Banco Security: teléfono para consultas, soporte y reclamos

Contactar a Banco Security puede ser necesario cuando una persona necesita resolver dudas sobre sus productos, pedir soporte para claves, revisar saldos, consultar inversiones, pagar tarjetas, bloquear una tarjeta, dar una orden de no pago, comunicarse con atención al cliente, solicitar ayuda para empresas, presentar una sugerencia o ingresar un reclamo formal. En una institución bancaria, elegir correctamente el canal de contacto es importante porque una llamada puede involucrar datos personales, productos financieros, cuentas, tarjetas, cheques, inversiones, claves, movimientos y operaciones sensibles.

Este artículo explica cuáles son los principales teléfonos de Banco Security Chile, para qué sirve cada uno y cómo usarlos de manera responsable. También incluye recomendaciones para preparar una consulta, pasos para contactar al banco, orientación para emergencias bancarias, consejos de seguridad, diferencias entre canales de atención, recursos externos para reclamos y una sección amplia de preguntas frecuentes para usuarios que necesitan comunicarse con Banco Security por consultas, soporte o reclamos.

Los teléfonos, horarios, enlaces, rutas de atención y condiciones pueden cambiar con el tiempo. Por eso, antes de entregar información personal, solicitar una gestión sensible o realizar una operación importante, conviene verificar siempre los datos directamente en el sitio oficial de Banco Security Personas, en la página de teléfonos de contacto de Banco Security o en la sección de emergencias bancarias. Si se trata de robo, extravío, uso no autorizado, sospecha de fraude o bloqueo urgente, se debe actuar de inmediato y guardar el comprobante o número de atención que entregue el banco.

Banco Security es una institución financiera enfocada en servicios bancarios para personas y empresas. Sus canales permiten realizar consultas, recibir soporte, revisar productos, gestionar claves, consultar saldos, revisar inversiones, pagar tarjetas Mastercard, revisar cheques, ingresar reclamos y acceder a información de emergencia. La institución también informa canales diferenciados para personas y empresas, por lo que es importante usar el teléfono correcto según el tipo de cliente y la necesidad concreta.

Una persona puede necesitar llamar a Banco Security por muchas razones: consultar el saldo de su cuenta corriente, revisar el estado de una tarjeta, pagar una tarjeta Mastercard por teléfono, preguntar por inversiones, revisar cheques, bloquear o desbloquear claves, pedir orientación sobre productos, presentar un reclamo, solicitar ayuda con una emergencia bancaria, pedir bloqueo de tarjeta, consultar por una orden de no pago o confirmar si una comunicación recibida realmente corresponde al banco.

Según la información publicada por Banco Security en sus canales oficiales, el Servicio Atención Clientes Security para personas puede contactarse al +56 2 2584 4060, con atención de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Este canal está destinado a consultas sobre productos y servicios, bloqueo y desbloqueo de claves, sugerencias y reclamos. Además, el banco informa el canal Security Phone al +56 2 2584 4040, disponible de lunes a domingo durante las veinticuatro horas, para consultar saldos de cuenta corriente, saldos y pagos de tarjetas Mastercard, inversiones y últimos cheques.

Para clientes empresa, Banco Security informa el Servicio Atención Clientes Security Empresas al +56 2 2584 4080, con atención de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Este canal está orientado a consultas sobre productos y servicios de empresas, bloqueo y desbloqueo de claves, sugerencias y reclamos. En emergencias bancarias de empresas, también se publican teléfonos específicos para bloqueo de tarjetas y órdenes de no pago.

Para emergencias bancarias de personas, Banco Security informa teléfonos para bloqueo de tarjetas y órdenes de no pago, como +56 2 2584 4060 y 800 33 0911. Para tarjetas Mastercard One y Black One, el banco publica el 800 395 247 desde Chile y el 1 636 722 8882 desde otros países. Para empresas, se informan canales como +56 2 2584 4080 y 800 33 0911 para bloqueo de tarjetas y órdenes de no pago, además de teléfonos específicos para tarjetas Mastercard Corporate, Combustible y CTA.

Además de los teléfonos, Banco Security cuenta con canales digitales, sucursales, secciones de servicio al cliente, recomendaciones de seguridad, solicitudes de contacto, información de portabilidad financiera, preguntas frecuentes y recursos para atención presencial. En muchas situaciones, el sitio web puede servir para encontrar información actualizada antes de llamar, especialmente si el usuario necesita confirmar teléfonos, horarios, sucursales o instrucciones de seguridad.

En asuntos bancarios, la seguridad es esencial. Banco Security publica recomendaciones como no entregar claves por teléfono, no ingresar desde enlaces de correos o mensajes, digitar directamente la dirección del banco, revisar que el sitio comience con “https://”, cerrar sesión después de operar, no usar claves fáciles de adivinar, evitar equipos ajenos y no descargar programas o archivos sospechosos. Estas medidas ayudan a reducir riesgos de fraude, suplantación y robo de datos.

Cuando un problema no se resuelve directamente con el banco, existen organismos externos que pueden orientar al cliente. La Comisión para el Mercado Financiero permite revisar alternativas de reclamo contra bancos e instituciones financieras dentro de sus competencias. El SERNAC puede orientar en materias de consumo, contratos, cobros, atención comercial y derechos del consumidor. También existe la Defensoría del Cliente Bancario, que puede revisar ciertos reclamos bancarios cuando se cumplen sus requisitos.

Información principal

El teléfono principal de atención para clientes personas de Banco Security es +56 2 2584 4060. Este canal corresponde al Servicio Atención Clientes Security y está orientado a consultas sobre productos y servicios, bloqueo y desbloqueo de claves, sugerencias y reclamos. El horario publicado por el banco para este canal es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Si el usuario necesita atención sobre productos personales, dudas de servicio, claves o reclamos, este es uno de los primeros números que conviene revisar.

Banco Security también informa el canal Security Phone al +56 2 2584 4040, disponible de lunes a domingo durante las veinticuatro horas. Este canal sirve para consultar saldos de cuenta corriente, consultar saldos y pagar tarjetas Mastercard, consultar inversiones y revisar últimos cheques. Es una alternativa útil cuando el cliente necesita información o ciertas operaciones fuera del horario habitual del Servicio Atención Clientes.

