BICE Vida: teléfono y contacto para seguros, pensiones y consultas

BICE Vida es una compañía de seguros que opera en Chile con productos relacionados con seguros de vida, salud, ahorro, seguros colectivos y rentas vitalicias previsionales, entre otros servicios. Si una persona ya es cliente o necesita información antes de contratar, la empresa mantiene atención telefónica, WhatsApp, Sucursal Virtual, aplicación móvil y una red de sucursales presenciales.

El principal teléfono de atención al cliente publicado actualmente por BICE Vida es el 800 20 20 22. La compañía también dispone de atención mediante WhatsApp en el número +56 9 9848 1081. Estos canales permiten resolver consultas generales relacionadas con seguros, rentas vitalicias, pagos, reembolsos, actualización de datos, siniestros y otros productos contratados.

Para quienes reciben una pensión mediante una Renta Vitalicia de BICE Vida, el mismo Call Center puede orientar sobre materias relacionadas con la pensión y los servicios asociados. La empresa dispone además de una Sucursal Virtual en la que los clientes pueden consultar información de sus productos y realizar diferentes trámites utilizando su RUT y contraseña.

Un cambio importante para quienes anteriormente eran clientes de Vida Security es que sus productos pasaron a gestionarse a través de BICE Vida. La compañía informa que los contratos, coberturas y beneficios previamente contratados se mantienen y que la gestión digital se concentra actualmente en los canales de BICE Vida.

En esta guía se explican los principales teléfonos y canales de contacto, qué opción conviene utilizar según el tipo de consulta, cómo pedir un reembolso de salud, cómo denunciar un siniestro, dónde consultar una renta vitalicia, cómo presentar un reclamo y qué precauciones tomar para evitar fraudes.

Información principal

Cuál es el teléfono de BICE Vida

El principal teléfono de Servicio al Cliente es:

800 20 20 22

Este número aparece publicado por BICE Vida como su Call Center general y sirve para orientar sobre diferentes productos y trámites.

Entre las consultas que pueden realizarse se encuentran:

• Seguros de vida.
• Seguros de salud.
• Seguros colectivos.
• Rentas vitalicias.
• Pago de primas.
• Reembolsos médicos.
• Denuncia de siniestros.
• Estado de solicitudes.
• Actualización de datos personales.
• Acceso a la Sucursal Virtual.
• Información de sucursales.
• Consultas sobre productos contratados.

Antes de llamar es recomendable tener disponible el RUT del titular, pensionado, asegurado o beneficiario, dependiendo de la consulta.

Horario del Call Center

El horario general publicado actualmente en el centro de ayuda de BICE Vida es:

• Lunes a jueves: 09:00 a 17:30 horas.
• Viernes: 09:00 a 14:00 horas.

Algunas páginas específicas de productos pueden mostrar horarios de asesoría comercial distintos o más extensos. Por esta razón, si necesitas atención cerca del cierre de la jornada, conviene comprobar el horario vigente directamente en BICEVida.cl.

WhatsApp de BICE Vida

El número oficial de WhatsApp publicado por la compañía es:

+56 9 9848 1081

La empresa identifica este canal como su ejecutiva virtual y permite realizar diferentes consultas desde el teléfono celular.

Entre las funciones que pueden estar disponibles se encuentran:

• Consultas generales.
• Orientación sobre productos.
• Información de seguros.
• Gestiones relacionadas con reembolsos.
• Derivación a servicios digitales.
• Ayuda para determinados trámites.

Las opciones del asistente pueden cambiar con el tiempo. Si necesitas realizar una gestión específica, sigue las alternativas que aparezcan dentro del canal oficial.

Resumen de contactos principales

Dirección principal de BICE Vida

La dirección corporativa que BICE Vida publica actualmente es:

Avenida Apoquindo 3131, Las Condes, Santiago.

Esta dirección aparece entre los datos generales de contacto de la compañía.

Sin embargo, BICE Vida dispone de más sucursales en distintas regiones, por lo que no es necesario viajar hasta Las Condes para todos los trámites.

Sucursales de BICE Vida

La compañía mantiene una red de atención presencial en Chile.

Para localizar una oficina y confirmar dirección, teléfono y horario utiliza:

Buscador oficial de sucursales BICE Vida

La información actualmente publicada muestra oficinas en distintas ciudades, incluyendo sucursales en Santiago, Las Condes, Viña del Mar, Concepción, Antofagasta y otras regiones.

Como la red puede reorganizarse, es preferible utilizar el buscador oficial en lugar de guardar por años una dirección específica.

Horario general de sucursales

BICE Vida informa actualmente como horario general:

• Lunes a jueves: 09:00 a 17:30 horas.
• Viernes: 09:00 a 14:00 horas.

Algunas oficinas pueden tener horarios divididos, cierres temporales o modificaciones especiales. Antes de desplazarte, revisa la sucursal concreta.

Sucursal de Santiago Centro

Dentro de su red actual, BICE Vida publica una sucursal en:

Nueva York 3, Santiago.

El teléfono publicado para esa oficina es:

2 2589 6400

Antes de acudir confirma que la sucursal continúe operativa y que atienda el trámite que necesitas realizar.

