Llamadas sospechosas en Chile: cómo reconocer una posible estafa

Las llamadas sospechosas se han convertido en una preocupación frecuente para quienes utilizan teléfonos móviles o fijos en Chile. Algunas corresponden a publicidad legítima, encuestas, cobranzas o comunicaciones de empresas con las que existe una relación previa. Otras buscan obtener dinero, claves, códigos de seguridad o información personal mediante engaños que pueden parecer muy convincentes.

Una posible estafa telefónica no siempre comienza con una amenaza evidente. El interlocutor puede presentarse de forma educada, utilizar el nombre de una institución conocida, mencionar información real sobre la víctima y simular procedimientos habituales de un banco, una empresa de telecomunicaciones, una compañía de seguros, un servicio público o una policía.

Los estafadores pueden afirmar que existe:

• Una compra sospechosa realizada con una tarjeta.
• Un crédito aprobado que debe activarse.
• Una cuenta bancaria bloqueada.
• Una transferencia pendiente.
• Una devolución de dinero.
• Un premio o beneficio no cobrado.
• Un problema con una encomienda.
• Una deuda que debe pagarse inmediatamente.
• Una emergencia que afecta a un familiar.
• Una investigación en la que la víctima supuestamente debe colaborar.
• Un virus o intervención en el teléfono.

El objetivo suele ser crear miedo, entusiasmo, confusión o urgencia para que la persona actúe antes de verificar la historia. En ese momento, el delincuente puede pedir una transferencia, la instalación de una aplicación, la lectura de un código recibido por mensaje o la entrega de datos que permiten acceder a una cuenta.

La Comisión para el Mercado Financiero ha advertido sobre llamadas en las que delincuentes se hacen pasar por funcionarios públicos o representantes de entidades financieras. La CMF ha aclarado que sus funcionarios no llaman a titulares de cuentas para pedir claves, solicitar transferencias, ordenar movimientos bancarios, ofrecer créditos ni informar que deben entregar tarjetas o dispositivos de seguridad.

Desde agosto de 2025, las comunicaciones comerciales y masivas se encuentran sujetas en Chile a un sistema especial de prefijos. La normativa fue actualizada en junio de 2026 para precisar el uso del 600 y el 809:

• El prefijo 600 se reserva para llamadas masivas informativas o de soporte relacionadas con servicios que la persona solicitó o ya tiene contratados.
• El prefijo 809 identifica comunicaciones masivas no solicitadas, principalmente publicidad o información sobre productos y servicios que la persona no pidió ni contrató.

Actualmente, una empresa no debería utilizar el 600 para ofrecer un producto adicional, aunque la persona ya sea cliente. Las promociones masivas no solicitadas deben utilizar el 809. Las reglas actualizadas pueden consultarse en la página de prefijos telefónicos de la Subsecretaría de Telecomunicaciones.

El número mostrado en la pantalla es una señal útil, pero no debe considerarse una garantía absoluta. Una llamada individual, una cobranza, una comunicación no masiva o una llamada desde un organismo público puede encontrarse fuera de la regla de los prefijos comerciales. Además, los delincuentes pueden utilizar números móviles, líneas extranjeras, servicios de telefonía por Internet o técnicas de suplantación para aparentar otra identidad.

Por esta razón, reconocer una posible estafa exige analizar el contenido de la conversación y no solamente el número desde el que se origina.

Las principales señales de alerta son:

• Presión para actuar inmediatamente.
• Solicitud de claves o códigos.
• Orden de transferir dinero a una cuenta “segura”.
• Petición de instalar una aplicación.
• Instrucción de mantener la llamada en secreto.
• Amenazas de bloqueo, detención o pérdida de beneficios.
• Promesas de premios o créditos a cambio de un pago previo.
• Solicitud de entregar una tarjeta a un supuesto ejecutivo.
• Negativa a permitir que la persona corte y verifique.

Este artículo explica cómo reconocer llamadas fraudulentas, qué significan los prefijos utilizados en Chile, cómo comprobar la identidad de una institución, qué hacer durante la conversación, cómo bloquear números y cuáles son los canales adecuados para reclamar o denunciar.

Información principal

Qué se entiende por una llamada sospechosa

Una llamada sospechosa es aquella que presenta señales inconsistentes, solicita acciones inusuales o intenta obtener información que podría utilizarse para perjudicar a la persona.

No toda llamada desconocida es una estafa. Puede tratarse de:

• Una cita médica.
• Un despacho.
• Una llamada laboral.
• Una empresa con la que existe un contrato.
• Una encuesta.
• Una cobranza.
• Una institución educacional.
• Un familiar que utiliza otro número.

La sospecha aumenta cuando el interlocutor combina una identidad difícil de comprobar con una petición de dinero, claves, instalación de programas o ejecución inmediata de una operación.

Diferencia entre spam, llamada comercial y estafa

Spam telefónico

Corresponde a comunicaciones masivas que la persona no desea recibir. Puede incluir ofertas, promociones, encuestas automatizadas o mensajes grabados.

Una llamada de spam puede ser molesta sin constituir necesariamente un delito. Sin embargo, también puede utilizarse como punto de partida para engaños o para comprobar si un número se encuentra activo.

Llamada comercial solicitada

Es una comunicación relacionada con un servicio pedido o contratado. Puede informar sobre:

• Una visita técnica.
• Un despacho solicitado.
• Una cita.
• El estado de un trámite.
• Un problema con un servicio contratado.
• Soporte solicitado por el cliente.

Las llamadas masivas de este tipo deben utilizar el prefijo 600 conforme a la regulación vigente.

Llamada comercial no solicitada

Es una comunicación masiva que ofrece o informa sobre productos que la persona no solicitó. Debe utilizar el prefijo 809.

La presencia del 809 no significa automáticamente que exista una estafa. Indica que la llamada es una comunicación masiva no solicitada, por lo que la persona puede decidir no contestar o bloquearla.

Estafa telefónica

Existe cuando alguien utiliza engaños para obtener dinero, bienes, credenciales, acceso a cuentas u otro beneficio indebido.

Una llamada puede parecer una promoción, cobranza o comunicación de seguridad, pero transformarse en un intento de estafa cuando se solicitan datos o acciones que una institución legítima no pediría de esa manera.

Qué significan los prefijos 600 y 809

Prefijo	Uso previsto	Cómo actuar
600	Información o soporte masivo sobre un servicio solicitado o contratado	Puede ser una llamada esperada, pero no entregue claves ni códigos y verifique cualquier operación sensible
809	Publicidad o información masiva sobre servicios no solicitados ni contratados	Puede ignorarla, bloquearla o solicitar el cese de la publicidad
Número móvil común	Llamada personal, individual o de una fuente no identificada	No asuma legitimidad; verifique si solicita información o dinero
Número internacional	Llamada originada o presentada como extranjera	No devuelva la llamada si no reconoce el origen y no esperaba contacto internacional

La regulación no significa que toda comunicación legítima deba comenzar siempre con 600 o 809. Las llamadas individuales realizadas por una persona, determinadas cobranzas y otras comunicaciones que no son masivas pueden utilizar numeración diferente.

