Instituto Nacional del Tórax: teléfonos para consultas y atención a usuarios

El Instituto Nacional del Tórax, conocido también por su sigla INT, es un establecimiento público de alta complejidad especializado en enfermedades cardiopulmonares. Está ubicado en la comuna de Providencia, en Santiago, y recibe pacientes derivados desde distintos establecimientos de salud de la Región Metropolitana y de otras regiones del país cuando necesitan atención especializada en patologías respiratorias, cardiovasculares y torácicas complejas.

El principal teléfono publicado actualmente por el Instituto Nacional del Tórax es el 800 000 168. Este número funciona como central telefónica y es el contacto más recomendable cuando una persona necesita orientación general, no sabe con qué unidad debe comunicarse, desea consultar por un servicio o necesita verificar cuál es el canal apropiado para realizar una gestión.

El Instituto cuenta además con canales especialmente útiles para pacientes que necesitan gestionar sus horas médicas. Actualmente publica un número de WhatsApp, +56 9 9344 8768, mediante el cual es posible enviar un mensaje para solicitar una nueva hora, confirmar una cita, postergarla o anularla. También se encuentra disponible el correo admisioncallcenter@torax.cl.

Existe además un asistente virtual llamado Eva. El Instituto informa que las llamadas provenientes del 600 998 9955 corresponden a este sistema de contacto automatizado. Por eso, si una persona es paciente del establecimiento y está esperando información sobre una atención, conviene reconocer este número y no ignorarlo automáticamente.

El Instituto Nacional del Tórax no funciona como una clínica de libre agendamiento para cualquier persona que simplemente quiera solicitar una primera consulta. Es un centro de referencia de alta complejidad y una parte importante de sus pacientes llega mediante derivación médica desde la red pública. Por esta razón, es fundamental diferenciar entre un paciente que ya está siendo atendido en el Instituto y una persona que todavía necesita ingresar a la red especializada.

El establecimiento se encuentra en José Manuel Infante 717, Providencia, Región Metropolitana. Su horario general de atención actualmente publicado es de lunes a jueves entre las 08:00 y las 17:00 horas, y los viernes entre las 08:00 y las 16:00 horas. Algunas unidades, procedimientos, hospitalizaciones y servicios clínicos pueden manejar horarios diferentes, por lo que conviene confirmar antes de viajar.

En esta guía encontrarás los teléfonos y canales de contacto vigentes del Instituto Nacional del Tórax, cómo gestionar una hora médica, cómo funciona el formulario de agendamiento, qué hacer si esperas una atención, cómo utilizar el Portal del Paciente, cómo funciona OIRS, qué considerar si tienes un familiar hospitalizado, cuáles son los horarios generales de visita y qué pasos seguir si vienes derivado desde otra región.

Información principal

Teléfono principal del Instituto Nacional del Tórax

La central telefónica publicada actualmente por el Instituto es:

800 000 168

Este número es el principal punto de entrada para solicitar orientación relacionada con el establecimiento.

Puede resultar útil para consultas como:

• Ubicación de unidades.
• Orientación sobre especialidades.
• Información general para pacientes.
• Derivación hacia áreas administrativas.
• Consultas sobre servicios clínicos.
• Orientación relacionada con hospitalización.
• Información sobre canales de atención.
• Consultas cuando no se conoce el contacto directo de una unidad.

Cuando llames, intenta explicar el motivo de forma concreta. Por ejemplo, en vez de preguntar solamente por “una hora”, es mejor indicar si ya eres paciente, qué especialidad te atiende, si necesitas confirmar un control o si deseas consultar una derivación.

Horario general de atención

El Instituto publica actualmente el siguiente horario general:

• Lunes a jueves: 08:00 a 17:00 horas.
• Viernes: 08:00 a 16:00 horas.

Este horario corresponde a la atención general institucional y no significa que todas las unidades clínicas, administrativas, farmacias o procedimientos funcionen exactamente dentro del mismo período.

Una atención específica puede tener:

• Horario propio.
• Cupos limitados.
• Agenda programada.
• Requisitos de preparación.
• Atención exclusivamente para pacientes citados.

Por eso, si acudirás por un examen, procedimiento o atención particular, confirma previamente las instrucciones correspondientes.

Dirección del Instituto Nacional del Tórax

La dirección oficial es:

José Manuel Infante 717, Providencia, Región Metropolitana.

Esta misma dirección aparece actualmente tanto en el sitio institucional como en el registro público de prestadores de la Superintendencia de Salud.

Antes de trasladarte desde otra comuna o región, verifica que la atención efectivamente sea presencial y que no necesites realizar primero una gestión administrativa o de coordinación.

WhatsApp para horas médicas

El Instituto publica actualmente el siguiente número de WhatsApp:

+56 9 9344 8768

El canal está destinado a la gestión de horas médicas y permite enviar mensajes para:

• Solicitar una nueva hora.
• Confirmar una cita.
• Postergar una atención.
• Anular una hora.

Conviene utilizar el mensaje de manera clara e incluir solo los datos necesarios para identificar correctamente la atención.

Por ejemplo, puedes tener preparado:

• Nombre completo.
• RUT.
• Especialidad.
• Nombre del médico si lo conoces.
• Motivo de la gestión.
• Fecha de la hora cuando ya existe una cita.

No envíes claves bancarias, contraseñas o información que no sea necesaria para la atención.

Correo para Admisión y Call Center

El correo publicado actualmente es:

admisioncallcenter@torax.cl

Puede utilizarse para gestiones relacionadas con atención y coordinación cuando corresponda.

Al escribir, es recomendable utilizar un asunto claro, por ejemplo:

• Consulta hora Cardiología.
• Solicitud de reprogramación.
• Consulta procedimiento respiratorio.
• Actualización de datos de contacto.

Dentro del mensaje identifica al paciente y explica concretamente qué necesitas.