Sucursal de Las Condes

La dirección publicada es:

Avenida Apoquindo 3131, Las Condes.

Para información general puede utilizarse el Call Center 800 20 20 22.

Sucursal Virtual

La Sucursal Virtual es uno de los principales canales para clientes de BICE Vida.

Se accede desde:

www.bicevida.cl

El cliente debe ingresar utilizando su RUT y contraseña.

Las funciones disponibles dependen del producto contratado, pero pueden incluir:

• Revisar seguros.
• Consultar pólizas.
• Realizar pagos.
• Solicitar reembolsos.
• Revisar información de rentas vitalicias.
• Descargar documentos.
• Actualizar datos.
• Consultar movimientos.
• Revisar información relacionada con ahorro.
• Contactar al ejecutivo asignado cuando corresponda.

Qué hacer si no tengo clave

Desde el acceso de Sucursal Virtual se puede iniciar el procedimiento para obtener o recuperar la contraseña.

Si tienes dificultades también puedes comunicarte al:

800 20 20 22

No entregues tu contraseña de acceso a un tercero que te contacte de forma inesperada.

Aplicación BICE Vida

La compañía dispone también de una aplicación móvil para clientes.

Entre las funciones que pueden realizarse desde la aplicación se encuentran:

• Consultar productos.
• Solicitar reembolsos.
• Revisar información del cliente.
• Acceder a trámites y servicios habilitados.

Descarga aplicaciones únicamente desde las tiendas oficiales de tu dispositivo y verifica que el desarrollador corresponda a BICE Vida.

BICE Vida y Vida Security

Vida Security pasó a integrarse con BICE Vida. La compañía informa actualmente que los clientes provenientes de Vida Security mantienen sus productos, coberturas, condiciones y beneficios contratados.

Las gestiones digitales se realizan actualmente mediante los canales de BICE Vida.

Por lo tanto, una persona que anteriormente tenía una renta vitalicia o un seguro de Vida Security debería comenzar sus consultas actuales en:

• BICEVida.cl.
• 800 20 20 22.
• WhatsApp +56 9 9848 1081.
• Red de sucursales BICE Vida.

Consultas sobre seguros

Para obtener información sobre un seguro contratado puedes utilizar:

• El Call Center.
• El agente de seguros.
• La Sucursal Virtual.
• WhatsApp.
• Una sucursal.

Antes de llamar conviene identificar qué póliza necesitas revisar.

Puede ayudarte tener:

• RUT del asegurado.
• Número de póliza, si está disponible.
• Nombre del producto.
• Nombre de la empresa contratante si es un seguro colectivo.
• Descripción concreta de la consulta.

Seguros de vida

BICE Vida comercializa diferentes productos de vida y protección.

Cuando ya existe una póliza, la cobertura real debe revisarse en las condiciones particulares y generales del seguro contratado.

No es recomendable asumir que dos seguros llamados “Seguro de Vida” entregan exactamente los mismos beneficios.

Pueden variar aspectos como:

• Capital asegurado.
• Beneficiarios.
• Edad máxima.
• Exclusiones.
• Coberturas adicionales.
• Vigencia.
• Prima.

Seguro Complementario de Salud

Los seguros complementarios de salud tienen como finalidad complementar determinados gastos que no fueron cubiertos completamente por Fonasa o una Isapre, de acuerdo con las condiciones de cada póliza.

La existencia de un gasto médico no garantiza automáticamente un reembolso.

Debe revisarse:

• Si la prestación está cubierta.
• Porcentaje de cobertura.
• Deducible.
• Topes.
• Períodos de carencia cuando existan.
• Exclusiones.
• Documentación requerida.

Cómo solicitar un reembolso médico

BICE Vida permite solicitar reembolsos mediante distintos canales digitales.

Entre ellos:

• WhatsApp.
• App BICE Vida.
• Sucursal Virtual.
• Reembolso automático en determinadas prestaciones.

Para comenzar desde la web puedes utilizar:

Reembolsos BICE Vida

Documentos para un reembolso

Los antecedentes dependen del gasto que se solicita reembolsar.

Dependiendo de la atención pueden pedir:

• Boleta o comprobante.
• Bono Fonasa.
• Liquidación de Isapre.
• Orden médica.
• Receta.
• Formulario de reembolso.
• Diagnóstico o certificado médico.
• Detalle de prestaciones.

Adjunta documentos legibles y completos. Una fotografía cortada o borrosa puede retrasar la revisión.

Reembolso por WhatsApp

BICE Vida permite iniciar determinadas solicitudes de reembolso mediante el WhatsApp oficial:

+56 9 9848 1081

Sigue solamente las instrucciones entregadas dentro del canal verificado.

Plazos de revisión de reembolsos

BICE Vida informa actualmente que las solicitudes ingresadas digitalmente son revisadas dentro de plazos diferentes según el tipo de gasto.

La información vigente publicada por la compañía señala como referencia:

• Reembolso ambulatorio: revisión dentro de 5 días hábiles.
• Reembolso hospitalario: revisión dentro de 7 días hábiles.

Si una solicitud es aprobada y las condiciones para el pago se encuentran cumplidas, el abono puede seguir su propio plazo de procesamiento.