Para clientes empresa, el número informado es +56 2 2584 4080, correspondiente al Servicio Atención Clientes Security Empresas. Este canal se orienta a consultas sobre productos y servicios empresariales, bloqueo y desbloqueo de claves, sugerencias y reclamos. Si el producto pertenece a una empresa, pyme, sociedad, cuenta comercial o usuario autorizado, conviene usar este canal y no el de personas, porque las validaciones pueden ser distintas.

En emergencias bancarias de personas, Banco Security informa teléfonos para bloqueo de tarjetas y órdenes de no pago. En su sección oficial de emergencias aparecen +56 2 2584 4060 y 800 33 0911. Para tarjetas Mastercard One y Black One, se informa el 800 395 247 desde Chile y el 1 636 722 8882 desde otros países. Estos números son especialmente importantes cuando se requiere bloqueo urgente por robo, extravío, sospecha de uso indebido, pérdida de tarjeta, fraude o necesidad de dar orden de no pago.

Para empresas, la sección de emergencias bancarias informa +56 2 2584 4080 y 800 33 0911 para bloqueo de tarjetas y órdenes de no pago. Para tarjetas Mastercard Corporate, Combustible y CTA, se publica el 800 395 247 desde Chile y el 1 636 722 8882 desde otros países. Si la tarjeta pertenece a una empresa, se debe contactar el canal empresarial correspondiente y tener a mano los datos de la empresa, usuario autorizado, producto y situación.

También puede existir información histórica o referencias antiguas en páginas del banco, como números de emergencias bancarias publicados en versiones anteriores del sitio. Por eso, si el usuario encuentra un número distinto en una página no actualizada, lo más prudente es confirmar la información vigente en las páginas oficiales actuales de servicio al cliente y emergencias bancarias.

La atención telefónica puede ayudar en consultas y soporte, pero no reemplaza la necesidad de registrar formalmente un reclamo cuando el problema lo requiere. Si el cliente llama por una situación importante, como una operación no reconocida, bloqueo de tarjeta, problema con claves, cobro discutido, atención deficiente o error en un producto, debe pedir número de caso, folio o constancia de atención. Ese respaldo puede servir para seguimiento y para escalar el caso si no se obtiene una solución satisfactoria.

Banco Security también dispone de secciones oficiales para sucursales, recomendaciones de seguridad, preguntas frecuentes, solicitud de contacto, portabilidad financiera, información al cliente, tarifas y comisiones, formularios y educación financiera. Estos recursos pueden ser útiles cuando el usuario necesita información complementaria, revisar documentación, ubicar una oficina o confirmar instrucciones antes de llamar.

Aspectos importantes que debe conocer el usuario

Antes de llamar a Banco Security, el usuario debe identificar el motivo exacto de contacto. No es lo mismo llamar para consultar un saldo que llamar para bloquear una tarjeta. No es lo mismo pedir ayuda para una clave que presentar un reclamo. No es lo mismo una atención de persona natural que una atención de empresa. Elegir el canal correcto facilita la respuesta y reduce derivaciones innecesarias.

Si la consulta es general sobre productos personales, claves, sugerencias o reclamos, corresponde revisar el Servicio Atención Clientes Security al +56 2 2584 4060. Si la consulta es operativa y se relaciona con saldos, pago de tarjetas Mastercard, inversiones o últimos cheques, puede servir Security Phone al +56 2 2584 4040. Si la consulta corresponde a una empresa, el canal recomendado es +56 2 2584 4080.

Cuando se trata de emergencias bancarias, la prioridad es actuar rápido. Si una tarjeta fue robada, extraviada, usada sin autorización o existe riesgo de fraude, el cliente debe llamar al canal de bloqueo correspondiente, solicitar bloqueo del producto y guardar el comprobante. En caso de cheques, si existe extravío, robo o riesgo de uso indebido, se debe consultar por la orden de no pago y seguir las instrucciones oficiales.

Para reclamos, el usuario debe pedir que la situación quede registrada. Una conversación telefónica puede resolver una duda, pero un reclamo formal necesita respaldo. El folio permite hacer seguimiento y, si la respuesta no satisface, puede servir para acudir a organismos externos. Mientras más claro sea el reclamo y mejor estén ordenados los documentos, más fácil será revisar el caso.

También es importante saber que el banco puede validar la identidad del cliente, pero eso no significa que pueda pedir claves secretas. Banco Security publica recomendaciones de seguridad que indican que no solicitará claves por teléfono ni correo, y que el usuario debe tener cuidado con llamados de origen desconocido. Las claves, códigos, coordenadas, token, contraseñas completas y autorizaciones que el cliente no entiende nunca deben entregarse a terceros.

Si el usuario recibe una llamada supuestamente de Banco Security y le piden claves, datos personales sensibles, códigos de verificación o acceso remoto al computador, debe cortar la comunicación y llamar directamente al banco desde un número oficial. Las estafas telefónicas suelen usar presión, premios, amenazas o falsas emergencias para obtener datos.

En canales digitales, se recomienda escribir directamente la dirección del banco en el navegador, verificar que el sitio comience con “https://”, evitar ingresar desde enlaces recibidos por correo o mensajes, cerrar sesión al terminar, desactivar la recordación de claves del navegador y utilizar dispositivos propios. Estas recomendaciones reducen el riesgo de ingresar a páginas falsas o dejar sesiones abiertas en equipos inseguros.

Si el usuario necesita acudir presencialmente, debe revisar la sección de sucursales del sitio oficial antes de ir. Algunas gestiones pueden tener horarios, requisitos o documentación específica. Ir preparado evita viajes innecesarios y ayuda a resolver mejor el trámite.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Para contactar a Banco Security de manera ordenada, conviene seguir una ruta simple. Esto ayuda a elegir el canal correcto, reducir riesgos y dejar respaldo de cada gestión.

