Fiscalía de Chile: teléfono y contacto para orientación y atención
La Fiscalía de Chile, también conocida como Ministerio Público, es la institución encargada de dirigir las investigaciones de hechos que pueden constituir delitos, ejercer la acción penal pública cuando corresponde y adoptar medidas destinadas a proteger a víctimas y testigos durante el proceso penal.
El principal teléfono nacional de orientación de la Fiscalía es el 600 333 0000. A través de este Call Center pueden comunicarse personas del público general, víctimas, testigos, denunciantes, imputados y abogados, aunque la información que puede entregarse depende de la relación que cada persona tenga con una causa penal.
Este número permite solicitar orientación sobre el funcionamiento del Ministerio Público, conocer información general de una causa cuando la persona está autorizada para recibirla, consultar citaciones, actualizar datos de contacto, solicitar determinadas medidas de protección, pedir información sobre diligencias y realizar otros requerimientos asociados a una investigación.
Es importante saber que no es posible realizar una denuncia penal mediante una llamada telefónica al Call Center. Si necesitas denunciar un delito, puedes hacerlo presencialmente en una Fiscalía Local, ante Carabineros de Chile, Policía de Investigaciones, un tribunal con competencia penal o, cuando corresponda a hechos ocurridos dentro de recintos penitenciarios, ante Gendarmería. La Fiscalía también dispone actualmente de un servicio de Denuncia en Línea accesible desde su sitio oficial.
Para víctimas y abogados existe además Mi Fiscalía en Línea, plataforma digital que permite revisar información sobre causas, consultar citaciones, realizar determinadas solicitudes, aportar nuevos antecedentes y descargar documentos cuando se cumplen las condiciones de acceso.
La Fiscalía cuenta con más de un centenar de oficinas distribuidas a lo largo de Chile. La causa será investigada normalmente por la Fiscalía que tenga competencia territorial respecto del lugar donde presuntamente se cometió el delito, aunque una denuncia puede presentarse inicialmente en otra oficina habilitada.
En esta guía se explica cómo comunicarse con la Fiscalía de Chile, para qué sirve el teléfono 600 333 0000, cómo realizar una denuncia, cómo consultar una causa, qué es el RUC, cómo utilizar Mi Fiscalía en Línea, qué hacer si no puedes asistir a una citación, cómo solicitar medidas de protección, cómo aportar antecedentes y qué diferencias existen entre Fiscalía, tribunales, Carabineros, PDI y Defensoría Penal Pública.
Información principal
Teléfono de la Fiscalía de Chile
El número nacional del Call Center es:
Este es el teléfono oficial utilizado por la Fiscalía para orientación y atención de usuarios.
Puede ser utilizado por:
- Víctimas.
- Testigos.
- Denunciantes.
- Imputados.
- Abogados.
- Público general.
La información entregada no es necesariamente la misma para todas las personas. Cuando la consulta está relacionada con una causa concreta, la Fiscalía debe verificar la identidad y calidad del usuario para proteger los antecedentes de la investigación.
Horario del Call Center
La sección de preguntas frecuentes actualmente publicada por la Fiscalía informa atención:
Lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas, excepto festivos.
Existe además una página institucional de atención a víctimas que todavía muestra un horario de 08:30 a 18:30 horas. Debido a esta diferencia entre secciones oficiales, es recomendable comprobar el horario publicado en el sitio oficial de la Fiscalía de Chile antes de realizar una llamada cercana al inicio o cierre de la jornada.
La llamada al 600 333 0000 tiene costo
La Fiscalía informa que la llamada no es gratuita.
Desde un teléfono fijo, el cobro corresponde al valor aplicable a una llamada local según la compañía, horario y plan contratado.
Desde un teléfono celular, el costo depende igualmente del operador y del plan del usuario.
Quienes llaman desde regiones no pagan una tarifa especial de larga distancia por utilizar este número; se aplican las condiciones de su compañía telefónica.
Teléfono de Fiscalía desde el extranjero
Para personas que se encuentran fuera de Chile, el Ministerio Público publica el siguiente número:
La llamada internacional es de cargo del usuario y su costo depende de la compañía y del país desde el cual se realiza.
Resumen de canales principales
| Necesidad | Canal recomendado | Uso |
|---|---|---|
| Orientación telefónica | 600 333 0000 | Información general, causas, citaciones y determinados requerimientos. |
| Desde el extranjero | +56 2 2712 0182 | Acceso al Call Center desde fuera de Chile. |
| Consulta y gestión digital de causas | Mi Fiscalía en Línea | Estado de causas, solicitudes, citaciones y documentos para usuarios habilitados. |
| Denunciar un delito | Fiscalía de Chile | Fiscalía Local, Denuncia en Línea y orientación sobre otros organismos receptores. |
| Emergencia policial | Carabineros 133 | Situaciones urgentes que requieren presencia policial. |
| Policía de Investigaciones | PDI 134 | Emergencias y procedimientos dentro de sus competencias. |
Qué información entrega el Call Center
La Fiscalía publica una lista amplia de servicios que pueden gestionarse o consultarse telefónicamente, dependiendo de la calidad del usuario y del caso.
Entre ellos se encuentran:
- Información general sobre el Ministerio Público.
- Orientación sobre el proceso penal.
- Información sobre cómo presentar una denuncia.
- Información sobre reclamos, sugerencias y felicitaciones.
- Orientación sobre solicitudes de transparencia.
- Actualización de datos de contacto.
- Consulta del estado de un requerimiento previo.
- Información general de una causa.
- Información del fiscal asignado cuando corresponde.
- Consulta de fecha y hora de una citación.
- Solicitud de cambio de fecha u hora de determinadas citaciones.
- Información sobre diligencias de investigación.
- Información y solicitudes relacionadas con medidas de protección.
- Aporte de antecedentes asociados a una causa.
- Información sobre el término de una causa.
- Solicitud de reapertura con nuevos antecedentes, cuando corresponde.
- Solicitud de entrevista con el fiscal o su equipo.
- Determinadas solicitudes de diligencias.
