Teléfonos de Clínica Santa María: contacto, reservas y atención al paciente
Si necesitas comunicarte con Clínica Santa María (CSM) por una consulta médica, para reservar una hora, confirmar indicaciones, pedir información de servicios o ingresar un reclamo, lo más importante es tener a mano los canales oficiales y saber cuál usar según tu caso.
En esta guía vas a encontrar:
- Teléfonos oficiales y formas de contacto recomendadas.
- Cómo reservar, reagendar o anular una hora sin perder tiempo.
- Canales para reclamos, sugerencias y atención al paciente.
- Consejos prácticos para que tu llamada o solicitud sea más rápida y efectiva.
Importante: si estás frente a una emergencia vital o riesgo inmediato, prioriza los números de emergencia en Chile (SAMU 131, Bomberos 132, Carabineros 133) y/o acude al servicio de urgencia más cercano.
Teléfonos oficiales de Clínica Santa María
El canal más utilizado para consultas generales y orientación es el teléfono de atención central, que también sirve para derivación interna cuando no estás seguro del área correcta.
| Área | Teléfono | Cuándo conviene usarlo |
|---|---|---|
| Mesa central / Atención general | +56 2 2913 0000 | Consultas generales, orientación, derivación a unidades, información inicial. |
| Banco de Sangre | +56 2 2913 2261 +56 2 2913 2260 +56 2 2913 2275 | Información y coordinación de donación, reserva de hora para donar sangre o plaquetas. |
Si buscas otros canales oficiales (formularios web, reserva online o reclamos), más abajo tienes enlaces directos y recomendaciones para cada trámite.
Teléfono para urgencias y situaciones críticas
Si tu consulta está relacionada con atención de urgencia o necesitas orientación rápida para llegar a un servicio, puedes usar el teléfono principal:
- Servicio de urgencia / contacto principal: +56 2 2913 0000
Qué decir al llamar a urgencias o por una derivación rápida
Cuando la situación es urgente (pero puedes comunicarte por teléfono), hablar claro y con datos concretos ayuda a que te orienten más rápido. Puedes seguir este guion:
- Nombre completo del paciente y edad.
- Síntomas principales (qué pasa y desde cuándo).
- Antecedentes relevantes (alergias, enfermedades crónicas, embarazo, medicamentos).
- Si el paciente está consciente y respirando normal (si aplica).
- Comuna o ubicación actual para que te indiquen cómo llegar o qué hacer primero.
Cómo reservar hora en Clínica Santa María
La forma más rápida suele ser la reserva online, pero también hay personas que prefieren agendar por teléfono (especialmente si necesitan orientación sobre especialidad, médico, sede o compatibilidad con seguro/convenio).
Reserva de horas por internet
Puedes intentar reservar hora desde el portal de la clínica:
Recomendación práctica: si vas a reservar por internet, ten a mano:
- RUT del paciente.
- Correo y teléfono actualizados.
- Especialidad, médico (si ya lo tienes definido) y sede preferida.
- Nombre del seguro/isapre o previsión.
Reserva de horas por teléfono
Si necesitas que te orienten, si no encuentras hora online o si debes coordinar un caso específico (por ejemplo, preparación previa, exámenes relacionados o una prestación particular), llama al teléfono principal:
- Teléfono: +56 2 2913 0000
Cómo pedir la hora para que sea más rápido
Para evitar derivaciones innecesarias, intenta indicar desde el inicio:
- La especialidad (ej.: traumatología, ginecología, cardiología).
- Si buscas consulta, procedimiento o control.
- La sede que te acomoda (Providencia, Los Dominicos u otras sedes/centros médicos, según disponibilidad).
- Si necesitas boleta/factura, reembolso o compatibilidad con seguro.
Reagendar o anular una hora sin complicaciones
En la práctica, la forma más segura para reagendar o anular depende de cómo reservaste:
- Si reservaste por internet, revisa si el portal te permite modificar la cita desde tu sesión.
- Si reservaste por teléfono, normalmente es más directo volver a llamar y pedir la modificación.