Estos plazos pueden modificarse y pueden extenderse cuando se solicitan documentos adicionales. Confirma siempre la información actual al momento de realizar la solicitud.

Reembolsos automáticos

Determinados seguros pueden disponer de mecanismos de reembolso automático mediante sistemas como I-MED o convenios con farmacias.

Cuando el gasto ya fue reembolsado automáticamente, normalmente no debe presentarse nuevamente la misma solicitud por otro canal.

Antes de enviar un reembolso manual revisa el comprobante de compra o atención.

Qué hacer si rechazan un reembolso

Primero revisa el motivo del rechazo.

Puede deberse a situaciones como:

• Falta de documentación.
• Documento ilegible.
• Gasto no cubierto.
• Tope alcanzado.
• Deducible pendiente.
• Prestación excluida.
• Información incompleta.

Si consideras que la resolución no corresponde a las condiciones de tu seguro, solicita una explicación y conserva todos los antecedentes.

Denuncia de siniestros

Cuando ocurre un hecho que podría activar una cobertura de seguro, debe realizarse la denuncia de siniestro conforme al procedimiento correspondiente.

BICE Vida dispone de un canal digital específico:

Denunciar un siniestro en BICE Vida

También puede solicitarse orientación al:

800 20 20 22

Denuncia de siniestro de vida

En caso de fallecimiento de una persona asegurada, los beneficiarios o familiares deben revisar el procedimiento para presentar el siniestro.

La documentación dependerá del seguro y circunstancias del fallecimiento.

Puede solicitarse, entre otros antecedentes:

• Formulario de denuncia.
• Identificación.
• Certificado de defunción.
• Antecedentes relacionados con la causa de fallecimiento.
• Documentación del beneficiario.
• Información adicional solicitada durante la liquidación.

No es recomendable enviar documentos sensibles a correos o números no verificados.

Cómo revisar el estado de un siniestro

Los servicios digitales de BICE Vida contemplan consulta del estado de determinadas denuncias.

Cuando se ingresa un siniestro por Internet, conserva:

• Comprobante de ingreso.
• Código de verificación.
• Correo registrado.
• Número de solicitud.

Estos datos facilitan el seguimiento posterior.

Rentas vitalicias de BICE Vida

BICE Vida comercializa Rentas Vitalicias Previsionales.

Una renta vitalicia es una modalidad de pensión en la que una compañía de seguros paga una pensión conforme a las condiciones contratadas.

BICE Vida informa que su Renta Vitalicia Previsional entrega una pensión mensual expresada en UF durante la vida de la persona pensionada, de acuerdo con las características del contrato.

Para información comercial sobre rentas vitalicias puedes utilizar:

800 20 20 22

También puedes revisar:

Rentas Vitalicias BICE Vida

Una renta vitalicia no es una AFP

Es importante no confundir ambos conceptos.

Una AFP administra los fondos previsionales durante la etapa de ahorro y ofrece determinadas modalidades de pensión bajo las normas del sistema previsional.

Una compañía de seguros como BICE Vida puede ofrecer una Renta Vitalicia cuando la persona cumple los requisitos previsionales para contratar esta modalidad.

Por eso una persona pensionada mediante BICE Vida no significa que BICE Vida sea su AFP.

Consultas de pensionados

Una persona que recibe una renta vitalicia de BICE Vida puede utilizar sus canales para consultar materias relacionadas con:

• Pago de pensión.
• Liquidaciones.
• Actualización de datos.
• Forma de pago.
• Certificados.
• Beneficiarios.
• Servicios para pensionados.
• Créditos disponibles para pensionados que cumplan los requisitos.

Para realizar estas consultas puede utilizarse el Call Center, la Sucursal Virtual o una sucursal.

Cómo revisar una liquidación de pensión

Los clientes de renta vitalicia pueden acceder a documentación y trámites desde la Sucursal Virtual.

Si anteriormente eras pensionado de Vida Security, BICE Vida informa que las liquidaciones y gestiones pasan a consultarse en sus canales digitales.

Cambio de forma de pago de pensión

Si necesitas modificar la cuenta o mecanismo mediante el cual recibes tu pensión, no entregues nuevos datos bancarios mediante mensajes no solicitados.

Inicia la gestión directamente desde:

• Sucursal Virtual.
• Call Center 800 20 20 22.
• Sucursal BICE Vida.

Pregunta qué documentos y validaciones se requieren para tu situación concreta.

Créditos para pensionados de BICE Vida

La compañía dispone de créditos de consumo dirigidos a determinados pensionados de Rentas Vitalicias que cumplen sus condiciones de elegibilidad.

La contratación puede estar disponible mediante:

• Sucursal Virtual.
• Call Center.
• Sucursales.

Antes de contratar un crédito revisa:

• Cuota.
• Tasa.
• CAE.
• Costo total.
• Plazo.
• Seguros asociados.

No tomes una decisión únicamente por conocer el monto que podrías recibir.

APV y ahorro previsional

BICE Vida también ofrece productos relacionados con Ahorro Previsional Voluntario.

El APV es diferente de la renta vitalicia. Está diseñado para complementar el ahorro previsional y se encuentra sujeto a normas tributarias y previsionales específicas.