Además, la Subsecretaría de Telecomunicaciones anunció el prefijo 702 para comunicaciones masivas originadas por organismos del Estado. Su aplicación está prevista desde marzo de 2027. Hasta que esa obligación entre en vigor, una llamada de un hospital, municipalidad u organismo público puede llegar desde otra numeración.

Una llamada con prefijo 600 puede seguir siendo riesgosa

El prefijo 600 ayuda a reconocer la categoría de la comunicación, pero no autoriza a entregar información reservada.

Durante una llamada legítima, la persona no debería revelar:

• Clave de acceso al banco.
• Clave de cajero automático.
• ClaveÚnica.
• Código de verificación enviado por SMS.
• Coordenadas de una tarjeta.
• PIN de una tarjeta.
• Contraseña del correo.
• Clave de una aplicación bancaria.
• Número completo y código de seguridad de una tarjeta.

Si la conversación cambia desde una información general hacia una solicitud sensible, lo correcto es cortar y comunicarse mediante el número oficial publicado por la institución.

Por qué el número visible no demuestra quién llama

El identificador de llamadas muestra la numeración informada por la red o servicio utilizado. La mayoría de las veces permite reconocer contactos, pero no debe utilizarse como única prueba de identidad.

Un delincuente puede:

• Utilizar una línea móvil contratada con datos falsos o de terceros.
• Llamar desde una central virtual.
• Usar telefonía por Internet.
• Presentar una numeración distinta mediante técnicas de suplantación.
• Utilizar un teléfono robado.
• Contactar primero por llamada y continuar por WhatsApp desde otro número.

Incluso si la pantalla muestra un nombre conocido o un número parecido al del banco, la persona debe verificar mediante un canal independiente.

Qué es el vishing

El término vishing se utiliza para describir el fraude realizado mediante llamadas de voz. El delincuente se hace pasar por una persona o institución confiable y manipula a la víctima para conseguir información o inducirla a ejecutar una operación.

Puede combinarse con:

• Mensajes de texto.
• Correos falsos.
• WhatsApp.
• Sitios web imitados.
• Aplicaciones de control remoto.
• Información obtenida desde redes sociales.
• Suplantación de identidad.

Un ataque puede comenzar con un mensaje que dice “detectamos un movimiento extraño” y continuar con una llamada de un supuesto ejecutivo que ofrece ayuda.

Ingeniería social

La ingeniería social consiste en manipular a una persona para que entregue voluntariamente información o realice una acción perjudicial.

Los delincuentes explotan emociones como:

• Miedo.
• Urgencia.
• Confianza.
• Compasión.
• Autoridad.
• Curiosidad.
• Ambición.
• Vergüenza.

La llamada puede estar cuidadosamente preparada. El estafador podría conocer el nombre, banco, empresa telefónica, dirección, familiares o compras recientes de la víctima. Esa información puede proceder de filtraciones, redes sociales, bases comercializadas ilegalmente o conversaciones anteriores.

Conocer datos personales no prueba legitimidad

Una señal que suele generar confianza es que el interlocutor conozca el nombre completo o parte del RUN.

Sin embargo, esa información puede estar disponible en:

• Documentos publicados.
• Redes sociales.
• Filtraciones de bases de datos.
• Directorios.
• Concursos.
• Compras anteriores.
• Perfiles laborales.
• Documentos extraviados.

Una institución legítima tampoco debería considerar suficiente que la persona confirme datos que el propio llamante acaba de mencionar.

Señales de urgencia artificial

Los estafadores intentan evitar que la víctima piense o pida ayuda.

Pueden utilizar expresiones como:

• “Tiene cinco minutos para bloquear la compra”.
• “No corte porque perderemos el procedimiento”.
• “Si cuelga, la transferencia será autorizada”.
• “Debe mover el dinero antes de que lo roben”.
• “Su familiar será detenido si no paga”.
• “El beneficio se pierde hoy”.
• “La oferta vence durante esta llamada”.

Una institución responsable puede informar una situación urgente, pero debe permitir que la persona corte y vuelva a llamar a sus canales oficiales.

Solicitud de secreto

Una llamada es especialmente sospechosa cuando el interlocutor pide no hablar con familiares, ejecutivos del banco, policías o trabajadores de una sucursal.

Frases como las siguientes son señales graves:

• “No le cuente a nadie porque es una investigación reservada”.
• “El cajero está involucrado, por eso no diga para qué retira”.
• “Su familia podría arruinar el operativo”.
• “No contacte al banco porque estamos trabajando con ellos”.

El aislamiento permite controlar a la víctima e impedir que otra persona descubra el engaño.

Solicitud de transferencia a una cuenta segura

Un banco, la CMF, una policía o un organismo público no debería ordenar por teléfono que el cliente transfiera todos sus fondos a una supuesta cuenta segura.

También es sospechoso que se pida:

• Retirar dinero en efectivo.
• Comprar criptomonedas.
• Comprar tarjetas de regalo.
• Transferir a una cuenta de una persona natural.
• Dividir el dinero en varias transferencias.
• Solicitar un crédito para “proteger” la cuenta.
• Aumentar los límites de transferencia.

Estas operaciones buscan dificultar la recuperación del dinero.

Solicitud de códigos enviados por mensaje

Los códigos de seguridad se utilizan para:

• Autorizar una transferencia.
• Registrar un dispositivo.
• Cambiar una contraseña.
• Recuperar una cuenta.
• Confirmar una compra.
• Agregar un destinatario.

Si alguien pide leer un código recibido por SMS, notificación o correo, probablemente intenta ejecutar una operación en nombre de la víctima.

El mensaje suele indicar que el código no debe compartirse. Esa advertencia debe respetarse incluso cuando el interlocutor diga ser un ejecutivo.

Solicitud de instalar una aplicación

Algunas estafas convencen a la persona de instalar herramientas de acceso remoto, soporte técnico, videollamada o supuesta seguridad.

Una aplicación de control remoto puede permitir al delincuente:

• Ver la pantalla.
• Observar claves.
• Controlar el teléfono o computador.
• Ingresar al banco.
• Leer mensajes.
• Modificar configuraciones.
• Acceder a archivos.

No se debe instalar una aplicación siguiendo instrucciones de una llamada inesperada. Si una empresa ofrece soporte, la persona debe iniciar el contacto desde sus canales oficiales y comprobar el procedimiento.

Solicitud de compartir pantalla

Compartir la pantalla durante una videollamada puede revelar:

• Saldos.
• Datos bancarios.
• Códigos.
• Notificaciones.
• Correos.
• Documentos personales.

Nunca debe ingresarse a una aplicación bancaria mientras otra persona observa la pantalla.

Entrega física de tarjetas

Una modalidad consiste en informar que una tarjeta fue clonada y que un supuesto ejecutivo, funcionario o mensajero pasará a retirarla.

La persona puede recibir instrucciones para:

• Entregar tarjetas.
• Entregar dispositivos de seguridad.
• Escribir la clave.
• Cortar parcialmente la tarjeta.
• Depositarla en un sobre.

Una tarjeta debe bloquearse mediante los canales oficiales. No se debe entregar a una persona que visita el domicilio por una llamada inesperada.

Falsa llamada del banco

El delincuente puede indicar que trabaja en el área de seguridad del banco.