Llamadas desde el asistente virtual Eva

El Instituto Nacional del Tórax informa actualmente que utiliza el número:

600 998 9955

para llamadas efectuadas por Eva, su asistente virtual.

Si eres paciente y recibes una llamada desde este número, conviene revisar la información entregada porque puede estar relacionada con tu atención.

Esto es especialmente importante para pacientes que están esperando:

• Confirmación de una hora.
• Información administrativa.
• Recordatorios.
• Gestiones relacionadas con su atención.

El hecho de que este número sea utilizado para llamadas institucionales no significa que debas entregar información financiera, claves o códigos de seguridad ante cualquier llamada inesperada. Si algo te genera dudas, corta la comunicación y verifica mediante la central oficial 800 000 168.

Resumen de contactos principales

Solicitar una hora por Internet

El Instituto dispone actualmente de un formulario para solicitar horas:

Solicitar una hora en el Instituto Nacional del Tórax

Existe una condición fundamental: este formulario está destinado solamente a pacientes del Instituto Nacional del Tórax.

No debe utilizarse como una forma de ingresar directamente a una especialidad si nunca has sido evaluado o derivado al establecimiento.

Qué información solicita el formulario de horas

Actualmente se piden antecedentes como:

• Confirmar que eres paciente del Instituto.
• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• RUT.
• Teléfono.
• Nombre del médico.
• Especialidad o procedimiento.
• Indicar qué necesitas agendar.
• Adjuntar la orden médica.

La exigencia de una orden médica demuestra la importancia de utilizar este canal dentro de un proceso asistencial ya iniciado.

Por qué hay que adjuntar la orden médica

La orden permite verificar qué atención fue indicada y facilita la correcta gestión de la solicitud.

Antes de enviar el formulario:

• Comprueba que el documento sea legible.
• Revisa que corresponda al paciente correcto.
• Confirma que aparezca la atención o procedimiento indicado.
• No adjuntes documentos irrelevantes.

Primera atención en el Instituto Nacional del Tórax

El Instituto es un establecimiento público especializado y de referencia nacional. Recibe pacientes derivados desde otros centros de salud para resolver enfermedades cardiotorácicas complejas.

Por lo tanto, una persona que nunca ha sido paciente normalmente debe ingresar mediante el sistema de derivación correspondiente.

El proceso general puede consistir en:

1. Consulta en Atención Primaria, hospital u otro centro asistencial.
2. Evaluación del problema de salud.
3. Determinación de que se requiere atención especializada.
4. Emisión de una interconsulta o derivación.
5. Envío de antecedentes hacia la red correspondiente.
6. Evaluación y priorización.
7. Asignación de atención en el Instituto cuando corresponda.

El recorrido puede variar según diagnóstico, región, especialidad, cobertura GES y complejidad clínica.

Pacientes derivados desde otras regiones

El Instituto Nacional del Tórax recibe pacientes derivados desde diferentes lugares de Chile.

Esto se debe a su rol de referencia para enfermedades cardiopulmonares y determinadas prestaciones de alta complejidad.

Si vienes desde otra región, intenta confirmar antes del viaje:

• Fecha exacta de la atención.
• Hora.
• Nombre de la especialidad.
• Documentos requeridos.
• Exámenes que debes llevar.
• Si debes acudir en ayunas.
• Si necesitas acompañante.
• Duración aproximada del procedimiento cuando corresponda.

No realices un traslado de larga distancia únicamente porque tienes una interconsulta, salvo que la cita haya sido efectivamente confirmada.

Casa de acogida para pacientes de regiones

El Instituto dispone de un sistema de alojamiento temporal dirigido a determinados pacientes provenientes de regiones extremas que cumplen los requisitos establecidos.

La casa de acogida está destinada principalmente a personas que:

• Son beneficiarias de Fonasa.
• No cuentan con redes familiares en Santiago.
• No disponen de recursos suficientes para alojamiento privado.
• Necesitan permanecer temporalmente en Santiago por su atención.
• Cumplen las condiciones de autonomía requeridas.

El Instituto informa actualmente que los cupos son limitados y sujetos a disponibilidad.

La gestión no se realiza simplemente llegando al alojamiento. El servicio social del hospital de origen debe coordinar la solicitud con el Instituto.

Si viajas desde otra región y necesitas esta alternativa, consulta primero al trabajador social de tu hospital de base.

Portal del Paciente del Servicio de Salud Metropolitano Oriente

Los usuarios del Instituto pueden utilizar el Portal del Paciente del Servicio de Salud Metropolitano Oriente:

Portal del Paciente SSMO

Esta plataforma permite acceder de manera segura a información disponible sobre la atención de salud.

Dependiendo de los antecedentes incorporados al sistema, el portal puede facilitar:

• Consulta de información de atenciones.
• Acceso a antecedentes clínicos disponibles.
• Seguimiento del proceso asistencial.
• Vinculación digital con la red de salud.

Si es tu primera vez utilizando la plataforma, debes seguir el procedimiento de creación de cuenta indicado por el propio portal.

No encuentro una atención en el Portal del Paciente

No debe asumirse que absolutamente todos los antecedentes médicos estarán disponibles inmediatamente en línea.

Si no encuentras algo:

1. Comprueba que ingresaste con la cuenta correcta.
2. Revisa nuevamente los datos personales.
3. Confirma que la atención pertenece efectivamente a la red.
4. Consulta al Instituto si necesitas orientación adicional.

Atención GES en el Instituto Nacional del Tórax

El Instituto atiende diversas patologías cubiertas por las Garantías Explícitas en Salud.

Entre las áreas publicadas actualmente se encuentran patologías respiratorias y cardiovasculares de alta relevancia, además de cuidados paliativos y otras condiciones específicas.

El ingreso GES al Instituto se realiza mediante derivación médica desde la red de salud.

No basta con que una enfermedad aparezca dentro del listado GES para acudir por cuenta propia al Instituto y exigir una consulta directa.

