Banco Security: teléfono de atención al cliente y reclamos

Banco Security es una entidad financiera en Chile que ofrece productos y servicios bancarios para personas y empresas, como cuentas, tarjetas, créditos, inversiones, banca digital, atención telefónica y canales de emergencia. Cuando un cliente necesita resolver una duda, ingresar un reclamo, bloquear una tarjeta, consultar por claves, revisar un cobro, pedir orientación por un producto o informar una situación urgente, es fundamental usar el canal correcto.

El teléfono principal de Servicio Atención Clientes Security para personas es +56 2 2584 4060. Este canal está orientado a consultas sobre productos y servicios, bloqueo y desbloqueo de claves, sugerencias y reclamos. Banco Security también informa el canal Security Phone en el +56 2 2584 4040, disponible para consultas operativas como saldos, tarjetas, inversiones y cheques, según las opciones habilitadas por el banco.

Para emergencias bancarias, bloqueo de tarjetas y órdenes de no pago, Banco Security informa los teléfonos +56 2 2584 4060 y 800 33 0911. Para bloqueo y reposición de Tarjeta Mastercard One o Black One desde Chile, el número informado es 800 395 247, y desde otros países se indica +1 636 722 8882. Si se trata de clientes empresas, el Servicio Atención Clientes Security Empresas informa el teléfono +56 2 2584 4080.

Como los teléfonos, horarios y procedimientos pueden cambiar con el tiempo, siempre conviene verificar la información directamente en los canales oficiales de teléfonos de contacto de Banco Security, la sección de emergencias bancarias y el sitio institucional de Banco Security Personas.

Este artículo explica qué teléfono usar en cada caso, cómo contactar al banco para atención al cliente, cómo presentar reclamos, qué hacer ante cobros no reconocidos, bloqueo de tarjetas, problemas de claves, dudas de productos, fraudes o emergencias, y qué canales alternativos existen si no logra resolver su solicitud directamente con el banco.

Cuando una persona busca el teléfono de Banco Security, puede necesitar resolver situaciones muy diferentes. Algunas consultas son simples, como revisar horarios, conocer una sucursal, pedir información sobre un producto o consultar por el uso de la banca digital. Otras son más delicadas, como reclamar por un cobro, desbloquear una clave, informar un movimiento desconocido, bloquear una tarjeta, solicitar una orden de no pago o pedir seguimiento de un reclamo pendiente.

Por eso, antes de llamar es importante identificar el motivo principal. No es lo mismo comunicarse para pedir orientación general que llamar por una emergencia bancaria. Si necesita presentar un reclamo por atención, productos, cobros, comisiones, tarjetas, créditos, inversiones o funcionamiento de canales digitales, el teléfono de Servicio Atención Clientes Security es el punto de contacto principal. Si necesita consultar saldos u operaciones disponibles por teléfono, Security Phone puede ser una alternativa. Si existe pérdida, robo, fraude o riesgo de uso indebido de productos, debe priorizar los teléfonos de emergencia.

Banco Security informa canales diferenciados para personas y empresas. Para personas, el Servicio Atención Clientes Security es +56 2 2584 4060. Para empresas, el Servicio Atención Clientes Security Empresas es +56 2 2584 4080. Esta distinción es importante, porque los clientes empresas pueden tener productos, usuarios, claves, autorizadores, contratos de banca electrónica y mecanismos de seguridad distintos a los de una persona natural.

Además, Banco Security informa canales de emergencia para bloqueo de tarjetas, órdenes de no pago y reposición de ciertas tarjetas. En estos casos, no conviene esperar una respuesta por correo o formulario si el producto está en riesgo. Si perdió una tarjeta, sufrió un robo, detectó un cargo desconocido o cree que alguien accedió a sus datos, debe actuar de inmediato.

Aspectos importantes que debe conocer el usuario

El primer aspecto importante es que los teléfonos de atención al cliente y los teléfonos de emergencia no cumplen exactamente la misma función. Atención al cliente sirve para consultas, reclamos, claves, productos, orientación y seguimiento. Emergencias bancarias sirve para actuar rápido cuando existe riesgo de pérdida, robo, uso indebido, fraude, bloqueo de tarjetas u órdenes de no pago. En una emergencia, no espere a que un reclamo sea respondido por correo; comuníquese de inmediato con el canal de bloqueo o emergencia informado por el banco.

El segundo aspecto es que Banco Security informa horarios para sus canales de atención. El Servicio Atención Clientes Security para personas aparece con atención de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Security Phone informa atención de lunes a domingo las 24 horas. Los canales de emergencia bancaria deben usarse con prioridad cuando el producto está comprometido, pero siempre conviene verificar la vigencia de números y horarios en el sitio oficial antes de depender de información publicada por terceros.

El tercer aspecto es que el banco puede solicitar validación de identidad. Esto es normal cuando el cliente llama a un canal oficial. Sin embargo, nunca debe entregar claves completas, códigos de seguridad, coordenadas, contraseñas, códigos dinámicos, claves de acceso o autorizaciones de aplicaciones a una persona que lo llama de manera inesperada. Si alguien se presenta como ejecutivo del banco y le pide aprobar operaciones, entregar códigos o ingresar a un enlace, corte la llamada y comuníquese directamente con Banco Security usando un número oficial.

El cuarto aspecto es que los reclamos deben quedar respaldados. Si llama por teléfono, anote fecha, hora, número de caso, nombre del canal y resumen de la respuesta. Si presenta un reclamo por formulario, guarde comprobante. Si lo hace en sucursal, solicite constancia. Si luego debe acudir a SERNAC, CMF o Defensoría del Cliente, necesitará demostrar qué pidió, cuándo lo hizo y qué respuesta recibió.

El quinto aspecto es que el canal correcto depende del producto. Una consulta por cuenta corriente no siempre se resuelve igual que una consulta por tarjeta, inversión, crédito hipotecario, crédito de consumo, empresa, banca electrónica o seguro asociado. Si el producto pertenece a una empresa del grupo distinta al banco, como inversiones o seguros, puede corresponder contactar a la entidad específica. No todos los productos financieros tienen el mismo procedimiento de reclamo.

