Cómo saber si un número es spam en Chile y bloquear llamadas sospechosas

Recibir llamadas de números desconocidos se ha convertido en una situación habitual para muchas personas en Chile. Algunas corresponden a contactos legítimos de empresas, instituciones públicas, centros médicos, servicios de despacho o personas que todavía no están guardadas en el teléfono. Otras son comunicaciones publicitarias no solicitadas, llamadas automáticas, intentos de cobranza, encuestas, bromas, amenazas o fraudes diseñados para obtener dinero y datos personales.

Determinar si un número es spam no siempre consiste en buscarlo en Internet y aceptar como verdadera la primera opinión que aparece. Un mismo número puede haber sido utilizado legítimamente, reportado por error, reasignado a otra persona o incluso mostrado en la pantalla mediante técnicas de suplantación. Por esta razón, la evaluación debe considerar el prefijo, el contenido de la llamada, la conducta del interlocutor, el contexto y la posibilidad de confirmar la información por un canal oficial.

En Chile existe actualmente un sistema especial de numeración que ayuda a reconocer determinadas comunicaciones masivas. Desde el 5 de junio de 2026, el prefijo 600 se encuentra reservado para llamadas masivas informativas o de soporte directamente relacionadas con servicios que la persona solicitó o ya tiene contratados. No debe utilizarse para vender productos nuevos, promociones o servicios adicionales. El prefijo 809 se utiliza para comunicaciones masivas no solicitadas relacionadas con información o publicidad de productos o servicios que la persona no pidió ni contrató.

También se anunció el prefijo 702 para llamadas masivas originadas por organismos de la Administración del Estado, como hospitales, municipalidades, ministerios y otros servicios públicos. Su entrada en vigencia está prevista para marzo de 2027. Hasta entonces, una llamada estatal legítima todavía puede llegar desde un número común o institucional diferente.

Estos prefijos son una herramienta de orientación, pero no reemplazan las medidas de seguridad. Incluso cuando una llamada parece provenir de una institución conocida, nunca se deberían entregar contraseñas, claves bancarias, códigos recibidos por mensaje de texto, números completos de tarjetas ni autorizaciones para instalar aplicaciones o controlar el teléfono a distancia.

La situación también debe analizarse según el tipo de contacto. Las llamadas individuales de persona a persona que no son masivas ni automatizadas pueden realizarse desde números comunes. Las cobranzas extrajudiciales, después de un ajuste regulatorio derivado de una decisión judicial, quedaron fuera de la obligación de utilizar los prefijos 600 y 809. Por ello, no todo número corriente es automáticamente una estafa, aunque una campaña comercial masiva realizada desde numeración ordinaria puede constituir una señal de incumplimiento o riesgo.

El spam y la estafa tampoco son conceptos equivalentes. El spam es una comunicación publicitaria o promocional no deseada. Puede ser molesta e incumplir los derechos del consumidor, pero no necesariamente busca robar dinero. Una estafa telefónica, en cambio, utiliza engaños para conseguir transferencias, claves, documentos, acceso a cuentas o acciones que benefician al delincuente.

Las modalidades fraudulentas más comunes incluyen:

• Personas que se hacen pasar por ejecutivos bancarios.
• Falsos funcionarios de instituciones públicas.
• Supuestas compras o transferencias que deben anularse.
• Premios que requieren un pago previo.
• Ofertas de créditos inmediatos.
• Emergencias inventadas de familiares.
• Soporte técnico falso.
• Inversiones con rentabilidad garantizada.
• Llamadas que piden instalar una aplicación.
• Solicitudes de códigos de verificación.
• Amenazas para exigir dinero.
• Mensajes que intentan llevar a un enlace falso.

La primera medida de protección es mantener la calma. La urgencia, el miedo y la presión son herramientas frecuentes de manipulación. Una institución legítima debería permitir que la persona termine la llamada, busque sus canales oficiales y vuelva a comunicarse por su cuenta.

Además del bloqueo incorporado en los teléfonos, las personas pueden utilizar la herramienta No Molestar del Servicio Nacional del Consumidor para solicitar que empresas determinadas suspendan llamadas, mensajes y correos publicitarios. Este trámite es gratuito y se realiza mediante el Portal del Consumidor. No se aplica a las cobranzas, las cuales tienen una regulación y un mecanismo de reclamo distintos.

Este artículo explica cómo analizar un número desconocido, interpretar los prefijos vigentes en Chile, reconocer señales de fraude, bloquear llamadas en Android y iPhone, utilizar No Molestar, reclamar por incumplimientos, actuar frente a cobranzas abusivas y reaccionar si ya se entregaron datos o se realizó una transferencia.

Información principal

Qué se considera spam telefónico

El spam telefónico es una comunicación no deseada, normalmente masiva, realizada con fines promocionales, publicitarios o comerciales.

Puede manifestarse como:

• Llamadas de vendedores.
• Grabaciones automáticas.
• Mensajes de texto publicitarios.
• Mensajes enviados mediante aplicaciones.
• Encuestas utilizadas para promocionar servicios.
• Llamadas breves destinadas a detectar si un número se encuentra activo.
• Contactos repetidos desde distintos números.

Una llamada puede considerarse no deseada aunque provenga de una empresa real. Por ejemplo, una compañía puede ofrecer un seguro auténtico, pero hacerlo sin que la persona haya solicitado la comunicación.

Cuando el consumidor pide expresamente que la publicidad se detenga, la empresa debe respetar esa decisión. El artículo 28 B de la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores exige que los proveedores informen una forma expedita para solicitar la suspensión de estas comunicaciones. Una vez efectuada la solicitud, los nuevos envíos promocionales quedan prohibidos.

Diferencia entre spam y fraude telefónico

Spam comercial

Busca ofrecer un producto o servicio, pero el contacto no fue pedido por la persona.

Ejemplos:

• Oferta de un plan telefónico.
• Seguro no solicitado.
• Promoción de una tarjeta.
• Venta de cursos.
• Invitación a cambiar de compañía.

Fraude o estafa

Busca engañar a la persona para obtener dinero, acceso o información.

Ejemplos:

• Solicitar una transferencia para proteger una cuenta.
• Pedir códigos enviados por el banco.
• Convencer al usuario de instalar una aplicación de control remoto.
• Solicitar datos de tarjetas.
• Inventar un secuestro o emergencia.

Contacto legítimo no esperado

Puede tratarse de una llamada verdadera que la persona no anticipaba.

Ejemplos:

• Un centro médico que confirma una hora.
• Un repartidor.
• Un establecimiento educacional.
• Un funcionario que responde una solicitud.
• Un cliente o empleador.

La falta de reconocimiento del número no demuestra por sí sola que existe spam o fraude.

Qué es el vishing

El vishing es una modalidad de fraude mediante llamadas de voz. El delincuente se hace pasar por una institución o persona confiable para obtener información sensible o inducir una operación.