1. Identifica si tu necesidad es una consulta general, soporte de claves, emergencia bancaria, bloqueo de tarjetas, orden de no pago, consulta de saldos, pago de tarjeta, inversión, reclamo o atención de empresa.
2. Ingresa al sitio oficial de Banco Security Personas o a la página de teléfonos de contacto para confirmar los números vigentes.
3. Si eres cliente persona y necesitas atención general, revisa el +56 2 2584 4060.
4. Si necesitas consultar saldos, pagar tarjeta Mastercard, revisar inversiones o últimos cheques, revisa Security Phone al +56 2 2584 4040.
5. Si eres cliente empresa, revisa el +56 2 2584 4080 en los canales de Servicio al Cliente Security Empresas.
6. Si necesitas bloquear tarjetas u ordenar no pago por una emergencia, revisa la sección oficial de emergencias bancarias para personas o la sección de emergencias bancarias para empresas.
7. Prepara tu RUT, producto afectado, fecha del problema, monto si corresponde, comprobantes, movimientos, número de atención anterior y una descripción clara de la situación.
8. No entregues claves, códigos de seguridad, coordenadas, token, contraseñas completas ni datos sensibles por llamadas o mensajes no verificados.
9. Explica el caso con claridad y solicita una solución concreta.
10. Si se trata de bloqueo, reclamo o emergencia, pide número de caso, código de bloqueo, folio o comprobante de atención.
11. Guarda fecha, hora, canal utilizado, respuesta recibida y documentos relacionados.

Si la gestión es una consulta simple, puede bastar con una llamada o con revisar el sitio web. Si es una emergencia, se debe priorizar el bloqueo inmediato. Si es un reclamo, se debe solicitar registro formal. Si es una empresa, se debe usar el canal empresarial y tener datos de autorización. Si es una operación digital, se deben seguir las recomendaciones de seguridad antes de ingresar claves.

Cuando el problema no queda resuelto directamente con Banco Security, el usuario puede revisar vías externas como la CMF, el SERNAC o la Defensoría del Cliente Bancario. Para eso, conviene tener el reclamo previo ante el banco, la respuesta recibida si existe, comprobantes, cartolas, contratos, capturas, correos y cualquier respaldo relacionado.

Recomendaciones antes de comenzar

Antes de llamar, escribe un resumen breve del problema. Debe incluir el producto afectado, fecha, monto si corresponde, canal utilizado, última operación relevante, mensaje de error y solución que necesitas. Esto permite explicar el caso con claridad y evita olvidar información importante durante la atención.

Si llamarás por una tarjeta, identifica el tipo de tarjeta y si pertenece a una persona o empresa. También determina si buscas orientación, bloqueo preventivo, bloqueo definitivo, reposición o revisión por una transacción no reconocida. En una emergencia, no esperes demasiado: bloquea primero y revisa detalles después.

Si llamarás por una clave, ten claro si el problema es bloqueo, olvido, error de ingreso, necesidad de desbloqueo o sospecha de que un tercero pudo conocerla. No digas tu clave por teléfono. El banco puede validar identidad, pero no corresponde entregar contraseñas completas.

Si llamarás por un cheque, prepara datos del documento, cuenta asociada, fecha, monto, beneficiario y situación. Si el cheque fue robado o extraviado, pregunta por orden de no pago y por los pasos adicionales que correspondan.

Si llamarás por un reclamo, reúne documentos antes de iniciar la gestión. Pueden servir cartolas, comprobantes, contratos, capturas de pantalla, correos, respuestas anteriores, números de atención y cualquier antecedente que demuestre el problema.

Si eres cliente empresa, asegúrate de que quien llama tenga autorización. Las cuentas de empresa pueden requerir validación de representante, apoderado, administrador o usuario autorizado. Tener esta información preparada evita demoras.

Errores comunes que conviene evitar

Un error frecuente es llamar a números encontrados en sitios no oficiales sin verificarlos. En temas bancarios, esto puede ser riesgoso porque existen páginas falsas, teléfonos desactualizados y llamadas de suplantación. Para evitarlo, confirma siempre los canales en bancosecurity.cl o en la sección oficial de servicio al cliente.

Otro error grave es entregar claves o códigos durante una llamada recibida. Aunque la persona diga trabajar en el banco, no debes entregar clave de internet, clave de tarjeta, coordenadas, token, códigos SMS, contraseñas completas ni autorizaciones que no entiendes. Si alguien pide esa información, corta y llama tú al banco desde un canal oficial.

También es un error esperar demasiado para bloquear una tarjeta. Si la tarjeta fue robada, extraviada o existe sospecha de uso indebido, el bloqueo debe realizarse de inmediato. Después se puede revisar reposición, movimientos o reclamos, pero la protección inicial debe hacerse cuanto antes.

Otro error común es no anotar el número de caso o código de bloqueo. Cuando haces una gestión importante, guarda fecha, hora, canal y comprobante. Este respaldo puede ser útil si aparecen movimientos posteriores o si necesitas hacer seguimiento.

También conviene evitar operar desde computadores compartidos, redes Wi-Fi públicas o dispositivos ajenos. Si necesitas ingresar al banco, usa una conexión segura y un equipo confiable. Después de operar, cierra sesión y no guardes claves en el navegador.

Finalmente, no aceptes productos financieros bajo presión. Si te ofrecen un crédito, seguro, inversión, refinanciamiento o beneficio por teléfono, solicita información oficial, revisa costos, comisiones, riesgos, plazos y condiciones antes de aceptar.

Canales, alternativas o recursos útiles

Banco Security dispone de canales específicos para personas, empresas, atención telefónica, operaciones por Security Phone, emergencias bancarias, bloqueo de tarjetas, órdenes de no pago, sucursales y recursos de seguridad. La siguiente tabla resume los principales canales publicados por el banco y explica cuándo puede servir cada uno.

La tabla anterior es una guía práctica, pero no reemplaza la verificación oficial. En temas financieros, es recomendable confirmar los teléfonos antes de llamar, especialmente si el contacto se relaciona con claves, tarjetas, cheques, inversiones, movimientos, reclamos o datos personales. Si recibes un número por correo, SMS, WhatsApp, redes sociales o una llamada inesperada, no lo uses sin verificarlo directamente en el sitio oficial del banco.

Cuándo conviene usar cada alternativa

Conviene llamar al Servicio Atención Clientes Security Personas cuando necesitas realizar consultas generales sobre productos personales, pedir ayuda con bloqueo o desbloqueo de claves, ingresar una sugerencia o presentar un reclamo. Este canal es adecuado para situaciones que requieren orientación de atención al cliente y que no necesariamente son una emergencia inmediata.