El sexto aspecto es la protección de datos personales. En reclamos bancarios se pueden manejar antecedentes sensibles como RUT, número de producto, movimientos, estados de cuenta, comprobantes de transferencia o datos de tarjeta. No publique estos documentos en redes sociales, comentarios abiertos o formularios no verificados. Use solo canales oficiales y evite enviar información completa de tarjetas por correo común si el banco no lo solicita mediante un medio seguro.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Para contactar a Banco Security de forma segura, lo más recomendable es ingresar directamente al sitio oficial de Banco Security Personas o Banco Security Empresas, según corresponda. Desde allí puede revisar teléfonos de contacto, emergencias bancarias, sucursales, preguntas frecuentes, formularios, solicitud de contacto, recomendaciones de seguridad y canales digitales.

Si necesita atención al cliente como persona natural, puede llamar a +56 2 2584 4060. Al llamar, explique si se trata de una consulta, reclamo, sugerencia, bloqueo o desbloqueo de claves. Si necesita usar Security Phone para consultas operativas, puede comunicarse al +56 2 2584 4040. Si se trata de clientes empresas, el teléfono informado es +56 2 2584 4080.

Si su situación es urgente, como pérdida de tarjeta, robo, sospecha de fraude, movimiento no reconocido, orden de no pago o riesgo de uso indebido, consulte la sección oficial de emergencias bancarias de Banco Security. Para bloqueo de tarjetas y órdenes de no pago, Banco Security informa +56 2 2584 4060 y 800 33 0911. Para Tarjeta Mastercard One o Black One, desde Chile se informa 800 395 247, y desde otros países +1 636 722 8882.

Si necesita ingresar un reclamo formal, primero intente usar el canal de atención del banco. Explique el problema con datos claros, solicite número de caso y guarde respaldo. Si el banco no responde dentro del plazo informado, si la respuesta no soluciona el problema o si el reclamo se relaciona con derechos del consumidor financiero, puede revisar los canales de SERNAC, Atención Ciudadana de la CMF o la Defensoría del Cliente, según corresponda.

Recomendaciones antes de comenzar

Antes de llamar a Banco Security, tenga a mano su cédula de identidad, RUT, tipo de producto, número parcial de tarjeta si corresponde, últimos movimientos relacionados, fecha del problema, monto reclamado, canal usado y cualquier comprobante. Si el reclamo se relaciona con una transferencia, anote fecha, hora, monto, destinatario y comprobante. Si se relaciona con una tarjeta, anote comercio, fecha, monto y si reconoce o no la operación.

Si el problema es de clave, acceso o banca digital, prepare el mensaje de error, el dispositivo utilizado, si ingresó desde la aplicación o desde el sitio web, la fecha en que comenzó el problema y si recientemente cambió teléfono, correo o clave. No entregue su clave de acceso ni códigos de autenticación a un tercero. El ejecutivo puede validar identidad, pero no necesita que usted le dicte claves completas.

Si el problema es una emergencia, no pierda tiempo escribiendo un reclamo extenso. Primero bloquee el producto afectado. Después, con el producto protegido, reúna antecedentes y presente el reclamo o solicitud de investigación. En casos de fraude, el orden correcto suele ser bloquear, dejar constancia, revisar movimientos, guardar evidencia y hacer seguimiento.

Si necesita atención presencial, revise antes las sucursales y horarios en el sitio oficial. No todas las gestiones se pueden resolver en cualquier sucursal, y algunas pueden requerir documentos específicos. Si va por un reclamo, lleve respaldo impreso o digital, identificación y número de caso si ya llamó previamente.

Si llama desde el extranjero, revise el formato internacional y considere diferencia horaria. Para tarjetas Mastercard One o Black One, Banco Security informa un número específico para otros países. También puede que necesite comunicarse con la red internacional de la tarjeta, por lo que conviene tener a mano el tipo de tarjeta y los datos de contacto oficiales.

Errores comunes que conviene evitar

Un error común es buscar el teléfono del banco en anuncios, comentarios, foros o publicaciones antiguas. En temas bancarios, esto puede ser riesgoso. Existen intentos de fraude donde se publican números falsos para capturar claves, códigos o datos personales. Use siempre el sitio oficial del banco o documentos oficiales.

Otro error es confundir atención al cliente con emergencia bancaria. Si perdió una tarjeta o detectó un cargo no reconocido, no espere una respuesta por correo. Use el canal de bloqueo o emergencia. Después podrá ingresar el reclamo formal con el número de bloqueo y antecedentes.

También es un error entregar claves dinámicas, códigos de SMS, códigos de aplicaciones, claves de acceso o coordenadas a alguien que lo llama. Ningún desbloqueo seguro debería obligarlo a dictar una clave secreta completa a una persona desconocida. Si le piden códigos para “anular una operación”, “activar seguridad” o “reversar un cargo”, desconfíe y llame usted al banco.

Otro error frecuente es reclamar sin datos concretos. Una frase como “me cobraron mal” es insuficiente. Es mejor indicar producto, fecha, monto, comercio, canal, comprobante y qué solución solicita. Mientras más claro sea el caso, más fácil será revisarlo.

Finalmente, no firme acuerdos, renegociaciones, reconocimientos de deuda o documentos asociados a productos bancarios sin leerlos. Si el reclamo involucra un crédito, renegociación, seguro, inversión o producto complejo, solicite copia, revise tasas, comisiones, plazos y condiciones antes de aceptar.

Teléfonos principales de Banco Security

Los teléfonos de Banco Security deben usarse según el tipo de atención requerida. Para una consulta general o reclamo de clientes personas, el número más relevante es Servicio Atención Clientes Security. Para consultas operativas, Security Phone puede ser útil. Para emergencias, se deben usar los teléfonos de bloqueo o emergencia bancaria. Para empresas, existe un canal específico.

Cómo saber qué número llamar primero

Si su consulta no es urgente, comience por Servicio Atención Clientes Security. Este canal sirve para orientación general, consultas de productos y reclamos. Si necesita revisar saldos u operaciones disponibles por teléfono, Security Phone puede ser una opción más directa. Si hay una emergencia, priorice el bloqueo de productos y la protección de sus fondos.

Si es cliente empresa, use el canal de empresas. Los productos empresariales pueden tener usuarios autorizadores, administradores, claves corporativas, contratos de banca electrónica y aplicaciones de validación distintas a las de personas naturales. Llamar al canal de personas puede retrasar la atención si el caso corresponde a empresa.