Qué hacer si tienes una atención GES pendiente

Revisa:

• Diagnóstico o sospecha clínica.
• Documento de notificación GES cuando corresponda.
• Prestador asignado.
• Fecha de derivación.
• Garantía aplicable.

Si ya estás en seguimiento dentro del Instituto, puedes consultar a:

• Equipo tratante.
• SOME.
• Oficina GES.
• Central telefónica.

Los plazos de las garantías dependen de la patología y de la etapa del proceso, por lo que es recomendable revisar la información vigente antes de asumir un plazo determinado.

Qué especialidades atiende el Instituto

El INT concentra distintas especialidades y unidades relacionadas principalmente con enfermedades cardiovasculares, pulmonares y torácicas complejas.

Entre sus áreas se encuentran servicios vinculados a:

• Cardiología.
• Cardiología intervencional.
• Cirugía cardíaca.
• Cirugía de tórax.
• Enfermedades respiratorias.
• Hipertensión pulmonar.
• Cardiopatías congénitas del adulto.
• Electrofisiología.
• Trasplante pulmonar.
• Trasplante cardíaco.
• Rehabilitación cardiopulmonar.
• Imagenología.
• Laboratorio.
• Farmacia.
• Cuidados paliativos.

La disponibilidad de una prestación concreta debe confirmarse según la derivación del paciente.

Trasplante pulmonar

El Instituto tiene un papel especialmente relevante en trasplante pulmonar dentro del sistema público chileno.

Actualmente es un centro público de referencia para estas prestaciones y ha incorporado además tecnología de perfusión pulmonar ex vivo para evaluar y recuperar determinados órganos antes de un trasplante.

Una persona no ingresa al programa de trasplante simplemente solicitándolo por teléfono. Se requiere:

• Evaluación médica.
• Derivación.
• Estudio especializado.
• Cumplimiento de criterios clínicos.
• Valoración por el equipo correspondiente.

Cardiopatías congénitas del adulto

El Instituto es un centro de referencia para pacientes adultos con cardiopatías congénitas complejas.

Una persona que fue operada durante la infancia puede necesitar seguimiento especializado incluso muchos años después.

Si ya eres paciente del programa y necesitas gestionar tu atención, utiliza los canales actuales generales del Instituto, especialmente el WhatsApp de horas, correo de Admisión o la central telefónica.

Consultorio Externo

Una parte importante de las atenciones ambulatorias se desarrolla mediante el Consultorio Externo.

Los pacientes citados deben:

• Llegar con anticipación.
• Llevar documento de identidad.
• Presentar la documentación clínica solicitada.
• Llevar exámenes cuando corresponda.
• Informar cambios relevantes en su estado de salud.

Si no sabes dónde presentarte, utiliza la central 800 000 168.

Cómo gestionar una hora que ya tienes

Si existe una cita asignada y necesitas hacer un cambio, el canal más directo publicado actualmente es el WhatsApp:

+56 9 9344 8768

Puede utilizarse para:

• Confirmar.
• Postergar.
• Anular.

Al escribir indica claramente la fecha de tu atención para evitar confusiones.

Qué hacer si no puedes asistir

No conviene simplemente faltar.

Informa con anticipación utilizando alguno de los canales oficiales.

Anular oportunamente puede:

• Facilitar una futura reprogramación.
• Evitar confusiones administrativas.
• Permitir que otro paciente utilice el cupo.

Qué hacer si todavía no tienes fecha

Primero determina en qué situación estás.

Puede tratarse de:

• Primera derivación.
• Paciente ya atendido con orden de control.
• Procedimiento indicado.
• Examen pendiente.
• Atención GES.

Si ya eres paciente del Instituto y tienes una orden, puedes utilizar el formulario web o consultar mediante los canales de horas.

Si todavía estás esperando una derivación desde otro centro, consulta además en el establecimiento que emitió la interconsulta.

Actualizar teléfono y correo electrónico

Mantener los datos actualizados es especialmente importante en atención especializada.

El Instituto puede utilizar estos canales para:

• Confirmaciones.
• Cambios de horario.
• Coordinación.
• Recordatorios.
• Información administrativa.

Si cambiaste de número, no esperes hasta perder una llamada importante.

Utiliza el 800 000 168, el WhatsApp institucional o el correo de Admisión para preguntar cómo actualizar el dato.

OIRS y Atención al Usuario

El Instituto cuenta con una unidad de Atención al Usuario y OIRS, orientada a entregar información y canalizar las necesidades de pacientes y familias.

Esta área también está vinculada a trabajo social, participación ciudadana, Hospital Amigo y acompañamiento de usuarios.

Puede utilizarse para:

• Consultas.
• Reclamos.
• Sugerencias.
• Felicitaciones.
• Orientación sobre derechos.
• Información sobre beneficios de Fonasa.
• Derivación social.

Para ubicar el canal presencial o solicitar derivación hacia OIRS utiliza la central:

800 000 168

También puedes revisar:

OIRS del Instituto Nacional del Tórax

Trabajo Social

El Instituto cuenta con profesionales de trabajo social que apoyan a pacientes y familiares frente a distintas necesidades asociadas al proceso de atención.

La orientación puede incluir materias relacionadas con:

• Beneficios.
• Redes de apoyo.
• Situaciones sociales complejas.
• Alojamiento de pacientes provenientes de regiones.
• Orientación Fonasa.
• Acompañamiento familiar.
• Derivación hacia otros recursos.

La necesidad de intervención se evalúa caso a caso.

Información para personas hospitalizadas

Cuando un paciente debe hospitalizarse, el Instituto entrega indicaciones específicas relacionadas con artículos personales, acompañamiento y contacto con familiares.

Entre los elementos que pueden solicitarse se encuentran:

• Artículos de higiene personal.
• Desodorante.
• Cepillo y pasta dental.
• Peineta.
• Crema hidratante.
• Pijama y pantuflas en determinadas unidades.
• Toalla.
• Lentes o audífonos cuando corresponda.
• Pañales u otros artículos específicos cuando sean necesarios.

