PlussChile: teléfono y contacto para pasajes, equipaje y atención

PlussChile es una empresa de transporte interurbano de pasajeros que opera principalmente entre Santiago y diferentes ciudades del norte de Chile. Sus servicios conectan destinos como La Serena, Coquimbo, Ovalle, Vallenar, Copiapó, Antofagasta, Calama, Tocopilla, Iquique y Arica, además de otras localidades que pueden aparecer según la programación vigente.

El principal teléfono de contacto publicado actualmente por Buses PlussChile es el 2 2381 3550. Este número corresponde a su Call Center y puede utilizarse para consultas relacionadas con pasajes, cambios, compras por Internet, objetos perdidos, equipaje, reclamos y orientación general sobre los servicios de la empresa.

PlussChile publica además el correo info@plusschile.cl, que puede resultar especialmente útil cuando necesitas dejar una consulta por escrito, presentar antecedentes de un reclamo, informar la pérdida de un objeto o adjuntar documentos relacionados con un problema durante el viaje.

El sitio oficial de la empresa es www.plusschile.cl. Allí se encuentran disponibles información sobre destinos, sucursales, compra de pasajes, derechos y deberes de los pasajeros, seguridad, preguntas frecuentes y condiciones relacionadas con equipaje, cambios y devoluciones.

Una de las materias que más consultas genera es el equipaje. PlussChile informa actualmente que cada pasajero puede transportar sin cobro adicional hasta 30 kilos de equipaje, siempre que el volumen total no exceda los 180 decímetros cúbicos. Para el equipaje de mano se publica un máximo de 10 kilos y dimensiones de referencia de 45 x 35 x 20 centímetros.

Las condiciones para cambios y devoluciones también deben revisarse antes del viaje. La empresa publica actualmente que un pasaje puede cambiarse hasta cuatro horas antes de la salida y que una anulación realizada dentro del plazo permite recuperar el 85% del valor pagado, bajo las condiciones establecidas para el boleto y el canal en que fue adquirido.

También existen reglas específicas para pasajes comprados por Internet. Cuando un boleto electrónico no ha sido impreso previamente en una agencia, la empresa permite presentarlo desde el teléfono celular junto con la cédula de identidad para embarcar. Las condiciones pueden variar cuando el boleto fue adquirido en una plataforma externa.

En esta guía encontrarás el teléfono de PlussChile, correo de contacto, oficinas, condiciones para cambios y devoluciones, límites de equipaje, qué hacer si se pierde una maleta, reglas para menores de edad, transporte de mascotas, compras por Internet, reclamos y recomendaciones prácticas antes de viajar.

Información principal

Teléfono de PlussChile

El Call Center publicado actualmente por la empresa es:

2 2381 3550

Desde fuera de Chile puede marcarse:

+56 2 2381 3550

Este contacto puede utilizarse principalmente para:

• Consultar por pasajes.
• Resolver dudas sobre compras realizadas por Internet.
• Solicitar cambios cuando corresponda.
• Consultar horarios y destinos.
• Preguntar por sucursales.
• Informar objetos perdidos.
• Realizar consultas relacionadas con equipaje.
• Solicitar orientación para un reclamo.
• Confirmar condiciones de un viaje.

La sección de preguntas frecuentes de PlussChile publica actualmente atención del Call Center de 08:00 a 18:00 horas, de lunes a domingo para diferentes consultas operativas.

Para reclamos, la misma información institucional señala atención de lunes a domingo dentro de un horario que puede variar según el tipo de gestión. Debido a estas diferencias, si tu requerimiento es urgente o requiere una atención específica, conviene confirmar el horario vigente directamente en el sitio oficial.

Correo electrónico de PlussChile

El correo general publicado por la empresa es:

info@plusschile.cl

Este canal puede ser especialmente útil para:

• Reclamos.
• Objetos perdidos.
• Equipaje extraviado.
• Problemas relacionados con un viaje.
• Envío de antecedentes.
• Consultas que requieren una respuesta escrita.

Cuando escribas, intenta incluir:

• Nombre completo.
• RUT o identificación.
• Teléfono.
• Fecha del viaje.
• Origen y destino.
• Horario aproximado.
• Número de asiento.
• Número o código del boleto.
• Descripción clara de lo ocurrido.

Si el problema se relaciona con una maleta despachada en la bodega, conserva y adjunta la información del comprobante de equipaje.

Sitio oficial

La página oficial de Buses PlussChile es:

www.plusschile.cl

Desde allí puedes consultar:

• Pasajes.
• Destinos.
• Sucursales.
• Preguntas frecuentes.
• Derechos y deberes del pasajero.
• Información de equipaje.
• Sistemas de seguridad.
• Servicios para empresas.
• Canales de contacto.

Resumen de canales de atención

Principales destinos de PlussChile

PlussChile opera principalmente servicios desde Santiago hacia el norte del país.

Entre los destinos publicados actualmente por la empresa se encuentran:

• Santiago.
• La Serena.
• Coquimbo.
• Ovalle.
• Vallenar.
• Copiapó.
• Diego de Almagro.
• El Salvador.
• Antofagasta.
• Sierra Gorda.
• Calama.
• Tocopilla.
• Taltal.
• Iquique.
• Arica.

La disponibilidad de un tramo, frecuencia y horario puede variar según la fecha.

PlussChile señala expresamente que no opera servicios regulares hacia el sur de Chile y que sus recorridos están orientados principalmente desde Santiago hacia el norte hasta Arica.

Compra de pasajes

Los pasajes pueden adquirirse mediante los canales habilitados por la empresa, incluyendo su sistema de compra online y oficinas físicas.

