Poder Judicial de Chile: teléfono para tribunales y orientación

El Poder Judicial de Chile cuenta con tribunales distribuidos a lo largo del país y con diferentes canales para orientar a las personas que necesitan consultar una causa, encontrar un juzgado, revisar una audiencia, utilizar la Oficina Judicial Virtual, presentar determinados trámites electrónicos o comunicarse directamente con el tribunal responsable de un proceso.

Uno de los contactos más importantes es la Mesa de Ayuda y Call Center de la Oficina Judicial Virtual, cuyo teléfono actualmente publicado es el 2 2390 0400. Este servicio entrega apoyo para utilizar la Oficina Judicial Virtual y el portal del Poder Judicial, con horario informado de lunes a viernes entre las 08:00 y las 17:00 horas.

El portal institucional también mantiene canales de orientación e información digital y publica actualmente los teléfonos 2 2667 9564 y 2 2667 9524. Para estos canales se informa atención de lunes a jueves entre las 09:00 y las 17:00 horas y los viernes hasta las 16:00 horas.

Es importante distinguir estos números de los teléfonos particulares de cada juzgado. Un Juzgado de Familia, Juzgado Civil, Juzgado de Garantía, Tribunal de Juicio Oral en lo Penal, Juzgado de Letras del Trabajo o Corte de Apelaciones mantiene sus propios datos de contacto. Cuando una consulta se relaciona con una causa específica, normalmente resulta más útil identificar primero el tribunal y luego utilizar el teléfono, correo o atención digital de esa unidad judicial.

Además, el Poder Judicial dispone de herramientas que permiten realizar muchas gestiones sin acudir físicamente a un tribunal. Entre ellas se encuentran la Oficina Judicial Virtual, Trámite Fácil, Conecta PJUD, la consulta de causas y los servicios destinados a usuarios que necesitan orientación remota.

El uso del canal correcto resulta especialmente importante cuando existen plazos judiciales. Una llamada telefónica para explicar un problema no equivale necesariamente a presentar un escrito, recurso, solicitud o comparecencia formal ante el tribunal. Cuando existe un plazo, debe utilizarse el procedimiento judicial correspondiente y no confiar solamente en una conversación telefónica.

En esta guía encontrarás los principales teléfonos del Poder Judicial de Chile, cómo encontrar el contacto de un tribunal, cómo utilizar la Oficina Judicial Virtual, cómo consultar una causa, qué significan RIT, RUC y Rol, cómo funciona Conecta PJUD, qué hacer si tienes problemas para ingresar a una plataforma y qué canal utilizar según se trate de materias de familia, civil, penal, laboral o cobranza.

Información principal

Teléfono de la Mesa de Ayuda de la Oficina Judicial Virtual

El número actualmente publicado por la Oficina Judicial Virtual es:

2 2390 0400

El horario informado es:

Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas.

Este teléfono está destinado principalmente a entregar asesoría respecto del uso de:

• Oficina Judicial Virtual.
• Portal del Poder Judicial.
• Acceso a servicios digitales.
• Ingreso a la plataforma.
• Problemas de utilización de herramientas electrónicas.
• Trámite Fácil.
• Presentación electrónica de causas y escritos cuando corresponda.

La página oficial de la Oficina Judicial Virtual puede consultarse en:

Oficina Judicial Virtual del Poder Judicial

Teléfonos de orientación e información digital

El portal del Poder Judicial mantiene además teléfonos de orientación general:

• 2 2667 9564.
• 2 2667 9524.

El horario actualmente informado para estos canales es:

• Lunes a jueves: 09:00 a 17:00 horas.
• Viernes: 09:00 a 16:00 horas.

Estos números son especialmente útiles para orientación general relacionada con servicios judiciales y canales de atención.

Si tu consulta se refiere a una causa concreta, intenta tener identificado previamente el tribunal y el número de la causa.

Resumen de los principales contactos

Sitio oficial del Poder Judicial

El portal institucional es:

www.pjud.cl

Desde allí puedes encontrar:

• Tribunales del país.
• Oficina Judicial Virtual.
• Consulta de causas.
• Sentencias.
• Noticias judiciales.
• Información de Cortes de Apelaciones.
• Corte Suprema.
• Servicios para ciudadanos.
• Herramientas para abogados.
• Transparencia.

Cómo encontrar el teléfono de un tribunal específico

No existe un único número telefónico que sustituya todos los teléfonos de los tribunales del país.

Cada unidad judicial puede disponer de:

• Teléfono propio.
• Correo institucional.
• Dirección específica.
• Atención presencial.
• Atención mediante Conecta PJUD.

Para encontrar los datos actualizados, ingresa a:

Tribunales del Poder Judicial

Identifica:

1. Tipo de tribunal.
2. Región.
3. Comuna.
4. Nombre exacto del juzgado o Corte.

La ficha de cada tribunal puede mostrar datos básicos como teléfono y dirección.

Por qué es importante saber qué tribunal lleva la causa

En ciudades grandes pueden existir varios tribunales de la misma materia.

Por ejemplo, en Santiago existen múltiples:

• Juzgados Civiles.
• Juzgados de Familia.
• Juzgados de Garantía.
• Tribunales de Juicio Oral en lo Penal.

Una persona puede perder tiempo si llama simplemente a “Familia de Santiago” sin saber si su causa pertenece al Primer, Segundo, Tercer o Cuarto Juzgado de Familia.

El nombre del tribunal aparece normalmente en:

• Resoluciones.
• Citaciones.
• Notificaciones.
• Documentos de la causa.
• Oficina Judicial Virtual.

Qué información tener antes de llamar a un tribunal

Cuando la consulta se refiere a un proceso determinado, intenta tener:

• RUT.
• Nombre de una de las partes.
• RIT o Rol.
• Año de la causa.
• RUC cuando corresponda.
• Tribunal.
• Materia.

La persona que atienda podrá orientarte con mayor facilidad si identificas correctamente el proceso.

