Hospital San Juan de Dios de Santiago: teléfonos para consultas

El Hospital San Juan de Dios de Santiago es un establecimiento público de alta complejidad perteneciente a la Red del Servicio de Salud Metropolitano Occidente. Atiende consultas de especialidad, hospitalizaciones, procedimientos, cirugías, atención de urgencia, prestaciones pediátricas y de adultos, exámenes, tratamientos y diferentes programas destinados principalmente a usuarios derivados desde la red pública de salud.

El principal teléfono institucional publicado actualmente es el 2 2574 1900, correspondiente a la Mesa Central. Este número es el contacto más útil cuando una persona no sabe con qué unidad comunicarse, necesita orientación sobre un paciente, busca un policlínico o desea confirmar dónde debe realizar un trámite dentro del hospital.

Para consultas relacionadas con horas médicas y atención ambulatoria existe una información especialmente importante: desde el 1 de agosto de 2025, el hospital comenzó a centralizar progresivamente el agendamiento de consultas. Como regla general, las horas ya no se solicitan directamente en las antiguas ventanillas del SOME para la mayoría de los pacientes, sino que el hospital se comunica telefónicamente con la persona para asignar la cita cuando corresponde.

Para dudas relacionadas específicamente con este proceso de agendamiento, el hospital publica actualmente los teléfonos 2 2574 2240 y 2 2608 6788. Es fundamental mantener actualizado el número de teléfono y el correo electrónico registrado, ya que un dato incorrecto puede dificultar que el establecimiento logre contactar al paciente cuando exista una hora disponible.

El hospital cuenta además con números específicos para información de pacientes hospitalizados, Urgencia, OIRS y módulos de atención del Centro de Diagnóstico y Terapéutico. Usar directamente el canal adecuado puede evitar llamadas innecesarias y traslados hasta el recinto únicamente para realizar una consulta.

El complejo hospitalario no funciona en una única dirección. La Torre Hospitalaria se encuentra en Huérfanos 3255; el Centro de Diagnóstico y Terapéutico, conocido como CDT, está en avenida Portales 3239; el Edificio Chacabuco está en Chacabuco 430; el Edificio Helen Lee Lassen en Chacabuco 419; y existen además dependencias administrativas en el denominado Edificio Maipú.

En esta guía encontrarás los principales teléfonos del Hospital San Juan de Dios de Santiago, cómo consultar una hora médica, cómo funciona actualmente el SOME, qué hacer si esperas una interconsulta, cómo obtener información sobre un paciente hospitalizado, dónde consultar por Urgencia, cómo utilizar OIRS, qué considerar para retirar medicamentos y qué recomendaciones seguir antes de acudir presencialmente.

Información principal

Teléfono principal del Hospital San Juan de Dios

La Mesa Central publica actualmente el siguiente número:

2 2574 1900

Desde fuera de Chile puede marcarse:

+56 2 2574 1900

Este número sirve como punto general de orientación y puede utilizarse para solicitar comunicación con diferentes áreas del hospital.

Entre las consultas que pueden comenzar por Mesa Central se encuentran:

• Ubicación de una unidad.
• Consultas administrativas.
• Policlínicos.
• Hospitalización.
• Información general sobre servicios.
• Derivación hacia una unidad específica.
• Orientación cuando un teléfono interno ha cambiado.
• Confirmación de una dependencia.

Cuando llames, intenta indicar desde el principio el motivo concreto. Por ejemplo, es más útil decir “necesito información sobre mi control de Cardiología” que preguntar solamente por “horas médicas”.

Teléfonos para consultas sobre horas médicas y SOME

Para orientación relacionada con la nueva modalidad de asignación de horas ambulatorias, el Hospital San Juan de Dios publica:

• 2 2574 2240.
• 2 2608 6788.

Estos números son especialmente importantes para quienes tienen dudas sobre el proceso de citación después de una indicación médica o control.

Cómo funciona actualmente la entrega de horas

Desde agosto de 2025, el establecimiento inició la centralización del proceso de agendamiento.

Esto significa que, progresivamente, el paciente ya no debe acudir a una ventanilla del SOME solamente para pedir la fecha de un control.

El procedimiento general es:

1. El profesional deja una indicación médica o corresponde una atención dentro del proceso asistencial.
2. La solicitud queda incorporada al sistema del hospital.
3. Cuando existe disponibilidad y corresponde asignar la consulta, el hospital contacta telefónicamente al paciente.
4. Se informa la fecha y los antecedentes necesarios para la atención.

Por esta razón, mantener un teléfono vigente es una parte esencial del proceso.

Casos excepcionales que continúan atendiéndose por ventanilla

El hospital informa actualmente que existen situaciones específicas que continúan gestionándose presencialmente en ventanilla del CDT, piso 1.

Entre ellas se encuentran:

• Controles de pacientes postoperados.
• Sobrecupos indicados por un médico.
• Controles de Cirugía Oncológica.
• Atenciones del Distrito de Atención de Riesgo Obstétrico, DARO.
• Peritoneodiálisis.
• Electrocardiogramas.

Si tu caso no se encuentra en estas categorías, no conviene viajar directamente al CDT suponiendo que allí podrán asignarte una hora.

Qué documentos se solicitan para gestionar la hora

La información vigente publicada por el hospital indica como antecedentes principales:

• Cédula de identidad.
• Orden con la indicación médica.

Dependiendo de la especialidad o procedimiento pueden existir documentos adicionales.

