Verisure Chile: teléfono y contacto para alarmas, clientes y asistencia
Verisure Chile ofrece sistemas de alarma monitoreados para viviendas y negocios, con dispositivos de detección, control mediante aplicación móvil y conexión a una Central Receptora de Alarmas. Tanto las personas que ya tienen instalado el servicio como quienes desean cotizar una alarma disponen de canales diferentes de atención, por lo que es importante utilizar el teléfono correcto según el motivo de la consulta.
El principal número publicado actualmente para clientes de Verisure Chile es el 600 500 0101. Este contacto se utiliza para consultas relacionadas con funcionamiento de la alarma, dispositivos, facturación, pagos, solicitudes, reclamos y asistencia técnica.
Verisure publica actualmente para su servicio telefónico de atención a clientes un horario de lunes a domingo entre las 07:00 y las 02:00 horas. Esto no debe confundirse con el funcionamiento de la Central Receptora de Alarmas, que mantiene el monitoreo de los sistemas conectados durante las 24 horas del día.
Para personas que todavía no son clientes y quieren conocer precios, solicitar una evaluación o contratar una alarma, Verisure utiliza un canal comercial diferente. El número publicado para nuevas contrataciones es el 600 5000 133. También es posible completar un formulario en el sitio oficial para solicitar que un ejecutivo se comunique con la persona interesada.
Los clientes pueden utilizar además el correo clientes@verisure.cl y la aplicación My Verisure. La aplicación permite administrar diferentes aspectos del sistema, revisar actividad, consultar dispositivos, gestionar contactos de los planes de acción y acceder a facturas, entre otras funciones habilitadas.
En una empresa de seguridad es especialmente importante distinguir una consulta administrativa de una emergencia real. Ante un salto de alarma, el sistema conectado transmite señales hacia la central de monitoreo para que Verisure aplique los procedimientos definidos para cada caso. Sin embargo, si una persona se encuentra frente a una emergencia inmediata también debe utilizar directamente los números públicos correspondientes, como Carabineros 133, Bomberos 132 o SAMU 131 cuando la situación lo requiera.
En esta guía encontrarás los principales teléfonos de Verisure Chile, cómo pedir asistencia técnica, cómo solicitar una cotización, qué hacer si la alarma presenta una falla, cómo gestionar facturas y pagos, cómo utilizar My Verisure, cómo modificar contactos, qué hacer frente a una falsa alarma, cómo solicitar nuevos dispositivos y qué aspectos revisar si deseas poner término al contrato.
Información principal
Teléfono de Verisure Chile para clientes
El principal teléfono de Servicio al Cliente publicado actualmente es:
El horario informado por Verisure para este canal es:
Lunes a domingo de 07:00 a 02:00 horas.
Este número puede utilizarse para consultas relacionadas con:
- Funcionamiento de la alarma.
- Problemas técnicos.
- Dispositivos instalados.
- Llaves inteligentes.
- Mandos a distancia.
- Facturación.
- Pagos.
- Solicitudes de servicio.
- Seguimiento de requerimientos.
- Reclamos.
- Modificaciones del sistema.
- Información contractual.
- Asistencia general para clientes.
Si llamas por una alarma que ya está instalada, ten disponible la información que permita identificar correctamente el contrato o instalación.
Correo de atención a clientes
Verisure publica como correo de atención:
El sitio oficial informa como referencia un tiempo de respuesta de aproximadamente 24 a 48 horas hábiles para consultas por correo electrónico.
Este canal puede ser especialmente útil cuando necesitas:
- Dejar una solicitud por escrito.
- Consultar una factura antigua.
- Adjuntar antecedentes.
- Solicitar información contractual.
- Presentar una solicitud que no necesita respuesta inmediata.
No utilices el correo electrónico como única alternativa si existe una emergencia de seguridad en curso.
Teléfono para contratar una alarma
Quienes aún no son clientes y desean cotizar un sistema pueden utilizar el número comercial publicado actualmente:
Este contacto está destinado principalmente a:
- Solicitar una cotización.
- Conocer alternativas para una vivienda.
- Cotizar seguridad para un negocio.
- Solicitar una evaluación.
- Coordinar una visita comercial.
- Consultar cobertura de instalación.
El teléfono de nuevas contrataciones es distinto del 600 500 0101, destinado principalmente a personas que ya son clientes.
Resumen de contactos de Verisure Chile
| Necesidad | Contacto | Uso recomendado |
|---|---|---|
| Cliente Verisure | 600 500 0101 | Asistencia, dispositivos, pagos, facturación y reclamos. |
| Correo de clientes | clientes@verisure.cl | Solicitudes escritas y consultas no urgentes. |
| Contratar una alarma | 600 5000 133 | Cotizaciones y nuevas instalaciones. |
| Gestión de alarma | App My Verisure | Activar, desactivar y administrar diferentes funciones del sistema. |
| Sitio oficial | www.verisure.cl | Información sobre servicios, equipos, contacto y contratación. |
Atención telefónica y monitoreo 24 horas no son exactamente lo mismo
Es importante diferenciar ambos conceptos.
Verisure publica para su número general de atención al cliente 600 500 0101 un horario de lunes a domingo entre 07:00 y 02:00 horas.
Por otra parte, la Central Receptora de Alarmas mantiene monitoreo de los sistemas conectados las 24 horas del día, durante todo el año.
La central es la encargada de recibir y gestionar las señales producidas por los sistemas instalados conforme a los procedimientos y planes de acción configurados.
Por eso una alarma puede continuar siendo monitoreada durante la madrugada aunque el horario publicado del canal telefónico general para consultas administrativas sea diferente.
Qué ocurre cuando se activa una alarma
Cuando un dispositivo genera una señal, el sistema la transmite hacia la Central Receptora de Alarmas.
Dependiendo del tipo de evento y de los dispositivos instalados, Verisure puede utilizar diferentes mecanismos de verificación antes de aplicar el plan de acción correspondiente.
La respuesta puede considerar elementos como:
- Señales de los detectores.