Antes de contratar revisa:

• Tipo de producto.
• Costos.
• Horizonte de inversión.
• Régimen tributario.
• Condiciones de retiro.
• Riesgos.

Una simulación comercial no constituye necesariamente una garantía de rentabilidad futura.

Pagos de seguros

BICE Vida dispone de servicios de pago en línea para primas y otros productos habilitados.

Para ingresar utiliza:

Servicios en línea BICE Vida

Antes de pagar:

• Confirma el producto.
• Verifica el monto.
• Revisa el RUT.
• Utiliza el sitio oficial.
• Guarda el comprobante.

Qué hacer si un pago no aparece

Si efectuaste un pago y no se refleja en tu cuenta:

1. Comprueba que la transacción haya sido aprobada.
2. Guarda el comprobante bancario.
3. Revisa nuevamente la Sucursal Virtual.
4. Espera el período de procesamiento indicado para el medio utilizado.
5. Si continúa faltando, llama al 800 20 20 22.

No realices inmediatamente un segundo pago idéntico sin confirmar qué ocurrió con el primero.

Actualización de dirección y teléfono

BICE Vida permite actualizar información de contacto mediante la Sucursal Virtual.

También puede solicitarse orientación por:

• Call Center.
• Agente de ventas.
• Sucursales.

Mantener actualizado el correo, teléfono y domicilio es importante para recibir información relacionada con productos y trámites.

Cómo presentar un reclamo en BICE Vida

La compañía mantiene un formulario específico para consultas y reclamos:

Formulario de consultas y reclamos BICE Vida

Cuando presentes un reclamo intenta explicar claramente:

• Qué producto tienes.
• Qué ocurrió.
• Fecha de los hechos.
• Número de solicitud o siniestro.
• Qué respuesta recibiste previamente.
• Qué solución estás solicitando.

Documentos útiles para un reclamo

Dependiendo del caso conserva:

• Póliza.
• Certificado de cobertura.
• Comprobantes.
• Liquidación de siniestro.
• Respuesta de la compañía.
• Correos electrónicos.
• Solicitud de reembolso.
• Comprobante de pago.

Evita basar un reclamo exclusivamente en una conversación telefónica cuando puedes acompañar documentos.

Qué hacer si no estás conforme con la respuesta

Si después de reclamar directamente a la compañía continúa existiendo una controversia sobre un seguro, existen mecanismos externos de orientación y reclamación.

La Comisión para el Mercado Financiero supervisa a las compañías de seguros y dispone de atención ciudadana para consultas y reclamos.

Puedes utilizar:

Comisión para el Mercado Financiero

La CMF recomienda acompañar los antecedentes del caso y, cuando sea posible, la respuesta previa de la compañía.

Teléfono de la CMF para seguros

Para temas relacionados con valores y seguros, la CMF publica actualmente:

2 2617 4000

Los canales y horarios pueden cambiar, por lo que conviene verificarlos directamente antes de acudir.

Defensor del Asegurado

Dentro de sus servicios en línea, BICE Vida también mantiene acceso a un mecanismo denominado Defensor del Asegurado.

La posibilidad de utilizarlo y el procedimiento aplicable dependen del tipo de seguro y de las condiciones del mecanismo.

Antes de ingresar una solicitud revisa los requisitos publicados en el portal.

Aspectos importantes que debe conocer el lector

El mismo teléfono atiende diferentes productos

El 800 20 20 22 es el principal número general para clientes de seguros y rentas vitalicias.

Al comenzar la llamada explica claramente el producto para que la consulta sea derivada correctamente.

Una renta vitalicia es diferente de un seguro de salud

Aunque ambos productos puedan ser administrados por BICE Vida, los procedimientos, documentos y áreas responsables son diferentes.

La cobertura depende de tu propia póliza

No utilices las condiciones del seguro de otra persona para decidir si tu gasto o siniestro está cubierto.

Revisa el contrato correspondiente a tu producto.

No todos los gastos médicos se reembolsan

El seguro puede tener:

• Deducibles.
• Porcentajes de cobertura.
• Topes.
• Exclusiones.
• Condiciones particulares.

Un reclamo y un siniestro no son lo mismo

Un siniestro es el hecho que puede activar una cobertura.

Un reclamo es una presentación que una persona realiza cuando tiene una disconformidad, problema o solicitud frente a la compañía.

Los pensionados de Vida Security deben revisar BICE Vida

Tras la integración, BICE Vida concentra las gestiones actuales de los clientes provenientes de Vida Security.

Los horarios pueden variar

Durante festivos, días previos a feriados, contingencias o períodos especiales, el horario de sucursales y Call Center puede modificarse.

No compartas claves

BICE Vida recomienda proteger la información personal y financiera.

No compartas por llamadas o correos inesperados:

• Contraseñas.
• Claves bancarias.
• Códigos de autorización.
• Datos completos de tarjetas.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Identificar el producto

Antes de llamar determina si tu consulta corresponde a:

• Seguro de vida.
• Seguro complementario de salud.
• Seguro colectivo.
• Renta vitalicia.
• APV.
• Crédito para pensionados.
• Siniestro.
• Reembolso.
• Pago.

Tener el RUT preparado

El RUT permite identificar al cliente, asegurado o pensionado y agiliza muchas consultas.

