Dimarsa: teléfono y contacto para tiendas, compras y postventa

Dimarsa es una cadena comercial con presencia principalmente en el sur de Chile y una tienda online donde es posible encontrar productos de vestuario, calzado, muebles, dormitorio, tecnología, electrohogar, deportes, ferretería, artículos náuticos y otras categorías. Debido a la variedad de productos y formas de compra, los clientes pueden necesitar contacto para consultar stock, realizar seguimiento de un pedido, resolver problemas de despacho, solicitar una boleta, gestionar una garantía o conocer la ubicación de una tienda.

El principal teléfono de Servicio al Cliente publicado actualmente por Dimarsa es el 600 401 8700. Este número aparece en su sitio oficial, en sus términos y condiciones y en las páginas de productos como canal de información y atención para compras realizadas en Dimarsa.cl.

La empresa también publica el correo general contacto@dimarsa.cl. Para materias específicamente vinculadas con el comercio electrónico y las condiciones de compra online aparece además el correo ecommerce@dimarsa.cl. Cuando una consulta corresponde a una compra ya realizada, normalmente resulta conveniente utilizar primero el Centro de Ayuda o el teléfono de Servicio al Cliente, entregando el número de pedido y los antecedentes de la compra.

Dimarsa permite elegir, cuando el producto y la ubicación lo permiten, entre despacho a domicilio y retiro en tienda. La disponibilidad depende del producto, stock, dirección y cobertura logística. La empresa utiliza zonas geográficas de despacho que no necesariamente cubren completamente todas las comunas, especialmente en sectores rurales o de difícil acceso.

La postventa también tiene reglas que conviene conocer. Para productos nuevos que presentan una falla que da lugar a la garantía legal, Dimarsa informa actualmente un período de seis meses, de acuerdo con la legislación de protección de los consumidores. En esos casos, y cuando se cumplen los requisitos legales, el consumidor puede optar entre cambio, devolución del dinero o reparación gratuita.

Esta garantía no debe confundirse con la política voluntaria de satisfacción de la tienda. Los términos actuales de Dimarsa.cl indican que, para productos que simplemente no satisfacen al cliente y que cumplen las condiciones establecidas por la empresa, existe una posibilidad de cambio o devolución dentro de 10 días hábiles desde la entrega, siempre que el producto se mantenga sellado, sin uso y con sus accesorios y regalos promocionales.

En esta guía encontrarás el teléfono de Dimarsa, correos de contacto, formas de hacer seguimiento a una compra, cómo funcionan los despachos, retiro en tienda, cambios, devoluciones, garantía legal, productos defectuosos, compras online, stock de sucursales y recomendaciones para resolver problemas de postventa de manera ordenada.

Información principal

Teléfono de Dimarsa

El teléfono principal publicado actualmente por Dimarsa es:

600 401 8700

Este número puede utilizarse para solicitar orientación relacionada con:

• Compras realizadas en Dimarsa.cl.
• Estado de un pedido.
• Problemas de despacho.
• Productos recibidos con inconvenientes.
• Stock.
• Retiro en tienda.
• Boletas o documentos de compra.
• Cambios y devoluciones.
• Garantías.
• Reclamos.
• Derivación hacia postventa.
• Información sobre sucursales.

Cuando llames por una compra ya realizada conviene tener disponible:

• Nombre del comprador.
• RUT.
• Número de pedido.
• Correo utilizado en la compra.
• SKU o nombre del producto si lo conoces.
• Fecha aproximada de compra.

Entregar estos datos desde el comienzo ayuda a identificar el pedido con mayor rapidez.

Correo de contacto de Dimarsa

El sitio de Dimarsa publica como correo general:

contacto@dimarsa.cl

En los términos y condiciones de la tienda online también aparece:

ecommerce@dimarsa.cl

Este último se encuentra asociado principalmente a materias relacionadas con el sitio web y transacciones electrónicas.

Para una consulta de postventa, lo más recomendable es utilizar el Centro de Ayuda o el teléfono 600 401 8700, ya que de esa manera el caso puede quedar asociado al proceso de atención correspondiente.

Centro de Ayuda de Dimarsa

Dimarsa mantiene un Centro de Ayuda para ingresar solicitudes relacionadas con compras y postventa.

Puede utilizarse desde:

Formulario de atención de Dimarsa

Este canal puede ser especialmente útil cuando necesitas explicar un problema con detalle o adjuntar información.

Al ingresar una solicitud intenta incluir:

• Número de compra.
• Fecha.
• Nombre del producto.
• Problema presentado.
• Fotografías cuando sean relevantes.
• Teléfono de contacto.
• Dirección de entrega si el problema está relacionado con despacho.

Sitio oficial

La tienda oficial es:

www.dimarsa.cl

Desde allí es posible:

• Comprar productos.
• Buscar stock.
• Seleccionar despacho.
• Seleccionar retiro en tienda.
• Revisar pedidos.
• Consultar políticas de despacho.
• Revisar términos y condiciones.
• Acceder al Centro de Ayuda.
• Consultar promociones.
• Revisar sucursales.

Resumen de los principales canales

Compra online en Dimarsa

Para comprar en Dimarsa.cl el usuario puede seleccionar el producto, agregarlo al carro, definir la forma de entrega y elegir el medio de pago disponible.

La confirmación definitiva de una compra depende de que la empresa valide aspectos como:

• Disponibilidad real de stock.
• Precio.
• Vigencia de promociones.
• Medio de pago.
• Datos entregados por el comprador.
• Condiciones de despacho.

Una vez validada la operación, la empresa utiliza el correo registrado por el comprador para entregar la información correspondiente.

Comprar sin crear una cuenta

Los términos actuales de Dimarsa permiten realizar compras sin necesidad de registrarse previamente.

Sin embargo, disponer de una cuenta puede ser útil para:

• Consultar pedidos.
• Revisar estados.
• Acceder al historial.
• Realizar seguimiento.