Sigue siempre las instrucciones entregadas por el equipo de enfermería, porque las necesidades dependen de la condición de cada paciente.

Figura del tutor o tutora

Durante una hospitalización puede designarse un tutor o tutora.

Esta persona actúa como principal puente de comunicación entre la familia y el equipo de salud.

Su función puede incluir:

• Recibir información cuando corresponda.
• Coordinar necesidades del paciente.
• Mantener comunicación con familiares.
• Entregar artículos solicitados.

El propio paciente puede designar al tutor. Cuando su condición impide hacerlo, la familia puede definir quién asumirá este papel.

Privacidad del paciente hospitalizado

La información clínica se encuentra protegida.

El médico informa principalmente al propio paciente cuando este puede recibir y comprender la información.

La existencia de un familiar preocupado no significa que cualquier funcionario pueda entregar por teléfono:

• Diagnóstico.
• Resultados de exámenes.
• Pronóstico.
• Tratamientos detallados.

Respeta siempre los mecanismos definidos por el equipo tratante.

Horarios de visita

El Instituto publica actualmente los siguientes horarios generales de visita, de lunes a domingo:

• Camas medias de tercer y cuarto piso: 11:00 a 17:00 horas.
• Unidad de Paciente Crítico, en todos sus pisos: 15:00 a 17:00 horas.

Estos horarios pueden cambiar por razones clínicas, aislamiento, contingencias sanitarias u organización interna.

Antes de acudir, especialmente desde otra comuna o región, confirma que el servicio mantenga el horario habitual.

Entrega de artículos para hospitalizados

Cuando el equipo de enfermería solicita algún elemento adicional, el tutor puede entregarlo en los módulos de OIRS.

Actualmente se publican los siguientes horarios:

• Lunes a viernes: 11:00 a 13:00 horas.
• Lunes a viernes: 14:00 a 15:00 horas.

No lleves objetos de valor innecesarios.

Farmacia

El Instituto cuenta con una Unidad de Farmacia que apoya tratamientos ambulatorios y hospitalarios.

Si eres paciente y tienes una consulta sobre:

• Retiro de medicamentos.
• Receta.
• Fecha de entrega.
• Cambio indicado por el médico.
• Disponibilidad de un tratamiento.

utiliza los canales actuales de atención antes de realizar un viaje únicamente para preguntar.

La central es:

800 000 168

No utilices teléfonos encontrados en noticias antiguas sobre períodos de pandemia como si fueran necesariamente números vigentes de Farmacia.

Qué hacer antes de retirar medicamentos

• Comprueba la fecha indicada.
• Lleva la receta cuando corresponda.
• Revisa si necesitas documento de identidad.
• Consulta si puede retirar otra persona.
• Pregunta si existe alguna preparación previa.

En tratamientos especializados, la forma de entrega puede depender del programa clínico.

Resultados de exámenes

La forma de entrega depende del examen y del servicio que lo realizó.

Puede ocurrir que:

• El resultado esté disponible en el sistema clínico para el médico.
• Se encuentre accesible mediante el Portal del Paciente.
• Deba retirarse en una unidad.
• Se revise durante el siguiente control.

Pregunta al momento del examen cómo y cuándo estará disponible.

Qué hacer si no aparece un resultado en línea

Antes de viajar hasta el Instituto:

1. Comprueba el plazo informado.
2. Revisa el Portal del Paciente.
3. Ten la fecha del examen.
4. Identifica el servicio.
5. Llama a la central si necesitas orientación.

Ficha clínica y antecedentes de salud

La ficha clínica es información protegida y no puede entregarse libremente a terceros.

Si necesitas una copia o un documento específico, consulta mediante OIRS o Atención al Usuario cuál es el procedimiento vigente.

Dependiendo de quién realice la solicitud puede ser necesario:

• Acreditar identidad.
• Presentar autorización.
• Acreditar representación.
• Entregar documentación adicional.

Información para familiares

Si tienes un familiar hospitalizado, intenta mantener un interlocutor principal con el equipo de salud.

Esto evita:

• Duplicación de llamadas.
• Confusión entre familiares.
• Solicitudes simultáneas de información.
• Interpretaciones diferentes de la evolución.

Emergencias médicas

Los canales de atención administrativa del Instituto Nacional del Tórax no deben utilizarse como sustituto de un servicio de emergencia.

Si existe una emergencia médica inmediata, utiliza:

SAMU 131

o acude al servicio de urgencia que corresponda.

Un sistema de agendamiento, WhatsApp o formulario web no es apropiado para una situación de riesgo vital.

Salud Responde

Para orientación sanitaria general en Chile también existe:

600 360 7777

Salud Responde funciona durante las 24 horas y puede orientar sobre síntomas, red asistencial y otras materias de salud.

No reemplaza una ambulancia o atención inmediata cuando existe una emergencia.

Aspectos importantes que debe conocer el lector

El teléfono principal actual es 800 000 168

El sitio oficial renovado del Instituto publica este número como central telefónica.

Existe WhatsApp para gestionar horas

El número +56 9 9344 8768 permite solicitar, confirmar, postergar o anular citas.

El 600 998 9955 puede llamar a los pacientes

Corresponde al número que el Instituto identifica actualmente como utilizado por Eva, su asistente virtual.

El formulario web es solamente para pacientes del INT

No debe utilizarse como mecanismo para evitar el sistema de derivación desde la red pública.

Una primera atención generalmente requiere derivación

El establecimiento recibe pacientes de alta complejidad derivados desde otros centros de salud.

No todas las patologías se atienden directamente

El Instituto se especializa en enfermedades cardiopulmonares y torácicas complejas.

Mantener tus datos actualizados es fundamental

Un número incorrecto puede provocar que no recibas una llamada importante.