- Información del panel.
- Verificación mediante imágenes cuando el equipo dispone de esa función.
- Comunicación con el inmueble.
- Contacto con las personas indicadas en el plan de acción.
Cuando se confirma una situación que requiere intervención policial, la central puede dar aviso a Carabineros conforme a los procedimientos definidos para el servicio.
Qué es un plan de acción
El plan de acción define cómo debe actuar Verisure frente a determinados eventos asociados a la alarma.
Puede incluir información como:
- Personas de contacto.
- Orden de contacto.
- Números telefónicos.
- Procedimientos ante determinados tipos de señal.
Es importante mantener esta información actualizada. Un teléfono que ya no existe puede dificultar la comunicación durante una situación importante.
Cómo modificar contactos del plan de acción
Verisure informa que esta gestión puede realizarse desde la aplicación My Verisure.
El procedimiento general publicado es:
- Abre My Verisure.
- Ingresa al menú Más.
- Selecciona Mi sistema.
- Ingresa a Planes de acción.
- Revisa o modifica los contactos disponibles.
Después de realizar cambios comprueba que los nombres y teléfonos hayan quedado correctamente registrados.
Qué es My Verisure
My Verisure es la aplicación destinada a los clientes que disponen de un sistema compatible.
Permite controlar distintas funciones desde un teléfono o tablet conectado a Internet.
Entre las funciones descritas por Verisure se encuentran:
- Activar la alarma.
- Desactivar el sistema.
- Consultar el estado.
- Revisar actividad.
- Consultar usuarios.
- Gestionar llaves y mandos.
- Modificar contactos de planes de acción.
- Consultar facturas.
- Utilizar funciones de seguridad compatibles con el sistema contratado.
Las opciones exactas pueden variar según los dispositivos instalados y la versión de la aplicación.
Cómo activar la alarma desde el celular
La aplicación permite conectar el sistema remotamente.
Esto puede resultar útil si saliste de tu vivienda o negocio y no recuerdas si activaste la alarma antes de cerrar.
Antes de realizar una conexión remota asegúrate de que:
- No haya una persona dentro que desconozca que activarás la alarma.
- No exista una situación que pueda producir una activación accidental.
- El estado mostrado por la aplicación sea coherente con la situación del inmueble.
Modo total y modo parcial
Los sistemas compatibles pueden permitir diferentes formas de activación.
El modo total está orientado generalmente a situaciones en que no permanecerán personas dentro del inmueble.
El modo parcial puede utilizarse para mantener protegidas determinadas zonas mientras existen personas dentro.
La configuración exacta depende del sistema instalado.
Qué hacer si olvidaste activar la alarma
Si tu sistema permite control remoto:
- Abre My Verisure.
- Comprueba el estado.
- Selecciona la modalidad de activación correspondiente.
- Espera la confirmación de la aplicación.
Si existe un problema de conexión, contacta al 600 500 0101.
Qué hacer si My Verisure no funciona
Antes de llamar, prueba algunas verificaciones básicas:
- Comprueba que el teléfono tenga Internet.
- Cierra y vuelve a abrir la aplicación.
- Revisa si existe una actualización.
- Comprueba que tus credenciales sean correctas.
- Reinicia el dispositivo si corresponde.
Si la aplicación continúa sin funcionar o muestra una incidencia del sistema, contacta a Verisure.
No puedo iniciar sesión
Utiliza primero las opciones de recuperación disponibles en la aplicación.
Si cambiaste de correo, número de teléfono o no puedes recuperar las credenciales, llama al:
Actividad de la alarma
La aplicación permite consultar actividad relacionada con el sistema.
La documentación de usuario indica que puede revisarse un historial de actividad de varios meses, lo que resulta útil para comprobar:
- Conexiones.
- Desconexiones.
- Eventos relacionados con dispositivos.
- Uso del sistema.
Cómo saber quién activó o desactivó la alarma
Cuando las llaves inteligentes están correctamente asociadas a usuarios, la aplicación puede ayudar a identificar quién ha utilizado determinados accesos.
Esta función puede resultar útil en:
- Familias.
- Negocios.
- Oficinas.
- Segundas viviendas.
Llave inteligente perdida
Una llave inteligente perdida debe tratarse rápidamente, especialmente si identifica a un usuario del sistema.
Puedes solicitar orientación mediante:
- My Verisure.
- 600 500 0101.
No esperes a que ocurra un problema para informar la pérdida.
Solicitar una llave inteligente adicional
Verisure señala que los clientes pueden pedir nuevos dispositivos o ampliar usuarios mediante la aplicación o el número de atención.
Antes de aceptar un costo confirma:
- Precio.
- Compatibilidad.
- Instalación requerida.
- Condiciones del servicio.
Mando a distancia adicional
El mismo procedimiento puede utilizarse para solicitar un mando a distancia compatible con el sistema contratado.
Llama al:
Falsa alarma
Una activación accidental puede producirse por diferentes motivos:
- Ingreso sin desconectar a tiempo.
- Error del usuario.
- Movimiento en una zona activada.
- Uso incorrecto de un dispositivo.
- Incidencia técnica.
Cuando ocurra, sigue las instrucciones entregadas por la central y proporciona los mecanismos de identificación que correspondan.
Palabra clave de seguridad
Verisure utiliza mecanismos de identificación de clientes durante determinadas comunicaciones.
La empresa explica que las palabras clave son términos definidos por el usuario y utilizados para identificarse frente a sus plataformas o procedimientos de soporte.
No compartas estas palabras con personas no autorizadas.
Qué hacer si olvidaste una palabra clave
Contacta directamente a Verisure y sigue el proceso de identificación establecido.
No intentes resolverlo utilizando números de teléfono o sitios encontrados en redes sociales que no hayan sido verificados.
Panel muestra una incidencia
Los paneles pueden utilizar indicadores luminosos para advertir determinados estados o fallas.
Si aparece una señal que no reconoces:
- Consulta el manual de tu sistema.