Precios web y precios en tienda

Dimarsa informa expresamente que los precios y promociones del sitio web pueden ser distintos de los disponibles en una tienda física.

Esto significa que un producto visto en Dimarsa.cl puede:

• Tener una promoción exclusiva online.
• Tener un precio distinto en sucursal.
• Tener stock en una tienda pero no en Internet.
• Tener stock online pero no en la sucursal que quieres visitar.

Antes de desplazarte solamente por un precio o promoción, verifica las condiciones.

Stock mostrado en la página

Las páginas de productos permiten consultar disponibilidad en diferentes tiendas.

Dimarsa advierte que el stock mostrado para una sucursal es una referencia y puede variar durante el día.

Por esta razón, si queda solamente una unidad o aparece como “pocas unidades”, es recomendable confirmar mediante el 600 401 8700 antes de realizar un viaje largo.

Retiro gratis en tienda

Dimarsa ofrece retiro en tienda para productos y sucursales habilitados.

La disponibilidad debe revisarse directamente en la ficha del producto antes de comprar.

No todos los artículos necesariamente pueden retirarse en todas las sucursales.

Esto depende principalmente de:

• Stock.
• Tamaño del producto.
• Ubicación.
• Disponibilidad logística.

No acudir a retirar antes de la confirmación

Una compra online con retiro en tienda no significa necesariamente que el producto esté listo inmediatamente.

Es recomendable esperar la confirmación correspondiente antes de presentarse en la sucursal.

Conserva:

• Número de pedido.
• Correo de confirmación.
• Documento de identidad.

Despacho a domicilio

Dimarsa permite seleccionar despacho a domicilio cuando existe cobertura para:

• El producto.
• La dirección ingresada.
• La zona geográfica.

El costo se calcula considerando factores como:

• Cantidad de productos.
• Tamaño.
• Peso.
• Destino.

El valor se muestra antes de completar la compra.

Cobertura de despacho

Dimarsa utiliza un sistema de zonas o polígonos de despacho.

Esto significa que la existencia de una tienda en una comuna no garantiza necesariamente que cualquier dirección de esa comuna tenga despacho a domicilio.

La cobertura puede depender de:

• Distancia desde la tienda o centro logístico.
• Accesibilidad.
• Zona urbana o rural.
• Restricciones del transportista.
• Tamaño del producto.
• Peso.

La información oficial puede revisarse en:

Políticas y cobertura de despacho de Dimarsa

Despacho en sectores rurales

Las condiciones actuales de Dimarsa establecen restricciones adicionales para algunos sectores rurales o alejados de rutas principales.

Si el domicilio se encuentra fuera de la cobertura normal, la empresa puede contactar al cliente para informar alternativas o costos adicionales cuando corresponda.

Si vives en un sector rural, verifica la dirección exacta antes de pagar.

Horario de las entregas

En condiciones normales, los términos de Dimarsa indican entregas dentro del rango aproximado de:

09:00 a 21:00 horas.

Puede haber excepciones según ubicación, ruta o contingencias.

Por eso no es recomendable planificar una recepción basándose en una hora exacta, salvo que la empresa haya confirmado expresamente una franja específica.

Despachos de lunes a sábado

Los términos de la tienda online indican actualmente que los despachos se realizan de lunes a sábado.

Los plazos pueden aumentar en localidades alejadas de ciudades principales.

Quién puede recibir el pedido

Dimarsa establece que la persona que recibe el pedido debe:

• Ser mayor de edad.
• Presentar su cédula de identidad.

Esto es especialmente importante cuando el titular de la compra no estará presente.

Revisar el producto al recibirlo

Una de las recomendaciones más importantes de la empresa es revisar el pedido antes de aceptar definitivamente la entrega.

Comprueba:

• Estado del embalaje.
• Modelo.
• Color.
• Tamaño.
• Cantidad.
• Accesorios.
• Regalos promocionales.
• Daños visibles.

Esto resulta especialmente relevante para muebles, electrodomésticos, televisores, bicicletas y otros artículos de mayor tamaño.

Qué hacer si el producto llega dañado

Si al momento de la entrega observas un daño visible, la política vigente de Dimarsa recomienda rechazar la recepción e indicar el motivo correspondiente en la documentación de entrega.

Entre los motivos utilizados por la empresa se encuentran:

• Producto dañado.
• Producto erróneo.
• Producto incompleto.
• Disconformidad cuando procede bajo las condiciones aplicables.

La empresa indica que, después de activar este protocolo, un ejecutivo debe tomar contacto para gestionar una solución.

Qué hacer si llega un producto diferente

Si compraste un modelo y recibes otro:

1. Revisa el nombre y SKU de la compra.
2. Compara con el producto recibido.
3. No lo utilices.
4. Registra fotografías.
5. Rechaza la entrega si detectas el problema en ese momento.
6. Contacta a Servicio al Cliente.

Teléfono:

600 401 8700

Producto incompleto

Si faltan accesorios, piezas o elementos promocionales anunciados en la compra, informa el problema lo antes posible.

Antes de reclamar comprueba:

• Manual.
• Listado de componentes.
• Descripción publicada.
• Embalajes secundarios.

Guarda fotografías y embalajes hasta que la situación esté resuelta.

Demora en el despacho

Dimarsa informa que, cuando detecta anticipadamente un problema que puede generar atraso, puede contactar al comprador por correo electrónico o teléfono para comunicar una nueva fecha.

Cuando se modifica la fecha comprometida, las condiciones de la tienda contemplan la posibilidad de que el cliente evalúe cancelar la compra.

Si el pedido ya está atrasado y no has recibido información:

1. Revisa tu cuenta.
2. Comprueba el correo.
3. Revisa spam.
4. Consulta el seguimiento.
5. Llama al 600 401 8700 si continúa sin actualización.

Seguimiento de un pedido

Los clientes pueden revisar el estado de su compra dentro de su cuenta en Dimarsa.