- Solicitudes de documentos y copias.
- Solicitud de devolución de especies o dinero.
- Solicitud de devolución de una licencia de conducir retenida en una causa cuando corresponda.
- Solicitud de revisión de carpeta o evidencia en los casos habilitados.
Algunas solicitudes son resueltas inmediatamente por el operador y otras deben enviarse a la Fiscalía Local responsable para evaluación.
Qué datos pedirán al llamar
Si la consulta es solamente información general y no está asociada a una investigación, normalmente se requieren antecedentes básicos como:
- Nombre.
- Comuna desde donde llama.
Cuando la consulta corresponde a una causa penal, el operador debe comprobar la identidad del usuario.
Pueden solicitarse:
- Nombre completo.
- RUT.
- Datos de contacto.
- Calidad que tiene en la causa.
- RUC cuando se conoce.
- Datos de la persona representada, en caso de abogados.
No toda persona que conoce un RUC puede acceder a todos los antecedentes. La información de una investigación penal tiene restricciones destinadas a proteger a las personas involucradas y la propia investigación.
Qué es el RUC de una causa
RUC significa Rol Único de Caso.
Cuando una denuncia ingresa al sistema de la Fiscalía y se genera una causa, se le asigna un número único que permite identificarla dentro del Ministerio Público.
El RUC es especialmente útil para:
- Realizar consultas.
- Identificar correctamente una investigación.
- Presentar solicitudes.
- Aportar antecedentes.
- Consultar con un abogado.
Guarda este número si te es entregado.
RUC no es lo mismo que RUT
El RUT identifica a una persona o entidad.
El RUC identifica una causa dentro del sistema del Ministerio Público.
No deben confundirse cuando el Call Center o Mi Fiscalía en Línea solicitan información.
Cómo denunciar un delito
Una denuncia es la comunicación a una autoridad competente de hechos que podrían constituir un delito.
Puede denunciar:
- La víctima.
- Un testigo.
- Una persona que haya tomado conocimiento de los hechos.
No es obligatorio ser personalmente la víctima para informar un hecho que podría ser delito.
Dónde puede realizarse una denuncia
La Fiscalía señala actualmente que una denuncia puede presentarse ante:
- Fiscalía Local del Ministerio Público.
- Carabineros de Chile.
- Policía de Investigaciones de Chile.
- Tribunal con competencia criminal.
- Gendarmería de Chile cuando se trata de delitos cometidos dentro de recintos penitenciarios.
- Servicio de Denuncia en Línea de la Fiscalía cuando el caso puede gestionarse por ese canal.
La denuncia puede realizarse en una Fiscalía cercana aunque finalmente la investigación corresponda a otra zona. Posteriormente será derivada a la Fiscalía territorialmente competente.
Se puede denunciar por teléfono
No. El número 600 333 0000 entrega orientación sobre cómo denunciar, pero no recibe una denuncia penal mediante una llamada.
Esta diferencia es importante porque llamar y explicar informalmente lo ocurrido al Call Center no equivale a presentar formalmente una denuncia.
Denuncia en Línea
La Fiscalía de Chile dispone actualmente de un sistema denominado Denuncia en Línea.
Para acceder de manera segura, ingresa a:
y selecciona el acceso oficial a Denuncia en Línea.
La plataforma permite presentar denuncias digitalmente sin acudir necesariamente a una unidad policial o Fiscalía en los casos habilitados por el sistema.
La disponibilidad, requisitos y categorías que pueden denunciarse por Internet pueden modificarse. Utiliza siempre el formulario oficial y no envíes antecedentes penales a correos encontrados en páginas antiguas.
Qué información conviene preparar para denunciar
Si vas a denunciar, intenta organizar la información de forma clara.
Puede ser útil tener:
- Cédula de identidad u otro documento que permita identificarte.
- Fecha aproximada del hecho.
- Hora.
- Lugar.
- Descripción de lo ocurrido.
- Características de las personas involucradas cuando se conocen.
- Patentes de vehículos.
- Datos de testigos.
- Fotografías.
- Videos.
- Capturas de pantalla.
- Comprobantes.
- Documentos relevantes.
No inventes datos para completar información que desconoces. Es mejor indicar claramente aquello que no puedes precisar.
Qué pasa después de denunciar
Una vez que la Fiscalía recibe la denuncia, analiza los hechos y determina el curso que corresponde conforme a la legislación y antecedentes disponibles.
Durante la investigación el fiscal y su equipo pueden necesitar:
- Tomar una declaración adicional.
- Pedir documentos.
- Solicitar imágenes o videos.
- Identificar testigos.
- Coordinar diligencias policiales.
- Contactar a la víctima.
- Evaluar medidas de protección.
Por esta razón es fundamental que el teléfono, correo electrónico y dirección registrados se encuentren actualizados.
Qué Fiscalía investigará
Normalmente será competente la Fiscalía correspondiente a la comuna donde presuntamente se cometió el delito.
Esto significa que puedes denunciar en una oficina cercana a tu ubicación y posteriormente el caso puede ser derivado a otra Fiscalía que tenga la competencia territorial correspondiente.
Cómo encontrar una Fiscalía
La Fiscalía mantiene oficinas locales y regionales en todo Chile.
Para encontrar la dirección adecuada, utiliza:
el sitio oficial de Fiscalía de Chile
o llama al:
Antes de acudir presencialmente confirma:
- Dirección.
- Horario.
- Si corresponde esa Fiscalía a tu causa.
- Qué documentos debes llevar.
Fiscalía Nacional
La sede de la Fiscalía Nacional se encuentra en:
Catedral 1437, Santiago Centro.
La Fiscalía Nacional dirige políticas, planes institucionales y funciones generales del Ministerio Público.
No debe asumirse que por ser la sede nacional es el lugar adecuado para consultar presencialmente cualquier causa. Las investigaciones concretas son gestionadas por fiscalías regionales y locales.
Mi Fiscalía en Línea
La plataforma virtual oficial se encuentra disponible desde:
Permite acceder a información y realizar determinadas gestiones sin acudir presencialmente a una oficina.
