Viajes Falabella: teléfono y contacto para reservas, cambios y ayuda

Viajes Falabella dispone en Chile de distintos canales para cotizar viajes, realizar reservas, consultar una compra existente y gestionar cambios o anulaciones. Elegir el canal correcto es importante porque el teléfono utilizado para ventas no necesariamente es la vía más adecuada cuando la persona ya tiene una reserva y necesita modificarla.

Actualmente, el número principal publicado por Viajes Falabella para ventas y asesoría comercial es el 600 570 0035. También mantiene un WhatsApp de ventas en el +56 2 2573 9306. Para cambiar o anular un viaje ya comprado, la empresa indica utilizar la sección Mis Viajes de su página web o escribir al WhatsApp de postventa +56 9 4147 4727.

Esta diferencia resulta especialmente útil. Si una persona todavía está cotizando vuelos, hoteles, paquetes, arriendo de autos o asistencia al viajero, puede usar los canales comerciales. En cambio, cuando ya existe una reserva y se necesita cambiar una fecha, revisar una cancelación o realizar otra gestión posterior a la compra, conviene comenzar en Mis Viajes o en el canal específico de cambios y anulaciones.

Viajes Falabella también ofrece sucursales presenciales, videollamadas con asesores y una aplicación móvil. Su sitio oficial señala que forma parte del Grupo Despegar y que su razón social en Chile es Despegar.com Chile SpA.

En esta guía encontrarás los teléfonos y canales vigentes, qué información tener preparada antes de contactar, cómo buscar una reserva, qué hacer para cambiar o cancelar un viaje, cómo actuar frente a una modificación de la aerolínea, recomendaciones para evitar fraudes y las alternativas disponibles si existe un problema de consumo que no logra resolverse directamente.

Información principal

Cuál es el teléfono de Viajes Falabella en Chile

El teléfono principal que Viajes Falabella publica actualmente para ventas es:

600 570 0035

Este número corresponde principalmente al Contact Center comercial, donde los asesores pueden orientar sobre productos turísticos y ayudar a cotizar o comprar un viaje.

Puede ser útil para consultas relacionadas con:

• Vuelos.
• Hoteles.
• Paquetes turísticos.
• Circuitos.
• Cruceros.
• Arriendo de vehículos.
• Asistencia al viajero.
• Promociones vigentes.
• Opciones de pago.
• Cotizaciones antes de comprar.

Los horarios pueden modificarse temporalmente, especialmente durante eventos comerciales como Cyber. Las distintas páginas oficiales pueden mostrar horarios especiales dependiendo de la campaña vigente, por lo que conviene confirmar el horario directamente en la sección de canales de atención antes de llamar.

WhatsApp de Viajes Falabella para ventas

El WhatsApp publicado oficialmente para consultas y ventas es:

+56 2 2573 9306

Viajes Falabella identifica este número como su canal oficial de WhatsApp para ventas. La empresa advierte expresamente en su información sobre prevención de fraudes que las ventas por WhatsApp se realizan mediante ese número.

Este canal puede utilizarse para:

• Cotizar un nuevo viaje.
• Consultar destinos.
• Solicitar orientación antes de comprar.
• Revisar alternativas de vuelos o alojamiento.
• Consultar paquetes.
• Resolver dudas comerciales.

El horario general publicado para este WhatsApp de ventas es actualmente de lunes a domingo entre las 10:00 y las 20:00 horas, aunque puede modificarse o extenderse durante promociones especiales.

WhatsApp para cambiar o anular una reserva

Cuando el viaje ya fue comprado y la persona necesita cambiar o anular una reserva, Viajes Falabella publica un canal diferente:

+56 9 4147 4727

La propia empresa indica este número en sus páginas de atención para cambios y anulaciones, junto con la alternativa de realizar la gestión desde la sección Mis Viajes.

Por lo tanto, es importante diferenciar:

Qué es Mis Viajes

Mis Viajes es la sección digital desde la cual Viajes Falabella permite acceder a información y gestiones relacionadas con reservas ya realizadas.

La empresa señala que desde esta sección se pueden gestionar reservas en línea. También la recomienda específicamente como uno de los canales para cambiar o anular un viaje.

Para ingresar, conviene comenzar desde el sitio oficial de Viajes Falabella y seleccionar la opción Mis Viajes.

Según el tipo de compra y las condiciones de cada proveedor, desde allí pueden estar disponibles distintas opciones.

