Hospital Militar de Santiago: teléfonos para horas y atención al paciente
El Hospital Militar de Santiago, conocido también por la sigla HMS, es uno de los principales establecimientos de salud del Ejército de Chile y se encuentra ubicado en la comuna de La Reina. Aunque cumple una función especialmente importante para los beneficiarios del Sistema de Salud del Ejército, también mantiene atenciones para otros pacientes, incluyendo personas afiliadas a Fonasa, Isapres en convenio, Capredena, Dipreca y pacientes particulares, según la prestación y las condiciones vigentes.
Para solicitar una hora médica, consultar una cita existente, conocer la ubicación de un paciente hospitalizado, pedir información sobre exámenes o comunicarse por una emergencia, es importante utilizar el canal adecuado. El hospital mantiene números diferentes para reservas de horas, ambulancias y algunas unidades clínicas, además de un Portal Paciente que permite realizar cada vez más gestiones por Internet.
Los principales teléfonos publicados actualmente para reserva de horas y orientación del Contact Center son el 2 2331 6000 y el 2 2331 7000. El Contact Center atiende actualmente de lunes a jueves entre las 08:00 y las 19:00 horas, los viernes entre las 08:00 y las 18:30 horas y los sábados entre las 09:00 y las 14:00 horas.
Para ambulancias, el Hospital Militar publica el 2 2331 6666 y el número móvil +56 9 5006 8943. Además, el Servicio de Urgencia funciona durante las 24 horas para adultos y niños. En una emergencia vital fuera del contexto hospitalario también debe considerarse el número nacional 131 del SAMU, dependiendo de la situación.
El Hospital Militar de Santiago se encuentra en avenida Alcalde Fernando Castillo Velasco 9100, La Reina, Santiago. En información y documentos antiguos la misma vía puede aparecer mencionada como avenida Larraín 9100, por lo que ambas referencias pueden encontrarse en Internet. Para evitar confusiones, la denominación actualmente utilizada por el hospital es avenida Fernando Castillo Velasco 9100.
Esta guía reúne los principales teléfonos del Hospital Militar de Santiago, explica cómo reservar y anular horas médicas, cómo utilizar el Portal Paciente, dónde consultar resultados de exámenes, cómo comunicarse por un familiar hospitalizado, qué canales utilizar para reclamos y qué recomendaciones conviene seguir antes de acudir.
Información principal
Teléfonos para reservar horas en el Hospital Militar de Santiago
Los números principales publicados actualmente para reserva de horas son:
Estos contactos se utilizan como puerta de entrada para consultas relacionadas con agenda médica y orientación de pacientes.
Puedes llamar para materias como:
- Solicitar una consulta médica.
- Buscar disponibilidad por especialidad.
- Consultar por un profesional determinado.
- Revisar alternativas cuando no aparecen horas en Internet.
- Anular una cita.
- Resolver dudas relacionadas con una reserva.
- Consultar cómo agendar determinados procedimientos.
- Preguntar por disponibilidad de exámenes.
Horario del Contact Center
El horario publicado actualmente por el hospital es:
- Lunes a jueves: 08:00 a 19:00 horas.
- Viernes: 08:00 a 18:30 horas.
- Sábado: 09:00 a 14:00 horas.
El horario puede modificarse en festivos, contingencias o jornadas especiales. Si necesitas realizar una gestión cerca de una fecha festiva, conviene confirmarlo previamente en el sitio oficial del Hospital Militar de Santiago.
Resumen de teléfonos principales
| Servicio | Contacto | Uso recomendado |
|---|---|---|
| Reserva de horas / Contact Center | 2 2331 6000 / 2 2331 7000 | Consultas médicas, especialidades, agenda y orientación general. |
| Ambulancia | 2 2331 6666 / +56 9 5006 8943 | Contacto publicado por el HMS para ambulancias. |
| Mesón de Informaciones | 2 2331 6484 | Orientación dentro del establecimiento y pacientes hospitalizados. |
| Vacunatorio Internacional | 2 2331 6482 / 2 2331 6509 | Consultas relacionadas con vacunatorio. |
| Unidad de Cuidados Intensivos | 2 2331 6817 | Contacto específico publicado para UCI. |
| UTI / Unidad Neurológica Intermedia | 2 2331 7196 | Contacto de unidades intermedias publicado por el HMS. |
| Banco de Sangre | 2 2331 6835 | Información y orientación del Banco de Sangre. |
| Diagnóstico por Imágenes | 2 2331 6282 | Consultas relacionadas con imagenología. |
| OIRS | oirs@hms.cl | Consultas, sugerencias, felicitaciones y reclamos. |
Los teléfonos internos pueden modificarse. Si un número específico deja de responder, utiliza el 2 2331 6000 o 2 2331 7000 para solicitar orientación actualizada.
Dirección del Hospital Militar de Santiago
La dirección oficial actualmente publicada es:
Avenida Alcalde Fernando Castillo Velasco 9100, La Reina, Santiago.
El establecimiento se encuentra en el sector oriente de Santiago.
En documentos más antiguos también puede aparecer como:
Avenida Larraín 9100, La Reina.
Esto se debe al cambio de nombre de la avenida y no necesariamente a un cambio físico del hospital.