Conviene usar Security Phone cuando necesitas consultar saldos de cuenta corriente, revisar o pagar tarjetas Mastercard, consultar inversiones o revisar últimos cheques. La disponibilidad durante las veinticuatro horas lo convierte en una alternativa útil fuera del horario normal de atención al cliente.

Conviene usar el canal de Servicio Atención Clientes Security Empresas cuando el producto pertenece a una empresa. Las empresas pueden tener usuarios autorizados, apoderados, administradores, perfiles de operación, tarjetas corporativas, cuentas comerciales y validaciones diferentes a las de una persona natural.

Conviene usar emergencias bancarias cuando se requiere bloqueo de tarjetas, orden de no pago o reacción rápida ante pérdida, robo, extravío, fraude o riesgo de uso indebido. En estos casos, la prioridad no es resolver una duda general, sino proteger el producto afectado y dejar constancia.

Conviene usar los teléfonos de Mastercard publicados por Banco Security cuando el problema afecta tarjetas One, Black One, Corporate, Combustible o CTA, según corresponda. Esto puede ser especialmente útil si el cliente se encuentra fuera de Chile y necesita asistencia internacional.

Conviene acudir a una sucursal cuando la gestión requiere atención presencial, firma de documentos, validación de identidad, entrega de antecedentes físicos o revisión personalizada. Antes de ir, revisa ubicación, horario y requisitos.

Conviene revisar la CMF, el SERNAC o la Defensoría del Cliente Bancario cuando ya intentaste resolver el problema con el banco y la respuesta no fue suficiente. La alternativa adecuada depende del tipo de problema, los documentos disponibles y los requisitos de cada organismo.

Emergencias bancarias y bloqueo de productos

Las emergencias bancarias requieren actuar con rapidez. Si una tarjeta se pierde, se roba, se usa sin autorización o existe sospecha de fraude, lo más importante es bloquear el producto afectado y guardar constancia. Si el problema involucra cheques, puede ser necesario dar una orden de no pago y seguir las instrucciones oficiales del banco.

Bloqueo de tarjetas para clientes personas

Para clientes personas, Banco Security informa en su sección de emergencias bancarias los teléfonos +56 2 2584 4060 y 800 33 0911 para bloqueo de tarjetas y órdenes de no pago. Si el cliente tiene una tarjeta Mastercard One o Black One, también se publican teléfonos específicos: 800 395 247 desde Chile y 1 636 722 8882 desde otros países.

Después de bloquear una tarjeta, es fundamental anotar la fecha, hora, número llamado y código o comprobante entregado. También se deben revisar movimientos recientes. Si aparece una operación no reconocida, corresponde solicitar revisión formal y conservar todos los antecedentes.

Bloqueo de tarjetas para clientes empresa

Para clientes empresa, Banco Security informa +56 2 2584 4080 y 800 33 0911 para bloqueo de tarjetas y órdenes de no pago. Para tarjetas Mastercard Corporate, Combustible y CTA, se publica el 800 395 247 desde Chile y el 1 636 722 8882 desde otros países. Es recomendable que las empresas mantengan estos números disponibles para usuarios autorizados, áreas de administración y personas responsables de tarjetas corporativas.

En una empresa, una tarjeta extraviada o usada indebidamente puede afectar a más de una persona o área. Por eso, además del bloqueo, conviene revisar políticas internas, informar al administrador, documentar el incidente y conservar el comprobante de atención.

Órdenes de no pago

Las órdenes de no pago son relevantes cuando un cheque se pierde, es robado o existe riesgo de uso indebido. Banco Security publica información para órdenes de no pago en sus secciones de emergencia y recomendaciones de seguridad. También indica que se puede ingresar al sitio web del banco con RUT y clave de acceso para seleccionar la opción “Órdenes de No Pago” en el menú de cuenta corriente, según las instrucciones disponibles.

Si el problema involucra cheques, conviene actuar rápido, registrar los datos del documento, consultar al banco y seguir los pasos legales o administrativos que correspondan. También es recomendable revisar las recomendaciones de seguridad sobre talonarios, cheques firmados y resguardo de documentos.

Qué hacer después de un bloqueo

Después de bloquear una tarjeta o dar una orden de no pago, el cliente debe revisar movimientos, solicitar reposición si corresponde, guardar comprobantes y hacer seguimiento. Si existieron operaciones no autorizadas, se debe preguntar por el procedimiento de reclamo y por los documentos necesarios.

Si el bloqueo fue por robo, extravío o fraude, puede ser recomendable realizar una denuncia o constancia ante Carabineros o Policía de Investigaciones, según el caso. También conviene cambiar claves desde un dispositivo seguro si existe sospecha de que terceros tuvieron acceso a información bancaria.

Soporte para claves, cheques, tarjetas e inversiones

Además de emergencias, muchos usuarios contactan a Banco Security por soporte de claves, consultas de cuenta corriente, pagos de tarjetas Mastercard, inversiones y cheques. Para estas gestiones, es importante diferenciar entre atención general y canales de operación telefónica.

Bloqueo y desbloqueo de claves

El Servicio Atención Clientes Security informa atención para bloqueo y desbloqueo de claves. Este tipo de soporte puede ser necesario cuando el cliente olvidó una clave, bloqueó el acceso por intentos fallidos, sospecha que un tercero pudo conocer sus credenciales o necesita orientación para recuperar el acceso.

No se debe entregar la clave completa durante una llamada. El banco puede validar identidad por mecanismos autorizados, pero el cliente nunca debe revelar contraseñas completas, códigos de seguridad, coordenadas, token o datos sensibles. Si la solicitud parece sospechosa, lo correcto es cortar y volver a llamar al banco desde un número oficial.

Consultas de cuenta corriente

Security Phone permite consultar saldos de cuenta corriente durante las veinticuatro horas. Esta opción puede ser útil cuando el cliente necesita revisar información fuera del horario de atención regular. Si la consulta involucra movimientos no reconocidos, cobros discutidos o errores, conviene guardar antecedentes y solicitar atención formal.