Un guion frecuente comienza con una supuesta alerta:

• “Detectamos una compra sospechosa”.
• “Su cuenta será bloqueada”.
• “Necesitamos validar su identidad”.
• “Tiene un beneficio pendiente”.
• “Alguien intentó ingresar a su banco”.

Después, el interlocutor pide:

• RUN.
• Clave.
• Número de tarjeta.
• Fecha de vencimiento.
• Código recibido por SMS.
• Ingreso a una aplicación.
• Transferencia a una cuenta segura.
• Digitación de claves durante la llamada.

SERNAC recomienda no ingresar claves mediante el teclado del teléfono durante una llamada sospechosa y verificar siempre la información comunicándose directamente con la institución a través de sus canales oficiales.

Qué es una llamada automatizada

Es una comunicación generada por un sistema que reproduce una grabación, utiliza respuestas predefinidas o deriva la llamada a un operador.

No todas las llamadas automáticas son fraudulentas. Pueden utilizarse legítimamente para:

• Confirmar horas médicas.
• Recordar vencimientos.
• Informar despachos.
• Entregar alertas de servicio.
• Realizar encuestas.

Sin embargo, una llamada automatizada debe tratarse con precaución si solicita datos, pide pulsar opciones desconocidas o amenaza con consecuencias inmediatas.

Qué es una llamada silenciosa

Ocurre cuando la persona responde, pero no escucha a nadie o la llamada se corta después de algunos segundos.

Puede deberse a:

• Marcadores automáticos con más llamadas que operadores disponibles.
• Problemas técnicos.
• Sistemas que verifican si el número está activo.
• Intentos de fraude.
• Llamadas accidentales.

Una llamada silenciosa aislada no permite concluir quién la originó. Si se repite, conviene bloquear el número y conservar el historial.

Qué es la suplantación del número mostrado

La suplantación o spoofing consiste en manipular la identificación visible para que la pantalla muestre un número diferente del origen real.

Esto puede provocar que aparezca:

• El número de una empresa conocida.
• Una numeración local.
• Un teléfono parecido al propio.
• Un contacto institucional.

Por esta razón, reconocer el número no es suficiente para entregar información confidencial. Cuando la llamada se refiere a dinero, cuentas o datos personales, lo más seguro es colgar y llamar directamente al número publicado en la aplicación, tarjeta, contrato o sitio oficial de la entidad.

Cómo funcionan los prefijos 600 y 809 en Chile

Prefijo	Uso vigente	Qué conviene hacer
600	Información o soporte masivo directamente vinculado a un servicio solicitado o contratado	Puede contestarse, pero sin entregar claves ni códigos
809	Información o publicidad masiva de servicios no solicitados ni contratados	Puede ignorarse o bloquearse si no se desea recibir publicidad
702	Llamadas masivas de organismos del Estado desde marzo de 2027	Antes de esa fecha no debe utilizarse como único criterio de autenticidad
Número común	Llamada individual, cobranza, contacto personal o eventual incumplimiento o fraude	Evaluar el contexto y verificar por canal oficial
Número oculto	Origen no visible	No entregar datos y bloquear llamadas privadas si son reiteradas

Qué significa recibir una llamada 600

Desde junio de 2026, una llamada masiva desde un número 600 debería estar relacionada con un servicio que la persona solicitó expresamente o que ya tiene contratado.

Ejemplos razonables:

• Confirmación de una solicitud.
• Información sobre un servicio vigente.
• Soporte pedido por el cliente.
• Seguimiento de una atención.
• Aviso directamente relacionado con un contrato existente.

No corresponde utilizar el 600 para:

• Vender un producto adicional.
• Ofrecer un seguro nuevo.
• Promocionar otra tarjeta.
• Intentar cambiar el plan contratado.
• Ofrecer beneficios que no fueron solicitados.

Si una empresa utiliza el 600 para vender algo nuevo, la comunicación puede incumplir la normativa vigente.

Qué significa recibir una llamada 809

El prefijo 809 identifica comunicaciones masivas no solicitadas. Puede tratarse de publicidad, promoción o información sobre servicios que la persona no contrató.

Recibir una llamada 809 no significa necesariamente que exista una estafa. Puede provenir de una empresa real que realiza una campaña publicitaria identificada correctamente.

La persona puede:

• No contestar.
• Rechazar la llamada.
• Bloquear el número.
• Pedir la suspensión de publicidad.
• Utilizar No Molestar.

Qué ocurrirá con el prefijo 702

El prefijo 702 fue anunciado para identificar llamadas masivas o automatizadas originadas por órganos de la Administración del Estado.

Podría utilizarse en comunicaciones como:

• Confirmaciones de horas médicas.
• Información municipal.
• Avisos de servicios públicos.
• Recordatorios institucionales.
• Comunicaciones masivas de ministerios.

Su entrada en vigencia se encuentra prevista para marzo de 2027. Antes de esa fecha, los organismos públicos pueden seguir realizando contactos legítimos desde otros números, especialmente cuando se trata de una llamada individual y no de una campaña masiva.

Excepciones a los prefijos comerciales

No todas las llamadas deben comenzar con 600, 809 o 702.

Entre las principales excepciones se encuentran:

• Llamadas individuales de persona a persona.
• Contactos que no son masivos ni automatizados.
• Cobranzas extrajudiciales.
• Comunicación directa de un profesional.
• Llamadas particulares.
• Servicios de emergencia.

Por ejemplo, un médico que llama personalmente para coordinar una atención específica no necesita utilizar una numeración masiva.

Por qué un número común no siempre es una estafa

Una llamada ordinaria puede provenir de:

• Una pyme que contacta individualmente a un cliente.
• Un profesional independiente.
• Un repartidor.
• Un funcionario que responde una solicitud.
• Una empresa de cobranza.
• Un centro médico.

Lo que debe generar sospecha no es únicamente el formato del número, sino la combinación de varios elementos:

• Llamada comercial masiva desde un número que no corresponde.
• Presión para actuar inmediatamente.
• Solicitud de datos secretos.
• Negativa a permitir verificación.
• Inconsistencias en el relato.
• Solicitud de transferencias.

Señales de que una llamada puede ser spam

Una llamada puede ser spam cuando presenta una o más de estas características:

• Se repite varias veces desde números parecidos.
• Se corta al contestar.
• Reproduce una grabación.
• Ofrece un producto que no se solicitó.
• No identifica claramente a la empresa.
• No informa cómo dejar de recibir publicidad.
• Insiste después de que la persona pidió no ser contactada.
• Llama en horarios inadecuados.
• Utiliza un número común para una campaña masiva.