El relato suele incluir:

• Compra desconocida.
• Transferencia en proceso.
• Crédito solicitado.
• Nuevo dispositivo conectado.
• Tarjeta clonada.
• Cuenta comprometida.

Luego pide que la víctima “anule” la operación mediante una clave, código o transferencia.

La respuesta segura es:

1. No entregar información.
2. Cortar la llamada.
3. Abrir directamente la aplicación oficial.
4. Revisar movimientos.
5. Llamar al número publicado por el banco.
6. Bloquear productos si existe una operación real.

Falsa llamada de la CMF

La Comisión para el Mercado Financiero ha advertido sobre suplantaciones en las que se afirma que la víctima debe colaborar con una investigación, proteger sus cuentas o entregar tarjetas.

La CMF ha señalado que sus funcionarios no llaman a clientes de bancos para:

• Pedir claves.
• Solicitar acceso a cuentas.
• Ordenar transferencias.
• Ofrecer inversiones.
• Cobrar por un crédito.
• Informar un supuesto fraude bancario.
• Retirar tarjetas en un domicilio.

Las alertas vigentes pueden revisarse en el portal de prevención de fraudes de la CMF.

Falsa llamada de Carabineros o la PDI

Un delincuente puede presentarse como detective, carabinero, fiscal o funcionario judicial.

Puede afirmar que:

• La cuenta bancaria aparece vinculada a un delito.
• Existe una orden de detención.
• La víctima debe entregar dinero como evidencia.
• Un familiar fue detenido.
• Es necesario colaborar con una operación secreta.

Una institución policial no resuelve una supuesta orden judicial mediante transferencias a cuentas particulares ni solicita claves bancarias para “investigar” fondos.

Si existe duda, se debe cortar y llamar directamente al 133 de Carabineros cuando hay una emergencia o al 134 de la Policía de Investigaciones. También se puede acudir presencialmente a una unidad policial.

Cuento del tío y falsa emergencia familiar

El delincuente afirma que un familiar sufrió:

• Un accidente.
• Una detención.
• Un asalto.
• Una emergencia médica.
• Un problema durante un viaje.

Puede imitar una voz, utilizar información obtenida en redes sociales o entregar el teléfono a un supuesto abogado, médico o policía.

Antes de transferir se debe:

1. Cortar la llamada.
2. Llamar directamente al familiar.
3. Contactar a otra persona cercana.
4. Preguntar por un dato familiar que no sea público.
5. Verificar con la institución mencionada.

No conviene confiar solamente en la voz, porque una grabación o una imitación puede producir confusión.

Falso secuestro o amenaza

En algunas llamadas se escuchan gritos o se afirma que un familiar está retenido. El delincuente exige dinero inmediato y ordena no cortar.

La persona debe intentar mantener la calma y:

• No revelar nombres de familiares.
• No confirmar información.
• Usar otro teléfono para verificar, si es posible.
• Contactar inmediatamente a la policía.
• No acudir sola a entregar dinero.
• Guardar el número y los mensajes.

Si existe peligro inmediato, corresponde llamar al 133.

Falso crédito aprobado

La llamada ofrece un préstamo rápido, incluso a personas con antecedentes comerciales o sin evaluación.

Después se solicita un pago previo por conceptos como:

• Seguro.
• Gasto notarial.
• Impuesto.
• Activación.
• Estudio de antecedentes.
• Garantía.
• Liberación del dinero.

La CMF recomienda desconfiar de entidades que exigen pagos antes de entregar el crédito, utilizan exclusivamente WhatsApp o solicitan transferencias a cuentas de personas naturales.

Antes de continuar, se debe comprobar si la institución aparece registrada en la Comisión para el Mercado Financiero.

Falsa inversión

El interlocutor promete rentabilidades elevadas, seguras o constantes mediante:

• Criptomonedas.
• Acciones.
• Divisas.
• Minería digital.
• Fondos privados.
• Negocios internacionales.

Las señales de alerta incluyen:

• Presión para depositar el mismo día.
• Promesa de rentabilidad garantizada.
• Contacto exclusivo por llamada o mensajería.
• Pago a una cuenta personal.
• Negativa a entregar documentos verificables.
• Supuestos ejecutivos que insisten desde distintos números.

La persona debe comprobar si la entidad se encuentra fiscalizada y revisar las alertas publicadas por la CMF.

Falso premio o sorteo

El estafador informa que la persona ganó dinero, un vehículo, un viaje o un producto.

Para cobrarlo solicita:

• Pagar un impuesto.
• Comprar una tarjeta de prepago.
• Transferir un monto de activación.
• Entregar datos de la tarjeta.
• Ingresar a un enlace.

Un premio legítimo no debería exigir un pago secreto a una cuenta personal. Si la persona no recuerda haber participado, la sospecha debe ser mayor.

Falsa encomienda o problema aduanero

La llamada o mensaje indica que existe un paquete detenido y que se necesita pagar una cantidad pequeña para liberarlo.

La información puede incluir el nombre de una empresa conocida y un enlace similar al sitio oficial.

Antes de pagar:

• Revise si realmente espera una encomienda.
• Ingrese manualmente al sitio del transportista.
• Utilice el código de seguimiento original.
• No abra enlaces enviados por un número desconocido.
• No entregue los datos completos de la tarjeta.

Falsa devolución de impuestos o beneficio estatal

El delincuente afirma que existe:

• Una devolución tributaria.
• Un bono.
• Un subsidio.
• Un pago retroactivo.
• Una compensación.

Luego pide una cuenta bancaria, código, clave o pago para liberar el dinero.

Los beneficios deben comprobarse directamente en:

• ChileAtiende.
• Instituto de Previsión Social.
• Servicio de Impuestos Internos.
• Tesorería General de la República.
• Organismo responsable del beneficio.

Falsa llamada de soporte técnico

La persona recibe una llamada indicando que su computador, teléfono, Internet o cuenta presenta un virus.

El supuesto técnico pide:

• Instalar una aplicación.
• Ingresar a una página.
• Compartir la pantalla.
• Entregar un código.
• Desactivar la seguridad.
• Iniciar sesión en el banco.

Una empresa de tecnología no debería llamar inesperadamente para pedir control total del dispositivo.

Suplantación de empresa telefónica

El delincuente puede ofrecer:

• Cambio de plan.
• Reposición de chip.
• Beneficio de fidelización.
• Actualización de red.
• Portabilidad.
• Equipo gratuito.

Luego solicita el número de serie de la cédula, códigos enviados por SMS o validaciones que podrían utilizarse para tramitar una portabilidad o tomar control de la línea.

Desde febrero de 2025, las empresas de telecomunicaciones deben aplicar mecanismos biométricos en sus trámites para reforzar la identidad del titular. Si una llamada pide omitir ese procedimiento o entregar códigos, debe cortarse y verificarse directamente con la compañía.

Suplantación de tarjeta SIM

La suplantación de SIM o SIM swapping ocurre cuando un delincuente consigue activar la línea de la víctima en otro chip o dispositivo.

Las señales pueden incluir:

• Pérdida repentina de señal.
• Imposibilidad de llamar.
• Mensajes sobre un cambio de SIM no solicitado.
• Cierre de sesiones.
• Movimientos bancarios desconocidos.