- Si tienes dudas o necesitas dejar respaldo, utiliza el formulario de contacto para que tu solicitud quede registrada.
Formulario recomendado para solicitudes y consultas generales:
Atención al paciente: información clínica, pagos y seguimiento
Muchos trámites administrativos se resuelven sin llamadas largas si usas el portal de servicios digitales de la clínica. En el sitio encontrarás accesos a funcionalidades como información clínica, reserva y otros servicios.
Pago de cuentas y trámites administrativos
Para revisar opciones de pago, puedes usar el portal oficial:
Banco de Sangre: donación, coordinación y teléfonos directos
Si tu consulta es sobre donación de sangre o plaquetas, o quieres coordinar una hora para donar, el Banco de Sangre suele tener teléfonos directos:
Consejo: al llamar, indica si es primera donación o donación habitual, y si tienes disponibilidad de horario para que te orienten con el mejor momento.
Reclamos, sugerencias y felicitaciones
Si tu caso es un reclamo formal (por atención, cobros, tiempos, información entregada, trato, etc.), lo más recomendable es usar el formulario oficial de reclamos para dejar el detalle por escrito y adjuntar antecedentes.
Formulario oficial de reclamos
En el formulario normalmente te pedirán datos del reclamante y del paciente, un relato de los hechos, la petición concreta y documentos (si corresponde). Puedes acceder aquí:
Qué incluir en un reclamo para que avance más rápido
- Fecha y hora aproximada del hecho.
- Sede o unidad donde ocurrió.
- Nombre del profesional o equipo (si lo tienes).
- Detalle claro de lo ocurrido, sin suposiciones innecesarias.
- Tu petición concreta (por ejemplo: aclaración, devolución, revisión de cuenta, respuesta formal).
- Adjuntos: boletas, presupuestos, correos, órdenes, comprobantes, etc.
Formulario de contacto para consultas no urgentes
Si lo que necesitas es una consulta general (no reclamo), también puedes usar el formulario de contacto:
Ubicaciones y sedes: cómo elegir la que te conviene
Clínica Santa María cuenta con distintas ubicaciones (clínica y centros médicos). Al reservar, revisa siempre la sede porque puede cambiar el tiempo de traslado, el estacionamiento disponible, e incluso la disponibilidad de médicos y exámenes.
Providencia: sede principal y accesos
En fuentes oficiales se mencionan direcciones asociadas a Providencia como Avenida Santa María (según registro institucional) y referencias de acceso por Bellavista, además de la disponibilidad del teléfono principal para contacto y orientación.
Centro Médico La Dehesa
Si tu atención es en La Dehesa, considera que también existe registro institucional del Centro Médico y puede tener un teléfono propio para esa sede.
Preguntas frecuentes sobre teléfonos y contacto
Cuál es el teléfono principal de Clínica Santa María
El número más utilizado como mesa central/atención general es +56 2 2913 0000. Si llamas por una consulta específica, pide que te deriven al área correspondiente.
Puedo resolver todo solo llamando por teléfono
No siempre. Para reclamos formales, solicitudes con respaldo o casos donde necesitas adjuntar documentos, suele ser mejor usar el formulario web. Para reservar o reagendar, puede servir el teléfono o la reserva online, dependiendo de tu situación.
Qué hago si no me contestan o se corta la llamada
- Intenta nuevamente en un horario distinto.
- Usa el formulario de contacto para dejar tu solicitud registrada.
- Si se trata de un reclamo, utiliza el formulario de reclamos y adjunta antecedentes.
Cómo evitar estafas o llamadas falsas
- No compartas claves, códigos de verificación ni datos bancarios por teléfono.
- Si alguien te pide pagos “urgentes” o transferencias, corta y verifica por el sitio oficial.
- Guíate por canales oficiales del sitio web y por números que aparecen en páginas institucionales.