Señales de una posible estafa

Se debe cortar la llamada si el interlocutor:

• Pide una contraseña.
• Solicita un código recibido por SMS.
• Pide digitar claves en el teclado.
• Solicita instalar una aplicación.
• Quiere controlar la pantalla.
• Pide transferir dinero a una “cuenta segura”.
• Asegura que la llamada no puede cortarse.
• Solicita el número completo de una tarjeta.
• Pide fotografiar una tarjeta o cédula.
• Amenaza con bloquear cuentas inmediatamente.
• Ofrece un premio a cambio de un pago.
• Exige mantener la conversación en secreto.

Cómo analizar una llamada antes de contestar

La persona puede revisar:

• Prefijo.
• País de origen.
• Si el número está guardado.
• Advertencia de spam del teléfono.
• Frecuencia de las llamadas.
• Hora del contacto.
• Mensaje dejado en el buzón de voz.

Si espera una llamada importante de un hospital, empleador o servicio público, conviene guardar previamente sus teléfonos oficiales.

Cómo verificar un número sin devolver la llamada inmediatamente

Se puede:

1. Buscar el número completo en Internet entre comillas.
2. Revisar si aparece en el sitio oficial de la institución.
3. Consultar el historial del teléfono.
4. Escuchar el mensaje de voz.
5. Buscar el nombre de la empresa por separado.
6. Llamar a su central oficial.

Las opiniones publicadas por usuarios pueden orientar, pero no constituyen una verificación definitiva. Un número puede haber cambiado de titular o haber sido reportado incorrectamente.

Qué valor tienen las aplicaciones que identifican llamadas

Las aplicaciones de identificación suelen utilizar bases de datos compartidas por usuarios y empresas.

Pueden ayudar a mostrar etiquetas como:

• Posible spam.
• Telemarketing.
• Cobranza.
• Empresa.
• Fraude reportado.

Sin embargo, pueden existir:

• Errores.
• Números antiguos.
• Etiquetas maliciosas.
• Información desactualizada.
• Problemas de privacidad.

Antes de instalar una aplicación se deben revisar:

• Permisos.
• Política de privacidad.
• Uso de contactos.
• Empresa responsable.
• Opiniones recientes.
• Posibilidad de eliminar la cuenta.

No es recomendable entregar toda la agenda de contactos sin comprender cómo será utilizada.

Cómo confirmar si realmente llama un banco

Si la llamada supuestamente proviene de un banco:

1. No entregue información.
2. Corte la llamada.
3. Abra la aplicación oficial del banco.
4. Revise notificaciones y movimientos.
5. Llame al número impreso en la tarjeta o publicado oficialmente.
6. Pregunte si existe una alerta real.

La Comisión para el Mercado Financiero advierte que sus funcionarios no llaman a titulares de cuentas para solicitar claves, transferencias, movimientos bancarios o pagos. También recomienda desconfiar de cualquier entidad que pida datos secretos o depósitos anticipados.

Datos que nunca deberían entregarse por una llamada inesperada

• Clave del banco.
• ClaveÚnica.
• Clave de correo.
• PIN de tarjetas.
• Código recibido por SMS.
• Código de una aplicación de autenticación.
• Número completo de tarjeta.
• Código de seguridad de la tarjeta.
• Coordenadas.
• Contraseña de la compañía telefónica.
• Código para recuperar una cuenta.
• Número de serie de la cédula sin una razón verificada.

Qué ocurre si la llamada conoce el nombre y RUN

Que una persona conozca el nombre, RUN o banco no demuestra que sea un funcionario legítimo. Esos datos pueden obtenerse mediante:

• Filtraciones.
• Redes sociales.
• Bases comerciales.
• Documentos perdidos.
• Engaños anteriores.
• Información pública.

Los delincuentes utilizan datos verdaderos para generar confianza y luego solicitan la información que todavía les falta.

Es peligroso contestar solamente “sí”

Decir “sí” durante una llamada no entrega automáticamente acceso a una cuenta ni autoriza por sí solo una transferencia. El riesgo principal se produce cuando el interlocutor consigue información, códigos, acciones o consentimiento dentro de un proceso que posteriormente puede utilizar.

De todas maneras, no conviene responder preguntas ambiguas de desconocidos. Puede utilizar frases como:

• “Indique su nombre y empresa”.
• “Me comunicaré por el canal oficial”.
• “No autorizo esta llamada”.
• “No deseo recibir publicidad”.

Qué ocurre al presionar una opción durante la llamada

Presionar una tecla puede:

• Confirmar que el número está activo.
• Derivar a un operador.
• Registrar una preferencia.
• Aceptar una opción dentro de un sistema.

No se deben digitar claves, códigos o información sensible. Si la llamada es inesperada, lo más seguro es cortar y contactar a la institución directamente.

Llamadas que piden instalar una aplicación

Ningún supuesto ejecutivo debería pedir que la persona instale una aplicación de control remoto para solucionar un problema bancario.

Estas aplicaciones pueden permitir al delincuente:

• Ver la pantalla.
• Leer notificaciones.
• Observar claves.
• Controlar el teléfono.
• Realizar transferencias.

Si ya se instaló una aplicación desconocida:

1. Desconecte el teléfono de Internet.
2. No abra aplicaciones bancarias.
3. Desinstale el programa.
4. Revise permisos de accesibilidad.
5. Cambie claves desde otro equipo seguro.
6. Contacte al banco.
7. Revise movimientos.

Estafa del falso ejecutivo bancario

El delincuente afirma que existe:

• Una compra no reconocida.
• Una transferencia sospechosa.
• Un crédito solicitado.
• Un bloqueo de seguridad.

Después intenta obtener claves o convencer a la víctima de mover el dinero.

Una institución legítima puede alertar sobre una operación, pero la persona debe confirmarla entrando directamente a la aplicación o llamando a su banco.

Estafa del familiar en problemas

El interlocutor dice que un familiar sufrió:

• Un accidente.
• Una detención.
• Un robo.
• Una emergencia médica.
• Un secuestro.

La persona debe:

1. Cortar la llamada.
2. Contactar directamente al familiar.
3. Llamar a otra persona cercana.
4. No transferir dinero.
5. Denunciar si existen amenazas.

Estafa del premio o beneficio

La víctima recibe la noticia de que ganó un premio sin haber participado o que tiene un bono pendiente.

Se solicita:

• Pago de impuestos.
• Transferencia por activación.
• Compra de tarjetas.
• Entrega de claves.
• Ingreso a un enlace.

Un premio legítimo no debería exigir pagos secretos a cuentas personales.

Falsos créditos e inversiones

Una llamada puede ofrecer:

• Crédito inmediato.
• Préstamo sin evaluación.
• Inversión con retorno garantizado.
• Recuperación de dinero perdido.

Se debe desconfiar cuando:

• Exigen un pago anticipado.
• La transferencia se realiza a una persona natural.
• Solo atienden por mensajería.
• Prometen ganancias sin riesgo.
• No aparecen en registros de la CMF.