- Revisa My Verisure.
- Contacta a atención al cliente si el aviso persiste.
No abras ni manipules internamente los componentes.
Alarma sin conexión
Si el sistema muestra una incidencia de comunicaciones, contacta a Verisure.
Una falla de conexión no debe ignorarse porque la capacidad de transmitir eventos a la central es una parte fundamental de un sistema monitoreado.
La alarma no se activa
Comprueba:
- Estado de puertas y accesos.
- Avisos del panel.
- Mensajes de la aplicación.
- Conectividad.
Si no puedes resolverlo, llama al servicio técnico.
La alarma no se desactiva
Mantén la calma y utiliza uno de los dispositivos autorizados para desconexión.
Si la incidencia continúa, contacta inmediatamente a Verisure para recibir instrucciones específicas.
Sirena activada accidentalmente
Sigue el procedimiento habitual de desconexión.
Si la Central de Monitoreo intenta contactarte, responde y realiza la identificación solicitada para evitar confusiones respecto del evento.
Botón SOS
Determinados productos y servicios de Verisure incluyen mecanismos SOS orientados a solicitar ayuda desde el sistema o la aplicación.
El uso y alcance depende del producto contratado.
Una situación en que existe peligro inmediato también puede requerir contactar directamente a la institución pública correspondiente.
Números de emergencia en Chile
Una alarma monitoreada complementa estos servicios, pero no los reemplaza.
Aviso a Carabineros
Cuando una señal de alarma es verificada conforme a los procedimientos definidos, Verisure puede dar aviso a Carabineros.
Una vez realizado el aviso, la llegada y actuación policial dependen de Carabineros y de las condiciones de la emergencia.
No debe interpretarse un sistema de alarma como una garantía de que un delito será impedido o de que una patrulla llegará dentro de un plazo determinado.
Monitoreo durante las 24 horas
El servicio de monitoreo conectado a la Central Receptora de Alarmas funciona permanentemente.
Esto permite recibir señales generadas por los dispositivos instalados según las condiciones del servicio contratado.
Para que la protección funcione correctamente también resulta importante:
- Mantener el sistema en buen estado.
- No manipular los equipos.
- Actualizar contactos.
- Atender las incidencias técnicas.
- Utilizar correctamente los modos de conexión.
Servicio técnico
Verisure incluye asistencia y mantenimiento dentro de las condiciones de sus servicios, sujeto al contrato de cada cliente.
El soporte puede considerar:
- Diagnóstico remoto.
- Revisión de dispositivos.
- Cambio de baterías cuando corresponda.
- Visita técnica cuando sea necesaria.
- Sustitución de determinados equipos en los casos cubiertos.
No todas las intervenciones necesariamente son gratuitas. Determinadas actuaciones solicitadas por el cliente o daños fuera de las condiciones de mantenimiento pueden generar costos.
Cómo pedir asistencia técnica
Llama a:
Explica:
- Qué equipo presenta el problema.
- Qué mensaje aparece.
- Desde cuándo ocurre.
- Si la alarma continúa operativa.
- Si ya intentaste reiniciar la aplicación o seguir instrucciones básicas.
No manipular equipos por cuenta propia
No abras sensores, paneles o dispositivos conectados al sistema para intentar repararlos si no has recibido instrucciones de Verisure.
Una manipulación inadecuada podría:
- Afectar el funcionamiento.
- Generar falsas alarmas.
- Dañar componentes.
- Alterar condiciones de mantenimiento.
Baterías de los dispositivos
El sistema puede alertar cuando determinados equipos requieren mantenimiento o sustitución de baterías.
Dependiendo del dispositivo y contrato, Verisure puede gestionar el mantenimiento.
Si aparece un aviso persistente, no lo ignores.
Quiero cambiar la alarma de lugar
Un traslado de equipos no debería realizarse por cuenta propia.
Si estás:
- Cambiando de casa.
- Remodelando.
- Moviendo puertas.
- Cambiando la distribución del negocio.
contacta a Verisure para saber si es necesaria una visita técnica o modificación del sistema.
Cambio de domicilio
Si te mudas, avisa antes de desmontar cualquier componente.
El traslado de una instalación puede tener condiciones técnicas y económicas distintas de una simple reparación.
Solicita un presupuesto o explicación detallada antes de autorizar el trabajo.
Problemas después de una mudanza
No instales equipos antiguos en un nuevo inmueble sin coordinación si forman parte del sistema conectado.
El diseño de una alarma depende de los accesos, ventanas, distribución y riesgos específicos de cada lugar.
Alarmas para casas
Verisure comercializa sistemas destinados a viviendas.
La configuración puede incluir diferentes combinaciones de:
- Detectores.
- Sensores de puertas y ventanas.
- Panel de control.
- Sirena.
- Dispositivos con verificación por imagen.
- Llaves inteligentes.
- Aplicación móvil.
- Otros elementos compatibles.
La configuración final depende del análisis comercial y técnico.
Alarmas para negocios
Verisure también comercializa soluciones para:
- Locales comerciales.
- Oficinas.
- Pequeñas empresas.
- Otros negocios.
El estudio de seguridad puede considerar características distintas a las de una vivienda.
Cómo cotizar una alarma
Existen dos caminos principales:
- Llamar al 600 5000 133.
- Completar el formulario de cotización en Verisure.cl.
La empresa solicita algunos datos del inmueble y posteriormente puede contactar al interesado para continuar el proceso de evaluación.
Cuánto cuesta una alarma Verisure
No existe un único precio aplicable a todas las instalaciones.
El costo puede depender de:
- Tipo de inmueble.
- Tamaño.
- Número de accesos.
- Dispositivos necesarios.
- Promoción vigente.
- Condiciones de instalación.
- Servicios contratados.
Por esta razón es recomendable solicitar una cotización personalizada y leer el detalle antes de aceptar.
Qué revisar antes de contratar
Antes de firmar o aceptar un servicio pregunta expresamente por:
- Costo de instalación.
