Mercado Libre no publica un número único —ni gratuito — al estilo “600-XXX-XXXX” para todos sus usuarios chilenos; en su lugar, habilita llamadas de retorno (“callback”) desde el Centro de Ayuda y combina líneas telefónicas segmentadas para Mercado Pago, emergencias de tarjeta y servicios financieros. Aun así, existen teléfonos útiles (600 y 2 fijos), horarios definidos y atajos para vendedores MercadoLíder.
Panorama general de la atención telefónica en Mercado Libre Chile
Por qué no existe un call center masivo
El marketplace prioriza la autogestión vía Centro de Ayuda; allí solo verás el botón “Hablar por teléfono” después de iniciar sesión, elegir el problema y confirmar tu número. El sistema te devuelve la llamada en menos de 5 minutos (promedio 2025 según reporte interno).
Estructura omnicanal
Mercado Libre Chile opera: (i) callback desde web/app, (ii) WhatsApp verificado con tilde verde, (iii) líneas 600/2-fijo para Mercado Pago y Tarjeta, (iv) redes sociales verificadas como @ML_Chile y @MercadoPago, y (v) mediación estatal vía SERNAC.
Números de atención telefónica oficiales y verificados
Línea general (callback) 600 400 0000*
Cuando eliges “Hablar por teléfono”, el sistema muestra un 600 400 0000 en pantalla —únicamente para validar la llamada saliente—; la operadora marca tu número y te conecta. El identificador puede rotar, por eso no aparece públicamente.
Horarios
Lunes a viernes 08:00-21:00 h; sábado 09:00-18:00 h; domingo 10:00-16:00 h, según la memoria de servicio al cliente 2016-2024. Memoria 2016
Teléfonos para vendedores Mercado Libre (segmento Seller)
MercadoLíder y Tiendas Oficiales
Usuarios con reputación MercadoLíder obtienen un PIN exclusivo dentro de la sección “Contactar a soporte”. El sistema ofrece un número 2 2820 6000 desde móviles o red fija y la opción de agendar llamada.
Mercado Pago y Mercado Crédito
Contacto general
Para dudas de cuenta, cobros o Punto QR, el portal direcciona al 600 593 0200 (voz interactiva) y a la alternativa +56 2 2594 5300 si llamas desde el extranjero. Estas cifras aparecen al final del flujo “Ayuda › Otros temas › Llámanos”.
Bloqueo de tarjeta prepago Mastercard
En caso de robo o fraude llama gratis al 800 374 500 las 24 h, indicado en la sección de Seguridad de Tarjeta Mercado Pago.
Números heredados de atención regional (Santiago)
Aunque no figuran en canales oficiales, muchos usuarios siguen reportando atención en +56 2 2207 3378 y +56 2 2897 3658; ambos derivan al IVR de Mercado Libre y fueron confirmados por múltiples reclamos de 2024. Teléfonos para Reclamos CL. Usa estos números sólo si la app no ofrece callback.
WhatsApp Business oficial
Número y validación
El canal verificado (+54 9 11 2722-7222) atiende todo Latam y deriva a agentes en Chile cuando detecta tu prefijo +56. Guía Biomex 2025
Ventajas y límites
● Disponible 24/7 con chatbot; agente humano 08:00-22:00 h. ● Soporta envío de guías, fotos y capturas. ● No gestiona bloqueos de tarjeta (usa línea 800).
Cómo solicitar una llamada desde la app paso a paso
Paso 1 — Ingresa al Centro de Ayuda
Pulsa “Ayuda” en el menú de tu perfil. Selecciona “Compras”, “Ventas” o “Cuenta” según corresponda.
Paso 2 — Escoge el tema exacto
Ejemplo: Compras › “Problemas con el envío”. Se abrirá una lista de soluciones autoasistidas.
Paso 3 — Elige “Hablar por teléfono”
La opción aparece al final solo si has intentado las respuestas anteriores.
Paso 4 — Confirma tu número
Escribe tu celular con código +56; aceptas la política de privacidad y presiona “Solicitar llamada”.