Entre las gestiones que pueden aparecer se encuentran:

• Revisar una reserva.
• Consultar datos del viaje.
• Acceder a información del vuelo.
• Revisar alojamiento contratado.
• Consultar solicitudes.
• Solicitar determinados cambios.
• Consultar opciones de cancelación.

No todas las reservas ofrecen las mismas alternativas automáticas. Las condiciones dependen del producto contratado, la tarifa, el proveedor y el momento en que se realiza la solicitud.

Qué información tener antes de llamar

Cuando una persona ya tiene una reserva, entregar información precisa permite encontrarla con mayor rapidez.

Conviene tener disponible:

• Número o código de reserva.
• Nombre y apellido del pasajero principal.
• Correo utilizado al comprar.
• Destino.
• Fecha del viaje.
• Aerolínea, hotel o servicio contratado.
• Descripción concreta de la gestión requerida.

Si el problema se relaciona con un cobro, también conviene conservar:

• Comprobante de compra.
• Estado de cuenta.
• Correo de confirmación.
• Monto pagado.
• Fecha aproximada de la transacción.

Cómo contactar para hacer una nueva reserva

Para una reserva nueva existen varias opciones.

La persona puede:

• Comprar directamente en el sitio web.
• Utilizar la aplicación de Viajes Falabella.
• Llamar al 600 570 0035.
• Escribir al WhatsApp comercial +56 2 2573 9306.
• Solicitar una videollamada.
• Visitar una sucursal.

Antes de pagar conviene revisar cuidadosamente:

• Nombres de los pasajeros.
• Fechas.
• Origen y destino.
• Aeropuertos.
• Equipaje incluido.
• Escalas.
• Condiciones de modificación.
• Condiciones de cancelación.
• Hotel y tipo de habitación.
• Impuestos y cargos.
• Precio total.

Cómo cambiar una reserva

Si ya compraste un viaje y necesitas cambiarlo, comienza por la sección Mis Viajes o por el WhatsApp de cambios y anulaciones:

+56 9 4147 4727

El cambio puede depender de las condiciones contratadas.

En un pasaje aéreo, por ejemplo, pueden influir:

• Tarifa comprada.
• Aerolínea.
• Ruta.
• Fecha.
• Diferencia tarifaria.
• Cargo por modificación cuando exista.
• Disponibilidad del nuevo vuelo.

Por lo tanto, no existe una cantidad fija que pueda indicarse como costo de cambio para todas las reservas.

Qué es la diferencia tarifaria

Cuando se cambia un vuelo, una situación frecuente es que el nuevo pasaje tenga un valor diferente al comprado originalmente.

Por ejemplo, si una persona compró una determinada tarifa y posteriormente quiere viajar en una fecha donde el asiento disponible cuesta más, puede existir una diferencia que deba pagar además de cualquier cargo aplicable según las condiciones del boleto.

Eso no significa necesariamente que la persona esté comprando nuevamente todo el pasaje desde cero. El cálculo dependerá de las condiciones del ticket y de la disponibilidad existente al momento de solicitar la modificación.

Antes de confirmar un cambio pregunta claramente:

• Cuál es el valor total adicional.
• Qué parte corresponde a diferencia tarifaria.
• Si existe penalidad o cargo.
• Cuál será la nueva fecha.
• Si el cambio modifica equipaje u otros servicios.

Cómo anular un viaje

Viajes Falabella también indica utilizar Mis Viajes o el WhatsApp +56 9 4147 4727 para solicitar una anulación.

Sin embargo, solicitar una cancelación no significa automáticamente que todo el dinero será devuelto.

El resultado puede depender de:

• Tipo de producto.
• Tarifa aérea.
• Política del hotel.
• Proveedor.
• Fecha de la solicitud.
• Condiciones particulares aceptadas durante la compra.
• Motivo de la cancelación.

Antes de aceptar una anulación conviene solicitar que se informe:

• Si la reserva es reembolsable.
• Qué monto puede recuperarse.
• Si existen cargos.
• Qué servicios se perderán.
• Cuál es el medio mediante el que se realizará un eventual reembolso.
• Qué plazo estimado aplica al caso concreto.

Qué ocurre si la aerolínea cambia el vuelo

Un cambio solicitado por el pasajero no es lo mismo que una modificación efectuada por la aerolínea.

Si recibes un correo avisando:

• Cambio de horario.
• Cambio de vuelo.
• Cancelación.
• Modificación de itinerario.

revisa primero la reserva y las alternativas ofrecidas.

Cuando la compra se realizó mediante Viajes Falabella, conviene revisar Mis Viajes y los mensajes enviados por la agencia. En determinados casos la propia empresa puede contactar por correo para reforzar información relacionada con cambios de vuelos y alojamiento.