El acceso se encuentra en:

Pedidos de Dimarsa

Una vez dentro, selecciona el pedido correspondiente para revisar sus detalles y estado.

Qué estados puede mostrar un pedido

Los nombres concretos pueden variar según el sistema, pero durante una compra es habitual encontrar etapas relacionadas con:

• Validación.
• Preparación.
• Despacho.
• Entrega.
• Retiro en tienda.

Si un estado permanece demasiado tiempo sin cambios, utiliza el Centro de Ayuda.

Compra cobrada pero sin confirmación

Si el banco muestra un cargo pero no recibiste confirmación:

• No realices inmediatamente una segunda compra.
• Revisa spam.
• Guarda el comprobante.
• Comprueba si existe pedido en tu cuenta.
• Contacta a Dimarsa.

Una segunda compra apresurada podría terminar generando dos cargos válidos.

Boleta o factura

Dimarsa informa que la boleta o factura correspondiente a una compra online es enviada al correo registrado.

Si no la recibiste, puedes solicitar orientación en:

600 401 8700

Guarda el documento tributario porque puede ser importante para cambios, garantías y otras gestiones.

Garantía legal

Para productos nuevos adquiridos en Dimarsa.cl, la empresa informa actualmente una garantía legal de seis meses, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

Cuando un producto presenta una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor puede tener derecho a optar entre:

• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.
• Reparación gratuita.

La aplicación concreta depende de que se configuren las condiciones establecidas por la legislación.

Cuándo puede aplicarse la garantía legal

Puede resultar pertinente cuando un producto presenta situaciones como:

• Defecto que impide su uso normal.
• Falla de funcionamiento.
• Piezas faltantes.
• Defecto no evidente al momento de recibirlo.
• Problema que hace que el producto funcione imperfectamente.

No debe confundirse con daños provocados por accidentes, uso indebido o intervenciones no autorizadas.

Garantía legal no es lo mismo que garantía del fabricante

Este punto es importante.

Garantía legal: corresponde a los derechos establecidos por la legislación chilena cuando se cumplen sus condiciones.

Garantía del fabricante: es una cobertura adicional o voluntaria que puede entregar la marca según sus propias condiciones.

El fabricante puede exigir, por ejemplo:

• Diagnóstico técnico.
• Revisión en un servicio autorizado.
• Inspección domiciliaria.

Que exista una garantía del fabricante no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.

Política voluntaria de satisfacción

Dimarsa mantiene una política adicional para clientes que desean cambiar o devolver una compra aunque el artículo no presente una falla.

Los términos actuales de Dimarsa.cl establecen un plazo de:

10 días hábiles desde la entrega.

Esta política es distinta de la garantía legal.

Condiciones para un cambio por satisfacción

Dimarsa exige que el producto se mantenga:

• Sellado.
• Sin uso.
• Con accesorios.
• Con elementos asociados.
• Con regalos promocionales cuando hayan formado parte de la compra.

Si abriste o utilizaste el producto simplemente para probarlo, puede dejar de cumplir las condiciones de esta política voluntaria, salvo que exista una falla que permita ejercer otro derecho.

Muebles y bicicletas

Los términos de Dimarsa contienen reglas especiales para productos en los que la marca ofrece servicio de armado, como determinados muebles y bicicletas.

La empresa indica que el cliente no debería armarlos por sus propios medios cuando el procedimiento de la marca exige instalación o armado autorizado para determinadas gestiones posteriores.

Antes de armar un producto de este tipo:

• Revisa las instrucciones.
• Consulta si incluye armado.
• Verifica la política de garantía.

Motocicletas

Las condiciones vigentes de satisfacción de Dimarsa excluyen específicamente cambios o devoluciones de motocicletas bajo esa política voluntaria.

Esto no significa que una motocicleta quede sin las garantías legales que correspondan ante una falla; significa que no aplica el cambio voluntario por simple satisfacción bajo las condiciones generales publicadas.

Producto comprado y luego arrepentimiento

Si simplemente cambiaste de opinión, revisa inmediatamente:

• Fecha de entrega.
• Estado del producto.
• Sellos.
• Embalaje.
• Accesorios.

Contacta a Dimarsa antes de abrir o utilizar el artículo si tu intención es acogerte a su política voluntaria.

Producto con falla después de varios días

Si el producto funcionó inicialmente y después presentó una falla dentro del período legal:

1. Deja de usarlo si continuar puede producir daños mayores o riesgo.
2. Guarda la boleta o antecedente de compra.
3. Toma fotografías o video de la falla cuando sea posible.
4. No lo desarmes.
5. Contacta a postventa.

No reparar por cuenta propia antes de consultar

Abrir un electrodoméstico, alterar componentes o utilizar un servicio técnico no autorizado puede dificultar posteriormente determinar el origen de una falla.

Antes de intervenir un producto:

Llama al 600 401 8700 y pregunta cuál es el procedimiento correcto.

Productos grandes

Para refrigeradores, cocinas, lavadoras, camas, muebles y productos de gran tamaño, la gestión de postventa puede requerir coordinación especial.

No traslades un artículo voluminoso hasta una tienda sin consultar previamente si:

• Debe ir a servicio técnico.
• Se realizará visita domiciliaria.
• Se retirará desde el domicilio.
• Debe llevarse a una sucursal.

Producto con daño visible versus falla técnica

Son situaciones diferentes.

Daño visible al recibir: conviene detectarlo inmediatamente y rechazar la entrega cuando corresponda.

Falla técnica: puede aparecer posteriormente y requerir diagnóstico o gestión de garantía.

Fotografiar el estado del producto al abrirlo puede resultar útil si posteriormente existe una controversia.

Aspectos importantes que debe conocer el lector

El teléfono principal es 600 401 8700

Es el contacto actualmente publicado por Dimarsa para Servicio al Cliente.

Existe un Centro de Ayuda online

Permite ingresar una solicitud formal de atención y explicar el problema de una compra.