Sitio oficial
La página del establecimiento es:
Desde el sitio se puede acceder a información sobre:
- Reserva de horas.
- Portal Paciente.
- Especialidades.
- Exámenes.
- Hospitalización.
- Urgencia.
- Aranceles.
- Convenios.
- Fonasa.
- OIRS.
- Resultados.
Cómo reservar una hora por Internet
Además del Contact Center, el Hospital Militar permite realizar reservas mediante su Portal Paciente.
El acceso oficial es:
También puedes comenzar desde www.hms.cl y seleccionar la opción de Reserva de Horas o Portal Paciente.
Acceso con ClaveÚnica
El Portal Paciente permite acceder utilizando ClaveÚnica, lo que facilita la identificación de la persona y evita la necesidad de crear múltiples contraseñas.
Dentro del portal pueden encontrarse actualmente funciones como:
- Agendas médicas.
- Horas disponibles.
- Reserva de consultas.
- Anulación de citas.
- Resultados de laboratorio.
- Resultados de radiografías.
- Resultados de resonancias.
- Historial médico disponible en el sistema.
La disponibilidad concreta depende de la prestación y de la información incorporada al portal.
Qué hacer si no puedes obtener ClaveÚnica
El HMS informa que los pacientes que no reúnen las condiciones para obtener ClaveÚnica pueden solicitar presencialmente la creación de un usuario para Portal Paciente.
La orientación se entrega en el hall de entrada del hospital, ubicado en el tercer piso, donde existe personal de apoyo para pacientes y usuarios.
Si el inconveniente es con el funcionamiento de Portal Paciente, también se encuentra publicado el correo:
Este correo ha sido utilizado por el hospital para determinadas gestiones relacionadas con la plataforma, como la asociación de cargas al usuario.
Cómo asociar cargas al Portal Paciente
Una persona puede necesitar consultar o agendar atenciones para sus cargas familiares.
El hospital informa que es posible solicitar la asociación correspondiente mediante:
Antes de enviar información personal, confirma que el correo continúe habilitado y entrega únicamente los antecedentes solicitados por el HMS.
Reserva presencial de horas
También es posible agendar de manera presencial.
El horario actualmente publicado para reserva presencial es:
Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas.
Los fines de semana no se realiza normalmente reserva presencial de consultas médicas.
Si deseas evitar un traslado, revisa primero Portal Paciente o llama al Contact Center.
Tótems de autoatención
El Hospital Militar ha incorporado tótems de autoatención en el hall principal, ubicados cerca de la entrada del tercer nivel.
Estos equipos permiten realizar determinadas gestiones de manera autónoma.
Entre sus funciones se encuentran:
- Agendar una hora médica.
- Anular una cita.
- Confirmar atenciones.
- Realizar determinados pagos habilitados.
Para utilizar el sistema se solicita identificación mediante RUT y, según el proceso, un código QR u otros datos asociados a la atención.
Quiénes pueden pagar en los tótems
El HMS ha implementado progresivamente el pago en tótems. La disponibilidad puede depender de la previsión y del tipo de paciente.
Como estas funciones pueden ampliarse o modificarse, antes de depender exclusivamente del tótem conviene revisar qué opciones aparecen en la pantalla para tu previsión.
Cómo anular una hora médica
El hospital solicita que las anulaciones se realicen con al menos 24 horas hábiles de anticipación cuando sea posible.
Actualmente existen varias alternativas:
- Portal Paciente.
- Contact Center.
- Atención presencial.
- Tótem de autoatención.
- Enlace incluido en el correo de confirmación.
- Opción incluida en el mensaje de WhatsApp de confirmación cuando esté disponible.
Anular a tiempo libera el cupo para que pueda ser utilizado por otro paciente.
Confirmación de horas por correo y WhatsApp
El Hospital Militar utiliza sistemas automatizados para confirmar determinadas citas mediante correo electrónico y WhatsApp.
Cuando recibas una confirmación legítima puedes revisar los datos de la consulta y, en los casos habilitados, anularla directamente desde esa comunicación.
Antes de ingresar datos personales verifica que el mensaje corresponda realmente al hospital.
Qué información revisar al reservar
Antes de finalizar una reserva comprueba:
- Nombre del paciente.
- RUT.
- Especialidad.
- Nombre del profesional.
- Fecha.
- Hora.
- Modalidad de atención.
- Previsión.
- Indicaciones previas.
Guardar una captura o correo de confirmación puede ser útil hasta después de realizada la consulta.
Qué hacer si no aparecen horas disponibles
Las agendas se abren de acuerdo con cada servicio y profesional.
Si Portal Paciente no muestra cupos:
- Revisa nuevamente la especialidad seleccionada.
- Comprueba si existen otros especialistas disponibles.
- Consulta en otro momento por nuevas aperturas de agenda.
- Llama al 2 2331 6000 o 2 2331 7000.
Que una agenda aparezca sin cupos no significa necesariamente que la especialidad haya dejado de funcionar.
Información para pacientes hospitalizados
El hospital informa que para consultar por la ubicación de pacientes hospitalizados se puede utilizar el número:
También existe el Mesón de Informaciones:
El mesón está ubicado en el tercer nivel, cerca de la entrada principal.
Su horario publicado es:
Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas.