La persona puede revisar las alertas e instituciones fiscalizadas en el sitio de la Comisión para el Mercado Financiero.

Llamadas internacionales desconocidas

Si una persona no espera comunicaciones internacionales, conviene no devolver llamadas breves desde países desconocidos.

Puede tratarse de:

• Error.
• Contacto legítimo.
• Intento de generar un cobro internacional.
• Verificación de números activos.
• Fraude.

Antes de devolverla se puede buscar el código del país y revisar si existe algún contacto esperado.

Llamadas desde números ocultos

Un número privado no es automáticamente fraudulento. Algunas instituciones y personas mantienen su identificación restringida.

Sin embargo, no poder verificar el origen aumenta el riesgo. Si la llamada solicita datos o dinero, se debe cortar.

Cómo bloquear una llamada en Android

En teléfonos que utilizan la aplicación Teléfono de Google, el procedimiento general es:

1. Abrir la aplicación Teléfono.
2. Entrar en llamadas recientes.
3. Seleccionar el número.
4. Presionar “Bloquear” o “Marcar como spam”.

Para activar la protección contra spam:

1. Abrir Teléfono.
2. Ingresar a Ajustes.
3. Seleccionar “Identificador de llamada y spam”.
4. Activar la identificación.
5. Activar el filtrado de spam si está disponible.

Google informa que los números marcados como posible spam pueden bloquearse y reportarse desde el historial. Los nombres de los menús pueden variar según la versión y el fabricante.

Qué hace la opción de bloquear desconocidos en Android

En la aplicación Teléfono de Google, la opción “Desconocido” suele bloquear números privados o sin identificación.

No necesariamente bloquea todos los teléfonos que no estén guardados en los contactos. Esta diferencia es importante para evitar creer que el filtro rechazará cualquier número nuevo.

Cómo bloquear una llamada en iPhone

El procedimiento habitual es:

1. Abrir la aplicación Teléfono.
2. Entrar en llamadas recientes.
3. Presionar el botón de información junto al número.
4. Desplazarse hasta “Bloquear contacto”.

En versiones actuales de iOS también existen opciones para filtrar, revisar o silenciar números desconocidos y llamadas que el operador identifica como no deseadas. Los nombres exactos pueden cambiar según la versión del sistema.

Cómo silenciar números desconocidos en iPhone

De manera general:

1. Abrir Configuración.
2. Entrar en Apps.
3. Seleccionar Teléfono.
4. Buscar la administración de números desconocidos.
5. Elegir entre permitir, revisar o silenciar.

Las llamadas silenciadas pueden enviarse al buzón de voz y mantenerse en una lista separada.

Riesgo de bloquear todas las llamadas desconocidas

Este filtro puede impedir que suenen llamadas legítimas de:

• Hospitales.
• Repartidores.
• Empleadores.
• Servicios técnicos.
• Establecimientos educacionales.
• Personas que cambiaron de número.

Antes de activarlo, conviene guardar contactos importantes y revisar periódicamente el historial y el buzón de voz.

Cómo bloquear llamadas en otros teléfonos Android

En marcas como Samsung, Xiaomi, Motorola y otras, los menús pueden tener nombres distintos.

Normalmente se debe buscar:

• Aplicación Teléfono.
• Historial o Recientes.
• Información del número.
• Bloquear.
• Protección contra spam.

Es recomendable consultar el soporte oficial del fabricante si la opción no aparece.

Cómo bloquear contactos en WhatsApp

Si la llamada se realiza mediante WhatsApp:

1. Abrir el chat o historial de llamadas.
2. Entrar en la información del contacto.
3. Seleccionar “Bloquear”.
4. Utilizar “Reportar” si existe fraude, amenaza o spam.

También puede activarse una función para silenciar llamadas de números desconocidos dentro de los ajustes de privacidad, según la versión instalada.

Cómo reducir llamadas en un teléfono fijo

Las alternativas dependen del equipo y del proveedor.

Se puede:

• Utilizar un teléfono con bloqueo de números.
• Activar identificación de llamadas.
• Consultar filtros ofrecidos por la compañía.
• Solicitar que el número no sea publicado cuando corresponda.
• Registrar empresas en No Molestar.

Diferencia entre bloquear un número y usar No Molestar

Bloqueo en el teléfono

Impide que un número específico haga sonar el dispositivo.

No obliga legalmente a la empresa a eliminar el contacto de sus bases y puede ser insuficiente si utiliza múltiples números.

No Molestar del SERNAC

Permite solicitar formalmente que una empresa deje de enviar publicidad por los canales seleccionados.

Puede aplicarse a:

• Llamadas.
• Mensajes.
• Correos electrónicos.

No bloquea técnicamente la llamada en el dispositivo, pero genera una solicitud formal de suspensión.

Cómo utilizar No Molestar

El procedimiento general es:

1. Ingresar al Portal del Consumidor del SERNAC.
2. Acceder con ClaveÚnica o una cuenta del portal.
3. Seleccionar “No Molestar”.
4. Ingresar una nueva solicitud.
5. Registrar el teléfono o correo.
6. Seleccionar la empresa.
7. Elegir los canales que se desean bloquear.
8. Enviar la solicitud.
9. Guardar la confirmación.

SERNAC deriva el requerimiento a la empresa e informa el estado mediante correo electrónico o en el Portal del Consumidor.

Qué hacer si la empresa sigue llamando

Si ya existe una solicitud No Molestar y la empresa continúa enviando publicidad, se puede utilizar el botón de aviso o acusación de incumplimiento.

El sistema permite activar esta gestión desde el séptimo día contado desde la solicitud inicial.

Conviene adjuntar:

• Captura del historial.
• Fecha.
• Hora.
• Número.
• Mensaje recibido.
• Nombre de la empresa.

SERNAC puede revisar los antecedentes y evaluar medidas de fiscalización u otras acciones.

Qué comunicaciones no cubre No Molestar

No Molestar está destinado a comunicaciones promocionales o publicitarias.

No impide necesariamente:

• Cobranzas.
• Encuestas.
• Comunicaciones políticas.
• Información de organizaciones benéficas.
• Avisos relacionados con servicios contratados.
• Contactos institucionales legítimos.

Llamadas de cobranza

Las cobranzas extrajudiciales se encuentran reguladas, pero no se bloquean mediante No Molestar.

Las empresas no pueden:

• Informar la deuda a familiares o empleadores.
• Hostigar al consumidor.
• Simular documentos judiciales.
• Llamar fuera de los horarios permitidos.

SERNAC informa que las llamadas de cobranza pueden realizarse de lunes a sábado entre las 08:00 y las 20:00 horas y que no se permiten contactos reiterados que constituyan hostigamiento. La herramienta “No me hostiguen cobranzas” puede utilizarse desde el Portal del Consumidor.