Teléfonos de Clínica Santa María: contacto, reservas y reclamos
Si necesitas comunicarte con Clínica Santa María para reservar una hora médica, hacer una consulta, pagar una cuenta o ingresar un reclamo, acá tienes una guía completa (y ordenada) con los canales más usados. Incluye enlaces oficiales y recomendaciones prácticas para que te atiendan más rápido.
Importante: los datos de contacto y formularios pueden cambiar. Si algo no coincide, revisa siempre los canales oficiales enlazados en este artículo.
Canales oficiales y teléfonos más utilizados
Estos son los canales base que sirven para la mayoría de los casos (reservas, consultas generales, orientación y derivación a áreas internas).
- Teléfono central / mesa central: +56 2 2913 0000
- Reserva online (horas presenciales): Ir a Reserva de Horas
- Telemedicina (si está disponible): Ir a Telemedicina
- Contacto general (formulario): Formulario de Contacto
- Reclamos (formulario): Formulario de Reclamos
- Felicitaciones (formulario): Formulario de Felicitaciones
Ubicaciones principales y sedes
Clínica Santa María tiene su clínica principal y centros médicos en distintos puntos. Antes de ir presencialmente, confirma en qué sede corresponde tu atención (especialmente si vas por exámenes, procedimientos o consultas con especialistas).
- Clínica Santa María (Providencia): Av. Santa María 0500, Providencia
- Centro Médico Los Dominicos (Las Condes): Av. Apoquindo 7331, Las Condes
- Centro Médico Vitacura: Av. Vitacura 4705, Vitacura
- Centro Médico La Dehesa: Av. La Dehesa 1445, Lo Barnechea
- Centro Médico La Reina: Av. Ossa 345, La Reina
Si quieres ver ubicaciones y servicios asociados, revisa el sitio oficial y sus páginas de ubicaciones. Un acceso útil para navegar es el buscador interno del sitio (cuando necesites confirmar sedes).
Cómo reservar hora en Clínica Santa María
Para reservar una hora normalmente tienes dos caminos: reserva online o reserva telefónica. La mejor opción depende de tu caso.
Reserva online de horas médicas
La reserva online suele servir para consultas con profesionales, especialidades y controles. Úsala si quieres ver disponibilidad y elegir fecha/horario directamente.
- Entra a: Reserva de Horas (presencial por profesional)
- Selecciona especialidad o profesional
- Elige sede (Providencia, Los Dominicos, Vitacura, La Dehesa, La Reina u otra disponible)
- Confirma tus datos y finaliza la reserva
Reserva por teléfono
Si no aparece hora online, necesitas orientación o tu caso requiere derivación, lo más práctico suele ser llamar a la central para que te indiquen el canal correcto.
- Central: +56 2 2913 0000
Cambiar, anular o reprogramar una hora
La forma más segura para cambiar o anular es hacerlo por el mismo canal por donde reservaste:
- Si reservaste online, intenta reprogramar/anular desde el mismo sistema (cuando esté habilitado) o desde tu perfil si corresponde.
- Si reservaste por teléfono, vuelve a llamar para que registren la modificación.
Consejo práctico: ten a mano tu RUT, el nombre del profesional y la fecha/hora agendada para que el cambio sea rápido.
Urgencias y cuándo acudir
Si es una urgencia real (riesgo vital o síntomas graves), lo correcto es buscar atención inmediata. Para casos críticos, considera contactar servicios de emergencia (por ejemplo, SAMU).
Servicio de Urgencia Adultos
La Clínica Santa María informa atención de urgencia general para adultos con disponibilidad permanente. Confirma sede y acceso antes de ir, sobre todo si te trasladas desde otra comuna.
Ubicación referencial: Av. Bellavista 0415, Providencia (Urgencia general adultos).
Qué llevar a urgencia
- Cédula de identidad
- Datos de previsión (Fonasa/Isapre) y plan (si aplica)
- Lista de medicamentos que usas actualmente
- Exámenes previos relevantes (si los tienes)
Pago de cuentas y comprobantes
Si necesitas pagar una atención, revisar estados o confirmar datos de admisión, existe un portal de pago y consulta.
