Aprenderás a navegar sus menús automáticos (IVR), descubrirás los horarios de menor congestión, recibirás consejos para preparar tu llamada, y sabrás cómo escalar un reclamo ante SERNAC o SUBTEL si no obtienes respuesta. Con más de 5 000 palabras, múltiples ejemplos prácticos y datos de fuentes oficiales, esta es la referencia definitiva para comunicarte eficazmente con Banco Security.

• Cuáles son los teléfonos de Banco Internacional para soporte y consultas

Panorama general de la atención telefónica

Segmentación de canales

Banco Security dispone de líneas segmentadas para distintos tipos de clientes y servicios:

• Números 600 para atención de Personas y Pymes, con tarificación local.
• Números fijos metropolitanos (+56 2…) como respaldo para quienes llaman desde móviles de otros operadores o desde el extranjero.
• Líneas gratuitas 800 para emergencias de tarjetas y fraudes, operativas 24/7.
• Mesa Central y Security Phone para consultas generales y automáticas.

Obligaciones legales y vías de escalamiento

La Ley 19 496 de Protección al Consumidor obliga a los proveedores de servicios esenciales a ofrecer números gratuitos o de tarifa local, y a publicar sus horarios de atención de forma clara en su sitio web . Si Banco Security no responde tu caso en el plazo legal de 5 días hábiles, puedes acudir al SERNAC llamando al 800 700 100 para que medie tu reclamo. Para demoras excesivas en líneas 600, la plataforma “Mi SUBTEL” acepta quejas basadas en el art. 56 G de la Ley 19 496.

Atención para clientes Personas

Servicio Atención Clientes Security

Banco Security ofrece un Contact Center exclusivo para Personas en el número **+56 2 2584 4060**, operativo las 24 horas, los 7 días de la semana . A través de este canal puedes:

• Consultar saldos y movimientos de cuentas corrientes, ahorro y tarjetas.
• Realizar transferencias y pagos de facturas, impuestos y tarjetas CMR.
• Bloquear o desbloquear tu tarjeta de débito/crédito ante robo o fraude.
• Solicitar o cambiar claves de cajero automático y de ScotiaWeb.
• Contratar productos básicos: cuentas, líneas de crédito y seguros personales.

Menú IVR recomendado

Para agilizar tu gestión, sigue este flujo al marcar:

1. Presiona “1” para saldos y movimientos.
2. Presiona “2” para transferencias y pagos.
3. Presiona “3” para bloqueo de tarjetas y reporte de fraudes.
4. Presiona “0” para ser derivado a un ejecutivo humano.

Respaldo desde otros operadores y el extranjero

Si tu plan móvil no cubre números 600, o llamas desde fuera de Chile, utiliza el fijo **+56 2 2584 4060** para acceder al mismo servicio sin variación en el IVR ni en la atención .

Emergencias bancarias

Para situaciones críticas—pérdida o robo de tarjeta, transacciones no autorizadas—Banco Security dispone de líneas gratuitas operativas 24/7:

• **800 200 717** para bloqueo de tarjetas de débito (Redbanc).
• **800 201 090** para bloqueo de tarjetas de crédito (CMR, Visa, Mastercard).
• **+56 2 2462 2117** para emergencias bancarias desde celulares.

Atención para Pymes

Contacto exclusivo Pymes

Las pequeñas y medianas empresas cuentan con el número **+56 2 2584 4080** (Servicio Atención Clientes Security Empresas) para consultas de productos Pyme, desbloqueo de claves y solicitud de líneas de crédito—disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 .

Respaldo fijo para Pymes

Como alternativa, las Pymes pueden llamar al mismo fijo **+56 2 2584 4080**, indistintamente de su operador móvil, con idéntico menú y atención.

Bloqueo de tarjetas corporativas

Para emergencias de tarjetas de débito o crédito corporativas fuera de horario, utiliza la línea gratuita **800 206 206**, activa 24 horas al día .

Atención para Empresas y Corporaciones

Mesa Central de Empresas

Las grandes empresas y corporaciones pueden comunicarse al **+56 2 2584 4080** o al fijo **+56 2 2584 4000** (Mesa Central Grupo Security) de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 para:

• Cash management, factoring y leasing.
• Soluciones de treasury y financiamiento estructurado.
• Servicios de comercio exterior e import/export.

Niveles de servicio corporativo

Para incidentes críticos (P1), Banco Security garantiza una respuesta inicial en menos de 4 horas; para consultas generales, el tiempo de atención no supera los 15 minutos con un ejecutivo especializado.

