Hospital Barros Luco Trudeau: teléfonos para consultas y atención a usuarios

El Hospital Barros Luco Trudeau es uno de los establecimientos públicos de mayor complejidad de la Región Metropolitana y forma parte de la red asistencial del Servicio de Salud Metropolitano Sur. Atiende pacientes derivados desde la Atención Primaria y otros establecimientos de la red, además de disponer de consultas de especialidad, hospitalización, cirugías, procedimientos, atención de urgencia, unidades de paciente crítico, farmacia, prestaciones GES y diferentes servicios de apoyo clínico.

El principal teléfono institucional publicado actualmente es la Mesa Central 2 2576 3000. Este número puede utilizarse cuando una persona necesita orientación general, no conoce el teléfono directo de un servicio o quiere solicitar información para ser derivada hacia la unidad correspondiente.

El hospital se encuentra en Gran Avenida José Miguel Carrera 3204, San Miguel, Región Metropolitana. Debido a su tamaño, existen distintos sectores de atención, entre ellos el Centro de Diagnóstico y Tratamiento, conocido como CDT, el sector Trudeau, la Unidad de Emergencia General, la Urgencia de Ginecología y Obstetricia, las unidades de hospitalización y las dependencias de atención ambulatoria.

Para orientación de usuarios existen además diferentes oficinas OIRS. Por ejemplo, la OIRS de la Unidad de Emergencias publica actualmente el 2 2576 8356 con funcionamiento las 24 horas; la OIRS del sector Trudeau para pacientes hospitalizados utiliza el 2 2576 3020; la OIRS del CDT publica el 2 2576 8201; la OIRS de la Unidad de Paciente Crítico utiliza el 2 2576 3040; y la OIRS de Urgencia de Ginecología y Obstetricia publica el 2 2576 3010.

Es importante distinguir entre una consulta administrativa y una emergencia médica. Si una persona necesita saber dónde se encuentra una unidad o cómo funciona una atención programada, puede comunicarse con la Mesa Central u OIRS. En cambio, una situación de riesgo vital requiere asistencia de urgencia y no debe quedar esperando una respuesta administrativa por teléfono.

También es importante comprender cómo se obtiene una primera consulta de especialidad. El Hospital Barros Luco Trudeau pertenece a la red pública y, como regla general, las consultas nuevas de especialistas se originan mediante una derivación o interconsulta desde el CESFAM, consultorio u otro establecimiento de la red. Llamar directamente al hospital no reemplaza este procedimiento.

En esta guía encontrarás los principales teléfonos del Hospital Barros Luco Trudeau, cómo comunicarse con OIRS, cómo consultar por una atención de especialidad, qué hacer si estás esperando una interconsulta, cómo funciona la Unidad de Emergencia, qué considerar si tienes un familiar hospitalizado, cómo funciona la farmacia ambulatoria y qué canales utilizar cuando necesitas una orientación concreta.

Información principal

Teléfono principal del Hospital Barros Luco Trudeau

La Mesa Central publicada actualmente es:

2 2576 3000

Desde fuera de Chile puede marcarse:

+56 2 2576 3000

Este teléfono es especialmente útil cuando no conoces el número directo del servicio que necesitas.

Puede utilizarse para solicitar orientación relacionada con:

• Ubicación de una unidad.
• Servicios clínicos.
• Atención ambulatoria.
• Hospitalización.
• Información administrativa.
• Derivación telefónica hacia un área específica.
• Confirmación de un contacto interno.

Al llamar conviene explicar desde el comienzo qué necesitas. Por ejemplo, en vez de preguntar solamente por “una hora”, indica si se trata de Cardiología, Traumatología, Oftalmología, una cirugía pendiente, una receta, un paciente hospitalizado o un examen.

Dirección del hospital

La dirección institucional es:

Gran Avenida José Miguel Carrera 3204, San Miguel, Región Metropolitana.

El complejo hospitalario tiene varias áreas internas. Por esta razón, antes de acudir revisa en tu citación o documento si debes dirigirte al:

• CDT.
• Sector Trudeau.
• Unidad de Emergencia General.
• Maternidad.
• Unidad de Paciente Crítico.
• Otro servicio específico.

No asumir que todas las atenciones funcionan en el mismo acceso puede ahorrarte bastante tiempo, especialmente si tienes una consulta a una hora determinada.

Teléfonos de OIRS

El hospital mantiene diferentes oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias según el sector.

Qué es OIRS

OIRS significa Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias. En el Hospital Barros Luco Trudeau estas oficinas forman parte de los mecanismos de atención a las personas y sus familias.

Pueden utilizarse para:

• Solicitar información.
• Recibir orientación.
• Presentar reclamos.
• Entregar sugerencias.
• Presentar felicitaciones.
• Consultar cómo gestionar un requerimiento.

El hospital dispone de información adicional en:

OIRS del Hospital Barros Luco Trudeau

Qué OIRS corresponde según la situación

Elegir la oficina correcta puede acelerar la orientación.

Como referencia:

• Atención ambulatoria y policlínicos: OIRS CDT.
• Paciente hospitalizado en sector Trudeau: OIRS Trudeau.
• Paciente en UTI o UCI: OIRS UPC.
• Consulta relacionada con Emergencia General: OIRS Unidad de Emergencias.
• Urgencia obstétrica o ginecológica: OIRS Ginecología y Obstetricia.

Si no estás seguro, utiliza la Mesa Central 2 2576 3000 y explica dónde está siendo atendido el paciente.

Centro de Diagnóstico y Tratamiento

La atención ambulatoria del Hospital Barros Luco Trudeau se realiza principalmente en el Centro de Diagnóstico y Tratamiento, CDT.

Este sector concentra múltiples consultas de especialistas, procedimientos, servicios de apoyo y farmacias ambulatorias.