Si no sabe si el problema es de personas o empresas, revise el producto afectado. Una cuenta corriente personal, tarjeta personal o crédito de consumo corresponde a banca personas. Una cuenta de empresa, pagos masivos, transferencias corporativas, contratos de banca electrónica o autorizadores de empresa corresponden a banca empresas.

Atención al cliente de Banco Security

La atención al cliente de Banco Security permite resolver dudas y solicitudes relacionadas con productos y servicios. Este canal puede ser útil cuando el cliente necesita orientación antes de hacer una operación, cuando tiene problemas para usar un servicio, cuando quiere presentar un reclamo o cuando necesita información sobre claves, tarjetas, cuentas, créditos o inversiones.

Para obtener una respuesta más clara, conviene llamar con el caso ordenado. Los bancos manejan distintos productos y cada uno puede tener áreas responsables. Si el cliente explica con precisión qué producto tiene, qué ocurrió, cuándo ocurrió y qué necesita, se reduce el riesgo de derivaciones innecesarias.

Consultas que puede realizar el cliente

• Información sobre productos y servicios bancarios.
• Problemas de acceso o claves.
• Bloqueo y desbloqueo de claves, según el procedimiento vigente.
• Consultas sobre tarjetas de crédito o débito.
• Dudas sobre cuentas, saldos, movimientos o cheques.
• Consultas sobre créditos de consumo, hipotecarios o comerciales.
• Orientación sobre inversiones disponibles en canales relacionados.
• Consultas sobre comisiones, cobros o cargos.
• Sugerencias, felicitaciones o reclamos.
• Derivación a sucursales, formularios o áreas especializadas.

Datos que conviene tener al llamar

Antes de llamar, tenga a mano su RUT, cédula de identidad, tipo de producto, fecha del problema, monto involucrado, número de reclamo previo si existe y datos del canal usado. No es recomendable tener claves escritas en papeles visibles ni compartir códigos de seguridad durante la llamada.

Si el reclamo se relaciona con una tarjeta, anote los cargos cuestionados. Si se relaciona con una transferencia, guarde el comprobante. Si se trata de una clave, describa el error que aparece. Si se trata de un crédito, tenga el número de operación o producto si lo conoce.

Horario de atención

El Servicio Atención Clientes Security para personas informa atención de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Security Phone informa atención de lunes a domingo durante las 24 horas. De todos modos, horarios, disponibilidad de ejecutivos y servicios específicos pueden variar, por lo que se recomienda revisar la sección oficial de teléfonos de contacto antes de llamar.

Reclamos en Banco Security

Un reclamo bancario debe presentarse cuando el cliente considera que hubo un error, incumplimiento, cobro indebido, mala atención, falta de respuesta, problema en un producto, dificultad en una operación o situación que requiere revisión formal. Puede tratarse de una cuenta, tarjeta, crédito, inversión, canal digital, atención de sucursal, comisión, transferencia, cheque, bloqueo, seguro asociado u otro servicio.

La recomendación inicial es presentar primero el reclamo ante Banco Security, porque el banco debe tener oportunidad de revisar la situación y entregar respuesta. Si la respuesta no es satisfactoria, si no llega dentro del plazo informado o si el cliente necesita una instancia externa, puede acudir a SERNAC, CMF o Defensoría del Cliente, según la materia.

Cómo presentar un reclamo claro

Un reclamo claro debe explicar el problema de manera concreta. No basta con decir “el banco me cobró mal”. Es mejor indicar: “El día señalado se realizó un cobro por determinado monto en la tarjeta indicada, asociado a un comercio que no reconozco. Solicito revisión, bloqueo preventivo si corresponde y respuesta formal sobre el cargo”.

También puede redactarse así: “El día indicado solicité desbloqueo de clave mediante atención telefónica. Se me informó que quedaría resuelto, pero el acceso sigue bloqueado. Solicito revisar el caso y confirmar el procedimiento correcto para recuperar el acceso”.

Mientras más preciso sea el reclamo, más fácil será clasificarlo, derivarlo y resolverlo. Es recomendable indicar producto, fecha, monto, canal usado, sucursal si corresponde, nombre del trámite y solución solicitada.

Antecedentes que ayudan a respaldar el caso

• Número de atención o reclamo previo.
• Fecha y hora de la llamada o atención.
• Producto afectado.
• Comprobante de transferencia, pago o cargo.
• Estado de cuenta o movimiento cuestionado.
• Capturas de pantalla de error, sin mostrar claves ni datos sensibles.
• Correos recibidos del banco.
• Contrato, cartola o documento del producto si corresponde.
• Boleta o comprobante del comercio si el caso involucra una compra.
• Resumen de la respuesta recibida anteriormente.

Seguimiento del reclamo

Después de ingresar un reclamo, guarde el número de caso. Revise correo electrónico, llamadas y mensajes oficiales. Si el banco solicita antecedentes adicionales, entréguelos por canales seguros. Si no recibe respuesta en el plazo indicado, comuníquese nuevamente con el número de atención al cliente o evalúe acudir a una instancia externa.

No ingrese muchos reclamos duplicados por el mismo hecho sin motivo, porque puede dificultar el seguimiento. Es mejor hacer seguimiento con el número de caso original y agregar antecedentes si aparecen nuevos datos.

Emergencias bancarias y bloqueo de productos

Las emergencias bancarias requieren rapidez. Si perdió una tarjeta, sufrió un robo, detectó una compra desconocida, recibió una notificación sospechosa, entregó datos en una página falsa o cree que alguien pudo acceder a su cuenta, debe actuar de inmediato. Primero bloquee el producto afectado y después presente el reclamo o solicitud de revisión.

Banco Security informa como canales de emergencia para bloqueo de tarjetas y órdenes de no pago los teléfonos +56 2 2584 4060 y 800 33 0911. Para Tarjeta Mastercard One o Black One, desde Chile se informa 800 395 247, y desde otros países +1 636 722 8882.

Cuándo bloquear una tarjeta

Debe bloquear una tarjeta cuando la perdió, se la robaron, no sabe dónde está, detectó cargos desconocidos, la usó en un sitio sospechoso, entregó datos a terceros, recibió una alerta que no reconoce o sospecha que la información fue comprometida. En caso de duda razonable, es mejor bloquear y pedir orientación que esperar a que ocurra un cargo mayor.

