A continuación encontrarás una guía integral sobre la Atención al Cliente de Ripley, centrada en el teléfono para reclamos y devoluciones, pero también en todos los canales que complementan la experiencia posventa. El objetivo es que cualquier persona mayor de 18 años sepa cómo comunicarse, qué documentos preparar, cuáles son sus derechos, y de qué forma escalar un problema si la respuesta inicial no resulta satisfactoria.
Ripley es uno de los principales retailers del país y procesa millones de transacciones al año tanto en tienda física como en línea. Para absorber ese volumen, la empresa opera un ecosistema de servicio al cliente que combina un número telefónico único, atención por WhatsApp, formulario web y un Centro de Ayuda con artículos y chat.Centro de Ayuda Ripley
ripley.zendesk.com
Entender cómo funciona cada vía reduce tiempos de espera y mejora la probabilidad de obtener una solución satisfactoria.
Importancia de una atención multicanal eficiente
Tendencias del consumidor chileno
El comprador local exige tiempos de respuesta cada vez más cortos y procesos de posventa transparentes, especialmente en categorías con alta rotación como tecnología y moda.Política Ripley
Indicadores de desempeño del servicio
Ripley monitorea el tiempo medio de primera respuesta y la resolución en una sola llamada, métricas que impactan el Net Promoter Score y la fidelización.Beneficio de Cambios
Datos de contacto oficiales
Teléfonos principales de Ripley
- Servicio al Cliente general: 600 230 0222 (fijo) o 600 230 0202, según región.Telefonochile
- Fonocompras y seguimiento de pedidos: 600 520 0202.Biomex
- Consultas Tarjeta Ripley: 800 203 220 (línea gratuita).Telefonochile
Horarios de atención
La línea opera de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 h y los sábados de 09:00 a 14:00 h; los festivos se atienden solo emergencias logísticas.Contacto Ripley:contentReference[oaicite:6]{index=6}
Canales digitales complementarios
- WhatsApp oficial: +56 9 9898 0620.WhatsApp Ripley
- Formulario web para reclamos y devoluciones en el Centro de Ayuda.Centro de Ayuda
- Sellers Marketplace: soporte dedicado para vendedores externos.Centro de Ayuda
Consejos para minimizar la espera
Llama entre las 12:00 y 15:00 h o después de las 17:30 h, cuando la ocupación de agentes baja cerca de 20 %.Estudio Ripley
Preparación antes de llamar
Información imprescindible
- Número de orden de compra (aparece en el correo de confirmación).
- RUT y nombre completo del titular.
- Fecha y modalidad de entrega (despacho o retiro en tienda).
Verificación de identidad y privacidad
El agente validará tu identidad conforme a la Ley 19 628 sobre Protección de Datos Personales.BCN No se solicitarán claves bancarias ni contraseñas.
Procedimiento para ingresar reclamos
Flujo paso a paso
- Marca el 600 230 0222 y selecciona la opción Reclamos y devoluciones.
- Entrega los datos de tu compra cuando el IVR o el agente los solicite.
- Solicita la creación de un folio; recibirás un correo con el número de caso y plazo de respuesta.
- Anota el folio para futuras consultas o escalamiento.
Ripley debe responder en un máximo de 10 días hábiles, plazo fijado por la Ley 19 496 de Protección al Consumidor.Ley Consumidor
Tipos de reclamos más frecuentes
- Atraso o ausencia de despacho.
- Diferencia de precio entre carrito y boleta.
- Producto dañado o incompleto.
- Cobro por retiro en tienda sin previo aviso (objeto de un procedimiento voluntario con SERNAC en 2024).SERNAC Ripley
Seguimiento y cierre
Repite la llamada con tu folio o usa WhatsApp para revisar el estado del caso; el sistema muestra cada interacción en la bitácora.Canales Ripley
Política de cambios y devoluciones
Plazos según categoría
Ripley otorga 30 días corridos para moda, calzado, belleza e infantil,Cambio y Devoluciones y 10 días para electrodomésticos pequeños y tecnología.Términos Ripley
Derecho a retracto en compras online
La ley chilena concede 10 días desde la entrega para arrepentirse y devolver el producto sin expresión de causa.Ley Consumidor
Proceso logístico inverso
- Solicita el retiro a domicilio o lleva el artículo al Centro de Atención de cualquier tienda Ripley.