Antes de pagar verifica:

• Origen.
• Destino.
• Fecha.
• Hora.
• Asiento.
• Tipo de servicio.
• Precio.

Las tarifas pueden variar por temporada, promociones, ciudad de origen y canal de venta.

Los precios pueden ser diferentes entre Internet y oficina

PlussChile informa que las tarifas pueden variar entre:

• Página web.
• Agencias físicas.
• Plataformas externas.

Esto puede ocurrir debido a promociones o condiciones comerciales específicas.

El precio válido para la operación es el que aparece y aceptas al momento de realizar la compra.

Compra por Internet

Al comprar online debes ingresar correctamente tus antecedentes personales y un correo electrónico vigente.

La confirmación definitiva de la compra es enviada al correo indicado durante la transacción.

Después de pagar:

1. Revisa la bandeja de entrada.
2. Revisa spam o correo no deseado.
3. Guarda el código de compra.
4. Comprueba que el viaje sea correcto.
5. Conserva el boleto en tu teléfono.

No recibí la confirmación de mi compra

Si realizaste una compra por Internet y no recibiste el correo, PlussChile recomienda comunicarse al:

2 2381 3550

Antes de comprar nuevamente revisa si la operación anterior fue cobrada.

Ten disponible:

• Nombre del comprador.
• RUT.
• Correo utilizado.
• Fecha del viaje.
• Origen y destino.
• Monto pagado.
• Código de transacción cuando exista.

¿Puedo viajar con el boleto en mi celular?

PlussChile informa que sí es posible embarcar mostrando el boleto digital cuando este fue comprado por Internet y no ha sido impreso previamente en una agencia.

La empresa indica que el pasajero debe presentar:

• Pasaje digital.
• Cédula de identidad.

El boleto será verificado durante el embarque.

Retirar un pasaje físico

Un pasajero que compró por Internet también puede retirar un boleto físico en una oficina de PlussChile.

La información institucional señala que para esta gestión se debe considerar una anticipación aproximada de 20 minutos antes de la salida.

Normalmente se solicita:

• Código de transacción.
• Número de cédula de identidad.

Si retiras el pasaje físico, las condiciones posteriores de cambio pueden diferir de las aplicables a un boleto electrónico que todavía no ha sido impreso.

Cambio de pasaje

PlussChile publica actualmente que los cambios pueden realizarse hasta:

4 horas antes del horario de salida del bus.

Existen diferentes procedimientos según el tipo de pasaje.

Cambio de pasaje comprado online y no impreso

Si el pasaje:

• Fue comprado por Internet.
• No ha sido impreso en una agencia.

la empresa informa que es posible gestionar el cambio mediante el Call Center:

2 2381 3550

Cambio de pasaje físico

Si el boleto fue:

• Comprado en una agencia.
• Impreso posteriormente en una agencia.

el cambio debe realizarse presencialmente en una oficina comercial habilitada.

Debes llevar el boleto físico.

Máximo de cambios permitidos

Las condiciones vigentes publicadas por PlussChile indican un máximo de tres cambios de:

• Horario.
• Fecha.
• Destino.

por boleto.

Además, después de realizar el primer cambio, el pasaje ya no puede ser devuelto bajo las condiciones generales de devolución publicadas por la empresa.

Diferencia de precio en un cambio

Si el nuevo servicio tiene una tarifa superior, el pasajero debe pagar la diferencia.

Si la nueva tarifa es inferior, PlussChile informa que la diferencia no se devuelve.

Por eso es conveniente conocer el nuevo valor antes de confirmar el cambio.

Pasajes comprados en plataformas externas

Si compraste el boleto a través de una plataforma externa, pueden aplicarse las políticas de cambio y devolución de ese intermediario.

No asumas que el Call Center de PlussChile podrá modificar directamente una compra que fue realizada mediante otro sistema.

Devolución de un pasaje

PlussChile publica actualmente que la anulación puede realizarse hasta:

4 horas antes de la salida.

La devolución corresponde al:

85% del valor del boleto.

La solicitud debe realizarse en una oficina comercial física de PlussChile o Turis Norte, según corresponda al servicio.

¿Puedo anular un pasaje directamente por Internet?

Las condiciones actuales indican que la anulación no se realiza directamente mediante PlussChile.cl.

Debe gestionarse presencialmente dentro del plazo correspondiente.

Qué llevar para una devolución

Según el tipo de compra, lleva:

• Pasaje físico, si fue adquirido o retirado en una oficina.
• Reserva electrónica impresa, si corresponde.
• Cédula de identidad.
• Antecedentes de la compra.

Si el viaje está próximo a salir, no esperes hasta el límite exacto de las cuatro horas. Realiza la gestión con tiempo suficiente.

¿Se puede devolver un pasaje que ya fue cambiado?

Las condiciones publicadas actualmente indican que no se efectúa devolución de boletos que hayan sido cambiados.

Ten esto en cuenta antes de solicitar una modificación.

Qué pasa si el bus no se presenta

Las condiciones publicadas por PlussChile contemplan que las horas de viaje pueden verse afectadas por causas extraordinarias o de fuerza mayor.

La empresa informa que, cuando el bus no se presenta al horario de origen indicado en el boleto, puede corresponder devolución después de transcurridos 90 minutos desde el inicio previsto del servicio, conforme a las condiciones publicadas.

Si existe una demora importante, solicita información directamente en la oficina o al personal de la empresa antes de abandonar el terminal.

Interrupción del viaje

Si el servicio se interrumpe por una causa imputable al transportista, la normativa aplicable establece obligaciones destinadas a completar el servicio.