Pago en línea
Puedes pagar en el portal oficial y, según el caso, ingresar con cuenta o con datos de identificación de la atención:
Si tienes dificultades técnicas o no encuentras la información que te pide el sistema, el sitio indica que puedes solicitar asistencia telefónica en el número central.
Presupuesto de hospitalización y planificación de gastos
Para hospitalizaciones y escenarios donde se necesita estimar costos, la clínica dispone de secciones de orientación/presupuesto. Úsalas si vas a programar una cirugía, un procedimiento o una hospitalización planificada.
Aranceles y valores
Si quieres revisar valores de prestaciones, consulta el arancel oficial disponible en el sitio. Este recurso es útil para:
- Buscar por nombre de prestación o código
- Estimar costos antes de cotizar o reembolsar
- Comparar valores entre prestaciones relacionadas
Enlace directo:
Resultados de exámenes y documentos
Para revisar resultados, muchas clínicas trabajan con portales que requieren datos de identificación (por ejemplo, RUT y un identificador de atención). En Clínica Santa María, el flujo típico se apoya en el sistema de resultados y/o tu perfil de paciente.
Resultados de exámenes de laboratorio
Para laboratorio, el sitio señala el uso de RUT y un ID de atención para consultar resultados (según disponibilidad del sistema y el tipo de examen):
Si no encuentras el ID de atención
El mismo flujo de resultados suele incluir ayuda para ubicar el ID en boletas, comprobantes o correos de confirmación. Si aun así no lo ubicas, la vía más rápida es contactar por los canales oficiales para que te orienten según tu caso.
Reclamos, sugerencias y felicitaciones
Si tuviste un problema con una atención, cobro, tiempos de espera, trato, información entregada o coordinación, lo ideal es:
- Registrar el caso por un canal formal (formulario)
- Adjuntar datos claros para que puedan rastrear la atención
- Guardar el número de solicitud o comprobante
Formulario de reclamos
Este es el canal más directo para dejar constancia (y que quede trazabilidad):
Formulario de contacto
Si tu consulta no es un reclamo formal (por ejemplo, dudas generales o solicitudes de información), usa contacto:
Felicitaciones
Si quieres reconocer una buena atención o a un equipo específico:
Cómo escribir un reclamo que sí se mueva
Mientras más claro sea el reclamo, más fácil será que lo tomen y lo resuelvan. Incluye:
- Nombre completo del paciente y RUT
- Fecha aproximada de atención
- Sede (Providencia, Los Dominicos, Vitacura, La Dehesa, La Reina u otra)
- Servicio o área (urgencia, laboratorio, imagenología, consulta, hospitalización, etc.)
- Nombre del profesional o unidad (si lo sabes)
- Detalle breve y cronológico de lo ocurrido
- Qué solución esperas (revisión de cobro, devolución, explicación, reprogramación, etc.)
- Adjuntos (boleta, comprobante, correo, orden médica, etc.)
Si no te dan solución: opciones externas en Chile
Si sientes que tu problema no se resolvió o necesitas escalarlo, en Chile existen canales oficiales para reclamos en salud (según el tipo de caso). En general, estos organismos piden que antes exista un intento de solución con el prestador (en este caso, la clínica), por eso es útil dejar el reclamo en el formulario y guardar respaldo.
Superintendencia de Salud
La Superintendencia de Salud dispone de orientación y canales para reclamos relacionados con prestaciones de salud, aseguramiento, y materias sanitarias dentro de su competencia.
ChileAtiende
ChileAtiende mantiene información de orientación ciudadana y rutas de trámites, incluida guía sobre cómo reclamar ante la Superintendencia de Salud.
Seguros, convenios, reembolsos y previsión
Si te atiendes con Isapre, Fonasa, convenios o seguros complementarios, confirma siempre:
- Si la prestación tiene cobertura y bajo qué modalidad
- Si necesitas orden médica o preautorización
- Qué documentos te pedirán para reembolso
Enlace oficial para revisar información de convenios y seguros (cuando aplique):
Consejos para que te atiendan más rápido por teléfono o formulario
Antes de llamar
- Define exactamente qué necesitas: reservar, reprogramar, consultar resultado, pagar, reclamo, etc.