Para orientación de usuarios del CDT se publica:

2 2576 8201

Horario OIRS CDT:

Lunes a viernes de 07:30 a 16:30 horas.

Cómo obtener una primera hora con especialista

El Hospital Barros Luco Trudeau es un establecimiento público de alta complejidad. Una primera hora con especialista normalmente no se reserva de la misma forma que una consulta en una clínica privada.

El procedimiento general comienza en la Atención Primaria.

En términos simples:

1. La persona se encuentra inscrita en un CESFAM o consultorio.
2. Un profesional evalúa su problema de salud.
3. Cuando existe indicación, genera una solicitud de interconsulta.
4. La interconsulta es incorporada al sistema de la red.
5. La solicitud es evaluada y priorizada según criterios clínicos.
6. Si corresponde al Hospital Barros Luco Trudeau, se gestiona la atención de especialidad.
7. El paciente recibe la citación según el mecanismo de contacto vigente.

Por esta razón, llamar a Mesa Central y pedir una primera hora directamente no reemplaza la interconsulta requerida por la red.

Qué hacer si esperas una interconsulta

Si un médico de tu CESFAM te derivó y todavía no recibes una fecha, puedes comenzar verificando el proceso en el establecimiento que originó la solicitud.

Conviene preguntar:

• Si la interconsulta fue ingresada.
• Fecha de ingreso.
• Especialidad solicitada.
• Establecimiento de destino.
• Si existe alguna observación administrativa.

Además, mantén actualizados tus datos de contacto.

Un número telefónico antiguo puede impedir que te localicen cuando exista disponibilidad de atención.

Lista de espera de especialidades

El Hospital Barros Luco Trudeau administra un volumen muy alto de consultas de especialidad. Durante 2025 informó más de 280 mil consultas médicas de especialidad, además de avances en la resolución de listas de espera.

El tiempo de espera no es igual para todas las personas.

Puede variar por:

• Especialidad.
• Prioridad clínica.
• Diagnóstico.
• Disponibilidad de profesionales.
• Complejidad.
• Garantía GES cuando corresponda.
• Capacidad de resolución de la red.

Una persona ingresada después puede ser atendida antes si presenta una condición clínicamente más prioritaria.

Cómo asistir a una consulta ambulatoria

El hospital señala que para una consulta programada de especialidad el paciente debe presentarse en la respectiva sección de admisión.

Se recomienda acudir con:

• Cédula de identidad.
• Documento de citación si existe.
• Exámenes solicitados.
• Informes médicos relevantes.
• Lista de medicamentos habituales.
• Otros documentos indicados por el servicio.

La información institucional recomienda presentarse aproximadamente 30 minutos antes de la hora citada.

Qué hacer si no puedes asistir a una hora

Si sabes que no podrás presentarte, intenta comunicarlo con anticipación.

Esto es importante porque:

• Puede evitar una inasistencia no informada.
• Permite consultar el procedimiento de reprogramación.
• Puede permitir utilizar el cupo para otro paciente.

No asumas que faltar a una consulta generará automáticamente una nueva hora.

Qué hacer si cambiaste de teléfono

Si estás en lista de espera o seguimiento, actualiza tus datos dentro de la red de salud.

Especialmente:

• Número celular.
• Teléfono alternativo.
• Domicilio cuando corresponda.
• Correo electrónico si está registrado.

También puedes consultar a OIRS sobre el procedimiento actualmente disponible para actualizar información de contacto.

Consulta de control

Si ya eres paciente de una especialidad y el médico dejó indicado un nuevo control, conserva la documentación de esa atención.

Antes de retirarte del hospital pregunta:

• En cuánto tiempo debes volver.
• Si el hospital asignará la fecha posteriormente.
• Si debes gestionar algo personalmente.
• Qué exámenes necesitas antes del control.
• Si existe alguna orden que debes presentar.

Esta información evita confusiones meses después de la consulta.

Unidad de Emergencia General

La Unidad de Emergencia General se encuentra ubicada junto al sector sur del edificio del CDT.

Funciona:

Las 24 horas del día, todos los días del año.

La unidad entrega atención de urgencia de adultos en áreas:

• Médica.
• Quirúrgica.
• Psiquiátrica.
• Odontológica.

La atención de urgencia se realiza independientemente de la previsión o nacionalidad de la persona.

Teléfono OIRS de Emergencia General

Para orientación de usuarios relacionada con la Unidad de Emergencias se publica:

2 2576 8356

Funciona:

Las 24 horas, incluidos sábados, domingos y festivos.

Cómo ingresar a la Unidad de Emergencias

El hospital informa que normalmente el paciente debe presentarse en la ventanilla correspondiente para registrar la atención y generar el Dato de Atención de Urgencia, conocido como DAU.

Puede solicitarse la cédula de identidad para registrar los antecedentes.

Existe una excepción evidente:

Una persona que llega en riesgo vital debe recibir atención inmediata y el trámite administrativo no puede retrasar la asistencia clínica necesaria.

La Urgencia no funciona por orden estricto de llegada

Después del registro se realiza una categorización o triage.

El objetivo es determinar qué pacientes requieren una atención más rápida debido a la gravedad de su condición.

Por lo tanto:

• Un paciente que llegó después puede pasar antes.
• Una espera prolongada no significa necesariamente que haya sido olvidado.
• Los recursos se priorizan de acuerdo con la gravedad clínica.

Este sistema es habitual en los servicios de urgencia.

Cuándo utilizar una Urgencia hospitalaria

La Urgencia está destinada a situaciones que requieren una evaluación que no puede postergarse.

Algunos ejemplos generales de síntomas que pueden requerir atención inmediata incluyen:

• Dificultad respiratoria intensa.
• Dolor torácico severo.
• Pérdida de conciencia.
• Signos compatibles con un accidente cerebrovascular.
• Hemorragia importante.
• Traumatismo grave.
• Descompensación severa.