El transportista debe procurar continuar el viaje en el mismo vehículo o en otro, y el pasajero puede tener derecho a optar entre continuar o solicitar el reembolso correspondiente cuando legalmente proceda.

Equipaje permitido

PlussChile publica como equipaje de pasajero aquellos artículos de uso personal que no excedan:

30 kilos de peso total.

y:

180 decímetros cúbicos de volumen.

La cantidad permitida se considera sobre el total transportado por pasajero, independientemente del número de bultos.

Si superas estos límites puede existir un cobro adicional, sujeto además a la disponibilidad de espacio en la bodega.

Equipaje de mano

Para el equipaje que viaja dentro del salón, PlussChile establece actualmente:

• Máximo 10 kilos.
• Dimensiones de referencia: 45 x 35 x 20 centímetros.

Este equipaje permanece bajo custodia y responsabilidad del propio pasajero.

La empresa permite además algunos elementos pequeños como:

• Chaqueta.
• Cámara fotográfica pequeña.
• Computador portátil.

siempre que no bloqueen los pasillos ni interfieran con la seguridad de los demás pasajeros.

Dónde guardar el equipaje de mano

El equipaje no debe ocupar un asiento ni dejarse en los pasillos.

Debe utilizarse el compartimiento diseñado para este propósito cuando el tamaño lo permita.

Evita dejar objetos importantes sin supervisión durante paradas del viaje.

Equipaje especial

PlussChile considera equipaje especial aquellos artículos que no corresponden al equipaje personal habitual.

Entre los ejemplos publicados se encuentran:

• Bicicletas.
• Tablas de surf.
• Esquís.
• Instrumentos musicales.
• Parlantes.
• Fardos de ropa.
• Flores.
• Otros artículos de características especiales.

Este tipo de equipaje:

• Debe estar correctamente embalado.
• Está sujeto a disponibilidad de espacio.
• Puede tener un cobro adicional.
• Debe ser evaluado al momento del embarque.

Cómo transportar una bicicleta

La empresa informa que las bicicletas deben presentarse:

• Desarmadas.
• Correctamente embaladas.

No es recomendable llegar minutos antes del viaje esperando que una bicicleta armada sea aceptada automáticamente.

Consulta previamente disponibilidad y costo.

Equipaje especial no incluye un seguro adicional

PlussChile señala expresamente que pagar por el transporte de un equipaje especial no significa contratar un seguro ni obtener un trato especial de carga.

Si necesitas transportar un objeto especialmente delicado, costoso o que requiere manipulación especializada, evalúa utilizar una empresa de carga adecuada.

Exceso de equipaje

Si llevas más equipaje del permitido, la empresa puede aplicar un cobro.

Sin embargo, incluso pagando un recargo, el traslado depende de que exista espacio suficiente en la bodega.

Si no hay capacidad para el exceso, este puede ser rechazado.

Por eso, cuando tengas más de 30 kilos o bultos voluminosos, consulta antes del viaje.

Registro del equipaje de bodega

La empresa debe vincular el equipaje despachado con el pasajero mediante un sistema de identificación.

Al entregar una maleta:

• Comprueba que sea etiquetada.
• Conserva el ticket.
• Verifica que el número corresponda.

Este comprobante es muy importante en caso de pérdida o daño.

Qué hacer si se pierde una maleta

Si falta un equipaje de bodega, contacta lo antes posible:

2 2381 3550

o:

info@plusschile.cl

Debes conservar:

• Pasaje.
• Ticket del equipaje.
• Descripción de la maleta.
• Fecha del viaje.
• Ruta.
• Horario.

Plazo para reclamar por equipaje

PlussChile publica actualmente que los reclamos por pérdida o daño de equipaje deben presentarse durante las primeras 24 horas desde la llegada al destino.

No dejes pasar varios días para informar el problema.

Indemnización por pérdida de equipaje

La empresa informa que el pasajero puede tener derecho a una indemnización de hasta:

5 UTM

en caso de pérdida del equipaje, conforme a las condiciones publicadas y la normativa aplicable.

Para utilizar este derecho debes conservar:

• Pasaje.
• Comprobante de equipaje.

Equipaje que vale más de 5 UTM

Si consideras que el contenido de tu equipaje tiene un valor superior, la empresa señala que debes realizar antes del viaje una declaración de equipaje.

Puede solicitarse documentación que permita acreditar el valor de los artículos.

Esto es especialmente importante si transportas objetos costosos.

Objetos perdidos dentro del bus

Los objetos que el pasajero lleva consigo dentro del salón permanecen bajo su responsabilidad.

Si olvidas:

• Celular.
• Billetera.
• Mochila.
• Laptop.
• Audífonos.

PlussChile puede realizar gestiones para intentar localizar el objeto, pero su tratamiento es diferente al de una maleta registrada en bodega.

Para solicitar búsqueda llama al Call Center o escribe a info@plusschile.cl entregando la mayor cantidad posible de antecedentes.

¿PlussChile transporta mascotas?

La empresa informa actualmente que no presta servicio de transporte de mascotas.

La excepción corresponde a los perros guía o lazarillos que acompañan a personas no videntes y cumplen las condiciones legales aplicables.

Perros guía

Los perros guía pueden acompañar gratuitamente a su titular.

PlussChile establece condiciones como:

• Utilizar correa o arnés.
• Portar identificación correspondiente.
• Mantener documentación sanitaria vigente.
• Viajar a los pies del pasajero.
• No obstruir pasillos.

Viajes de menores de edad

Las condiciones publicadas por PlussChile indican que los menores de 15 años deben viajar acompañados por un adulto.

La empresa también recomienda que, en buses de dos pisos, los menores de 15 años no ocupen los primeros asientos del segundo piso.