Si el teléfono pierde la señal sin una explicación técnica, la persona debe contactar inmediatamente a su compañía desde otro equipo y revisar sus cuentas financieras.

Falsa cobranza

No toda llamada de cobranza es una estafa. Sin embargo, una cobranza puede ser sospechosa cuando:

• No identifica claramente al acreedor.
• No entrega antecedentes de la deuda.
• Exige transferir a una cuenta personal.
• Amenaza con cárcel por una deuda civil.
• Ofrece eliminar la deuda mediante un pago secreto.
• Solicita claves bancarias.
• Contacta a familiares revelando información de la obligación.

El sistema de prefijos 600 y 809 no se aplica de la misma manera a la cobranza extrajudicial. Por ello, una cobranza legítima puede originarse desde otra numeración.

La existencia de la deuda debe comprobarse directamente con el acreedor mediante sus canales oficiales.

Llamadas de un solo tono

Algunas llamadas cortan inmediatamente para provocar que la persona devuelva el contacto.

El número puede ser:

• Internacional.
• De tarifa especial.
• Utilizado para comprobar que la línea está activa.
• Parte de una campaña masiva.

No conviene devolver llamadas internacionales desconocidas cuando no se espera contacto desde ese país.

Llamada silenciosa

Una llamada puede permanecer en silencio por problemas de una central automática o porque un sistema busca asignar la conversación a un ejecutivo.

También puede utilizarse para comprobar:

• Si el número está activo.
• En qué horario responde la persona.
• Si contesta una voz humana.

La llamada silenciosa no demuestra por sí sola un delito. Se puede cortar, bloquear el número y evitar entregar información.

Voz grabada que pide marcar una tecla

Algunas campañas automatizadas solicitan presionar un número para hablar con un ejecutivo, aceptar una oferta o rechazar una comunicación.

Si la persona no reconoce la entidad, es preferible cortar. Presionar una tecla puede confirmar que la línea está activa o derivar hacia un intento de venta o fraude.

Llamadas con voces generadas o imitadas

Las herramientas de síntesis de voz permiten crear audios que imitan tonos y formas de hablar.

Ante una llamada familiar inusual se recomienda comprobar mediante:

• Una segunda llamada a un número conocido.
• Una pregunta privada acordada previamente.
• Contacto con otra persona cercana.
• Videollamada iniciada desde un canal conocido.

La voz, por sí sola, ya no debería considerarse una prueba suficiente de identidad.

Aspectos importantes que debe conocer el usuario

Responder no entrega automáticamente acceso al teléfono

Contestar una llamada no permite por sí solo que otra persona entre a una cuenta bancaria o controle el equipo. El mayor riesgo aparece cuando la víctima comparte información, instala programas, abre enlaces o ejecuta operaciones.

Decir “sí” no autoriza automáticamente cualquier contrato

Una palabra aislada no permite que un delincuente cree legalmente cualquier obligación. Sin embargo, no conviene responder preguntas diseñadas para obtener grabaciones fuera de contexto. Corte cuando la conversación resulte extraña.

El número puede ser una pista, no una prueba definitiva

Los prefijos ayudan a reconocer llamadas masivas, pero el contenido de la conversación sigue siendo fundamental.

El banco no necesita su clave para bloquear una tarjeta

Las instituciones cuentan con procedimientos propios para el bloqueo. No entregue claves ni códigos.

Ninguna cuenta se protege transfiriendo los fondos a un desconocido

La llamada que ordena mover el dinero a una cuenta segura es una señal grave de estafa.

Una investigación policial no exige transferencias privadas

Carabineros, PDI, Fiscalía o CMF no deberían pedir dinero para proteger una cuenta o evitar una detención.

El conocimiento de su RUN no demuestra legitimidad

Los datos personales pueden obtenerse por múltiples vías.

Cortar la llamada es una medida de seguridad

Una institución legítima permitirá que la persona se comunique nuevamente mediante su número oficial.

Bloquear un número no detiene todos los intentos

Los delincuentes pueden cambiar de línea. Además del bloqueo, se deben proteger cuentas y evitar compartir información.

Las páginas comunitarias pueden contener errores

Los comentarios sobre números desconocidos sirven como referencia, pero no demuestran quién realizó realmente la llamada.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Revisar el prefijo

Observe si el número comienza con 600, 809, corresponde a un móvil, es internacional o aparece oculto.

Analizar el motivo

Pregúntese si esperaba la llamada y si mantiene una relación con la institución mencionada.

Detectar solicitudes peligrosas

Corte inmediatamente si piden claves, códigos, transferencias, instalación de aplicaciones o entrega de tarjetas.

No confirmar datos innecesarios

No complete información que el interlocutor no conoce. Puede estar construyendo un perfil de la víctima.

Pedir identificación básica

Puede solicitar nombre, institución y motivo, pero no confíe solamente en la respuesta.

Cortar la conversación

No permita que el interlocutor impida la verificación.

Buscar el canal oficial

Use el sitio, aplicación, tarjeta o contrato original. No llame al número que el desconocido le dicta.

Comprobar la situación

Revise directamente movimientos, pedidos, citas, cuentas o trámites.

Bloquear y reportar

Utilice las funciones del teléfono cuando el número insiste o corresponde a spam.

Guardar pruebas

Conserve número, hora, mensajes, comprobantes, audios disponibles y datos de transferencias.

Recomendaciones antes de comenzar

• Mantenga actualizados los contactos oficiales de su banco.
• Active alertas de movimientos.
• Utilice autenticación en dos pasos.
• Proteja el correo principal.
• Configure bloqueo de pantalla.
• Revise los permisos de las aplicaciones.
• Hable con familiares sobre estafas frecuentes.
• Establezca una palabra de seguridad familiar.
• No publique rutinas o viajes en tiempo real.
• Guarde los números de emergencia.
• Use las funciones de identificación de spam del teléfono.
• Revise periódicamente las alertas de la CMF y Subtel.

Errores comunes que conviene evitar

• Confiar solo porque el número parece conocido.
• Entregar el RUN completo para “validar”.
• Leer códigos recibidos por SMS.
• Instalar aplicaciones durante una llamada.
• Mover dinero a una cuenta segura.
• Entregar tarjetas a un mensajero.
• Seguir en línea por miedo a cortar.
• Devolver llamadas internacionales desconocidas.
• Publicar datos personales junto con el número sospechoso.
• No avisar al banco después de compartir información.
• Borrar todas las pruebas.
• Sentir vergüenza y no pedir ayuda.

Cómo reaccionar durante una llamada sospechosa

Mantener la calma

El delincuente busca que la víctima actúe bajo presión. Una pausa ayuda a detectar contradicciones.

Se puede responder:

“No realizaré ninguna operación durante esta llamada. Me comunicaré directamente con la institución”.

No es necesario discutir ni explicar demasiado.

No completar información

Si el interlocutor pregunta “¿hablo con el titular de la cuenta terminada en…?”, no conviene confirmar otros datos.

Evite entregar:

• Nombre completo.
• RUN.
• Dirección.
• Fecha de nacimiento.
• Banco utilizado.
• Saldo.
• Nombre de familiares.
• Lugar de trabajo.

