Teléfonos Banco BICE: atención, tarjetas y fraudes

Estos son los canales de contacto confirmados de Banco BICE para personas, inversiones, empresas y emergencias. Te dejo cada número con enlace directo para que puedas llamar desde el celular, más los accesos a páginas oficiales.

• Atención general personas: 600 400 2400. Visible en el sitio oficial del banco para Personas y en distintas secciones públicas del sitio.
• Emergencias y bloqueo de tarjetas: 800 33 0911 (línea sin costo en Chile). Publicado en el propio sitio de BICE en su sección de preguntas frecuentes.
• Empresas: 600 400 1010. Presente en la portada de Empresas y en páginas de productos para empresas.
• BICE Inversiones: 600 400 4000 y correo contacto@biceinversiones.cl. Reportado por BICE Inversiones y respaldado por documentos regulatorios en CMF.
• WhatsApp oficial: +56 9 4299 5035. Publicado en el Centro de Atención y otras secciones del sitio.
• Desde celulares en Chile (central de atención): +56 2 2692 2400. Referencia en varias páginas del ecosistema BICE.
• Asistencia internacional para tarjetas Visa: 1-800-847-2911 desde Estados Unidos y Canadá; +1-410-581-9754 desde otros países. Publicado por la CMF en su ficha de números de emergencia por banco.

Si necesitas ayuda fuera del horario de oficina, el propio Banco BICE recuerda que su asistencia telefónica está disponible en forma continua a través del número de atención general.

Cuándo usar cada canal

Atención general personas

Llama a 600 400 2400 para consultas de productos, claves, transferencias, problemas de acceso y apoyo en la banca digital. Este canal suele derivar a equipos específicos según el tema y tu tipo de cliente.

Empresas

Para consultas de pagos, recaudaciones, comercio exterior y plataformas empresariales, utiliza 600 400 1010. En productos especializados verás el mismo número publicado como ruta de contacto.

Inversiones

Si gestionas fondos, carteras o servicios de BICE Inversiones, comunícate al 600 400 4000 o al correo contacto@biceinversiones.cl. Ambas vías están declaradas en las páginas de contacto y documentos en CMF.

Emergencias de tarjetas

Ante pérdida, robo o sospecha de fraude con tu tarjeta, llama de inmediato a 800 33 0911 dentro de Chile. Si estás fuera del país y tu tarjeta es Visa, utiliza los números de asistencia internacional indicados por la CMF.

WhatsApp y formularios

El chat de WhatsApp permite resolver dudas habituales y derivar casos a un ejecutivo. Para casos complejos, el banco también publica formularios de contacto en su sección de servicio al cliente.

Guía de acción frente a pérdida, robo o fraude

Primeros pasos críticos

• Bloquea la tarjeta en cuanto detectes el problema llamando a 800 33 0911 o al número general de atención si no te contestan en la línea de emergencias. Si te encuentras en el extranjero con una tarjeta Visa, usa la asistencia global en los números publicados por la CMF.
• Restringe tus canales si sospechas de compromiso de claves. Pide asistencia al 600 400 2400 para reponer tarjetas y recuperar acceso.
• Guarda evidencias de mensajes, correos, pantallazos y cargos en tu estado de cuenta. Te servirán para la declaración de operación no reconocida y eventuales gestiones ante la CMF o SERNAC.

Declaración de operaciones no reconocidas

Luego del bloqueo, ingresa el reclamo de operación no reconocida por los canales del banco y anota el número de caso. La normativa chilena de protección al usuario exige plazos de respuesta y provisiones específicas tras tu notificación. SERNAC explica los plazos vigentes de análisis y restitución en su “Especial Ley de Fraude”.

Plazos regulatorios y responsabilidades

• Tras tu aviso formal, la entidad financiera dispone de diez días hábiles para investigar casos comunes de transacciones no reconocidas (fraude digital o presencial). Si se trata de giros en cajero o avances en efectivo, el plazo es de quince días hábiles. Si el perjuicio supera treinta y cinco UF, el banco puede extender el análisis por siete días hábiles adicionales.
• Si se verifica que no hubo dolo o negligencia grave del titular, el banco debe restituir los fondos o anular los cargos según los plazos señalados por la regulación de fraudes.

Qué incluir en tu presentación

• Fecha y hora del hallazgo, detalle de cargos desconocidos, número de caso de bloqueo y explicación breve de lo ocurrido.
• Evidencias adjuntas: correos, SMS, capturas de pantalla, comprobantes.
• Indicación expresa de que no reconoces las operaciones y que invocas la normativa de protección al usuario financiero y la Ley de Fraudes vigente.

Denuncia ante autoridades

Además de la gestión con el banco, puedes denunciar hechos constitutivos de delito. Esto complementa tu defensa y ayuda a las policías a investigar.

• Comisaría Virtual de Carabineros para constancias y denuncias en línea con ClaveÚnica.
• PDI Cibercrimen: localiza la unidad más cercana y consulta vías de orientación.
• Fiscalía: plataforma de Denuncia en Línea del Ministerio Público.

Reclamos formales y vías de escalamiento

Reclamo ante el banco

Todo banco está obligado a recibir y responder tus presentaciones de reclamo por escrito. El portal Cliente Bancario del regulador chileno explica en lenguaje simple qué es un reclamo y cómo se presenta ante tu entidad. Úsalo como guía para estructurar tu caso.