Qué hacer después del bloqueo

Después de bloquear, anote el número de comprobante, fecha y hora. Revise movimientos recientes. Si hay cargos no reconocidos, informe al banco y pregunte por el procedimiento de investigación. Si perdió documentos junto con la tarjeta, evalúe medidas adicionales para prevenir suplantación.

Órdenes de no pago

Las órdenes de no pago pueden ser necesarias en situaciones relacionadas con cheques u otros instrumentos. Si perdió una chequera, le robaron documentos o detecta riesgo de uso indebido, comuníquese con el banco por canales oficiales. Anote los datos de los cheques afectados si los tiene, número de cuenta, serie y cualquier antecedente útil.

Fraude o movimientos desconocidos

Si detecta movimientos desconocidos, actúe rápido. No se limite a cambiar la clave. Bloquee productos si corresponde, contacte al banco, guarde capturas, conserve mensajes sospechosos y solicite número de caso. Si el hecho puede constituir delito, evalúe realizar denuncia ante las autoridades competentes.

Claves, acceso y canales digitales

Muchas consultas a Banco Security están relacionadas con claves, banca en línea, aplicación móvil, validaciones, clave dinámica, dispositivos de seguridad y acceso bloqueado. El canal de atención al cliente puede orientar sobre bloqueo y desbloqueo de claves, pero el cliente debe actuar con especial cuidado para no caer en fraudes.

Banco Security informa que el Servicio Atención Clientes Security puede utilizarse para bloqueo y desbloqueo de claves. Además, en el caso de clientes empresas, se menciona el uso de aplicaciones y métodos de autorización como Security PASS, con procedimientos específicos para desactivar dispositivos cuando existe pérdida, robo o cambio de celular.

Qué hacer si olvidó la clave

Ingrese únicamente desde el sitio oficial del banco o desde la aplicación oficial. No use enlaces recibidos por SMS, correo, WhatsApp o redes sociales. Si el sitio ofrece opción de recuperación, siga el procedimiento. Si no puede avanzar, llame al teléfono oficial de atención al cliente.

Qué hacer si se bloqueó el acceso

Si el acceso se bloqueó por intentos fallidos, no siga probando claves al azar. Llame a atención al cliente o use la opción oficial de recuperación. Si el bloqueo apareció después de recibir mensajes sospechosos o ingresar a un enlace desconocido, trate el caso como posible fraude.

Qué hacer si perdió el celular

Si perdió el celular donde tenía aplicaciones bancarias o métodos de autorización, bloquee la línea con su compañía telefónica, cambie claves de correo si corresponde y contacte al banco para proteger el acceso. En clientes empresas, si utiliza Security PASS u otro mecanismo de autorización, debe desvincular o desactivar el dispositivo siguiendo los canales oficiales.

Qué datos no debe entregar

No entregue claves, códigos de SMS, códigos de aplicaciones, coordenadas, contraseñas, PIN, número completo de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV por canales inseguros. Si el banco necesita verificar identidad, lo hará mediante procedimientos seguros. Si una llamada le parece sospechosa, corte y llame usted al teléfono oficial.

Productos bancarios y consultas frecuentes de atención

Banco Security puede recibir consultas sobre distintos productos. Cada producto tiene condiciones, contratos, comisiones, canales y procedimientos propios. Por eso, al llamar o reclamar, siempre conviene identificar el producto exacto.

Cuentas corrientes

Las consultas de cuenta corriente pueden relacionarse con saldo, cartola, cheques, transferencias, cargos, comisiones, órdenes de no pago, talonarios, movimientos desconocidos o problemas de acceso. Si el problema involucra un movimiento no reconocido, no espere: contacte al banco y pida revisión.

Tarjetas de crédito

Las tarjetas de crédito pueden generar dudas por cupo, pagos, estado de cuenta, compras nacionales, compras internacionales, avances, intereses, seguros asociados, cargos no reconocidos, bloqueo o reposición. Si pierde la tarjeta o detecta uso indebido, use los canales de emergencia.

Tarjetas de débito

Las tarjetas de débito suelen estar asociadas directamente a una cuenta. Por eso, si hay pérdida, robo o uso no reconocido, el riesgo puede afectar fondos disponibles. Bloquee la tarjeta y revise movimientos de inmediato.

Créditos

Los reclamos por créditos pueden relacionarse con cuotas, intereses, prepagos, seguros, dividendos, cobranzas, refinanciamientos, tasas o condiciones contractuales. Antes de reclamar, reúna contrato, cartolas, comprobantes de pago y comunicaciones del banco.

Inversiones

Si su consulta se relaciona con inversiones, depósitos a plazo, fondos, instrumentos financieros o productos administrados por una entidad específica del grupo, confirme si el canal corresponde a Banco Security o a Inversiones Security. La atención puede depender del producto y de la entidad responsable.

Seguros asociados

Algunos productos bancarios pueden tener seguros asociados, como desgravamen, incendio, cesantía, protección de pagos u otros. Si el reclamo es por cobertura, cobro o siniestro, puede involucrar al banco, a una corredora o a una compañía de seguros. Pida que le indiquen la entidad responsable y el procedimiento correcto.

Clientes empresas de Banco Security

Los clientes empresas suelen tener necesidades distintas a las de personas naturales. Pueden requerir atención sobre cuentas corrientes empresa, usuarios autorizados, pagos masivos, transferencias, comercio exterior, claves corporativas, validaciones, aplicaciones de autorización, contratos de banca electrónica, créditos comerciales o productos de tesorería.

Para empresas, Banco Security informa el Servicio Atención Clientes Security Empresas en el +56 2 2584 4080. Este canal puede utilizarse para consultas de productos, servicios, bloqueo y desbloqueo de claves, sugerencias y reclamos de clientes empresa.

Problemas de usuarios y autorizadores

En una empresa, no todos los usuarios tienen los mismos permisos. Un usuario puede estar habilitado para preparar operaciones, mientras otro debe autorizarlas. Si existe un bloqueo de clave, pérdida de dispositivo o problema de autorización, conviene identificar si el afectado es usuario, apoderado, autorizador o administrador.