Adolescentes de 15 a 17 años viajando solos

PlussChile informa que los pasajeros de entre 15 y 17 años que viajan sin adulto deben portar una autorización de sus padres o tutor legal.

La empresa publica actualmente que puede utilizarse:

• Poder notarial.
• Poder simple.

El documento debe presentarse en triplicado.

Una copia queda en la oficina de origen, otra se entrega a la tripulación y otra permanece con el pasajero.

Cuando se utiliza poder simple, se debe acompañar una copia de la cédula de identidad de la persona que autoriza.

Como estos requisitos pueden actualizarse, confirma directamente con PlussChile antes del viaje de un menor.

Documentación para viajar

El pasajero es responsable de contar con la documentación exigida por las autoridades para el recorrido correspondiente.

Antes de viajar revisa:

• Cédula de identidad.
• Documentación especial cuando corresponda.
• Autorización para menores.
• Otros documentos exigidos por autoridad competente.

La empresa puede negar el embarque cuando la identidad o documentación requerida no corresponde.

Uso del cinturón de seguridad

Los pasajeros deben utilizar el cinturón de seguridad disponible en el asiento.

No se trata únicamente de una recomendación de PlussChile, sino de una obligación de seguridad aplicable al transporte interurbano cuando el vehículo dispone de estos elementos.

Velocidad de los buses

La empresa indica que sus unidades se encuentran configuradas para respetar los límites aplicables y publica diferentes sistemas de seguridad, como:

• Monitoreo GPS.
• Sensor de fatiga y somnolencia.
• Control de velocidad.
• Sistemas antibloqueo de frenos.
• Alerta de cambio de carril en determinadas unidades.
• Frenado avanzado de emergencia en determinados buses.

La disponibilidad exacta de cada tecnología puede depender de la unidad utilizada.

Consumo de alcohol y tabaco

Dentro del bus se encuentra prohibido:

• Consumir alcohol.
• Fumar.
• Utilizar vapeadores.
• Consumir drogas o sustancias prohibidas.

La empresa también puede negar el embarque a una persona cuyo estado pueda comprometer la seguridad o normal desarrollo del viaje.

Pasajeros deben viajar sentados

En un bus interurbano no está permitido viajar:

• De pie.
• En pasillos.
• Sobre las piernas de otra persona.
• En escaleras.
• En compartimientos de equipaje.

Cada pasajero debe utilizar su asiento correspondiente.

Reclamos contra PlussChile

La empresa informa que puedes realizar un reclamo mediante:

2 2381 3550

o:

info@plusschile.cl

Para que el reclamo sea útil incluye:

• Nombre.
• RUT.
• Fecha.
• Origen.
• Destino.
• Horario.
• Número de bus o asiento si lo conoces.
• Descripción del problema.
• Pruebas disponibles.

Documentar un reclamo

Conserva:

• Pasaje.
• Comprobante de pago.
• Ticket de equipaje.
• Fotografías cuando sean pertinentes.
• Correos enviados.
• Respuesta de la empresa.

Estos antecedentes también pueden resultar necesarios si posteriormente necesitas recurrir a otro organismo.

Reclamar ante SERNAC

Si tienes un problema de consumo que no logra resolverse directamente con la empresa, puedes utilizar los mecanismos disponibles en:

Servicio Nacional del Consumidor

Antes de hacerlo, resulta útil contar con:

• Pasaje.
• Comprobante.
• Reclamo previo.
• Respuesta de la empresa.
• Documentación del problema.

Oficina de PlussChile en Santiago

La empresa publica actualmente oficinas en:

Terminal San Borja, San Francisco de Borja 184, oficinas 69 y 37B, Santiago.

El directorio oficial no publica actualmente un teléfono propio para estas oficinas.

Horario informado:

• Lunes a viernes: 06:30 a 23:30 horas.
• Sábado y domingo: 07:00 a 23:30 horas.

Estos horarios pueden cambiar, por lo que conviene revisarlos antes de trasladarte.

Oficina de Ovalle

Dirección:

Terminal Rodoviario de Ovalle, Ariztía Poniente 769, oficina 4.

Teléfonos publicados:

• 53 262 1057.
• +56 9 4406 8138.

Oficina de Coquimbo

Dirección:

Terminal Rodoviario de Coquimbo, Varela 1300, oficina 3.

Teléfono:

51 260 5505

Oficina de La Serena

Dirección:

Terminal de Buses de La Serena, oficinas 11D y 11B.

Teléfonos:

• 51 267 4286.
• 51 267 4285.

Oficina de Vallenar

Dirección:

Terminal de Buses de Vallenar, Arturo Prat 137, oficina 8.

Teléfono:

51 256 1452

Oficinas de Copiapó

PlussChile publica actualmente dos puntos importantes.

Uno corresponde a:

Chañarcillo 690 B.

La empresa aclara que este punto es solamente para venta de pasajes y que el embarque se realiza en Terrapuerto Atacama.

Teléfono:

52 250 3038

El punto de embarque publicado es:

Terrapuerto Atacama, Ruta 5 Norte, altura kilómetro 804,5, sector Polvorín.

Teléfono:

52 250 0210

Esta diferencia es importante para evitar llegar a la oficina de venta pensando que el bus saldrá desde allí.

Oficina de Antofagasta

Dirección:

Terminal Carlos Oviedo Cavada, avenida Pedro Aguirre Cerda 5750, oficinas 7, 8, 9 y 4.

Teléfono:

55 298 2604

Oficina de Calama

Dirección:

Balmaceda 1940, Calama.

Teléfono:

55 231 4689

Horario publicado actualmente:

Lunes a domingo de 07:30 a 22:30 horas.