Si detectas un movimiento extraño en tu cuenta corriente, no lo ignores. Revisa fecha, monto, descripción y canal de operación. Si no lo reconoces, contacta al banco de inmediato, cambia claves si corresponde y solicita número de caso.

Pagos de tarjetas Mastercard

Banco Security informa que Security Phone permite consultar saldos y pagar tarjetas Mastercard. Antes de realizar un pago, conviene verificar monto, fecha de vencimiento, producto correcto y comprobante de la operación. Si el pago no se refleja, guarda el comprobante y solicita revisión.

Si se paga una tarjeta cerca de la fecha de vencimiento, conviene confirmar el plazo de aplicación del pago. No todos los medios actualizan el saldo o cupo de la misma manera. Ante dudas, contacta al banco y conserva respaldo.

Consultas de inversiones

Security Phone también permite consultar inversiones, según la información publicada por Banco Security. Para dudas más específicas, como condiciones de productos, riesgos, plazos, vencimientos, rescates, rentabilidad o documentos, puede ser conveniente comunicarse con el ejecutivo correspondiente o revisar el canal indicado por el banco.

Antes de tomar decisiones sobre inversiones, solicita información clara, revisa documentos, riesgos, costos, plazos y condiciones. No tomes decisiones financieras relevantes bajo presión telefónica ni por ofertas que no puedas verificar.

Últimos cheques

El canal Security Phone permite consultar últimos cheques. Esta opción puede ser útil para revisar documentos girados o movimientos relacionados con cuenta corriente. Si un cheque fue robado, extraviado o presenta riesgo de uso indebido, no basta con consultar: se debe evaluar una orden de no pago y seguir las instrucciones oficiales del banco.

Banco Security recomienda resguardar los talonarios de cheques, no dejar cheques firmados en blanco y revisar todos los cheques al recibir el talonario. Estas medidas pueden prevenir pérdidas, usos indebidos y problemas posteriores.

Reclamos contra Banco Security

Un reclamo contra Banco Security debe presentarse cuando el cliente considera que existe un problema que requiere respuesta formal. Puede tratarse de un cargo no reconocido, error de atención, problema con claves, desacuerdo con una comisión, inconveniente con tarjetas, demora en una gestión, problema con inversiones, dificultad con cheques, bloqueo no resuelto, respuesta insuficiente o situación que afecte sus derechos como cliente.

Motivos habituales para reclamar

• Movimientos o cargos que el cliente no reconoce.
• Problemas con bloqueo o desbloqueo de claves.
• Dificultades para bloquear tarjetas o solicitar reposición.
• Pagos de tarjetas Mastercard que no se reflejan correctamente.
• Errores o dudas no resueltas sobre cuenta corriente.
• Problemas con cheques, talonarios u órdenes de no pago.
• Atención insuficiente o respuesta poco clara.
• Demoras en solicitudes o respuestas del banco.
• Desacuerdos con tarifas, comisiones o cobros.
• Dudas o inconvenientes con inversiones.
• Problemas en productos de empresas o tarjetas corporativas.
• Operaciones que el cliente considera no autorizadas.

Para que un reclamo sea útil, debe ser específico. En vez de decir “tengo un problema con el banco”, conviene indicar el producto, fecha, monto si corresponde, canal utilizado, respuesta recibida y solución esperada. Mientras más clara sea la información, mejor podrá revisarse el caso.

Cómo redactar un reclamo claro

Un reclamo efectivo debe incluir identificación del producto, descripción del problema, fecha, monto si corresponde, gestiones previas, documentos disponibles y solución solicitada. El tono debe ser formal y directo. Un reclamo ordenado facilita la revisión y ayuda a evitar respuestas incompletas.

Un ejemplo para un cargo no reconocido puede ser: “Solicito ingresar un reclamo formal por un movimiento que no reconozco en mi cuenta o tarjeta. El cargo aparece con fecha indicada, por el monto señalado y bajo el comercio o descripción informada. No realicé ni autoricé esa operación. Solicito revisión, bloqueo preventivo si corresponde y número de caso para seguimiento”.

Un ejemplo para un pago no aplicado puede ser: “Solicito revisar un pago realizado a mi tarjeta Mastercard. El pago fue realizado el día indicado, por el monto señalado, mediante el canal informado, pero no aparece reflejado. Adjunto o conservo comprobante y solicito regularización o explicación formal del estado del pago”.

Un ejemplo para una atención no resuelta puede ser: “Solicito revisar la atención recibida, ya que el día indicado me comuniqué por el canal señalado y se me informó una solución que no se cumplió. Pido respuesta formal, plazo de resolución y número de caso para seguimiento”.

Seguimiento de un reclamo

Después de ingresar un reclamo, guarda el número de caso, fecha, hora y canal utilizado. Si el banco informa un plazo de respuesta, anótalo. Revisa si la respuesta llegará por correo, teléfono, sitio privado, ejecutivo o una sección específica.

Si la respuesta no llega o no satisface, vuelve a comunicarte usando el mismo número de caso. Evita iniciar reclamos duplicados sin mencionar el folio anterior. Si el problema continúa, revisa alternativas como la Defensoría del Cliente Bancario, la CMF o el SERNAC, según la naturaleza del caso.

Recursos externos para clientes bancarios

Si un problema no se resuelve directamente con Banco Security, existen instituciones externas que pueden orientar o recibir presentaciones. La alternativa adecuada depende del tipo de problema, los documentos disponibles, la materia reclamada y los requisitos de cada organismo.

Comisión para el Mercado Financiero

La Comisión para el Mercado Financiero fiscaliza bancos e instituciones financieras dentro de sus competencias. La CMF permite presentar reclamos y consultas relacionadas con bancos, productos financieros y entidades supervisadas.

Antes de acudir a la CMF, conviene reunir antecedentes completos: reclamo al banco, respuesta recibida si existe, número de caso, contratos, cartolas, comprobantes, correos, capturas y documentos relacionados. La CMF revisa las presentaciones conforme a sus facultades y puede requerir información adicional.

Servicio Nacional del Consumidor

El SERNAC puede orientar en materias de consumo, contratos, cobros, atención comercial, publicidad y derechos del consumidor financiero. Si el problema tiene relación con información poco clara, productos contratados, cobros discutidos o atención deficiente, puede ser una alternativa a revisar.