Teléfono de información del CDT

Para orientación en el módulo del Centro de Diagnóstico y Terapéutico se publica:

2 2574 2213

El CDT es el edificio donde se realiza gran parte de la atención ambulatoria del hospital.

Dirección del CDT

El Centro de Diagnóstico y Terapéutico está ubicado en:

Avenida Portales 3239, Santiago.

En este edificio se encuentran numerosos policlínicos, SOME, farmacia, OIRS, toma de muestras, Imagenología, Unidad GES y diferentes servicios ambulatorios.

Horario de las consultas ambulatorias

El horario general actualmente publicado es:

• Lunes a jueves: 08:00 a 17:00 horas.
• Viernes: 08:00 a 16:00 horas.

Este horario no debe interpretarse como un horario idéntico para cada ventanilla, examen o procedimiento. Una especialidad concreta puede tener una agenda propia.

Teléfono de información de pacientes hospitalizados

Para obtener orientación sobre pacientes hospitalizados se publican actualmente:

• 2 2574 2091.
• 2 2608 6848.

El horario de atención telefónica informado es:

• Lunes a viernes: 08:00 a 18:00 horas.
• Sábados, domingos y festivos: 09:00 a 17:00 horas.

La información que puede entregarse por teléfono está sujeta a normas de privacidad y confidencialidad.

Teléfono de información de Urgencia

Para familiares o acompañantes que necesitan orientación sobre una persona que está siendo atendida en el Servicio de Urgencia, el hospital publica:

2 2574 1916

El Servicio de Urgencia funciona durante las 24 horas del día, los 365 días del año.

Teléfono de OIRS

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias dispone actualmente del número:

2 2574 2304

OIRS permite canalizar:

• Consultas.
• Reclamos.
• Sugerencias.
• Felicitaciones.
• Solicitudes de orientación.

Resumen de contactos principales

Direcciones del complejo hospitalario

El Hospital San Juan de Dios está compuesto por diferentes edificios ubicados en un mismo sector de Santiago.

Qué servicios funcionan en el CDT

El Centro de Diagnóstico y Terapéutico concentra una gran parte de las consultas y prestaciones ambulatorias.

Entre los servicios actualmente publicados se encuentran:

• Medicina Física y Rehabilitación.
• Cuidados Paliativos y Alivio del Dolor.
• Imagenología.
• Unidad GES.
• Policlínico de Cirugía.
• Endocrinología.
• Infectología.
• Tratamiento Anticoagulante.
• Medicina Interna.
• Pediatría.
• Obstetricia y Ginecología.
• Nefrología.
• Hematología y Oncología.
• Cardiología.
• Dermatología.
• Broncopulmonar.
• Urología.
• Neurología.
• Oftalmología.
• Maxilofacial.
• Otorrinolaringología.
• Gastroenterología.
• Farmacia CDT.
• SOME.
• OIRS.
• Toma de muestras.

Antes de acudir a un control revisa cuidadosamente en qué piso y edificio se realizará.

Primera consulta de especialidad

El Hospital San Juan de Dios es un hospital público de referencia y alta complejidad. Por esta razón, la forma habitual de acceder a una primera consulta de especialidad no es llamar como se haría en una clínica privada.

Normalmente el proceso comienza mediante una derivación desde un establecimiento de la red.

En términos generales:

1. El paciente consulta en Atención Primaria u otro establecimiento asistencial.
2. Un profesional determina que necesita atención de especialidad.
3. Se genera una interconsulta.
4. La solicitud ingresa al sistema de la red.
5. Los antecedentes son evaluados y priorizados.
6. Se determina el establecimiento correspondiente.
7. Cuando existe disponibilidad se asigna la atención.

Por ello, llamar al hospital no reemplaza una interconsulta cuando esta es necesaria.

Qué hacer si estás esperando una interconsulta

Si ya fuiste derivado y aún no tienes una fecha:

1. Consulta en el centro que originó la derivación.
2. Confirma que la interconsulta haya sido ingresada correctamente.
3. Pregunta a qué hospital fue enviada.
4. Mantén tu número telefónico actualizado.
5. Revisa llamadas y mensajes.
6. Si sabes que ya corresponde al San Juan de Dios, consulta por los canales oficiales.

Las listas de espera se gestionan según disponibilidad y criterios clínicos. El tiempo transcurrido es importante, pero no es el único elemento utilizado para priorizar pacientes.

Por qué es importante actualizar el teléfono

La nueva modalidad de asignación de horas depende en gran medida de la capacidad del hospital para localizar al paciente.

Si cambiaste de número, informa la modificación en la red de salud.

También conviene revisar:

• Correo electrónico.
• Domicilio.
• Teléfono alternativo cuando corresponda.

Un dato incorrecto puede retrasar una citación aunque exista una posibilidad de agendamiento.

Cómo consultar un control indicado por un médico

Si durante una atención el especialista dejó una orden de control y todavía no conoces la fecha:

• Conserva la orden médica.
• Revisa si indica un período aproximado.
• No pierdas la documentación.
• Mantén tus datos actualizados.
• Utiliza los teléfonos de información de horas si tienes dudas.

Contactos:

• 2 2574 2240.
• 2 2608 6788.

Qué hacer si no puedes asistir a una hora

Si tienes una cita confirmada y sabes que no podrás acudir, intenta informar al establecimiento lo antes posible.