La garantía legal es de seis meses

Para productos nuevos y bajo las condiciones establecidas por la legislación vigente.

La política de satisfacción tiene un plazo diferente

Dimarsa publica actualmente 10 días hábiles desde la entrega y exige que el producto cumpla determinadas condiciones.

Los precios web pueden ser distintos de los precios físicos

Confirma siempre el canal de compra al comparar valores.

El stock mostrado puede cambiar durante el día

Especialmente cuando aparecen pocas unidades.

El costo de despacho no es fijo

Depende de producto, cantidad y destino.

No existe despacho garantizado para todas las direcciones

Dimarsa utiliza zonas de cobertura logística.

Conviene revisar el pedido antes de firmar recepción conforme

Especialmente embalaje, modelo, piezas y accesorios.

Los horarios de las tiendas pueden cambiar

Consulta la sucursal específica antes de realizar un viaje.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Si necesitas una consulta general

Llama al:

600 401 8700

Si quieres ingresar un caso de postventa

Utiliza:

Centro de Ayuda Dimarsa

Si quieres revisar tu pedido

Ingresa a:

Mis pedidos en Dimarsa

Si necesitas conocer cobertura de despacho

Revisa:

Información de despachos

Si tienes una falla

Conserva:

• Boleta.
• Guía de despacho.
• Producto.
• Accesorios.
• Embalaje cuando todavía lo tengas.
• Fotografías.

y solicita orientación antes de intervenir el artículo.

Recomendaciones antes de comenzar

• Ten tu número de pedido disponible.
• Guarda la boleta.
• Revisa el producto al recibirlo.
• Toma fotografías si observas daños.
• No botes inmediatamente el embalaje de un producto con problemas.
• Consulta antes de trasladar artículos voluminosos.
• Utiliza solamente Dimarsa.cl y canales oficiales.
• Guarda números de solicitudes de postventa.
• No realices una segunda compra si no sabes si la primera fue cobrada.
• Verifica stock antes de viajar a una sucursal.

Errores comunes que conviene evitar

• Firmar recepción conforme sin revisar un producto evidentemente dañado.
• Confundir la garantía legal con la política voluntaria de satisfacción.
• Usar un producto que se pretende devolver solamente porque no gustó.
• Armar muebles o bicicletas sin revisar las condiciones del fabricante.
• Reparar un electrodoméstico por cuenta propia antes de consultar.
• No conservar boleta o guía de despacho.
• Asumir que el precio web es igual al de la tienda física.
• Confiar en stock mostrado muchas horas antes sin volver a verificar.
• Viajar a una tienda esperando retirar un pedido que aún no está confirmado.
• Utilizar páginas o números no oficiales para entregar datos personales.

Compras por Internet

Cómo comprar de manera segura

Para comprar, escribe directamente en el navegador:

www.dimarsa.cl

Comprueba que la dirección sea correcta antes de ingresar datos bancarios.

Evita completar pagos desde:

• Enlaces enviados por desconocidos.
• Páginas con dominios similares.
• Mensajes que exigen transferencias a cuentas personales.

Revisar el carro antes de pagar

Comprueba:

• Producto.
• Color.
• Talla.
• Cantidad.
• Precio.
• Despacho.
• Dirección.
• Sucursal de retiro.

Corregir un error antes del pago es mucho más sencillo que modificar una compra posteriormente.

Dirección de entrega

Ingresa la dirección completa y precisa.

Cuando corresponda agrega:

• Número de casa.
• Departamento.
• Torre.
• Condominio.
• Sector.
• Referencia útil.

En zonas rurales verifica que la dirección se encuentre dentro de la cobertura.

Correo electrónico

Utiliza un correo al que tengas acceso porque Dimarsa lo usa para:

• Confirmar transacciones.
• Enviar boleta o factura.
• Informar cambios del pedido.
• Comunicar incidencias de despacho.

Revisar spam

Si no recibes una confirmación, revisa las carpetas de:

• Spam.
• Promociones.
• Correo no deseado.

Antes de asumir que la compra no existe.

Promociones

Algunas promociones de Dimarsa tienen:

• Fecha de inicio.
• Fecha de término.
• Stock limitado.
• Categorías participantes.
• Medio de pago específico.
• Canal exclusivo.

Lee las condiciones antes de comprar solamente por un descuento.

Despacho y recepción

Cómo saber si despachan a tu domicilio

En la ficha del producto selecciona la ubicación e ingresa la dirección cuando el sitio lo solicite.

El sistema puede indicar:

• Despacho disponible.
• Retiro disponible.
• Sin cobertura.
• Alternativas de tiendas.

Una comuna puede tener cobertura parcial

Que el nombre de tu comuna aparezca en una lista no necesariamente significa que cada sector esté cubierto.

Esto es especialmente relevante en:

• Zonas rurales.
• Islas.
• Caminos secundarios.
• Sectores alejados de rutas principales.

Productos grandes

El costo y disponibilidad de despacho de un refrigerador, cama o mueble puede ser diferente al de ropa o calzado.

Esto se debe a:

• Peso.
• Volumen.
• Vehículo necesario.
• Ubicación.

Entrega en departamento

Si vives en un edificio, consulta las condiciones de entrega de productos especialmente grandes.

Antes de comprar mide:

• Puertas.
• Ascensor.
• Pasillos.
• Escaleras.

Un sofá o refrigerador puede no caber aunque la dirección esté dentro de la cobertura.

Revisión al momento de recibir

No te limites a mirar la caja desde lejos.

Cuando resulte razonable y según las instrucciones de entrega, verifica:

• Que el producto coincida.
• Que el embalaje no esté golpeado.
• Que no falten piezas.
• Que no existan daños evidentes.

Recepción por otra persona

Si no estarás en casa, informa a la persona que recibirá que debe revisar el pedido antes de firmar conforme.

Esta persona debe ser adulta y tener disponible su identificación.