Revisar primero la Sucursal Virtual

Una gran cantidad de trámites puede gestionarse sin llamar.

Ingresa a BICEVida.cl y revisa si la opción se encuentra habilitada.

Utilizar el Call Center cuando necesitas orientación

Llama al:

800 20 20 22

Utilizar WhatsApp para consultas digitales

El número oficial es:

+56 9 9848 1081

Para un siniestro, utilizar el formulario específico

No envíes solamente un mensaje general si el procedimiento requiere una denuncia formal.

Utiliza:

Denuncia de siniestros

Para un reclamo, dejar constancia escrita

El formulario en línea permite conservar registro de la presentación.

Guarda la confirmación que recibas.

Recomendaciones antes de comenzar

• Ten el RUT del titular.
• Identifica el producto.
• Busca el número de póliza si lo tienes.
• Revisa primero tu Sucursal Virtual.
• Utiliza el WhatsApp oficial.
• Guarda los comprobantes.
• No envíes documentación sensible a contactos no verificados.
• Lee la póliza antes de reclamar una cobertura.
• Conserva el código de un siniestro.
• Confirma dirección y horario antes de ir a una sucursal.

Errores comunes que conviene evitar

• Confundir BICE Vida con Banco BICE.
• Creer que una renta vitalicia es una AFP.
• Solicitar un reembolso sin adjuntar antecedentes.
• Enviar dos veces el mismo gasto ya reembolsado automáticamente.
• No guardar el número de solicitud.
• No revisar el motivo de un rechazo.
• Enviar claves personales por WhatsApp.
• Utilizar un número de Vida Security antiguo sin comprobar la integración actual.
• Ir a una sucursal sin confirmar el horario.
• Suponer que todos los seguros tienen las mismas coberturas.

Seguros y reembolsos

Cómo consultar qué seguro tengo

Si no recuerdas exactamente el producto contratado, ingresa a la Sucursal Virtual o llama al Call Center.

Una vez identificado el seguro, revisa:

• Nombre del producto.
• Vigencia.
• Cobertura.
• Beneficiarios.
• Prima.
• Deducible.
• Topes.
• Exclusiones.

Seguro colectivo contratado por una empresa

Cuando el seguro fue contratado por el empleador, las condiciones dependen del convenio colectivo correspondiente.

Dos personas aseguradas por empresas diferentes pueden tener coberturas distintas aunque ambas utilicen BICE Vida.

Para revisar tu plan puedes utilizar la Sucursal Virtual o consultar al área de personas de tu empresa.

Qué hacer si no aparece mi seguro colectivo

Comprueba primero que:

• Tu incorporación haya sido informada.
• Los datos estén correctos.
• La póliza esté vigente.
• Estés ingresando con el RUT correcto.

Si el problema continúa, llama al 800 20 20 22.

Reembolso con Fonasa

Si tienes un seguro complementario y eres beneficiario Fonasa, el reembolso depende de las condiciones de tu plan.

Generalmente se considera el monto que queda de cargo del asegurado después de la bonificación del sistema de salud, de acuerdo con los porcentajes establecidos en la póliza.

Si Fonasa no entrega bonificación para una determinada prestación, algunos planes pueden aplicar condiciones de cobertura diferentes. Debes revisar específicamente tu contrato.

Reembolso con Isapre

La lógica es similar: primero se considera la cobertura entregada por la institución previsional cuando corresponda y luego se aplica el seguro complementario según sus condiciones.

No deseches la liquidación de Isapre si necesitas presentarla como respaldo.

Reembolso dental

Determinados seguros colectivos incluyen beneficios dentales.

Antes de realizar un tratamiento costoso revisa:

• Porcentaje de reembolso.
• Tope anual.
• Deducible.
• Prestaciones incluidas.
• Prestaciones excluidas.

Reembolso de medicamentos

Cuando el plan contempla medicamentos puede exigirse la receta y el comprobante de compra.

Conserva ambos documentos y verifica que los datos sean legibles.

Pensiones y rentas vitalicias

Teléfono para pensionados BICE Vida

El número principal es:

800 20 20 22

Al llamar, indica desde el inicio que eres pensionado o pensionada de Renta Vitalicia.

Qué trámites pueden hacer los pensionados

Dependiendo de su situación pueden consultar por:

• Liquidación mensual.
• Fecha de pago.
• Forma de pago.
• Certificados.
• Actualización de antecedentes.
• Beneficiarios.
• Créditos.
• Servicios digitales.

Renta Vitalicia de ex clientes Vida Security

Quienes recibían su renta vitalicia mediante Vida Security deben utilizar actualmente los canales de BICE Vida para sus gestiones.

La compañía informa que el monto y forma de pago de las rentas vitalicias integradas continúan conforme a las condiciones correspondientes.

Cómo entrar a la Sucursal Virtual si era cliente Vida Security

Ingresa a BICEVida.cl y selecciona Sucursal Virtual.

Si no cuentas con una contraseña válida, utiliza el procedimiento de recuperación o solicita ayuda al Call Center.

Cómo cotizar una renta vitalicia

La contratación de una Renta Vitalicia Previsional forma parte del proceso regulado de pensión y no consiste únicamente en llamar a la compañía y contratar libremente cualquier monto.