Esto permite:

• Consultar las opciones de reprogramación.
• Evitar una inasistencia no informada.
• Permitir eventualmente que el cupo pueda ser utilizado por otro paciente.

No asumas que faltar automáticamente generará una nueva fecha.

Qué llevar a una consulta de especialidad

Dependiendo de la atención puede ser recomendable llevar:

• Cédula de identidad.
• Documento de citación.
• Orden médica.
• Exámenes recientes.
• Informes de otros centros.
• Lista de medicamentos.
• Epicrisis anteriores.
• Resultados de imágenes.

Si los exámenes fueron realizados fuera de la red pública, no asumas que el especialista puede verlos automáticamente en su sistema.

Atenciones pediátricas y de adultos

El hospital informa que las consultas ambulatorias se organizan entre:

• Atenciones pediátricas: pacientes hasta 14 años y 11 meses.
• Atenciones de adultos: desde los 15 años.

El lugar y especialidad de atención dependen de la derivación y del problema de salud.

Servicio de Urgencia

El Servicio de Urgencia se encuentra en el sector de Huérfanos con Chacabuco.

El acceso peatonal se realiza por ese sector, mientras que el ingreso de ambulancias se ubica por Chacabuco con avenida Portales.

Funciona:

24 horas del día, los 365 días del año.

Qué pacientes atiende la Urgencia

El hospital informa que su Servicio de Urgencia está orientado principalmente a pacientes mayores de 15 años pertenecientes a la Red Metropolitana Occidente que presentan emergencias médicas.

Los pacientes son categorizados según gravedad y no se atienden estrictamente por orden de llegada.

Categorización en Urgencia

El hospital utiliza el sistema ESI, que establece distintos niveles de urgencia.

En términos generales:

• ESI 1: riesgo vital inmediato o necesidad de reanimación.
• ESI 2: cuadro grave o potencialmente crítico.
• ESI 3: problema agudo que requiere evaluación y tratamiento, pero con estabilidad clínica.
• ESI 4: problema de menor complejidad.
• ESI 5: consulta no urgente que puede resolverse en otro nivel asistencial.

Por esta razón una persona que llega después puede ser atendida antes si su condición es más grave.

Consultar por un paciente en Urgencia

Para orientación telefónica utiliza:

2 2574 1916

También existe una ventanilla de OIRS e Informaciones disponible para acompañantes.

Información clínica detallada

Una llamada al módulo de información no significa que puedan entregarse diagnósticos, exámenes o decisiones clínicas detalladas.

La información médica está protegida y su entrega se realiza de acuerdo con los procedimientos definidos por el hospital.

En Urgencia existe la posibilidad de solicitar orientación respecto de entrevistas con gestores de información clínica.

Información sobre pacientes hospitalizados

Para consultas generales pueden utilizarse:

• 2 2574 2091.
• 2 2608 6848.

Ten preparado:

• Nombre completo del paciente.
• RUT cuando lo conozcas.
• Servicio donde podría estar hospitalizado.
• Fecha aproximada de ingreso.

El hospital puede restringir la información entregada por motivos de privacidad.

Horarios de visita

Los horarios dependen de la unidad clínica.

No existe un único horario válido para todo el hospital.

Por ejemplo, UCI, Medicina, Cirugía, Pediatría, Ginecología, Urología y otros servicios tienen períodos diferentes.

Antes de acudir revisa:

Horarios de visita del Hospital San Juan de Dios

La información puede modificarse según necesidades asistenciales o sanitarias.

Registro para visitar pacientes

Las visitas que ingresan a la Torre Hospitalaria deben pasar por el Módulo de Informaciones del primer piso.

Se solicita:

• Cédula de identidad.
• Pasaporte cuando corresponda.

El registro permite ordenar el ingreso y controlar el número de visitantes autorizados.

Ley Mila

El hospital reconoce las condiciones de acompañamiento contempladas por la Ley Mila para niños, niñas y adolescentes dentro del rango definido legalmente.

Esto permite acompañamiento prolongado de padres, madres o una persona significativa en las condiciones establecidas por la ley y el servicio clínico.

Ley Dominga

También se contempla acompañamiento para personas que atraviesan una pérdida gestacional o perinatal conforme a la Ley Dominga.

OIRS del Hospital San Juan de Dios

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias busca orientar a pacientes y familiares y recibir formalmente sus solicitudes.

Teléfono:

2 2574 2304

Puntos presenciales de OIRS

El hospital publica actualmente tres puntos:

• CDT, piso 0: al interior del Servicio de Urgencia, acceso por Chacabuco.
• CDT, piso 1: frente al mesón de Informaciones, acceso por avenida Portales.
• Torre Hospitalaria, piso 1: junto al módulo de Informaciones, acceso por Huérfanos.

Trámite en Línea de OIRS

Los usuarios también pueden crear requerimientos de manera digital utilizando el sistema institucional enlazado desde el hospital y la plataforma oficial del Ministerio de Salud.

Para comenzar puedes ingresar a:

OIRS del Hospital San Juan de Dios

Cómo presentar un reclamo claro

Incluye:

• Nombre del paciente.
• RUT.
• Fecha.
• Servicio involucrado.
• Descripción concreta de lo ocurrido.
• Datos de contacto.
• Solicitud o solución esperada.

Si tienes documentos relacionados, consérvalos para respaldar tu presentación.

Diferencia entre OIRS y Mesa Central

La Mesa Central sirve principalmente para orientar y derivar llamadas.