- Cuota mensual.
- Duración inicial del contrato.
- Condiciones de término anticipado.
- Propiedad de los equipos.
- Costos de desinstalación.
- Servicios incluidos.
- Dispositivos incluidos.
- Promociones y duración.
No bases la decisión solamente en el precio inicial promocional.
Promociones de Verisure
Verisure publica promociones en determinadas épocas.
Estas pueden incluir descuentos en la instalación o dispositivos bajo condiciones específicas.
Antes de contratar revisa:
- Fecha de vigencia.
- Regiones cubiertas.
- Kit incluido.
- Condiciones comerciales.
- Precio posterior.
Una promoción antigua encontrada en Internet puede haber expirado.
Facturación
Los clientes reciben facturas relacionadas con los servicios contratados.
La aplicación My Verisure permite consultar y descargar facturas disponibles.
Cómo revisar facturas en My Verisure
La documentación oficial señala el siguiente procedimiento general:
- Abre My Verisure.
- Ingresa a Más.
- Selecciona Facturas.
Actualmente la aplicación permite consultar facturas de los últimos 18 meses.
Necesito una factura más antigua
Si la factura ya no se encuentra visible en la aplicación, puedes solicitarla mediante:
- My Verisure.
- clientes@verisure.cl.
- 600 500 0101.
No reconozco un cobro
Antes de reclamar compara:
- Monto habitual.
- Factura.
- Servicios adicionales solicitados.
- Trabajos técnicos recientes.
- Dispositivos adicionales.
- Promociones que hayan terminado.
Si el cargo continúa sin explicación, llama a atención al cliente.
Problema con un pago
Si realizaste un pago y no aparece correctamente:
- Guarda el comprobante.
- Comprueba la fecha de la transacción.
- Revisa la factura.
- Contacta a Verisure.
No realices repetidamente el mismo pago sin confirmar primero si la operación anterior fue procesada.
Cambio de forma de pago
Las alternativas disponibles pueden variar según el contrato.
Para actualizar la forma de pago utiliza:
y solicita instrucciones oficiales.
Seguridad al realizar pagos
No entregues a personas que te contacten inesperadamente:
- Clave bancaria.
- PIN.
- CVV.
- Códigos SMS.
- Claves dinámicas.
- Contraseña completa de tu banca online.
Si recibes una solicitud de pago sospechosa, corta la comunicación y llama tú mismo al teléfono oficial.
Reclamo a Verisure
Si necesitas presentar un reclamo relacionado con servicio, facturación o equipos, puedes comenzar por:
o:
Incluye información concreta:
- Nombre del titular.
- Dirección de instalación.
- Fecha del problema.
- Descripción.
- Número de solicitud anterior cuando exista.
- Solución solicitada.
Guardar el número de atención
Cuando presentes un requerimiento solicita un número de caso, registro o antecedente que permita identificar posteriormente la gestión.
Conserva además:
- Correos enviados.
- Facturas.
- Comprobantes.
- Contrato.
- Respuestas de la empresa.
Reclamo ante SERNAC
Si existe una controversia de consumo que no logras resolver directamente con Verisure, puedes revisar los mecanismos disponibles en:
Servicio Nacional del Consumidor
SERNAC es un organismo público distinto de Verisure y recibe reclamos dentro de las materias que corresponden a protección de los consumidores.
Qué antecedentes guardar para un reclamo
- Contrato.
- Facturas.
- Correos.
- Número de caso.
- Comprobante de pagos.
- Cotización original.
- Condiciones de promociones.
- Respuesta de Verisure.
Cómo poner término al contrato
Este es un punto que debe revisarse cuidadosamente porque las condiciones pueden depender de la fecha, versión del contrato y situación particular del cliente.
Las condiciones contractuales publicadas actualmente por Verisure indican que la solicitud de término debe efectuarse por escrito y con una anticipación determinada.
La versión actualmente publicada contempla como referencia una comunicación con al menos 30 días de anticipación a la fecha en que se quiere terminar el contrato.
La solicitud escrita puede enviarse al:
Antes de hacerlo, revisa específicamente el contrato que firmaste, porque puede contener condiciones relacionadas con:
- Período inicial.
- Desinstalación.
- Devolución de equipos.
- Obligaciones pendientes.
- Cargos contractuales.
Por qué hay que revisar el contrato propio
Las condiciones generales pueden actualizarse con el tiempo.
Una persona que contrató el servicio hace varios años podría estar sujeta a una versión contractual diferente de una persona que lo contrató recientemente.
Antes de aceptar un cálculo de término pide:
- Detalle por escrito.
- Fundamento contractual.
- Monto de obligaciones pendientes.
- Procedimiento para retiro de equipos.
- Fecha efectiva de término.
Equipos al terminar el servicio
Los contratos vigentes pueden establecer obligaciones respecto de los equipos instalados.
No los retires, vendas, deseches o traslades sin revisar previamente qué establece tu contrato.
Verisure puede requerir una desinstalación realizada por personal técnico autorizado.
Costos de desinstalación
Las condiciones contractuales publicadas pueden contemplar cargos por servicios técnicos de desconexión o desinstalación, especialmente cuando el término se produce durante determinados períodos del contrato.
Estos montos y condiciones pueden modificarse y no deben aplicarse automáticamente sin revisar el documento correspondiente a cada cliente.
Solicita siempre una explicación por escrito antes de autorizar o pagar.
No confundir dejar de pagar con cancelar
Suspender unilateralmente el pago no equivale necesariamente a terminar formalmente el contrato.
Si deseas dejar el servicio:
- Revisa tu contrato.
- Comunica formalmente la decisión.
- Conserva una copia.
- Solicita confirmación.
- Coordina la desinstalación si corresponde.
- Comprueba la última factura.
Cómo saber si el término quedó completado
Guarda la confirmación escrita donde figure:
- Fecha efectiva.
- Estado del contrato.
- Saldo pendiente cuando exista.
- Procedimiento respecto de equipos.