No aceptes o rechaces una alternativa apresuradamente si todavía no comprendes sus consecuencias.

Quién debe ayudar si compré mediante Viajes Falabella

Cuando una persona contrata mediante una agencia de viajes, la agencia mantiene responsabilidades frente al consumidor respecto de los servicios que comercializa. SERNAC recuerda que las agencias deben responder frente a los consumidores por aquello que comprometen, incluso cuando actúan como intermediarias de otros prestadores turísticos.

Esto no significa que todas las decisiones operativas dependan exclusivamente de la agencia. Una aerolínea, hotel u otro proveedor puede tener reglas y obligaciones propias. Sin embargo, si la compra se realizó a través de Viajes Falabella, es razonable utilizar sus canales de atención para solicitar información y gestión sobre la reserva.

Qué hacer si necesito ayuda durante el viaje

Si el problema ocurre mientras ya estás viajando, identifica primero qué servicio presenta la dificultad.

Por ejemplo:

• Vuelo.
• Hotel.
• Traslado.
• Arriendo de vehículo.
• Excursión.
• Asistencia al viajero.

Revisa los documentos de la reserva porque pueden incluir contactos específicos del prestador.

Si la situación afecta una reserva contratada por Viajes Falabella, utiliza Mis Viajes y los canales de postventa disponibles.

En una emergencia médica o de seguridad, prioriza los servicios locales de emergencia y la asistencia contratada cuando corresponda. La atención de una agencia de viajes no sustituye servicios de emergencia.

Correo electrónico de Viajes Falabella

Viajes Falabella publica actualmente el correo asesorvirtual_cl@viajesfalabella.com dentro de su servicio de asesoría por videollamada.

No debe interpretarse automáticamente como un correo general para cualquier reclamo o modificación de reserva.

La propia empresa señala que el correo electrónico se utiliza en postventa principalmente para reforzar comunicaciones relacionadas con cambios de vuelos y alojamiento. Para iniciar cambios o anulaciones, los canales expresamente indicados son Mis Viajes y el WhatsApp +56 9 4147 4727.

Videollamada con un asesor

Viajes Falabella permite agendar videollamadas con asesores para planificar nuevas compras.

También existe una modalidad de videollamada en vivo dentro de los horarios que la empresa publique.

Estos canales son especialmente útiles para:

• Armar un itinerario.
• Comparar destinos.
• Cotizar vacaciones.
• Seleccionar hotel.
• Buscar paquetes.
• Resolver dudas antes de comprar.

Para cambios o anulaciones de compras existentes, la empresa vuelve a dirigir a Mis Viajes y al WhatsApp específico de postventa.

Sucursales de Viajes Falabella

La empresa mantiene sucursales presenciales en distintas ciudades de Chile.

Como direcciones y horarios pueden modificarse, la forma más segura de localizar una oficina es utilizar la página oficial de sucursales de Viajes Falabella.

Allí puedes buscar por ciudad o comuna y revisar:

• Dirección.
• Horario.
• Ubicación.
• Información de contacto disponible.

Si necesitas una atención específica de postventa, conviene confirmar previamente si la sucursal puede realizar esa gestión antes de desplazarte.

Aspectos importantes que debe conocer el lector

No confundas ventas con postventa

Viajes Falabella mantiene canales diferentes según el tipo de consulta.

Para ventas:

• Teléfono: 600 570 0035.
• WhatsApp: +56 2 2573 9306.

Para cambiar o anular una reserva:

• Mis Viajes.
• WhatsApp: +56 9 4147 4727.

Confirma siempre que estás usando un canal oficial

Viajes Falabella mantiene una sección dedicada a prevenir fraudes y advierte sobre canales falsos.

Para ventas por WhatsApp identifica oficialmente el número +56 2 2573 9306.

No confíes únicamente en un número encontrado en un comentario, publicación antigua, grupo de Facebook o mensaje recibido de un desconocido.

No entregues claves bancarias

Para confirmar una reserva o solucionar un problema no deberías entregar:

• Clave de Internet del banco.
• Clave secreta de tarjeta.
• Códigos dinámicos de seguridad.
• Contraseña de correo.
• ClaveÚnica.

Si una persona que dice representar a Viajes Falabella solicita esta información por mensaje o llamada inesperada, no la entregues.

El valor de un cambio puede variar rápidamente

Las tarifas aéreas pueden cambiar mientras se realiza una cotización.

Si te ofrecen un cambio, revisa el total antes de confirmar.