Información médica de una persona hospitalizada
Conocer la ubicación de un paciente no es lo mismo que obtener información clínica detallada.
Los establecimientos de salud deben proteger la confidencialidad de la ficha clínica y del estado de salud de las personas.
Por eso, al llamar podrían solicitar:
- Nombre completo del paciente.
- RUT u otro dato identificatorio.
- Servicio de hospitalización.
- Relación del solicitante con el paciente.
La entrega de información médica dependerá de las normas del establecimiento y de la autorización correspondiente.
Teléfono de la UCI
El Hospital Militar publica actualmente para la Unidad de Cuidados Intensivos:
Este número puede resultar útil para orientación específica sobre esa unidad.
La información clínica detallada continúa sujeta a confidencialidad y a los procedimientos definidos por el servicio.
Teléfono de UTI y Unidad Neurológica Intermedia
Para estas unidades se publica:
Antes de llamar conviene conocer el nombre completo del paciente.
Horarios de visita
Los horarios cambian según la unidad donde se encuentra hospitalizada la persona.
Actualmente el HMS publica, entre otros:
| Unidad | Horario publicado |
|---|---|
| UCI Adulto | Todos los días 12:00 a 12:30 y 18:00 a 19:00. |
| UCI Cardiovascular | Todos los días 12:00 a 12:30 y 18:00 a 19:00. |
| UTI | Todos los días 12:45 a 13:45 y 18:00 a 19:00. |
| Medicina | Todos los días 09:00 a 21:00. |
| Cirugía | Todos los días 09:00 a 21:00. |
| Pediatría | Todos los días 10:00 a 19:00. |
| Psiquiatría | Martes, jueves, sábado, domingo y festivos 15:30 a 17:30. |
Las condiciones pueden modificarse por razones clínicas, aislamiento, control de infecciones o situación particular del paciente. Confirma siempre antes de trasladarte.
Servicio de Urgencia
El Hospital Militar mantiene Servicio de Urgencia para adultos y población pediátrica durante las 24 horas del día.
El acceso se realiza por avenida Fernando Castillo Velasco 9100, utilizando el sector destinado a Urgencia.
Para orientación se publica:
Cómo funciona la prioridad en Urgencia
La atención de urgencia no necesariamente sigue el orden exacto de llegada.
Los pacientes son evaluados de acuerdo con su condición clínica y nivel de gravedad.
En períodos de alta demanda pueden aplicarse sistemas destinados a ordenar la atención y priorizar los casos que requieren intervención inmediata.
Por ello, que una persona que llegó después sea atendida primero no significa necesariamente que exista un error administrativo.
Cuándo no corresponde utilizar Urgencia
El propio hospital recuerda que patologías no urgentes deberían atenderse mediante consulta programada cuando sea posible.
Ejemplos de situaciones que suelen requerir consulta ambulatoria en lugar de Urgencia incluyen controles rutinarios, revisión de resultados o problemas de larga evolución sin signos de alarma.
Si tienes dudas sobre la gravedad de un síntoma, busca orientación médica apropiada.
Teléfono de ambulancia
Los contactos publicados por el Hospital Militar son:
Estos corresponden al servicio de ambulancia publicado por el HMS.
Ante una emergencia vital en la vía pública o domicilio, también se encuentra disponible el 131 del SAMU. Utiliza el servicio que corresponda a la situación y ubicación del paciente.
Banco de Sangre
El número publicado actualmente es:
Además, para determinadas agendas de donación se ha publicado:
El Banco de Sangre se encuentra en el cuarto piso.
El hospital ha informado atención para donaciones en horario diurno, pero las jornadas pueden modificarse. Si quieres donar sangre, llama antes para confirmar horario y requisitos.
Quién puede donar sangre
La aptitud para donar depende de una evaluación de salud y de criterios clínicos definidos por la autoridad sanitaria y el Banco de Sangre.
No conviene desplazarse suponiendo que cualquier persona puede donar inmediatamente.
Antes de asistir consulta:
- Edad requerida.
- Documento de identificación.
- Condiciones generales de salud.
- Alimentación previa.
- Medicamentos.
- Procedimientos médicos recientes.
- Viajes recientes cuando corresponda.
Diagnóstico por Imágenes
El número publicado actualmente para Diagnóstico por Imágenes es:
El departamento realiza prestaciones como:
- Radiografías.
- Ecografías.
- Mamografías.
- Tomografías computadas.
- Resonancias magnéticas.
- Procedimientos radiológicos especializados.
Reserva digital de exámenes de imagen
Durante 2026 el HMS amplió el agendamiento digital para determinados exámenes, incluyendo prestaciones como resonancias magnéticas y algunas ecografías.
Por ello, antes de acudir presencialmente revisa Portal Paciente.
Las opciones disponibles pueden ampliarse progresivamente.
Laboratorio Clínico
El Hospital Militar dispone de toma de muestras y acceso digital a resultados.
Actualmente es posible reservar determinadas horas de laboratorio mediante:
- Portal Paciente.
- Tótems de autoatención.
Algunos exámenes tienen horarios específicos y preparaciones particulares.
Atención de laboratorio los sábados
El HMS incorporó atención para toma de muestras los sábados bajo modalidad de agendamiento previo.
El horario publicado actualmente es:
09:00 a 12:00 horas.