Los horarios de visita pueden modificarse

Confirma antes de viajar.

El Instituto recibe pacientes de regiones

Pero el traslado debe realizarse dentro de un proceso de derivación y citación formal.

Una emergencia requiere un canal de emergencia

No esperes una respuesta de WhatsApp o correo cuando existe riesgo vital.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Si ya eres paciente y necesitas una hora

Puedes utilizar:

• WhatsApp +56 9 9344 8768.
• Formulario web para pacientes.
• Correo admisioncallcenter@torax.cl.
• Central 800 000 168.

Si nunca has sido paciente del Instituto

Consulta primero en tu establecimiento de salud por la derivación correspondiente.

No utilices el formulario de horas afirmando que eres paciente si todavía no perteneces al Instituto.

Si quieres confirmar una cita

Envía un mensaje por WhatsApp indicando:

• Nombre.
• RUT.
• Fecha de la hora.
• Especialidad.

Si quieres anular

Hazlo con la mayor anticipación posible para evitar que el cupo quede inutilizado.

Si estás esperando que te contacten

Guarda entre tus contactos:

• 800 000 168.
• 600 998 9955.
• +56 9 9344 8768.

Revisa llamadas perdidas y mensajes.

Si vienes desde otra región

Confirma antes:

• Fecha.
• Hora.
• Especialidad.
• Documentación.
• Necesidad de alojamiento.
• Si debes viajar acompañado.

Recomendaciones antes de comenzar

• Ten disponible tu RUT.
• Identifica la especialidad.
• Ten a mano la orden médica.
• Comprueba tu número de teléfono.
• Revisa tu correo electrónico.
• Guarda la confirmación de la hora.
• Lleva exámenes relevantes.
• Consulta preparación previa.
• Utiliza únicamente canales oficiales.
• Confirma horarios antes de trasladarte.

Errores comunes que conviene evitar

• Intentar conseguir una primera atención mediante el formulario exclusivo para pacientes.
• Viajar desde otra región sin una cita confirmada.
• No actualizar el número telefónico.
• Ignorar llamadas del 600 998 9955 cuando estás esperando atención.
• Faltar a una hora sin anularla.
• Enviar mensajes sin indicar RUT o especialidad.
• Confundir una interconsulta con una hora confirmada.
• Usar teléfonos antiguos de publicaciones de años anteriores.
• Enviar información sensible a números no verificados.
• Usar WhatsApp ante una emergencia médica.

Atención especializada y derivaciones

Por qué el Instituto recibe pacientes de todo Chile

El INT es un establecimiento de alta complejidad y referencia nacional en distintas áreas cardiopulmonares.

Muchos hospitales regionales pueden resolver enfermedades respiratorias o cardiovasculares habituales, pero determinadas condiciones requieren equipos, procedimientos o experiencia altamente especializada.

En esos casos puede generarse una derivación hacia el Instituto.

Derivación no significa atención inmediata

Una derivación debe ser:

• Recibida.
• Revisada.
• Clasificada.
• Priorizada clínicamente.

El tiempo de atención depende del problema de salud, disponibilidad y prioridad clínica.

Qué hacer mientras esperas

Mantén contacto con tu establecimiento de origen y sigue el tratamiento indicado.

Si tu estado cambia de manera significativa, solicita una nueva evaluación.

No esperes indefinidamente una consulta especializada si aparecen síntomas que requieren atención urgente.

Prioridad clínica

Las listas de atención en salud no siempre se resuelven solamente de acuerdo con la fecha de ingreso.

Puede influir:

• Gravedad.
• Riesgo.
• Diagnóstico.
• Progresión.
• Resultados de exámenes.
• Garantías GES.

Paciente ya conocido por el Instituto

Si ya estás en control, indica esta situación cada vez que solicites una hora.

Tener el nombre del médico y especialidad facilita la búsqueda de antecedentes.

Paciente dado de alta

Si fuiste dado de alta de una especialidad y años después reaparece un problema, puede ser necesario un nuevo proceso de derivación.

No asumas que una atención antigua permite reservar directamente cualquier nueva consulta.

Hospitalización, visitas y acompañamiento

Preparación para hospitalizarse

Lee cuidadosamente todas las instrucciones entregadas antes de ingresar.

Pregunta:

• Hora de presentación.
• Ayuno.
• Medicamentos que puedes tomar.
• Documentos.
• Objetos personales.
• Quién puede acompañarte.

Medicamentos habituales

No suspendas por cuenta propia medicamentos cardiovasculares, respiratorios, anticoagulantes u otros tratamientos antes de un procedimiento.

Sigue específicamente las instrucciones del equipo médico.

Información al tutor

El tutor facilita la comunicación con la familia, pero la entrega de antecedentes médicos depende del consentimiento del paciente y de las normas legales aplicables.

Visitas en camas medias

El horario general actualmente informado es:

11:00 a 17:00 horas, de lunes a domingo.

Visitas en Unidad de Paciente Crítico

El horario general actualmente informado es:

15:00 a 17:00 horas, de lunes a domingo.

Restricciones de visita

Una unidad puede aplicar medidas especiales por:

• Aislamiento.
• Estado clínico.
• Procedimientos.
• Situaciones epidemiológicas.
• Necesidades asistenciales.

Respeta siempre las indicaciones del personal.

Pacientes de regiones y apoyo social

Quién puede consultar por alojamiento

La casa de acogida está enfocada en determinados pacientes Fonasa provenientes de regiones que no disponen de redes de apoyo o recursos de alojamiento en Santiago.

Existen criterios de ingreso y cupos limitados.

La reserva debe coordinarla el hospital de origen

El Instituto solicita que el servicio social del hospital base gestione la solicitud.

Por eso, si tienes una próxima atención, habla con:

• Trabajador social.
• Servicio de origen.
• Equipo que realizó la derivación.

Acompañante

La posibilidad de alojar a un acompañante depende de los requisitos y disponibilidad.