Si estás evaluando jubilar, puedes solicitar información comercial a BICE Vida, pero también debes seguir el proceso previsional correspondiente.

La página de información es:

Renta Vitalicia BICE Vida

El monto de una renta vitalicia es igual para todos

No.

El monto depende de factores previsionales y de las condiciones de cotización disponibles dentro del proceso correspondiente.

No utilices la pensión de otra persona como referencia directa para estimar la tuya.

Reclamos, seguridad y prevención de fraudes

Cómo reclamar directamente a BICE Vida

La primera alternativa frente a una discrepancia es presentar los antecedentes directamente a la compañía.

Utiliza:

Formulario oficial de reclamos

También puedes solicitar orientación mediante el 800 20 20 22.

Por qué conviene reclamar por escrito

Una presentación escrita permite dejar registro de:

• Fecha.
• Problema.
• Producto.
• Antecedentes enviados.
• Solución solicitada.

Conserva la confirmación.

Reclamo ante la CMF

Si la controversia continúa, la Comisión para el Mercado Financiero mantiene un sistema para consultas y reclamos relacionados con compañías de seguros.

Puedes revisar:

www.cmfchile.cl

Para ingresar un reclamo en línea puede ser necesario utilizar ClaveÚnica.

Conviene acompañar la respuesta previa de BICE Vida cuando exista.

Cómo reconocer una posible estafa

Desconfía especialmente cuando alguien:

• Solicita tu contraseña.
• Pide códigos recibidos por SMS.
• Solicita transferencias urgentes a una cuenta personal.
• Envía enlaces extraños.
• Promete liberar un supuesto pago a cambio de dinero.
• Solicita datos bancarios completos en una llamada inesperada.

Qué hacer si recibes un mensaje sospechoso

No utilices el enlace incluido en el mensaje.

En su lugar:

1. Abre el navegador.
2. Escribe directamente www.bicevida.cl.
3. Ingresa a tu Sucursal Virtual.
4. Revisa si existe realmente la solicitud o información mencionada.
5. Si tienes dudas, llama al 800 20 20 22.

Alternativas y recursos útiles

Sitio oficial BICE Vida

Para información general:

www.bicevida.cl

Call Center

Atención general:

800 20 20 22

WhatsApp

Canal oficial:

+56 9 9848 1081

Sucursal Virtual

Ingresa desde la página principal de BICE Vida utilizando RUT y contraseña.

Sucursales

Para dirección y horario actualizado:

Red de sucursales BICE Vida

Reembolsos

Para gastos médicos y dentales:

Solicitar reembolso

Siniestros

Para ingresar una denuncia:

Denuncia de siniestros

Servicios online

Para pagos, reembolsos, siniestros y otras gestiones:

Servicios en línea BICE Vida

Reclamos

Formulario oficial:

Consultas y reclamos

Comisión para el Mercado Financiero

Para orientación y reclamos relacionados con compañías de seguros:

www.cmfchile.cl

Cuándo conviene utilizar cada alternativa

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el teléfono de BICE Vida?

El número principal de Servicio al Cliente es 800 20 20 22.

¿Cuál es el horario del Call Center?

El horario general actualmente publicado es de lunes a jueves entre las 09:00 y 17:30 horas y viernes entre las 09:00 y 14:00 horas.

Puede existir un horario diferente para asesorías comerciales específicas, por lo que conviene revisar antes de llamar.

¿BICE Vida tiene WhatsApp?

Sí. El número oficial publicado es +56 9 9848 1081.

¿Puedo consultar mi seguro por WhatsApp?

Sí. El canal dispone de atención virtual para diferentes consultas y servicios.

¿Puedo pedir un reembolso por WhatsApp?

BICE Vida incluye actualmente WhatsApp entre sus canales habilitados para determinados reembolsos.

¿Cómo ingreso a la Sucursal Virtual?

Entra a BICEVida.cl y selecciona Sucursal Virtual.

¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

Utiliza la opción de recuperación disponible al ingresar. Si tienes problemas, llama al 800 20 20 22.

¿Puedo actualizar mi teléfono por Internet?

Sí. BICE Vida permite actualizar datos mediante la Sucursal Virtual.

¿Puedo cambiar mi dirección?

Sí. La compañía informa que estos datos pueden actualizarse mediante la Sucursal Virtual, Call Center, agente o sucursal.

¿Dónde queda BICE Vida en Santiago?

La compañía publica una sucursal en Nueva York 3, Santiago y una oficina en Avenida Apoquindo 3131, Las Condes.

¿Cuál es el teléfono de la sucursal de Santiago?

El número publicado para Nueva York 3 es 2 2589 6400.

¿BICE Vida tiene sucursales fuera de Santiago?

Sí. Mantiene una red de sucursales en distintas regiones.

¿Dónde puedo ver la sucursal más cercana?

En el buscador oficial de sucursales.

¿Cuál es el horario de las sucursales?

El horario general actualmente informado es de lunes a jueves entre 09:00 y 17:30 horas y viernes entre 09:00 y 14:00 horas.

Confirma la sucursal específica antes de acudir.

¿BICE Vida y Vida Security son lo mismo ahora?