Oficina de Iquique

Dirección:

Terminal Rodoviario de Iquique, oficina 8.

Teléfono:

57 226 8857

Horario publicado:

Lunes a domingo de 07:00 a 22:00 horas.

Oficina de Arica

Dirección:

Avenida Diego Portales 948, oficinas 20 y 36.

Teléfono:

58 228 3671

Horario publicado:

Lunes a domingo de 08:00 a 22:00 horas.

Directorio oficial de sucursales

Como las direcciones, teléfonos y horarios pueden modificarse, conviene revisar:

Sucursales oficiales de PlussChile

antes de realizar una gestión presencial.

Aspectos importantes que debe conocer el lector

El Call Center es 2 2381 3550

Es el contacto general publicado actualmente por PlussChile.

El correo es info@plusschile.cl

Es útil para reclamos, objetos perdidos y envío de antecedentes.

Los cambios deben realizarse con anticipación

La empresa publica un plazo de hasta cuatro horas antes de la salida.

La devolución corresponde al 85%

Cuando se solicita dentro de las condiciones publicadas.

Un pasaje ya cambiado no puede devolverse bajo las condiciones generales actuales

Revisa esta consecuencia antes de aceptar un cambio.

El equipaje incluido es de hasta 30 kilos

Con límite adicional de volumen.

El equipaje de mano tiene reglas distintas

La empresa publica máximo 10 kilos y dimensiones aproximadas de 45 x 35 x 20 centímetros.

El ticket de equipaje es fundamental

Consérvalo hasta recibir tu maleta al final del viaje.

Los reclamos por equipaje deben hacerse rápidamente

La empresa publica un plazo de 24 horas desde la llegada.

PlussChile no transporta mascotas de manera regular

La excepción corresponde a perros guía que cumplan los requisitos aplicables.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Si necesitas información general

Llama al:

2 2381 3550

Si compraste por Internet y no recibiste el pasaje

1. Revisa correo y spam.
2. Comprueba el cobro bancario.
3. Guarda el comprobante.
4. Llama al Call Center.
5. No compres nuevamente hasta saber qué ocurrió.

Si necesitas cambiar el viaje

Hazlo con más de cuatro horas de anticipación.

Si el boleto online no ha sido impreso, consulta la posibilidad de hacerlo mediante Call Center.

Si es físico, dirígete a una oficina.

Si necesitas devolver el pasaje

Acude a una oficina física dentro del plazo publicado y lleva el boleto o antecedente de reserva correspondiente.

Si falta tu equipaje

Informa inmediatamente, conserva el ticket y presenta el reclamo dentro de las primeras 24 horas.

Recomendaciones antes de comenzar

• Revisa fecha y hora antes de pagar.
• Confirma el terminal de salida.
• Guarda el boleto.
• Lleva cédula de identidad.
• Conserva el ticket del equipaje.
• Pregunta antes si llevas equipaje especial.
• No superes el peso sin consultar disponibilidad.
• Llega con anticipación.
• Guarda comprobantes.
• Utiliza canales oficiales.

Errores comunes que conviene evitar

• Esperar a que falten menos de cuatro horas para cambiar el pasaje.
• Intentar devolver por Internet un boleto cuando el procedimiento es presencial.
• No conservar el comprobante de equipaje.
• Dejar objetos de valor dentro de una maleta de bodega.
• Llevar una bicicleta sin embalar.
• Viajar con una mascota sin conocer las restricciones.
• No llevar autorización cuando viaja solo un menor de edad.
• Confundir oficina de venta con punto de embarque.
• Comprar otra vez sin revisar si la transacción anterior fue cobrada.
• Utilizar horarios antiguos encontrados en páginas no oficiales.

Equipaje, objetos perdidos y responsabilidad del pasajero

Qué se considera equipaje

La empresa define como equipaje los artículos personales utilizados normalmente durante un viaje, por ejemplo:

• Vestuario.
• Calzado.
• Artículos de aseo.
• Otros elementos personales similares.

Estos artículos se encuentran dentro del límite general de 30 kilos y 180 decímetros cúbicos.

Número de maletas

El límite se aplica al peso y volumen total y no necesariamente a una cantidad exacta de maletas.

Por ejemplo, llevar dos maletas pequeñas no significa automáticamente tener derecho a 30 kilos por cada una.

El máximo se considera por pasajero.

Artículos electrónicos

Un computador portátil pequeño puede viajar como elemento adicional de mano en las condiciones indicadas por la empresa.

Los electrónicos grandes pueden ser clasificados como equipaje especial y requerir evaluación.

Los dispositivos delicados deberían mantenerse contigo cuando su tamaño y reglas de seguridad lo permitan.

Objetos de alto valor

Si transportas artículos cuyo valor supera el límite normal de responsabilidad, pregunta por la declaración previa de equipaje.

Podrían solicitarse boletas u otros antecedentes para acreditar su valor.

Equipaje dañado

Si recibes una maleta con daño:

1. Revísala al retirarla.
2. Informa inmediatamente al personal.
3. Conserva el ticket.
4. Toma fotografías.
5. Presenta el reclamo dentro del plazo.

Maleta equivocada

Antes de retirarte del terminal comprueba que el número de la etiqueta coincida con tu comprobante.

Muchas maletas son visualmente similares.

Agregar una identificación personal puede facilitar reconocerla.

Objeto olvidado bajo el asiento

Si olvidaste un objeto de mano, entrega información como:

• Asiento.
• Hora.
• Ruta.
• Descripción.
• Marca.
• Características particulares.

Contacta al Call Center tan pronto como sea posible.