Consulta las condiciones antes de comprar pasajes o planificar una estadía larga.

Duración de la estadía

El alojamiento funciona como apoyo temporal y no como residencia permanente.

La duración está sujeta a condiciones del programa, evolución clínica y disponibilidad.

OIRS, derechos y reclamos

Cuándo utilizar OIRS

OIRS es apropiada cuando necesitas dejar constancia formal de:

• Reclamo.
• Sugerencia.
• Felicitación.
• Solicitud de orientación.

Qué información incluir en un reclamo

• Nombre del paciente.
• RUT.
• Fecha del hecho.
• Unidad involucrada.
• Descripción concreta.
• Datos de contacto.
• Resultado o solución solicitada.

Evita reclamos demasiado vagos

Una presentación como “me atendieron mal” entrega poca información.

Es mucho más útil indicar:

• Qué ocurrió.
• Dónde.
• Cuándo.
• Quién intervino, si lo sabes.
• Qué consecuencia tuvo.

Derechos del paciente

Las personas tienen derechos establecidos por la legislación chilena en materia de atención de salud, entre ellos el respeto a la dignidad, privacidad y confidencialidad de sus antecedentes.

Información clínica

La información debe ser entregada al paciente de acuerdo con su situación y capacidad para comprenderla.

Los familiares no tienen acceso irrestricto solamente por vínculo familiar.

Seguridad de los canales de contacto

Cómo verificar una llamada

Si recibes una llamada relacionada con tu hora y tienes dudas:

1. No entregues información financiera.
2. Anota los datos de la llamada.
3. Corta si algo parece sospechoso.
4. Llama tú mismo al 800 000 168.

WhatsApp institucional

El número publicado es:

+56 9 9344 8768

Antes de enviar documentos, confirma que estás utilizando exactamente ese contacto.

Correos falsos

El correo de admisión publicado actualmente utiliza el dominio institucional:

@torax.cl

Ten precaución con direcciones que intentan imitar el dominio mediante cambios de letras o palabras añadidas.

No pagar por obtener una hora

No transfieras dinero a una cuenta particular a cambio de:

• Adelantar una atención.
• Obtener un cupo.
• Cambiar una lista de espera.
• Gestionar una derivación.

Los procesos asistenciales deben realizarse mediante los canales oficiales.

Alternativas y recursos útiles

Sitio oficial

Instituto Nacional del Tórax

Página de contacto

Canales de contacto del Instituto Nacional del Tórax

Central telefónica

800 000 168

WhatsApp de horas

+56 9 9344 8768

Correo de Admisión

admisioncallcenter@torax.cl

Formulario para solicitar hora

Formulario de horas para pacientes del Instituto

Portal del Paciente

Portal del Paciente del Servicio de Salud Metropolitano Oriente

OIRS

Atención al Usuario y OIRS

Información GES

GES en el Instituto Nacional del Tórax

Casa de acogida

Información sobre Casa de Acogida

Información para hospitalizarse

Información para pacientes hospitalizados

Fonasa

www.fonasa.cl

Superintendencia de Salud

Superintendencia de Salud

Salud Responde

600 360 7777

SAMU

131

Cuándo conviene utilizar cada alternativa

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el teléfono del Instituto Nacional del Tórax?

La central telefónica publicada actualmente es el 800 000 168.

¿Dónde está ubicado?

En José Manuel Infante 717, Providencia, Región Metropolitana.

¿Cuál es el horario general?

Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 horas y viernes de 08:00 a 16:00 horas.

¿Cuál es la página oficial?

Es www.torax.cl.

¿Tiene WhatsApp?

Sí. El número publicado actualmente es el +56 9 9344 8768.

¿Para qué sirve el WhatsApp?

Permite enviar mensajes para solicitar una nueva hora médica, confirmar una cita, postergarla o anularla.

¿Puedo llamar por WhatsApp?

El Instituto describe actualmente este canal como un medio para enviar mensajes de texto. Para atención telefónica general utiliza el 800 000 168.

¿Cuál es el correo para consultas de horas?

El correo publicado es admisioncallcenter@torax.cl.

¿Qué es el número 600 998 9955?

Es el número desde el cual puede llamar Eva, el asistente virtual utilizado por el Instituto Nacional del Tórax.

¿Debo contestar si llama ese número?

Si eres paciente y estás esperando información sobre tu atención, conviene contestar o revisar la llamada porque el Instituto identifica oficialmente ese número como perteneciente a su asistente virtual.

¿Puedo llamar al 600 998 9955?

La información oficial lo presenta principalmente como el número desde el cual Eva realiza llamadas. Para iniciar una consulta utiliza la central, WhatsApp o correo institucional.

¿Cómo pido una hora médica?

Si ya eres paciente del Instituto puedes utilizar el WhatsApp, correo o formulario de solicitud de hora disponible en Torax.cl.

¿Cualquier persona puede utilizar el formulario de horas?

No. El propio formulario indica que está destinado solamente a pacientes del Instituto Nacional del Tórax.

¿Qué solicita el formulario?

Nombre, correo, RUT, teléfono, médico, especialidad o procedimiento, tipo de atención y una orden médica adjunta, entre otros antecedentes.

¿Por qué necesito una orden médica?

Porque el agendamiento debe estar respaldado por una indicación clínica dentro de tu proceso asistencial.

¿Puedo conseguir una primera consulta llamando directamente?

Normalmente una primera atención requiere una derivación desde la red de salud, porque el Instituto es un centro público especializado de alta complejidad.

¿Cómo me derivan?

Un profesional de tu establecimiento de origen debe evaluar la necesidad de atención especializada y generar la derivación correspondiente.

¿Atienden pacientes de todo Chile?

Sí. El Instituto informa que recibe pacientes derivados desde distintas regiones del país para patologías cardiotorácicas complejas.

¿Puedo viajar directamente desde otra región para pedir una hora?