Qué es el RIT

RIT significa Rol Interno del Tribunal.

Se utiliza ampliamente para identificar causas en distintas competencias.

Puede presentarse con una letra o tipo de procedimiento, un número y un año.

Por ejemplo, una causa podría identificarse con una estructura similar a:

C-1234-2026

El código exacto depende de la competencia y tipo de procedimiento.

Qué es el RUC

RUC significa Rol Único de Causa y se utiliza especialmente en el sistema penal.

No debe confundirse con el RUT de una persona.

Cuando consultes una causa penal, tener disponible el RUC y el RIT puede facilitar la búsqueda.

Qué es el Rol

El término Rol se utiliza para identificar causas y recursos, particularmente en determinadas competencias y tribunales superiores.

En la Corte de Apelaciones o Corte Suprema encontrarás frecuentemente referencias a un número de Rol.

Cuando recibas una resolución o notificación, conserva exactamente la identificación indicada.

Oficina Judicial Virtual

La Oficina Judicial Virtual es uno de los principales mecanismos de acceso electrónico a los servicios del Poder Judicial.

Se encuentra en:

oficinajudicialvirtual.pjud.cl

Entre sus funcionalidades se encuentran, dependiendo del usuario y la causa:

• Mis Causas.
• Ingreso de demandas y escritos.
• Consulta de causas.
• Audiencias.
• Notificaciones.
• Estado diario.
• Trámite Fácil.
• Otros servicios electrónicos.

Acceso con ClaveÚnica

La Oficina Judicial Virtual permite utilizar mecanismos de identificación vinculados a ClaveÚnica y a la denominada Clave Poder Judicial.

El sistema actualmente indica que una persona puede configurar su Clave Poder Judicial al ingresar inicialmente utilizando ClaveÚnica.

La forma exacta de autenticación puede actualizarse con el tiempo, por lo que debes seguir las instrucciones mostradas directamente en la plataforma.

Qué hacer si la Oficina Judicial Virtual no funciona

Primero realiza algunas verificaciones básicas:

• Comprueba la conexión a Internet.
• Cierra y vuelve a abrir el navegador.
• Prueba un navegador actualizado.
• Verifica tu método de acceso.
• Comprueba que estés utilizando la página oficial.

Si el problema continúa, comunícate con:

2 2390 0400

Horario:

Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas.

OJV Responde

La propia Oficina Judicial Virtual dispone de la opción OJV Responde para consultas relacionadas con el funcionamiento del sistema.

Puede ser conveniente cuando:

• El problema no requiere solución inmediata.
• Necesitas describir detalladamente un error.
• Quieres dejar un requerimiento escrito.
• Necesitas informar una dificultad de acceso.

Utiliza el acceso disponible directamente dentro de la Oficina Judicial Virtual para evitar formularios antiguos.

Trámite Fácil

El Poder Judicial dispone de una herramienta denominada Trámite Fácil, integrada a sus servicios electrónicos.

Puede accederse desde:

Trámite Fácil del Poder Judicial

La plataforma permite realizar determinados trámites utilizando formularios guiados.

Entre las materias que pueden aparecer habilitadas se encuentran solicitudes relacionadas con causas ya existentes, especialmente en familia y otras competencias según la configuración vigente.

Las opciones disponibles pueden modificarse, por lo que la lista mostrada en el sistema al momento de ingresar es la que debe considerarse vigente.

Trámite Fácil no significa que todo procedimiento sea simple

La herramienta facilita la presentación de determinadas solicitudes, pero no reemplaza asesoría jurídica cuando el asunto requiere interpretación legal o una estrategia procesal.

Antes de enviar:

• Lee las instrucciones.
• Comprueba el tribunal.
• Revisa el RIT.
• Verifica los documentos adjuntos.
• Confirma el contenido.

Conecta PJUD

Conecta PJUD es una plataforma de comunicación remota que permite contactar tribunales mediante:

• Videollamada.
• Chat.

El acceso es:

conecta.pjud.cl

Actualmente el sistema se presenta como un canal digital para contactar tribunales sin necesidad de acudir inmediatamente de manera presencial.

Para qué sirve Conecta PJUD

Dependiendo del tribunal incorporado, puede utilizarse para consultas como:

• Estado general de una causa.
• Audiencias.
• Orientación sobre procedimientos.
• Información de atención.
• Consultas de usuarios.
• Determinadas solicitudes que puedan gestionarse mediante el sistema.

La disponibilidad depende del tribunal y de las opciones habilitadas.

Cómo utilizar Conecta PJUD

El proceso general consiste en:

1. Ingresar a Conecta PJUD.
2. Completar los datos solicitados.
3. Identificar el tribunal.
4. Indicar el motivo.
5. Seleccionar el canal disponible.
6. Esperar la atención del funcionario.

Puede utilizarse desde un computador o teléfono con conexión a Internet.

Conecta PJUD no reemplaza todos los trámites formales

Hablar mediante chat o videollamada con un funcionario no significa que cualquier solicitud quede formalmente presentada.

Si el funcionario te indica que debes ingresar un escrito por OJV, debes seguir ese procedimiento.

Esto es especialmente importante cuando:

• Existe un plazo judicial.
• Quieres presentar un recurso.
• Debes ingresar una demanda.
• Necesitas acompañar documentos formalmente.

Consulta de causas

El Poder Judicial dispone de servicios electrónicos para revisar información de causas.

Dependiendo de la materia y grado de privacidad, podrás encontrar información como:

• Tribunal.
• RIT o Rol.
• RUC.
• Fecha de ingreso.
• Estado procesal.
• Procedimiento.
• Resoluciones disponibles.
• Actuaciones.

Las partes de una causa y sus abogados pueden disponer de mayor acceso mediante la sección Mis Causas de la Oficina Judicial Virtual.

Por qué algunas causas no muestran todos los antecedentes

Existen materias cuyo contenido se encuentra protegido por razones de privacidad.