Cambios y devoluciones de pasajes

Por qué es importante el plazo de cuatro horas

El límite publicado se aplica antes de la hora de salida.

Por ejemplo, si el bus sale a las 20:00 horas, no es recomendable llegar a las 16:00 exactas esperando completar todo el proceso sin inconvenientes.

Realiza el trámite con mayor anticipación.

Cambio versus devolución

Son procesos distintos.

Cambio: permite modificar determinados datos del viaje de acuerdo con disponibilidad y tarifas.

Devolución: anula el viaje y genera la restitución del porcentaje correspondiente cuando se cumplen las condiciones.

Nuevo viaje más caro

Debes pagar la diferencia.

Nuevo viaje más barato

Las condiciones publicadas indican que no se devuelve la diferencia.

Después del primer cambio

El boleto ya no puede ser anulado para devolución bajo la política general publicada.

Por eso conviene elegir con cuidado la nueva fecha.

Compras en terceros

Si usaste una plataforma externa:

• Revisa el correo de compra.
• Busca sus términos.
• Consulta directamente con el vendedor cuando corresponda.

Las políticas pueden ser diferentes a una compra realizada directamente en PlussChile.cl.

Viajar con menores y situaciones especiales

Menores de 15 años

Deben viajar acompañados por un adulto de acuerdo con las condiciones publicadas por la empresa.

Pasajeros de 15 a 17 años

Pueden viajar solos cumpliendo los requisitos de autorización informados por PlussChile.

Preparar autorización

Antes del viaje confirma:

• Formato aceptado.
• Número de copias.
• Identificación del adulto que autoriza.
• Documentación del menor.

Asientos delanteros del segundo piso

PlussChile recomienda no asignarlos a menores de 15 años como medida preventiva.

Perros guía

Son aceptados de acuerdo con las condiciones legales y documentación correspondiente.

Oficinas, terminales y planificación del viaje

Confirmar el terminal exacto

No todos los puntos de venta corresponden a puntos de embarque.

El ejemplo más claro es Copiapó, donde PlussChile mantiene una oficina de venta en Chañarcillo y publica el embarque desde Terrapuerto Atacama.

Llegar con anticipación

Considera tiempo para:

• Ubicar la oficina.
• Identificar el andén.
• Registrar equipaje.
• Presentar documentos.
• Resolver cualquier inconveniente.

Viajes largos

En servicios de varias horas:

• Lleva agua cuando corresponda.
• Ten medicamentos personales contigo.
• Mantén tu identificación accesible.
• No guardes documentos importantes en bodega.
• Utiliza cinturón de seguridad.

Horarios pueden cambiar

Los horarios dependen de la programación vigente y pueden cambiar por:

• Temporada.
• Demanda.
• Feriados.
• Condiciones operacionales.
• Contingencias en carretera.

Confirma la salida cuando el viaje sea especialmente importante.

Alternativas y recursos útiles

Sitio oficial de PlussChile

www.plusschile.cl

Call Center

2 2381 3550

Correo electrónico

info@plusschile.cl

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes de PlussChile

Derechos y deberes del pasajero

Derechos y deberes publicados por PlussChile

Sucursales

Directorio oficial de oficinas PlussChile

SERNAC

Para información sobre derechos del consumidor:

Servicio Nacional del Consumidor

Cuándo conviene utilizar cada alternativa

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el teléfono de PlussChile?

El Call Center publicado actualmente es el 2 2381 3550.

¿Cómo llamo desde fuera de Chile?

Puedes utilizar +56 2 2381 3550.

¿Cuál es el correo de PlussChile?

El correo general es info@plusschile.cl.

¿Cuál es la página oficial?

www.plusschile.cl.

¿Cuál es el horario del Call Center?

La sección de preguntas frecuentes publica actualmente atención de 08:00 a 18:00 horas de lunes a domingo para diferentes gestiones.

¿Puedo comprar pasajes por Internet?

Sí. PlussChile dispone de venta online.

¿Qué hago si no recibí el correo de confirmación?

Revisa spam y luego llama al 2 2381 3550 antes de realizar una segunda compra.

¿Puedo mostrar mi boleto desde el celular?

Sí, cuando fue comprado por Internet y no ha sido previamente impreso en una agencia.

¿Necesito cédula de identidad para embarcar?

La empresa indica que el pasaje digital debe presentarse junto con la cédula de identidad para su verificación.

¿Puedo imprimir el boleto?

Sí. La empresa permite retirar un pasaje físico en oficinas habilitadas.

¿Cuánto antes debo retirarlo?

PlussChile recomienda considerar aproximadamente 20 minutos antes de la salida cuando el pasajero decide retirar el boleto físico.

¿Puedo cambiar mi pasaje?

Sí, sujeto a las condiciones publicadas y hasta cuatro horas antes del horario de salida.

¿Puedo cambiar un pasaje por teléfono?

Si fue comprado online y todavía no ha sido impreso, PlussChile indica que el cambio puede realizarse mediante el Call Center.

¿Qué pasa si ya imprimí el pasaje?

Debes realizar el cambio presencialmente en una oficina habilitada.

¿Cuántas veces puedo cambiarlo?

Las condiciones actuales establecen un máximo de tres cambios de fecha, horario y/o destino por boleto.

¿Puedo devolverlo después de cambiarlo?

La política publicada actualmente indica que un boleto que ya ha sido cambiado no puede ser devuelto.

¿Qué pasa si el nuevo pasaje cuesta más?

Debes pagar la diferencia.

¿Y si cuesta menos?

La empresa informa que la diferencia no se devuelve.

¿Puedo devolver mi pasaje?

