En esta guía exhaustiva descubrirás todos los números de contacto de Banco Internacional Chile para soporte y consultas, organizados según tu perfil (Personas, Pymes, Empresas) y por tipo de gestión (consultas de saldo, transferencias, bloqueo de tarjetas, emergencias bancarias, trámites especiales). Aprenderás a navegar sus menús automáticos (IVR), conocerás los mejores horarios para llamar, encontrarás consejos para preparar tu llamada y verás ejemplos prácticos de casos resueltos.
Panorama general de los canales telefónicos
Segmentación de atención
Banco Internacional ofrece múltiples líneas especializadas para atender a distintos segmentos y necesidades. Para clientes de banca Personas dispone de números 600 y fijos metropolitanos; las Pymes cuentan con su propia línea Pyme; las grandes Empresas y Corporaciones tienen un canal dedicado; y existen líneas gratuitas 800 para emergencias de tarjetas y fraudes .
Obligaciones legales y escalamiento
La Ley 19 496 obliga a los proveedores de servicios esenciales a ofrecer números gratuitos o de tarifa local, y a publicar claramente sus canales de atención y horarios en su sitio web . Si Banco Internacional no responde tu caso en el plazo legal de 5 días hábiles, puedes recurrir al SERNAC llamando al 800 700 100 para mediación gratuita . Para demoras excesivas en líneas 600, la plataforma “Mi SUBTEL” admite quejas amparadas en el artículo 56 G de la Ley 19 496 .
Atención para clientes Personas
600 329 2024 — Contact Center Personas 24/7
Este número, gratuito desde red fija, atiende las 24 horas del día los 7 días de la semana para:
- Consultar saldos y movimientos de cuentas corrientes, cuentas de ahorro y tarjetas de crédito.
- Realizar transferencias electrónicas y pago de servicios (luz, agua, CMR, etc.).
- Bloquear tarjeta de débito o crédito en caso de robo, extravío o transacción no autorizada.
- Solicitar y cambiar claves de cajero automático y acceso a Banca Online.
- Contratar productos básicos como líneas de crédito de consumo o seguros personales.
El flujo de IVR sugiere elegir:
- Opción 1 para saldos y movimientos.
- Opción 2 para transferencias y pagos.
- Opción 3 para bloqueo de tarjetas y reportes de fraude.
- Opción 0 para hablar con un ejecutivo.
+56 2 2989 7962 — Respaldo desde celulares y extranjero
Si tu plan móvil no cubre números 600 o llamas desde fuera de Chile, este fijo metropolitano replica el mismo menú y atención que el 600 329 2024 .
800 206 206 — Emergencias de débito (Redbanc) 24/7
Línea gratuita para bloqueo inmediato de tarjetas de débito ante pérdida, robo o uso no autorizado .
800 201 090 — Emergencias de crédito 24/7
Número gratuito para bloqueo de tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, CMR) y atención a emergencias de crédito .
Atención para Pymes
600 363 5000 — Contact Center Pyme
Disponible de lunes a viernes de 08:30 a 19:30 h para:
- Gestión de cuentas empresariales y líneas de crédito Pyme.
- Desbloqueo de claves y acceso a Banca Online Pyme.
- Bloqueo de tarjetas corporativas.
+56 2 2989 7000 — Respaldo fijo Pyme
Número alternativo con idéntico menú para empresas que llaman desde cualquier operador móvil o desde el extranjero .
Atención para Empresas y Corporaciones
600 363 5000 — Mesa Central Empresas
Este canal atiende de lunes a viernes de 08:30 a 19:30 h y gestiona:
- Cash management, factoring y leasing.
- Soluciones de treasury y financiamiento estructurado.
- Servicios de comercio exterior e import/export.
La atención para empresas se gestiona con altos niveles de servicio:
Niveles de servicio
- Incidentes críticos (P1): respuesta inicial en menos de 4 h.
- Consultas generales: atención en menos de 15 min con un ejecutivo.
+56 2 2989 7000 — Office Banking respaldo
Número fijo alternativo para acceder a los mismos servicios de la Mesa Central Empresas desde cualquier ubicación .