No seguir instrucciones en el teléfono

No abra la aplicación bancaria, no active el altavoz para compartir información y no ingrese a enlaces mientras conversa con un desconocido.

No permitir transferencias de llamada como verificación

Un estafador puede fingir que transfiere la conversación al banco, CMF, PDI o Fiscalía. Todas las voces pueden pertenecer al mismo grupo.

La verificación debe comenzar después de cortar, utilizando un canal independiente.

No llamar a un número entregado por el interlocutor

El delincuente puede dictar otro número que pertenece a sus cómplices.

Busque el contacto en:

• Aplicación oficial.
• Parte posterior de la tarjeta.
• Sitio institucional escrito manualmente.
• Contrato.
• Documento original.

No aceptar visitas

Si anuncian que un supuesto ejecutivo irá al domicilio, no entregue objetos ni permita el ingreso.

Si una persona ya se dirige al lugar y existe riesgo, avise a Carabineros.

Verificar a un familiar

Cuando la historia involucra a un familiar:

• Llámelo directamente.
• Contacte a su pareja o amigos.
• Revise su ubicación solo mediante herramientas autorizadas.
• No mencione nombres al delincuente.
• Formule una pregunta privada.

Registrar los datos sin exponerse

Si es seguro hacerlo, anote:

• Número.
• Fecha.
• Hora.
• Nombre utilizado.
• Institución mencionada.
• Cuenta de destino.
• Enlaces enviados.
• Descripción de la solicitud.

No prolongue la llamada únicamente para reunir información.

Cómo bloquear llamadas sospechosas

Bloqueo en teléfonos Android

Los nombres de los menús pueden variar según la marca y versión.

El procedimiento habitual es:

1. Abrir la aplicación Teléfono.
2. Ingresar al historial de llamadas.
3. Seleccionar el número.
4. Elegir “Bloquear” o “Bloquear y reportar como spam”.
5. Confirmar.

Muchas aplicaciones de teléfono incluyen opciones de identificación de llamadas y protección contra spam en su configuración.

Bloqueo en iPhone

El procedimiento general es:

1. Abrir la aplicación Teléfono.
2. Entrar en “Recientes”.
3. Seleccionar el botón de información junto al número.
4. Elegir “Bloquear este contacto”.
5. Confirmar.

También existe una función para silenciar números desconocidos. Cuando está activada, las llamadas que no se encuentran en contactos, comunicaciones recientes o sugerencias reconocidas pueden enviarse directamente al buzón de voz.

Silenciar números desconocidos

Esta alternativa puede ser útil cuando una persona recibe muchas llamadas de spam.

Sin embargo, podría ocultar comunicaciones legítimas de:

• Centros médicos.
• Empresas de despacho.
• Ofertas laborales.
• Establecimientos educacionales.
• Servicios técnicos.

La persona debe revisar periódicamente el historial y buzón de voz.

Bloqueo en WhatsApp

Si la llamada continúa mediante WhatsApp:

1. Abra el chat o información del contacto.
2. Seleccione bloquear.
3. Utilice la opción de reportar cuando corresponda.
4. No abra enlaces ni archivos.

WhatsApp también dispone de una opción para silenciar llamadas de números desconocidos.

Bloqueo desde la compañía telefónica

Algunas compañías ofrecen filtros, aplicaciones o servicios de identificación de llamadas.

El usuario puede consultar:

• Bloqueo de números.
• Filtro de spam.
• Bloqueo de llamadas internacionales.
• Bloqueo de servicios de tarifa adicional.
• Protección frente a portabilidades no solicitadas.

Las funciones disponibles dependen del operador y del plan.

Reportar como spam

Reportar un número ayuda a que las plataformas detecten patrones. Sin embargo, el reporte no sustituye una denuncia policial cuando hubo una estafa, amenaza o pérdida de dinero.

No Molestar de SERNAC

La herramienta No Molestar permite solicitar que una empresa deje de enviar publicidad o promociones por llamadas, mensajes o correo electrónico.

El trámite:

• Es gratuito.
• Se realiza durante todo el año.
• Requiere ingresar al Portal del Consumidor.
• Permite seleccionar la empresa.
• Permite indicar el teléfono o correo que debe eliminarse de la campaña.

El acceso se encuentra en la página de No Molestar de SERNAC.

Esta herramienta se aplica a comunicaciones promocionales. No bloquea automáticamente llamadas de cobranza ni sustituye una denuncia por estafa.

Reclamo por incumplimiento de No Molestar

Si una empresa continúa enviando publicidad después de la solicitud, la persona puede informar el incumplimiento mediante el Portal del Consumidor.

Conviene guardar:

• Fecha de la solicitud.
• Empresa seleccionada.
• Número bloqueado.
• Capturas de llamadas posteriores.
• Mensajes recibidos.

Reclamo ante Subtel

Si una empresa realiza comunicaciones comerciales o masivas sin utilizar correctamente los prefijos establecidos, el usuario puede presentar un reclamo ante la Subsecretaría de Telecomunicaciones.

La información sobre prefijos y canales se encuentra en Subtel.

Antes de reclamar se recomienda registrar:

• Número.
• Hora.
• Empresa identificada.
• Tipo de oferta.
• Captura del historial.
• Grabación disponible legalmente.

Qué hacer si entregó información

Si entregó un código bancario

Debe actuar inmediatamente:

1. Cortar la llamada.
2. Contactar al banco por su canal oficial.
3. Bloquear tarjetas y accesos.
4. Revisar transferencias y destinatarios.
5. Cambiar claves desde un dispositivo seguro.
6. Guardar los antecedentes.
7. Denunciar si existió una operación o intento de fraude.

Si entregó la clave de acceso

Además del bloqueo bancario, debe revisar si utiliza la misma contraseña en otros servicios.

Se recomienda cambiar:

• Correo electrónico.
• Banco.
• Aplicaciones financieras.
• Cuentas comerciales.
• Redes sociales.

Cada servicio debería tener una contraseña diferente.

Si instaló una aplicación

No basta con cerrarla.

La persona debería:

• Desconectar el dispositivo de Internet.
• No abrir el banco desde ese equipo.
• Contactar al banco desde otro dispositivo.
• Eliminar la aplicación.
• Revisar permisos de accesibilidad y administración.
• Ejecutar una revisión de seguridad.
• Cambiar contraseñas desde un equipo confiable.
• Considerar restaurar el dispositivo si hubo control remoto.

Si compartió pantalla

Debe asumir que el interlocutor pudo observar información visible.

Revise:

• Códigos recibidos.
• Notificaciones.
• Aplicaciones abiertas.
• Datos bancarios.
• Correos.
• Documentos.

Si realizó una transferencia

Contacte inmediatamente al banco. Mientras menos tiempo transcurra, mayores pueden ser las posibilidades de adoptar medidas sobre la operación.

Entregue:

• Monto.
• Fecha y hora.
• Cuenta de destino.
• Comprobante.
• Relato de la llamada.
• Número del estafador.

No realice una segunda transferencia aunque le prometan devolver la primera.

Si entregó una tarjeta

Debe bloquearla inmediatamente y explicar al banco que el plástico quedó en manos de un tercero.