Quiénes pueden usar Mi Fiscalía en Línea
La información actualmente publicada señala que pueden acceder, según su calidad y acreditación:
- Víctimas.
- Víctimas indirectas.
- Abogados representantes de víctimas.
- Abogados representantes de imputados.
Actualmente existe acceso mediante ClaveÚnica para los perfiles habilitados.
Qué trámites pueden realizarse en línea
Entre las funcionalidades publicadas se encuentran:
- Revisar información general sobre una causa.
- Consultar actividades de investigación disponibles para el usuario.
- Revisar requerimientos anteriores.
- Aportar antecedentes.
- Consultar citaciones.
- Solicitar información sobre diligencias.
- Solicitar determinadas diligencias de investigación.
- Solicitar reapertura con nuevos antecedentes.
- Consultar medidas de protección.
- Solicitar documentos.
- Solicitar copia de carpeta de investigación cuando corresponde.
- Solicitar una entrevista o citación.
- Pedir cambio de fecha u hora.
- Solicitar devolución de especies, dinero o licencia de conducir cuando corresponda.
- Solicitar revisión de carpeta.
- Solicitar revisión de evidencia.
Algunas funciones dependen de la calidad del usuario dentro de la causa.
Aportar nuevos antecedentes
Mi Fiscalía en Línea permite a usuarios habilitados adjuntar antecedentes a una investigación.
Esto puede ser útil para entregar:
- Documentos.
- Fotografías.
- Archivos.
- Información adicional relevante.
La plataforma establece límites técnicos de cantidad y tamaño de archivos, que pueden modificarse con actualizaciones del sistema.
Comprueba las condiciones actuales antes de adjuntar información de gran tamaño.
No aparece mi causa en Mi Fiscalía en Línea
Puede ocurrir por diferentes motivos.
La Fiscalía informa entre las posibilidades:
- La denuncia todavía no ha ingresado al sistema.
- La causa tiene restricciones de visualización debido a su complejidad.
- El usuario no está correctamente acreditado.
- El abogado todavía no tiene registrada su representación.
- Se ingresó incorrectamente el RUC.
Si tienes dudas, utiliza el 600 333 0000.
Qué hacer si estás citado
Una citación de Fiscalía debe tomarse en serio.
Revisa:
- Fecha.
- Hora.
- Fiscalía.
- Dirección.
- Motivo indicado.
- Documentos solicitados.
La participación puede ser necesaria para aclarar antecedentes o desarrollar una diligencia de investigación.
No puedo asistir a una citación
Si existe una razón que te impide asistir, informa con anticipación.
La Fiscalía permite solicitar cambio de fecha u hora mediante:
- Fiscalía correspondiente.
- Call Center 600 333 0000.
- Mi Fiscalía en Línea cuando el usuario tiene acceso.
No ignores simplemente una citación pensando que la Fiscalía volverá a comunicarse.
Cómo comprobar si tienes una citación
Los usuarios habilitados pueden revisar citaciones registradas en Mi Fiscalía en Línea.
También pueden solicitar orientación mediante el Call Center.
Actualizar teléfono, correo o domicilio
Es muy importante mantener estos datos al día.
La Fiscalía puede necesitarlos para:
- Comunicar decisiones.
- Informar respuestas.
- Realizar citaciones.
- Coordinar diligencias.
- Contactar a una víctima o testigo.
El Call Center permite realizar actualización de datos para distintas categorías de usuarios.
Solicitud de medidas de protección
Si una víctima o testigo se encuentra en riesgo como consecuencia de un delito o de su participación en una investigación, debe informar esa situación.
La Fiscalía puede evaluar medidas destinadas a protegerla.
El Call Center contempla servicios relacionados con:
- Información sobre medidas de protección.
- Solicitud de medidas de protección para víctimas y testigos.
También puede solicitarse protección presencialmente en una Fiscalía Local.
Qué son las URAVIT
Las Unidades Regionales de Atención a las Víctimas y Testigos, conocidas como URAVIT, forman parte del sistema de apoyo y protección del Ministerio Público.
Están integradas por profesionales como:
- Psicólogos.
- Trabajadores sociales.
- Abogados.
Su labor incluye evaluar riesgos y apoyar la adopción de medidas necesarias para proteger a víctimas y testigos y facilitar su participación en el proceso penal.
Quién puede ser derivado a URAVIT
No todas las víctimas necesariamente requieren la misma intervención especializada.
La derivación depende de factores como:
- Naturaleza del delito.
- Riesgo.
- Amenazas.
- Condiciones de vulnerabilidad.
- Necesidades especiales de apoyo.
Amenazas después de denunciar
Si recibes amenazas después de una denuncia:
- No las ignores.
- Conserva mensajes, capturas o antecedentes.
- Informa a la Fiscalía.
- Solicita evaluación de protección.
- Si existe peligro inmediato, contacta a la policía.
En una emergencia policial utiliza:
Diferencia entre Fiscalía y Carabineros
Carabineros cumple funciones policiales y recibe denuncias, realiza procedimientos, adopta medidas inmediatas y desarrolla diligencias dentro de sus competencias.
La Fiscalía dirige la investigación penal y puede encomendar diligencias a las policías.
Ambas instituciones cumplen funciones diferentes.
Diferencia entre Fiscalía y PDI
La Policía de Investigaciones también recibe denuncias y desarrolla investigaciones y diligencias policiales.
En las causas penales, las diligencias investigativas son dirigidas por el Ministerio Público conforme a la legislación aplicable.
Diferencia entre Fiscalía y tribunales
La Fiscalía investiga y persigue penalmente.
Los tribunales resuelven judicialmente.
El fiscal no es el juez del caso y no dicta una condena.
Entre otras materias, los tribunales deciden:
- Medidas cautelares judiciales.
- Autorizaciones que requieren intervención judicial.
- Juicios.
- Absoluciones.
- Condenas.
- Penas.
Diferencia entre Fiscalía y Defensoría Penal Pública
La Fiscalía no es la institución encargada de defender a una persona imputada.