No es recomendable. Primero debes contar con una derivación y una atención coordinada cuando corresponda.

¿Existe alojamiento para pacientes de regiones?

Existe una Casa de Acogida para determinados pacientes Fonasa provenientes de regiones que cumplen requisitos sociales y clínicos.

¿Puedo reservar la Casa de Acogida directamente?

La gestión debe coordinarse mediante el servicio social del hospital de origen y está sujeta a disponibilidad.

¿Existe un Portal del Paciente?

Sí. Los usuarios pueden utilizar el Portal del Paciente del Servicio de Salud Metropolitano Oriente.

¿Cuál es la dirección del Portal?

Es portalpaciente.saludoriente.gob.cl.

¿Qué puedo revisar ahí?

Información disponible de tus atenciones y determinados antecedentes clínicos incorporados al sistema.

¿Todo mi historial aparecerá necesariamente?

No se debe asumir que cada documento estará disponible inmediatamente. La información depende de los sistemas y antecedentes habilitados.

¿El Instituto atiende Fonasa?

Es un establecimiento público de la red asistencial y atiende a beneficiarios de Fonasa dentro de los mecanismos de derivación correspondientes.

¿El Instituto atiende GES?

Sí. Atiende diferentes patologías respiratorias, cardiovasculares y otras condiciones cubiertas por GES.

¿Puedo ir directamente si tengo una enfermedad GES?

No necesariamente. El acceso se realiza mediante la derivación correspondiente dentro de la red.

¿Dónde consulto por GES?

Si ya eres paciente del Instituto puedes consultar con tu equipo tratante, SOME, oficina GES o central telefónica.

¿Qué es OIRS?

Es la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias, integrada dentro de las funciones de Atención al Usuario.

¿Cómo contacto OIRS?

Puedes solicitar derivación mediante la central 800 000 168 o revisar la sección OIRS en Torax.cl.

¿Puedo presentar un reclamo?

Sí. OIRS recibe reclamos, sugerencias, consultas y felicitaciones relacionadas con la atención.

¿Qué debo incluir en un reclamo?

Nombre del paciente, RUT, fecha, unidad, descripción concreta del problema y datos de contacto.

¿Hay trabajadores sociales?

Sí. Atención al Usuario incluye profesionales de trabajo social que orientan en materias sociales, beneficios y redes de apoyo.

¿Pueden orientarme por Fonasa?

Sí. La unidad de Atención al Usuario informa que orienta a beneficiarios de Fonasa respecto de beneficios y derechos.

¿Cuál es el horario de visitas?

Para camas medias de tercer y cuarto piso se publica actualmente de 11:00 a 17:00 horas. Para la Unidad de Paciente Crítico, de 15:00 a 17:00 horas.

¿Las visitas son todos los días?

Sí. Los horarios generales publicados actualmente se aplican de lunes a domingo, aunque pueden existir modificaciones clínicas.

¿Qué es el tutor de un paciente?

Es el familiar o persona de confianza designada como principal vínculo de comunicación con el equipo médico durante la hospitalización.

¿Quién designa al tutor?

Generalmente el propio paciente. Si no puede hacerlo por su estado, la familia puede definir quién desempeñará esa función.

¿El tutor recibe toda la información automáticamente?

No necesariamente. La información clínica se maneja conforme a las reglas de privacidad y derechos del paciente.

¿Cuándo puedo entregar artículos a un hospitalizado?

Cuando enfermería los solicita, el Instituto publica actualmente entrega mediante módulos de OIRS de lunes a viernes entre 11:00 y 13:00 y entre 14:00 y 15:00 horas.

¿Qué debo llevar para hospitalizarme?

Sigue la lista entregada por tu equipo. Puede incluir artículos de higiene, pijama, pantuflas, toalla y elementos personales necesarios según la condición.

¿Debo llevar mis medicamentos habituales?

Consulta específicamente antes de la hospitalización. No tomes ni suspendas medicamentos por tu cuenta durante una hospitalización o preparación quirúrgica.

¿Tiene Farmacia?

Sí. Cuenta con una Unidad de Farmacia para apoyar los tratamientos del establecimiento.

¿Cuál es el teléfono directo de Farmacia?

El sitio oficial actual prioriza la central y los nuevos canales de contacto. Para evitar utilizar anexos antiguos, consulta al 800 000 168.

¿Cómo consulto si mi medicamento está listo?

Llama a la central y solicita orientación según tu programa o unidad clínica antes de trasladarte.

¿Tiene Cardiología?

Sí. El Instituto es un centro de referencia nacional en distintas áreas cardiovasculares.

¿Tiene Cirugía Cardíaca?

Sí. La cirugía cardíaca forma parte de sus áreas especializadas.

¿Tiene Cirugía de Tórax?

Sí. Es una de las áreas centrales de la actividad asistencial del Instituto.

¿Tiene atención respiratoria?

Sí. Es uno de los principales centros públicos de referencia en enfermedades respiratorias complejas.

¿Atiende EPOC?

Sí, dentro de sus prestaciones respiratorias y de los procesos GES que corresponden.

¿Atiende asma?

Sí. El Instituto participa en la atención especializada de asma, incluida atención dentro del sistema GES cuando corresponde.

¿Atiende cáncer de pulmón?

Sí. El cáncer pulmonar se encuentra entre las patologías complejas atendidas por el Instituto.

¿Tiene cuidados paliativos?

Sí. Cuenta con atención relacionada con alivio del dolor y cuidados paliativos.

¿Realiza trasplante pulmonar?

Sí. El Instituto es centro público de referencia para trasplante pulmonar en Chile.

¿Puedo anotarme directamente para un trasplante?

No. El ingreso a un programa de trasplante requiere derivación, estudio y evaluación por un equipo especializado.

¿Realiza trasplantes cardíacos?

El Instituto tiene experiencia en programas de trasplante y atención cardiovascular de alta complejidad. La indicación depende de evaluación especializada.