Cuando existe riesgo vital fuera del hospital se puede solicitar ayuda del SAMU mediante el 131.

Urgencia no reemplaza los controles de especialidad

No conviene acudir a la Unidad de Emergencia solamente para:

• Conseguir una hora con especialista.
• Preguntar por lista de espera.
• Renovar una receta habitual.
• Solicitar un certificado administrativo.
• Adelantar un control programado.

Para estas materias utiliza atención ambulatoria, OIRS o el servicio correspondiente.

Urgencia de Ginecología y Obstetricia

Para orientación relacionada con la Urgencia de Ginecología y Obstetricia, Maternidad, se publica:

2 2576 3010

Horario OIRS:

Lunes a domingo las 24 horas, incluidos festivos.

Este número corresponde a orientación OIRS de esa unidad y no debe confundirse con una línea destinada a resolver clínicamente síntomas obstétricos por teléfono.

Paciente hospitalizado

Para orientación relacionada con pacientes hospitalizados en el sector Trudeau, el hospital publica:

2 2576 3020

Horario:

• Lunes a viernes: 08:00 a 19:00 horas.
• Sábado, domingo y festivos: 11:00 a 19:00 horas.

Ten disponible al llamar:

• Nombre completo del paciente.
• RUT si lo conoces.
• Servicio donde se encuentra hospitalizado.
• Fecha aproximada de ingreso.

Información médica de un hospitalizado

Existe una diferencia entre información administrativa e información clínica.

OIRS puede orientar sobre el funcionamiento de la unidad, pero el diagnóstico, tratamiento, evolución y decisiones médicas deben ser comunicados conforme a los procedimientos del servicio clínico.

El hospital informa que en diferentes servicios la información clínica se entrega directamente por el médico al familiar o apoderado responsable dentro de horarios establecidos.

En unidades críticas, por ejemplo, existe coordinación de entrevistas médicas con el familiar responsable.

Privacidad y confidencialidad

El hecho de ser familiar no significa automáticamente que cualquier información pueda entregarse por teléfono.

Los antecedentes clínicos se encuentran protegidos.

Dependiendo del estado del paciente, puede existir:

• Apoderado responsable.
• Tutor.
• Persona autorizada.
• Representante legal.

Si necesitas conocer cómo se entrega información en el servicio donde está hospitalizada una persona, utiliza OIRS del sector correspondiente.

Unidad de Paciente Crítico

La Unidad de Paciente Crítico incluye atención de personas que requieren vigilancia y tratamiento de alta complejidad.

Para OIRS de UPC, UTI y UCI se publica:

2 2576 3040

Horario:

• Lunes a viernes: 08:00 a 19:00 horas.
• Sábado, domingo y festivos: 09:00 a 19:00 horas.

Diferencia entre UCI y UTI

En términos generales:

• UCI: atiende pacientes críticos que requieren cuidados intensivos y monitorización avanzada.
• UTI: atiende pacientes que continúan graves o necesitan cuidados intermedios y vigilancia especializada.

La asignación depende exclusivamente de criterios clínicos.

Visitas a pacientes hospitalizados

Los horarios y condiciones de visita pueden variar según:

• Servicio.
• Condición clínica.
• Medidas de aislamiento.
• Contingencias sanitarias.
• Necesidades asistenciales.

Debido a que algunas páginas antiguas del hospital todavía conservan instrucciones correspondientes a contingencias sanitarias anteriores, conviene confirmar el régimen de visitas vigente directamente con OIRS antes de acudir.

Farmacia ambulatoria

El Hospital Barros Luco Trudeau mantiene diferentes puntos de dispensación de medicamentos según la especialidad.

No existe una única ventanilla para todos los tratamientos.

Las farmacias se organizan principalmente en el CDT y atienden diferentes grupos de especialidades.

Farmacia Zócalo 1

Ubicación:

Zócalo del CDT.

Ventanillas:

1 y 2.

Atiende principalmente recetas relacionadas con:

• Alivio del dolor.
• Cuidados paliativos.
• Fisiatría.

Horario actualmente publicado:

• Lunes a viernes: 07:45 a 17:00 horas.
• Sábados, excepto festivos: 09:00 a 13:00 horas.

Farmacia Zócalo 2

Ubicación:

Zócalo del CDT.

Ventanillas:

3 a 8.

Atiende especialidades como:

• Cardiología.
• Reumatología.
• Diabetes.
• Neurología.
• Neurocirugía.
• Cardiovascular.
• Medicina Interna.

Horario:

• Lunes a viernes: 07:45 a 17:00 horas.
• Sábados, excepto festivos: 09:00 a 13:00 horas.

Farmacia de Oncología

Atiende principalmente tratamientos de:

• Oncología.
• Oncohematología.
• Uro-Oncología.

Se encuentra en atención ambulatoria del sector subterráneo, ventanillas 9 y 10.

Horario publicado:

Lunes a viernes de 08:30 a 17:00 horas.

Farmacia Zócalo 3

Ventanillas:

11 a 14.

Entre las especialidades atendidas se encuentran:

• Nefrología.
• Diálisis.
• Trasplante renal.
• Trasplante hepático.
• Endocrinología.
• Traumatología.
• Ginecología.
• Dental.

Horario general publicado:

Lunes a viernes de 07:45 a 17:00 horas.

Los sábados la atención de determinadas recetas se centraliza en Farmacia Zócalo 2.

Farmacia del segundo piso

Atiende especialidades como:

• Psiquiatría de adultos.
• PRAIS.
• Unidad de Dependencia.
• Unidad de Adicciones.
• Hospital de Día.
• Infectología.
• Inmunología.
• Dermatología.
• Gastroenterología.
• Hematología.
• Urología.
• Broncopulmonar.
• Oftalmología.
• Otorrinolaringología.

Horario:

Lunes a viernes de 07:45 a 17:00 horas.