No todas las reservas permiten devolución

Un hotel no reembolsable y un hotel con cancelación gratuita pueden tener resultados completamente distintos.

Lo mismo ocurre con las tarifas aéreas.

Lee las condiciones concretas de tu reserva.

Guardar los correos es importante

No elimines inmediatamente:

• Confirmación de compra.
• Voucher.
• Itinerario.
• Comprobante de pago.
• Mensajes sobre modificaciones.
• Respuestas de la agencia.

Pueden resultar esenciales si posteriormente necesitas aclarar una situación.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Identificar si necesitas ventas o postventa

Antes de contactar, pregúntate:

• ¿Todavía no he comprado?
• ¿Ya tengo una reserva?
• ¿Quiero cambiarla?
• ¿Quiero anularla?
• ¿La aerolínea modificó algo?
• ¿Tengo un problema de pago?

Elegir correctamente el canal reduce derivaciones innecesarias.

Buscar el código de reserva

Revisa el correo de confirmación y los documentos de compra.

El código de la reserva facilita considerablemente la identificación del viaje.

Ingresar a Mis Viajes

Comienza desde ViajesFalabella.cl y accede a Mis Viajes.

También puedes consultar tus reservas mediante la aplicación oficial.

Revisar primero las opciones disponibles

Antes de escribir a un asesor, comprueba si la gestión puede realizarse directamente en línea.

Esto puede ahorrar tiempo en operaciones sencillas.

Utilizar WhatsApp para cambios o anulaciones

Si necesitas ayuda adicional, utiliza el canal publicado específicamente para estas gestiones:

+56 9 4147 4727

Explicar exactamente qué quieres modificar

Por ejemplo:

• Cambiar fecha de ida.
• Cambiar fecha de regreso.
• Cancelar solamente un hotel.
• Revisar una cancelación de vuelo.
• Cambiar nombre si las reglas lo permiten.
• Solicitar información sobre reembolso.

Evita mensajes demasiado generales como “quiero cambiar mi viaje” si puedes entregar información más precisa.

Solicitar el valor total antes de aceptar

Si existe un cobro, solicita que se informe claramente el monto total.

Para un cambio de vuelo pregunta si incluye:

• Diferencia tarifaria.
• Penalidad.
• Cargos aplicables.
• Servicios adicionales.

Revisar la nueva confirmación

Después de una modificación, comprueba que los nuevos documentos coincidan con lo solicitado.

Verifica especialmente:

• Nombre.
• Fecha.
• Vuelo.
• Horario.
• Aeropuerto.
• Hotel.
• Equipaje.

Recomendaciones antes de comenzar

• Ten a mano el código de reserva.
• Utiliza el mismo correo con que compraste.
• Confirma el número oficial antes de escribir.
• Revisa Mis Viajes antes de llamar.
• No aceptes un cambio sin conocer el costo total.
• Guarda capturas de las alternativas ofrecidas cuando sean relevantes.
• Revisa las condiciones tarifarias.
• Comprueba fechas antes de pagar.
• Conserva la nueva confirmación después de modificar.
• No entregues contraseñas personales.

Errores comunes que conviene evitar

• Escribir al WhatsApp de ventas para una cancelación sin revisar el canal de postventa.
• Confundir una diferencia tarifaria con el precio completo de un pasaje.
• Cancelar sin preguntar cuánto se recuperará.
• No guardar el código de reserva.
• Comprar nuevamente antes de comprobar qué ocurrió con la primera compra.
• Confiar en teléfonos publicados en sitios no oficiales.
• Entregar códigos bancarios por WhatsApp.
• Esperar hasta pocas horas antes del viaje para solicitar un cambio voluntario.
• No revisar los correos enviados por la aerolínea o agencia.
• Suponer que todas las tarifas permiten cambio.

Qué hacer según el tipo de reserva

Reserva de vuelo

Si necesitas cambiar un pasaje aéreo, identifica primero:

• Aerolínea.
• Código de reserva.
• Fecha actual.
• Nueva fecha deseada.
• Ruta.
• Pasajeros que deben modificarse.

Después consulta las alternativas mediante Mis Viajes o el canal de cambios.

El precio final dependerá de la tarifa y de la disponibilidad del nuevo vuelo.

Reserva de hotel

Para modificar un hotel revisa:

• Fecha de entrada.
• Fecha de salida.
• Tipo de habitación.
• Política de cancelación.
• Fecha límite de cancelación gratuita cuando exista.

Una tarifa no reembolsable puede impedir o limitar la devolución, mientras que otras tarifas permiten cancelar dentro de determinadas condiciones.