Revisa posteriormente tus estados de cuenta para comprobar que no continúen cargos que no correspondan.
Aspectos importantes que debe conocer el lector
El 600 500 0101 es para clientes
Utilízalo para asistencia, facturación, funcionamiento y reclamos relacionados con un sistema ya contratado.
El número comercial es diferente
Para cotizar una nueva alarma se publica el 600 5000 133.
El monitoreo es permanente
La Central Receptora de Alarmas opera durante las 24 horas, aunque el horario publicado del número general de Servicio al Cliente sea de 07:00 a 02:00.
Una alarma no reemplaza a los servicios públicos de emergencia
Ante una emergencia inmediata también puede ser necesario utilizar 133, 132 o 131.
Mantén actualizado el plan de acción
Los números de familiares o responsables deben mantenerse vigentes.
No compartas tu palabra clave
Los datos utilizados para identificarte frente a Verisure deben ser conocidos solamente por las personas autorizadas.
No manipules los sensores
Un equipo que parece presentar una falla debe ser revisado siguiendo las instrucciones técnicas oficiales.
Las cotizaciones dependen del inmueble
No existe necesariamente un precio único para instalar el mismo sistema en todas las casas o negocios.
Lee las condiciones de término antes de contratar
La duración inicial, desinstalación y devolución de equipos pueden tener consecuencias económicas.
Guarda tu contrato
Es el documento fundamental para determinar las condiciones particulares del servicio.
Cómo realizar el proceso o encontrar la información
Si ya eres cliente
Llama a:
o escribe a:
Si quieres contratar
Llama al:
o ingresa a:
Si la alarma muestra una falla
- Comprueba la aplicación.
- Lee el aviso del panel.
- No desmontes el equipo.
- Contacta al servicio técnico.
Si necesitas una factura
Revisa primero My Verisure.
Para períodos más antiguos, utiliza el correo o el teléfono de Servicio al Cliente.
Si perdiste una llave o mando
Informa la situación y solicita instrucciones para desactivar, sustituir o agregar el dispositivo según corresponda.
Si quieres cambiar contactos
Utiliza My Verisure y revisa la sección Planes de acción.
Si quieres terminar el contrato
Revisa tu contrato específico y presenta la solicitud escrita siguiendo las condiciones aplicables.
Recomendaciones antes de comenzar
- Ten identificada la instalación.
- Guarda el contrato.
- Ten disponibles las últimas facturas.
- Solicita número de caso.
- Mantén actualizado tu teléfono.
- Revisa tus contactos de emergencia.
- Utiliza My Verisure.
- No manipules los dispositivos.
- No compartas datos de seguridad.
- Utiliza únicamente teléfonos y correos oficiales.
Errores comunes que conviene evitar
- Llamar al número comercial por una falla técnica.
- Confundir el horario del Call Center con el monitoreo 24/7.
- No actualizar los contactos del plan de acción.
- Compartir la palabra clave con personas no autorizadas.
- Abrir los sensores para intentar repararlos.
- Desechar equipos antes de terminar formalmente el contrato.
- Dejar de pagar pensando que eso cancela automáticamente el servicio.
- No guardar confirmación de un reclamo.
- Aceptar cargos sin solicitar explicación.
- Utilizar números encontrados en anuncios no verificados.
Asistencia técnica y funcionamiento de la alarma
Cómo saber si la alarma funciona correctamente
El sistema y la aplicación pueden mostrar información sobre el estado de los dispositivos y posibles incidencias.
Una alarma monitoreada requiere:
- Comunicación con la central.
- Sensores operativos.
- Panel en buen estado.
- Configuración correcta.
Si aparece una advertencia, no la ignores durante varios días.
Revisión remota
Verisure puede realizar determinados diagnósticos y verificaciones sin necesidad de enviar inmediatamente un técnico.
Esto permite distinguir entre:
- Problemas de configuración.
- Fallas de comunicación.
- Dispositivos con incidencia.
- Situaciones que requieren visita.
Cuándo puede necesitarse un técnico
Puede ser necesario cuando:
- Un sensor está averiado.
- Un componente necesita reemplazo.
- La instalación fue modificada.
- Existe una falla que no puede resolverse remotamente.
- Debe trasladarse un dispositivo.
Visita técnica y costos
No asumas que cualquier desplazamiento técnico será gratuito.
Antes de aceptar la visita pregunta:
- Si está incluida.
- Si existe costo.
- Qué trabajo realizará el técnico.
- Si será necesario sustituir algún dispositivo.
Técnico que visita el domicilio
Si una persona se presenta diciendo que trabaja para Verisure y no estabas esperando una visita:
- No permitas el acceso automáticamente.
- Solicita identificación.
- Comprueba la cita.
- Si tienes dudas, llama tú mismo al 600 500 0101.
La alarma funciona sin teléfono fijo
Los sistemas actuales utilizan sus propios mecanismos de comunicación y no dependen necesariamente de una línea telefónica fija tradicional.
La configuración concreta depende de la tecnología instalada.
Corte de Internet
No debe asumirse que perder la conexión Wi-Fi de la vivienda desconectará automáticamente toda la alarma.
Los sistemas monitoreados pueden utilizar mecanismos propios de comunicación.
Si el panel muestra una incidencia después de un corte prolongado, consulta a Verisure.
Corte de electricidad
Los equipos de seguridad pueden disponer de respaldo diseñado para determinadas interrupciones de energía.
Si el corte se prolonga o el sistema muestra una advertencia, revisa My Verisure y sigue las instrucciones.
Remodelación de la vivienda
Antes de desmontar una puerta, ventana o pared donde existe un dispositivo de alarma, llama a Verisure.
Un sensor retirado sin coordinación podría dejar una zona sin protección o provocar una incidencia.
Aplicación y gestión de clientes
Actualizar usuarios
Cuando una persona deja de necesitar acceso, revisa las llaves y permisos asociados.
Esto es especialmente importante en:
- Negocios.
- Trabajadores domésticos.
- Exarrendatarios.