Antes de retirar medicamentos

Revisa:

• Qué farmacia corresponde a tu especialidad.
• Fecha indicada para retiro.
• Receta.
• Documentos requeridos.
• Horario.

Un paciente de Cardiología puede retirar en una ventanilla distinta de un paciente oncológico o de Nefrología.

Si tienes dudas, consulta a OIRS CDT al 2 2576 8201 antes de viajar solamente para preguntar.

Medicamentos mediante nuevas estrategias de entrega

Durante 2026 el Hospital Barros Luco Trudeau ha desarrollado estrategias destinadas a acercar determinados medicamentos a los pacientes, incluyendo pilotos de entrega domiciliaria y retiro en farmacias externas para grupos específicos.

Estas iniciativas no significan que todos los usuarios puedan retirar cualquier medicamento fuera del hospital.

Si formas parte de uno de estos programas, sigue las instrucciones entregadas por el equipo tratante. Si no has sido incorporado formalmente, utiliza el sistema habitual indicado por Farmacia.

Prestaciones GES

El hospital participa en la atención de múltiples problemas de salud incluidos dentro de las Garantías Explícitas en Salud.

Cuando una persona es diagnosticada con una condición GES debe recibir información correspondiente a su proceso y garantías cuando sea aplicable.

La lista de prestaciones disponibles puede consultarse en:

Prestaciones GES del Hospital Barros Luco Trudeau

Qué hacer si tienes un problema GES

Ten disponibles:

• Diagnóstico o sospecha.
• Formulario de notificación cuando corresponda.
• Prestador asignado.
• Fecha de derivación.
• Antecedentes de tu atención.

Si consideras que una garantía no se está cumpliendo, solicita orientación en el establecimiento y, cuando corresponda, utiliza los canales de Fonasa o la Superintendencia de Salud.

Servicio Social

El Hospital dispone de Servicio Social para apoyar a pacientes y familias en determinadas situaciones.

Existen oficinas en:

• CDT: zócalo, junto a Farmacia.
• Sector Trudeau: oficina de Servicio Social para hospitalización.

El apoyo puede incluir orientación relacionada con:

• Redes sociales.
• Beneficios.
• Situaciones familiares.
• Coordinación de apoyos.
• Derivación a otros programas.

PRAIS

El hospital dispone de atención vinculada al Programa de Reparación y Atención Integral en Salud, PRAIS.

La información institucional publica atención de oficina PRAIS de lunes a viernes dentro de jornada administrativa y actividades específicas de atención territorial.

Si necesitas este servicio, confirma previamente el horario y la oficina correspondiente.

Hospitalización programada

Una hospitalización puede originarse, entre otras vías, a través de:

• Unidad de Emergencia.
• Prehospitalización.
• Gestión de camas.

En cirugías programadas, el paciente puede ser incorporado previamente a una lista de espera quirúrgica.

Cuando seas citado para hospitalización confirma:

• Fecha de ingreso.
• Horario.
• Ayuno.
• Medicamentos que debes tomar o suspender solo si el equipo médico lo indica.
• Documentos.
• Exámenes.
• Objetos personales permitidos.

Cirugía programada y lista de espera

Ser incorporado a una lista de espera quirúrgica no significa necesariamente tener inmediatamente una fecha de operación.

La programación puede depender de:

• Prioridad clínica.
• Tipo de cirugía.
• Disponibilidad de pabellón.
• Camas.
• Equipo profesional.
• Condición clínica del paciente.

Si tu estado de salud cambia mientras esperas, informa al equipo correspondiente o solicita una nueva evaluación en tu red.

Ficha clínica

La ficha clínica contiene información confidencial.

La solicitud de una copia debe realizarse mediante el procedimiento vigente del hospital y conforme a las normas aplicables.

Dependiendo de quién realiza la solicitud, puede requerirse:

• Cédula de identidad.
• Autorización.
• Acreditación de representación.
• Documentos adicionales.

Si necesitas una copia de antecedentes clínicos, consulta a OIRS por el procedimiento actualmente habilitado antes de acudir.

Resultados de exámenes

La modalidad para obtener un resultado depende del examen realizado.

Puede ocurrir que:

• El médico pueda revisarlo directamente en el sistema.
• Deba retirarse en la unidad correspondiente.
• Se entregue durante el control.
• Exista otra modalidad definida por el servicio.

Antes de retirarte después de un examen, pregunta cuándo estará listo y cómo podrás acceder a él.

Qué hacer si falta un resultado

Ten disponible:

• Nombre del paciente.
• RUT.
• Fecha del examen.
• Servicio donde fue realizado.
• Tipo de examen.

Utiliza Mesa Central u OIRS CDT para solicitar orientación sobre la unidad correspondiente.

Salud Responde

Para orientación sanitaria general en Chile se encuentra disponible:

600 360 7777

Salud Responde funciona las 24 horas y puede orientar sobre síntomas, red asistencial y servicios de salud.

No reemplaza una atención inmediata si existe riesgo vital.

SAMU

Ante una emergencia médica que requiere asistencia prehospitalaria:

131

Aspectos importantes que debe conocer el lector

La Mesa Central es 2 2576 3000

Es el principal número institucional para comenzar una consulta general cuando no conoces el contacto directo.

OIRS utiliza teléfonos diferentes según el área

Emergencia, CDT, Trudeau, UPC y Maternidad tienen contactos propios.

Una primera consulta de especialista generalmente requiere interconsulta

El Hospital Barros Luco Trudeau no funciona como una consulta privada donde cualquier persona puede llamar y reservar directamente una primera atención con un especialista.

Mantener el teléfono actualizado es importante

La red necesita datos vigentes para contactar a los pacientes.

Urgencia funciona las 24 horas

La Unidad de Emergencia General atiende permanentemente y prioriza según gravedad clínica.

Urgencia no atiende estrictamente por orden de llegada

El triage determina qué pacientes necesitan atención más inmediata.