La defensa penal corresponde a un abogado particular o, cuando se cumplen las condiciones del sistema, a la Defensoría Penal Pública.
Una persona imputada puede llamar a Fiscalía para determinadas consultas de su causa, pero la asesoría jurídica de defensa corresponde a su abogado.
Información para imputados
El Call Center contempla determinados servicios para imputados y sus abogados, siempre sujetos a las reglas de acceso a la información.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Información general de la causa.
- Información de citaciones.
- Actualización de datos.
- Solicitudes de determinados documentos.
- Solicitudes de entrevista.
- Información de término de la causa.
Para decisiones jurídicas importantes consulta a tu defensor.
Información para abogados
Los abogados pueden acceder a determinados servicios cuando su representación se encuentra correctamente acreditada.
Mi Fiscalía en Línea permite gestionar la activación de acreditación en una causa y adjuntar documentos que respalden la representación.
La Fiscalía puede requerir posteriormente originales u otros antecedentes.
Solicitud de copia de carpeta investigativa
Determinados intervinientes y abogados pueden pedir acceso o copia de la carpeta de investigación, sujeto a las reglas de reserva y las facultades correspondientes.
Este servicio puede solicitarse mediante:
- Fiscalía Local.
- Call Center en los casos habilitados.
- Mi Fiscalía en Línea.
No toda información de una investigación necesariamente se encuentra disponible en todo momento.
Solicitar devolución de especies
Si un bien, dinero u objeto permanece asociado a una causa, determinadas personas pueden solicitar su devolución.
El Call Center y Mi Fiscalía en Línea contemplan servicios relacionados con esta materia.
La solicitud no implica que el objeto será entregado automáticamente. Puede seguir siendo necesario para:
- La investigación.
- Una diligencia.
- Una pericia.
- Una audiencia.
- Otros fines procesales.
Devolución de licencia de conducir
También existe un procedimiento para solicitar una licencia de conducir vinculada a una causa cuando el documento puede legalmente ser devuelto.
La persona debe acreditar que es titular o que actúa legítimamente en su representación.
Cómo presentar un reclamo contra la Fiscalía
El Call Center no recibe formalmente reclamos, aunque puede explicar el procedimiento.
La Fiscalía publica dos mecanismos principales:
- Presentar un formulario de reclamo disponible en las fiscalías.
- Enviar una carta por correo certificado a la Fiscalía Local, Regional o Nacional que corresponda.
El reclamo debe identificar claramente a quien lo presenta y explicar el motivo.
Reclamo relacionado con una causa
Si la presentación se refiere a la gestión de una investigación, es importante indicar:
- RUC.
- Fiscal o funcionario involucrado cuando se conoce.
- Calidad en que intervienes.
- Hechos específicos.
- Petición concreta.
Un reclamo genérico sin identificar la causa puede resultar más difícil de revisar.
Plazo de respuesta de un reclamo
La información oficial publicada indica en términos generales un plazo de 20 días hábiles para reclamos administrativos y reclamos relacionados con la gestión de una causa.
Existen determinadas reclamaciones reguladas específicamente por la Ley Orgánica Constitucional del Ministerio Público que pueden tener un plazo de respuesta diferente, incluyendo casos con respuesta dentro de cinco días hábiles.
Si tu presentación corresponde a una impugnación específica dentro de una causa, confirma directamente el procedimiento y plazo aplicable.
Transparencia
Las solicitudes reguladas por la Ley de Transparencia se tramitan por canales distintos a una denuncia penal o un reclamo administrativo.
El Call Center puede informar cómo realizar una solicitud, pero no recibe directamente solicitudes de transparencia.
No utilices un formulario de transparencia para denunciar un delito.
Aspectos importantes que debe conocer el lector
El teléfono oficial es 600 333 0000
Es el principal canal telefónico nacional para orientación y atención de usuarios.
No puedes denunciar llamando al Call Center
La denuncia debe presentarse por un canal formal habilitado, ya sea presencial o mediante Denuncia en Línea cuando corresponda.
Una llamada de orientación no crea automáticamente una causa
Para que exista una denuncia formal, esta debe ingresar por alguno de los canales legalmente habilitados.
El RUC permite identificar la causa
Guárdalo y úsalo cuando realices consultas o solicitudes.
No todas las personas pueden acceder a toda la información
La Fiscalía protege antecedentes personales y de investigaciones.
Una víctima tiene derechos distintos de un denunciante que no fue afectado directamente
La calidad de cada persona dentro de una investigación determina parte de los servicios disponibles.
Los datos de contacto deben estar actualizados
Un número telefónico incorrecto puede impedir que recibas información o una citación importante.
Una denuncia no garantiza una condena
La Fiscalía debe investigar y evaluar los antecedentes. La existencia de una denuncia no significa que los hechos hayan quedado automáticamente probados ni que exista responsabilidad penal establecida.
La Fiscalía no dicta sentencias
Las decisiones judiciales corresponden a los tribunales.
En una emergencia no esperes únicamente al Call Center
Si existe un delito en curso o una persona en peligro, utiliza los números de emergencia correspondientes.
Cómo realizar el proceso o encontrar la información
Si necesitas información general
Llama al:
Explica de forma concreta qué necesitas saber.
Si tienes una causa
Ten disponible:
- RUT.
- RUC.
- Calidad dentro de la investigación.
- Datos de contacto actualizados.
Si quieres denunciar
Utiliza uno de los canales habilitados:
- Fiscalía Local.
- Carabineros.
- PDI.
- Tribunal con competencia penal.
- Gendarmería cuando corresponda.
- Denuncia en Línea desde FiscaliaDeChile.cl.
Si estás en riesgo
Informa claramente que necesitas orientación sobre medidas de protección.
Si existe un peligro inmediato, contacta a las policías además de la Fiscalía.
Si no puedes asistir a una citación
No esperes a que pase la fecha.
Solicita oportunamente un cambio mediante el Call Center, la Fiscalía o Mi Fiscalía en Línea.