Cobranza por una deuda que no pertenece a la persona

Si llaman buscando a otra persona:

1. Informe que el número no corresponde.
2. No entregue información adicional.
3. Solicite eliminarlo.
4. Guarde el registro.
5. Ingrese un reclamo si continúa el contacto.

Cómo denunciar el uso incorrecto de prefijos

Si una empresa realiza llamadas masivas comerciales desde numeración que no corresponde o utiliza un prefijo para una finalidad distinta, la persona puede presentar antecedentes ante la Subsecretaría de Telecomunicaciones.

El Portal de Trámites y Reclamos de SUBTEL permite ingresar requerimientos, reclamos y denuncias.

Conviene aportar:

• Número que llamó.
• Fecha y hora.
• Captura del historial.
• Nombre de la empresa.
• Descripción de la oferta.
• Grabación propia, cuando se obtuvo legalmente.
• Frecuencia de los contactos.

Cuándo reclamar ante la empresa telefónica

Puede corresponder cuando existe:

• Problema con filtros de spam.
• Bloqueo incorrecto de numeración.
• Suplantación o fraude relacionado con la línea.
• Portabilidad no autorizada.
• Duplicación de SIM.
• Falla del servicio.

El reclamo de primera instancia puede presentarse ante la empresa o mediante SUBTEL. La empresa debe responder dentro del plazo regulatorio. Si no responde o la respuesta no satisface, se puede insistir ante SUBTEL.

Qué hacer si la llamada contiene amenazas

Una amenaza no debe tratarse únicamente como spam.

Se recomienda:

• No confrontar al interlocutor.
• Guardar el número.
• Anotar fecha y hora.
• Conservar audios y mensajes.
• No borrar el historial.
• Denunciar ante Carabineros, PDI o Fiscalía.

Si existe un peligro inmediato, se debe contactar a los servicios de emergencia.

Qué hacer si ya entregó información

La respuesta depende del dato entregado.

Si entregó el RUN o nombre

No siempre se produce un perjuicio inmediato, pero conviene aumentar la vigilancia y desconfiar de contactos posteriores.

Si entregó una contraseña

Debe cambiarla inmediatamente desde un dispositivo confiable y cerrar las sesiones abiertas.

Si entregó datos de tarjeta

Debe bloquear la tarjeta y contactar al emisor.

Si entregó un código de verificación

Debe comunicarse urgentemente con la institución asociada al código, cambiar claves y revisar operaciones.

Si instaló una aplicación

Debe desconectar el dispositivo, desinstalarla, revisar permisos y cambiar claves desde otro equipo.

Qué hacer si realizó una transferencia

Se recomienda actuar inmediatamente:

1. Contactar al banco.
2. Solicitar bloqueo de productos.
3. Informar la operación.
4. Obtener un número de atención o seguimiento.
5. Reunir los antecedentes.
6. Denunciar.
7. Entregar el comprobante al banco cuando corresponda.

La Ley de Fraudes contempla obligaciones de aviso, bloqueo, reclamo y denuncia para operaciones no autorizadas. La entidad financiera debe disponer de canales gratuitos y permanentes para recibir avisos.

Dónde denunciar una estafa telefónica

La denuncia puede presentarse ante:

• Carabineros de Chile.
• Policía de Investigaciones.
• Ministerio Público.
• Tribunal con competencia penal.

Carabineros permite denunciar determinadas estafas mediante Comisaría Virtual con ClaveÚnica. La PDI recibe denuncias en sus unidades y dispone del número 134 para delitos flagrantes que requieren intervención inmediata.

Qué evidencia conviene guardar

• Número telefónico.
• Fecha y hora.
• Duración.
• Nombre utilizado por el interlocutor.
• Empresa que dijo representar.
• Mensajes.
• Audios.
• Capturas.
• Datos de cuentas receptoras.
• Comprobantes de transferencias.
• Enlaces enviados.
• Aplicaciones instaladas.

Cómo proteger a personas mayores

Las familias pueden acordar reglas simples:

• Nunca transferir durante una llamada inesperada.
• No entregar códigos.
• Llamar a un familiar antes de pagar.
• Guardar números oficiales.
• Silenciar desconocidos con revisión posterior.
• Activar alertas bancarias.
• Establecer límites de transferencia.

También se puede crear una palabra familiar para verificar emergencias verdaderas.

Cómo proteger un número de trabajo

Las personas que necesitan recibir contactos nuevos no pueden bloquear todos los desconocidos.

En esos casos conviene:

• Utilizar identificación de llamadas.
• Separar número personal y laboral.
• Pedir mensajes de presentación.
• Usar buzón de voz.
• Bloquear después de confirmar spam.
• No publicar el número personal en directorios.

Cómo evitar que el número se difunda innecesariamente

• No publicarlo en redes abiertas.
• No participar en sorteos dudosos.
• Revisar permisos de aplicaciones.
• Leer autorizaciones comerciales.
• Utilizar un número secundario para ventas.
• Solicitar la suspensión de publicidad.
• Eliminar cuentas que ya no utiliza.

Aspectos importantes que debe conocer el usuario

Un prefijo ayuda, pero no reemplaza la verificación

Nunca entregue secretos solamente porque el número parece correcto.

Un 809 no es automáticamente una estafa

Puede ser publicidad legítima no solicitada.

Un número común no es automáticamente seguro

Puede corresponder a una llamada individual legítima o a un fraude.

El 600 no debe utilizarse para ventas nuevas

Desde junio de 2026 se reserva para información y soporte de servicios solicitados o contratados.

El 702 todavía no está vigente

Su implementación está prevista para marzo de 2027.

Las cobranzas son una excepción

No tienen obligación general de usar 600 o 809, pero deben respetar sus propias reglas.

Bloquear no elimina el número de una base comercial

Para suspender publicidad de una empresa se puede usar No Molestar.

Las etiquetas de spam pueden equivocarse

No deben utilizarse como única prueba.

Los códigos de verificación son personales

Nunca deben dictarse a un supuesto ejecutivo.

La urgencia es una señal de manipulación

Una institución real debería permitir verificar por otro canal.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Observar el prefijo

Identifique si comienza por 600, 809, un número común, código internacional o numeración oculta.

Revisar el contexto

Pregúntese si espera una llamada de esa institución.

Escuchar sin entregar datos

Solicite nombre, empresa y motivo.

Cortar ante solicitudes sensibles

No entregue claves, códigos, tarjetas ni transferencias.

Buscar el canal oficial

Entre directamente al sitio o aplicación de la institución.

Confirmar la información

Llame al número oficial y consulte si existe la gestión.

Bloquear el número

Utilice las herramientas del teléfono si la llamada es spam o fraudulenta.

Registrar No Molestar

Seleccione a la empresa cuando no desea publicidad.

Reportar incumplimientos

Utilice SERNAC o SUBTEL según la naturaleza de la situación.

Denunciar si existe delito

Conserve las pruebas y acuda a la policía o Fiscalía.