Paquete de vuelo y hotel

Los paquetes requieren especial cuidado porque combinan más de un servicio.

Modificar el vuelo no significa necesariamente que el hotel cambie automáticamente.

Antes de confirmar, verifica:

• Nuevo vuelo.
• Nuevas noches de alojamiento.
• Traslados.
• Excursiones.
• Seguro o asistencia.

Arriendo de automóvil

Si tu reserva incluye automóvil, comprueba fechas y horarios de retiro y devolución.

Un cambio de vuelo puede afectar la hora de retiro del vehículo, por lo que conviene revisar todos los servicios relacionados.

Asistencia al viajero

Una modificación de fechas podría requerir actualizar la vigencia de la asistencia al viajero.

No des por hecho que una póliza o cobertura se moverá automáticamente con el pasaje.

Circuitos y cruceros

Estos productos suelen tener condiciones específicas de pago, modificación y cancelación.

Antes de cambiar vuelos asociados, confirma que la nueva fecha continúe siendo compatible con el inicio del circuito o embarque.

Qué hacer ante problemas de pago

Cobro realizado sin confirmación

Si observas un cargo pero no encuentras la reserva, no compres inmediatamente el mismo producto otra vez.

Primero revisa:

• Correo electrónico.
• Carpeta de spam.
• Mis Viajes.
• Estado del cargo bancario.
• Si existe una confirmación pendiente.

Después contacta a Viajes Falabella con el comprobante del movimiento.

Cobro duplicado

Si aparecen dos cargos aparentemente iguales:

1. Comprueba que ambos estén efectivamente contabilizados.
2. Guarda capturas o estado de cuenta.
3. Identifica el código de la compra.
4. Contacta a la empresa.
5. Consulta también al banco si el problema corresponde al procesamiento del pago.

Reembolso que no aparece

Cuando una devolución ya fue aprobada, el tiempo necesario para reflejarla puede depender del medio de pago y de las instituciones que participan.

Solicita:

• Confirmación de la devolución.
• Monto.
• Fecha en que fue procesada.
• Medio utilizado.

Si transcurre el plazo informado sin recibir el dinero, utiliza esos antecedentes para solicitar una revisión.

Pago mediante CMR

Viajes Falabella ofrece distintas opciones de pago, incluyendo tarjetas y beneficios relacionados con CMR en determinadas compras.

Las cuotas, promociones y acumulación o uso de puntos pueden variar según campaña.

Revisa las condiciones antes de confirmar, especialmente si una promoción exige una tarjeta o modalidad específica.

Cómo evitar fraudes relacionados con Viajes Falabella

Utilizar únicamente canales verificados

La empresa mantiene una página específica de prevención de fraudes y señala sus canales oficiales de venta.

Los principales son:

• Teléfono de ventas: 600 570 0035.
• WhatsApp de ventas: +56 2 2573 9306.
• Sitio: ViajesFalabella.cl.

No confiar en ofertas recibidas desde cualquier WhatsApp

Un mensaje puede utilizar el logo y nombre de una empresa sin pertenecer realmente a ella.

Antes de pagar:

• Comprueba el número.
• Ingresa directamente al sitio oficial.
• No utilices enlaces sospechosos.
• No transfieras dinero a cuentas personales desconocidas.

Ventas por correo electrónico

Viajes Falabella advierte que no vende productos mediante correo electrónico. El correo puede utilizarse en postventa o para comunicaciones relacionadas con una gestión, pero no debería confundirse con un canal donde un desconocido ofrece una venta y solicita pago.

Confirmación de datos

La empresa señala que cuando necesita confirmación de determinados antecedentes puede enviar un enlace para que el propio cliente complete los datos.

Aun así, antes de ingresar información sensible comprueba que el mensaje y el dominio sean legítimos.

No entregar datos innecesarios

Un asesor puede necesitar información para localizar la reserva, pero no debería requerir las contraseñas que utilizas para acceder a servicios financieros.

Alternativas y recursos útiles

Viajes Falabella

La principal fuente de información es ViajesFalabella.cl.

Desde allí puedes comprar, ingresar a Mis Viajes, buscar canales asistidos y consultar sucursales.

Contact Center

Para ventas y asesoría comercial:

600 570 0035

WhatsApp comercial

Para ventas y consultas de nuevos viajes:

+56 2 2573 9306

WhatsApp para cambios y anulaciones

Para una reserva ya comprada:

+56 9 4147 4727

Mis Viajes

Es la opción recomendada para revisar y gestionar reservas existentes.