Si quieres aportar nuevas pruebas
Organiza los antecedentes y utiliza Mi Fiscalía en Línea o pregunta al fiscal o al Call Center cómo entregarlos.
Recomendaciones antes de comenzar
- Ten tu cédula disponible.
- Anota el RUC.
- Explica los hechos de manera cronológica.
- Guarda fotografías y documentos originales.
- Conserva mensajes relevantes.
- Mantén actualizado tu teléfono.
- Revisa periódicamente tus citaciones.
- No compartas tus claves personales.
- Utiliza solamente el sitio oficial de Fiscalía.
- Guarda comprobantes de presentaciones.
Errores comunes que conviene evitar
- Creer que llamar al 600 constituye una denuncia.
- No guardar el RUC.
- Cambiar de teléfono y no actualizarlo.
- No asistir a una citación sin avisar.
- Enviar evidencia a direcciones de correo antiguas encontradas en Internet.
- Compartir antecedentes sensibles públicamente en redes sociales.
- Confundir Fiscalía con un tribunal.
- Esperar que el fiscal actúe como abogado defensor.
- Presentar un reclamo mediante un canal de Transparencia.
- No informar amenazas recibidas después de denunciar.
Víctimas y testigos
Derecho a recibir orientación
La Fiscalía debe informar y orientar a las víctimas respecto de su participación en el proceso penal dentro de las condiciones establecidas por la ley.
Una persona puede necesitar información sobre:
- Estado de su causa.
- Citaciones.
- Medidas de protección.
- Antecedentes que debe aportar.
- Término de la investigación.
Víctima directa y víctima indirecta
En determinados delitos, otras personas pueden ser reconocidas como víctimas indirectas según la legislación y las circunstancias del caso.
Esto resulta especialmente relevante cuando la víctima directa es un niño, niña, adolescente, una persona fallecida u otra persona respecto de la cual la ley reconoce derechos a familiares o representantes.
Padres y adultos responsables de menores
La Fiscalía indica que los padres, madres o adultos responsables que necesitan obtener información sobre una causa donde un niño, niña o adolescente es víctima pueden requerir estar registrados como víctimas indirectas.
Esta condición puede consultarse mediante el Call Center o solicitarse en la Fiscalía Local.
Protección de testigos
Los testigos también pueden informar situaciones de riesgo vinculadas con su participación en una investigación.
La Fiscalía evaluará la necesidad y pertinencia de medidas según los antecedentes del caso.
Qué hacer si alguien intenta intimidarte
Conserva:
- Mensajes.
- Audios.
- Capturas.
- Correos.
- Datos de llamadas.
- Patentes o descripciones cuando sea seguro obtenerlas.
No pongas en riesgo tu seguridad para conseguir una prueba.
Consultas sobre una investigación
Cómo preguntar por el estado de una causa
Llama al 600 333 0000 y ten el RUC disponible.
Según tu calidad en la investigación pueden informarte antecedentes generales permitidos por el sistema.
Qué significa que una causa esté en investigación
Significa que la Fiscalía continúa desarrollando o evaluando diligencias destinadas a esclarecer los hechos.
El tiempo de investigación varía considerablemente según:
- Tipo de delito.
- Cantidad de personas involucradas.
- Pericias pendientes.
- Información disponible.
- Complejidad.
- Decisiones judiciales.
Archivo provisional
En determinados casos la Fiscalía puede disponer un archivo provisional cuando no existen antecedentes suficientes que permitan desarrollar diligencias conducentes al esclarecimiento.
Una víctima que posteriormente obtiene nuevos antecedentes relevantes puede consultar por los mecanismos de reapertura disponibles.
Reapertura con nuevos antecedentes
La Fiscalía contempla solicitudes de reapertura cuando la víctima aporta nuevos antecedentes que justifican una nueva evaluación.
Esta gestión puede realizarse, según las condiciones habilitadas, mediante:
- Fiscalía Local.
- Call Center.
- Mi Fiscalía en Línea.
Solicitud de diligencias
Determinados intervinientes pueden solicitar diligencias de investigación.
La presentación debe explicar con precisión:
- Qué diligencia se solicita.
- Por qué puede ser relevante.
- Qué relación tiene con los hechos investigados.
Solicitar una diligencia no significa que necesariamente será ordenada. Corresponde al fiscal evaluar su pertinencia dentro de la investigación.
Entrevista con el fiscal
La Fiscalía contempla un mecanismo para solicitar una entrevista con el fiscal de la causa o su equipo.
Esto puede gestionarse a través del Call Center en los casos habilitados.
La solicitud queda sujeta a la coordinación de la Fiscalía responsable.
Denuncias y situaciones urgentes
Delito que está ocurriendo en este momento
Si presencias un delito en curso o una persona está en peligro, prioriza la comunicación con la policía.
Carabineros:
Policía de Investigaciones:
No esperes al horario del Call Center para pedir ayuda ante un riesgo inmediato.
Lesiones graves o emergencia médica
Cuando existe además una emergencia de salud:
Incendio
En un incendio:
Hechos ocurridos hace días o semanas
El transcurso de algunos días no impide automáticamente denunciar.
Sin embargo, conviene hacerlo lo antes posible porque puede facilitar:
- Obtención de imágenes.
- Identificación de testigos.
- Recuperación de registros.
- Pericias.
Denuncia de hechos ocurridos en el extranjero
La Fiscalía informa que, si los hechos ocurrieron fuera de Chile, igualmente puede recibirse una denuncia para comunicarla a las autoridades competentes del país correspondiente, según el procedimiento aplicable.
Antes de acudir, llama al Call Center para solicitar orientación específica.
Reclamos, solicitudes y atención institucional
Reclamo no es lo mismo que denuncia
Una denuncia informa hechos que podrían constituir delito.
Un reclamo respecto de Fiscalía cuestiona la atención, gestión administrativa o determinadas actuaciones institucionales.
Utilizar el procedimiento equivocado puede retrasar la respuesta.
Cómo presentar un reclamo
Actualmente la Fiscalía informa dos vías principales:
- Formulario disponible en sus oficinas.