La atención de sábado es exclusivamente para pacientes que hayan reservado previamente mediante Portal Paciente o tótem.
No todos los exámenes están disponibles durante esa jornada.
Preparación antes de un examen
Antes de acudir debes comprobar si existe alguna instrucción especial.
Dependiendo del examen podría requerirse:
- Ayuno.
- Horario específico.
- Orden médica.
- Muestra previa.
- Suspensión o modificación de medicamentos solamente si fue indicada por un profesional.
- Otras preparaciones clínicas.
No suspendas medicamentos por iniciativa propia.
Resultados de exámenes
Los resultados pueden estar disponibles a través de:
- Portal Paciente.
- Sitio web con código de registro cuando corresponda.
- Retiro presencial.
Portal Paciente permite acceder a resultados de laboratorio, imágenes y otros antecedentes que estén habilitados digitalmente.
Horarios especiales de algunos exámenes
El hospital informa que determinadas muestras deben tomarse dentro de horarios específicos debido a sus características clínicas.
Por ejemplo, algunas pruebas hormonales o metabólicas tienen horarios máximos durante la mañana.
Por ello, aun teniendo una orden médica, verifica las instrucciones antes de presentarte.
Vacunatorio
Los contactos publicados son:
El horario informado en el sitio puede variar según día y tipo de prestación.
Antes de acudir, especialmente para vacunas internacionales, confirma:
- Disponibilidad.
- Requisitos.
- Valor.
- Necesidad de reserva.
- Documentación.
Fonasa en el Hospital Militar de Santiago
El Hospital Militar informa que atiende pacientes Fonasa.
Actualmente publica un convenio para beneficiarios de los tramos B, C y D que permite acceder a prestaciones ambulatorias y hospitalarias bajo Modalidad de Libre Elección, Nivel 3, en las prestaciones incluidas.
Esto puede considerar:
- Consultas médicas.
- Exámenes de laboratorio.
- Exámenes de imágenes.
- Procedimientos.
- Determinadas prestaciones hospitalarias.
No debe asumirse que cualquier prestación tendrá automáticamente cobertura Fonasa. El código, profesional, procedimiento y modalidad deben confirmarse previamente.
Cómo reservar con Fonasa
Los pacientes Fonasa pueden solicitar una hora mediante:
- Contact Center: 2 2331 6000 / 2 2331 7000.
- Portal Paciente.
Antes de acudir pregunta:
- Si la prestación está convenida.
- Qué código Fonasa corresponde.
- Si puede emitirse bono electrónico.
- Cuál será el copago.
- Si requiere programa médico.
Compra de bonos Fonasa
Para determinadas atenciones ambulatorias es posible utilizar emisión electrónica de bonos mediante los sistemas habilitados.
Otras prestaciones pueden requerir comprar previamente el bono o programa directamente por los canales de Fonasa.
Cuando se trate de procedimientos más complejos, confirma el mecanismo antes de llegar al hospital.
Pacientes particulares e Isapres
El HMS también atiende pacientes particulares y personas afiliadas a Isapres con convenio.
La cobertura dependerá del plan de salud y del convenio aplicable.
Antes de una atención costosa consulta:
- Valor de la prestación.
- Bonificación estimada.
- Copago.
- Forma de pago.
- Necesidad de carta de resguardo u otro documento.
Aranceles
El hospital publica aranceles para prestaciones de pacientes institucionales, Fonasa, Isapres en convenio y particulares.
Estos valores pueden actualizarse.
Para revisar información vigente utiliza:
Aranceles del Hospital Militar de Santiago
Presupuestos de cirugías y procedimientos
Para una cirugía o tratamiento que implique hospitalización, no basta con conocer el valor de una consulta médica.
Conviene solicitar un presupuesto que considere los componentes correspondientes.
El hospital publica para presupuestos clínicos el correo:
Confirma el procedimiento vigente antes de enviar antecedentes personales.
Cuentas clínicas
El HMS dispone de atención para pagos y consultas de cuentas hospitalarias.
El correo publicado actualmente es:
La atención informada actualmente funciona:
- Lunes a jueves: 08:00 a 16:30 horas.
- Viernes: 08:00 a 16:00 horas.
Antes de acudir por una cuenta conviene disponer de:
- RUT del paciente.
- Fecha de atención.
- Número de hospitalización si existe.
- Antecedentes de previsión.
- Comprobantes de pagos previos.
Medios de pago
El hospital publica diferentes formas de pago para prestaciones habilitadas, incluyendo efectivo, tarjetas bancarias y bonos de sistemas previsionales cuando existe convenio.
Como los convenios con tarjetas y entidades pueden cambiar, confirma la disponibilidad si pretendes utilizar un medio de pago específico.
Admisión de hospitalizados
El horario actualmente publicado para Admisión de Hospitalizados es:
Lunes a domingo de 07:00 a 19:00 horas.
Un ingreso programado puede requerir documentación adicional, por ejemplo:
- Cédula de identidad.
- Orden de hospitalización.
- Presupuesto.
- Documentos previsionales.
- Carta de resguardo o garantía cuando corresponda.
Confirma siempre qué debes llevar para tu caso.
OIRS del Hospital Militar
La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias permite a pacientes y familiares presentar:
- Consultas.
- Reclamos.
- Sugerencias.