- Familiares que ya no utilizan el inmueble.
Revisar conexiones y desconexiones
Consultar el historial ayuda a detectar:
- Uso inesperado.
- Horarios de apertura.
- Usuarios que siguen activos.
Fotopeticiones
Algunos sistemas permiten solicitar imágenes de determinados sectores protegidos desde la aplicación.
La función depende de los detectores instalados y debe utilizarse respetando la privacidad de las personas presentes en el inmueble.
Seguridad de la cuenta My Verisure
Protege la cuenta utilizando una contraseña que no reutilices en servicios inseguros.
No compartas las credenciales generales cuando sea posible crear o gestionar usuarios autorizados por separado.
Teléfono perdido con My Verisure instalado
Si pierdes tu celular y la aplicación estaba configurada:
- Protege el acceso a tu teléfono mediante las herramientas del fabricante.
- Cambia las contraseñas necesarias.
- Contacta a Verisure si consideras que existe riesgo de acceso al sistema.
Facturación, contrato y cambios de servicio
Cómo revisar qué estás pagando
Consulta la factura y distingue:
- Cuota del servicio.
- Servicios adicionales.
- Dispositivos agregados.
- Intervenciones técnicas cuando corresponda.
- Otros cargos identificados.
Si no comprendes un concepto, pide su explicación antes de presentar un reclamo.
Subida de la cuota
Ante una modificación del valor:
- Revisa las comunicaciones recibidas.
- Consulta el contrato.
- Compara las últimas facturas.
- Pregunta a atención al cliente el motivo.
Quiero agregar equipos
Contacta al servicio al cliente para solicitar una evaluación.
Puede ser conveniente si:
- Agregaste una habitación.
- Construiste un nuevo acceso.
- Necesitas una llave adicional.
- Deseas reforzar un sector.
Quiero reducir o modificar el servicio
No retires dispositivos unilateralmente.
Consulta qué cambios son compatibles con tu contrato y cuáles requieren intervención técnica.
Cambio de titular
Si la vivienda o negocio cambia de responsable, consulta previamente el procedimiento contractual.
Una simple entrega de llaves del inmueble no necesariamente cambia el titular del contrato de alarma.
Venta de la propiedad
Antes de vender:
- Consulta las condiciones del contrato.
- Pregunta qué ocurre con los equipos.
- Coordina traslado o término cuando corresponda.
- No prometas al comprador que la alarma quedará funcionando bajo las mismas condiciones sin verificarlo.
Alarmas, seguridad y emergencias
Qué hacer ante un robo en curso
Prioriza tu seguridad física.
No enfrentes a una persona potencialmente armada para proteger objetos materiales.
Cuando puedas hacerlo de forma segura, utiliza los mecanismos de emergencia correspondientes.
Carabineros:
Qué hacer después de una intrusión
Evita alterar innecesariamente el lugar antes de la llegada de las autoridades cuando exista una investigación.
También puede ser necesario:
- Contactar a Verisure.
- Revisar el estado del sistema.
- Coordinar reparación de accesos.
- Cambiar llaves o códigos.
- Actualizar contactos.
Grabaciones e imágenes relacionadas con una activación
Los sistemas compatibles pueden generar imágenes o registros asociados a determinadas activaciones.
El acceso a este tipo de información se encuentra sujeto a condiciones de seguridad, privacidad y procedimientos establecidos por Verisure.
Si necesitas antecedentes relacionados con un evento, consulta directamente con la empresa y explica claramente:
- Fecha.
- Hora aproximada.
- Lugar.
- Motivo de la solicitud.
Incendio
Una alarma de intrusión no sustituye los procedimientos frente a un incendio.
Si existe fuego o humo importante:
Abandona el lugar cuando sea necesario y no pongas en riesgo tu vida para recuperar objetos.
Emergencia médica
Ante una situación que requiere atención prehospitalaria:
Alternativas y recursos útiles
Sitio oficial de Verisure Chile
Servicio al Cliente
Horario publicado:
Lunes a domingo de 07:00 a 02:00 horas.
Correo de clientes
Nuevas contrataciones
Atención al cliente en Internet
Servicio de Atención al Cliente de Verisure
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes de Verisure
Condiciones generales
Condiciones generales de Verisure Chile
SERNAC
Ante una controversia de consumo que no logre solucionarse directamente:
Servicio Nacional del Consumidor
Números públicos de emergencia
Cuándo conviene utilizar cada alternativa
| Situación | Canal recomendado |
|---|---|
| Ya soy cliente y necesito ayuda | 600 500 0101. |
| Quiero contratar | 600 5000 133 o formulario online. |
| Falla del sistema | 600 500 0101. |
| Necesito una factura | My Verisure, clientes@verisure.cl o 600 500 0101. |
| Quiero cambiar contactos | My Verisure, Planes de acción. |
| Perdí una llave inteligente | My Verisure o 600 500 0101. |
| Quiero terminar el contrato | Revisar contrato y comunicar por escrito a clientes@verisure.cl. |
| Robo o delito en curso | Utilizar sistema de seguridad y Carabineros 133 cuando corresponda. |
| Incendio | Bomberos 132. |
| Emergencia médica | SAMU 131. |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Verisure Chile?
El principal teléfono para clientes es el 600 500 0101.
¿Cuál es el horario del Servicio al Cliente?
Verisure publica actualmente atención telefónica de lunes a domingo entre 07:00 y 02:00 horas.
¿La alarma deja de ser monitoreada después de las 02:00?
No. El horario anterior corresponde al canal general de atención. La Central Receptora de Alarmas mantiene el monitoreo durante las 24 horas.
¿Cuál es el correo de Verisure para clientes?
Es clientes@verisure.cl.
¿Cuánto demora una respuesta por correo?
Verisure informa actualmente como referencia entre 24 y 48 horas hábiles.
¿Cuál es el teléfono para contratar Verisure?
Para nuevas contrataciones se publica el 600 5000 133.
¿Es el mismo número para clientes y nuevos contratos?