También se debe bloquear:

• Tarjeta de débito.
• Tarjeta de crédito.
• Cuenta digital.
• Dispositivo de seguridad.

Si entregó datos de la cédula

El riesgo depende de la información compartida.

Se recomienda:

• Guardar evidencia.
• Revisar correos sobre solicitudes no reconocidas.
• Controlar cuentas bancarias.
• Consultar a la empresa telefónica si existe una portabilidad.
• Bloquear la cédula si fue robada o perdida.
• Denunciar cuando exista suplantación o uso fraudulento.

Si el teléfono perdió la señal

Puede tratarse de una falla técnica, pero también de una reposición o portabilidad no solicitada.

Actúe desde otro teléfono:

1. Llame a su compañía.
2. Solicite confirmar el estado de la línea.
3. Bloquee la SIM si corresponde.
4. Revise el banco.
5. Cambie contraseñas.
6. Denuncie si hubo suplantación.

Si hubo transacciones no autorizadas

La Ley N.º 20.009 y sus modificaciones regula la responsabilidad por extravío, robo, hurto o fraude en medios de pago y transacciones electrónicas.

La CMF recomienda:

• Avisar al emisor lo antes posible.
• Identificar las operaciones desconocidas.
• Realizar el reclamo formal.
• Presentar el comprobante de denuncia dentro del plazo informado por la institución.
• Guardar el número de bloqueo o recepción.

La información actualizada puede consultarse en la sección de Ley de Fraudes de la CMF.

Cómo reunir pruebas

Capturas del historial

Registre el número, fecha, duración y frecuencia de las llamadas.

Mensajes y enlaces

No elimine inmediatamente:

• SMS.
• WhatsApp.
• Correos.
• Direcciones web.
• Nombres de usuario.

No vuelva a abrir enlaces sospechosos únicamente para obtener una captura.

Comprobantes bancarios

Guarde:

• Transferencias.
• Cartolas.
• Destinatarios agregados.
• Alertas del banco.
• Número de bloqueo.
• Respuesta al reclamo.

Relato cronológico

Escriba mientras recuerda:

• Cómo comenzó el contacto.
• Qué institución mencionaron.
• Qué información conocían.
• Qué instrucciones entregaron.
• Qué datos compartió.
• Qué operaciones realizó.

Grabaciones

Si el teléfono o buzón conserva un audio, mantenga una copia sin editar. La utilidad y tratamiento legal de una grabación dependerán de las circunstancias y del procedimiento en el que se presente.

No exponer datos en redes sociales

Publicar el número puede ayudar a advertir a otras personas, pero debe evitarse divulgar:

• RUN.
• Cuenta bancaria.
• Dirección.
• Nombre de víctimas.
• Capturas con saldos.
• Códigos.

También debe considerarse que un número visible podría haber sido suplantado o asignado posteriormente a otra persona.

Canales, alternativas o recursos útiles

Banco o institución financiera

Es el primer canal cuando se entregaron claves, se perdió una tarjeta o existen operaciones desconocidas.

La institución debe disponer de canales gratuitos y permanentes para avisos de fraude o bloqueo.

Utilice:

• Aplicación oficial.
• Número ubicado en la tarjeta.
• Sitio escrito manualmente.
• Sucursal.

La CMF mantiene una lista de contactos de emergencia de instituciones bancarias.

Carabineros de Chile

Puede denunciar una estafa en una comisaría y, en casos habilitados, mediante la Comisaría Virtual con ClaveÚnica.

El número 133 corresponde a emergencias que necesitan intervención inmediata.

La información oficial se encuentra en la ficha de denuncia ante Carabineros.

Policía de Investigaciones

Una denuncia también puede presentarse en una unidad de la PDI. El número 134 puede utilizarse para solicitar asistencia policial.

Ministerio Público

La Fiscalía recibe denuncias por estafas, amenazas, uso malicioso de tarjetas y otros delitos.

Es importante acompañar todos los registros disponibles. La información sobre denuncias se encuentra en el sitio del Ministerio Público.

Denuncia Seguro

El Programa Denuncia Seguro permite entregar información anónima sobre hechos delictivos mediante el número *4242 o su plataforma web.

Está disponible durante todo el año y no registra los datos personales ni el número desde el que se realiza la llamada.

No está destinado a emergencias. Cuando existe peligro inmediato se debe llamar al 133.

La información se encuentra en la ficha del Programa Denuncia Seguro.

Subsecretaría de Telecomunicaciones

Subtel es el canal adecuado para consultar o reclamar por incumplimientos relacionados con los prefijos de llamadas masivas y servicios de telecomunicaciones.

Acceso: Subsecretaría de Telecomunicaciones.

SERNAC

El Servicio Nacional del Consumidor dispone de:

• No Molestar.
• Portal del Consumidor.
• Reclamos por publicidad.
• Orientación sobre cobranzas.

Acceso: Servicio Nacional del Consumidor.

Comisión para el Mercado Financiero

La CMF permite:

• Consultar entidades fiscalizadas.
• Revisar alertas de fraude.
• Conocer medidas de seguridad financiera.
• Consultar contactos bancarios.

Acceso: Comisión para el Mercado Financiero.

Compañía telefónica

Debe contactarse cuando existe:

• Pérdida de señal sospechosa.
• Portabilidad no solicitada.
• Cambio de SIM.
• Robo del teléfono.
• Necesidad de bloquear la línea.
• Problemas con llamadas masivas.

Cuándo conviene usar cada alternativa

Canal	Cuándo utilizarlo
Banco	Cuando compartió datos financieros, transfirió dinero o detectó operaciones desconocidas
Carabineros 133	Cuando existe una emergencia, amenaza inmediata o una persona se dirige al domicilio
Carabineros, PDI o Fiscalía	Para denunciar una estafa, amenaza o suplantación
Denuncia Seguro	Para entregar información anónima que pueda apoyar una investigación, sin que sea una emergencia
SERNAC No Molestar	Para detener publicidad o promociones de empresas identificadas
Subtel	Para reclamar por uso incorrecto de prefijos o problemas del servicio telefónico
CMF	Para verificar entidades financieras y revisar alertas de fraude
Compañía móvil	Para bloquear SIM, equipo, portabilidad o reposición no solicitada

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si una llamada es una estafa?

No existe una señal única, pero debe sospechar si piden claves, códigos, transferencias, instalación de aplicaciones, entrega de tarjetas o mantener la conversación en secreto.

¿Toda llamada desconocida es fraudulenta?

No. Puede tratarse de una comunicación legítima. La identidad debe verificarse antes de entregar datos o realizar operaciones.

¿Qué significa que un número comience con 600?

Actualmente identifica llamadas masivas informativas o de soporte relacionadas con un servicio solicitado o contratado.

¿Una empresa puede venderme otro producto desde un 600?

La actualización normativa de junio de 2026 prohíbe utilizar el 600 para ofrecer productos o servicios adicionales no solicitados.

¿Qué significa el prefijo 809?

Identifica comunicaciones masivas no solicitadas, principalmente publicidad o información de productos que la persona no pidió ni contrató.

¿Una llamada 809 es siempre una estafa?

No. Puede ser publicidad legítima no solicitada. No debe entregar información sensible y puede bloquearla si no le interesa.