Los datos clínicos están protegidos

No toda información sobre un hospitalizado puede entregarse a cualquier persona por teléfono.

Farmacia se organiza por especialidad

Revisa cuál ventanilla corresponde antes de acudir.

Los horarios pueden cambiar

Especialmente visitas, ventanillas y prestaciones específicas.

Comprueba siempre la información antes de realizar un traslado largo

Si vienes desde otra comuna o provincia, llama primero cuando la gestión pueda depender de un horario específico.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Si necesitas orientación general

Llama a:

2 2576 3000

Si necesitas información del CDT

Utiliza OIRS CDT:

2 2576 8201

Si consultas por un hospitalizado

Para el sector Trudeau:

2 2576 3020

Si el paciente está en UCI o UTI

Utiliza OIRS UPC:

2 2576 3040

Si la consulta corresponde a Emergencia General

OIRS Emergencias:

2 2576 8356

Si corresponde a Urgencia Ginecológica u Obstétrica

Utiliza:

2 2576 3010

Recomendaciones antes de comenzar

• Ten el RUT del paciente.
• Identifica la especialidad.
• Revisa el nombre del servicio.
• Ten disponible la fecha de atención.
• Conserva la interconsulta.
• Revisa la citación.
• Actualiza tu teléfono.
• Llega con anticipación.
• Lleva exámenes solicitados.
• Utiliza números publicados por el propio hospital.

Errores comunes que conviene evitar

• Llamar a Urgencia para pedir una hora de especialidad.
• Ir directamente al CDT esperando obtener una primera consulta sin derivación.
• No actualizar datos de contacto.
• Confundir OIRS CDT con OIRS de hospitalizados.
• No llevar cédula de identidad.
• No llevar los exámenes solicitados.
• Ir a una farmacia que no corresponde a la especialidad.
• Solicitar información médica confidencial mediante una llamada administrativa.
• Utilizar horarios antiguos de visitas sin confirmarlos.
• Depender de teléfonos publicados en directorios externos cuando existe información oficial.

Atención ambulatoria y especialidades

Qué significa atención ambulatoria

Es la atención en la que el paciente acude para una consulta, examen o procedimiento sin quedar hospitalizado como parte de esa prestación.

En Barros Luco se concentra principalmente en el CDT.

Consulta nueva de especialidad

La primera consulta comienza generalmente a través de la red pública y una solicitud de interconsulta.

Esto permite ordenar la atención según:

• Territorio.
• Especialidad.
• Prioridad.
• Complejidad.

Paciente ya atendido en una especialidad

Si ya estás en control, sigue las instrucciones indicadas por el profesional.

Un control posterior puede tener un mecanismo diferente de una consulta nueva.

Qué hacer después de una consulta

Antes de retirarte pregunta:

• Si necesitas volver.
• En cuánto tiempo.
• Qué exámenes debes realizar.
• Cómo se entregará la siguiente fecha.
• Dónde debes retirar medicamentos.

Inasistencia

No asistir a una hora asignada genera pérdida de capacidad asistencial y puede afectar tu proceso.

Si existe una imposibilidad real, intenta avisar con anticipación.

Especialidades del hospital

El Hospital Barros Luco Trudeau cuenta con una amplia oferta de especialidades y servicios de alta complejidad, entre ellos áreas vinculadas a:

• Cardiología.
• Neurología.
• Neurocirugía.
• Traumatología.
• Oftalmología.
• Otorrinolaringología.
• Urología.
• Gastroenterología.
• Endocrinología.
• Nefrología.
• Oncología.
• Hematología.
• Broncopulmonar.
• Dermatología.
• Psiquiatría.
• Ginecología.
• Cirugía.
• Trasplantes.

La disponibilidad y forma de ingreso varían por especialidad.

Urgencia y situaciones críticas

Qué ocurre al llegar

Salvo en riesgo vital inmediato, se registra al paciente y se genera un DAU.

Posteriormente se realiza la categorización clínica.

Prioridad por gravedad

La prioridad depende del riesgo y no únicamente de la hora de llegada.

Por ello una persona con síntomas potencialmente graves puede pasar antes que otra que ha esperado más tiempo.

Qué llevar a Urgencia

Cuando sea posible:

• Cédula de identidad.
• Lista de medicamentos.
• Antecedentes relevantes.
• Datos de alergias.

Sin embargo, en riesgo vital la falta de documentos no debe impedir recibir la atención clínica necesaria.

Qué hacer mientras esperas

Si tus síntomas empeoran de forma importante, informa al personal.

No abandones la unidad sin avisar si ya estás registrado y en proceso de atención.

Familiares de pacientes en Urgencia

Para información y orientación administrativa utiliza OIRS Emergencias:

2 2576 8356

La información médica detallada se entrega de acuerdo con las normas de privacidad y el procedimiento clínico.

Hospitalización y acompañamiento

Quién puede recibir información

La información clínica se entrega al paciente y a las personas autorizadas según corresponda.

El hospital puede establecer un apoderado o interlocutor familiar principal.

Por qué conviene tener un familiar responsable

Permite:

• Ordenar la comunicación.
• Evitar versiones contradictorias.
• Facilitar contacto con el equipo.
• Reducir llamadas repetidas.

Entrevista médica

Dependiendo del servicio, las entrevistas se realizan en horarios determinados.

En áreas críticas existen mecanismos específicos para que el médico entregue información al familiar o apoderado responsable.

Visitas

Consulta directamente el régimen vigente antes de acudir.

Las visitas pueden modificarse por:

• Aislamiento.
• Infecciones respiratorias.
• Estado del paciente.
• Procedimientos.
• Contingencias internas.

Objetos personales

No lleves objetos de valor innecesarios.

Cuando una persona se hospitaliza, consulta al servicio qué elementos de higiene o ropa necesita.