Canales digitales complementarios
App Banco Internacional
La aplicación móvil permite:
- Solicitar llamada de retorno sin costo.
- Bloquear y desbloquear tarjetas de débito o crédito.
- Consultar en tiempo real saldos, movimientos y cartolas electrónicas.
- Abrir y seguir tickets de reclamo generados por teléfono o web.
Scoty, asistente virtual y chat web
En la sección Servicio al Cliente aparece un chat 24/7 con “Scoty”, el asistente virtual que resuelve consultas frecuentes y deriva a un agente cuando es necesario .
WhatsApp Business
Puedes agregar el número oficial **+56 9 xxxx xxxx** (verificado con tilde verde) para consultas rápidas vía chat, solicitud de folios y agendamiento de citas en oficina.
Redes sociales oficiales
- Facebook: Banco Internacional Chile responde Messenger de 09:00 a 18:00 h
- X (Twitter): @banco_internacional responde mensajes directos en menos de 2 h
- Instagram: @banco_internacional publica actualizaciones y atención de consultas básicas.
Cómo preparar tu llamada
Define tu tipo de gestión
Antes de marcar, decide si tu consulta es de saldo, transferencia, bloqueo, Pyme, empresa o reclamo formal. Esto acelera la navegación del IVR.
Reúne la información esencial
Ten a mano:
- RUT del titular.
- Número de cuenta, tarjeta o contrato.
- Monto y fecha de la operación (si aplica).
- Descripción breve y clara del problema.
Elige la “hora valle”
Los estudios de centros de contacto bancarios muestran menor congestión entre 08:00 – 09:00 y 15:00 – 17:00 de lunes a jueves .
Pide y conserva tu folio
Solicita siempre el número de ticket o folio que el IVR o el ejecutivo te entreguen; lo necesitarás para seguimiento y escalamiento ante SERNAC/Subtel.
Ejemplos prácticos de atención
Bloqueo de tarjeta durante viaje
Claudia llamó al +56 2 2989 7962; en menos de 3 min bloqueó su tarjeta y coordinó reposición internacional con un ejecutivo bilingüe.
Refinanciamiento express de crédito
Pedro contactó el 600 600 2600 para consolidar CLP 1 200 000 en 12 cuotas; en 20 min acordó una tasa preferencial y plan de pagos.
Activación de Banca Online
Andrea utilizó el chat web para restablecer su clave ScotiaWeb, recibiendo un enlace seguro y completando la activación en 5 min.
Errores frecuentes y cómo evitarlos
Llamar al número equivocado
No uses las líneas 800 para operaciones bancarias; esas solo bloquean tarjetas. Para transacciones, marca 600 329 2024 o +56 2 2989 7962 .
No guardar el folio
Sin ticket no hay trazabilidad para tu caso ante el banco ni ante SERNAC/Subtel.
Compartir datos en canales no verificados
Verifica siempre que el dominio sea `internacional.cl` o que el chat/WhatsApp muestre el tilde verde antes de enviar información sensible.
Vías de escalamiento y protección del consumidor
SERNAC — Mediación de reclamos
Si Banco Internacional no resuelve tu caso en 5 días hábiles, llama al 800 700 100 para que SERNAC medie tu reclamo sin costo .
Mi SUBTEL — Quejas por demoras
Aunque SUBTEL regula telecomunicaciones, su plataforma “Mi SUBTEL” acepta quejas por demoras excesivas en líneas de atención esenciales, según el artículo 56 G de la Ley 19 496 .
Resumen rápido de teléfonos Banco Internacional
- 600 329 2024 / +56 2 2989 7962 — Contact Center Personas 24/7
- 600 363 5000 / +56 2 2989 7000 — Contact Center Pymes/Empresas 08:30–19:30
- +56 2 2584 4080 — Mesa Central Empresas 09:00–18:00
- 800 200 717 — Bloqueo débito Redbanc 24/7
- 800 201 090 — Bloqueo crédito 24/7
- 800 700 100 — SERNAC mediación de reclamos
Con esta guía completa tienes todos los números y canales digitales de Banco Internacional Chile, los pasos para optimizar tu llamada y los recursos legales para proteger tus derechos como consumidor.