Entre ellas pueden encontrarse causas relacionadas con:

• Familia.
• Violencia intrafamiliar.
• Delitos sexuales.
• Responsabilidad penal adolescente.
• Otras materias confidenciales definidas por la normativa judicial.

Por eso una persona externa puede no tener acceso al contenido de una carpeta aunque conozca el número de causa.

Mis Causas

Cuando eres parte o interviniente y accedes correctamente a la Oficina Judicial Virtual, la sección Mis Causas permite revisar los procesos asociados a tu identidad dentro de los sistemas disponibles.

Puede mostrar información organizada por competencias como:

• Civil.
• Laboral.
• Penal.
• Cobranza.
• Familia.
• Cortes.

No encuentro una causa en la OJV

Revisa:

• Que estés ingresando con el usuario correcto.
• Que el RIT esté bien escrito.
• Que el año sea correcto.
• Que hayas seleccionado la competencia correcta.
• Que estés acreditado como parte cuando sea necesario.

Si el problema continúa, llama a la Mesa de Ayuda 2 2390 0400.

Cómo consultar una audiencia

Las audiencias pueden consultarse mediante los servicios electrónicos correspondientes cuando la información esté disponible para el usuario.

Revisa:

• Fecha.
• Hora.
• Tribunal.
• Sala.
• Modalidad presencial o remota.
• Enlace cuando se haya autorizado comparecencia por videoconferencia.

No supongas que una audiencia será remota solamente porque una audiencia anterior de la misma causa lo fue.

Qué hacer si no sabes si una audiencia es presencial

Revisa primero:

• Resolución que fijó la audiencia.
• OJV.
• Notificación recibida.

Si continúa la duda, contacta directamente al tribunal mediante su teléfono, correo o Conecta PJUD.

No puedo asistir a una audiencia

No basta con llamar al tribunal para informar informalmente que no asistirás.

Dependiendo de la situación puede ser necesario presentar una solicitud formal explicando el impedimento.

Si tienes abogado, comunícate inmediatamente con él.

Si no tienes representación, consulta al tribunal qué mecanismo debes utilizar.

Juzgados de Familia

Los tribunales de familia conocen materias como:

• Pensiones de alimentos.
• Relación directa y regular.
• Cuidado personal.
• Violencia intrafamiliar dentro de su competencia.
• Medidas de protección de niños, niñas y adolescentes.
• Divorcio.
• Otras materias reguladas por la legislación de familia.

Cuando tengas una causa, identifica exactamente cuál Juzgado de Familia la tramita.

Pensiones de alimentos

Muchas gestiones pueden encontrarse disponibles mediante Oficina Judicial Virtual y Trámite Fácil, dependiendo del estado de la causa.

Entre las materias que históricamente y actualmente pueden encontrarse dentro de los servicios digitales están:

• Solicitudes vinculadas al cumplimiento.
• Liquidaciones.
• Medidas relacionadas con deuda.
• Otros trámites habilitados por el sistema.

Utiliza siempre las opciones que aparezcan disponibles actualmente en Trámite Fácil.

Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos

Si tu consulta se relaciona con una deuda de alimentos, primero revisa la causa correspondiente.

El tribunal de familia competente será quien gestione las actuaciones judiciales asociadas al proceso.

No llames a un tribunal distinto solamente porque se encuentre más cerca de tu domicilio.

Violencia intrafamiliar y situaciones urgentes

Cuando existe riesgo inmediato para una persona, la atención judicial puede requerir coordinación con servicios de emergencia.

Si existe una agresión o peligro actual utiliza:

Carabineros 133

Una solicitud urgente al tribunal debe realizarse mediante los mecanismos habilitados para la materia.

Tribunales civiles

Los juzgados civiles conocen múltiples materias de naturaleza patrimonial y civil.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Cobro de obligaciones.
• Juicios ejecutivos.
• Responsabilidad civil.
• Arrendamiento en los casos de su competencia.
• Gestiones voluntarias.
• Otros procedimientos civiles.

Una consulta administrativa sobre una causa puede dirigirse al tribunal, pero el funcionario no puede reemplazar la asesoría de un abogado respecto de qué acción judicial conviene presentar.

Tribunales laborales

Los Juzgados de Letras del Trabajo conocen conflictos laborales dentro de las materias que les entrega la ley.

Cuando consultes una causa laboral ten disponible:

• RIT.
• Año.
• Tribunal.
• Nombre de las partes.

Para orientación jurídica sobre derechos laborales también existen instituciones distintas del Poder Judicial, como la Dirección del Trabajo y la Corporación de Asistencia Judicial según corresponda.

Juzgado de Cobranza Laboral y Previsional

Las causas relacionadas con cumplimiento o cobranza laboral y previsional pueden ser tramitadas por tribunales especializados en aquellas jurisdicciones donde existen.

No confundas una causa laboral declarativa con una causa de cobranza.

Revisa el nombre exacto del tribunal que aparece en tu expediente.

Juzgados de Garantía

Los Juzgados de Garantía intervienen en el proceso penal dentro de las funciones establecidas por la ley.

Entre sus actuaciones pueden encontrarse:

• Control de detención.
• Formalización.
• Medidas cautelares.
• Procedimientos abreviados.
• Audiencias del proceso penal.

Si necesitas información de una causa penal, ten disponible el RIT o RUC.

Tribunales de Juicio Oral en lo Penal

Los Tribunales de Juicio Oral en lo Penal conocen juicios orales dentro de su competencia.

Si recibiste una citación como:

• Víctima.
• Testigo.
• Perito.
• Acusado.

lee cuidadosamente la citación y contacta al tribunal si necesitas confirmar horario o ubicación.

Fiscalía y Poder Judicial no son lo mismo

La Fiscalía de Chile o Ministerio Público dirige investigaciones penales y ejerce la persecución penal pública cuando corresponde.