Security PASS y dispositivos de autorización

Si la empresa usa Security PASS u otro sistema de autorización, la pérdida, robo o cambio de celular debe tratarse con prioridad. Desvincular o desactivar el dispositivo puede ser necesario para evitar operaciones no autorizadas. Revise los canales oficiales de Banco Security Empresas y llame al teléfono de atención correspondiente si no puede hacerlo por la plataforma.

Reclamos de empresas

Un reclamo de empresa debe incluir razón social, RUT, usuario afectado, producto, operación, fecha, monto, comprobantes y nombre de la persona autorizada para gestionar el caso. Si la operación tiene autorizadores múltiples, indique en qué etapa ocurrió el problema.

Cuándo conviene usar cada alternativa

Conviene usar el teléfono de Servicio Atención Clientes Security cuando el cliente necesita una respuesta directa del banco sobre productos, servicios, claves, reclamos o sugerencias. Es el primer canal recomendado para consultas de personas naturales.

Conviene usar Security Phone cuando la necesidad está relacionada con consultas operativas disponibles por teléfono, como saldos, tarjetas, inversiones o cheques. Este canal puede ser útil fuera del horario habitual de atención, según las opciones habilitadas.

Conviene usar emergencias bancarias cuando existe riesgo inmediato: pérdida de tarjeta, robo, uso no reconocido, necesidad de orden de no pago o sospecha de fraude. En estos casos, la prioridad es bloquear o detener el riesgo antes de iniciar un reclamo detallado.

Conviene usar el sitio oficial del banco cuando necesita verificar teléfonos actualizados, revisar sucursales, leer recomendaciones de seguridad, ingresar a banca digital o ubicar formularios. Es mejor escribir la dirección manualmente en el navegador que entrar desde enlaces recibidos por mensajes.

Conviene acudir a SERNAC cuando el problema corresponde a una relación de consumo y el banco no entrega respuesta satisfactoria. Antes de reclamar, reúna número de caso, comprobantes, contrato, cartolas, correos y respuesta del banco.

Conviene acudir a la CMF cuando el reclamo se relaciona con materias financieras dentro de sus competencias fiscalizadoras. La CMF puede recibir reclamos contra bancos e instituciones financieras, pero el análisis dependerá de los antecedentes y de la materia planteada.

Conviene revisar la Defensoría del Cliente cuando existe un desacuerdo con una entidad bancaria adherida y el caso cumple los requisitos de admisibilidad. No todos los casos califican, por lo que debe revisar condiciones antes de ingresar una solicitud.

Seguridad al contactar al banco

La seguridad bancaria empieza antes de llamar. Muchas estafas se producen porque el usuario entra a un enlace falso, llama a un número no oficial, entrega códigos a un supuesto ejecutivo o aprueba una operación creyendo que está bloqueando un fraude. Por eso, antes de comunicarse con Banco Security, verifique que el canal sea oficial.

Cómo reconocer un canal confiable

Un canal confiable debe provenir del sitio oficial del banco, de la aplicación oficial, de documentos oficiales o de una sucursal. Si el teléfono aparece en un anuncio pagado, comentario, mensaje de WhatsApp o correo sospechoso, no lo use sin verificar. Es más seguro escribir la dirección del banco directamente en el navegador.

Señales de alerta de fraude

• Le piden entregar claves completas o códigos dinámicos.
• Le solicitan instalar una aplicación de acceso remoto.
• Le envían un enlace para “evitar el bloqueo” de la cuenta.
• Le piden aprobar una operación para anular otra.
• Le hablan con urgencia extrema para que no piense.
• Le piden datos completos de tarjeta por teléfono o mensajería.
• El dominio del sitio web se parece al banco, pero tiene letras extrañas.
• El número de contacto fue encontrado en una publicación no oficial.

Qué hacer si entregó datos por error

Si entregó datos en una página falsa, dictó códigos, aprobó una operación sospechosa o compartió información bancaria, comuníquese de inmediato con Banco Security por los teléfonos oficiales. Bloquee tarjetas o accesos si corresponde, cambie claves desde canales seguros y revise movimientos. No espere a que aparezca un cargo para actuar.

Cómo escalar un reclamo si no obtiene respuesta

Si el banco no responde, si la respuesta no resuelve el problema o si el cliente considera que se vulneraron sus derechos, puede escalar el reclamo. Antes de hacerlo, es importante contar con antecedentes ordenados y haber intentado resolver con Banco Security por canales formales.

Reclamo ante SERNAC

SERNAC puede recibir reclamos de consumidores contra empresas, incluyendo servicios financieros, cuando existe una relación de consumo. Para ingresar un reclamo, conviene tener contrato, comprobantes, número de caso del banco, correos, cartolas y una explicación clara de lo ocurrido. El centro telefónico de SERNAC es 800 700 100, y también se puede usar el Portal del Consumidor.

Reclamo ante la CMF

La Comisión para el Mercado Financiero fiscaliza bancos e instituciones financieras. Puede recibir reclamos relacionados con productos financieros, funcionamiento de entidades fiscalizadas y materias dentro de sus competencias. Para ingresar o revisar reclamos, use la plataforma de Atención Ciudadana de la CMF. Para información general, la CMF informa teléfonos institucionales como +56 2 2617 4000 y +56 2 2887 9200.

Defensoría del Cliente

La Defensoría del Cliente puede ser una alternativa para ciertos reclamos bancarios cuando se cumplen requisitos específicos. Antes de ingresar un caso, revise si la entidad está adherida, si la materia es admisible y si ya cuenta con respuesta del banco. Esta vía puede ser útil cuando el cliente busca una revisión independiente dentro de las reglas de la institución.

Cuándo buscar asesoría legal

Si el reclamo involucra montos importantes, fraude, cláusulas contractuales complejas, cobranza judicial, ejecución de garantías, créditos hipotecarios, inversiones, seguros o daños relevantes, puede ser conveniente buscar asesoría legal. No firme acuerdos o transacciones sin entender sus efectos.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Banco Security?

El teléfono de Servicio Atención Clientes Security para personas es +56 2 2584 4060. Este canal sirve para consultas sobre productos y servicios, bloqueo y desbloqueo de claves, sugerencias y reclamos.

¿Cuál es el teléfono de Security Phone?