Ingresa desde el sitio oficial o desde la aplicación de Viajes Falabella.

Sucursales

Las oficinas disponibles pueden consultarse en la página oficial de sucursales.

SERNAC

Si existe un problema de consumo que no se resuelve con la agencia, puedes utilizar el Servicio Nacional del Consumidor.

El número gratuito publicado actualmente por SERNAC es:

800 700 100

El horario general publicado actualmente es de lunes a viernes entre las 09:00 y las 19:00 horas.

También se puede ingresar un reclamo mediante el Portal del Consumidor utilizando ClaveÚnica o las credenciales disponibles.

Cuándo conviene utilizar cada alternativa

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el teléfono de Viajes Falabella?

El número publicado actualmente para ventas es 600 570 0035.

¿El 600 570 0035 sirve para comprar viajes?

Sí. Viajes Falabella lo identifica como su Contact Center para ventas y asesoría comercial.

¿Viajes Falabella tiene WhatsApp?

Sí. Para ventas publica el número +56 2 2573 9306.

¿Cuál es el WhatsApp oficial de ventas?

El número publicado expresamente por la empresa para ventas por WhatsApp es +56 2 2573 9306.

¿Cuál es el WhatsApp para cambiar un viaje?

Viajes Falabella publica para cambios y anulaciones el número +56 9 4147 4727.

¿Por qué aparecen dos WhatsApp diferentes?

Porque cumplen funciones diferentes.

El +56 2 2573 9306 se publica como canal de ventas. El +56 9 4147 4727 se publica específicamente para cambios o anulaciones de reservas existentes.

¿Cómo cambio una reserva de Viajes Falabella?

Puedes comenzar desde Mis Viajes o escribir al WhatsApp +56 9 4147 4727.

¿Cómo cancelo una reserva?

Viajes Falabella indica utilizar Mis Viajes o el WhatsApp de cambios y anulaciones.

La posibilidad de reembolso dependerá de las condiciones de la compra.

¿Puedo cancelar cualquier vuelo?

No debe asumirse que cualquier tarifa permite una cancelación con devolución total.

La respuesta depende de las condiciones tarifarias y de la situación concreta.

¿Puedo cambiar la fecha del vuelo?

Dependerá de la tarifa y de las condiciones de la aerolínea.

Puede existir diferencia tarifaria y otros cargos.

¿Cuánto cuesta cambiar un vuelo?

No existe un precio único.

Debe cotizarse la reserva concreta considerando tarifa, nueva fecha y disponibilidad.

¿Qué es diferencia tarifaria?

Es la diferencia de precio que puede existir entre el pasaje original y la nueva alternativa seleccionada al realizar un cambio.

¿Tengo que comprar nuevamente el vuelo completo?

No necesariamente.

En una modificación se aplican las condiciones de la reserva original y el valor de la nueva alternativa. Solicita el desglose antes de confirmar.

¿Cómo sé cuánto pagaré antes de cambiar?

Pide el monto total de la modificación y confirma qué incluye.

¿Puedo hacer el cambio por Internet?

Viajes Falabella señala Mis Viajes como una de las vías para gestionar reservas y específicamente para cambios o anulaciones.

¿Dónde encuentro Mis Viajes?

Ingresa a ViajesFalabella.cl y busca la sección Mis Viajes.

¿Viajes Falabella tiene aplicación?

Sí. La empresa dispone de una aplicación para Android y iOS donde también se pueden consultar reservas en la sección Mis Viajes.

¿Puedo ver mi reserva desde la aplicación?

Sí. La empresa indica que Mis Viajes permite acceder al detalle de las reservas desde la app.

¿Qué necesito para encontrar mi reserva?

Conviene tener a mano el correo de compra, datos del pasajero y código de reserva.

¿Qué hago si no encuentro mi reserva?

Revisa primero el correo de confirmación y Mis Viajes. Si la compra fue reciente, comprueba también que el pago haya sido aprobado.

Si continúa sin aparecer, contacta a la empresa con el comprobante.

¿Qué hago si pagué pero no recibí confirmación?

No realices automáticamente otra compra.

Comprueba el cargo, correo, spam y Mis Viajes. Después contacta a Viajes Falabella.

¿Qué hago si me cobraron dos veces?

Conserva el estado de cuenta y comprobantes y solicita una revisión de la compra.

Si corresponde, también puede ser necesario contactar al emisor de la tarjeta.

¿Cómo solicito un reembolso?

Primero revisa las condiciones de cancelación de la reserva y realiza la solicitud mediante los canales de postventa.