Para reclamar ante el SERNAC, conviene reunir documentos que acrediten el problema: contrato, cartola, comprobante, correo, capturas, número de atención y respuesta del banco. Mientras más completo sea el respaldo, más clara será la revisión del caso.

Defensoría del Cliente Bancario

La Defensoría del Cliente Bancario puede revisar ciertos reclamos de clientes bancarios cuando el banco no responde o cuando la respuesta no satisface, siempre que se cumplan sus requisitos. Antes de presentar un caso, conviene revisar las materias cubiertas, exclusiones, montos máximos, plazos y documentos necesarios.

Para acudir a esta instancia, es recomendable contar con el reclamo presentado ante el banco, número de caso, respuesta recibida si existe, comprobantes, cartolas, contratos y una explicación clara del problema. No todos los casos son admisibles, por lo que conviene revisar la información oficial antes de iniciar el trámite.

Ley de Fraudes y emergencias bancarias

La Ley de Fraudes, Ley 20.009 y sus modificaciones, establece reglas sobre responsabilidad del usuario ante extravío, hurto, robo o fraude en medios de pago y transacciones electrónicas. La orientación de la CMF indica que el usuario debe avisar lo antes posible a la entidad financiera, solicitar el bloqueo de los productos afectados y conservar el número o código del aviso.

Si el usuario sufre una emergencia bancaria, debe actuar rápido, llamar al canal correspondiente, bloquear el producto, conservar comprobantes y consultar si debe presentar denuncia o antecedentes adicionales. Cuando el caso involucra cheques, tarjetas o transacciones no reconocidas, el respaldo documental es especialmente importante.

Seguridad al llamar o recibir contactos

La seguridad bancaria debe ser una prioridad al contactar a Banco Security o recibir comunicaciones que aparentan provenir del banco. Muchas estafas comienzan con llamadas, correos, SMS, WhatsApp o perfiles falsos. El objetivo suele ser obtener claves, códigos, datos de tarjetas, acceso a cuentas, fotografías de documentos o autorización de operaciones.

Datos que podrían pedir para validar atención

• RUT del titular.
• Nombre completo.
• Datos generales del producto.
• Información básica de contacto registrada.
• Últimos dígitos de una tarjeta, según el canal y la validación.
• Fecha aproximada de una operación.
• Número de caso anterior.
• Datos de empresa o usuario autorizado cuando corresponda.

Estos datos pueden ayudar a validar identidad, pero solo deben entregarse cuando el cliente llama a un canal oficial o cuando existe certeza absoluta de que el contacto es legítimo. Ante cualquier duda, lo correcto es cortar la comunicación y llamar directamente al banco desde un número publicado en su sitio oficial.

Datos que nunca se deben entregar

• Clave de internet completa.
• Clave de tarjeta o cajero.
• Códigos recibidos por SMS o correo.
• Token, coordenadas o claves dinámicas.
• Contraseñas completas.
• Datos completos de tarjeta con código de seguridad en llamadas no verificadas.
• Acceso remoto al celular o computador.
• Fotografías de documentos por canales no oficiales.
• Autorizaciones de operaciones que no entiendes o que no iniciaste.

Banco Security informa recomendaciones de seguridad como no entregar claves por teléfono o correo, no ingresar desde enlaces enviados en mensajes, digitar directamente la dirección del banco, verificar que el sitio comience con “https://”, cerrar sesión después de operar y evitar claves fáciles de deducir. Estas medidas deben aplicarse siempre, incluso si el mensaje o llamada parece convincente.

Señales de alerta de una posible estafa

• Te presionan para actuar de inmediato.
• Te piden claves, códigos o coordenadas.
• Te solicitan instalar programas o aplicaciones desconocidas.
• Te piden validar una operación que no iniciaste.
• Te ofrecen premios, inversiones o beneficios demasiado atractivos.
• Te envían enlaces por correo o mensaje para ingresar al banco.
• La llamada viene de un número desconocido y no puedes verificarla.
• Te solicitan fotografías de documentos o tarjetas por canales informales.

La regla más segura es no actuar por presión. Si la comunicación parece urgente, corta y contacta tú al banco desde un canal oficial. Si realmente existe un problema, el banco podrá orientarte por una vía verificada.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el teléfono de Banco Security para consultas de personas?

El Servicio Atención Clientes Security para personas se informa al +56 2 2584 4060. Este canal atiende consultas sobre productos y servicios, bloqueo y desbloqueo de claves, sugerencias y reclamos. El horario publicado es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Antes de llamar, confirma la información en el sitio oficial.

¿Cuál es el teléfono de Security Phone?

Security Phone se informa al +56 2 2584 4040 y está disponible de lunes a domingo durante las veinticuatro horas. Sirve para consultar saldos de cuenta corriente, consultar saldos y pagar tarjetas Mastercard, consultar inversiones y revisar últimos cheques.

¿Cuál es el teléfono de Banco Security para empresas?

El Servicio Atención Clientes Security Empresas se informa al +56 2 2584 4080. Este canal atiende consultas de productos y servicios empresariales, bloqueo y desbloqueo de claves, sugerencias y reclamos. El horario publicado es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

¿Cuál es el teléfono de Banco Security para emergencias bancarias?

Para emergencias bancarias de personas, Banco Security informa +56 2 2584 4060 y 800 33 0911 para bloqueo de tarjetas y órdenes de no pago. Para empresas, se informa +56 2 2584 4080 y 800 33 0911. Verifica siempre en la sección oficial de emergencias bancarias.

¿Cuál es el número para bloquear una Mastercard One o Black One?

Banco Security informa el 800 395 247 desde Chile y el 1 636 722 8882 desde otros países para bloqueo y reposición de tarjetas Mastercard One y Black One. Si estás fuera de Chile, guarda el número internacional y revisa posibles costos de llamada.

¿Cuál es el número para bloquear tarjetas Mastercard empresariales?

Para tarjetas Mastercard Corporate, Combustible y CTA, Banco Security Empresas informa el 800 395 247 desde Chile y el 1 636 722 8882 desde otros países. Si la tarjeta pertenece a una empresa, también conviene contactar al Servicio Atención Clientes Security Empresas.