Banco Security informa Security Phone en el +56 2 2584 4040. Este canal está orientado a consultas como saldos de cuenta corriente, tarjetas Mastercard, inversiones y cheques, según los servicios disponibles.

¿Cuál es el teléfono de emergencias bancarias de Banco Security?

Para bloqueo de tarjetas y órdenes de no pago, Banco Security informa los teléfonos +56 2 2584 4060 y 800 33 0911. En emergencias, actúe rápido y guarde el comprobante del bloqueo o número de caso.

¿Cuál es el teléfono para bloquear una Tarjeta Mastercard One o Black One?

Desde Chile, Banco Security informa el número 800 395 247 para bloqueo y reposición de Tarjeta Mastercard One o Black One. Desde otros países se informa +1 636 722 8882.

¿Cuál es el teléfono de Banco Security Empresas?

Para clientes empresas, Banco Security informa el Servicio Atención Clientes Security Empresas en el +56 2 2584 4080. Este canal puede usarse para consultas de productos y servicios, claves, sugerencias y reclamos de empresas.

¿Banco Security atiende reclamos por teléfono?

Sí, el Servicio Atención Clientes Security está indicado para sugerencias y reclamos. Al llamar, solicite número de caso y anote fecha, hora y resumen de la atención. Si necesita respaldo escrito, pregunte por el canal formal disponible.

¿Qué datos debo tener antes de llamar a Banco Security?

Tenga su RUT, cédula de identidad, producto afectado, fecha del problema, monto involucrado, comprobantes y número de caso previo si existe. No entregue claves, códigos dinámicos ni datos completos de tarjeta por canales no verificados.

¿Qué hago si perdí mi tarjeta Banco Security?

Llame de inmediato a emergencias bancarias o al número de bloqueo correspondiente. Para bloqueo de tarjetas y órdenes de no pago, Banco Security informa +56 2 2584 4060 y 800 33 0911. Si se trata de Mastercard One o Black One, use 800 395 247 desde Chile.

¿Qué hago si detecto un cargo que no reconozco?

Bloquee la tarjeta si existe riesgo de uso indebido, contacte al banco, guarde el movimiento, anote fecha, comercio y monto, y solicite revisión formal. No espere a que aparezcan más cargos.

¿Qué hago si creo que fui víctima de fraude?

Contacte de inmediato a Banco Security por canales oficiales, bloquee productos afectados, cambie claves desde el sitio o aplicación oficial y guarde evidencia. Si el hecho puede constituir delito, evalúe realizar denuncia ante las autoridades competentes.

¿Banco Security puede pedirme claves por teléfono?

El banco puede validar identidad, pero no debe pedir que usted entregue claves completas, códigos dinámicos, contraseñas, coordenadas o autorizaciones de operaciones desconocidas. Si una llamada le parece sospechosa, corte y llame usted al teléfono oficial.

¿Qué hago si recibí un mensaje con un enlace de Banco Security?

No ingrese desde enlaces recibidos por SMS, correo o WhatsApp si no está seguro de su origen. Escriba directamente la dirección oficial del banco en el navegador o use la aplicación oficial. Si ingresó datos en un enlace sospechoso, contacte al banco de inmediato.

¿Dónde encuentro los teléfonos oficiales de Banco Security?

Puede revisar la sección de teléfonos de contacto de Banco Security y la sección de emergencias bancarias. Es recomendable confirmar siempre allí antes de llamar.

¿Dónde puedo encontrar sucursales de Banco Security?

Puede revisar la sección de sucursales de Banco Security. Antes de ir, confirme dirección, horario y si la gestión que necesita se realiza presencialmente.

¿Qué hago si no puedo ingresar a la banca en línea?

Ingrese únicamente desde el sitio oficial o la aplicación oficial. Si olvidó la clave o el acceso está bloqueado, use los canales oficiales de recuperación o llame a Servicio Atención Clientes Security al +56 2 2584 4060.

¿Qué hago si se bloqueó mi clave de acceso?

Banco Security informa que el Servicio Atención Clientes Security atiende bloqueo y desbloqueo de claves. Llame al +56 2 2584 4060 si es cliente persona, o al +56 2 2584 4080 si es cliente empresa.

¿Qué hago si perdí el celular donde tenía la aplicación del banco?

Bloquee la línea con su compañía telefónica, cambie claves de correo si corresponde y comuníquese con Banco Security para proteger sus accesos. Si es cliente empresa y usa Security PASS, revise el procedimiento oficial para desvincular dispositivos o llame al canal de empresas.

¿Puedo presentar un reclamo ante SERNAC por Banco Security?

Sí, si se trata de una materia de consumo financiero y ya cuenta con antecedentes del caso. SERNAC atiende en el 800 700 100 y también permite ingresar reclamos en el Portal del Consumidor.

¿Puedo reclamar ante la CMF?

Sí, cuando el reclamo corresponde a materias financieras dentro de las competencias de la Comisión para el Mercado Financiero. Puede usar la plataforma de reclamos de la CMF y adjuntar antecedentes.

¿Qué documentos necesito para reclamar ante una entidad externa?

Reúna número de reclamo del banco, respuesta recibida, comprobantes, cartolas, contratos, capturas de pantalla, correos, movimientos cuestionados y una explicación clara de lo ocurrido. Mientras más completo esté el caso, más fácil será revisarlo.

¿Qué hago si Banco Security no responde mi reclamo?

Haga seguimiento con el número de caso. Si no recibe respuesta dentro del plazo informado, puede insistir por atención al cliente y luego evaluar SERNAC, CMF o Defensoría del Cliente según la materia.

¿Qué hago si no estoy de acuerdo con la respuesta del banco?

Solicite revisión o entregue nuevos antecedentes si los tiene. Si la respuesta sigue siendo insatisfactoria, puede acudir a canales externos como SERNAC, CMF o Defensoría del Cliente, según corresponda.

¿Qué es una orden de no pago?

Es una instrucción relacionada con instrumentos como cheques, utilizada cuando existe pérdida, robo o riesgo de uso indebido. Si necesita una orden de no pago, comuníquese con los teléfonos de emergencia bancaria del banco y entregue los antecedentes necesarios.

¿Qué hago si perdí una chequera?