La posibilidad y monto del reembolso dependen de la reserva concreta.

¿Cuánto demora un reembolso?

No existe un plazo único aplicable a todos los casos.

Puede depender del proveedor y del medio de pago. Solicita el plazo informado específicamente para tu devolución.

¿Qué hago si la aerolínea canceló mi vuelo?

Revisa las comunicaciones de la aerolínea y la información disponible en Mis Viajes.

Si compraste mediante Viajes Falabella, utiliza sus canales de postventa para conocer las alternativas aplicables a tu reserva.

¿Qué hago si la aerolínea cambió el horario?

Comprueba el nuevo itinerario y revisa si afecta conexiones, alojamiento, traslado u otros servicios.

Si necesitas otra alternativa, solicita orientación antes de aceptar una opción que no te sirve.

¿Viajes Falabella debe ayudar si el problema es con la aerolínea?

Si contrataste el viaje mediante la agencia, puedes solicitar gestión y orientación a Viajes Falabella. Además, las agencias tienen responsabilidades frente al consumidor respecto de los servicios turísticos que comercializan.

¿Puedo llamar directamente a la aerolínea?

Puedes consultar información a la aerolínea, pero determinadas modificaciones de una reserva emitida por agencia pueden necesitar gestionarse a través de la agencia.

Pregunta quién tiene control de la reserva antes de efectuar cambios paralelos.

¿Puedo cambiar un hotel?

Dependerá de la política de la tarifa contratada y de la disponibilidad de nuevas opciones.

¿Puedo cancelar un hotel?

Dependerá de si la tarifa es reembolsable, de las condiciones aceptadas y de la fecha en que solicitas cancelar.

¿Qué significa hotel no reembolsable?

En términos generales, significa que la tarifa tiene restricciones importantes de devolución si la persona decide cancelar.

Debes revisar las condiciones exactas de la reserva.

¿Puedo modificar solamente una parte de un paquete?

Puede ser posible en algunos casos, pero debes comprobar cómo afecta los demás componentes.

No asumas que cambiar el vuelo modifica automáticamente el hotel.

¿Cómo hablo con un asesor?

Puedes utilizar el Contact Center, WhatsApp comercial, videollamada o visitar una sucursal.

¿Viajes Falabella atiende por videollamada?

Sí. Mantiene opciones para agendar una videollamada y, durante determinados horarios, conectarse con un asesor en vivo.

¿Las videollamadas sirven para cambios?

Están orientadas principalmente a asesoría para nuevas compras. Para cambiar o anular, la propia empresa dirige a Mis Viajes y al WhatsApp +56 9 4147 4727.

¿Cuál es el correo de Viajes Falabella?

La empresa publica asesorvirtual_cl@viajesfalabella.com dentro de su canal de videollamada.

No debe asumirse que sea el canal general para cualquier gestión de postventa.

¿Puedo comprar un viaje por correo electrónico?

Viajes Falabella advierte que no realiza ventas mediante correo electrónico.

Para compras utiliza el sitio, teléfono, WhatsApp comercial, videollamada o sucursales oficiales.

¿Cómo sé si un WhatsApp es verdadero?

Comprueba el número directamente en el sitio oficial.

Para ventas, Viajes Falabella identifica el +56 2 2573 9306.

¿Es seguro comprar por WhatsApp?

La empresa ofrece oficialmente ventas mediante su WhatsApp autorizado. Debes asegurarte de estar utilizando exactamente el número publicado por Viajes Falabella y seguir las instrucciones de pago oficiales.

¿Debo entregar mi clave bancaria al asesor?

No.

Nunca entregues contraseñas bancarias, códigos de autenticación o claves personales.

¿Viajes Falabella tiene sucursales?

Sí. Mantiene oficinas presenciales en distintas ciudades de Chile.

¿Dónde veo las sucursales?

Puedes consultar el buscador actualizado en Sucursales Viajes Falabella.

¿Puedo ir presencialmente para cambiar un viaje?

Antes de trasladarte conviene confirmar si esa sucursal gestiona el tipo de postventa que necesitas. Para cambios y anulaciones, los canales expresamente recomendados son Mis Viajes y el WhatsApp específico.

¿Viajes Falabella pertenece a Falabella?

Actualmente el sitio oficial señala que Viajes Falabella es una empresa del Grupo Despegar y que su razón social en Chile es Despegar.com Chile SpA.

¿Puedo reclamar ante SERNAC?

Sí. Si existe un problema de consumo que no has logrado resolver directamente, puedes presentar un reclamo ante SERNAC.