- Ten tu RUT y datos del paciente listos
- Si es por una atención ya realizada, busca boleta, comprobante o correo
Antes de enviar un formulario
- Escribe un asunto claro
- Adjunta archivos livianos (si el sistema lo permite)
- Incluye fechas y sede
- Evita enviar datos sensibles innecesarios por texto (por ejemplo, detalles clínicos extensos). Si te los solicitan, sigue el canal oficial indicado.
Preguntas frecuentes
Cuál es el teléfono principal de Clínica Santa María
El número central que se usa como vía base es +56 2 2913 0000. Desde ahí suelen derivar a reservas, orientación o áreas internas según tu necesidad.
Cómo reservo una hora médica sin llamar
Usa la reserva online, eligiendo profesional/especialidad y sede:
Cómo hago un reclamo formal
Utiliza el formulario oficial de reclamos y deja todos los datos para que puedan rastrear la atención:
Cómo pago una cuenta desde internet
Puedes usar el portal de pago:
Dónde reviso aranceles y valores
En el arancel oficial:
Si tu objetivo es reservar hora, resolver un cobro, consultar resultados o dejar un reclamo, usa primero los enlaces oficiales de este artículo y guarda tus respaldos (boletas, correos, comprobantes). Eso suele marcar la diferencia para que tu solicitud avance.
Trámites En Línea Y Plataforma Mi Clínica
Si no quieres llamar o estás fuera de horario, Clínica Santa María tiene una plataforma donde puedes resolver trámites frecuentes sin pasar por la mesa central. En general, estos servicios se concentran en “Mi Clínica” (portal del paciente) y en secciones específicas del sitio oficial.
Qué Puedes Hacer Desde El Sitio Web
- Reservar horas médicas y gestionar atenciones desde el acceso “Reservar hora”.
- Revisar resultados de exámenes (por ejemplo, laboratorio) con tus datos de paciente.
- Pagar cuentas en línea, con validación por RUT y datos de admisión cuando corresponda.
- Buscar aranceles por nombre o código, útil para estimar costos antes de una atención.
- Enviar solicitudes por formulario de contacto si tu consulta no requiere urgencia.
Consejos Para Evitar Problemas Al Ingresar
- Ten tu RUT a mano (del paciente) y, si aplica, el ID de atención o número de admisión.
- Si el sistema no reconoce los datos, revisa que estés usando el RUT del paciente (no siempre el del pagador).
- Si estás ayudando a un familiar, intenta tener un respaldo básico (correo, teléfono del paciente y datos de atención) para completar formularios sin errores.
Accesos directos recomendados (sitio oficial):
Resultados De Exámenes En Clínica Santa María
Una de las consultas más comunes es cómo ver resultados sin ir a la clínica. En el caso de laboratorio, el acceso en línea solicita el RUT y el ID de atención del paciente. Esto permite obtener resultados de forma más rápida y ordenada, especialmente si estás haciendo seguimiento de controles.
Dónde Encontrar El ID De Atención
Si no sabes cuál es tu ID de atención, normalmente aparece en documentos asociados a la atención (comprobantes, órdenes, boletas o información entregada en admisión). Si no lo encuentras, suele ser más rápido pedir orientación directamente por canales oficiales o mediante la propia cuenta “Mi Clínica”.
Errores Típicos Al Revisar Resultados
- RUT mal digitado: revisa puntos y guion según indique el formulario.
- Confusión entre paciente y responsable de pago: usa el RUT del paciente.
- ID de atención incorrecto: verifica que corresponda a esa atención y no a una anterior.
Pago De Cuentas, Copagos Y Trámites Administrativos
Para muchas personas, lo más importante no es solo el teléfono, sino también pagar y cerrar la parte administrativa sin perder tiempo. En el portal de pago de cuentas de Clínica Santa María puedes cancelar en línea con datos del paciente.