Retiro en tienda

Ventajas del retiro

Puede resultar conveniente cuando:

• Quieres evitar el costo de despacho.
• Existe una sucursal cercana.
• El producto tiene stock habilitado.
• Prefieres recogerlo personalmente.

Confirmar la sucursal

Revisa con atención la tienda seleccionada antes de pagar.

Dimarsa mantiene puntos en distintas localidades del sur, y algunas ciudades cuentan con más de una tienda.

Tiendas que aparecen actualmente en el sitio

Entre las sucursales que aparecen en la disponibilidad de productos del sitio oficial se encuentran puntos en:

• Puerto Montt.
• Puerto Varas.
• Ancud.
• Castro.
• Quellón.
• Calbuco.
• La Unión.
• Aysén.

La red puede modificarse con aperturas, cierres o traslados. Utiliza siempre el buscador de sucursales de la tienda para revisar la información vigente.

Algunas direcciones publicadas actualmente

El sitio de Dimarsa muestra actualmente, entre otras, las siguientes ubicaciones:

• Puerto Montt: Chillán 117.
• Puerto Varas: avenida Gramado 570.
• Ancud: Libertad 605.
• Quellón: Ladrilleros 247.
• Calbuco: Federico Errázuriz 221.
• La Unión: Esmeralda 873.
• Aysén: Camino a Lago Riesco 110 y otros puntos según la tienda.

Castro y otras ciudades pueden contar con más de un punto de venta. Confirma dirección y horario antes de acudir.

Stock disponible no significa reserva

Si una ficha indica stock físico pero aún no realizaste una compra con retiro confirmado, esa unidad podría venderse a otro cliente.

Si el producto es escaso, llama antes de desplazarte.

Cambios y devoluciones

Cambio por gusto o satisfacción

La política publicada por Dimarsa.cl establece actualmente un período de 10 días hábiles desde la entrega para determinados cambios o devoluciones voluntarias.

Para utilizar esta política el producto debe cumplir las condiciones exigidas por la tienda.

Producto sellado

La política establece que debe mantenerse completamente sellado y sin uso.

Por esta razón, antes de romper un sello piensa si realmente quieres conservar el artículo.

Accesorios y promociones

Si el producto venía con:

• Accesorios.
• Regalo promocional.
• Pack adicional.

deben mantenerse según las condiciones informadas por Dimarsa para que la devolución voluntaria pueda proceder.

Boleta o guía de despacho

Dimarsa solicita acreditar la compra mediante documentos como:

• Boleta.
• Guía de despacho.

Si no encuentras la boleta de una compra online, solicita orientación al Servicio al Cliente.

No confundir con productos defectuosos

Si el producto tiene una falla, la gestión no debería tratarse simplemente como “cambio por gusto”.

Explica claramente:

“El producto presenta una falla”

y describe qué ocurre.

Garantía y postventa

Qué preparar antes de contactar

Ten a mano:

• Boleta.
• Número de pedido.
• Marca.
• Modelo.
• SKU si aparece.
• Número de serie cuando corresponda.
• Descripción de la falla.

Registrar la falla

Cuando sea posible toma:

• Fotografías.
• Video.
• Captura de un código de error.

Esto puede ayudar a explicar el problema, aunque no reemplaza un diagnóstico técnico cuando este sea necesario.

Servicio técnico de la marca

Algunas garantías de fabricantes funcionan mediante servicios técnicos autorizados.

La marca puede requerir:

• Inspección.
• Diagnóstico.
• Visita al domicilio.
• Traslado a servicio técnico.

Sigue solamente las instrucciones entregadas por Dimarsa o por el fabricante mediante sus canales oficiales.

No pagar a técnicos desconocidos

Si alguien se comunica afirmando trabajar para la marca y solicita una transferencia antes de visitar tu domicilio, confirma primero con Dimarsa o el fabricante.

Producto reparado que vuelve a fallar

Si ya existió una reparación y el problema reaparece, conserva:

• Informe técnico.
• Orden de servicio.
• Fecha de reparación.
• Descripción de la nueva falla.

Presenta todos esos antecedentes en la nueva solicitud.

Tarjeta Dimarsa TCD

Compras con TCD

Dimarsa también permite utilizar su tarjeta TCD en operaciones habilitadas.

Las condiciones financieras, número de cuotas disponibles y evaluación corresponden al contrato asociado al producto financiero.

El número de cuotas puede depender de:

• Evaluación crediticia.
• Producto.
• Campaña vigente.

Pagar Tarjeta Dimarsa

El sitio oficial incluye un acceso específico denominado Pagar Tarjeta.

Para evitar fraudes ingresa siempre desde:

www.dimarsa.cl

y selecciona desde allí la opción correspondiente.

No entregar claves

Un ejecutivo legítimo no necesita conocer:

• Clave bancaria.
• PIN.
• CVV.
• Código SMS de autenticación.

Reclamos y derechos del consumidor

Reclamar primero ante Dimarsa

Si existe un problema intenta dejar un requerimiento claramente identificado.

Utiliza:

600 401 8700

o:

Formulario de Servicio al Cliente

Qué incluir en un reclamo

Explica:

• Qué compraste.
• Cuándo.
• Cuál era la fecha de entrega.
• Qué ocurrió.
• Qué gestiones ya realizaste.
• Qué solución solicitas.

Evita mensajes demasiado generales como “mi compra está mala” sin indicar el problema concreto.

Guardar el folio

Conserva el número de solicitud cuando el sistema entregue uno.

Si necesitas contactar nuevamente, utiliza el mismo caso en lugar de ingresar varios reclamos idénticos.

SERNAC

Si existe un problema de consumo que no logras resolver directamente, puedes revisar los mecanismos disponibles en:

Servicio Nacional del Consumidor

Para presentar antecedentes puede resultar útil contar con:

• Boleta.
• Pedido.
• Reclamo previo.
• Respuesta de Dimarsa.
• Fotografías.
• Comprobantes.

Garantía legal y política de tienda son diferentes

Esta distinción es fundamental.