¿Cuál es el teléfono de SERNAC?

El teléfono gratuito publicado actualmente es 800 700 100.

¿Cuál es el horario de SERNAC?

El horario general actualmente informado para el centro telefónico es de lunes a viernes entre las 09:00 y las 19:00 horas.

¿Cómo reclamo por Internet?

Ingresa al sitio oficial de SERNAC y accede al Portal del Consumidor.

¿Qué documentos sirven para reclamar?

Adjunta todos los antecedentes relacionados con el caso, por ejemplo:

• Comprobante de compra.
• Reserva.
• Correos.
• Voucher.
• Estado de cuenta.
• Capturas.
• Respuestas de la empresa.

¿Conviene guardar las conversaciones por WhatsApp?

Sí, especialmente cuando contienen valores, alternativas de cambio, compromisos o información sobre reembolsos.

¿Qué hago si estoy a pocos días de viajar?

No postergues una gestión importante.

Revisa inmediatamente Mis Viajes y utiliza el canal de postventa. Mientras más cerca esté la salida, las alternativas pueden ser más limitadas y los valores pueden cambiar.

¿Qué hago si viajo mañana?

Prioriza la revisión del itinerario, el estado del vuelo y los canales de atención correspondientes.

Si existe una cancelación o modificación de última hora, guarda todas las comunicaciones recibidas.

¿Viajes Falabella puede cambiar el precio después de comprar?

Una compra confirmada se rige por las condiciones contratadas. Sin embargo, si el pasajero solicita posteriormente una modificación, puede existir una nueva diferencia tarifaria u otros cargos asociados al cambio.

¿Qué debo revisar antes de comprar?

Como mínimo:

• Nombres.
• Fechas.
• Destino.
• Aeropuerto.
• Equipaje.
• Escalas.
• Política de cambios.
• Cancelación.
• Precio final.

¿Un error en el nombre puede corregirse?

Las reglas dependen del proveedor y del tipo de corrección. No asumas que siempre es posible cambiar libremente el nombre del pasajero después de emitir el ticket.

Si detectas un error, solicita revisión cuanto antes.

¿Puedo transferir mi pasaje a otra persona?

No debe asumirse que una reserva aérea permite cambiar libremente de pasajero. Las condiciones dependen de la aerolínea y tarifa.

¿Qué hago si cambié mi pasaporte?

Consulta si la reserva requiere actualizar datos documentales y verifica directamente qué procedimiento corresponde antes de viajar.

¿El número de ventas sirve desde celular?

El número publicado por Viajes Falabella es 600 570 0035. Las condiciones o costos de llamadas a números 600 pueden depender del operador telefónico.

¿Hay atención todos los días?

El Contact Center y WhatsApp comercial publican atención de lunes a domingo, aunque los horarios pueden variar y existir extensiones especiales durante campañas comerciales.

¿Dónde confirmo el horario de hoy?

Utiliza la página oficial de canales de atención antes de llamar.

Viajes Falabella mantiene diferentes canales de contacto en Chile y conviene utilizar cada uno según la necesidad. Para cotizaciones y nuevas ventas, el teléfono principal publicado es el 600 570 0035 y el WhatsApp comercial es el +56 2 2573 9306.

Si el viaje ya fue comprado y necesitas cambiar o anular una reserva, la empresa indica utilizar principalmente la sección Mis Viajes o escribir al WhatsApp +56 9 4147 4727.

Antes de contactar por una compra existente, ten disponible el número de reserva, datos del pasajero, fecha del viaje y una descripción concreta de la modificación que necesitas. Si existe un cobro o devolución pendiente, conserva también el comprobante de pago y los mensajes intercambiados.

Los cambios de vuelos, hoteles y paquetes no tienen un costo único. El resultado depende de la tarifa, proveedor, disponibilidad y condiciones contratadas. Por eso, antes de confirmar una modificación solicita siempre el monto total y comprueba qué parte corresponde a diferencia tarifaria, penalidad u otros cargos.

Para evitar fraudes, utiliza únicamente los canales publicados en ViajesFalabella.cl. La empresa advierte especialmente que su WhatsApp oficial de ventas es el +56 2 2573 9306 y que las ventas no se realizan por correo electrónico.

Si existe un problema de consumo que no logra resolverse directamente con la agencia, puedes recurrir al SERNAC, cuyo número gratuito publicado actualmente es el 800 700 100.

Los teléfonos, horarios, sucursales y procedimientos pueden cambiar. Antes de realizar una compra, modificación o cancelación importante, verifica nuevamente los datos en los canales oficiales.