OIRS es más apropiada cuando necesitas:

• Realizar un reclamo.
• Dejar una sugerencia.
• Presentar una felicitación.
• Crear un requerimiento formal.

Si solamente buscas saber en qué piso está Cardiología, comienza por un módulo de información o Mesa Central.

Farmacia CDT

La Farmacia CDT se encuentra en:

Centro de Diagnóstico y Terapéutico, piso 1.

El horario publicado actualmente es:

• Lunes a jueves: 08:00 a 16:00 horas.
• Viernes: 08:00 a 15:00 horas.

El hospital informa un número máximo de atenciones diarias mediante entrega de números, por lo que la distribución puede terminar antes del cierre si se alcanza la capacidad máxima.

Requisitos para retirar medicamentos

Para solicitar atención en Farmacia CDT se informa actualmente:

• Receta médica correspondiente.
• Receta timbrada en Recaudación, ubicada en el piso 1 del CDT.
• En pacientes GES, receta timbrada en Unidad GES.
• Pacientes crónicos deben acudir en la fecha asignada para su retiro.

No viajes solamente con una receta sin comprobar antes si requiere timbre o gestión adicional.

Farmacia Chacabuco

Está ubicada en:

Edificio Chacabuco, piso 1.

Se encuentra orientada especialmente a pacientes derivados desde unidades como Reumatología y Diabetes.

Horario publicado:

• Lunes a jueves: 08:00 a 16:00 horas.
• Viernes: 08:00 a 15:00 horas.

Qué hacer si no sabes qué farmacia corresponde

Antes de acudir pregunta al equipo tratante o utiliza la Mesa Central.

No todos los medicamentos se entregan desde una misma farmacia.

Unidad GES

La Unidad GES se encuentra actualmente en:

Centro de Diagnóstico y Terapéutico, piso -1.

Horario publicado:

• Lunes a jueves: 08:30 a 17:30 horas.
• Viernes: 08:30 a 17:00 horas.

Entre sus funciones se encuentran:

• Seguimiento de garantías.
• Coordinación con servicios clínicos.
• Gestión de recetas y órdenes de exámenes.
• Seguimiento de procesos asistenciales GES.
• Coordinación de reclamos GES junto a OIRS.

Qué hacer si tienes una atención GES pendiente

Revisa:

• Problema de salud GES.
• Prestador asignado.
• Documento de notificación.
• Fecha o plazo informado.
• Indicaciones del establecimiento de origen.

Si tienes dudas sobre tu proceso dentro del San Juan de Dios, consulta en Unidad GES u OIRS.

Banco de Sangre

El Banco de Sangre se encuentra en:

Torre Hospitalaria, piso 1.

Horarios actualmente publicados:

• Lunes a viernes: 08:15 a 17:00 horas.
• Sábado: 09:15 a 17:00 horas.
• Domingos y festivos: 09:15 a 15:00 horas.

Como la aptitud para donar debe evaluarse individualmente, conviene revisar las condiciones actualizadas antes de acudir.

Requisitos generales para donar sangre

El hospital publica actualmente criterios como:

• Presentar cédula de identidad.
• Peso superior a 50 kilos.
• No acudir en ayunas.
• Cumplir condiciones de salud y entrevista de selección.

Existen además criterios relacionados con edad, frecuencia de donación, medicamentos, enfermedades, viajes y otras condiciones que deben evaluarse en la entrevista.

Resultados de exámenes

El mecanismo de entrega depende del examen.

Antes de retirarte del lugar donde te realizaste el procedimiento pregunta:

• Cuándo estará disponible.
• Si lo verá directamente el médico.
• Si debe retirarse presencialmente.
• Si existe plataforma digital.
• Si necesitas presentar algún comprobante.

No todos los resultados utilizan el mismo sistema.

Qué hacer si un resultado no está disponible

Confirma primero que haya transcurrido el plazo informado.

Después intenta identificar:

• Servicio que realizó el examen.
• Fecha.
• Orden médica.
• Número de atención cuando exista.

Si no sabes a quién llamar, utiliza Mesa Central.

Ficha clínica y antecedentes médicos

La ficha clínica contiene información protegida y su manejo está regulado por normas de confidencialidad y por la legislación sobre derechos y deberes de los pacientes.

El hospital no puede entregar información clínica completa a cualquier persona solamente porque conozca el nombre del paciente.

La entrega de copias y antecedentes debe efectuarse mediante los procedimientos institucionales correspondientes.

Quién puede acceder a antecedentes clínicos

Dependiendo de la situación, pueden existir mecanismos para:

• El propio paciente.
• Representantes legalmente autorizados.
• Personas expresamente autorizadas.
• Familiares en situaciones reguladas por la ley.
• Tribunales u organismos con facultades legales.

Si necesitas una copia, consulta primero a OIRS o Mesa Central por el procedimiento actualmente vigente.

Servicio de Salud Metropolitano Occidente

El Hospital San Juan de Dios es el hospital base de la Red de Salud Metropolitana Occidente.

Esta red atiende población proveniente de comunas del sector poniente de la Región Metropolitana y de provincias como Talagante y Melipilla.

Entre los territorios que forman parte de la red se encuentran comunas como:

• Quinta Normal.
• Pudahuel.
• Cerro Navia.
• Lo Prado.
• Renca.
• Curacaví.
• Talagante.
• Peñaflor.
• El Monte.
• Isla de Maipo.
• Padre Hurtado.
• Melipilla.
• María Pinto.
• Alhué.
• San Pedro.