No. Los clientes utilizan principalmente el 600 500 0101, mientras que las nuevas cotizaciones disponen del canal comercial 600 5000 133.
¿Dónde puedo cotizar por Internet?
En Verisure.cl.
¿Cuánto cuesta instalar una alarma?
El valor depende del inmueble, equipos necesarios, servicios contratados y promoción vigente. Solicita una propuesta personalizada antes de contratar.
¿Existe un precio mensual único?
No debe asumirse. El precio depende del contrato específico.
¿Verisure protege casas?
Sí. Comercializa sistemas para viviendas.
¿Verisure protege negocios?
Sí. También ofrece sistemas para locales, oficinas y otros negocios.
¿La alarma está conectada las 24 horas?
El servicio de monitoreo conectado a la Central Receptora de Alarmas funciona las 24 horas según las condiciones del servicio contratado.
¿Qué pasa cuando salta la alarma?
La central recibe la señal, realiza los procedimientos de verificación disponibles y aplica el plan de acción correspondiente.
¿Verisure llama a Carabineros?
Cuando se verifica una situación que requiere intervención policial, la central puede dar aviso a Carabineros conforme al procedimiento del servicio.
¿Eso garantiza que Carabineros llegará inmediatamente?
No. La respuesta posterior depende de Carabineros y de la situación operacional existente.
¿Qué es el plan de acción?
Es la configuración que determina cómo actuar frente a determinados eventos y qué contactos deben ser utilizados.
¿Cómo cambio los teléfonos del plan de acción?
Desde My Verisure, en la sección Más > Mi sistema > Planes de acción.
¿Qué pasa si mi contacto cambió de número?
Actualízalo lo antes posible para que el plan de acción no utilice información desactualizada.
¿Qué es la palabra clave?
Es un elemento de identificación utilizado en determinados procedimientos de seguridad y soporte.
¿Debo compartir mi palabra clave?
Solo con personas expresamente autorizadas que necesiten utilizarla.
¿Qué hago si la olvidé?
Contacta directamente a Verisure para seguir el procedimiento de identificación correspondiente.
¿Qué es My Verisure?
Es la aplicación para administrar diferentes funciones de los sistemas compatibles desde un teléfono o tablet.
¿Puedo activar la alarma desde el celular?
Sí, cuando tu sistema y cuenta tienen habilitada la función.
¿Puedo desactivarla desde el celular?
Los sistemas compatibles permiten gestionar conexión y desconexión desde la aplicación.
¿Puedo saber quién entró a la casa?
Las llaves inteligentes asociadas correctamente a usuarios permiten consultar determinada actividad de conexión y desconexión.
¿Puedo revisar un historial?
My Verisure permite consultar actividad del sistema dentro del período disponible en la aplicación.
¿Puedo ver imágenes?
Algunos sistemas con dispositivos compatibles permiten utilizar funciones relacionadas con imágenes desde la aplicación.
¿Qué hago si My Verisure no abre?
Comprueba Internet, actualiza la aplicación y vuelve a iniciar sesión. Si el problema persiste, llama al 600 500 0101.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Utiliza la recuperación de acceso disponible. Si no funciona, contacta a atención al cliente.
¿Qué hago si perdí el celular?
Protege el dispositivo, cambia las credenciales necesarias y contacta a Verisure si existe riesgo de acceso no autorizado.
¿Qué hago si perdí una llave inteligente?
Informa la pérdida mediante My Verisure o llamando al 600 500 0101.
¿Puedo pedir otra llave?
Sí. Verisure permite solicitar dispositivos adicionales, sujeto a disponibilidad, compatibilidad y condiciones comerciales.
¿Puedo pedir otro mando?
Sí. Contacta a la empresa para conocer las alternativas compatibles.
¿Qué hago si la alarma se activa por error?
Desconecta el sistema mediante un mecanismo autorizado y responde a las comunicaciones de la central cuando corresponda.
¿Qué pasa si no alcanzo a desconectar al entrar?
Puede generarse una activación. Sigue el procedimiento de identificación indicado por Verisure.
¿Cómo evito falsas alarmas?
Utiliza correctamente los modos de conexión, mantén los dispositivos en buenas condiciones y asegúrate de que las personas autorizadas conozcan cómo operar el sistema.
¿Qué hago si el panel muestra luces extrañas?
Consulta el manual o la aplicación. Si la advertencia persiste, llama al servicio técnico.
¿Qué hago si la alarma indica una falla de conexión?
Contacta a Verisure. La comunicación con la central es una parte fundamental del servicio monitoreado.
¿Puedo abrir un sensor para cambiar algo?
No es recomendable manipular los equipos sin instrucciones técnicas.
¿Verisure cambia las baterías?
El mantenimiento de determinados dispositivos y baterías forma parte de los servicios descritos por Verisure, sujeto a las condiciones del contrato y del equipo.
¿La visita de un técnico es siempre gratis?
No debe asumirse. Algunas intervenciones están incluidas y otras pueden generar cobros según la causa y el contrato.
¿Cómo pido un técnico?
Llama al 600 500 0101.
¿Puedo mover los sensores yo mismo?
No. Si cambias la distribución del inmueble o necesitas trasladarlos, solicita orientación técnica.
¿Qué hago si voy a remodelar?
Contacta a Verisure antes de retirar puertas, ventanas o elementos que tengan sensores instalados.
¿Puedo llevarme la alarma si cambio de casa?
Consulta las condiciones contractuales y técnicas. Un traslado puede requerir una nueva evaluación e instalación.
¿La alarma necesita teléfono fijo?
Los sistemas actuales de Verisure utilizan tecnologías de comunicación propias y no dependen necesariamente de una línea fija tradicional.
¿Qué pasa si se corta Internet?
Una caída de Wi-Fi no implica necesariamente que toda la comunicación de la alarma quede interrumpida. Si aparece una incidencia, revisa el sistema o contacta a Verisure.
¿Qué pasa si se corta la luz?