Recomendaciones antes de comenzar

• Active la identificación de spam.
• Guarde números de instituciones importantes.
• Revise el buzón de voz.
• Mantenga actualizado el sistema.
• Use alertas bancarias.
• Proteja el correo asociado al teléfono.
• No comparta códigos.
• Explique estas reglas a familiares.
• Guarde evidencia antes de bloquear.
• Use solo enlaces oficiales.

Errores comunes que conviene evitar

• Confiar solamente en el número mostrado.
• Devolver toda llamada internacional.
• Entregar códigos de SMS.
• Instalar aplicaciones por indicación telefónica.
• Transferir a una supuesta cuenta segura.
• Bloquear todos los desconocidos sin revisar llamadas importantes.
• Creer ciegamente en aplicaciones de identificación.
• Usar No Molestar para cobranzas.
• No guardar pruebas.
• Esperar demasiado para avisar al banco.

Evaluación práctica de llamadas sospechosas

Llamada 600 que ofrece un seguro nuevo

El prefijo no corresponde al objetivo publicitario descrito. La persona puede cortar, registrar el contacto y presentar antecedentes ante SUBTEL o SERNAC.

Llamada 809 que ofrece cambio de compañía

El prefijo es coherente con publicidad masiva no solicitada. La persona puede ignorarla, bloquearla o utilizar No Molestar.

Número celular que confirma una entrega

Puede ser un repartidor realizando una llamada individual. No corresponde considerarlo fraude solo porque no comienza con 600.

Número celular que dice ser el banco

Se debe cortar y confirmar mediante la aplicación o número oficial.

Llamada que pide código de seis dígitos

Es una señal crítica de fraude. El código puede permitir acceder a una cuenta o autorizar una operación.

Llamada grabada que pide presionar una tecla

Si no se esperaba la comunicación, se recomienda cortar y verificar por separado.

Llamada de cobranza fuera de horario

Se debe guardar la evidencia y utilizar el reclamo de cobranza de SERNAC.

Llamada con amenaza de detención inmediata

Una institución pública no debería exigir transferencias para evitar una detención. Se debe cortar, contactar a la institución oficial y denunciar.

Llamada extranjera que se corta al contestar

No conviene devolverla sin saber su origen. Puede bloquearse si se repite.

Número marcado como spam que pertenece a un médico

Las bases colaborativas pueden equivocarse. Se puede marcar como “No es spam” en el teléfono y guardar el número.

Canales, alternativas o recursos útiles

SUBTEL

Entrega información sobre los prefijos 600, 809 y 702, además de recibir reclamos y denuncias en materias de telecomunicaciones.

• Información oficial sobre prefijos.
• Portal de trámites, reclamos y denuncias.
• Atención ciudadana.

SERNAC

Permite solicitar la suspensión de publicidad, avisar incumplimientos y reclamar por cobranzas abusivas.

• Herramienta No Molestar.
• Derechos en cobranzas extrajudiciales.
• Portal del Consumidor.

Comisión para el Mercado Financiero

Entrega alertas y recomendaciones sobre fraudes bancarios, créditos falsos e instituciones financieras.

• Comisión para el Mercado Financiero.
• Recomendaciones contra fraudes financieros.
• Información sobre la Ley de Fraudes.

Carabineros de Chile

Recibe denuncias por estafas, amenazas y otros delitos. Determinados casos pueden denunciarse mediante Comisaría Virtual.

Acceso: Comisaría Virtual.

Policía de Investigaciones

Recibe denuncias en sus unidades y atiende hechos flagrantes mediante sus canales de emergencia.

Acceso: Policía de Investigaciones de Chile.

Fiscalía de Chile

Permite obtener información sobre denuncias y atención a víctimas.

Acceso: Ministerio Público.

Soporte de Android

Explica cómo bloquear números y activar el identificador de spam en la aplicación Teléfono de Google.

• Bloquear números en Android.
• Identificador y protección contra spam.

Soporte de Apple

Explica cómo bloquear contactos, administrar números desconocidos y filtrar llamadas no deseadas.

• Bloquear números en iPhone.
• Administrar números desconocidos.

Cuándo conviene usar cada alternativa

Alternativa	Cuándo utilizarla
Bloqueo del teléfono	Cuando un número específico llama repetidamente
Filtro de spam	Para recibir advertencias y reducir llamadas reportadas
No Molestar	Para suspender publicidad de empresas identificadas
Aviso de incumplimiento	Cuando una empresa continúa contactando después de No Molestar
No me hostiguen cobranzas	Para contactos de cobranza reiterados, incorrectos o abusivos
SUBTEL	Para irregularidades de prefijos y servicios de telecomunicaciones
Banco	Cuando se entregaron datos o existen operaciones sospechosas
Policía o Fiscalía	Cuando existe estafa, amenaza, extorsión o pérdida de dinero

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si un número es spam en Chile?

Revise el prefijo, las advertencias del teléfono, la frecuencia, el motivo de la llamada y los reportes disponibles. Confirme siempre la identidad por un canal oficial antes de entregar datos.

¿Qué significa que un número comience con 600?

Desde junio de 2026 debería corresponder a una comunicación masiva informativa o de soporte relacionada con un servicio solicitado o contratado.

¿Un 600 puede venderme un producto nuevo?

No debería utilizarse para ventas, promociones o servicios adicionales.

¿Un número 600 es completamente seguro?

No debe considerarse una autorización para entregar claves o códigos. Siempre se deben proteger los datos sensibles.

¿Qué significa el prefijo 809?

Identifica comunicaciones masivas no solicitadas relacionadas con información o publicidad de servicios no requeridos.

¿Un 809 es siempre una estafa?

No. Puede ser publicidad legítima identificada correctamente.

¿Puedo bloquear todos los 809?

Depende de las funciones del teléfono u operador. También puede bloquear números individuales o utilizar No Molestar.

¿Qué es el prefijo 702?

Es una numeración anunciada para llamadas masivas de organismos del Estado.

¿Ya funciona el 702?

Su entrada en vigencia está prevista para marzo de 2027.

¿Una llamada del Estado puede llegar desde un número común?

Sí, especialmente antes de la implementación del 702 o cuando se trata de una llamada individual.

¿Todas las llamadas comerciales deben usar 600 o 809?

Las comunicaciones masivas sujetas a la regulación deben utilizar el prefijo correspondiente. Las llamadas individuales pueden quedar fuera.

¿Las cobranzas usan 600 o 809?

No existe una obligación general de utilizar esos prefijos para cobranzas extrajudiciales.

¿Cómo sé si una cobranza es legítima?

Pida el nombre de la empresa y acreedor, corte la llamada y confirme directamente con la entidad.

¿Pueden llamar por cobranza a cualquier hora?

No. Los contactos deben respetar los horarios y límites establecidos por la normativa.

¿Pueden contarle mi deuda a mi familia?