Contacte de inmediato a Banco Security para consultar por orden de no pago y bloqueo de documentos. Tenga a mano número de cuenta, serie de cheques si la conoce, fecha del extravío y cualquier antecedente del caso.

¿Qué hago si mi reclamo es por comisiones?

Revise contrato, cartola, tarifario, estado de cuenta y fecha del cobro. Luego llame a atención al cliente y solicite explicación. Si considera que el cobro no corresponde, ingrese un reclamo formal.

¿Qué hago si mi reclamo es por un crédito?

Reúna contrato, tabla de desarrollo, comprobantes de pago, cartas, seguros asociados y movimientos. Explique si el problema es por cuota, tasa, prepago, cobranza, seguro, dividendo o refinanciamiento.

¿Qué hago si mi reclamo es por una inversión?

Identifique si el producto corresponde directamente al banco o a una entidad de inversiones relacionada. Reúna comprobantes, cartolas, contratos, perfil de riesgo y comunicaciones. Solicite que le indiquen el canal responsable del producto.

¿Puedo resolver todo por teléfono?

No siempre. El teléfono sirve para orientación, bloqueo, consultas y registro de casos, pero algunas gestiones pueden requerir banca digital, formulario, correo seguro, firma de documentos o atención presencial.

¿Qué hago si me piden ir a una sucursal?

Confirme dirección, horario y documentos necesarios. Lleve cédula de identidad, número de caso, comprobantes y antecedentes. Si la situación es una emergencia bancaria, bloquee primero por teléfono antes de esperar atención presencial.

¿Qué hago si el teléfono está ocupado?

Si es una emergencia, pruebe los otros números oficiales disponibles. Si no es urgente, intente en otro horario, use el sitio oficial o revise si existe formulario de contacto. No busque números alternativos en fuentes no confiables.

¿Qué hago si estoy fuera de Chile?

Use los formatos internacionales informados por el banco. Para Tarjeta Mastercard One o Black One desde otros países, Banco Security informa +1 636 722 8882. Si la situación es urgente, conserve comprobantes de llamadas y bloqueos.

¿Cómo puedo evitar estafas telefónicas bancarias?

No entregue claves ni códigos, no instale aplicaciones indicadas por desconocidos, no apruebe operaciones que no inició, no ingrese a enlaces sospechosos y verifique siempre los teléfonos en el sitio oficial del banco.

¿Qué hago si un supuesto ejecutivo me pide aprobar una operación?

No apruebe nada que usted no haya iniciado. Corte la llamada y contacte directamente a Banco Security mediante un número oficial. Aprobar una operación desconocida puede permitir una transferencia o cargo fraudulento.

¿Qué hago si recibo una llamada diciendo que mi cuenta será bloqueada?

No entregue datos ni siga instrucciones apresuradas. Los estafadores usan urgencia para presionar. Ingrese al sitio oficial del banco o llame usted al teléfono oficial para verificar.

¿Banco Security tiene atención para empresas por claves?

Sí. El Servicio Atención Clientes Security Empresas informa el teléfono +56 2 2584 4080. Este canal puede orientar sobre claves, servicios, productos, reclamos y problemas de acceso de empresas.

¿Qué hago si una empresa perdió el celular con Security PASS?

Debe desactivar o desvincular el dispositivo por los canales oficiales del banco y contactar a Servicio Atención Clientes Security Empresas si no puede hacerlo. Además, conviene revisar usuarios, autorizadores y operaciones recientes.

¿Puedo pedir que me llamen desde Banco Security?

El banco puede disponer de solicitudes de contacto en su sitio oficial. Si completa un formulario, asegúrese de estar en el dominio oficial y no entregue claves, códigos ni datos completos de tarjeta.

¿Qué hago si mi problema es con una empresa del Grupo Security distinta al banco?

Identifique la entidad responsable del producto. Puede tratarse de inversiones, seguros, viajes, corredora u otra compañía relacionada. Si el producto no es bancario, el canal de atención puede ser distinto.

¿Qué hago si el cargo no reconocido fue en comercio internacional?

Bloquee la tarjeta si corresponde, comuníquese con el banco, guarde el cargo, moneda, fecha, comercio y monto. Pregunte por el procedimiento de investigación de operaciones internacionales y plazos aplicables.

¿Qué hago si el reclamo es por cobranza?

Solicite detalle de la deuda, producto, monto, intereses, gastos y origen. Si considera que la cobranza es indebida o abusiva, presente reclamo formal y conserve registros de llamadas, correos y mensajes.

¿Qué hago si me contactan por una deuda que no reconozco?

No pague sin verificar. Solicite respaldo formal, revise sus productos y contacte al banco por canales oficiales. Si la cobranza corresponde a un tercero, pida identificación de la empresa y antecedentes de la deuda.

¿Qué hago si quiero cerrar un producto?

Consulte directamente con el banco el procedimiento de cierre, saldos pendientes, comisiones, tarjetas asociadas, PAC, pagos automáticos y documentos necesarios. Guarde comprobante de la solicitud.

¿Qué hago si tengo pagos automáticos asociados?

Revise si el problema afecta pagos automáticos de cuentas, tarjetas o servicios. Si cambia o bloquea un producto, confirme qué pasará con los pagos programados para evitar morosidad.

¿Qué hago si mi reclamo es por portabilidad financiera?

Revise la sección de portabilidad financiera del banco y conserve la oferta, solicitud, certificados, fechas y comunicaciones. Si el problema no se resuelve, puede consultar a SERNAC o CMF según corresponda.

¿Qué hago si tengo una emergencia médica o policial relacionada con un robo?

Si sufrió un robo con violencia o hay riesgo físico, llame a Carabineros al 133 o a la emergencia correspondiente. Después bloquee productos bancarios y deje registro con el banco.

¿Qué hago si perdí mi cédula junto con tarjetas?

Bloquee las tarjetas de inmediato y evalúe medidas por posible suplantación. Revise movimientos y contacte al banco. También consulte los canales oficiales para reposición o bloqueo de documentos personales.

¿Qué información no debo publicar en redes sociales?

No publique número de tarjeta, cartolas, comprobantes completos, RUT junto a datos bancarios, claves, códigos, estados de cuenta, correos del banco con datos sensibles ni capturas de banca digital.

¿Cómo sé si una respuesta del banco es oficial?