- Felicitaciones.
- Observaciones relacionadas con la atención.
El correo oficial publicado es:
Atención presencial de OIRS
La OIRS se encuentra en:
Cuarto piso del Edificio A.
Su horario presencial publicado es:
Lunes a viernes de 08:00 a 16:00 horas.
Además, el hospital dispone de formularios y buzones para canalizar observaciones.
Cómo hacer un reclamo útil
Al presentar un reclamo conviene explicar el problema de manera concreta.
Incluye, cuando corresponda:
- Nombre del paciente.
- Fecha de atención.
- Servicio.
- Profesional o unidad involucrada.
- Descripción de lo ocurrido.
- Documentos de respaldo.
- Solución o aclaración solicitada.
Evita incorporar información que no tenga relación con el caso.
Derechos de los pacientes
El Hospital Militar informa entre los derechos de sus pacientes:
- Recibir información clara y oportuna.
- Recibir una atención oportuna según corresponda.
- Seguridad y protección durante la atención.
- Trato digno.
- Resguardo de la ficha clínica.
- Acceso a información médica y financiera según corresponda.
- Aceptar o rechazar tratamientos dentro del marco legal.
- Respeto a la interculturalidad.
Deberes de los pacientes
El establecimiento recuerda también que los usuarios deben:
- Entregar información correcta sobre identidad y antecedentes relevantes.
- Cuidar instalaciones y equipamiento.
- Tratar respetuosamente al personal.
- Respetar el reglamento interno.
- Informarse de horarios y modalidades de atención.
- Conocer los mecanismos de consultas y reclamos.
Aspectos importantes que debe conocer el lector
El número 2 2331 6000 tiene varios usos
El hospital lo publica como uno de sus principales contactos para reserva de horas y orientación, y también lo utiliza para consultas generales relacionadas con pacientes hospitalizados.
Si necesitas una unidad muy específica, solicita que te orienten o utiliza el teléfono directo publicado para esa área.
El 2 2331 7000 también permite reservar horas
El HMS publica ambos números para su Contact Center.
Si uno está congestionado, puedes intentar con el otro.
No confundas una consulta médica con Urgencia
Para un control rutinario, resultado de examen o problema no urgente, intenta utilizar una hora programada.
El Servicio de Urgencia debe priorizar cuadros que requieren evaluación inmediata.
Una emergencia vital no debe esperar disponibilidad en el Contact Center
Si una persona está en riesgo vital, prioriza la atención de emergencia correspondiente.
En Chile, el SAMU utiliza el número 131.
Confirma la preparación de cada examen
No todos los exámenes de laboratorio o imágenes tienen la misma preparación.
Llegar sin cumplir los requisitos puede impedir realizar el procedimiento.
Fonasa no cubre automáticamente todo
Que el HMS tenga convenio con Fonasa no significa que todas las prestaciones tengan la misma cobertura.
Confirma previamente código, modalidad y copago.
Los horarios de visitas pueden cambiar
Una condición clínica, brote respiratorio, aislamiento o decisión médica puede modificar temporalmente las visitas.
Comprueba antes de trasladarte.
Protege tus datos médicos
Portal Paciente contiene información sensible.
No compartas tu ClaveÚnica o contraseña con personas desconocidas.
Cómo realizar el proceso o encontrar la información
Para solicitar una consulta médica
Puedes elegir entre:
- Portal Paciente.
- 2 2331 6000.
- 2 2331 7000.
- Atención presencial.
- Tótems del hospital.
Para anular una cita
Utiliza:
- Portal Paciente.
- Contact Center.
- Tótem.
- Correo o WhatsApp de confirmación cuando esté habilitado.
Realiza la anulación idealmente con al menos 24 horas hábiles de anticipación.
Para consultar por un paciente hospitalizado
Llama al:
o al Mesón de Informaciones:
Para una ambulancia
Utiliza:
- 2 2331 6666.
- +56 9 5006 8943.
Para resultados de laboratorio e imágenes
Revisa primero Portal Paciente.
Si el resultado no aparece y ya pasó el plazo informado por el servicio, consulta directamente al área correspondiente.
Para un reclamo o sugerencia
Escribe a:
o dirígete a la OIRS en el cuarto piso del Edificio A.
Recomendaciones antes de comenzar
- Ten disponible el RUT del paciente.
- Identifica qué especialidad necesitas.
- Confirma la previsión.
- Revisa Portal Paciente antes de llamar.
- Comprueba fecha y hora de la cita.
- Confirma si necesitas orden médica.
- Pregunta por preparación de exámenes.
- Guarda el correo de confirmación.
- Verifica el copago antes de prestaciones costosas.
- No entregues contraseñas personales por teléfono.
Errores comunes que conviene evitar
- Ir directamente al hospital sin comprobar si la atención requiere reserva.
- Confundir la agenda de consultas con el Servicio de Urgencia.
- Acudir a un examen sin preparación.
- No llevar una orden médica cuando se exige.
- No confirmar cobertura Fonasa.
- No anular una hora que ya no utilizarás.
- Utilizar teléfonos antiguos sin verificarlos.
- Compartir ClaveÚnica con terceros.
- Ir a visitar a un paciente sin comprobar el horario de su unidad.
- Suponer que todas las especialidades tienen cupos permanentes.