El Poder Judicial está compuesto por los tribunales que adoptan decisiones judiciales.

Por ejemplo:

• Una consulta sobre una investigación del fiscal puede corresponder a Fiscalía.
• Una consulta sobre una audiencia fijada por el Juzgado de Garantía corresponde al tribunal.

Defensoría Penal y Poder Judicial no son lo mismo

Si una persona está imputada y necesita defensa jurídica, debe comunicarse con su abogado o con la Defensoría Penal Pública cuando corresponda.

El tribunal no actúa como abogado de ninguna de las partes.

Cortes de Apelaciones

Las Cortes de Apelaciones conocen recursos y otras materias dentro de sus respectivas jurisdicciones.

Cada Corte tiene:

• Dirección.
• Teléfono.
• Información de salas.
• Tablas.
• Servicios administrativos.

Los datos de cada Corte pueden consultarse desde el directorio de tribunales en PJUD.cl.

Corte Suprema

La Corte Suprema se encuentra en el Palacio de los Tribunales de Justicia, en:

Compañía 1140, Santiago.

Si necesitas información específica de la Corte Suprema, revisa su ficha vigente directamente en el portal del Poder Judicial, ya que teléfonos internos y unidades pueden modificarse.

No utilices automáticamente el teléfono de la Corte Suprema para consultar una causa de primera instancia. Si el proceso todavía se tramita en un Juzgado Civil, Familia, Garantía u otro tribunal, debes contactar esa unidad.

Cómo saber si una causa llegó a la Corte de Apelaciones

Consulta la carpeta electrónica y revisa si existe:

• Recurso presentado.
• Resolución de remisión.
• Nuevo Rol en la Corte.
• Ingreso registrado en el tribunal superior.

Cuando el recurso ingresa a la Corte puede recibir una identificación diferente de la causa de primera instancia.

Consulta Ciudadana

El Poder Judicial mantiene una herramienta denominada Consulta Ciudadana, destinada a canalizar consultas e información de usuarios.

El acceso se encuentra dentro del portal institucional:

Consulta Ciudadana del Poder Judicial

Puede ser una alternativa cuando deseas realizar una consulta escrita que no requiere una respuesta inmediata.

Consulta Ciudadana no reemplaza un escrito judicial

Este punto es fundamental.

Si necesitas:

• Presentar un recurso.
• Contestar una demanda.
• Acompañar un documento a una causa.
• Solicitar algo formal al juez.

no debes suponer que enviar una consulta ciudadana cumple esa función.

Utiliza la Oficina Judicial Virtual o el mecanismo procesal que corresponda.

Atención telefónica no es asesoría jurídica

El personal puede explicar:

• Dónde encontrar un servicio.
• Cómo acceder a una plataforma.
• Información administrativa.
• Canales de atención.
• Estado general disponible de una gestión.

Pero no necesariamente puede responder preguntas como:

• ¿Me conviene demandar?
• ¿Qué recurso debo interponer?
• ¿Qué debo argumentar?
• ¿Voy a ganar la causa?

Ese tipo de consulta requiere asesoría jurídica.

Corporación de Asistencia Judicial

Las personas que necesitan orientación o patrocinio jurídico y cumplen los requisitos aplicables pueden consultar a la Corporación de Asistencia Judicial correspondiente a su región.

El Poder Judicial y la Corporación de Asistencia Judicial son organismos diferentes.

El tribunal debe resolver imparcialmente y por eso no puede transformarse en abogado de una parte.

Plazos judiciales

Los plazos son uno de los aspectos más delicados de cualquier procedimiento.

Si recibiste una notificación donde aparece un plazo:

• No esperes hasta el último día para pedir orientación.
• Lee completamente la resolución.
• Consulta a tu abogado cuando tengas uno.
• Utiliza el mecanismo formal de presentación.

Una llamada telefónica no suspende un plazo

Que un funcionario te atienda por teléfono no significa que un plazo judicial se detenga o prorrogue.

Tampoco significa que una solicitud verbal haya sido incorporada formalmente a la causa.

Si existe un plazo, pregunta exactamente qué debes presentar y por qué canal.

Comprobantes de presentación electrónica

Cuando ingreses un escrito o solicitud por Oficina Judicial Virtual:

• Revisa que haya sido enviado.
• Guarda el comprobante.
• Comprueba posteriormente su estado.
• Verifica que el documento corresponda al tribunal correcto.

No confundas guardar un borrador con enviar efectivamente una presentación.

Problemas técnicos cercanos al vencimiento de un plazo

Si existe un problema técnico de la plataforma durante un plazo judicial:

• Documenta el error.
• Revisa si el Poder Judicial ha emitido un certificado de indisponibilidad.
• Contacta inmediatamente la Mesa de Ayuda.
• Consulta a tu abogado o tribunal respecto del procedimiento aplicable.

No esperes varios días para informar un problema ocurrido durante el vencimiento de un plazo.

Notificaciones

Las formas de notificación dependen de la materia, resolución y procedimiento.

Pueden existir notificaciones:

• Electrónicas.
• Por receptor judicial.
• Por correo.
• En audiencia.
• Por otros mecanismos autorizados legalmente.

No asumas que porque no recibiste una llamada telefónica no existe una resolución en la causa.

Estado diario

El estado diario es un mecanismo utilizado dentro del sistema judicial para informar determinadas resoluciones conforme a las reglas procesales.

La Oficina Judicial Virtual permite acceder a servicios relacionados con estado diario.

Si tienes una causa activa, tu abogado debe controlar las notificaciones y resoluciones según las reglas aplicables.

Sentencias y jurisprudencia

El Poder Judicial dispone también de herramientas de consulta de sentencias.

Estas plataformas sirven para revisar jurisprudencia y resoluciones publicadas de acuerdo con los criterios institucionales.

No es lo mismo:

• Buscar una causa propia.
• Buscar una sentencia como antecedente jurídico.

Información confidencial

No toda causa es de libre acceso.