Farmacia y medicamentos

Identificar la ventanilla correcta

Una de las principales recomendaciones es identificar primero la especialidad.

Por ejemplo:

• Cardiología se atiende en un grupo de ventanillas.
• Oncología tiene un punto específico.
• Nefrología utiliza otro sector.
• Psiquiatría y otras especialidades se atienden en Farmacia del segundo piso.

No todos los tratamientos tienen retiro el mismo día

Puede existir:

• Fecha programada.
• Receta con vigencia determinada.
• Entrega periódica.
• Programa especial.

Sigue siempre las instrucciones indicadas por Farmacia.

Retiro por terceros

Si otra persona retirará un medicamento, consulta previamente qué documentación se requiere.

No asumas que basta con llevar una fotografía de la receta.

Problemas con una receta

Si la receta está vencida, incompleta o presenta un inconveniente, puede ser necesario contactar al servicio clínico que la emitió.

Consulta en Farmacia cuál es el procedimiento antes de intentar conseguir una nueva receta por vías no oficiales.

GES y red pública de salud

Qué es GES

Las Garantías Explícitas en Salud establecen garantías de acceso, oportunidad, calidad y protección financiera para problemas de salud incorporados al régimen.

La aplicación depende de cada condición y etapa de atención.

Notificación GES

Cuando corresponde un diagnóstico incluido en GES, el prestador debe informar al paciente conforme a la normativa.

Guarda los documentos que recibas.

Problemas con una garantía

Consulta primero en el establecimiento responsable de la atención.

También puede ser útil utilizar:

• Fonasa.
• Superintendencia de Salud.

Atención Primaria como puerta de entrada

Para muchas patologías la atención comienza en el CESFAM.

El hospital recibe casos que requieren un nivel de complejidad superior dentro de la red.

Alternativas y recursos útiles

Sitio oficial del Hospital Barros Luco Trudeau

Hospital Barros Luco Trudeau

Mesa Central

2 2576 3000

Información al usuario

Atención al usuario del hospital

OIRS

Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias

Cómo atenderse en el hospital

Información para acceder a la atención

Atención ambulatoria

Centro de Diagnóstico y Tratamiento

Emergencia General

Unidad de Emergencia General

Farmacia

Información de Farmacia

Prestaciones GES

Prestaciones GES del hospital

Servicio de Salud Metropolitano Sur

Servicio de Salud Metropolitano Sur

Fonasa

www.fonasa.cl

Superintendencia de Salud

Superintendencia de Salud

OIRS del Ministerio de Salud

OIRS MINSAL

Salud Responde

600 360 7777

SAMU

131

Cuándo conviene utilizar cada alternativa

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el teléfono del Hospital Barros Luco Trudeau?

La Mesa Central publicada actualmente es el 2 2576 3000.

¿Cómo llamo desde fuera de Chile?

Puedes marcar +56 2 2576 3000.

¿Dónde está ubicado el Hospital Barros Luco?

En Gran Avenida José Miguel Carrera 3204, San Miguel, Región Metropolitana.

¿Cuál es la página oficial?

Es www.hospitalbarrosluco.gob.cl.

¿Cuál es el teléfono de OIRS de Urgencia?

El número actualmente publicado es el 2 2576 8356.

¿OIRS Urgencia funciona las 24 horas?

Sí. El hospital informa atención de lunes a domingo durante las 24 horas, incluidos días festivos.

¿Cuál es el teléfono de OIRS CDT?

Es el 2 2576 8201.

¿Cuál es el horario de OIRS CDT?

Actualmente se publica atención de lunes a viernes entre 07:30 y 16:30 horas.

¿Cuál es el teléfono para consultar por un hospitalizado?

Para orientación OIRS en el sector Trudeau se publica el 2 2576 3020.

¿Cuál es su horario?

Lunes a viernes de 08:00 a 19:00 y sábados, domingos y festivos de 11:00 a 19:00 horas.

¿Cuál es el teléfono de UCI o UTI?

La OIRS de la Unidad de Paciente Crítico publica el 2 2576 3040.

¿Cuál es su horario?

Lunes a viernes de 08:00 a 19:00 y sábados, domingos y festivos de 09:00 a 19:00 horas.

¿Cuál es el teléfono de la Urgencia de Maternidad?

La OIRS de Urgencia de Ginecología y Obstetricia publica el 2 2576 3010.

¿Funciona las 24 horas?

La OIRS de esa unidad publica atención las 24 horas, incluidos festivos.

¿Cómo pido una hora con especialista?

Una consulta nueva de especialidad normalmente requiere una interconsulta desde el CESFAM o establecimiento de Atención Primaria donde estás inscrito.

¿Puedo llamar a Mesa Central y pedir una primera hora?

La Mesa Central puede orientar, pero no reemplaza el proceso de derivación requerido por la red pública.

¿Cómo sé si mi interconsulta llegó?

Consulta primero en el establecimiento que generó la derivación y confirma fecha, especialidad y establecimiento de destino.

¿Qué pasa si estoy en lista de espera?

La atención depende de la especialidad, prioridad clínica y disponibilidad. Mantén tus datos de contacto actualizados.

¿Las listas se atienden solamente por antigüedad?

No necesariamente. La prioridad clínica es un factor relevante.

¿Qué hago si cambié de número de celular?

Actualiza tus datos en la red de salud y pregunta en OIRS por el procedimiento disponible si ya eres paciente del hospital.

¿Con cuánto tiempo de anticipación debo llegar a un control?

La información institucional recomienda presentarse aproximadamente 30 minutos antes de la hora de atención ambulatoria.

¿Qué documentos debo llevar?

Cédula de identidad y los documentos relacionados con tu atención, como citación, órdenes, exámenes e informes médicos.

¿Qué hago si no podré asistir?

Intenta avisar antes de la consulta y pregunta por el procedimiento de reprogramación.

¿Si falto me dan otra hora automáticamente?