La derivación concreta siempre depende del problema de salud y la organización asistencial de la red.

Cómo llegar al hospital

El complejo se encuentra en el sector poniente del centro de Santiago, cerca de avenida Portales, Matucana y Huérfanos.

La estación de Metro más cercana es Quinta Normal, Línea 5.

Desde allí puede accederse caminando hacia los distintos edificios del hospital.

Como la distancia cambia según si vas al CDT, Torre Hospitalaria o Edificio Chacabuco, revisa previamente la dirección exacta de tu consulta.

Aspectos importantes que debe conocer el lector

La Mesa Central es 2 2574 1900

Utilízala cuando no conozcas el teléfono directo del servicio que necesitas.

Las horas ambulatorias cambiaron de modalidad

Desde agosto de 2025 existe una centralización progresiva del agendamiento. Para muchos controles, el hospital contactará al paciente en vez de exigir que solicite presencialmente la hora.

No viajes al SOME solamente para preguntar una fecha

Salvo las situaciones excepcionales informadas por el establecimiento, las ventanillas ya no constituyen la vía habitual para solicitar la mayoría de las horas.

Mantén actualizado tu teléfono

Es una de las recomendaciones más importantes del propio hospital.

Una primera consulta puede necesitar derivación

El San Juan de Dios es un hospital de alta complejidad y no funciona como una agenda privada abierta para cualquier especialidad.

Urgencia no reemplaza un policlínico

Ir a Urgencia para intentar conseguir una hora de especialista no garantiza una atención ambulatoria.

El orden en Urgencia depende de la gravedad

Los pacientes más graves son priorizados aunque lleguen después.

No todos los servicios funcionan en Huérfanos 3255

Comprueba si debes ir al CDT, Torre Hospitalaria, Chacabuco, Helen Lee Lassen u otra dependencia.

Los horarios pueden cambiar

Confirma especialmente antes de viajes largos, festivos o trámites que dependan de una ventanilla específica.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Si quieres consultar una hora médica

Ten disponible:

• Cédula de identidad.
• Especialidad.
• Orden de control.
• Fecha de última atención.

Llama al:

• 2 2574 2240.
• 2 2608 6788.

Si no sabes qué unidad corresponde

Llama a:

2 2574 1900

Si tienes una persona hospitalizada

Utiliza:

• 2 2574 2091.
• 2 2608 6848.

Si está en Urgencia

Utiliza:

2 2574 1916

Si necesitas presentar un reclamo

Utiliza OIRS:

2 2574 2304

o el trámite en línea disponible desde el sitio institucional.

Recomendaciones antes de comenzar

• Ten el RUT del paciente.
• Identifica la especialidad.
• Busca la orden médica.
• Confirma que tu teléfono esté actualizado.
• Revisa el edificio indicado.
• Lleva exámenes relevantes.
• Conserva tus documentos de citación.
• Llega con anticipación.
• Comprueba horarios de farmacia y ventanillas.
• No compartas datos clínicos por canales no oficiales.

Errores comunes que conviene evitar

• Ir directamente al SOME para pedir una hora ordinaria sin revisar el nuevo sistema.
• No actualizar el teléfono.
• Confundir Huérfanos 3255 con avenida Portales 3239.
• Acudir a Urgencia para renovar una receta habitual.
• No llevar la orden médica.
• No revisar el piso de la especialidad.
• Llamar a Urgencia para preguntar por una consulta ambulatoria.
• No confirmar si la farmacia correspondiente es CDT o Chacabuco.
• Presentarse fuera del horario de una unidad.
• Utilizar teléfonos antiguos encontrados en directorios no oficiales.

Atención ambulatoria y consultas de especialidad

Cómo se organiza el CDT

El CDT concentra policlínicos distribuidos en diferentes pisos.

En el primer piso funcionan, entre otros:

• Cirugía.
• Endocrinología.
• Infectología.
• Tratamiento Anticoagulante.
• Medicina Interna.
• Pediatría.
• Obstetricia y Ginecología.
• Nefrología.
• Farmacia.
• SOME.
• OIRS.

En el segundo piso se ubican diferentes especialidades como:

• Hematología y Oncología.
• Cardiología.
• Dermatología.
• Broncopulmonar.
• Urología.
• Neurología.
• Oftalmología.
• Maxilofacial.
• Otorrinolaringología.

En el tercer piso se encuentra, entre otros servicios, Gastroenterología.

No todas las especialidades entregan horas de la misma manera

Aunque el hospital ha centralizado progresivamente su agenda, existen situaciones especiales y procesos clínicos que pueden requerir mecanismos diferentes.

Siempre sigue la indicación concreta del profesional o documento que recibiste.

Qué hacer después de un control

Antes de retirarte pregunta:

• Si necesitas un nuevo control.
• En cuánto tiempo.
• Si debes gestionar algo personalmente.
• Si el hospital te llamará.
• Qué exámenes debes realizar antes.
• Dónde retirar medicamentos.

Esta información puede evitar confusiones meses después.

Orden con indicaciones médicas

No pierdas el documento que contiene la indicación de control o procedimiento.

Guárdalo junto con:

• Recetas.
• Órdenes de examen.
• Comprobantes.
• Informes.

Si no recibes la llamada

Si ya transcurrió el período aproximado indicado por el profesional y nadie te contactó:

1. Comprueba que tu teléfono esté vigente.
2. Revisa llamadas perdidas.
3. Consulta mediante 2 2574 2240 o 2 2608 6788.
4. Ten tu orden médica disponible.