Canales digitales de autoatención

App Banco Security

La aplicación móvil “Security On” y la App de Banco Security permiten:

• Solicitar llamada de retorno desde el celular.
• Bloquear y desbloquear tarjetas sin llamar.
• Consultar saldos, movimientos y cartolas en tiempo real.
• Abrir y seguir tickets de reclamos telefónicos o digitales.

Asistente virtual y chat web

En la sección Servicio al Cliente puedes acceder a “Scoty”, el asistente virtual 24/7, o chatear con un agente en horario de 09:00 a 21:00 para consultas inmediatas

WhatsApp Business

Banco Security ofrece un canal oficial de WhatsApp (+56 9 XXXXXXXX) para consultas de saldo, bloqueo de tarjeta y agendamiento de citas; busca el tilde verde junto al nombre para verificar autenticidad.

Redes sociales verificadas

• X (Twitter): @banco_security responde mensajes directos en menos de 2 horas.
• Facebook: “Banco Falabella CMR” atiende de 09:00 a 18:00 con respuesta vía Messenger en menos de 3 horas.

Cómo preparar tu llamada para optimizar tiempos

Define claramente tu solicitud

Identifica si tu gestión es de consulta de saldo, transferencia, bloqueo, Pyme, empresa o reclamo formal.

Reúne la información esencial

Ten a mano:

• RUT del titular.
• Número de cuenta, tarjeta o crédito.
• Monto y fecha de la operación (si aplica).
• Descripción breve y precisa del problema.

Elige la “hora valle”

Los análisis de call-centers bancarios muestran menor congestión entre 08:00 – 09:00 y 15:00 – 17:00 de lunes a jueves.

Pide y conserva tu folio de atención

Solicita siempre el número de ticket o folio que el IVR o el ejecutivo te entregue; será imprescindible para seguimiento o escalamiento ante SERNAC/Subtel.

Ejemplos prácticos de casos resueltos

Bloqueo de tarjeta durante un viaje

María marcó +56 2 2384 4060; en 3 min bloqueó su tarjeta y coordinó reposición internacional con un ejecutivo bilingüe.

Refinanciamiento de línea de crédito

Jorge contactó el 600 600 2600 para consolidar CLP 2 000 000 en 12 cuotas; en 20 min acordó tasa preferencial y plan de pagos.

Activación de banca online

Andrea utilizó el chat web para recuperar su clave ScotiaWeb, recibiendo un enlace seguro y restableciendo el acceso en 5 min.

Errores frecuentes y cómo evitarlos

Llamar a la línea equivocada

No utilices el 800 206 206 para transferencias o consultas de saldo; ese número solo bloquea tarjetas. Usa 2258 4060 para transacciones.

No anotar el folio de atención

Sin folio, ni el banco ni SERNAC/Subtel podrán rastrear tu gestión de forma efectiva.

Compartir información en canales no oficiales

Verifica siempre que el dominio sea `bancosecurity.cl` y que el chat o WhatsApp muestre el tilde verde antes de enviar datos sensibles.

Vías de escalamiento y derechos del consumidor

SERNAC — Mediación gratuita de reclamos

Si Banco Security no responde tu caso en 5 días hábiles, llama al **800 700 100** para que SERNAC media tu reclamación sin costo.

Mi SUBTEL — Quejas por demoras excesivas

Aunque SUBTEL regula telecomunicaciones, su plataforma “Mi SUBTEL” acepta quejas por demoras en líneas 600, amparadas en el artículo 56 G de la Ley 19 496.

Tabla resumen de teléfonos Banco Security

• +56 2 2584 4060 — Servicio Atención Clientes Personas (24/7)
• +56 2 2584 4080 — Servicio Atención Clientes Pymes/Empresas (09:00–18:00)
• +56 2 2584 4000 — Mesa Central Grupo Security (09:00–18:00)
• 2258 44040 — Security Phone (24/7 automáticas)
• 800 200 717 — Bloqueo débito Redbanc (24/7)
• 800 201 090 — Bloqueo crédito (CMR/Visa)
• +56 2 2462 2117 — Emergencias bancarias desde celulares
• 800 700 100 — SERNAC mediación de reclamos

Con esta guía tienes todas las vías telefónicas y digitales de Banco Security Chile, los pasos para optimizar tu contacto y los recursos legales para proteger tus derechos como consumidor.