Especialmente en materias de:

• Niñez.
• Familia.
• Violencia intrafamiliar.
• Delitos sexuales.
• Responsabilidad penal adolescente.

pueden existir restricciones destinadas a resguardar a las personas involucradas.

Protección de datos personales

No publiques innecesariamente en redes sociales:

• RIT.
• RUC.
• RUT.
• Direcciones.
• Documentos judiciales que contengan datos de niños o víctimas.
• Claves de acceso.

Utiliza siempre los canales oficiales.

Fraudes utilizando el nombre del Poder Judicial

Ten precaución con llamadas, mensajes o correos que indiquen que debes pagar inmediatamente para evitar una supuesta orden judicial.

Antes de realizar cualquier pago:

1. Revisa la causa en el portal oficial.
2. Comprueba el tribunal.
3. Contacta directamente al tribunal utilizando datos obtenidos desde PJUD.cl.
4. No utilices únicamente el número incluido en un mensaje sospechoso.

No entregar claves

Un funcionario no necesita tu contraseña de ClaveÚnica para revisar una consulta administrativa.

No compartas:

• Contraseña de ClaveÚnica.
• Clave bancaria.
• PIN.
• Código de tarjeta.
• Códigos enviados por SMS.

Aspectos importantes que debe conocer el lector

El 2 2390 0400 es el Call Center de apoyo a la OJV

Utilízalo principalmente para dificultades con la Oficina Judicial Virtual y portal.

Existen teléfonos de orientación general

El portal publica actualmente el 2 2667 9564 y 2 2667 9524.

Cada tribunal tiene su propio contacto

Una causa específica debe ser consultada preferentemente ante el tribunal que la tramita.

Conecta PJUD permite atención remota

Los tribunales incorporados pueden atender por videollamada o chat.

Oficina Judicial Virtual es el principal canal electrónico

Permite acceder a causas y realizar diferentes trámites.

Una llamada no reemplaza un escrito

Si necesitas pedir formalmente una decisión al tribunal, utiliza el procedimiento correspondiente.

No todas las causas son públicas

Existen restricciones en materias sensibles.

Los funcionarios no entregan asesoría legal particular

Para estrategia jurídica, consulta a un abogado.

No ignores los plazos

Una consulta pendiente de respuesta no suspende automáticamente un plazo judicial.

Verifica los teléfonos actuales

Los datos de un tribunal pueden cambiar. Revisa siempre su ficha en PJUD.cl.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Si no sabes qué tribunal tiene tu causa

1. Ingresa a la Oficina Judicial Virtual.
2. Revisa Mis Causas.
3. Identifica competencia.
4. Identifica tribunal.
5. Anota RIT, RUC o Rol.

Si sabes cuál es el tribunal

Busca su ficha en:

Directorio de tribunales del Poder Judicial

Comprueba teléfono, dirección y otros canales.

Si tienes problemas con la OJV

Llama a:

2 2390 0400

Si necesitas orientación general

Utiliza:

• 2 2667 9564.
• 2 2667 9524.

Si quieres hablar remotamente con un tribunal

Comprueba su disponibilidad en:

Conecta PJUD

Si necesitas presentar algo formal

Revisa la Oficina Judicial Virtual y determina si corresponde:

• Trámite Fácil.
• Ingreso de escrito.
• Ingreso de demanda.
• Otro mecanismo procesal.

Recomendaciones antes de comenzar

• Ten tu RUT disponible.
• Anota el RIT o Rol completo.
• Identifica el año.
• Confirma el tribunal.
• Lee la resolución antes de llamar.
• Utiliza únicamente páginas con dominio oficial pjud.cl.
• Guarda comprobantes de envíos.
• Revisa los plazos.
• No compartas claves.
• Consulta a un abogado cuando necesites asesoría jurídica.

Errores comunes que conviene evitar

• Llamar a cualquier tribunal sin identificar la causa.
• Confundir RIT con RUT.
• Confundir Fiscalía con Poder Judicial.
• Pensar que una llamada equivale a presentar un escrito.
• Esperar el último día de un plazo para pedir ayuda técnica.
• Enviar documentos mediante un canal no habilitado.
• No guardar el comprobante de un escrito.
• Utilizar un enlace recibido por mensaje sin verificar.
• Compartir ClaveÚnica con terceros.
• Suponer que toda causa puede consultarse públicamente.

Orientación según el tipo de tribunal

Si tu causa es de familia

Busca el Juzgado de Familia que aparece en la causa.

Ten disponible:

• RIT.
• Año.
• RUT.
• Materia.

Para determinadas solicitudes puedes revisar Trámite Fácil.

Si tu causa es civil

Comprueba qué Juzgado Civil conoce el proceso.

En Santiago existen numerosos juzgados civiles, por lo que el número exacto es esencial.

No llames solamente a “tribunales civiles de Santiago” sin identificar el juzgado.

Si tu causa es penal

Determina si se encuentra ante:

• Juzgado de Garantía.
• Tribunal de Juicio Oral en lo Penal.
• Corte de Apelaciones.
• Corte Suprema.

Ten disponible RIT y RUC cuando corresponda.

Si tu causa es laboral

Identifica si corresponde a:

• Juzgado de Letras del Trabajo.
• Juzgado de Cobranza Laboral y Previsional.
• Corte de Apelaciones.

Si existe un recurso

Una causa puede pasar temporal o definitivamente desde el tribunal de origen hacia una Corte.

Revisa la OJV para conocer dónde se encuentra actualmente la tramitación que necesitas consultar.

Atención presencial y remota

Cuándo conviene llamar primero

Llama antes de trasladarte cuando:

• No conoces el horario.
• No sabes si debes ir presencialmente.
• Necesitas confirmar una dirección.
• No sabes qué documentos llevar.
• Existe Conecta PJUD disponible.

Cuándo puede ser necesaria atención presencial

Algunos procedimientos o situaciones pueden necesitar comparecencia física, especialmente cuando existe una resolución que así lo ordena.