- Carta escrita enviada por correo certificado a la Fiscalía correspondiente.
El Call Center puede explicar el procedimiento, pero no recibe formalmente el reclamo por teléfono.
Qué poner en la carta
Incluye:
- Nombre.
- RUT.
- Datos de contacto.
- Descripción clara de los hechos.
- Fiscalía relacionada.
- RUC, si corresponde.
- Nombre del funcionario o fiscal cuando se conoce.
- Petición concreta.
Sugerencias y felicitaciones
También pueden presentarse en las oficinas mediante los formularios disponibles o enviarse mediante carta a la Fiscalía correspondiente.
Seguridad y prevención de fraudes
Mensajes falsos en nombre de Fiscalía
Los organismos públicos pueden ser utilizados fraudulentamente para intentar que una persona abra enlaces o archivos maliciosos.
Ante una comunicación inesperada:
- No descargues archivos sospechosos.
- No entregues claves.
- No pagues dinero para “evitar una orden”.
- No compartas códigos bancarios.
- Verifica mediante el 600 333 0000.
La Fiscalía no vende servicios
No debes transferir dinero a una cuenta personal para recibir información sobre una causa, presentar una denuncia o evitar supuestas consecuencias judiciales.
Verificar una supuesta citación
Si recibes una comunicación que te genera dudas:
- No uses el número incluido en un mensaje sospechoso.
- Ingresa directamente a FiscaliaDeChile.cl.
- Consulta Mi Fiscalía en Línea si tienes acceso.
- Llama al 600 333 0000.
No publicar el RUC junto a datos sensibles
Aunque un RUC por sí solo no necesariamente entrega acceso a una investigación, evita publicarlo innecesariamente acompañado de:
- RUT.
- Dirección.
- Teléfono.
- Fotografías de documentos.
- Información privada de víctimas.
Alternativas y recursos útiles
Sitio oficial de Fiscalía de Chile
Call Center
Desde el extranjero
Mi Fiscalía en Línea
Información para víctimas y testigos
Información sobre denuncias
Carabineros de Chile
Emergencias:
Sitio institucional:
Policía de Investigaciones
Emergencias:
Sitio:
Policía de Investigaciones de Chile
Defensoría Penal Pública
Para información relacionada con defensa penal pública:
Poder Judicial
Para información judicial y causas tramitadas ante tribunales:
Cuándo conviene utilizar cada alternativa
| Situación | Canal recomendado |
|---|---|
| Necesito orientación general | Fiscalía 600 333 0000. |
| Quiero denunciar un delito | Fiscalía Local, Carabineros, PDI, tribunal competente o Denuncia en Línea. |
| Tengo una causa y quiero consultar su estado | 600 333 0000 o Mi Fiscalía en Línea. |
| No puedo asistir a una citación | Call Center, Fiscalía responsable o Mi Fiscalía en Línea. |
| Tengo nuevos antecedentes | Mi Fiscalía en Línea, Fiscalía Local o Call Center según el caso. |
| Recibí amenazas por haber denunciado | Fiscalía y solicitud de medidas de protección; 133 si existe riesgo inmediato. |
| Soy imputado y necesito defensa | Abogado defensor o Defensoría Penal Pública. |
| Quiero presentar un reclamo contra Fiscalía | Formulario presencial o carta certificada según procedimiento oficial. |
| Hay un delito en curso | Carabineros 133 o policía correspondiente. |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de la Fiscalía de Chile?
El número nacional es el 600 333 0000.
¿Cuál es el horario del Call Center?
La sección actual de preguntas frecuentes de la Fiscalía publica atención de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas, excepto festivos. Otra sección institucional todavía muestra 08:30 a 18:30, por lo que conviene comprobar el horario directamente en el sitio oficial si llamarás cerca de esos límites.
¿La llamada es gratuita?
No. Tiene costo de acuerdo con la compañía telefónica y plan del usuario.
¿Puedo llamar desde regiones?
Sí. El número 600 es nacional y no aplica una tarifa especial de larga distancia según la información de Fiscalía, aunque el costo depende del operador.
¿Cuál es el teléfono desde el extranjero?
El Ministerio Público publica el +56 2 2712 0182.
¿Puedo denunciar llamando al 600 333 0000?
No. El Call Center entrega orientación, pero una denuncia no puede realizarse telefónicamente.
¿Dónde puedo denunciar?
Ante una Fiscalía Local, Carabineros, PDI, un tribunal con competencia penal, Gendarmería cuando corresponda o mediante el sistema de Denuncia en Línea habilitado por Fiscalía.
¿Puedo denunciar en cualquier Fiscalía?
Puedes presentar la denuncia en una Fiscalía Local habilitada. La investigación posteriormente será asignada a la Fiscalía competente según el lugar de los hechos.
¿Puedo denunciar en cualquier comisaría?
La Fiscalía señala que puedes denunciar ante Carabineros y recomienda hacerlo en una unidad correspondiente al lugar de los hechos o cercana al domicilio cuando sea posible.
¿Puedo denunciar en cualquier cuartel de PDI?
La PDI también es un organismo habilitado para recibir denuncias.
¿Existe denuncia online?
Sí. La Fiscalía dispone actualmente de Denuncia en Línea. Ingresa mediante FiscaliaDeChile.cl.
¿Se pueden denunciar todos los delitos online?
Las categorías, requisitos y funcionamiento del sistema pueden cambiar. Revisa las opciones disponibles en la plataforma en el momento de denunciar.
¿Qué es el RUC?
Es el Rol Único de Caso, número que identifica una causa dentro del Ministerio Público.
¿El RUC es mi RUT?
No. El RUT identifica a una persona o entidad. El RUC identifica una causa.
¿Cómo puedo saber el RUC?
Puede aparecer en documentos y comunicaciones relacionadas con la causa. Si eres usuario autorizado, consulta mediante el Call Center o los canales correspondientes.
¿Puedo consultar una causa solamente con mi RUT?