Vida Security se integró a BICE Vida y los productos de sus clientes se administran actualmente mediante los canales de BICE Vida.

¿Mi seguro de Vida Security cambió?

BICE Vida informa que los productos, coberturas, condiciones y beneficios contratados se mantienen tras la integración.

¿Dónde reviso ahora mi producto de Vida Security?

Utiliza la Sucursal Virtual de BICE Vida.

¿Qué pasa si recibía una renta vitalicia de Vida Security?

Actualmente debes utilizar BICE Vida para las gestiones asociadas a esa renta vitalicia.

¿El monto de mi pensión cambia por la integración?

La compañía ha informado a los clientes integrados que las condiciones de sus productos y rentas vitalicias se mantienen conforme a los contratos correspondientes.

¿Cuál es el teléfono para pensionados?

Puedes utilizar el mismo Call Center: 800 20 20 22.

¿BICE Vida paga pensiones?

Sí, BICE Vida administra Rentas Vitalicias Previsionales contratadas con la compañía.

¿BICE Vida es una AFP?

No. Es una compañía de seguros.

Las rentas vitalicias son una modalidad de pensión contratada con compañías de seguros dentro del sistema previsional.

¿Dónde consulto mi liquidación de pensión?

La Sucursal Virtual permite acceder a información y documentos relacionados con la renta vitalicia.

¿Puedo cambiar dónde me depositan la pensión?

Consulta el procedimiento mediante la Sucursal Virtual o Call Center. Puede requerirse verificación de identidad y de la cuenta bancaria.

¿BICE Vida tiene crédito para pensionados?

Sí, ofrece créditos para determinados pensionados de Rentas Vitalicias BICE Vida que cumplen los requisitos establecidos.

¿Cómo solicito un crédito?

Dependiendo de las condiciones vigentes, puede realizarse mediante la Sucursal Virtual, Call Center o sucursales.

¿Cualquier pensionado puede pedirlo?

No. El producto tiene requisitos específicos y está dirigido a pensionados elegibles de BICE Vida.

¿Cómo reviso qué cubre mi seguro?

Consulta la póliza y las condiciones del producto mediante tu Sucursal Virtual o solicita orientación al 800 20 20 22.

¿Cómo sé quiénes son mis beneficiarios?

La información puede consultarse según el tipo de seguro y las condiciones de la póliza. Si tienes dudas, solicita orientación a la compañía.

¿Cómo hago un reembolso médico?

Puedes utilizar el reembolso web, Sucursal Virtual, App BICE Vida o WhatsApp cuando tu producto sea compatible con esos canales.

¿Qué documentos necesito?

Depende de la atención. Pueden solicitar boleta, liquidación de Fonasa o Isapre, orden, receta, formulario o certificado médico.

¿Cuánto demora un reembolso ambulatorio?

La información actualmente publicada indica una revisión dentro de 5 días hábiles para solicitudes ambulatorias presentadas mediante los canales digitales correspondientes.

¿Cuánto demora un reembolso hospitalario?

Actualmente se informa un plazo de revisión de hasta 7 días hábiles, salvo que se necesiten antecedentes adicionales.

¿Cuándo depositan después de aprobar?

La compañía informa que, cumplidas las condiciones de pago, un reembolso aprobado puede ser depositado dentro del plazo indicado para su procesamiento. Revisa el estado específico de tu solicitud porque pueden existir situaciones particulares.

¿Qué hago si mi reembolso fue rechazado?

Revisa el motivo y comprueba si faltan documentos o si la prestación se encuentra fuera de las condiciones de cobertura.

Si no estás de acuerdo, solicita una revisión o presenta un reclamo.

¿Puedo reembolsar una consulta pagada con Fonasa?

Si tu póliza complementaria cubre esa prestación, el seguro puede aplicar sobre el gasto que queda de cargo del asegurado conforme a sus condiciones.

¿Puedo reembolsar medicamentos?

Depende del plan contratado. Revisa si tu póliza contempla medicamentos y qué documentos exige.

¿Puedo reembolsar gastos dentales?

Depende del seguro. Algunos seguros colectivos incluyen cobertura dental.

¿Qué es el deducible?

Es un monto o condición establecida en la póliza que debe cumplirse antes de que opere determinado nivel de cobertura.

El valor y funcionamiento exacto dependen del seguro.

¿Cómo denuncio un siniestro?

Utiliza el canal oficial de Denuncia de Siniestros.

¿Puedo denunciar un siniestro por teléfono?

El 800 20 20 22 puede orientar y, dependiendo del tipo de seguro, informar cómo formalizar la denuncia.

Para que el siniestro quede correctamente presentado debes seguir el procedimiento correspondiente.

¿Qué documentos necesito en caso de fallecimiento?

La compañía puede solicitar certificado de defunción, identificación del reclamante y otros antecedentes dependiendo de la póliza y circunstancias.

¿Pueden pedir documentos adicionales?

Sí. Durante la liquidación de un siniestro pueden solicitarse antecedentes complementarios necesarios para resolver la cobertura.

¿Cómo reviso el estado del siniestro?

Conserva el código o comprobante de ingreso y utiliza las herramientas de seguimiento habilitadas por BICE Vida.

¿Cómo pago mi seguro?