La modalidad debe verificarse caso a caso.

Audiencias remotas

El uso de videoconferencia depende de lo resuelto por el tribunal y de las reglas aplicables.

No ingreses a un enlace antiguo pensando que servirá para una nueva audiencia.

Utiliza el enlace correspondiente a la fecha concreta.

Conecta PJUD versus audiencia por videoconferencia

Son cosas diferentes.

Conecta PJUD es un canal de atención al usuario.

Una audiencia judicial remota es una actuación formal dentro de una causa.

Entrar a Conecta no equivale a comparecer a una audiencia.

Presentación de escritos y solicitudes

Ingreso de escritos

Las partes habilitadas pueden utilizar los servicios electrónicos para ingresar escritos a una causa.

Antes de enviar comprueba:

• Competencia.
• Tribunal.
• RIT.
• Parte que presenta.
• Tipo de escrito.
• Documento adjunto.

Documento equivocado

Revisa el archivo antes de enviarlo.

Evita adjuntar:

• Documento de otra persona.
• Archivo de otra causa.
• Borrador incompleto.
• Documento ilegible.

Confirmación de envío

Después de presentar:

1. Comprueba que figure como enviado.
2. Guarda el respaldo.
3. Revisa posteriormente si el tribunal dictó resolución.

Presentar el mismo escrito varias veces

No repitas un envío únicamente porque la resolución no aparece inmediatamente.

La tramitación puede requerir tiempo.

Primero verifica que el escrito haya sido efectivamente recibido.

Plazos, notificaciones y audiencias

Leer completamente una resolución

Una resolución puede contener:

• Plazos.
• Fecha de audiencia.
• Documentos requeridos.
• Forma de comparecencia.
• Advertencias legales.

No leas solamente la primera línea.

Notificación recibida por correo

Si recibes una notificación electrónica que parece legítima:

1. Revisa remitente.
2. Comprueba la causa en OJV.
3. No descargues archivos sospechosos.
4. Contacta al tribunal si tienes dudas.

Consulta de audiencia

Si falta poco tiempo para una audiencia, prioriza la información contenida en la resolución judicial y los sistemas oficiales.

Una respuesta recibida en redes sociales o desde un sitio no oficial no debe reemplazar esos antecedentes.

Alternativas y recursos útiles

Poder Judicial de Chile

www.pjud.cl

Oficina Judicial Virtual

Oficina Judicial Virtual

Mesa de Ayuda OJV

2 2390 0400

Horario publicado:

Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas.

Orientación telefónica

• 2 2667 9564.
• 2 2667 9524.

Horario publicado:

• Lunes a jueves de 09:00 a 17:00 horas.
• Viernes hasta las 16:00 horas.

Tribunales del país

Buscar tribunales del Poder Judicial

Conecta PJUD

Atención remota Conecta PJUD

Trámite Fácil

Trámite Fácil

Consulta Ciudadana

Consulta Ciudadana

Corporación de Asistencia Judicial

Si necesitas asesoría o representación jurídica y no cuentas con abogado particular, revisa cuál Corporación de Asistencia Judicial corresponde a tu región y si cumples los requisitos de atención.

Defensoría Penal Pública

Para defensa penal:

Defensoría Penal Pública

Fiscalía de Chile

Para materias propias del Ministerio Público:

Fiscalía de Chile

Cuándo conviene utilizar cada alternativa

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el teléfono del Poder Judicial de Chile?

Para ayuda con la Oficina Judicial Virtual y el portal, el teléfono publicado actualmente es el 2 2390 0400.

¿Cuál es el horario del 2 2390 0400?

De lunes a viernes entre las 08:00 y las 17:00 horas, de acuerdo con la información vigente de la Oficina Judicial Virtual.

¿Existen otros teléfonos de orientación?

Sí. El portal institucional publica actualmente los números 2 2667 9564 y 2 2667 9524.

¿Cuál es el horario de esos teléfonos?

Se informa atención de lunes a jueves entre 09:00 y 17:00 horas y viernes hasta las 16:00 horas.

¿El 2 2390 0400 es el teléfono de todos los tribunales?

No. Corresponde a la Mesa de Ayuda y Call Center asociada a la Oficina Judicial Virtual y portal. Cada tribunal mantiene sus propios datos.

¿Cómo encuentro el teléfono de mi tribunal?

Ingresa al directorio de tribunales en PJUD.cl y busca el nombre de la unidad judicial.

¿Necesito saber el nombre exacto del tribunal?

Es muy recomendable, especialmente en ciudades donde existen varios juzgados de la misma materia.

¿Cómo sé cuál es mi tribunal?

Revisa la resolución, notificación o la sección Mis Causas de la Oficina Judicial Virtual.

¿Qué es el RIT?

Es el Rol Interno del Tribunal y sirve para identificar una causa dentro del tribunal.

¿Qué es el RUC?

Es el Rol Único de Causa, utilizado especialmente en materia penal.

¿RUC y RUT son lo mismo?

No. El RUT identifica a una persona o entidad; el RUC identifica un proceso penal.

¿Qué es el Rol?

Es una identificación utilizada para causas y recursos, especialmente en determinados tribunales y Cortes.

¿Dónde puedo consultar una causa?

Utiliza la Oficina Judicial Virtual y los servicios de consulta disponibles en el portal del Poder Judicial.

¿Tengo que pagar para consultar mi causa?

El acceso a los servicios oficiales de consulta electrónica del Poder Judicial no requiere pagar a intermediarios.

¿Necesito ClaveÚnica?

Determinados servicios de la OJV utilizan identificación mediante ClaveÚnica o Clave Poder Judicial según la función.

¿Qué hago si olvidé mi acceso?

Utiliza las opciones de recuperación disponibles en la propia plataforma o llama al 2 2390 0400.

¿Puedo entregar mi ClaveÚnica a un funcionario?