Reclamo ante la CMF

Si la respuesta del banco no te satisface, puedes escalar a la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) mediante el trámite en línea de “Reclamos contra Bancos e Instituciones Financieras”. ChileAtiende y la CMF detallan el paso a paso, incluidos canales presenciales y por correo.

Derivación por SERNAC

SERNAC mantiene convenios de cooperación con la CMF para derivar consultas y reclamos del mercado financiero. En la práctica, si abres un caso por SERNAC sobre materias reguladas por la CMF, tu reclamo podrá ser canalizado hacia el regulador financiero.

Consejos de seguridad y prevención en canales digitales

Buenas prácticas para navegar y operar

• Accede siempre escribiendo la dirección del banco en el navegador o desde marcadores propios. Evita enlaces en correos o mensajes no solicitados.
• Activa notificaciones de compras y transferencias en la app o en la web del banco. Así podrás detectar cargos extraños a tiempo.
• Desconfía de llamadas que simulan ser del banco pidiéndote códigos de un solo uso o claves. Ningún canal legítimo te solicitará tus contraseñas completas.
• Ante dudas, corta y vuelve a llamar tú al 600 400 2400 o al 800 33 0911. Usa siempre los teléfonos publicados por el banco o por la CMF.

Qué hacer si perdiste tu celular

Si extraviaste el teléfono donde usas la app del banco o tu autenticador, comunícate con el Internet Service Center en 600 400 1000 para que te orienten en la reactivación de tu factor de seguridad y dispositivos confiables. Esa línea se publica como soporte para BICE Pass y banca digital.

Preguntas frecuentes

Cómo saber si el número que me llama es realmente del banco

Si te llaman “desde el banco” y te piden claves o códigos, cuelga. Vuelve a comunicarte tú a un número oficial (600 400 2400 o 800 33 0911) o WhatsApp. Confirma además en las secciones de contacto del sitio de BICE que el número existe.

Qué número uso si estoy fuera de Chile

Para tarjetas Visa emitidas por BICE, la CMF publica números internacionales gratuitos (o de cobro revertido) para asistencia de emergencia. Guarda 1-800-847-2911 y +1-410-581-9754.

Dónde veo direcciones y horarios de sucursales

El banco mantiene un buscador de sucursales en su sitio, junto con los teléfonos y WhatsApp oficiales.

Modelo de guion para llamar por fraude

Antes de llamar

• Anota tu rut, teléfono de contacto, última compra legítima y los cargos desconocidos con montos y horas aproximadas.
• Ten a mano datos de tu tarjeta y cuenta, sin compartir claves ni CVC durante la llamada.

Durante la llamada

“Llamo para bloquear mi tarjeta y desconocer operaciones. Detecté cargos no reconocidos hoy a las [hora]. Ya no tengo la tarjeta conmigo y necesito el número de caso de bloqueo y de reclamo, por favor”.

Después de la llamada

• Solicita el comprobante o número de caso por correo o SMS.
• Guarda fecha, hora y nombre del ejecutivo.
• Ingresa el reclamo formal por escrito si aún no lo has hecho.

Plantilla de carta para operación no reconocida

Texto sugerido

“Por medio de esta carta, informo la no aceptación de las transacciones detalladas en el anexo, realizadas en mi cuenta y tarjeta asociada, por no corresponder a operaciones efectuadas por mí. En virtud de la normativa vigente sobre operaciones no reconocidas, solicito la restitución de los fondos y la entrega del informe de análisis dentro de los plazos establecidos. Adjunto copia de mi cédula, constancia de bloqueo y antecedentes relevantes.” (Revisa los plazos en el Especial Ley de Fraude de SERNAC).

Glosario útil

Operación no reconocida

Transacción que el titular desconoce y que puede haber sido realizada mediante fraude, suplantación o robo de credenciales. La investigación y provisión están normadas, con plazos específicos para respuesta del banco.

CMF

Comisión para el Mercado Financiero. Entre otras funciones, recibe y gestiona reclamos contra bancos y emite información oficial sobre cómo reclamar y vías en línea.

SERNAC

Servicio Nacional del Consumidor. Publica guías de derechos y procesos, incluyendo el Especial Ley de Fraude con plazos actualizados para análisis y restitución.

Notas y recomendaciones finales

Validez de los datos

Los números y enlaces anteriores fueron verificados en fuentes oficiales del banco y de la CMF y SERNAC a la fecha de hoy. Siempre que tengas dudas, valida directamente en las secciones de Personas, Empresas o BICE Inversiones, o revisa la ficha de reclamos CMF.

Atajos para emergencias

• Línea de emergencias BICE para bloqueo inmediato.
• Central de atención personas para apoyo general.
• Asistencia internacional Visa cuando estés fuera de Chile.

Actualización y autoría

Fecha de actualización

Este contenido se elaboró y contrastó con fuentes oficiales con fecha 20 de agosto de 2025.

Cómo sugerir una corrección

Si detectas un cambio en teléfonos o procesos, te recomiendo verificarlo en las páginas oficiales enlazadas arriba y, si corresponde, escalar a la CMF para orientación.