El operador debe validar tu identidad y calidad dentro de la causa. Tener un RUT o un RUC no garantiza acceso ilimitado a los antecedentes.
¿Qué información puedo pedir por teléfono?
Dependiendo de tu calidad puedes consultar información general de causa, fiscal asignado, citaciones, requerimientos, medidas de protección y otros servicios habilitados.
¿Me dirán todo lo que está investigando el fiscal?
No necesariamente. Existen antecedentes sujetos a reserva o restricciones de acceso.
¿Qué es Mi Fiscalía en Línea?
Es la plataforma digital de atención del Ministerio Público para usuarios habilitados.
¿Quién puede usarla?
Entre otros, víctimas, víctimas indirectas y abogados debidamente habilitados según las condiciones del sistema.
¿Puedo entrar con ClaveÚnica?
Sí. La Fiscalía incorporó ClaveÚnica para usuarios habilitados.
¿Puedo revisar mis citaciones online?
Sí, Mi Fiscalía en Línea permite consultar citaciones registradas para el usuario.
¿Puedo descargar documentos?
La plataforma permite descargar documentos correspondientes a determinadas solicitudes y respuestas.
¿Puedo aportar fotografías y documentos online?
Sí, usuarios habilitados pueden adjuntar antecedentes dentro de las funciones disponibles.
¿Qué hago si mi causa no aparece?
Puede deberse a que la denuncia aún no ingresa al sistema, exista una restricción de visualización, falte acreditación o se haya ingresado incorrectamente el RUC. Consulta al 600 333 0000 si el problema continúa.
¿Qué hago si fui citado y no puedo ir?
Solicita un cambio de fecha u hora mediante Fiscalía, Call Center o Mi Fiscalía en Línea cuando esté habilitado para tu caso.
¿Puedo simplemente faltar?
No es recomendable. Informa oportunamente la imposibilidad de asistir.
¿Puedo pedir hablar con el fiscal?
Existe un servicio para solicitar entrevista con el fiscal o su equipo, sujeto a coordinación de la Fiscalía responsable.
¿Puedo pedir una diligencia?
Determinados intervinientes pueden solicitar diligencias, que posteriormente serán evaluadas por el fiscal.
¿Puedo pedir copia de la carpeta investigativa?
En determinados casos sí, sujeto a la calidad del solicitante y las restricciones legales aplicables.
¿Puedo solicitar que me devuelvan una especie?
Existe un procedimiento para solicitar devolución de especies o dinero, pero la Fiscalía debe evaluar si todavía son necesarios para la investigación.
¿Puedo pedir devolución de una licencia de conducir?
Sí, existe un servicio específico en los casos donde el documento puede legalmente ser devuelto.
¿Qué hago si recibo amenazas?
Informa inmediatamente a la Fiscalía y solicita orientación sobre medidas de protección. Ante peligro inmediato utiliza además Carabineros 133.
¿Qué son las URAVIT?
Son Unidades Regionales de Atención a las Víctimas y Testigos integradas por profesionales especializados en orientación, apoyo y protección.
¿Toda víctima es atendida por URAVIT?
No necesariamente con el mismo nivel de intervención. La necesidad de apoyo especializado se evalúa según el riesgo y las características del caso.
¿Un testigo puede pedir protección?
Sí. El sistema contempla solicitudes de medidas de protección para víctimas y testigos.
¿Qué hago si cambié de celular?
Actualiza el número ante Fiscalía mediante los canales habilitados.
¿Por qué es tan importante actualizar mis datos?
Porque la Fiscalía puede necesitarlos para citaciones, respuestas, medidas de protección y otras comunicaciones relevantes.
¿La Fiscalía es lo mismo que un tribunal?
No. La Fiscalía investiga y ejerce la persecución penal; los tribunales toman las decisiones judiciales.
¿El fiscal puede condenar a alguien?
No. Una condena es dictada por un tribunal competente.
¿La Fiscalía es lo mismo que la PDI?
No. PDI es una policía. Fiscalía dirige investigaciones penales y puede encomendar diligencias a las policías.
¿La Fiscalía es lo mismo que Carabineros?
No. Son instituciones diferentes que cumplen funciones complementarias dentro del sistema penal.
¿La Fiscalía puede defenderme si estoy imputado?
No. La defensa corresponde a un abogado defensor particular o a la Defensoría Penal Pública cuando corresponda.
¿Un imputado puede llamar al Call Center?
Sí. Puede acceder a determinados servicios e información conforme a su calidad dentro de la causa.
¿Cuál es el número de Carabineros?
Para emergencias es el 133.
¿Cuál es el número de PDI?
El número de emergencias es el 134.
¿Cuál es el número de SAMU?
131.
¿Cuál es el número de Bomberos?
132.
¿Qué hago si un delito está ocurriendo ahora?
Prioriza la seguridad y contacta inmediatamente a la policía. No esperes que abra el Call Center.
¿Puedo denunciar hechos que ocurrieron hace tiempo?
El paso del tiempo no significa automáticamente que no puedas denunciar. La posibilidad de persecución depende del tipo de delito y las reglas legales aplicables. Si tienes dudas, solicita orientación.
¿Qué hago con videos de cámaras de seguridad?
Conserva una copia y evita modificar el archivo original. Informa a la Fiscalía que existe ese antecedente.
¿Debo publicar las pruebas en redes sociales?
No es recomendable. La publicación puede afectar privacidad, exponer a víctimas o interferir con una investigación.
¿Puedo aportar nombres de testigos?
Sí. La identificación de personas que presenciaron los hechos puede ser relevante.
¿Qué hago si conseguí nuevos antecedentes después de que archivaron mi causa?
Consulta por la solicitud de reapertura con nuevos antecedentes mediante Fiscalía, Call Center o Mi Fiscalía en Línea.
¿La reapertura es automática?
No. Los antecedentes deben ser evaluados por la Fiscalía.
¿Cómo reclamo contra la Fiscalía?
Los reclamos pueden presentarse mediante formulario en las oficinas o carta certificada dirigida a la Fiscalía correspondiente.