No. No compartas tu contraseña personal.

¿Qué hago si OJV no abre?

Comprueba tu conexión, navegador y dirección web. Si continúa el problema, contacta la Mesa de Ayuda.

¿Puedo presentar una demanda por Internet?

La Oficina Judicial Virtual contempla mecanismos para ingreso electrónico de demandas y escritos en las materias y condiciones habilitadas.

¿Puedo presentar un escrito desde el celular?

El acceso depende del servicio y compatibilidad del dispositivo. Para documentos importantes puede ser más cómodo utilizar un computador, pero sigue las opciones habilitadas en OJV.

¿Qué es Trámite Fácil?

Es una herramienta que guía al usuario en determinadas solicitudes judiciales electrónicas.

¿Todos los trámites están en Trámite Fácil?

No. Solo aparecen los procedimientos incorporados actualmente al sistema.

¿Trámite Fácil reemplaza a un abogado?

No. Facilita determinadas presentaciones, pero no entrega estrategia ni asesoría jurídica personalizada.

¿Qué es Conecta PJUD?

Es una plataforma para comunicarse remotamente con tribunales mediante videollamada o chat.

¿Cuál es la dirección de Conecta PJUD?

conecta.pjud.cl.

¿Necesito instalar una aplicación?

El servicio está diseñado para funcionar desde Internet. Sigue las instrucciones que muestre la plataforma al ingresar.

¿Todos los tribunales están en Conecta PJUD?

La disponibilidad puede variar según el tribunal. Comprueba directamente en la plataforma.

¿Puedo hablar con un juez mediante Conecta?

Conecta es principalmente un sistema de atención al usuario. Una entrevista o actuación con un juez depende de las reglas del proceso y del tribunal.

¿Una videollamada de Conecta es una audiencia?

No. Son servicios diferentes.

¿Puedo presentar un escrito mediante el chat?

No debe asumirse. Si necesitas ingresar formalmente un escrito, utiliza la OJV o el mecanismo indicado por el tribunal.

¿Puedo preguntar por una audiencia?

Sí, un tribunal puede orientar sobre información administrativa de la audiencia, pero revisa primero la resolución y la OJV.

¿Cómo sé a qué hora es mi audiencia?

Consulta la resolución que la fijó y los servicios oficiales de la causa.

¿Puedo cambiar una audiencia llamando por teléfono?

No necesariamente. La reprogramación requiere una decisión judicial y puede ser necesario presentar una solicitud formal.

¿Qué hago si no puedo asistir?

Comunícate inmediatamente con tu abogado o tribunal y pregunta qué presentación formal corresponde.

¿Qué pasa si simplemente no voy?

Las consecuencias dependen de la materia y de tu calidad en el proceso. No ignores una citación judicial.

¿La llamada telefónica sirve como excusa formal?

No debe asumirse. Una comunicación administrativa no reemplaza una presentación judicial cuando esta es necesaria.

¿Cómo encuentro un Juzgado de Familia?

Utiliza el directorio de tribunales y selecciona la unidad correspondiente a tu causa.

¿Puedo llamar a cualquier Juzgado de Familia?

Para una causa concreta debes comunicarte preferentemente con el tribunal que la tramita.

¿Dónde reviso una pensión de alimentos?

Revisa la causa en la Oficina Judicial Virtual y los trámites habilitados en Trámite Fácil.

¿Puedo solicitar liquidación de alimentos online?

Existen herramientas digitales para distintas gestiones de familia. Revisa las opciones disponibles actualmente en Trámite Fácil y OJV.

¿Dónde consulto el Registro de Deudores de Alimentos?

Si la consulta está relacionada con actuaciones de tu causa, utiliza el Juzgado de Familia correspondiente y sus canales digitales.

¿Dónde consulto una causa civil?

En la Oficina Judicial Virtual y, si necesitas atención directa, con el Juzgado Civil que aparece identificado en el proceso.

¿Dónde consulto una causa laboral?

En OJV o directamente con el Juzgado de Letras del Trabajo o tribunal correspondiente.

¿Dónde consulto una causa penal?

Identifica primero si está en un Juzgado de Garantía, Tribunal Oral o tribunal superior.

¿Fiscalía puede decirme la fecha de una audiencia judicial?

Fiscalía puede tener información de una causa penal, pero la fuente judicial para una audiencia es el tribunal y sus resoluciones.

¿Poder Judicial y Fiscalía son lo mismo?

No. Fiscalía investiga delitos y ejerce persecución penal; los tribunales del Poder Judicial resuelven judicialmente.

¿Poder Judicial y Defensoría Penal son lo mismo?

No. La Defensoría ejerce defensa penal y los tribunales deben mantener imparcialidad.

¿El tribunal puede recomendarme un abogado?

El tribunal puede orientar sobre canales generales, pero no corresponde que actúe como asesor particular de una de las partes.

¿Qué hago si no tengo dinero para abogado?

Consulta a la Corporación de Asistencia Judicial u otros servicios de asistencia jurídica, según la materia y requisitos.

¿Puedo llamar a la Corte Suprema por cualquier causa?

No es recomendable. Si la causa sigue en primera instancia, consulta al tribunal que actualmente la tramita.

¿Dónde está la Corte Suprema?

En el Palacio de los Tribunales de Justicia, Compañía 1140, Santiago.

¿Cómo sé si mi recurso llegó a la Corte?

Revisa la OJV y busca si existe ingreso y Rol en el tribunal superior.

¿Dónde encuentro teléfonos de Cortes de Apelaciones?

En el directorio de tribunales disponible en PJUD.cl.

¿Qué es Consulta Ciudadana?

Es un canal electrónico de consultas del Poder Judicial.

¿Puedo presentar una demanda por Consulta Ciudadana?

No debe utilizarse como sustituto del mecanismo formal de presentación judicial.

¿Puedo enviar un recurso por Consulta Ciudadana?

No. Utiliza el procedimiento y plataforma judicial que correspondan.

