tottus. No debe confundirse con el WhatsApp de Banco Falabella, que tiene condiciones diferentes.

¿Cómo reviso el estado de mi compra?

Ingrese a su cuenta, abra “Mis compras” y seleccione el pedido. Allí podrá comprobar si la solicitud fue recibida, está en preparación, salió a reparto, fue entregada o se canceló.

¿Qué hago si mi pedido no aparece?

Revise que haya iniciado sesión con el mismo correo utilizado en la compra. Busque la confirmación y compruebe el movimiento bancario. Si existe un cargo, pero no una orden, contacte a soporte antes de comprar nuevamente.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Ingrese a “Mis compras”, seleccione la orden y revise si aparece la opción de cancelación. Su disponibilidad depende del estado. Si el pedido ya está en preparación o despacho, podría no ser posible detenerlo.

¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?

No siempre. Contacte a soporte lo antes posible. Si la preparación o ruta ya comenzó, el cambio puede no estar disponible. Por eso es importante revisar la dirección antes de pagar.

¿Cuál es el horario de despacho?

Tottus informa entregas entre las 09:00 y las 22:00 horas. Las franjas disponibles dependen de la dirección, modalidad, tienda asignada y capacidad operativa.

¿Qué hago si mi pedido está atrasado?

Revise las notificaciones y el estado en “Mis compras”. Si el horario ya terminó, abra el chat de soporte del pedido. En envíos programados, utilice la opción “Iniciar una conversación”.

¿Qué hago si aparece entregado, pero no lo recibí?

Compruebe si lo recibió conserjería o una persona del domicilio. Si nadie lo recibió, contacte inmediatamente a soporte desde la orden y solicite la revisión del despacho.

¿Puedo reprogramar una entrega?

Puede solicitarlo desde “Gestiona tu compra”, siempre que el estado lo permita. La empresa revisará las alternativas disponibles, pero la reprogramación no está garantizada.

¿Cómo sé si mi domicilio tiene cobertura?

Ingrese su dirección durante la compra. El sistema mostrará las modalidades disponibles. La cobertura puede variar según tienda, productos y capacidad de entrega.

¿Por qué un producto desapareció del pedido?

Puede haberse agotado durante la preparación. En Express, el shopper puede proponer una alternativa. Si no se acepta o no existe reemplazo, el producto puede eliminarse de la compra.

¿Un reemplazo mantiene el mismo precio?

No necesariamente. Tottus informa que el reemplazo se incorpora con su precio vigente y puede no conservar la promoción del producto original. Revise el valor antes de aceptarlo.

¿Por qué recibí mi compra en dos entregas?

Algunos productos tienen diferentes modalidades o son preparados desde tiendas distintas. Revise el detalle del pedido antes de informar un faltante.

¿Cómo reclamo por un producto faltante?

Abra el soporte de la orden e indique el nombre, cantidad y valor del artículo. Adjunte la boleta y fotografías cuando sean necesarias. Compruebe primero que no exista una segunda entrega pendiente.

¿Qué hago si recibí un producto distinto?

Tome fotografías, conserve el producto y contacte a soporte. Explique qué artículo compró y cuál recibió. Si se trató de un reemplazo, indique si fue autorizado.

¿Dónde reclamo por una compra presencial?

Puede acudir al local con el comprobante o llamar al 600 329 2002, opción 4. Identifique la tienda, fecha y productos involucrados.

¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión?

Tottus publica una política de satisfacción garantizada de hasta 30 días para determinados productos, siempre que estén sin uso y cumplan los requisitos. Existen categorías excluidas o que deben conservar sellos y embalajes.

¿Puedo devolver alimentos?

La devolución voluntaria tiene restricciones. Para productos de Despensa, Tottus indica que solo se aceptan bajo satisfacción garantizada artículos no perecibles que cumplan las condiciones. Un alimento con falla o en mal estado debe informarse como un problema de calidad.

¿Cuánto dura la garantía legal?

Tottus informa un plazo de 6 meses para productos nuevos con fallas. Para productos perecibles o destinados a consumirse en poco tiempo, publica un plazo de 7 días corridos.

¿Necesito la caja original para utilizar la garantía legal?

No debería ser obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal. Sin embargo, puede ser recomendable guardarlo si se utilizará una garantía voluntaria del fabricante.

¿Necesito la boleta?

La boleta facilita la gestión, pero también puede presentarse otro documento que acredite la compra. En pedidos digitales, revise el correo y la sección “Mis compras”.

¿Cuánto demora un reembolso?

El plazo depende de la validación del producto, el medio de pago y la entidad financiera. Solicite un comprobante de la devolución y confirme el abono directamente en su cuenta.

¿Qué hago si el cupón no se aplicó?

Revise vigencia, productos, monto mínimo, medio de pago y canal. Si la orden fue creada, contacte a soporte. Si no pudo comprar, conserve capturas del cupón y del carrito.

¿Los precios de la aplicación son iguales a los del supermercado?

No necesariamente. Tottus informa que la aplicación y las tiendas físicas pueden tener promociones y condiciones comerciales diferentes.

¿Dónde consulto por Tarjeta CMR?

Las dudas sobre facturación, cupo, bloqueo o pagos de la Tarjeta CMR deben dirigirse a Banco Falabella. El servicio al cliente de Tottus atiende problemas relacionados con productos, compras y despachos.

¿Qué hago si no reconozco un cobro?

Revise “Mis compras”. Si no existe una orden, contacte a Tottus y al banco. No comparta claves, códigos de seguridad ni códigos enviados por mensaje.

¿Cómo encuentro una tienda Tottus cercana?

Utilice el buscador oficial de horarios y tiendas. Allí podrá consultar las direcciones y la información disponible de cada local.

¿Qué hago si Tottus no resuelve mi reclamo?

Puede ingresar un reclamo en el Portal del Consumidor del SERNAC o solicitar orientación en el 800 700 100. Adjunte la boleta, pedido, fotografías y contactos previos.

El teléfono oficial de Tottus Chile es el 600 329 2002, opción 4. El WhatsApp publicado es el +56 9 2417 3100, donde se debe elegir la opción 8 y posteriormente la opción 3.

Para compras digitales, la alternativa más directa es ingresar a “Mis compras”, seleccionar la orden y utilizar el soporte disponible. Este canal permite seguir el despacho, revisar cancelaciones, informar productos faltantes y comenzar solicitudes de devolución.

Antes de reclamar, reúna el número de pedido, la boleta, fotografías y una descripción concreta. También conviene comprobar si la compra fue dividida, si existió un reemplazo o si el movimiento bancario aún se encuentra pendiente.

Los horarios, coberturas, teléfonos, promociones y condiciones de devolución pueden cambiar. Por esa razón, confirme siempre la información en el centro de ayuda oficial de Tottus. Si la empresa no resuelve un problema de consumo, puede presentar los antecedentes ante el SERNAC.