¿Banco Security atiende reclamos por teléfono?

Sí. El Servicio Atención Clientes Security informa atención para sugerencias y reclamos. Para personas, se debe revisar el +56 2 2584 4060. Para empresas, se debe revisar el +56 2 2584 4080. En ambos casos, pide número de caso o comprobante de ingreso.

¿Qué datos necesito antes de llamar?

Conviene tener RUT, producto afectado, fecha del problema, monto si corresponde, comprobantes, movimientos, número de atención anterior y una descripción clara de lo que necesitas. No entregues claves, códigos ni contraseñas completas.

¿Qué hago si perdí una tarjeta Banco Security?

Bloquéala de inmediato por el canal correspondiente. Para personas, revisa emergencias bancarias al +56 2 2584 4060 o 800 33 0911. Si es una Mastercard One o Black One, revisa el 800 395 247 desde Chile. Guarda el comprobante de bloqueo y revisa movimientos recientes.

¿Qué hago si me robaron una tarjeta Banco Security?

Bloquea la tarjeta inmediatamente, anota el código de bloqueo, fecha y hora, revisa movimientos y consulta por reposición. Si hubo uso no autorizado, solicita ingreso de reclamo formal y conserva todos los antecedentes. También puede corresponder una denuncia o constancia según el caso.

¿Qué hago si una tarjeta de empresa fue extraviada?

Contacta al canal de emergencias de Banco Security Empresas o al número de bloqueo correspondiente según la tarjeta. Informa al administrador interno de la empresa, registra el caso y revisa movimientos. Si existen operaciones no reconocidas, solicita revisión formal.

¿Qué hago si necesito dar orden de no pago a un cheque?

Banco Security informa opciones de órdenes de no pago en sus canales de emergencia y recomendaciones de seguridad. Puedes contactar al banco por el teléfono correspondiente o revisar la opción en el sitio privado si está disponible. Ten a mano datos del cheque, cuenta, monto, fecha y motivo.

¿Puedo pagar tarjetas Mastercard por teléfono?

Banco Security informa que Security Phone permite consultar saldos y pagar tarjetas Mastercard. El número publicado es +56 2 2584 4040, disponible de lunes a domingo durante las veinticuatro horas. Guarda comprobante de la operación si corresponde.

¿Puedo consultar inversiones por teléfono?

Sí. Security Phone informa consulta de inversiones. Para decisiones más complejas, condiciones, rescates, riesgos o documentos, puede ser conveniente contactar al ejecutivo correspondiente o revisar el canal específico publicado por el banco.

¿Puedo consultar últimos cheques por teléfono?

Sí. Banco Security informa que Security Phone permite consultar últimos cheques. Si el problema corresponde a cheque perdido, robado o con riesgo de uso indebido, conviene solicitar orientación sobre orden de no pago.

¿Banco Security puede pedirme claves por teléfono?

No debes entregar claves completas por teléfono, correo, SMS, WhatsApp o redes sociales. Banco Security recomienda no entregar claves ni información personal en contactos no verificados. Si una llamada te pide claves, corta y llama directamente al banco por un número oficial.

¿Qué hago si recibo una llamada sospechosa de Banco Security?

No entregues datos sensibles. Corta la llamada y comunícate directamente con Banco Security usando un número oficial publicado en su sitio web. Si entregaste información o autorizaste una operación, contacta al banco de inmediato y solicita orientación.

¿Qué hago si recibí un correo con un enlace al banco?

Banco Security recomienda no ingresar desde enlaces enviados por correo. Lo más seguro es escribir directamente la dirección del banco en el navegador y verificar que comience con “https://”. Si el correo parece sospechoso, no descargues archivos ni ingreses claves.

¿Qué hago si olvidé mi clave?

Contacta al Servicio Atención Clientes Security o revisa las opciones oficiales de recuperación disponibles en el sitio del banco. No entregues tu clave a terceros ni uses enlaces no verificados para recuperarla.

¿Qué hago si se bloqueó mi clave?

El Servicio Atención Clientes Security informa atención para bloqueo y desbloqueo de claves. Para personas, revisa el +56 2 2584 4060. Para empresas, revisa el +56 2 2584 4080. Ten a mano tus datos de validación, pero no entregues contraseñas completas.

¿Qué hago si veo un movimiento que no reconozco?

Revisa si puede corresponder a una operación propia, pago automático, comisión, comercio con nombre distinto o cargo pendiente. Si no lo reconoces, contacta al banco de inmediato, bloquea productos si existe riesgo y solicita ingreso de caso formal.

¿Qué hago si una operación no se refleja correctamente?

Guarda comprobantes, fecha, hora, monto, producto afectado y canal utilizado. Contacta al banco y solicita revisión. Si la situación no se resuelve, pide que quede registrada como reclamo formal.

¿Cómo ingreso un reclamo en Banco Security?

Comunícate con el Servicio Atención Clientes Security correspondiente a personas o empresas, explica el problema, entrega antecedentes y pide número de caso. También puedes revisar las opciones de servicio al cliente y solicitud de contacto en el sitio oficial.

¿Qué debe incluir un reclamo bancario?

Debe incluir producto afectado, fecha, monto si corresponde, descripción clara del problema, gestiones previas, documentos de respaldo y solución solicitada. No incluyas claves ni códigos de seguridad en el reclamo.

¿Qué hago si Banco Security no responde mi reclamo?

Guarda el número de caso y la fecha de ingreso. Si no recibes respuesta o la respuesta no satisface, revisa alternativas como la CMF, el SERNAC o la Defensoría del Cliente Bancario, según la naturaleza del problema.

¿Cuándo puedo acudir a la CMF?

Puedes acudir a la CMF cuando se trata de reclamos contra bancos o instituciones financieras dentro de sus competencias. Conviene contar con reclamo previo al banco, respuesta recibida si existe, contratos, cartolas, comprobantes y número de caso.

¿Cuándo puedo acudir al SERNAC?

El SERNAC puede orientar en materias de consumo, contratos, cobros, productos financieros, publicidad, atención comercial y derechos del consumidor. Para reclamar, reúne documentos que respalden tu caso y explica claramente la solución solicitada.