No. Las cobranzas no deben afectar su privacidad ni informar la deuda a terceros.

¿Qué hago si cobran una deuda de otra persona?

Solicite eliminar su número y utilice el reclamo de cobranza de SERNAC si continúan.

¿Qué es No Molestar?

Es una herramienta gratuita del SERNAC para pedir a empresas que suspendan comunicaciones publicitarias.

¿No Molestar bloquea automáticamente el número?

No. Envía una solicitud formal a la empresa.

¿Puedo ingresar varias empresas?

Sí, puede seleccionar las empresas y canales que desea bloquear.

¿Necesito ClaveÚnica?

Puede ingresar con ClaveÚnica o una cuenta del Portal del Consumidor.

¿No Molestar sirve para cobranzas?

No. Para cobranzas existe un mecanismo de reclamo diferente.

¿Qué hago si siguen llamando?

Utilice el aviso de incumplimiento dentro del Portal del Consumidor y adjunte evidencia.

¿Desde cuándo puedo avisar incumplimiento?

Desde el séptimo día después de la solicitud inicial, según la información de SERNAC.

¿Qué pruebas debo guardar?

Capturas, fechas, horas, números, mensajes y cualquier antecedente que identifique a la empresa.

¿Puedo saber quién es el dueño de un número?

No existe una consulta pública general que entregue legalmente la identidad de todos los titulares.

¿Buscar el número en Internet es seguro?

Puede orientar, pero los resultados y comentarios pueden ser incorrectos o antiguos.

¿Las aplicaciones de identificación son confiables?

Son útiles como referencia, pero pueden presentar errores y solicitar permisos amplios.

¿Debo instalar una aplicación para bloquear spam?

No necesariamente. Android y iPhone incluyen herramientas de bloqueo y filtrado.

¿Cómo bloqueo un número en Android?

Abra el historial de llamadas, seleccione el número y presione bloquear o marcar como spam.

¿Cómo activo el filtro de spam en Android?

Entre en los ajustes de la aplicación Teléfono y active el identificador y protección contra spam.

¿La opción “Desconocido” bloquea todos los números nuevos?

En la aplicación de Google suele bloquear números privados o no identificados, no necesariamente todos los que no están guardados.

¿Cómo bloqueo un número en iPhone?

Abra Teléfono, entre en Recientes, presione información y seleccione bloquear contacto.

¿Cómo silencio desconocidos en iPhone?

Entre en Configuración, Apps, Teléfono y busque la administración o filtrado de números desconocidos.

¿Puedo perder llamadas importantes al silenciar desconocidos?

Sí. Debe revisar el historial y buzón de voz.

¿Un número bloqueado sabe que lo bloqueé?

Normalmente no recibe una notificación directa.

¿Puede dejar mensaje de voz?

Depende del sistema, operador y configuración del teléfono.

¿Puedo desbloquearlo después?

Sí, desde la lista de contactos o números bloqueados.

¿Qué hago si un número legítimo aparece como spam?

Puede marcarlo como “No es spam” y guardarlo en sus contactos.

¿Qué significa “Posible spam”?

El sistema detectó reportes o patrones asociados a llamadas no deseadas. No es una decisión judicial ni una prueba definitiva.

¿Es peligroso contestar una llamada desconocida?

Contestar por sí solo no entrega automáticamente acceso al teléfono, pero no se deben entregar datos ni seguir instrucciones sospechosas.

¿Me pueden hackear por decir “sí”?

Decir una palabra no permite por sí solo ingresar a una cuenta. El peligro aumenta cuando se entregan datos, códigos o autorizaciones.

¿Pueden robar dinero solo porque contesté?

No de manera automática. El fraude normalmente requiere información, acceso, instalación de aplicaciones o una operación realizada por la víctima.

¿Debo hablar durante una llamada silenciosa?

No es necesario. Puede cortar y bloquear si se repite.

¿Qué ocurre si devuelvo una llamada internacional?

Puede generar cobros o conectarlo con un fraude. Confirme primero el país y el origen.

¿Debo contestar números privados?

Depende de su situación. No entregue datos si no puede verificar al interlocutor.

¿Qué preguntas puedo hacer para verificar?

Pida nombre completo, institución, departamento, motivo y número de caso, pero no entregue información propia.

¿Sirve pedir que me envíen un correo?

Puede ayudar, pero el correo también puede falsificarse. Verifique el dominio y entre al sitio oficial por su cuenta.

¿Un banco puede llamarme por una compra sospechosa?

Puede existir una alerta legítima, pero nunca entregue claves ni códigos. Confirme directamente con el banco.

¿El banco puede pedirme transferir a una cuenta segura?

No debería hacerlo. Es una señal común de estafa.

¿Puede pedirme instalar una aplicación?

No debería solicitar una aplicación de control remoto durante una llamada inesperada.

¿Puede pedirme códigos enviados por SMS?

No debe entregarlos. Son credenciales de seguridad.

¿Qué hago si entregué mi RUN?

Extreme precauciones, revise sus cuentas y no entregue nuevos datos en contactos posteriores.

¿Qué hago si entregué la clave?

Cámbiela inmediatamente desde un dispositivo seguro.

¿Qué hago si entregué datos de tarjeta?

Bloquee la tarjeta y comuníquese con la institución financiera.

¿Qué hago si entregué un código SMS?

Contacte de inmediato a la entidad, cambie claves y revise operaciones.

¿Qué hago si instalé una aplicación sospechosa?

Desconecte el teléfono, desinstálela, revise permisos y cambie claves desde otro dispositivo.

¿Qué hago si transferí dinero?

Avise inmediatamente al banco, solicite el bloqueo, obtenga un folio y denuncie.

¿Tengo que denunciar?

Si existió estafa, amenaza, extorsión o una operación financiera fraudulenta, sí conviene presentar una denuncia formal.

¿Dónde denuncio?

En Carabineros, PDI, Fiscalía o un tribunal con competencia penal.

¿Puedo denunciar una estafa en línea?

Carabineros permite denunciar determinados delitos de estafa mediante Comisaría Virtual.

¿Cuál es la diferencia entre denuncia y constancia?

La denuncia informa un posible delito para que sea investigado. La constancia registra hechos que no necesariamente constituyen delito.

¿Qué hago si me amenazan?

Guarde las pruebas y denuncie. Si existe riesgo inmediato, contacte a los servicios de emergencia.

¿Puedo grabar una llamada?

La utilización legal de una grabación depende del contexto. En cualquier caso, puede guardar mensajes y registros recibidos directamente.

¿Sirve una captura del historial?

Sí, ayuda a demostrar número, fecha y hora.

¿Debo bloquear antes de guardar pruebas?

Conviene realizar primero las capturas necesarias.

¿Qué hago si llaman desde muchos números?

Active filtros de spam, utilice No Molestar y registre el patrón en un reclamo.