Listas de espera

Los tiempos de espera pueden variar considerablemente según:

• Especialidad.
• Prioridad clínica.
• Disponibilidad profesional.
• Complejidad.
• Tipo de prestación.

No existe un plazo único aplicable a todas las consultas no GES.

Si tu condición empeora mientras esperas

No debes depender exclusivamente de una futura llamada si existen síntomas nuevos o un deterioro importante.

Solicita una nueva evaluación en tu centro de salud.

Si se trata de una emergencia, utiliza el servicio de urgencia correspondiente.

Hospitalización y acompañamiento

Cómo consultar el lugar donde está un paciente

Utiliza los teléfonos de información de hospitalizados y entrega datos suficientes para identificar correctamente a la persona.

Teléfonos:

• 2 2574 2091.
• 2 2608 6848.

Por qué pueden limitar la información

La confidencialidad médica protege al paciente.

El hecho de ser familiar no significa automáticamente que cualquier información clínica detallada pueda entregarse por teléfono.

Persona de contacto

Cuando una persona se encuentra hospitalizada puede ser conveniente que la familia organice un contacto principal.

Esto facilita la comunicación con el equipo y reduce solicitudes repetidas de información.

Visitas

Comprueba siempre:

• Servicio.
• Piso.
• Horario.
• Número de visitantes permitido.
• Condición de tutor cuando corresponda.

La información puede modificarse por razones clínicas.

Farmacia y medicamentos

Cómo prepararse para retirar medicamentos

Antes de acudir verifica:

• Qué farmacia corresponde.
• Fecha asignada.
• Receta.
• Timbre requerido.
• Horario.

Esto es especialmente importante para pacientes crónicos.

Número máximo de atención

Farmacia CDT trabaja actualmente con una capacidad diaria máxima de números.

De lunes a jueves se informa un máximo de 800 números y los viernes un máximo de 700.

Si esa capacidad se alcanza antes del horario de cierre, puede finalizar la entrega de números.

No se atienden números atrasados

El hospital advierte actualmente que no se reciben números fuera del turno correspondiente.

Permanece atento al llamado.

Pacientes GES

La receta requiere la gestión correspondiente en Unidad GES antes del retiro cuando así lo indica el procedimiento.

Pacientes de Reumatología y Diabetes

Dependiendo de su tratamiento, pueden corresponder a Farmacia Chacabuco.

Urgencias y orientación sanitaria

Cuándo utilizar Urgencia

Urgencia está destinada a problemas que requieren evaluación rápida por su gravedad o riesgo.

Algunos ejemplos generales son:

• Dificultad respiratoria intensa.
• Pérdida de conciencia.
• Dolor torácico importante.
• Signos compatibles con accidente cerebrovascular.
• Hemorragia significativa.
• Traumatismo grave.
• Deterioro severo del estado general.

Problemas no urgentes

En casos leves o controles habituales puede ser más apropiada la Atención Primaria.

Esto permite que Urgencia concentre sus recursos en pacientes graves.

SAMU

Ante una emergencia que requiere asistencia prehospitalaria:

131

Salud Responde

Para orientación sanitaria general puede utilizarse:

600 360 7777

Salud Responde permite solicitar orientación profesional y funciona durante las 24 horas.

No reemplaza una atención de urgencia cuando existe riesgo vital.

Alternativas y recursos útiles

Sitio oficial del Hospital San Juan de Dios

Hospital San Juan de Dios

Directorio de teléfonos

Contactos telefónicos oficiales

Información de horas médicas

Información sobre solicitud y asignación de horas

Atención ambulatoria

Información de consultas ambulatorias

Urgencia

Servicio de Urgencia

OIRS

Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias

Farmacia

Información de Farmacia

Unidad GES

Información GES del hospital

Banco de Sangre

Información para donar sangre

Servicio de Salud Metropolitano Occidente

Servicio de Salud Metropolitano Occidente

Fonasa

www.fonasa.cl

Superintendencia de Salud

Superintendencia de Salud

Cuándo conviene utilizar cada alternativa

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el teléfono del Hospital San Juan de Dios de Santiago?

La Mesa Central es el 2 2574 1900.

¿Cuál es la dirección principal?

La Torre Hospitalaria se encuentra en Huérfanos 3255, Santiago.

¿El CDT está en la misma dirección?

No. El Centro de Diagnóstico y Terapéutico está ubicado en avenida Portales 3239.

¿Cuál es el teléfono para consultar una hora médica?

Para dudas sobre el proceso de asignación de horas se publican actualmente el 2 2574 2240 y el 2 2608 6788.

¿Cuál es el teléfono del SOME?

La atención de horas se encuentra actualmente dentro de un proceso centralizado. Para información sobre este procedimiento utiliza el 2 2574 2240 o el 2 2608 6788.

¿Debo ir personalmente al SOME a pedir mi hora?

Para la mayoría de los controles ya no. El hospital informa que el agendamiento se está realizando mediante contacto telefónico directo con el paciente.

¿Desde cuándo cambió el sistema?

La centralización comenzó el 1 de agosto de 2025.

¿Qué casos todavía se atienden en ventanilla?

Actualmente se informan excepciones como controles postoperatorios, sobrecupos indicados por médico, Cirugía Oncológica, DARO, peritoneodiálisis y electrocardiogramas.

¿Dónde está la ventanilla para esos casos?