Alternativas y recursos útiles
Sitio oficial del Hospital Militar de Santiago
Información institucional y acceso a servicios:
Portal Paciente
Para horas, resultados y servicios digitales:
Contact Center
Reserva de horas:
Ambulancias
OIRS
Correo:
Portal Paciente por correo
Para determinadas consultas técnicas relacionadas con la cuenta:
Presupuestos clínicos
Correo publicado:
Pago de cuentas clínicas
Correo:
Fonasa
Para confirmar bonos, afiliación, prestaciones y otras materias propias del seguro público también puedes utilizar:
Superintendencia de Salud
Para orientación sobre derechos de pacientes, prestadores y reclamos que correspondan:
Cuándo conviene utilizar cada alternativa
| Situación | Canal recomendado |
|---|---|
| Pedir hora médica | Portal Paciente o 2 2331 6000 / 7000. |
| Anular hora | Portal Paciente, Contact Center, tótem o confirmación digital. |
| Buscar resultados | Portal Paciente. |
| Consultar por hospitalizado | 2 2331 6000 o Mesón de Informaciones 2 2331 6484. |
| Contactar UCI | 2 2331 6817. |
| Consulta de imagenología | 2 2331 6282. |
| Donación de sangre | Banco de Sangre 2 2331 6835. |
| Reclamo o sugerencia | OIRS, oirs@hms.cl. |
| Emergencia | Servicio de Urgencia o ambulancia HMS; SAMU 131 según corresponda. |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono del Hospital Militar de Santiago?
Los principales números de contacto y reserva son 2 2331 6000 y 2 2331 7000.
¿Cuál es el teléfono para pedir una hora?
Puedes llamar al 2 2331 6000 o al 2 2331 7000.
¿Cuál es el horario para reservar horas por teléfono?
Actualmente el Contact Center atiende lunes a jueves de 08:00 a 19:00, viernes de 08:00 a 18:30 y sábado de 09:00 a 14:00 horas.
¿Puedo reservar por Internet?
Sí. Puedes utilizar Portal Paciente.
¿Necesito ClaveÚnica?
El portal permite ingresar con ClaveÚnica. También existe un sistema de usuario para casos en que la persona no pueda utilizarla.
¿Qué puedo hacer en Portal Paciente?
Puedes revisar agendas, reservar horas, consultar resultados de laboratorio e imágenes y acceder a otros antecedentes habilitados por el hospital.
¿Cómo anulo una hora?
Puedes hacerlo mediante Portal Paciente, Contact Center, tótems o utilizando el sistema de confirmación recibido por correo o WhatsApp cuando la opción esté habilitada.
¿Con cuánto tiempo debo anular?
El HMS solicita realizar la anulación con al menos 24 horas hábiles de anticipación.
¿Puedo pedir hora presencialmente?
Sí. El hospital publica atención presencial para agenda de lunes a viernes entre 08:00 y 17:00 horas.
¿Se pueden pedir horas los sábados?
El Contact Center atiende los sábados entre 09:00 y 14:00 horas. La reserva presencial normal se realiza de lunes a viernes.
¿Dónde queda el Hospital Militar?
Está ubicado en avenida Alcalde Fernando Castillo Velasco 9100, La Reina, Santiago.
¿Por qué algunas páginas dicen avenida Larraín 9100?
Es una referencia anterior al cambio de nombre de la avenida. Actualmente el hospital utiliza Fernando Castillo Velasco 9100.
¿El Hospital Militar atiende público general?
Sí. El hospital informa que atiende a beneficiarios institucionales y también a personas Fonasa, Isapres en convenio y particulares, según las prestaciones disponibles.
¿Atiende Fonasa?
Sí. El HMS publica convenio Fonasa para determinadas prestaciones.
¿Qué tramos Fonasa pueden utilizar el convenio publicado?
Actualmente el hospital informa atención MLE para beneficiarios de los tramos B, C y D en las prestaciones incluidas.
¿Todos los médicos atienden Fonasa?
No conviene asumirlo. Confirma la prestación y profesional antes de reservar.
¿Qué nivel Fonasa tiene el convenio?
El Hospital Militar publica actualmente atención mediante Modalidad de Libre Elección Nivel 3 para las prestaciones incluidas en su convenio.
¿Puedo comprar bono Fonasa en el hospital?
Para determinadas prestaciones existe emisión mediante sistemas electrónicos habilitados. Otras pueden requerir compra previa o programa médico.
¿Cómo sé cuánto pagaré?
Consulta el código de la prestación, previsión y valor antes de realizar la atención. Para procedimientos complejos solicita un presupuesto.
¿Dónde veo los aranceles?
El HMS mantiene una sección de aranceles.
¿Tiene Servicio de Urgencia?
Sí. El hospital mantiene Urgencia de adultos y pediátrica durante las 24 horas.
¿Necesito reservar para Urgencia?
No. Una atención de urgencia no se gestiona como una consulta programada.
¿Cuál es el teléfono de Urgencia?
El hospital publica el 2 2331 6000 para orientación asociada a Urgencias.
¿Cuál es el teléfono de ambulancia?
Los números publicados son 2 2331 6666 y +56 9 5006 8943.
¿Qué hago ante una emergencia vital?