No debe asumirse. La reprogramación dependerá del proceso y disponibilidad del servicio.

¿Dónde queda el CDT?

Forma parte del complejo hospitalario de Gran Avenida José Miguel Carrera 3204 y concentra gran parte de la atención ambulatoria.

¿Qué significa CDT?

Centro de Diagnóstico y Tratamiento.

¿Cuál es su teléfono de orientación?

OIRS CDT utiliza el 2 2576 8201.

¿El hospital tiene Urgencia las 24 horas?

Sí. La Unidad de Emergencia General funciona permanentemente.

¿Atienden solamente a Fonasa en Urgencia?

El hospital informa atención de urgencia independientemente de previsión y nacionalidad.

¿Necesito cédula para entrar a Urgencia?

Normalmente se utiliza para registrar el DAU, pero en riesgo vital la atención inmediata no debe condicionarse a completar primero un trámite administrativo.

¿Qué es el DAU?

Es el Dato de Atención de Urgencia, registro asociado a la atención del paciente.

¿Atienden por orden de llegada?

No. Los pacientes son priorizados mediante categorización o triage según gravedad.

¿Por qué una persona que llegó después pasó primero?

Puede haber sido clasificada con mayor prioridad clínica.

¿Puedo ir a Urgencia para conseguir una hora de especialista?

No es el canal adecuado. La Urgencia está destinada a cuadros que necesitan evaluación inmediata.

¿Dónde consulto por un paciente que está en Urgencia?

Utiliza OIRS Emergencias al 2 2576 8356.

¿Me pueden decir el diagnóstico por teléfono?

No necesariamente. La información clínica está sujeta a reglas de confidencialidad y al mecanismo definido por el servicio.

¿Qué hago si mi familiar está en UCI?

Para orientación administrativa utiliza OIRS UPC al 2 2576 3040 y sigue el procedimiento establecido para entrevistas médicas.

¿Cualquier familiar puede recibir información clínica?

No. Puede existir un apoderado o persona responsable autorizada.

¿Cuál es el horario de visitas?

Depende del servicio y puede cambiar. Confirma el régimen vigente directamente con OIRS del sector donde está hospitalizada la persona.

¿Por qué no conviene usar un horario antiguo encontrado en Internet?

Porque las reglas de visita han cambiado en diferentes períodos y algunas páginas históricas pueden conservar instrucciones correspondientes a contingencias anteriores.

¿El hospital tiene Farmacia?

Sí. Cuenta con varios puntos de dispensación ambulatoria organizados por especialidad.

¿Dónde queda Farmacia?

Existen distintos puntos en el CDT, principalmente en el zócalo, sector subterráneo y segundo piso.

¿Cuál es el horario de Farmacia Zócalo?

Las farmacias Zócalo 1 y 2 publican atención de lunes a viernes de 07:45 a 17:00 horas y sábados, excepto festivos, de 09:00 a 13:00.

¿Farmacia Oncología tiene el mismo horario?

No. Actualmente publica atención de lunes a viernes de 08:30 a 17:00 horas.

¿Qué farmacia corresponde a Cardiología?

Cardiología aparece actualmente asociada a Farmacia Zócalo 2.

¿Qué farmacia corresponde a Nefrología?

Nefrología aparece asociada a Farmacia Zócalo 3.

¿Dónde retiran medicamentos los pacientes de Oncología?

En la Farmacia de Oncología correspondiente, según las indicaciones del tratamiento.

¿Qué hago si no sé dónde retirar mi medicamento?

Consulta a OIRS CDT o al servicio tratante antes de acudir.

¿Puedo mandar a otra persona a retirar medicamentos?

Depende del tratamiento y del procedimiento vigente. Confirma previamente qué documentación necesita el tercero.

¿El hospital entrega medicamentos a domicilio?

Durante 2026 existen estrategias piloto para determinados grupos de pacientes. No se trata de un beneficio automático para todos los usuarios.

¿Cómo sé si estoy incluido?

El equipo del hospital debe informarte expresamente si formas parte de un programa de entrega alternativa.

¿El Hospital Barros Luco atiende GES?

Sí. Atiende múltiples prestaciones incorporadas al régimen GES.

¿Dónde reviso qué prestaciones GES ofrece?

En la sección oficial de Prestaciones GES.

¿Qué hago si creo que no se cumple mi garantía?

Solicita orientación en el hospital y, cuando corresponda, en Fonasa o la Superintendencia de Salud.

¿Dónde encuentro Servicio Social?

Existe atención en el CDT, en el zócalo junto a Farmacia, y en el sector Trudeau para hospitalización.

¿Qué hace Servicio Social?

Entrega orientación y apoyo frente a necesidades sociales relacionadas con el proceso de atención.

¿El hospital tiene PRAIS?

Sí. Cuenta con atención asociada al Programa de Reparación y Atención Integral en Salud.

¿Cómo me hospitalizan para una cirugía programada?

Los procedimientos programados pueden utilizar Prehospitalización y el sistema de lista de espera quirúrgica, de acuerdo con la indicación médica.

¿Estar en lista quirúrgica significa que ya tengo fecha?

No necesariamente. La cirugía debe ser programada según prioridad y disponibilidad.

¿Qué hago si empeoro mientras espero cirugía?

Solicita una nueva evaluación clínica. Si existe una emergencia, acude al servicio correspondiente.

¿Cómo pido mi ficha clínica?

Consulta a OIRS por el procedimiento actual y los documentos necesarios para acreditar identidad o representación.

¿Puede un familiar pedir mi ficha?

Puede requerirse autorización o acreditación legal. La información clínica está protegida.

¿Cómo obtengo mis resultados de exámenes?

Depende del examen y del servicio. Pregunta al realizarlo cómo y cuándo podrás obtener el resultado.

¿Qué hago si mi resultado no aparece?