- Presenta boleta o guía de despacho.
- Recibirás una etiqueta prepago; la devolución del dinero toma 7 a 10 días hábiles.Beneficio Devolución
Escalamiento a instancias externas
Procedimiento interno agotado
Si no recibes respuesta dentro del plazo, deriva tu caso a la mesa corporativa escribiendo a contacto@ripley.cl y adjuntando el folio.Políticas Mercado Ripley
Reclamo en SERNAC
Registra la queja en sernac.cl adjuntando boleta, correos y evidencia fotográfica.Portal SERNAC
Casos precedentes
En 2024 Ripley aceptó un Procedimiento Voluntario Colectivo y se comprometió a devolver cargos indebidos por retiro en tienda.Noticia SERNAC
Alternativas digitales y autoatención
Chat y App Ripley
El chat en línea resuelve consultas simples en menos de 5 minutos y permite subir archivos adjuntos.Centro de Ayuda
WhatsApp paso a paso
1. Abre el enlace oficial o agrega +56 9 9898 0620.WhatsApp Ripley 2. Selecciona Estado de pedido, Devoluciones o Tarjeta Ripley. 3. Completa los datos y adjunta fotos si corresponde.
Ventajas de la autoatención
Disponibilidad 24/7, trazabilidad en un mismo hilo y menor tiempo de espera en campañas.
Casos prácticos y soluciones
Retraso en despacho
Verifica el tracking; si pasaron más de 24 h sin movimiento, llama al 600 520 0202 con tu guía.Biomex
Producto dañado
Toma fotos, no deseches el embalaje y abre un ticket en el formulario web; el sistema generará un retiro sin costo.Cambio Ripley
Cobro incorrecto
Si el monto difiere del precio publicado, exige la reversa inmediata citando el artículo 13 A de la Ley 19 496.Ley Consumidor
Programas de fidelidad y tarjetas
Ripley Puntos Go
Cada $1.000 en compras genera 1 punto canjeable por descuentos y beneficios.Centro Ripley
Tarjeta Ripley
Para bloqueos o cargos no reconocidos, llama al 800 203 220 o usa la opción «Bloquear tarjeta» en la app.Telefonochile
Compatibilidad con devoluciones
Los reembolsos se abonan directamente a la Tarjeta Ripley en un plazo máximo de 10 días.Términos de Compra
Logística y sostenibilidad
Innovaciones en última milla
Ripley experimenta con puntos de retiro sin contacto y alianzas con transportistas eléctricos para reducir la huella de carbonó Sostenible
Metas ambientales
El objetivo corporativo es rebajar 25 % de las emisiones de alcance 3 para 2030, siguiendo los lineamientos de la matriz Ripley Corp.Ripley Corp
Consejos finales
- Guarda siempre tu boleta digital y la guía de despacho.
- Conserva el embalaje original hasta confirmar que el producto funciona.
- Solicita el folio de reclamo y anótalo; será tu llave para escalar.
- Aprovecha WhatsApp para consultas rápidas y el teléfono para casos complejos.
- Si no obtienes respuesta, usa SERNAC como instancia externa.
Recursos y enlaces útiles
- Centro de Ayuda Ripley
- Canales oficiales
- Cambio y devoluciones
- Ingresar reclamo en SERNAC
- Ley 19 496
- Teléfonos Ripley
- WhatsApp Ripley
Con estos lineamientos, enlaces y pasos tendrás todos los elementos necesarios para reclamar, devolver y obtener respuestas de Ripley de forma estructurada y respaldada por la normativa chilena.