En el CDT, piso 1.

¿Qué documentos necesito para solicitar orientación de mi hora?

Ten disponible la cédula de identidad y la orden con indicación médica.

¿Qué hago si cambié mi número de teléfono?

Actualízalo cuanto antes en tu red de atención. La asignación de horas depende actualmente en gran medida del contacto telefónico.

¿Cómo sé si me llamaron del hospital?

Si estás esperando una hora y recibes una llamada relacionada con tu atención, comprueba los datos de la cita. Si tienes dudas, utiliza tú mismo los teléfonos oficiales para verificar.

¿Puedo reservar una primera hora llamando a Mesa Central?

Normalmente no. Una primera atención de especialidad en la red pública suele requerir una interconsulta y un proceso de derivación.

¿Dónde consigo la interconsulta?

Generalmente se origina después de una evaluación médica en tu CESFAM, hospital u otro establecimiento de la red.

¿Cómo sé si mi interconsulta llegó al San Juan de Dios?

Consulta primero en el establecimiento que la emitió y pregunta a qué hospital fue enviada.

¿Qué hago si llevo mucho tiempo esperando?

Confirma que la solicitud continúe vigente, que tus datos estén actualizados y que la derivación corresponda efectivamente al Hospital San Juan de Dios.

¿Tener una interconsulta significa que ya tengo hora?

No. Una interconsulta indica una solicitud de atención, pero la fecha depende de priorización, disponibilidad y gestión de la lista de espera.

¿Puedo ir a Urgencia para que me den una hora?

No. Urgencia atiende situaciones que requieren atención inmediata y no reemplaza el sistema de consultas ambulatorias.

¿Cuál es el teléfono de Urgencia?

Para información de pacientes atendidos en Urgencia se publica el 2 2574 1916.

¿Urgencia funciona todo el día?

Sí. Funciona las 24 horas, todos los días del año.

¿Atienden por orden de llegada?

No estrictamente. Los pacientes son categorizados y se prioriza a quienes presentan mayor gravedad.

¿Qué edad atiende Urgencia adulto?

El hospital informa atención de urgencia principalmente para pacientes mayores de 15 años pertenecientes a la red.

¿Cuál es el teléfono para preguntar por un hospitalizado?

Los números publicados son 2 2574 2091 y 2 2608 6848.

¿Cuál es el horario para consultar por hospitalizados?

Actualmente se publica lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados, domingos y festivos de 09:00 a 17:00 horas.

¿Me pueden entregar el diagnóstico por teléfono?

No necesariamente. La información médica está protegida y su entrega depende de las normas del hospital y de la autorización correspondiente.

¿Dónde consulto los horarios de visita?

Utiliza la página oficial de horarios de visita.

¿Todos los servicios tienen el mismo horario?

No. Los horarios cambian según la unidad clínica.

¿Debo mostrar mi cédula para visitar?

El hospital solicita cédula o pasaporte para registrar las visitas en los puntos de información correspondientes.

¿Cuál es el teléfono de OIRS?

Es el 2 2574 2304.

¿Para qué sirve OIRS?

Para orientación, reclamos, sugerencias, felicitaciones y requerimientos de los usuarios.

¿Puedo hacer un reclamo online?

Sí. Existe un Trámite en Línea accesible desde la información de OIRS del hospital.

¿Dónde queda OIRS?

Existen puntos en el CDT y Torre Hospitalaria.

¿Mesa Central y OIRS son lo mismo?

No. Mesa Central deriva y orienta llamadas; OIRS gestiona información y presentaciones formales de usuarios.

¿Dónde está la Farmacia CDT?

En avenida Portales 3239, CDT, piso 1.

¿Cuál es su horario?

Lunes a jueves de 08:00 a 16:00 y viernes de 08:00 a 15:00 horas, sujeto además a la capacidad diaria de números.

¿Puedo llegar a cualquier hora antes del cierre?

No es recomendable. La farmacia limita la cantidad diaria de números y puede dejar de entregarlos antes del cierre si alcanza su capacidad máxima.

¿Cuántos números entrega Farmacia CDT?

La información vigente indica un máximo de 800 de lunes a jueves y 700 los viernes.

¿Atienden un número atrasado?

El hospital indica actualmente que no se atenderán números atrasados.

¿Qué necesito para retirar medicamentos?

Debes llevar la receta correspondiente y cumplir los requisitos de timbraje indicados por Recaudación o Unidad GES, según el caso.

¿Dónde está Farmacia Chacabuco?

En Chacabuco 430, piso 1.

¿Quiénes retiran allí?

Está orientada principalmente a pacientes derivados desde unidades como Reumatología y Diabetes.

¿Dónde queda la Unidad GES?

En el CDT, piso -1.

¿Cuál es su horario?

Actualmente se publica lunes a jueves de 08:30 a 17:30 y viernes de 08:30 a 17:00 horas.

¿Qué hace la Unidad GES?

Realiza seguimiento de garantías, coordina procesos asistenciales y gestiona determinadas recetas y órdenes de exámenes de pacientes GES.

¿Dónde está Banco de Sangre?

En la Torre Hospitalaria, piso 1.

¿Puedo donar los fines de semana?

Sí. Actualmente se publican horarios de sábado y también domingos y festivos.

¿Debo ir en ayunas a donar?

No. El hospital indica expresamente que el donante no debe estar en ayunas.

¿Necesito cédula?

Sí. Debes presentar identificación y cumplir los criterios de selección establecidos.