La garantía legal nace de la legislación cuando el producto presenta los problemas contemplados por la normativa.

La política de satisfacción de 10 días hábiles es una condición adicional ofrecida por Dimarsa y puede exigir que el producto se mantenga sin uso y sellado.

Seguridad en compras y prevención de fraudes

Confirmar el dominio

El sitio oficial es:

dimarsa.cl

Revisa la dirección antes de ingresar datos.

Evitar transferencias a particulares

No realices transferencias a una persona que se presente como ejecutivo sin verificar el canal.

Utiliza únicamente:

• Medios de pago de Dimarsa.cl.
• Cajas oficiales.
• Sistemas formalmente habilitados.

Mensajes de promociones falsas

Desconfía de mensajes que indiquen:

• “Ganaste un producto y solo debes pagar el despacho”.
• “Tu pedido será cancelado si no entregas tu clave”.
• “Transfiere a esta cuenta para liberar tu compra”.

Si tienes dudas llama tú mismo al 600 401 8700.

Compra duplicada

Si una página queda cargando después del pago:

1. No vuelvas a pagar inmediatamente.
2. Revisa tu banco.
3. Consulta tu cuenta Dimarsa.
4. Revisa tu correo.
5. Contacta a Servicio al Cliente.

Alternativas y recursos útiles

Sitio oficial de Dimarsa

www.dimarsa.cl

Servicio al Cliente

600 401 8700

Correo general

contacto@dimarsa.cl

Correo para comercio electrónico

ecommerce@dimarsa.cl

Centro de Ayuda

Ingresar una solicitud a Dimarsa

Seguimiento de pedidos

Seguimiento de compras

Política de despacho

Información de despacho

Términos y condiciones

Términos y condiciones de Dimarsa.cl

SERNAC

Servicio Nacional del Consumidor

Cuándo conviene utilizar cada alternativa

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el teléfono de Dimarsa?

El principal número de Servicio al Cliente publicado actualmente es el 600 401 8700.

¿Para qué sirve el 600 401 8700?

Puede utilizarse para consultas sobre compras, pedidos, despachos, stock, boletas, garantías y postventa.

¿Cuál es el correo de Dimarsa?

El sitio publica contacto@dimarsa.cl como correo general.

¿Existe un correo para compras online?

Los términos del comercio electrónico publican ecommerce@dimarsa.cl.

¿Cuál es la página oficial?

www.dimarsa.cl.

¿Cómo contacto a postventa?

Puedes comenzar llamando al 600 401 8700 o ingresar una solicitud mediante el Centro de Ayuda.

¿Dónde está el Centro de Ayuda?

En el formulario de solicitudes de Dimarsa.

¿Cómo reviso el estado de una compra?

Ingresa a tu cuenta y revisa el apartado de pedidos.

¿Cuál es la página de seguimiento?

Mis pedidos de Dimarsa.

¿Qué hago si no recibí confirmación de compra?

Comprueba el correo, spam, tu cuenta y el cargo bancario. No compres nuevamente antes de verificar si la primera operación fue aprobada.

¿Qué hago si me cobraron pero no aparece el pedido?

Guarda el comprobante y llama al 600 401 8700.

¿Dimarsa envía boleta por correo?

Sí. La información de la tienda online señala que la boleta o factura se envía al correo registrado.

¿Qué hago si no llegó la boleta?

Puedes solicitar ayuda al 600 401 8700.

¿Dimarsa realiza despacho a domicilio?

Sí, cuando el producto y la dirección se encuentran dentro de la cobertura disponible.

¿Despachan a todo Chile?

No debe asumirse. La disponibilidad depende de las zonas logísticas configuradas para cada producto y dirección.

¿Cómo sé si llega a mi casa?

Selecciona la ubicación en la ficha del producto y revisa las opciones de despacho disponibles.

¿Cuánto cuesta el despacho?

El valor depende de productos, tamaño, cantidad y dirección. El sistema lo muestra antes de completar el pago.

¿Los despachos se realizan todos los días?

Los términos actuales indican despachos de lunes a sábado.

¿A qué hora puede llegar el pedido?

En condiciones normales, Dimarsa informa una franja general aproximada entre 09:00 y 21:00 horas.

¿Puede recibir otra persona?

Sí puede hacerlo una persona mayor de edad, pero deberá identificarse conforme a las condiciones de entrega.

¿Qué hago si el embalaje llega golpeado?

Revisa cuidadosamente el producto antes de firmar conforme y rechaza la entrega si existe daño visible que justifique hacerlo.

¿Qué hago si llega roto?

Si detectas el problema al recibirlo, informa al transportista y sigue el protocolo de rechazo. Si lo detectas posteriormente, contacta inmediatamente a Dimarsa y conserva evidencias.

¿Qué hago si me enviaron otro producto?

No lo utilices. Documenta la diferencia y contacta a Servicio al Cliente.

¿Qué pasa si faltan piezas?

Comunícalo a postventa y conserva caja, manuales y accesorios mientras se revisa el caso.

¿Qué hago si el pedido viene atrasado?

Revisa el seguimiento y los mensajes enviados a tu correo. Si no existe información suficiente, llama al 600 401 8700.

¿Puedo cancelar una compra atrasada?

Los términos contemplan la posibilidad de cancelación en determinadas situaciones cuando se informa un cambio en la fecha comprometida. Consulta tu caso directamente con Servicio al Cliente.

¿Dimarsa tiene retiro en tienda?

Sí. Muchos productos permiten retiro gratuito en tiendas habilitadas.

¿Puedo retirar inmediatamente después de comprar?

No debe asumirse. Espera la confirmación de que el pedido se encuentra preparado.

¿El retiro tiene costo?

Dimarsa promociona actualmente el retiro en tienda como una alternativa gratuita para productos y sucursales habilitados.

¿Cómo sé en qué tienda hay stock?

La ficha del producto incluye un buscador por ubicación y tiendas.

¿El stock mostrado es exacto?