¿Cambiar de número soluciona el problema?

Puede reducir contactos, pero es una medida extrema y exige actualizar bancos, cuentas y servicios.

¿Cómo protejo a una persona mayor?

Establezca la regla de no transferir ni entregar códigos durante llamadas y acuerde una verificación familiar.

¿Puedo configurar el teléfono de un familiar?

Sí, con su consentimiento, activando filtros y guardando contactos importantes.

¿Cómo evito perder llamadas médicas?

Guarde números del centro de salud y revise el historial y buzón de voz.

¿Un hospital debería llamar desde 702?

Desde marzo de 2027 las llamadas masivas estatales deberían utilizar ese prefijo. Los contactos individuales pueden continuar desde otros números.

¿Qué hago si una empresa llama desde un número normal para vender?

Si parece una campaña masiva, guarde evidencia y presente antecedentes ante SUBTEL o SERNAC.

¿Qué hago si un 600 me vende algo?

Puede cortar y reportar el uso incorrecto del prefijo.

¿Qué hago si un 809 se presenta como soporte contratado?

Confirme directamente con la empresa, porque el 809 corresponde a comunicaciones no solicitadas.

¿Puedo pedir verbalmente que no me llamen?

Sí. Las empresas deben ofrecer una forma expedita para suspender publicidad. No Molestar permite dejar un registro formal.

¿Debo responder para pedir la suspensión?

No necesariamente. Puede ingresar directamente la empresa en No Molestar.

¿No Molestar sirve para mensajes de texto?

Sí, permite seleccionar canales telefónicos y de mensajería.

¿Sirve para correos?

Sí.

¿Puedo revertir la solicitud?

La herramienta permite editar preferencias y volver a habilitar canales.

¿Qué hago si no encuentro a la empresa?

Revise la razón social, reclame directamente y solicite orientación al SERNAC.

¿El bloqueo cuesta dinero?

Las funciones del teléfono y No Molestar no tienen costo de tramitación.

¿SUBTEL puede sancionar a una empresa?

Puede fiscalizar incumplimientos de la normativa de telecomunicaciones y aplicar las medidas que correspondan dentro de sus atribuciones.

¿SERNAC puede detener una estafa?

SERNAC protege derechos del consumidor, pero los delitos deben denunciarse también ante autoridades penales.

¿Qué hago si la supuesta empresa es falsa?

No utilice solo un reclamo de consumo. Conserve la evidencia y denuncie el posible delito.

¿Qué hago si recibo mensajes después de la llamada?

No abra enlaces, bloquee al remitente y guarde capturas.

¿Pueden enviar un enlace verdadero desde un número falso?

Sí. El contenido debe verificarse de forma independiente.

¿Cómo verifico una página?

Escriba manualmente la dirección oficial y no ingrese desde el enlace recibido.

¿Qué hago si perdí señal después de una llamada?

Contacte inmediatamente a su compañía, porque podría existir un problema con la SIM o una portabilidad no autorizada.

¿Qué es el SIM swapping?

Es la suplantación del titular para transferir su número a otra tarjeta SIM y recibir códigos de seguridad.

¿Cómo detecto un SIM swapping?

Puede perder señal inesperadamente, dejar de recibir mensajes o recibir avisos de cambios que no solicitó.

¿Qué hago ante una duplicación de SIM?

Llame a la compañía desde otro teléfono, bloquee la línea, contacte a los bancos y cambie claves.

¿Puedo bloquear llamadas internacionales?

Algunos teléfonos y operadores permiten filtros. Consulte sus ajustes o a la compañía.

¿Conviene devolver una llamada perdida?

Solo después de evaluar el origen y comprobar que puede ser legítima.

¿Cuál es la principal regla de seguridad?

Cortar y verificar por un canal oficial antes de entregar información o realizar una operación.

¿Cuál es el error más frecuente?

Confiar en la urgencia y continuar la llamada sin verificar la identidad.

¿Cuál es la forma más efectiva de reducir spam?

Combinar filtros del teléfono, bloqueo individual, No Molestar y reclamos cuando existe incumplimiento.

Saber si un número es spam en Chile requiere analizar más que el teléfono que aparece en la pantalla. El prefijo, el contenido de la llamada, la conducta del interlocutor y la posibilidad de confirmar la información son elementos fundamentales.

Desde junio de 2026, el prefijo 600 se utiliza para comunicaciones masivas informativas o de soporte vinculadas a servicios solicitados o contratados. No corresponde utilizarlo para ventas o promociones adicionales.

El prefijo 809 identifica comunicaciones masivas no solicitadas relacionadas con publicidad o información sobre productos que la persona no pidió.

El prefijo 702 comenzará a identificar llamadas masivas del Estado desde marzo de 2027. Antes de esa fecha, las instituciones públicas todavía pueden llamar legítimamente desde otras numeraciones.

No todas las llamadas deben utilizar estos prefijos. Las comunicaciones individuales y las cobranzas extrajudiciales pueden realizarse desde números comunes.

Por esta razón, un número ordinario no es automáticamente una estafa y un prefijo conocido no constituye una garantía absoluta de seguridad.

Las señales más importantes de fraude son la solicitud de claves, códigos, transferencias, instalación de aplicaciones o decisiones inmediatas.

Una institución legítima debería permitir que la persona termine la llamada y confirme la información mediante su aplicación, sitio web o teléfono oficial.

Los teléfonos Android y iPhone incluyen herramientas para bloquear números, activar advertencias de spam y silenciar contactos desconocidos.

Antes de bloquear todas las llamadas nuevas se debe considerar que hospitales, empleadores, repartidores y servicios públicos pueden utilizar números no guardados.

Las aplicaciones de identificación pueden servir como referencia, pero no deben utilizarse como una prueba definitiva y requieren revisar cuidadosamente sus permisos.

Para publicidad de empresas reales, la herramienta No Molestar del SERNAC permite solicitar gratuitamente la suspensión de llamadas, mensajes y correos.

Si la empresa continúa contactando después de la solicitud, puede ingresarse un aviso de incumplimiento y adjuntar las pruebas.

Las cobranzas se encuentran fuera de No Molestar, pero deben respetar horarios, frecuencia y privacidad. Los contactos abusivos pueden reclamarse mediante la herramienta correspondiente del SERNAC.

Los posibles incumplimientos de la normativa de prefijos y servicios de telecomunicaciones pueden informarse a SUBTEL.

Cuando existe estafa, amenaza, extorsión o pérdida de dinero, la situación debe denunciarse ante Carabineros, PDI, Fiscalía o un tribunal competente.

Si ya se entregaron claves, códigos o datos bancarios, se debe actuar de inmediato: bloquear productos, cambiar credenciales, revisar movimientos y contactar a la institución.

La mejor protección consiste en mantener la calma, no entregar secretos, cortar la comunicación y verificar siempre mediante canales oficiales.