¿Cómo obtengo mis resultados de exámenes?

Depende del examen. Pregunta en la unidad correspondiente si la entrega es digital, presencial o directamente al médico tratante.

¿Cómo solicito mi ficha clínica?

Consulta el procedimiento vigente mediante OIRS o Mesa Central. La entrega de información clínica está sujeta a normas de confidencialidad.

¿Mi familiar puede retirar mi ficha clínica?

Puede ser necesario acreditar autorización o representación. La relación familiar por sí sola no permite automáticamente acceder a toda la información.

¿El hospital atiende Fonasa?

Es un establecimiento público de la Red del Servicio de Salud Metropolitano Occidente y atiende principalmente mediante la Modalidad de Atención Institucional de la red pública.

¿Dónde consulto sobre mi afiliación Fonasa?

Utiliza Fonasa.cl.

¿El hospital forma parte de la Red Occidente?

Sí. Es el hospital base del Servicio de Salud Metropolitano Occidente.

¿Qué comunas atiende?

La Red Occidente comprende diversas comunas del sector poniente de Santiago y provincias como Talagante y Melipilla. La derivación concreta depende de la prestación requerida.

¿Cuál es el Metro más cercano?

La estación Quinta Normal de la Línea 5 es una de las principales alternativas de acceso al sector.

¿Cuál dirección debo poner en una aplicación de mapas?

Depende de tu atención. Si vas al CDT utiliza avenida Portales 3239; para la Torre Hospitalaria, Huérfanos 3255; para Chacabuco, revisa si corresponde al 430 o 419.

¿El Hospital San Juan de Dios tiene pediatría?

Sí. Cuenta con prestaciones pediátricas ambulatorias y hospitalarias.

¿Tiene Cardiología?

Sí. Cardiología se encuentra entre las especialidades ambulatorias del CDT.

¿Tiene Dermatología?

Sí. El policlínico se encuentra dentro de la oferta ambulatoria.

¿Tiene Oftalmología?

Sí. Oftalmología funciona entre los policlínicos del CDT.

¿Tiene Neurología?

Sí. El hospital cuenta con Neurología de adultos y atención neurológica dentro de su oferta especializada.

¿Tiene Nefrología?

Sí. Nefrología se encuentra dentro de los policlínicos del CDT.

¿Tiene Gastroenterología?

Sí. Gastroenterología se encuentra entre las especialidades ambulatorias del hospital.

¿Tiene Otorrinolaringología?

Sí. Existe atención ambulatoria y también un servicio hospitalario de Otorrinolaringología.

¿Tiene Urología?

Sí. Urología forma parte de la atención ambulatoria y hospitalaria.

¿Tiene Reumatología?

Sí. El Servicio de Reumatología se encuentra en el Edificio Helen Lee Lassen, en Chacabuco 419.

¿Tiene atención para Diabetes?

Sí. Existen unidades de Diabetes de adultos e infantil en dependencias del complejo hospitalario.

¿Cuál es la página oficial?

Es hsjd.redsalud.gob.cl.

¿Dónde verifico los teléfonos actualizados?

En el directorio oficial de teléfonos del hospital.

¿Los teléfonos y horarios pueden cambiar?

Sí. Los anexos, mecanismos de agendamiento, horarios, puntos de atención y ubicaciones internas pueden modificarse. Confirma antes de realizar un traslado importante.

El principal teléfono del Hospital San Juan de Dios de Santiago es el 2 2574 1900, correspondiente a Mesa Central. Es el número más conveniente cuando necesitas orientación general o no sabes con qué unidad debes comunicarte.

Para consultas específicamente relacionadas con horas médicas y el proceso de agendamiento ambulatorio, el hospital publica actualmente los números 2 2574 2240 y 2 2608 6788.

Desde el 1 de agosto de 2025, el establecimiento comenzó a centralizar progresivamente la entrega de horas. En la mayoría de los controles, el paciente ya no necesita acudir a una ventanilla del SOME para solicitar la fecha, sino que será contactado telefónicamente cuando corresponda asignar la cita. Por esta razón es fundamental mantener actualizados teléfono y correo electrónico.

Si necesitas información sobre un paciente hospitalizado, los números publicados son 2 2574 2091 y 2 2608 6848. Para personas que están siendo atendidas en Urgencia, el contacto de información es el 2 2574 1916.

Para reclamos, consultas formales, sugerencias o felicitaciones, OIRS publica el 2 2574 2304 y dispone además de atención presencial y trámite digital.

El complejo hospitalario utiliza diferentes direcciones: Huérfanos 3255 para la Torre Hospitalaria, avenida Portales 3239 para el CDT, Chacabuco 430 para el Edificio Chacabuco y Chacabuco 419 para Helen Lee Lassen. Confirmar el edificio correcto antes de viajar puede evitar pérdidas de tiempo.

Si estás esperando una primera consulta de especialidad, recuerda que el hospital funciona principalmente mediante derivaciones de la red pública. Una llamada telefónica puede servir para orientación, pero no sustituye una interconsulta cuando esta es requerida.

Para una emergencia médica fuera del establecimiento se encuentra disponible el 131 del SAMU. Para orientación sanitaria general también puede utilizarse Salud Responde 600 360 7777.

Los teléfonos, horarios y procedimientos internos pueden modificarse. Antes de realizar una gestión importante, verifica nuevamente la información en el sitio oficial del Hospital San Juan de Dios o mediante la Mesa Central.