¿Una consulta ciudadana suspende un plazo?

No.

¿Una llamada telefónica suspende un plazo?

No debe asumirse en ningún caso.

¿Qué hago si mi plazo vence hoy y OJV falla?

Documenta el problema, revisa certificados de indisponibilidad cuando existan, llama inmediatamente al 2 2390 0400 y consulta el procedimiento aplicable con tu abogado o tribunal.

¿Qué es un certificado de indisponibilidad?

Es un antecedente que puede emitir el Poder Judicial cuando existe una indisponibilidad técnica relevante de sus plataformas. Su efecto debe analizarse según la normativa aplicable al trámite.

¿Debo guardar el comprobante de mi escrito?

Sí. Es recomendable conservar siempre el respaldo de la presentación.

¿Cómo sé si un escrito fue enviado?

Revisa la bandeja correspondiente de la Oficina Judicial Virtual y el estado del envío.

¿Guardar un borrador significa presentarlo?

No. Comprueba que haya sido efectivamente enviado.

¿Debo presentar el mismo escrito dos veces si no hay resolución?

No necesariamente. Primero confirma que el primer envío haya sido recibido correctamente.

¿Puedo ver cualquier expediente judicial?

No. Existen causas y antecedentes protegidos o confidenciales.

¿Las causas de familia son públicas?

Su contenido tiene importantes restricciones de acceso debido a la naturaleza de la información.

¿Puedo buscar una causa solamente con el nombre de una persona?

Las posibilidades de consulta dependen del sistema, competencia y restricciones aplicables.

¿Por qué una causa no aparece públicamente?

Puede deberse a confidencialidad, restricciones de acceso, datos incorrectos o estado de la tramitación.

¿Un tercero puede revisar mi causa de familia?

Las causas de familia están sometidas a protección especial y no existe libre acceso a toda su carpeta.

¿Dónde veo una sentencia?

El Poder Judicial dispone de sistemas de consulta de causas y bases de sentencias, según disponibilidad y reglas de publicación.

¿Cómo sé si una sentencia está firme?

La situación procesal debe revisarse en la causa. Una sentencia dictada no necesariamente está ejecutoriada inmediatamente.

¿El funcionario del teléfono puede decirme si gané la causa?

Puede orientarte hacia la resolución correspondiente, pero debes revisar el contenido de la decisión y, si necesitas interpretación jurídica, consultar a tu abogado.

¿Puedo pedir que me expliquen una sentencia?

El tribunal puede entregar información administrativa, pero la interpretación jurídica detallada corresponde a asesoría legal.

¿Cómo identifico una página oficial?

Los principales servicios utilizan dominios oficiales asociados a pjud.cl.

¿Es seguro ingresar ClaveÚnica desde un enlace recibido por WhatsApp?

Es preferible ingresar manualmente a la página oficial y acceder desde allí.

¿El Poder Judicial me puede pedir mi clave bancaria?

No entregues claves bancarias, PIN, CVV o códigos de autenticación ante llamadas o mensajes inesperados.

¿Qué hago si me llaman diciendo que tengo una orden judicial y debo pagar?

No transfieras dinero. Verifica primero la existencia de la causa en los sistemas oficiales y contacta tú mismo al tribunal.

¿Cuál es el teléfono para problemas con OJV?

2 2390 0400.

¿Cuál es el teléfono para orientación general?

Actualmente el portal publica 2 2667 9564 y 2 2667 9524.

¿Los teléfonos pueden cambiar?

Sí. Antes de una gestión importante comprueba los datos directamente en PJUD.cl.

¿Dónde verifico toda la información?

En el portal oficial del Poder Judicial de Chile.

El principal teléfono de apoyo para quienes tienen problemas con la Oficina Judicial Virtual es actualmente el 2 2390 0400. El horario publicado es de lunes a viernes entre las 08:00 y las 17:00 horas.

Para orientación e información digital general, el portal del Poder Judicial publica además los teléfonos 2 2667 9564 y 2 2667 9524, con atención informada de lunes a jueves entre 09:00 y 17:00 horas y los viernes hasta las 16:00 horas.

Estos números no sustituyen los teléfonos particulares de cada tribunal. Cuando la consulta se refiere a una causa concreta, identifica primero el nombre completo del juzgado y busca su contacto en el directorio oficial de tribunales.

Para facilitar una consulta es recomendable tener disponible el RIT, RUC o Rol, según la materia, además del año de la causa y el tribunal que la tramita.

La Oficina Judicial Virtual permite revisar causas y utilizar distintos servicios electrónicos. Para determinadas solicitudes también existe Trámite Fácil.

Si necesitas hablar de forma remota con un tribunal, puedes comprobar la disponibilidad de Conecta PJUD, que permite atención mediante videollamada o chat en los tribunales incorporados al sistema.

Es fundamental recordar que una llamada, chat o consulta administrativa no reemplaza necesariamente la presentación formal de un escrito. Si existe un plazo, una audiencia, un recurso o una solicitud que debe incorporarse a la causa, utiliza el mecanismo judicial correspondiente.

El personal del Poder Judicial puede entregar orientación administrativa y explicar los canales disponibles, pero no actúa como abogado de una de las partes. Cuando necesitas determinar qué acción judicial presentar, interpretar una resolución o definir una estrategia jurídica, consulta a un abogado o a un servicio de asistencia jurídica competente.

Tampoco debe confundirse al Poder Judicial con la Fiscalía de Chile o la Defensoría Penal Pública. Fiscalía dirige investigaciones penales; la Defensoría ejerce defensa cuando corresponde; y los tribunales del Poder Judicial adoptan las decisiones judiciales dentro de sus competencias.

Finalmente, evita utilizar números antiguos encontrados en directorios no oficiales. Los contactos, horarios, sistemas electrónicos y formas de atención pueden modificarse. Antes de realizar una gestión importante, verifica nuevamente la información en www.pjud.cl.