Solicita atención inmediata. En Chile, el SAMU puede contactarse al 131 cuando corresponde atención prehospitalaria de emergencia.
¿Cuál es el teléfono del Mesón de Informaciones?
El número publicado actualmente es 2 2331 6484.
¿Puedo preguntar por un familiar hospitalizado?
Sí. Puedes comenzar llamando al 2 2331 6000 o al Mesón de Informaciones.
¿Me darán el diagnóstico de un paciente por teléfono?
No necesariamente. La información de salud está protegida y su entrega depende de las normas de confidencialidad y autorización.
¿Cuál es el teléfono de la UCI?
El contacto publicado es 2 2331 6817.
¿Cuál es el teléfono de UTI?
Para UTI y Unidad Neurológica Intermedia se publica el 2 2331 7196.
¿Cuál es el horario de visita de UCI?
Actualmente el HMS publica visitas de 12:00 a 12:30 y de 18:00 a 19:00 horas todos los días, sujeto a condiciones clínicas.
¿Cuál es el horario de visitas de Medicina?
Actualmente se publica de 09:00 a 21:00 horas.
¿Cuál es el horario de visitas de Cirugía?
Actualmente se publica de 09:00 a 21:00 horas.
¿Puedo visitar un paciente en cualquier momento?
No. Cada unidad tiene reglas y horarios propios.
¿Cuál es el teléfono de Banco de Sangre?
El número publicado es 2 2331 6835.
¿Cómo agendo una donación?
El hospital también ha utilizado el 2 2331 6828 para agendamiento de donantes.
¿Dónde está el Banco de Sangre?
Está ubicado en el cuarto piso del Hospital Militar.
¿Cuál es el teléfono de Imagenología?
El número publicado es 2 2331 6282.
¿Puedo agendar una resonancia por Internet?
Sí. Durante 2026 el HMS amplió el agendamiento digital de resonancias y otros exámenes a través de Portal Paciente.
¿Puedo agendar una ecografía en línea?
Algunas ecografías ya se encuentran incorporadas al sistema digital. Revisa Portal Paciente para conocer la disponibilidad actual.
¿Cómo veo mis resultados de exámenes?
Puedes acceder mediante Portal Paciente y, para determinadas prestaciones, mediante el sistema web de resultados con el código entregado por el hospital.
¿El laboratorio atiende los sábados?
Sí. Actualmente existe toma de muestras los sábados de 09:00 a 12:00 horas, solamente con agendamiento previo y para los exámenes habilitados.
¿Debo reservar para laboratorio el sábado?
Sí. La atención sabatina requiere una hora previamente agendada.
¿Todos los exámenes se hacen los sábados?
No. Debes comprobar que los exámenes indicados en tu orden estén disponibles durante esa jornada.
¿Necesito ayuno para un examen?
Depende del examen. Revisa las instrucciones específicas antes de asistir.
¿Puedo suspender medicamentos antes del examen?
No lo hagas por iniciativa propia. Sigue las indicaciones médicas o las instrucciones clínicas entregadas para tu examen.
¿Cuál es el teléfono del Vacunatorio?
Actualmente se publican 2 2331 6482 y 2 2331 6509.
¿Tiene Vacunatorio Internacional?
Sí. El Hospital Militar publica contacto específico para su Vacunatorio Internacional.
¿Debo pedir hora para una vacuna?
La modalidad depende de la vacuna y jornada. Llama antes para confirmar.
¿Cómo pido un presupuesto de cirugía?
Consulta el procedimiento mediante Admisión y el correo presupuestosclinicos@hms.cl.
¿Dónde pregunto por una cuenta hospitalaria?
Puedes utilizar el correo pagodecuentas@hms.cl o consultar en Admisión.
¿Qué medios de pago acepta el Hospital Militar?
El hospital publica efectivo, tarjetas bancarias, bonos previsionales y otros mecanismos sujetos a convenios vigentes.
¿Puedo pagar con tarjeta?
Sí. Se publican tarjetas de débito y crédito entre los medios aceptados en prestaciones habilitadas.
¿Cómo hago un reclamo?
Puedes escribir a oirs@hms.cl o acudir presencialmente a la OIRS.
¿Dónde queda OIRS?
En el cuarto piso del Edificio A.
¿Cuál es el horario de OIRS?
La atención presencial publicada es de lunes a viernes de 08:00 a 16:00 horas.
¿Puedo enviar una felicitación a OIRS?
Sí. La oficina recibe reclamos, sugerencias, consultas, observaciones y felicitaciones.
¿Qué hago si no estoy conforme con una respuesta del hospital?
Conserva los antecedentes de tu presentación y, si corresponde a derechos en salud o materias bajo supervisión sanitaria, puedes solicitar orientación a la Superintendencia de Salud.
¿Cuál es la página oficial del Hospital Militar?
Es www.hms.cl.
¿Cuál es la página del Portal Paciente?
¿Puedo usar Portal Paciente desde el celular?
Al ser una plataforma web, puede utilizarse desde dispositivos compatibles con navegador y acceso a Internet.
¿Qué hago si Portal Paciente no funciona?
Prueba nuevamente, revisa tus credenciales y, si el problema continúa, utiliza el Contact Center o solicita orientación mediante los canales habilitados.
¿Puedo ver mi historial médico completo?