¿Puedo reclamar llamando al 600?
No. El Call Center puede orientarte sobre el procedimiento, pero no recibe formalmente reclamos.
¿Cuánto demora una respuesta a un reclamo?
La información oficial señala en términos generales 20 días hábiles para distintos tipos de reclamos, sin perjuicio de procedimientos especiales con plazos distintos.
¿Dónde presento una solicitud de Transparencia?
Utiliza los mecanismos oficiales de transparencia de la Fiscalía. El Call Center puede informar el procedimiento.
¿Puedo usar Transparencia para denunciar un delito?
No. Son procedimientos completamente diferentes.
¿Dónde queda la Fiscalía Nacional?
En Catedral 1437, Santiago Centro.
¿Debo ir a Fiscalía Nacional para consultar cualquier causa?
No. Una causa concreta es gestionada por la Fiscalía Local o Regional competente. Utiliza primero el Call Center para identificar la oficina adecuada.
¿Dónde encuentro una Fiscalía cercana?
Consulta las oficinas en FiscaliaDeChile.cl o llama al 600 333 0000.
¿Las oficinas tienen el mismo horario en todo Chile?
No necesariamente. Los horarios presenciales pueden variar según región y oficina.
¿Tengo que llevar cédula para denunciar?
La Fiscalía indica que al realizar una denuncia presencial se solicita cédula u otro documento que permita acreditar identidad, además de datos personales y el relato de los hechos.
¿Puedo denunciar si no conozco al autor?
Sí. No es obligatorio saber quién cometió el delito para presentar una denuncia.
¿Puedo denunciar si solo fui testigo?
Sí. Cualquier persona que tenga conocimiento de hechos que pueden constituir delito puede denunciar.
¿Puedo denunciar por otra persona?
Una persona puede informar hechos que conoce aunque no sea la víctima directa. Determinados delitos y procedimientos pueden tener reglas particulares.
¿Qué pasa después de la denuncia?
La Fiscalía analiza los antecedentes y puede iniciar diligencias destinadas a esclarecer los hechos e identificar a quienes participaron.
¿Denunciar significa que habrá juicio?
No necesariamente. El curso de una causa depende de los antecedentes que se reúnan, las decisiones del fiscal y las resoluciones judiciales que correspondan.
¿Denunciar significa que la persona denunciada es culpable?
No. La responsabilidad penal debe establecerse conforme al proceso legal y, cuando corresponde, mediante una decisión judicial.
¿Cómo sé si una llamada que dice ser de Fiscalía es real?
Si tienes dudas, no entregues datos sensibles. Corta la comunicación y llama tú mismo al 600 333 0000.
¿La Fiscalía me pedirá transferir dinero?
No debes transferir dinero a cuentas particulares para presentar una denuncia, consultar una causa o evitar una supuesta orden.
¿Puede cambiar el teléfono o los servicios disponibles?
Sí. Los horarios, plataformas y procedimientos pueden actualizarse. Antes de realizar una gestión importante revisa la información vigente en el sitio institucional.
¿Dónde verifico la información actualizada?
El principal teléfono de orientación y atención de la Fiscalía de Chile es el 600 333 0000. Este Call Center permite solicitar información general sobre el Ministerio Público, consultar determinados antecedentes de una causa, revisar citaciones, actualizar datos de contacto, solicitar orientación sobre medidas de protección y realizar diversos requerimientos cuando la persona está autorizada para ello.
La sección de preguntas frecuentes actualmente publicada informa atención telefónica de lunes a viernes entre 08:00 y 18:00 horas, excepto festivos. Como otra página institucional todavía muestra un horario ligeramente diferente, conviene verificar el dato en el sitio oficial antes de llamar al comienzo o final de la jornada.
Quienes se encuentran fuera de Chile pueden comunicarse mediante el +56 2 2712 0182, considerando que la llamada internacional es de cargo del usuario.
Una de las diferencias más importantes es que el Call Center no recibe denuncias penales por teléfono. Una denuncia debe presentarse ante una Fiscalía Local, Carabineros, PDI, un tribunal con competencia penal, Gendarmería en los casos que correspondan o mediante el servicio de Denuncia en Línea disponible actualmente desde FiscaliaDeChile.cl.
Si ya existe una investigación, guarda el RUC o Rol Único de Caso. Este número facilita la identificación de la causa y resulta especialmente útil al llamar, presentar antecedentes o realizar solicitudes.
Las víctimas y abogados habilitados también pueden utilizar Mi Fiscalía en Línea para consultar causas, revisar citaciones, aportar antecedentes, solicitar determinados documentos y realizar diferentes requerimientos sin acudir necesariamente a una oficina.
Si eres víctima o testigo y recibes amenazas o consideras que estás en riesgo, informa esa situación inmediatamente. La Fiscalía dispone de mecanismos de evaluación y protección y cuenta con Unidades Regionales de Atención a las Víctimas y Testigos integradas por profesionales especializados.
Cuando existe un delito en curso o una emergencia inmediata no esperes solamente una respuesta administrativa de Fiscalía. Utiliza Carabineros 133, PDI 134, SAMU 131 o Bomberos 132 según corresponda.
La Fiscalía investiga y dirige la persecución penal, pero no reemplaza a los tribunales ni a la defensa de una persona imputada. Los tribunales adoptan las decisiones judiciales y la defensa penal corresponde a un abogado particular o a la Defensoría Penal Pública cuando corresponda.
Los horarios, plataformas digitales, direcciones y procedimientos pueden modificarse. Antes de realizar una denuncia, acudir presencialmente a una Fiscalía o presentar una solicitud importante, confirma nuevamente la información en el sitio oficial de la Fiscalía de Chile o mediante el 600 333 0000.
Municipalidad de Cabrero: teléfonos y atención por departamento
Municipalidad de Talca: teléfonos y atención por departamento
Municipalidad de Las Condes: teléfonos y atención por departamento
Municipalidad de La Pintana: teléfonos y atención por departamento
Hospital Las Higueras: teléfonos para consultas y atención a usuarios
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