Sí, hasta cuatro horas antes de la salida bajo las condiciones vigentes.

¿Cuánto me devuelven?

El 85% del valor pagado.

¿Puedo pedir la devolución por Internet?

La política actual indica que debe realizarse en una oficina física.

¿Puedo devolver un pasaje comprado online?

Sí, pero la gestión se realiza presencialmente y debe presentarse la documentación requerida.

¿Qué pasa si compré por Recorrido u otra plataforma?

Las políticas de cambios o devoluciones pueden depender de la plataforma externa utilizada.

¿Cuánto equipaje puedo llevar?

Hasta 30 kilos sin cobro adicional, siempre que el volumen total no supere los 180 decímetros cúbicos.

¿Los 30 kilos son por maleta?

No. Corresponden al total de equipaje permitido por pasajero.

¿Cuánto puede pesar el equipaje de mano?

PlussChile publica un máximo de 10 kilos.

¿Qué tamaño puede tener el equipaje de mano?

La empresa publica como referencia 45 x 35 x 20 centímetros.

¿Puedo llevar laptop?

Sí, PlussChile menciona computadores portátiles pequeños entre los artículos adicionales que pueden llevarse bajo responsabilidad del pasajero y sin obstruir pasillos.

¿Puedo llevar bicicleta?

Sí puede ser evaluada como equipaje especial, pero debe ir desarmada y correctamente embalada y su transporte depende de espacio disponible y condiciones de cobro.

¿Puedo llevar una tabla de surf?

Puede considerarse equipaje especial y debe presentarse correctamente embalada.

¿Puedo llevar una guitarra?

Los instrumentos musicales pueden ser tratados como equipaje especial y deben estar correctamente protegidos.

¿Cobran por equipaje especial?

Puede existir un cobro adicional.

¿Pagar por equipaje especial incluye seguro?

No. PlussChile indica que el cobro corresponde solamente al transporte y no constituye un seguro especial.

¿Qué pasa si llevo más de 30 kilos?

Puede existir un cobro por exceso y el traslado dependerá del espacio disponible.

¿Pueden negarse a llevar mi exceso de equipaje?

Sí, si no existe espacio suficiente en las bodegas o afecta el equipaje de otros pasajeros.

¿Debo guardar el ticket de la maleta?

Sí. Es fundamental en caso de pérdida o daño.

¿Qué hago si pierden mi maleta?

Comunícate inmediatamente con PlussChile y conserva el pasaje y el comprobante de equipaje.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar por la maleta?

La empresa publica un plazo de 24 horas desde la llegada al destino.

¿Cuánto paga PlussChile si pierde mi equipaje?

La información publicada establece una indemnización máxima general de hasta 5 UTM, salvo situaciones respaldadas mediante declaración previa de un valor superior conforme al procedimiento correspondiente.

¿Qué hago si mi equipaje vale más de 5 UTM?

Antes del viaje debes consultar por el formulario de declaración de equipaje y acreditar el valor cuando corresponda.

¿Qué hago si dañan mi maleta?

Repórtalo inmediatamente, conserva el ticket y reúne fotografías y antecedentes.

¿PlussChile responde por mi celular si lo olvido en el asiento?

Los objetos de mano permanecen bajo responsabilidad del pasajero. La empresa puede ayudar a buscarlos, pero su situación es distinta de la de un equipaje registrado en bodega.

¿A dónde llamo por un objeto perdido?

Al 2 2381 3550 o escribe a info@plusschile.cl.

¿Puedo llevar mascota?

PlussChile informa que no transporta mascotas como servicio regular.

¿Puedo viajar con un perro guía?

Sí, cumpliendo las condiciones y documentación correspondiente.

¿El perro guía paga pasaje?

La empresa informa que puede acompañar gratuitamente a su titular.

¿Puede viajar solo un niño?

Los menores de 15 años deben viajar acompañados por un adulto según la política publicada.

¿Puede viajar solo un adolescente de 16 años?

Sí puede hacerlo bajo las condiciones de autorización informadas por PlussChile.

¿Qué autorización necesita?

La empresa informa poder notarial o poder simple en triplicado, y en el caso del poder simple debe acompañarse copia de la cédula del adulto que autoriza.

¿Puedo viajar de pie?

No. Los pasajeros de buses interurbanos deben viajar sentados en un asiento habilitado.

¿Puedo llevar a un niño sobre mis piernas?

La empresa informa que no está permitido utilizar un mismo asiento simultáneamente por dos pasajeros.

¿Hay cinturón de seguridad?

Los pasajeros deben utilizar los cinturones disponibles en los buses.

¿Se puede fumar dentro del bus?

No. También se encuentra prohibido utilizar vapeadores.

¿Puedo beber alcohol durante el viaje?

No. Está prohibido el consumo de bebidas alcohólicas dentro del vehículo.

¿PlussChile viaja al sur?

La empresa indica que sus servicios regulares se concentran desde Santiago hacia el norte hasta Arica.

¿PlussChile llega a Arica?

Sí. Arica forma parte de sus destinos publicados.

¿PlussChile llega a Iquique?

Sí.

¿PlussChile llega a Calama?

Sí.

¿PlussChile llega a Antofagasta?

Sí.

¿PlussChile llega a Copiapó?

Sí. Revisa cuidadosamente el punto de embarque porque la oficina de Chañarcillo se publica solamente como punto de venta y el embarque se realiza en Terrapuerto Atacama.

¿PlussChile llega a La Serena?

Sí.

¿PlussChile llega a Coquimbo?

Sí.

¿Desde qué terminal sale en Santiago?

La empresa publica oficinas en el Terminal San Borja, San Francisco de Borja 184.