Dimarsa advierte que el stock físico mostrado es referencial y puede cambiar durante el día.

¿Conviene llamar si dice “pocas unidades”?

Sí, especialmente si debes viajar una distancia importante.

¿Cuál es la garantía de Dimarsa?

Para productos nuevos, la tienda informa actualmente seis meses de garantía legal cuando se cumplen las condiciones establecidas por la legislación.

¿Qué opciones tengo si el producto tiene una falla cubierta por garantía legal?

La legislación contempla, según corresponda, elección entre cambio, devolución del dinero o reparación gratuita.

¿Necesito la boleta?

Es importante acreditar la compra. Dimarsa indica boleta o guía de despacho entre los documentos utilizados para sus procesos de garantía.

¿La garantía legal es lo mismo que la garantía del fabricante?

No. Son conceptos diferentes.

¿Qué es la garantía del fabricante?

Es una cobertura que la marca entrega voluntariamente bajo determinadas condiciones y que puede requerir diagnóstico técnico.

¿Puedo llevar el producto a cualquier técnico?

No es recomendable hacerlo antes de consultar, ya que algunas marcas exigen servicios técnicos autorizados.

¿Puedo devolver un producto simplemente porque no me gustó?

Dimarsa mantiene una política voluntaria de satisfacción bajo determinadas condiciones.

¿Cuánto tiempo tengo para esa devolución?

Los términos actuales de Dimarsa.cl publican un plazo de 10 días hábiles desde la entrega.

¿Puedo usar el producto y después devolverlo porque no me gustó?

La política voluntaria exige actualmente que el producto esté sellado y sin uso, por lo que utilizarlo puede impedir acogerse a esa política.

¿Tengo que devolver también el regalo promocional?

Sí, las condiciones indican que deben incluirse accesorios y regalos promocionales asociados a la compra.

¿Puedo devolver una motocicleta porque me arrepentí?

La política voluntaria de satisfacción publicada por Dimarsa excluye motocicletas.

¿Eso significa que una motocicleta no tiene garantía por falla?

No. La exclusión corresponde a la devolución voluntaria por satisfacción y no elimina los derechos legales que puedan existir ante una falla.

¿Puedo armar yo mismo un mueble y después cambiarlo?

Dimarsa advierte condiciones especiales para muebles y bicicletas cuando la marca dispone de servicio de armado. Consulta antes de hacerlo.

¿Dónde están las tiendas Dimarsa?

Dimarsa tiene presencia principalmente en el sur de Chile, con tiendas que aparecen actualmente en ciudades como Puerto Montt, Puerto Varas, Ancud, Castro, Quellón, Calbuco, La Unión y Aysén, entre otras ubicaciones de su red.

¿Dónde está Dimarsa Puerto Montt?

Una de las principales tiendas publicadas actualmente se encuentra en Chillán 117, Puerto Montt.

¿Dónde está Dimarsa Puerto Varas?

El sitio muestra diferentes puntos según el formato de tienda, incluyendo avenida Gramado 570. Confirma la sucursal exacta que necesitas antes de viajar.

¿Dónde está Dimarsa Ancud?

Entre las tiendas publicadas actualmente se encuentra Libertad 605, Ancud.

¿Dónde está Dimarsa Quellón?

Se publica una tienda en Ladrilleros 247, Quellón.

¿Dónde está Dimarsa Calbuco?

Entre las direcciones publicadas figura Federico Errázuriz 221, Calbuco.

¿Dimarsa tiene tiendas en Aysén?

Sí. El sitio muestra diferentes puntos de venta en Aysén, incluidos locales asociados a Camino a Lago Riesco y Teniente Merino, según disponibilidad del producto.

¿Dimarsa tiene Dimarine?

Sí. Dimarine corresponde al área vinculada especialmente con productos náuticos, pesca y deportes acuáticos.

¿Dimarsa vende materiales de ferretería?

Sí. El sitio incluye una sección de ferretería con herramientas, construcción, gasfitería, pinturas y otros productos.

¿Venden muebles?

Sí. Dimarsa dispone de camas, colchones, comedores, muebles de dormitorio, living, cocina y oficina, entre otras categorías.

¿Venden electrodomésticos?

Sí. El catálogo incluye refrigeradores, lavadoras, cocinas, calefacción y otros productos de electrohogar.

¿Los precios son iguales en todas las sucursales?

No necesariamente. Dimarsa informa que los precios pueden variar entre web y tiendas físicas y también pueden existir promociones específicas.

¿Una oferta web tiene que respetarse en tienda?

No necesariamente cuando la promoción señala que corresponde exclusivamente al canal online.

¿Cómo sé dónde está más barato?

Compara el precio final del canal específico donde realizarás la compra y revisa las condiciones de la promoción.

¿Puedo llamar para preguntar stock?

Sí. Para mayor información Dimarsa publica el 600 401 8700.

¿Puedo cambiar una talla de zapatillas?

La posibilidad de cambio dependerá del estado del producto y de la política aplicable. Si se trata de un cambio voluntario, procura conservarlo sin uso y con su embalaje.

¿Qué hago si una zapatilla presenta una falla?

Contacta a postventa y explica que se trata de una posible falla, no solamente de un problema de talla o gusto.

¿Puedo devolver ropa usada?

Una política de satisfacción normalmente exige que el producto se encuentre sin uso. Si existe una falla, la situación debe analizarse bajo las normas correspondientes.

¿Qué hago si el refrigerador llega golpeado?

Revísalo al momento de la entrega y recházalo si presenta un daño visible que corresponda al transporte.

¿Debo enchufar inmediatamente un refrigerador nuevo?

Sigue siempre las instrucciones del fabricante respecto del tiempo de reposo, instalación y primer uso.

¿Qué hago si una lavadora no funciona?

No la desarmes. Contacta a Dimarsa y consulta si debe revisarla el servicio técnico autorizado del fabricante.

¿Puedo trasladar un electrodoméstico grande a una tienda?