La compañía dispone de opciones de pago dentro de sus servicios en línea y mecanismos asociados a cada producto.

¿Qué hago si pagué y sigue apareciendo deuda?

Guarda el comprobante, revisa nuevamente la cuenta y llama al Call Center si el pago no se refleja después del período de procesamiento informado.

¿BICE Vida tiene APV?

Sí. La compañía ofrece productos relacionados con ahorro previsional voluntario.

¿Una simulación de APV garantiza rentabilidad?

No. Una simulación se basa en supuestos y no debe interpretarse automáticamente como garantía de resultados futuros.

¿Cómo reclamo contra BICE Vida?

Utiliza el formulario oficial de consultas y reclamos y guarda el comprobante de la presentación.

¿Cuánto demora la respuesta de un reclamo de seguros?

Las compañías de seguros se encuentran sujetas a las reglas establecidas por la normativa y supervisión de la CMF para responder presentaciones de asegurados, contratantes y beneficiarios.

Si el caso es importante, conserva la fecha exacta de recepción del reclamo.

¿Qué hago si BICE Vida no resuelve mi reclamo?

Puedes evaluar presentar los antecedentes ante la Comisión para el Mercado Financiero.

¿Cuál es el teléfono de la CMF para seguros?

El número publicado actualmente para materias de valores y seguros es 2 2617 4000.

¿Necesito ClaveÚnica para reclamar ante la CMF?

Para determinados reclamos en línea la CMF utiliza autenticación mediante ClaveÚnica.

¿Dónde queda la CMF?

La atención presencial se encuentra en avenida Libertador Bernardo O'Higgins 1449, Santiago, según la información vigente del organismo.

¿BICE Vida pide claves por teléfono?

No deberías entregar contraseñas bancarias ni códigos de seguridad frente a llamadas o correos no solicitados.

¿Cómo confirmo que un WhatsApp es verdadero?

Verifica que corresponda al número publicado directamente por BICE Vida: +56 9 9848 1081.

¿Qué hago si otro número dice ser BICE Vida?

No entregues información sensible. Corta la comunicación y llama tú mismo al 800 20 20 22.

¿Cómo sé si una página de BICE Vida es oficial?

Comprueba que el dominio sea bicevida.cl y comienza tus trámites directamente desde la página principal.

¿Puedo contratar seguros por Internet?

BICE Vida permite cotizar y contratar determinados productos digitalmente. Otros pueden requerir asesoría o procesos adicionales.

¿Dónde puedo cotizar?

Utiliza BICEVida.cl y selecciona el producto de interés.

¿El precio de un seguro es igual para todas las personas?

No. Puede depender del producto, edad, coberturas, capital asegurado, cargas, evaluación y otras condiciones.

¿Cómo doy de baja un seguro?

Consulta el procedimiento correspondiente a tu póliza mediante la Sucursal Virtual o Call Center.

Antes de terminar un seguro revisa las consecuencias de la cancelación y si existen valores, rescates o coberturas que debas considerar.

¿Puedo cancelar una póliza por WhatsApp?

El canal puede orientar, pero una cancelación puede requerir un procedimiento formal adicional dependiendo del producto.

¿Dónde verifico toda la información actualizada?

La fuente principal es www.bicevida.cl.

También puedes utilizar el Centro de Ayuda, Sucursal Virtual y Call Center oficial.

El principal número de contacto de BICE Vida en Chile es el 800 20 20 22. Este teléfono permite solicitar orientación sobre seguros, reembolsos, siniestros, rentas vitalicias, actualización de datos y otros productos administrados por la compañía.

BICE Vida también mantiene atención mediante WhatsApp en el +56 9 9848 1081. Para trámites personales, la Sucursal Virtual de BICEVida.cl permite revisar productos y realizar distintas gestiones utilizando el RUT y contraseña del cliente.

Quienes necesitan un reembolso de gastos médicos o dentales pueden utilizar los canales digitales habilitados por la compañía, incluyendo Sucursal Virtual, aplicación y WhatsApp cuando el producto sea compatible. La cobertura y documentos necesarios dependen de la póliza contratada.

En caso de un siniestro, es importante utilizar el procedimiento formal de Denuncia de Siniestros y conservar el comprobante y código de seguimiento.

Para pensionados de Renta Vitalicia, BICE Vida utiliza el mismo Call Center general y sus servicios digitales. Los antiguos clientes de Vida Security deben utilizar actualmente los canales de BICE Vida después de la integración de ambas operaciones.

La compañía mantiene además una red de sucursales en diferentes regiones. Las direcciones y horarios actualizados pueden consultarse en el buscador oficial de sucursales. En Santiago se publican actualmente puntos de atención en Nueva York 3 y avenida Apoquindo 3131, entre otros.

Si tienes una disconformidad con la compañía, utiliza primero el formulario oficial de reclamos y conserva la respuesta. Si el problema relacionado con un seguro continúa, la Comisión para el Mercado Financiero dispone de mecanismos de consulta y reclamación.

Los teléfonos, horarios, sucursales, procedimientos, coberturas y requisitos pueden cambiar. Antes de realizar una gestión importante, confirma siempre los datos directamente en el sitio oficial de BICE Vida o mediante su Call Center.