Ten a mano el RUT, fecha y tipo de examen y consulta a la unidad correspondiente mediante los canales del hospital.

¿Cuál es el teléfono de Salud Responde?

El número es el 600 360 7777.

¿Salud Responde funciona las 24 horas?

Sí. Entrega orientación sanitaria general durante las 24 horas.

¿Cuál es el teléfono del SAMU?

Es el 131.

¿Cuándo debo llamar al SAMU?

Cuando existe una emergencia que requiere asistencia prehospitalaria.

¿Puedo llamar al Hospital Barros Luco para pedir una ambulancia?

Ante una emergencia prehospitalaria el canal nacional correspondiente es SAMU 131.

¿El hospital pertenece al Servicio de Salud Metropolitano Sur?

Sí. Es un establecimiento de alta complejidad de esa red asistencial.

¿Qué comunas atiende?

El hospital recibe pacientes de la red sur y actúa además como centro de referencia para distintas patologías complejas. La derivación concreta depende de especialidad y organización de la red.

¿Puedo ir desde cualquier comuna y pedir directamente un especialista?

No es el funcionamiento habitual de la atención pública de especialidad. La derivación debe realizarse dentro de la red correspondiente.

¿Atienden pacientes de otras regiones?

El hospital es centro de referencia para determinadas patologías de alta complejidad y puede recibir pacientes derivados desde otros territorios según la prestación.

¿Puedo llamar para saber en qué lugar exacto tengo mi consulta?

Sí. Si la citación no es clara, utiliza Mesa Central u OIRS CDT.

¿Qué debo hacer si pierdo mi citación?

Ten disponible tu RUT, especialidad y fecha aproximada y solicita orientación a la unidad correspondiente.

¿Puedo cambiar una hora directamente por teléfono?

Dependerá del servicio. La llamada puede servir para conocer el procedimiento, pero no debe asumirse que todos los controles se reprograman por el mismo canal.

¿El hospital usa WhatsApp para todas las horas?

No debe asumirse. Utiliza únicamente números o canales que hayan sido publicados expresamente por el hospital para tu atención.

¿Cómo evito llamadas falsas?

Si tienes dudas sobre una comunicación que afirma provenir del hospital, verifica llamando tú mismo a la Mesa Central 2 2576 3000.

¿Debo entregar una clave bancaria para confirmar una hora?

No. No entregues contraseñas, claves bancarias, PIN, CVV o códigos de seguridad.

¿Dónde presento un reclamo?

Utiliza OIRS del sector correspondiente o la sección de atención al usuario del hospital.

¿Puedo reclamar por Internet?

El sitio oficial de OIRS del hospital dispone de acceso a mecanismos de participación y presentación. También existe la plataforma OIRS del Ministerio de Salud.

¿OIRS sirve también para felicitaciones?

Sí. OIRS recibe consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.

¿Dónde verifico la información más actual?

En el sitio oficial del Hospital Barros Luco Trudeau.

¿Los teléfonos pueden cambiar?

Sí. Anexos, horarios y mecanismos de atención pueden modificarse. Confirma nuevamente los datos antes de realizar una gestión importante.

El principal teléfono del Hospital Barros Luco Trudeau es actualmente el 2 2576 3000, correspondiente a su Mesa Central. Este es el contacto más conveniente cuando necesitas orientación general y no conoces el número específico de la unidad responsable de tu atención.

El hospital está ubicado en Gran Avenida José Miguel Carrera 3204, San Miguel y es un establecimiento público de alta complejidad perteneciente a la red del Servicio de Salud Metropolitano Sur.

Para atención ambulatoria, policlínicos y consultas relacionadas con el Centro de Diagnóstico y Tratamiento, la OIRS CDT publica el 2 2576 8201, con atención de lunes a viernes entre 07:30 y 16:30 horas.

Para orientación relacionada con pacientes hospitalizados en el sector Trudeau se encuentra disponible el 2 2576 3020. Para pacientes de la Unidad de Paciente Crítico, UTI o UCI, la OIRS correspondiente publica el 2 2576 3040.

La OIRS de la Unidad de Emergencias utiliza el 2 2576 8356 y funciona las 24 horas. Para Urgencia de Ginecología y Obstetricia se publica el 2 2576 3010, también durante las 24 horas.

Si necesitas una primera consulta médica de especialidad, recuerda que el procedimiento habitual comienza mediante una derivación o interconsulta desde el CESFAM o establecimiento de la red. Una llamada al hospital puede servir para orientación, pero no sustituye el sistema de derivación.

Cuando ya tienes una atención programada, lleva tu cédula de identidad, exámenes y documentación relacionada y procura presentarte con anticipación. Si cambiaste tu teléfono, actualiza los datos dentro de la red para evitar dificultades de contacto.

La Unidad de Emergencia General funciona las 24 horas y prioriza a los pacientes mediante categorización clínica, por lo que no atiende necesariamente por orden de llegada. Ante una emergencia fuera del establecimiento que requiera una ambulancia, el contacto nacional es el 131 del SAMU.

En Farmacia existen distintos puntos de dispensación según especialidad. Antes de acudir identifica qué farmacia corresponde a tu tratamiento y confirma la fecha y horario de retiro. Esto es especialmente importante para pacientes de Oncología, Cardiología, Nefrología, Psiquiatría y otras especialidades que utilizan sectores diferentes.

Para reclamos, sugerencias, felicitaciones o solicitudes de orientación utiliza la OIRS correspondiente al área donde recibiste atención. La información médica de pacientes hospitalizados está protegida y se entrega conforme a los procedimientos del servicio y a las reglas de confidencialidad.

Finalmente, los teléfonos, horarios de visitas, procedimientos internos y modalidades de atención pueden cambiar. Antes de desplazarte por una gestión específica, verifica nuevamente la información en el sitio oficial del Hospital Barros Luco Trudeau o mediante la Mesa Central 2 2576 3000.