Los sistemas pueden disponer de mecanismos de respaldo para determinadas interrupciones. Si el corte se prolonga o aparece una advertencia, solicita asistencia.
¿Dónde veo mis facturas?
En My Verisure, dentro de la sección Facturas.
¿Cuántos meses de facturas puedo revisar?
La documentación oficial actual indica acceso a las facturas de los últimos 18 meses.
¿Cómo pido una factura anterior?
Escribe a clientes@verisure.cl o llama al 600 500 0101.
¿Qué hago si no reconozco un cobro?
Revisa la factura y servicios adicionales. Si no encuentras explicación, solicita un detalle a Verisure.
¿Qué hago si pagué dos veces?
Conserva ambos comprobantes y solicita revisión de los pagos.
¿Cómo cambio mi forma de pago?
Contacta a atención al cliente para conocer el procedimiento vigente.
¿Verisure puede pedirme mi clave bancaria?
No entregues claves bancarias, PIN, CVV o códigos dinámicos a una persona que te contacte inesperadamente.
¿Qué hago si recibo un correo de cobro sospechoso?
No utilices inmediatamente los enlaces. Comunícate directamente con Verisure mediante su número oficial.
¿Cómo hago un reclamo?
Puedes llamar al 600 500 0101 o escribir a clientes@verisure.cl.
¿Debo guardar un número de caso?
Sí. Facilita el seguimiento y sirve como antecedente si necesitas escalar el problema.
¿Dónde reclamo si no quedo conforme?
Puedes revisar los mecanismos disponibles en SERNAC.
¿Puedo terminar el contrato?
Sí, sujeto a las condiciones correspondientes. Revisa tu contrato específico antes de iniciar el proceso.
¿Cómo solicito el término?
Las condiciones actualmente publicadas contemplan una comunicación escrita a Verisure. El correo de atención es clientes@verisure.cl.
¿Con cuánta anticipación debo avisar?
El contrato actualmente publicado contempla como referencia una comunicación con al menos 30 días de anticipación, pero debes revisar la versión aplicable a tu servicio.
¿Puedo cancelar solamente dejando de pagar?
No es recomendable. Debes utilizar el procedimiento formal de término.
¿Qué pasa con los equipos al cancelar?
Depende del contrato. Puede corresponder una desinstalación y devolución de equipos.
¿Puede existir un costo por desinstalar?
Las condiciones contractuales pueden establecer cobros en determinadas circunstancias. Solicita el detalle aplicable a tu contrato.
¿Debo entregar los dispositivos?
Puede corresponder según la modalidad contractual. No los deseches ni vendas antes de revisar el contrato.
¿Cómo confirmo que el contrato terminó?
Solicita una confirmación escrita donde aparezca la fecha efectiva de término y el estado de las obligaciones pendientes.
¿Qué número llamo para un robo en curso?
Además de los mecanismos de tu sistema de seguridad, utiliza Carabineros 133 cuando sea necesario.
¿Qué número llamo por un incendio?
Bomberos 132.
¿Qué número llamo por una emergencia médica?
SAMU 131.
¿La alarma sustituye esos números?
No. El servicio de monitoreo complementa la seguridad, pero las instituciones públicas de emergencia mantienen sus propios canales.
¿Verisure garantiza que nunca entrarán a robar?
Ningún sistema de seguridad puede garantizar que un delito nunca ocurrirá. Una alarma busca detectar, disuadir y permitir una respuesta ante determinados eventos dentro de las condiciones del servicio contratado.
¿Dónde verifico los teléfonos actualizados?
En la página oficial de atención al cliente de Verisure Chile.
¿Los teléfonos y horarios pueden cambiar?
Sí. Los canales comerciales, horarios, contratos y procedimientos pueden actualizarse. Confirma la información en Verisure.cl antes de realizar una gestión importante.
El principal teléfono para clientes de Verisure Chile es el 600 500 0101. Actualmente la empresa publica atención telefónica de lunes a domingo entre 07:00 y 02:00 horas. Este número puede utilizarse para problemas técnicos, dispositivos, facturación, pagos, solicitudes y reclamos.
Para consultas que no requieran una respuesta inmediata también está disponible el correo clientes@verisure.cl. Verisure informa un plazo referencial de respuesta de entre 24 y 48 horas hábiles para consultas enviadas mediante este canal.
Quienes todavía no son clientes y quieren contratar una alarma pueden llamar al 600 5000 133 o completar una solicitud desde www.verisure.cl. El precio depende del inmueble, los dispositivos necesarios, las condiciones comerciales y las promociones vigentes.
El horario del Call Center no debe confundirse con el monitoreo de seguridad. La Central Receptora de Alarmas funciona las 24 horas del día y gestiona las señales de los sistemas conectados conforme a los planes de acción de cada instalación.
Los clientes pueden utilizar My Verisure para activar y desactivar sistemas compatibles, revisar actividad, administrar contactos, gestionar llaves y consultar facturas. La documentación actual indica que en la aplicación pueden visualizarse facturas de los últimos 18 meses.
Si pierdes una llave inteligente, detectas una falla, necesitas mover un dispositivo o aparece una incidencia de conexión, no manipules internamente el sistema. Contacta directamente al 600 500 0101 para solicitar asistencia.
Si deseas poner término al servicio, revisa cuidadosamente la versión de tu contrato. Las condiciones actualmente publicadas contemplan una solicitud por escrito y pueden existir reglas relacionadas con anticipación, desinstalación y devolución de equipos. El correo de clientes es clientes@verisure.cl, pero las condiciones concretas deben verificarse en el contrato aplicable a cada persona.
Ante una emergencia real, recuerda que un sistema monitoreado complementa pero no sustituye los servicios públicos. En Chile se utilizan 133 para Carabineros, 132 para Bomberos y 131 para SAMU.
Los números, horarios, promociones y condiciones contractuales pueden cambiar. Antes de contratar, modificar o terminar un servicio, verifica nuevamente la información en el sitio oficial de Verisure Chile.
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