No lo hagas sin consultar primero. La postventa puede utilizar visita técnica, retiro u otro procedimiento.

¿Qué hago si me falta un accesorio del electrodoméstico?

Revisa el manual y contenido declarado y contacta de inmediato a postventa si efectivamente falta una pieza.

¿Cómo reclamo?

Utiliza el 600 401 8700 o ingresa una solicitud en el Centro de Ayuda.

¿Puedo reclamar por Internet?

Sí. Dimarsa dispone de un formulario digital de Servicio al Cliente.

¿Debo guardar el número del reclamo?

Sí. Es recomendable mantener el folio y comunicaciones asociadas hasta que el caso sea resuelto.

¿Qué hago si no me responden?

Realiza seguimiento mediante el mismo caso. Si tienes un problema de consumo que continúa sin solución, puedes revisar las opciones disponibles en SERNAC.

¿Dimarsa está obligada a respetar la garantía legal?

Los proveedores que venden productos en Chile están sujetos a la normativa de protección de los consumidores cuando se cumplen las condiciones legales correspondientes.

¿Dónde puedo revisar mis derechos?

En SERNAC.

¿Puedo pagar con Tarjeta Dimarsa?

El sitio acepta TCD en las operaciones y productos habilitados, sujeto a las condiciones financieras correspondientes.

¿Dónde pago la Tarjeta Dimarsa?

El sitio oficial dispone de una opción denominada “Pagar Tarjeta”. Accede a ella directamente desde Dimarsa.cl.

¿Puedo pagar hasta en 12 cuotas sin interés?

Algunos productos y campañas publicadas por Dimarsa ofrecen hasta 12 cuotas sin interés mediante determinados medios de pago. Debes revisar la condición mostrada específicamente al momento de comprar.

¿Todas las compras tienen 12 cuotas sin interés?

No debe asumirse. Depende del producto, promoción y medio de pago vigente.

¿Existe despacho gratis?

Dimarsa realiza campañas de despacho gratuito para determinadas categorías y montos. Las condiciones pueden cambiar, por lo que debes revisar la promoción vigente al momento de comprar.

¿Un despacho gratis aplica a cualquier dirección?

No necesariamente. Continúa dependiendo de la cobertura logística disponible.

¿Qué hago si recibo un mensaje diciendo que debo pagar un monto extra por transferencia?

No transfieras hasta verificar directamente con Dimarsa mediante el 600 401 8700.

¿Un ejecutivo puede pedirme mi clave bancaria?

No debes entregar contraseñas, PIN, CVV ni códigos de autorización a terceros.

¿Dónde verifico los datos actuales?

En el sitio oficial de Dimarsa.

¿Los teléfonos, tiendas y horarios pueden cambiar?

Sí. La red de sucursales, horarios, promociones y canales de atención pueden modificarse. Confirma la información vigente antes de realizar un viaje o gestión importante.

El principal teléfono de Dimarsa para consultas y Servicio al Cliente es actualmente el 600 401 8700. Este número puede utilizarse para solicitar orientación sobre tiendas, compras online, stock, despachos, seguimiento, boletas, garantías y problemas de postventa.

La empresa publica además el correo general contacto@dimarsa.cl y, para materias relacionadas específicamente con el comercio electrónico, aparece ecommerce@dimarsa.cl. Cuando existe un inconveniente con una compra concreta, lo más conveniente es utilizar el Centro de Ayuda o el teléfono para que la solicitud quede correctamente identificada.

Las compras online pueden realizarse con despacho a domicilio o retiro en tienda cuando estas opciones se encuentran habilitadas. La cobertura de despacho depende de la zona, accesibilidad, dimensiones del producto y capacidad logística. Por esta razón, una comuna puede tener cobertura solamente en determinados sectores.

Los despachos se realizan actualmente de lunes a sábado y, en condiciones normales, la empresa publica una franja general de entrega entre 09:00 y 21:00 horas. Las localidades alejadas pueden requerir plazos adicionales.

Cuando recibas un pedido, revisa cuidadosamente su estado antes de firmar conforme. Si existe un daño evidente, el modelo es incorrecto o faltan piezas, informa el problema inmediatamente y sigue el protocolo correspondiente.

Para productos nuevos que presentan una falla cubierta por la garantía legal, Dimarsa informa actualmente un período de seis meses. Cuando corresponda, el consumidor dispone de las alternativas establecidas por la legislación, que pueden incluir cambio, devolución del dinero o reparación gratuita.

La política de satisfacción de Dimarsa es diferente. Sus términos actuales contemplan hasta 10 días hábiles desde la entrega para determinados cambios o devoluciones voluntarias, siempre que el artículo se mantenga completamente sellado, sin uso y con sus accesorios y elementos promocionales.

Si el producto es un mueble, bicicleta o artículo que puede requerir armado autorizado, consulta antes de intervenirlo. Del mismo modo, si un electrodoméstico presenta una falla, no lo desarmes ni lo lleves por cuenta propia a un técnico no autorizado antes de conocer el procedimiento de postventa.

Para revisar el estado de una compra puedes utilizar la sección de pedidos de Dimarsa. Si existe un atraso o inconveniente que no aparece explicado en el seguimiento, comunícate directamente al 600 401 8700.

Dimarsa mantiene tiendas principalmente en el sur del país, con presencia en localidades como Puerto Montt, Puerto Varas, Ancud, Castro, Quellón, Calbuco, La Unión y Aysén. Como las direcciones, horarios y disponibilidad pueden cambiar, utiliza el buscador de sucursales y stock de Dimarsa.cl antes de desplazarte.

Finalmente, conserva siempre la boleta, guía de despacho, número de pedido y comprobantes de cualquier gestión de postventa. Estos antecedentes facilitan la atención y permiten demostrar claramente cuándo se realizó la compra y qué producto está involucrado. Para información actualizada, utiliza únicamente los canales oficiales de Dimarsa y confirma cualquier duda llamando al 600 401 8700.