Pago De Cuentas En Línea
El sistema de pago indica casos particulares. Por ejemplo, si la cuenta corresponde a un parto, se solicita ingresar con datos de admisión de la madre y luego del recién nacido (según las instrucciones del propio portal). Esto evita errores y permite que cada cuenta quede correctamente asociada.
Cómo Cotizar Con Aranceles
Si quieres “aterrizar” valores antes de una atención, la sección de aranceles permite buscar por nombre o por código (incluyendo código Fonasa cuando aplica). Es útil para:
- Comparar costos entre prestaciones similares.
- Preparar una estimación para reembolsos o seguros.
- Evitar sorpresas al momento de pagar (copagos, procedimientos, etc.).
Urgencia, Orientación Y Casos Prioritarios
Cuando la consulta no puede esperar, la urgencia es el camino correcto. Clínica Santa María informa que su Servicio de Urgencia General Adultos está operativo todo el día, durante todo el año, y entrega su ubicación para llegada directa.
Cuándo Conviene Ir A Urgencia
- Dolor intenso o síntomas que empeoran rápido.
- Dificultad respiratoria, desmayo o sangrado relevante.
- Accidentes, golpes fuertes o sospecha de fractura.
- Cuadros con fiebre alta persistente en adultos, especialmente con factores de riesgo.
Qué Tener Listo Antes De Salir
- Cédula de identidad o documento del paciente.
- Listado de medicamentos que toma (o foto de las cajas).
- Antecedentes médicos relevantes (alergias, diagnósticos, cirugías).
- Si tienes exámenes previos, llevarlos impresos o en el teléfono.
En caso de dudas, un primer paso razonable es llamar a la mesa central para orientación y derivación interna.
Reclamos, Sugerencias Y Atención Formal Al Paciente
Si tuviste un problema (demoras excesivas, cobros, trato, información incompleta, dificultades administrativas), lo más efectivo es dejar el reclamo por un canal formal, con tus datos completos y una descripción clara.
Formulario De Reclamos De Clínica Santa María
Clínica Santa María dispone de un formulario específico para reclamos, pensado para que lo ingrese el paciente, tutor legal o un representante. Para que el caso avance rápido, describe:
- Fecha aproximada de la atención y área involucrada.
- Nombre del personal involucrado (si lo tienes).
- Qué ocurrió, qué impacto tuvo y qué solución estás pidiendo.
- Adjuntos que respalden (boletas, correos, órdenes, etc.).
Acceso: Formulario de Reclamos
Si No Se Resuelve, Dónde Reclamar En Chile
Si ya reclamaste ante el prestador y no obtuviste solución, existe la vía de reclamo en la Superintendencia de Salud. ChileAtiende explica el proceso y, en general, solicita antecedentes del caso y que primero hayas reclamado en el prestador.
- Superintendencia de Salud
- Cómo ingresar solicitudes y reclamos
- Reclamo por derechos en atención de salud
Ubicación Y Teléfono Principal
Para contacto general, el sitio oficial publica el número de la mesa central como canal principal. Además, la clínica muestra sus ubicaciones para que el paciente llegue al lugar correcto según su atención.
- Mesa Central: +56 2 2913 0000
- Ubicaciones: Ver sedes y direcciones
- Contacto general: Formulario “Contáctanos”
Banco De Sangre
Si tu necesidad es donar sangre o gestionar una donación dirigida (por ejemplo, para un paciente hospitalizado), Clínica Santa María informa teléfonos de contacto para reservar hora y evitar tiempos de espera.
- Reserva para donar sangre: 2 2913 2261 o 2 2913 2275
- Banco de Sangre (contacto): +56 2 2913 2260
Más información: Banco de Sangre
Cómo llamar a Movistar desde otro operador en Chile
Teléfono Vida Cámara: seguros, licencias, reembolsos y atención
Teléfono Forum: crédito automotriz, pago, cobranza y atención
Teléfono Clínica Indisa: horas, exámenes, urgencias y pacientes
Teléfono Bupa Chile: seguros, salud, centros médicos y atención
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