¿Una llamada 600 es siempre segura?

No debe considerarse una garantía absoluta. Ninguna llamada justifica compartir claves, códigos o transferir dinero.

¿Qué será el prefijo 702?

Se anunció para identificar llamadas masivas de organismos del Estado y su aplicación está prevista desde marzo de 2027.

¿Todas las llamadas estatales usarán 702?

La obligación está prevista para comunicaciones masivas o automatizadas. Las llamadas individuales pueden utilizar otra numeración.

¿Una cobranza debe llamar desde 600 o 809?

Las cobranzas extrajudiciales se encuentran excluidas del régimen general de esos prefijos, por lo que pueden utilizar otra numeración.

¿Una llamada comercial desde un celular es sospechosa?

Una campaña comercial masiva debería usar los prefijos correspondientes. Una oferta masiva desde un móvil común debe tratarse con precaución y puede reclamarse.

¿Pueden falsificar el número que aparece?

Existen técnicas y servicios que permiten presentar o utilizar numeraciones distintas. Por ello, el identificador no debe ser la única verificación.

¿Contestar una llamada permite que entren a mi teléfono?

No por el solo hecho de contestar. El riesgo aumenta si instala programas, comparte pantalla, abre enlaces o entrega códigos.

¿Pueden robar dinero si digo “sí”?

Una palabra aislada no entrega automáticamente acceso a una cuenta. De todos modos, corte si formulan preguntas extrañas o intentan obtener grabaciones.

¿Debo confirmar mi nombre?

No es necesario confirmar información personal a un desconocido. Pregunte quién llama y verifique por otro canal.

¿Es peligroso entregar el RUN?

El RUN puede combinarse con otros datos para intentar suplantaciones. No lo entregue si no existe una necesidad clara y un canal confiable.

¿El banco puede pedirme la clave por teléfono?

No debe compartir claves de acceso, PIN, coordenadas ni códigos de autorización.

¿Un ejecutivo puede pedirme un código SMS?

No debería solicitar un código destinado a autorizar operaciones o registrar dispositivos.

¿Qué hago si dicen que existe una compra fraudulenta?

Corte, abra la aplicación oficial y llame directamente al banco.

¿Debo transferir mi dinero a una cuenta segura?

No. Esa instrucción es una señal típica de estafa.

¿La CMF llama para proteger cuentas?

No llama a clientes bancarios para solicitar claves, transferencias, tarjetas ni acceso a cuentas.

¿La PDI puede pedirme dinero por teléfono?

No debería solicitar transferencias privadas para evitar una detención o colaborar en una investigación.

¿Carabineros puede pedir una clave bancaria?

No.

¿Qué hago si dicen que un familiar tuvo un accidente?

Corte y llame directamente al familiar, a otra persona cercana o a la institución mencionada.

¿Qué hago si escucho gritos de un supuesto familiar?

No entregue nombres ni dinero. Verifique mediante otro teléfono y contacte a la policía si existe una amenaza.

¿Una voz conocida demuestra que es mi familiar?

No necesariamente. Puede existir imitación, edición o generación de voz.

¿Cómo puedo proteger a mi familia?

Acuerden una palabra de seguridad que no se publique y un procedimiento para verificar emergencias.

¿Qué hago si me ofrecen un crédito rápido?

Compruebe la entidad en la CMF y no pague dinero antes de recibir el crédito.

¿Es normal pagar un seguro para liberar un crédito?

Una exigencia de pago anticipado a una cuenta particular es una señal de alerta importante.

¿Qué hago si gané un premio?

Verifique directamente con la empresa y no pague para liberarlo.

¿Pueden cobrarme por una encomienda?

Puede existir un cobro legítimo, pero debe comprobarse desde el sitio oficial del transportista con el código de seguimiento real.

¿Debo abrir un enlace recibido durante la llamada?

No. Ingrese manualmente al sitio oficial.

¿Puedo instalar una aplicación de soporte?

No siguiendo instrucciones de una llamada inesperada.

¿Qué pasa si comparto la pantalla?

El delincuente puede observar códigos, saldos y datos. Corte y proteja las cuentas inmediatamente.

¿Un banco retira tarjetas a domicilio?

No entregue tarjetas ni dispositivos a una persona enviada mediante una llamada inesperada.

¿Qué hago si un supuesto ejecutivo va a mi casa?

No lo reciba y llame al 133 si existe una situación de riesgo.

¿Debo devolver una llamada perdida internacional?

No si no esperaba contacto desde ese país.

¿Qué significa una llamada que corta inmediatamente?

Puede ser una central automática, un intento de comprobar que el número está activo o una estrategia para provocar una devolución.

¿Una llamada silenciosa es una estafa?

No necesariamente, pero puede bloquearse si se repite.

¿Debo marcar una tecla para dejar de recibir llamadas?

Si no reconoce a la entidad, es más seguro cortar y utilizar No Molestar cuando corresponda.

¿Cómo bloqueo un número en Android?

Abra el historial, seleccione el número y utilice la opción bloquear o reportar como spam.

¿Cómo bloqueo un número en iPhone?

Abra Recientes, seleccione la información del número y elija bloquear este contacto.

¿Puedo bloquear todos los números desconocidos?

Puede silenciarlos, pero podría perder llamadas legítimas de médicos, despachos o empleadores.

¿Qué es No Molestar?

Es una herramienta gratuita de SERNAC para pedir que empresas dejen de enviar publicidad y promociones.

¿No Molestar bloquea cobranzas?

No. Las cobranzas tienen una regulación distinta.

¿No Molestar sirve contra delincuentes?

No directamente. Se utiliza contra publicidad de empresas identificadas. Las estafas deben reportarse y denunciarse.

¿Dónde reclamo por publicidad desde números incorrectos?

Puede reclamar ante Subtel y utilizar No Molestar de SERNAC.

¿Dónde denuncio una estafa?

Ante Carabineros, PDI o Fiscalía.

¿Puedo denunciar una estafa en línea?

La Comisaría Virtual permite ingresar denuncias de estafa en los casos habilitados mediante ClaveÚnica.

¿Cuándo llamo al 133?

Cuando existe una emergencia policial o peligro inmediato.

¿Para qué sirve el 134?

Es el número de contacto de la Policía de Investigaciones.

¿Qué es Denuncia Seguro?

Es un programa anónimo para entregar información delictual mediante *4242 o Internet.

¿Denuncia Seguro reemplaza una llamada de emergencia?

No.

¿Denuncia Seguro registra mi número?

El programa informa que no registra los datos personales ni el número desde el que se llama.

¿Qué hago si entregué un código?

Contacte inmediatamente al banco, bloquee accesos, cambie claves y revise movimientos.

¿Qué hago si entregué mi clave?

Cámbiela desde un dispositivo seguro y revise otras cuentas donde utilizó la misma contraseña.

¿Qué hago si transferí dinero?

Avise inmediatamente al banco y denuncie entregando el comprobante y los datos de destino.

¿Puedo recuperar una transferencia?

Depende de la rapidez del aviso, estado de los fondos y resultados de las gestiones. No existe una recuperación garantizada.

¿Qué hago si instalé una aplicación?