Portal Paciente muestra información clínica que haya sido habilitada dentro del sistema. Si necesitas documentación que no aparece allí, consulta el procedimiento correspondiente con el hospital.
¿Puedo solicitar mi ficha clínica?
Los pacientes tienen derecho al resguardo y acceso a información clínica dentro de las condiciones establecidas por la legislación. Consulta directamente el procedimiento de solicitud vigente.
¿Tiene estacionamientos?
El Hospital Militar informa que cuenta con estacionamientos en el primer piso y sectores exteriores del establecimiento.
¿Debo llegar antes de mi hora?
Es recomendable llegar con anticipación suficiente para admisión, pago, compra de bono u otros pasos previos.
¿A qué hora abre Admisión Ambulatoria?
La información actual indica que Admisión Ambulatoria comienza atención desde las 07:30 horas en días hábiles, según agenda y especialidad.
¿Cuál es el horario del Centro de Diagnóstico y Tratamiento?
El horario general publicado es de lunes a viernes entre las 08:00 y las 17:00 horas.
¿Puede cambiar el horario de una especialidad?
Sí. Las consultas dependen de las agendas profesionales y del funcionamiento de cada servicio.
¿Cómo sé si el médico estará atendiendo?
Revisa tu cita en Portal Paciente o confirma mediante el Contact Center cuando tengas dudas.
¿Qué documentos llevo a una consulta?
Como mínimo, lleva identificación y los antecedentes relacionados con la atención.
Cuando corresponda también pueden ser necesarios:
- Orden médica.
- Exámenes anteriores.
- Bono.
- Programa médico.
- Documentos de previsión.
- Lista de medicamentos.
¿Qué hago si pierdo mi hora?
Deberás consultar disponibilidad para una nueva cita. No existe garantía de que el mismo profesional tenga un cupo inmediato.
¿Conviene anular aunque falten pocas horas?
Sí. Si sabes que no podrás asistir, informa al hospital. Aunque el plazo recomendado es de 24 horas hábiles, comunicar la inasistencia sigue siendo preferible a no realizar ninguna gestión.
¿El Hospital Militar atiende niños?
Sí. El establecimiento cuenta con atención pediátrica y Servicio de Urgencia pediátrica.
¿Tiene pacientes particulares?
Sí. El HMS atiende pacientes particulares de acuerdo con su disponibilidad y aranceles vigentes.
¿Puede atender personas que no pertenecen al Ejército?
Sí. El propio hospital se identifica como un establecimiento abierto también a la comunidad, aunque la disponibilidad y cobertura dependen de cada prestación.
¿Dónde confirmo la información antes de ir?
Utiliza siempre el sitio oficial del Hospital Militar de Santiago o sus teléfonos de Contact Center.
Para solicitar una hora médica en el Hospital Militar de Santiago, los principales teléfonos son el 2 2331 6000 y el 2 2331 7000. El Contact Center atiende actualmente de lunes a jueves entre 08:00 y 19:00 horas, los viernes hasta las 18:30 y los sábados entre 09:00 y 14:00 horas.
También es posible agendar mediante Portal Paciente, plataforma que permite consultar disponibilidad, reservar y anular citas y revisar resultados de distintos exámenes. El acceso puede realizarse con ClaveÚnica.
Para ambulancias, el Hospital Militar publica los números 2 2331 6666 y +56 9 5006 8943. Su Servicio de Urgencia funciona durante las 24 horas y atiende tanto adultos como pacientes pediátricos.
Quienes necesiten información sobre un paciente hospitalizado pueden comenzar llamando al 2 2331 6000 o al Mesón de Informaciones en el 2 2331 6484. Para la UCI se publica el 2 2331 6817 y para UTI y Unidad Neurológica Intermedia el 2 2331 7196.
Otros contactos útiles son el Banco de Sangre en el 2 2331 6835, Diagnóstico por Imágenes en el 2 2331 6282 y Vacunatorio Internacional en los números 2 2331 6482 y 2 2331 6509.
El hospital se encuentra en avenida Alcalde Fernando Castillo Velasco 9100, La Reina, Santiago. En referencias antiguas también puede aparecer como avenida Larraín 9100.
Para reclamos, sugerencias, consultas o felicitaciones se encuentra disponible la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias mediante el correo oirs@hms.cl. La OIRS atiende presencialmente en el cuarto piso del Edificio A.
El HMS atiende beneficiarios institucionales y también mantiene prestaciones para Fonasa, Isapres en convenio y pacientes particulares. En el caso de Fonasa, conviene confirmar previamente que la prestación, profesional y código estén incluidos en el convenio y consultar el copago correspondiente.
Los teléfonos, horarios, agendas, aranceles, coberturas y condiciones de atención pueden cambiar. Antes de realizar un traslado importante, procedimiento o pago, revisa nuevamente la información directamente en www.hms.cl o mediante los teléfonos oficiales del Hospital Militar de Santiago.
Municipalidad de La Florida: teléfonos y atención por departamento
Servicio de Protección Especializada: teléfono y contacto para orientación y atención
Hospital de Coinco: teléfonos para consultas y atención a usuarios
Municipalidad de Melipeuco: teléfonos y atención por departamento
Municipalidad de Graneros: teléfonos y atención por departamento
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