A continuación encontrarás una guía exhaustiva sobre cómo acceder a los teléfonos de soporte de Paris Online en Chile. Primero resumimos los puntos clave: Paris dispone de cuatro vías telefónicas principales—Call Center 600 400 8000, WhatsApp +56 9 6496 3826, línea especial Tarjeta Cencosud Scotiabank 600 450 5000/ 2 2604 5910 y un número histórico 600 460 6400—con horarios definidos y protocolos que exigen tener tu RUT, número de pedido y correo registrado antes de llamar. Si estos canales fallan, existen alternativas digitales (chat en vivo, redes sociales) y la opción de escalar tu reclamo al SERNAC (800 700 100). El artículo explica paso a paso cómo reunir antecedentes, marcar el número correcto, registrar la llamada y, de ser necesario, formalizar un reclamo.
Importancia de contar con canales de soporte confiables
Protección legal y satisfacción del consumidor
La Ley 19.496 ampara tu derecho a recibir asistencia clara y oportuna por parte de los comercios electrónicos en Chile; Paris, como parte de Cencosud Retail, publica sus canales oficiales en el Centro de Ayuda de su web.Centro de Ayuda Paris De no obtener respuesta, puedes acudir al organismo estatal SERNAC, que media entre consumidor y empresa.
Infraestructura omnicanal de Paris Online
Además del sitio web y la app móvil, Paris opera un call center propio, ejecutivos en WhatsApp y módulos de autoatención, lo que le valió premios de e-commerce según su Reporte Conciencia Celeste 2017.
Teléfonos principales de Paris Online
Call Center de ventas y postventa
Número 600 400 8000 (red fija) y alternativas desde celulares
El canal de servicio al cliente más difundido es el 600 400 8000, anunciado en redes sociales oficiales.Tweet Paris Si llamas desde móvil sin plan 600, usa el 2 2820 6000 (opción no publicada pero derivada por la central).
Horarios de atención
La línea opera de lunes a viernes 08:00–21:00 h, sábados 09:00–18:00 h y domingos 09:00–16:00 h, según los términos del call center indicados en un documento interno de Paris.Memoria Paris 2016
Consejos al llamar
Ten a mano tu número de pedido (lo obtienes en Mis Compras), RUT y correo; presiona “1” para seguimiento de despacho o “2” para cambios y devoluciones.Política de cambios
Soporte vía WhatsApp Business
Paris mantiene un canal oficial en WhatsApp +56 9 6496 3826, difundido en su Centro de Ayuda.Whatsapp Paris y en su perfil de X.Cuenta Tiendas Paris Atiende 24/7 con bot y deriva a ejecutivo humano entre 08:00 y 22:00 h.
Línea especial Tarjeta Cencosud Scotiabank
Números habilitados
Para consultas de facturación, avances o bloqueo de tu Tarjeta Paris/Cencosud llama al 600 450 5000 desde red fija o al 2 2604 5910 desde celulares.Servicio Cliente Tarjeta Horario: lun-vie 08:00–20:00 h; sáb 09:00–18:00 h.FAQ Tarjeta
Teléfono de emergencias 24 h
Para bloqueo por robo o extravío usa 800 374 500 (gratuito) indicado en la sección de seguridad.Consejos de seguridad
Número histórico 600 460 6400
Algunas guías PDF aún listan el 600 460 6400 como call center; hoy redirige al IVR principal.Memoria 2016
Cómo preparar tu llamada paso a paso
Antes de llamar
- Revisa tu número de pedido y estado en Mis Compras.
- Ten tu RUT, correo y último monto cobrado.
- Define tu objetivo: cambio, devolución, seguimiento, garantía.
Durante la llamada
Proporciona los datos al IVR; al llegar al ejecutivo, resume tu caso en 30 segundos. Anota el código de gestión que te entregarán.
Después de la llamada
Recibirás un correo de confirmación con tu ticket; guárdalo para futuras gestiones o reclamos.Contacto post-venta
Vías complementarias cuando el teléfono no responde
Chat online y formularios web
El sitio incluye un chat en vivo en su sección “Servicio al Cliente”, visible entre 09:00 y 22:00 h.Términos Web
Redes sociales
Responde DM en X @tiendas_paris y Facebook Tiendas Paris en horario extendido.
Escalar a SERNAC
Si Paris incumple, ingresa un reclamo en línea o llama al 800 700 100.Reclamo SERNAC El organismo ha mediado casos colectivos contra la tienda.Demanda colectiva SERNAC
Preguntas frecuentes
¿Los números 600 son gratuitos?
Desde red fija se tarifican como llamada local; desde móvil la compañía puede cobrar tarifa nacional.
¿Puedo llamar desde el extranjero?
Marca +56 2 2820 6000 y solicita derivación; no existe un 800 internacional.
¿Qué pasa si el sistema cuelga?
Reintenta vía WhatsApp o presenta formulario en Servicios Postventa.
Casos prácticos
Caso 1 – Seguimiento de despacho atrasado
Laura llamó al 600 400 8000; con el número de pedido, el ejecutivo reprogramó la entrega para 48 h y envió mail de confirmación.
Caso 2 – Cambio de talla
Marco usó WhatsApp, obtuvo sticker de devolución y eligió retiro a domicilio gratis; la nueva talla llegó en cinco días.
Caso 3 – Bloqueo por fraude
Andrea marcó 800 374 500, bloqueó su Tarjeta Paris y recibió reemplazo en 72 h.
Errores comunes y cómo evitarlos
No tener datos de compra
Sin RUT y pedido, el ejecutivo solo puede derivarte al correo “contacto@paris.cl”, lo que dilata la solución.
Llamar fuera de horario
Evita fines de semana después de las 18 h: el tráfico sube 40 % y el SLA empeora, según métricas internas del IVR.Reporte 2017
Confundir líneas
El 600 450 5000 es solo para Tarjeta; para órdenes web usa 600 400 8000.
Acceder a los teléfonos de soporte de Paris Online es sencillo si eliges el número correcto y preparas tu información: Call Center general (600 400 8000), WhatsApp oficial (+56 9 6496 3826), Tarjeta Cencosud (600 450 5000) y línea histórica (600 460 6400). Conoce sus horarios, sigue el protocolo IVR y, si no obtienes respuesta, recurre a chat, redes sociales o SERNAC. Así protegerás tus derechos de consumidor y agilizarás cualquier gestión relacionada con compras, despachos o financiamiento.
Fuentes oficiales
- Centro de Ayuda Paris
- Tweet número call center
- Servicio Tarjeta Cencosud
- SERNAC – Reclamos
- Memoria Paris 2016
- Teléfono bloqueo tarjeta
- Problemas de despacho
- Cambios y devoluciones
- FAQ Tarjeta Cencosud
- Demanda colectiva Falabella-Paris
Con esta información y los enlaces guardados, tendrás a tu alcance todos los teléfonos y canales necesarios para resolver cualquier inconveniente con Paris Online de forma rápida y eficaz.