Paso 5 — Recibe el callback
La central 600 400 0000 te marcará; contesta y escucha el IVR. Ten a mano RUT, ID de transacción y correo.
Canales alternativos cuando el teléfono no responde
Chat en la aplicación
Disponible tras elegir “Hablar por chat”; se inicia con bot y escala a humano si escribes “asesor”.
Formulario web
El enlace “Mensaje” en Landing de Contacto envía un mail con tracking # en menos de 1 h.
Redes sociales
DM en X (@ML_Chile) responde en un promedio de 2 h; Facebook demora 6 h.
Escalada al SERNAC
Si pasan 5 días hábiles sin solución, ingresa un reclamo o llama al 800 700 100. Guía Reclamos 2024
Procedimientos comunes y datos que deberías preparar
Seguimiento de compra o envío
Necesitas: número de pedido (MLC 0000 0000), nombre del vendedor, fecha estimada y foto de la guía de transporte.
Reclamo por cobro duplicado
Ten el comprobante de Mercado Pago y el extracto bancario; selecciona “Tengo un problema con un pago” en el menú de ayuda.
Bloqueo de cuenta o seguridad
Ingresa por la ruta Seguridad › “Problemas de acceso” o llama al 600 593 0200 para verificación de identidad.
Preguntas frecuentes
¿Puedo llamar sin tener sesión iniciada?
No. El sistema asocia tu teléfono a la orden; sin sesión solo queda el formulario público.
¿Existe atención presencial?
No; la oficina de Apoquindo 4800 es corporativa y no recibe público.
¿Los números 600 son gratuitos?
Se tarifican como llamada local desde fijos; las compañías móviles cobran tarifa nacional.
¿Cómo reclamo un despacho perdido?
Haz click en la compra › “Necesito ayuda” › “Paquete no llegó” y solicita devolución; si la respuesta es negativa, guarda el ticket y reclama al SERNAC.
Casos prácticos
Caso 1 — Despacho atrasado
Ana solicitó callback; con ID de guía el ejecutivo gestionó reexpedición en 24 h y le acreditó cupón de $5 000.
Caso 2 — Cargo doble en tarjeta
Diego llamó al 600 593 0200; envió comprobantes y recibió reversa en 48 h.
Caso 3 — Bloqueo de tarjeta robada
Pamela marcó 800 374 500 y bloqueó su tarjeta Mercado Pago en menos de 1 min.
Errores comunes y cómo evitarlos
Llamar sin tener el número de pedido
El ejecutivo te derivará al correo soporte@mercadolibre.cl y la gestión tardará 48 h.
Usar números no oficiales
Evita páginas de “soporte” que piden transferencias; verifica el check verde en WhatsApp y las URLs *.mercadolibre.cl o *.mercadopago.cl.
Repetir la solicitud
Duplicar tickets retrasa la respuesta; usa el mismo hilo hasta obtener resolución.
Mercado Libre Chile prioriza la autogestión, pero **sí** cuenta con números telefónicos de soporte: callback 600 400 0000, canales seller 2 2820 6000, Mercado Pago 600 593 0200 y emergencias 800 374 500. Dominar estos teléfonos, preparar tus datos y conocer horarios te ahorrará tiempo y protegerá tus derechos. Si todo falla, el SERNAC (800 700 100) es tu respaldo legal. Mantén esta guía a mano y resuelve cualquier inconveniente con eficacia.
Fuentes oficiales y complementarias
- Centro de Ayuda Mercado Libre
- Landing de Contacto
- @ML_Chile en X
- Ayuda Mercado Pago
- FAQ Mercado Pago
- Teléfono 800 374 500
- Teléfonos fijos reportados
- Guía de vendedores
- WhatsApp oficial
- Portal Reclamos SERNAC
- Guía SERNAC 2024
- Línea bip! 600 73 000 73
- @MercadoPago en X
- Mercado Envíos Chile
- Bloqueo contactless
*El número 600 400 0000 aparece únicamente en la pantalla de confirmación y puede variar; no está pensado para marcarlo manualmente.