¿Cuál es el teléfono de la oficina de Santiago?

El directorio oficial actualmente no publica un teléfono específico para esa oficina. Para consultas utiliza el Call Center 2 2381 3550.

¿Cuál es el teléfono de PlussChile en La Serena?

Actualmente se publican 51 267 4286 y 51 267 4285.

¿Cuál es el teléfono de PlussChile en Coquimbo?

El número publicado actualmente es 51 260 5505.

¿Cuál es el teléfono de PlussChile en Ovalle?

Se publican 53 262 1057 y +56 9 4406 8138.

¿Cuál es el teléfono de PlussChile en Copiapó?

Para la oficina de Chañarcillo se publica 52 250 3038 y para Terrapuerto Atacama 52 250 0210.

¿Cuál es el teléfono de PlussChile en Antofagasta?

La oficina del Terminal Carlos Oviedo Cavada publica el 55 298 2604.

¿Cuál es el teléfono de PlussChile en Calama?

El número publicado es 55 231 4689.

¿Cuál es el teléfono de PlussChile en Iquique?

La oficina del Terminal Rodoviario publica actualmente el 57 226 8857.

¿Cuál es el teléfono de PlussChile en Arica?

El contacto publicado es 58 228 3671.

¿Puedo hacer un reclamo por correo?

Sí. PlussChile publica info@plusschile.cl para reclamos y otras consultas.

¿Qué debo enviar en un reclamo?

Explica detalladamente lo ocurrido y adjunta los antecedentes o pruebas pertinentes.

¿Puedo reclamar en SERNAC?

Si tienes un problema de consumo que no se soluciona directamente con la empresa, puedes utilizar los mecanismos disponibles en SERNAC.

¿Qué hago si el bus lleva mucho retraso?

Consulta a la empresa o personal del terminal y conserva tu pasaje. Las condiciones de PlussChile contemplan situaciones de retraso y eventual devolución bajo determinadas circunstancias.

¿Los horarios y tarifas pueden cambiar?

Sí. La empresa indica que pueden existir variaciones por temporada, promociones y programación.

¿Dónde verifico las oficinas actuales?

En el directorio oficial de PlussChile.

¿Dónde reviso las reglas de equipaje y cambios?

En Derechos y Deberes del Pasajero.

¿Los teléfonos pueden cambiar?

Sí. Antes de una gestión importante confirma nuevamente el contacto en el sitio oficial.

El principal teléfono de contacto de PlussChile es actualmente el 2 2381 3550. Este Call Center permite solicitar orientación sobre pasajes, compras por Internet, cambios, equipaje, objetos perdidos, reclamos y otras materias relacionadas con los servicios de la empresa.

PlussChile publica además el correo info@plusschile.cl, especialmente útil cuando necesitas dejar un requerimiento por escrito o adjuntar antecedentes relacionados con un reclamo, una maleta perdida o un objeto olvidado.

Si compraste un pasaje por Internet y no recibiste la confirmación, revisa primero tu correo y la bandeja de spam. Comprueba también si el pago fue efectivamente procesado antes de realizar una segunda compra. Si continúas con dudas, llama al 2 2381 3550.

Los boletos comprados online pueden utilizarse desde el teléfono celular cuando no hayan sido impresos previamente en una agencia. El pasajero debe llevar además su cédula de identidad para la verificación correspondiente.

Para cambios de viaje, PlussChile publica actualmente un plazo máximo de cuatro horas antes de la salida. Los boletos adquiridos online y todavía no impresos pueden gestionarse mediante Call Center en los casos habilitados, mientras que un pasaje físico debe modificarse presencialmente.

La devolución también puede solicitarse hasta cuatro horas antes de la salida y actualmente corresponde al 85% del valor pagado. La gestión debe realizarse en una oficina física y la empresa informa que un boleto que ya fue cambiado no puede ser posteriormente devuelto bajo su política general.

Respecto del equipaje, cada pasajero puede transportar hasta 30 kilos y un volumen máximo de 180 decímetros cúbicos sin cobro adicional. El equipaje de mano tiene un máximo publicado de 10 kilos y dimensiones de referencia de 45 x 35 x 20 centímetros.

Si despachas una maleta en la bodega, conserva siempre el ticket de identificación. En caso de pérdida o daño, PlussChile señala que el reclamo debe presentarse dentro de las primeras 24 horas desde la llegada. La empresa publica una indemnización general máxima de hasta 5 UTM, salvo situaciones en que se haya realizado previamente una declaración de equipaje por un valor superior conforme al procedimiento correspondiente.

PlussChile no ofrece transporte regular de mascotas. Los perros guía constituyen una excepción y pueden viajar acompañando gratuitamente a su titular cuando cumplen los requisitos y documentación aplicable.

Los menores de 15 años deben viajar acompañados por un adulto. Para pasajeros de entre 15 y 17 años que viajan solos, la empresa publica condiciones específicas de autorización que conviene confirmar nuevamente antes de la fecha del viaje.

La empresa mantiene oficinas a lo largo de sus principales rutas hacia el norte, incluyendo Santiago, Ovalle, Coquimbo, La Serena, Vallenar, Copiapó, Antofagasta, Calama, Iquique y Arica. Las direcciones, teléfonos y horarios pueden modificarse, por lo que antes de viajar exclusivamente para realizar una gestión presencial conviene revisar el directorio oficial de sucursales.

Finalmente, precios, rutas, frecuencias, condiciones de cambio, teléfonos de agencias y requisitos de viaje pueden actualizarse. Para una gestión importante utiliza siempre el sitio oficial de Buses PlussChile y confirma directamente mediante el 2 2381 3550 cuando existan dudas.