Aprenderás a navegar sus menús automáticos (IVR), conocerás los horarios de menor congestión, recibirás consejos para preparar tu llamada, y sabrás cómo escalar un reclamo ante SERNAC o SUBTEL si no obtienes respuesta.
Panorama general de los canales telefónicos
Segmentación de atención
Banco Falabella dispone de múltiples líneas:
- Números 600 para clientes Personas y Pymes, con tarificación local.
- Fijos +56 2… como respaldo para quienes llaman desde móviles de otros operadores o desde el extranjero.
- Líneas gratuitas 800 para emergencias de tarjetas y fraudes.
Obligaciones legales y escalamiento
La Ley 19 496 obliga a ofrecer números gratuitos o de tarifa local y publicar horarios en la web . Si no responden en 5 días hábiles, puedes recurrir al SERNAC (800 700 100) . Para demoras excesivas en líneas 600, la plataforma “Mi SUBTEL” admite quejas bajo el art. 56 G de la Ley 19 496.
Atención para Personas
600 390 6200 — Contact Center Personas 24/7
Atiende todo tipo de consultas: saldos, movimientos, transferencias, pagos de CMR, bloqueo de tarjeta y contratación de productos financieros.
2 2390 6200 — Respaldo desde celulares y extranjero
Número metropolitano alternativo que replica el mismo servicio del 600 390 6200 para quienes no incluyen números 600 en su plan o llaman desde fuera de Chile.
800 206 206 — Bloqueo de débito Redbanc 24/7
Línea gratuita para suspender tarjetas de débito en caso de robo, extravío o transacciones no reconocidas.
800 201 090 — Bloqueo de crédito
Número gratuito para bloqueo inmediato de tarjetas de crédito (CMR, Mastercard, Visa) en horario extendido.
Menú IVR recomendado
- Opción 1: Saldos y movimientos.
- Opción 2: Transferencias y pagos.
- Opción 3: Bloqueo de tarjetas y fraudes.
- Opción 0: Ejecutivo humano.
Atención para Pymes
600 224 4000 — Línea Pyme
Disponible lun–vie 08:30–19:30 para:
- Gestión de cuentas Pyme, líneas de crédito y factoring.
- Desbloqueo de claves y acceso a la plataforma web Pyme.
- Bloqueo de tarjetas corporativas.
2 2390 6200 — Respaldo fijo Pyme
Número metropolitano con el mismo menú que el 600 224 4000 para Pymes que llaman desde otros operadores.
Atención para Empresas y Corporaciones
600 637 3838 — Mesa Empresas
Soporte especializado en cash management, leasing, factoring, treasury y servicios corporativos; lun–vie 08:30–20:00.
2 2390 6200 — Office Banking respaldo
Acceso idéntico al servicio de Mesa Empresas desde un número fijo, ideal para centrales de riesgo o PBX internas.
Niveles de servicio corporativo
- Incidentes críticos (P1): respuesta en menos de 4 h.
- Consultas generales: atención en menos de 15 min.
Canales digitales complementarios
App Banco Falabella
La aplicación móvil permite:
- Solicitar llamada de retorno.
- Bloquear y desbloquear tu tarjeta CMR.
- Consultar saldos, movimientos y cartolas.
- Abrir y seguir tickets de reclamo.
Chat web y WhatsApp
- WhatsApp: +56 2 2390 6000, atención 24/7 por chat automatizado y humano.
- Chat en Ayuda y Contacto, con bots y agentes de 09:00–21:00.
Redes sociales verificadas
- Facebook: “Banco Falabella CMR” responde de 09:00 a 18:00.
- X (Twitter): @falabellaCL responde DM en menos de 2 h.
Cómo preparar tu llamada
Identifica tu necesidad
Selecciona si tu gestión es de saldo, pago, bloqueo, Pyme, empresa o reclamo.
Reúne la información clave
Ten a mano:
- RUT del titular.
- Número de cuenta o tarjeta.
- Monto y fecha de la operación (si aplica).
- Descripción breve del problema.
Elige la “hora valle”
Llama entre 08:00–09:00 o 15:00–17:00 de lunes a jueves para reducir el tiempo de espera.
Pide y guarda tu folio
Solicita siempre el número de ticket para seguimiento o escalamiento ante SERNAC/Subtel.
Ejemplos prácticos
Bloqueo de tarjeta en viaje
Un cliente marcó +56 2 2390 6200 y en 3 min bloqueó su tarjeta y coordinó reposición internacional.
Refinanciamiento express
Otro cliente llamó al 600 600 2600 y acordó un plan de pago de CLP 1 200 000 en 12 cuotas con tasa reducida en 20 min.
Activación de CMR Digital
Mediante la app, una usuaria configuró su CMR Digital en 5 min para pagar sin tarjeta física.
Errores comunes y cómo evitarlos
No usar la línea adecuada
Evita llamar al Chat o 800 624 500 para operaciones; reserva el 600 390 6200 para transacciones.
No conservar el folio
Sin ticket no hay trazabilidad para mediación ni reclamación.
Compartir datos en canales no verificados
Verifica siempre que el dominio sea `bancofalabella.cl` y el tilde verde en WhatsApp antes de enviar información sensible.
Vías de escalamiento y protección del consumidor
SERNAC — Mediación de reclamos
Si no obtienes respuesta en 5 días hábiles, llama al 800 700 100 para mediación gratuita.
SUBTEL — Quejas por demoras
La plataforma “Mi SUBTEL” acepta reclamos por demoras excesivas en líneas de atención esenciales (art. 56 G Ley 19 496).
Resumen rápido de teléfonos Banco Falabella
- 600 390 6200 / +56 2 2390 6200 — Personas 24/7
- 800 206 206 — Bloqueo débito 24/7
- 800 201 090 — Bloqueo crédito
- 600 224 4000 / +56 2 2540 4990 — Pymes 08:30–19:30
- 600 637 3838 / +56 2 619 9000 — Empresas 08:30–20:00
- 600 600 2600 — Deudas y refinanciamiento
- 600 231 9999 — Banca Privada / Banco Edwards
- 800 700 100 — SERNAC mediación
Con esta guía completa tienes todos los números y canales digitales de Banco Falabella Chile para atención inmediata, los pasos para optimizar tu llamada y los recursos legales para proteger tus derechos como consumidor.