¿Atiende cardiopatías congénitas en adultos?

Sí. Es un centro de referencia para cardiopatías congénitas complejas del adulto.

¿Qué hago si perdí mi hora?

Contacta cuanto antes mediante WhatsApp, correo o central y explica la situación. Una nueva fecha dependerá de disponibilidad y del proceso clínico correspondiente.

¿Qué hago si necesito cambiar la hora?

Utiliza el WhatsApp +56 9 9344 8768 para solicitar una postergación.

¿Qué hago si quiero anular?

Envía la solicitud por el mismo canal con suficiente anticipación.

¿Qué hago si me llaman y no alcanzo a contestar?

Revisa el número y utiliza los canales oficiales para consultar, especialmente si estabas esperando información de una cita.

¿Qué hago si recibo una llamada del 600 998 9955?

El Instituto identifica ese número como perteneciente a Eva, su asistente virtual.

¿Pueden llamarme desde otros números?

Los equipos clínicos pueden utilizar otros mecanismos institucionales. Si tienes dudas sobre la autenticidad de una llamada, verifica mediante el 800 000 168.

¿El Instituto me pedirá una clave bancaria?

No debes entregar claves bancarias, PIN, CVV, contraseñas o códigos de autorización a una persona que te contacte inesperadamente.

¿Puedo pagar para conseguir una hora antes?

No utilices intermediarios que prometan adelantar una atención a cambio de dinero. Gestiona siempre tus citas mediante los canales oficiales.

¿Qué hago si mi estado empeora mientras espero una hora?

Solicita una nueva evaluación en tu red de salud. Si existe una emergencia, utiliza el SAMU 131 o un servicio de urgencia apropiado.

¿El Instituto tiene una urgencia general para cualquier enfermedad?

El INT es un establecimiento especializado de alta complejidad. Ante una emergencia general no debe utilizarse un formulario de horas ni el Call Center como sustituto de un servicio de urgencia. Utiliza la red de urgencias correspondiente o SAMU 131.

¿Cuál es el teléfono de Salud Responde?

Es el 600 360 7777.

¿Cuál es el teléfono del SAMU?

Es el 131.

¿Dónde puedo revisar mis antecedentes clínicos?

Utiliza el Portal del Paciente del Servicio de Salud Metropolitano Oriente cuando la información se encuentre disponible allí.

¿Cómo solicito mi ficha clínica?

Consulta a Atención al Usuario u OIRS por el procedimiento vigente, ya que se deben respetar requisitos de identificación y confidencialidad.

¿Puede un familiar pedir mi ficha?

Depende de la autorización y de las condiciones legales aplicables. Ser familiar no otorga automáticamente acceso irrestricto a información clínica.

¿Dónde verifico los datos actualizados?

La fuente principal es el sitio oficial del Instituto Nacional del Tórax.

¿Los teléfonos y horarios pueden cambiar?

Sí. Los canales de contacto, horarios, procedimientos y servicios pueden modificarse. Antes de realizar un viaje importante, confirma nuevamente la información institucional.

El principal teléfono del Instituto Nacional del Tórax es actualmente el 800 000 168. Esta central constituye el canal más conveniente cuando necesitas orientación general o no sabes con qué unidad debes comunicarte.

Para la gestión de horas médicas, el establecimiento publica actualmente el WhatsApp +56 9 9344 8768. Mediante mensajes es posible solicitar una nueva atención, confirmar una hora existente, postergarla o anularla.

También está disponible el correo admisioncallcenter@torax.cl para gestiones relacionadas con Admisión y coordinación de pacientes.

Si recibes una llamada desde el 600 998 9955, ten presente que el Instituto identifica actualmente este número como el utilizado por Eva, su asistente virtual. Esto resulta especialmente útil para pacientes que están esperando comunicaciones relacionadas con sus atenciones.

El Instituto dispone además de un formulario online para solicitar horas, pero este servicio está destinado exclusivamente a pacientes que ya pertenecen al INT y solicita, entre otros datos, RUT, teléfono, especialidad, médico y una orden médica.

Las personas que todavía no son pacientes generalmente deben ingresar mediante una derivación desde la red de salud. El Instituto Nacional del Tórax es un centro público de alta complejidad y referencia nacional que recibe pacientes de distintas regiones para enfermedades cardiopulmonares complejas.

Para consultar antecedentes disponibles de una atención, los usuarios pueden utilizar el Portal del Paciente del Servicio de Salud Metropolitano Oriente.

El establecimiento se encuentra ubicado en José Manuel Infante 717, Providencia. El horario general actualmente publicado es de lunes a jueves entre 08:00 y 17:00 horas y los viernes entre 08:00 y 16:00 horas.

Los horarios generales de visita publicados actualmente son de 11:00 a 17:00 horas para camas medias y de 15:00 a 17:00 horas para la Unidad de Paciente Crítico, de lunes a domingo. Estos horarios pueden cambiar según la situación clínica.

Si vienes desde otra región, confirma cuidadosamente tu cita antes de viajar. En determinados casos existe una Casa de Acogida para pacientes Fonasa sin redes de apoyo en Santiago, pero el ingreso debe ser gestionado por el servicio social del hospital de origen y depende de requisitos y cupos disponibles.

Ante reclamos, sugerencias, dudas sobre derechos o necesidades sociales, utiliza la unidad de OIRS y Atención al Usuario. Para localizar el canal correspondiente puedes comenzar por el 800 000 168.

Finalmente, recuerda que los teléfonos de agenda y los formularios web no están diseñados para emergencias. Si existe una situación que requiere atención médica inmediata, utiliza el 131 del SAMU o acude al servicio de urgencia correspondiente.

Los números, horarios, canales digitales y procedimientos pueden modificarse. Antes de realizar una gestión importante o trasladarte hasta el establecimiento, verifica nuevamente la información en www.torax.cl o mediante la central oficial 800 000 168.