Desconecte el equipo, no ingrese al banco, elimine la aplicación, revise permisos y cambie claves desde otro dispositivo.

¿Debo restaurar el teléfono?

Puede ser recomendable cuando una aplicación obtuvo control amplio. Solicite apoyo técnico confiable.

¿Qué hago si mi teléfono perdió señal?

Llame a la compañía desde otro equipo para comprobar si hubo cambio de SIM o portabilidad.

¿Qué hago si recibo mensajes de cambio de chip?

Contacte inmediatamente al operador y no entregue códigos.

¿Debo bloquear la cédula?

Si fue robada o perdida, sí. Si solamente compartió algunos datos, vigile intentos de suplantación y consulte al Registro Civil cuando corresponda.

¿Qué pruebas debo guardar?

Número, fecha, hora, mensajes, enlaces, comprobantes, cuentas de destino y respuestas del banco.

¿Debo borrar el chat?

No antes de guardar la evidencia y presentar la denuncia.

¿Puedo grabar la llamada?

La utilidad y tratamiento de una grabación dependen de las circunstancias. Si ya existe, consérvela sin editar.

¿Puedo publicar el número en Internet?

Debe evitar exponer datos personales y recordar que el número podría haber sido suplantado o reasignado.

¿Sirven las páginas que identifican números?

Pueden entregar pistas basadas en reportes comunitarios, pero no constituyen una verificación oficial.

¿Una aplicación de identificación de llamadas es segura?

Depende del proveedor y de los permisos solicitados. Revise su política de privacidad antes de darle acceso a contactos o llamadas.

¿Cómo evito llamadas publicitarias?

Use No Molestar, bloquee números y limite el consentimiento para campañas comerciales.

¿Cómo evito que mi número circule?

No lo publique innecesariamente, revise permisos de aplicaciones y lea las autorizaciones de contacto al contratar servicios.

¿Es recomendable responder para pedir que dejen de llamar?

Puede solicitarlo directamente a una empresa identificada. En llamadas dudosas, es más seguro cortar y utilizar un canal formal.

¿Qué hago si llaman todos los días desde números distintos?

Active filtros de spam, silencie desconocidos y presente reclamos cuando identifique a la empresa.

¿Una amenaza telefónica debe denunciarse?

Sí. Guarde pruebas y acuda a la policía o Fiscalía. Si existe peligro inmediato, llame al 133.

¿Debo pagar para que dejen de amenazarme?

No. El pago puede provocar nuevas exigencias. Contacte a la policía.

¿Qué hago si conocen mi dirección?

No confirme la información. Informe a personas de confianza y llame a Carabineros si existe riesgo de una visita o amenaza.

¿Debo cambiar mi número?

No siempre. Puede ser necesario cuando existe acoso persistente, amenazas o control de la línea, pero primero debe proteger las cuentas asociadas.

¿Qué hago antes de cambiar el número?

Actualice bancos, correos, autenticación en dos pasos, servicios públicos y aplicaciones importantes.

¿Qué pasa si el número antiguo se reasigna?

Otra persona podría recibir códigos o llamadas. Elimínelo como método de recuperación antes de cerrarlo.

¿Cómo protejo a una persona mayor?

Explique que ningún banco o policía pedirá claves o transferencias, establezca contactos de confianza y revise periódicamente sus cuentas.

¿Qué hago si un familiar ya fue engañado?

No lo culpe. Ayúdelo a bloquear cuentas, guardar evidencia y denunciar rápidamente.

¿Por qué las víctimas siguen las instrucciones?

Los delincuentes utilizan presión psicológica, información real y relatos preparados. Cualquier persona puede ser engañada bajo estrés.

¿Cuál es la regla más importante?

Nunca realizar una operación financiera ni compartir un código durante una llamada inesperada.

¿Cuál es el primer paso ante la duda?

Cortar y comunicarse directamente con la institución mediante un canal oficial.

¿Cuál es la forma más segura de verificar?

Utilizar una aplicación, sitio o número obtenido de una fuente independiente y no de la misma llamada.

Las llamadas sospechosas en Chile pueden presentarse como publicidad, soporte técnico, alertas bancarias, cobranzas, emergencias familiares o comunicaciones de organismos públicos.

No toda llamada desconocida es una estafa, pero cualquier solicitud de claves, códigos, transferencias, instalación de aplicaciones o entrega de tarjetas debe considerarse una señal de alto riesgo.

Los prefijos 600 y 809 ayudan a identificar comunicaciones masivas. El 600 corresponde actualmente a información o soporte sobre servicios pedidos o contratados, mientras que el 809 identifica publicidad o información no solicitada.

Una llamada 809 puede ser una campaña comercial legítima y no necesariamente un delito. Del mismo modo, una llamada 600 no autoriza a entregar datos confidenciales.

Las llamadas individuales, cobranzas y otras comunicaciones pueden encontrarse fuera de estos prefijos, por lo que el análisis no debe basarse exclusivamente en la numeración.

El número mostrado en pantalla tampoco constituye una prueba definitiva de identidad. Los delincuentes pueden utilizar líneas móviles, centrales virtuales o técnicas de suplantación.

La señal más clara de fraude aparece cuando el interlocutor intenta controlar las decisiones de la persona mediante miedo, urgencia, secreto o promesas extraordinarias.

Un banco no necesita la clave del cliente para bloquear una tarjeta. La CMF no llama para pedir transferencias. Una policía no solicita dinero para evitar una detención. Ninguna cuenta se protege moviendo los fondos a una cuenta entregada por un desconocido.

Ante una duda, la persona debe cortar, buscar el contacto oficial y verificar la historia desde cero.

Si la llamada menciona una emergencia familiar, se debe contactar directamente al supuesto afectado o a otra persona cercana. La voz no debe considerarse suficiente para demostrar identidad.

Los números insistentes pueden bloquearse desde Android, iPhone o aplicaciones de mensajería. También se pueden activar filtros de spam y silenciar llamadas desconocidas.

Para detener publicidad de empresas identificadas se encuentra disponible la herramienta No Molestar de SERNAC.

Cuando una compañía incumple la regulación de prefijos comerciales, se puede presentar un reclamo ante Subtel.

Si la persona entregó información financiera, debe avisar inmediatamente a su banco, bloquear productos, cambiar claves y revisar movimientos.

Si instaló una aplicación o compartió pantalla, debe dejar de utilizar ese dispositivo para operaciones sensibles hasta revisar su seguridad.

Las estafas, amenazas y suplantaciones pueden denunciarse ante Carabineros, PDI o Fiscalía. El 133 debe utilizarse cuando existe peligro inmediato.

Denuncia Seguro permite aportar información de manera anónima mediante el *4242 o su plataforma web, pero no sustituye una llamada de emergencia.

La evidencia puede ser determinante. Conviene conservar números, horarios, mensajes, enlaces, cuentas de destino, comprobantes y comunicaciones con el banco.

La prevención más efectiva consiste en adoptar una regla sencilla: no entregar información ni realizar operaciones mientras una persona desconocida controla la conversación.

Como las modalidades de fraude y las normas de telecomunicaciones pueden cambiar, es recomendable verificar periódicamente la información publicada por Subtel, SERNAC, CMF, ChileAtiende y las instituciones financieras correspondientes.