¿Cuándo puedo acudir a la Defensoría del Cliente Bancario?

Puedes revisar esta alternativa si ya presentaste un reclamo al banco y no recibiste respuesta en el plazo correspondiente o la respuesta no te satisface, siempre que el caso cumpla los requisitos establecidos.

¿Qué hago si fui víctima de fraude?

Contacta de inmediato a Banco Security por el canal oficial correspondiente, bloquea productos afectados, cambia claves desde un dispositivo seguro y conserva todos los antecedentes. Si hubo robo, extravío o uso no autorizado, consulta si corresponde denuncia o documentación adicional.

¿Qué hago si entregué mi clave por error?

Contacta inmediatamente al banco, cambia claves desde un dispositivo seguro, bloquea productos si corresponde y revisa movimientos recientes. Si hubo operaciones no autorizadas, solicita ingreso formal del caso y guarda todos los antecedentes.

¿Qué hago si instalé una aplicación indicada por un supuesto ejecutivo?

Si la aplicación permite acceso remoto o fue solicitada por una llamada sospechosa, desconecta el equipo de internet, elimina la aplicación, cambia claves desde otro dispositivo seguro y contacta al banco por canal oficial. Revisa movimientos y bloquea productos si corresponde.

¿Banco Security envía correos con enlaces directos?

Banco Security recomienda no confiar en correos con enlaces directos a la página del banco. La forma segura es digitar la dirección en el navegador. Si un correo solicita claves, datos personales o descargas sospechosas, no lo uses.

¿Cómo puedo proteger mis claves bancarias?

Usa claves difíciles de adivinar, cámbialas periódicamente, no las compartas, no las guardes en navegadores de terceros, evita fechas de nacimiento o números telefónicos y opera desde dispositivos propios. Cierra sesión al terminar cada operación.

¿Qué hago si perdí mi celular con acceso al banco?

Contacta al banco por un canal oficial, cambia claves desde un dispositivo seguro, revisa movimientos y bloquea productos si sospechas acceso indebido. También bloquea la línea y la SIM con tu compañía telefónica si el equipo fue robado.

¿Qué hago si necesito atención presencial?

Revisa la sección de sucursales del sitio oficial antes de acudir. Verifica dirección, horario, servicios disponibles y documentos necesarios. Algunas gestiones pueden resolverse por teléfono o canales digitales, pero otras pueden requerir validación presencial.

¿Qué hago si soy cliente empresa y necesito soporte urgente?

Revisa el canal de Servicio Atención Clientes Security Empresas al +56 2 2584 4080 o la sección de emergencias bancarias empresas. Ten a mano RUT de la empresa, usuario autorizado, producto afectado y antecedentes del caso.

¿Qué hago si una tarjeta empresarial se usa indebidamente?

Bloquea la tarjeta por el canal empresarial correspondiente, informa al responsable interno de la empresa, revisa movimientos, guarda comprobantes y solicita revisión formal si aparecen operaciones no reconocidas.

¿Puedo resolver todo por teléfono?

No siempre. Algunas gestiones pueden requerir sitio privado, sucursal, firma de documentos, validación adicional, ejecutivo o antecedentes específicos. El teléfono sirve para orientar y resolver muchas consultas, pero no reemplaza todos los canales.

¿Qué respaldo debo guardar después de llamar?

Guarda número de caso, código de bloqueo, fecha, hora, canal, resumen de la respuesta, nombre o identificación del ejecutivo si se informa, correos, capturas, comprobantes y documentos relacionados. Este respaldo sirve para seguimiento o reclamos posteriores.

¿Qué hago si no soy titular del producto?

El banco puede limitar la información por seguridad. Para gestiones sensibles debe comunicarse el titular o una persona autorizada formalmente. Si actúas por una empresa o por otra persona, consulta qué documentos, poderes o autorizaciones se requieren.

¿Dónde puedo revisar recomendaciones de seguridad de Banco Security?

Puedes revisar la sección oficial de recomendaciones de seguridad. Allí se entregan consejos sobre claves, internet, teléfonos, correos, dispositivos, cheques y prevención de fraudes.

¿Qué hago si el problema es urgente y no puedo comunicarme?

Intenta por otro canal oficial disponible, como Security Phone, Servicio Atención Clientes, emergencias bancarias, teléfonos de Mastercard o sucursal si está abierta. Si existe riesgo de fraude, prioriza bloquear productos por la vía más rápida y conserva respaldo de todos los intentos de contacto.

Banco Security cuenta con distintos teléfonos para consultas, soporte, reclamos y emergencias. Para clientes personas, el Servicio Atención Clientes Security se informa al +56 2 2584 4060, con atención de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Para operaciones como consulta de saldos, pago de tarjetas Mastercard, inversiones y últimos cheques, Security Phone se informa al +56 2 2584 4040, disponible de lunes a domingo durante las veinticuatro horas. Para empresas, el Servicio Atención Clientes Security Empresas se informa al +56 2 2584 4080.

Para emergencias bancarias, bloqueo de tarjetas y órdenes de no pago, Banco Security publica canales específicos. En personas se informan +56 2 2584 4060 y 800 33 0911; en empresas se informan +56 2 2584 4080 y 800 33 0911. Para tarjetas Mastercard One, Black One, Corporate, Combustible y CTA, se publica el 800 395 247 desde Chile y el 1 636 722 8882 desde otros países, según el tipo de producto.

La recomendación principal es confirmar siempre los teléfonos en el sitio oficial de Banco Security antes de entregar información. En asuntos bancarios, la seguridad es esencial: no uses enlaces sospechosos, no entregues claves, no autorices operaciones que no entiendes y no aceptes instrucciones de llamadas no verificadas.

Si se trata de pérdida, robo, tarjeta retenida, cargo no reconocido, cheque extraviado o sospecha de fraude, actúa de inmediato. Bloquea el producto afectado, anota el código de bloqueo, revisa movimientos, guarda respaldos y solicita número de caso. Si un reclamo no queda resuelto, puedes revisar alternativas como la Comisión para el Mercado Financiero, el SERNAC o la Defensoría del Cliente Bancario, según la naturaleza del problema.