Revise que provenga de un canal oficial, dominio correcto o número publicado por el banco. Si tiene dudas, llame usted al teléfono oficial y pregunte por el número de caso o comunicación recibida.

¿Banco Security es lo mismo que Banco BICE?

En sus páginas oficiales, Banco Security informa que Banco Security es una marca de Banco BICE. Para efectos prácticos, el cliente debe usar los canales oficiales publicados bajo la marca Banco Security y verificar siempre el sitio o documento donde aparece el teléfono.

¿Debo guardar el número de reclamo?

Sí. El número de reclamo o caso es fundamental para seguimiento. Guárdelo junto con fecha, hora, canal usado, nombre del producto y resumen de lo solicitado.

¿Qué hago si me dijeron que el reclamo quedó ingresado pero no tengo comprobante?

Llame nuevamente y solicite confirmación del número de caso. Si ingresó el reclamo por formulario o correo, revise bandeja de entrada y spam. Sin comprobante, el seguimiento será más difícil.

¿Puedo reclamar por mala atención en sucursal?

Sí. Indique sucursal, fecha, hora, motivo de atención, nombre del trámite y descripción de lo ocurrido. Evite incluir insultos; explique los hechos y la solución que solicita.

¿Qué hago si un cajero automático no entregó dinero?

Guarde comprobante si lo tiene, anote ubicación del cajero, fecha, hora, monto solicitado y cuenta afectada. Contacte al banco para ingresar el caso y revise si el cajero pertenece a la red del banco o a otro operador.

¿Qué hago si hice una transferencia equivocada?

Contacte al banco de inmediato y entregue comprobante, monto, fecha y datos del destinatario. La recuperación puede depender de la situación y de la cooperación del destinatario o entidad receptora. No demore la comunicación.

¿Qué hago si recibí dinero por error?

No lo use. Contacte al banco para recibir orientación. Usar fondos recibidos por error puede generar problemas legales o reclamos posteriores.

¿Qué hago si mi tarjeta fue retenida por un cajero?

Bloquee la tarjeta o comuníquese con el banco de inmediato. No acepte ayuda de desconocidos junto al cajero. Anote ubicación, hora y cualquier mensaje que apareció en pantalla.

¿Qué hago si el banco me envió una tarjeta que no solicité?

Contacte al banco por canales oficiales y no active el producto si no lo reconoce. Solicite explicación y respaldo. Si considera que hubo contratación no solicitada, presente reclamo formal.

¿Qué hago si no reconozco un seguro asociado?

Solicite copia de la contratación, condiciones, fecha de inicio, prima y entidad aseguradora. Si no reconoce el seguro, ingrese reclamo formal y guarde cartolas donde aparece el cobro.

¿Qué hago si quiero actualizar mis datos de contacto?

Use la banca digital, aplicación oficial, sucursal o canal indicado por el banco. Mantener correo y teléfono actualizados es importante para recibir alertas y validar operaciones.

¿Qué hago si cambié de número de teléfono?

Actualice su información en el banco lo antes posible. Si su número anterior estaba asociado a claves, alertas o validaciones, consulte cómo proteger el acceso y evitar que códigos lleguen a un teléfono que ya no controla.

¿Qué hago si quiero reclamar por una respuesta automática?

Solicite revisión por un ejecutivo o ingrese reclamo formal con antecedentes. Explique por qué la respuesta automática no resolvió el problema y qué información adicional aporta.

¿Puedo hacer reclamos por correo electrónico?

Banco Security informa un correo de atención en su sección de teléfonos de contacto. Si utiliza correo, no envíe claves, códigos ni datos completos de tarjeta. Para emergencias, priorice el teléfono de bloqueo.

¿Qué hago si el banco me pide antecedentes adicionales?

Entréguelos por canales seguros y dentro del plazo indicado. Guarde copia de lo enviado. Si no entiende qué documento solicitan, llame y pida explicación antes de enviar información sensible.

¿Qué hago si mi reclamo fue cerrado sin solución?

Pida el motivo del cierre y la respuesta formal. Si no está conforme, puede solicitar reconsideración con nuevos antecedentes o acudir a SERNAC, CMF o Defensoría del Cliente, según corresponda.

¿Qué hago si el problema es urgente y no tengo saldo para llamar?

Use otro teléfono de confianza, solicite ayuda a un familiar sin entregar claves, acuda a una sucursal si está abierta o use canales digitales oficiales si puede ingresar. En una emergencia bancaria, el tiempo es importante.

¿Es seguro guardar el teléfono del banco en mi celular?

Sí, puede ser útil guardar los teléfonos oficiales de atención y emergencia. Revise periódicamente que sigan vigentes en el sitio del banco y no confíe en números enviados por desconocidos.

¿Qué hago si tengo varias solicitudes pendientes?

Ordene cada solicitud por número de caso, producto y fecha. No mezcle en una misma llamada temas totalmente distintos si eso dificulta la atención. Puede pedir que cada reclamo quede separado cuando corresponda.

¿Qué hago si soy adulto mayor y tengo dificultad con la banca digital?

Use canales telefónicos oficiales o sucursal si necesita apoyo. No entregue claves a familiares, cuidadores o terceros sin plena confianza. Si necesita ayuda, procure que sea en su presencia y sin revelar claves secretas.

¿Qué hago si un familiar quiere reclamar por mí?

Por seguridad, el banco puede exigir validación del titular o poderes correspondientes. Consulte qué autorización se requiere. No entregue claves personales a otra persona para que opere por usted.

¿Qué hago si el titular falleció?

No intente ingresar con sus claves. Los productos de una persona fallecida deben gestionarse por procedimientos sucesorios y requisitos del banco. Consulte directamente a Banco Security y, si es necesario, obtenga orientación legal.

¿Qué hago si necesito una respuesta formal por escrito?

Solicite que el reclamo quede ingresado formalmente y pregunte por el canal donde recibirá respuesta. Guarde el número de caso y la comunicación final, especialmente si piensa acudir a un organismo externo.

¿Qué hago si el reclamo involucra muchos documentos?

Ordene los archivos por fecha y tipo: contrato, cartolas, correos, comprobantes, capturas y respuesta del banco. Envíe solo lo necesario por canales seguros y conserve copia.

¿Qué hago si no entiendo una comisión o interés cobrado?

Solicite explicación del cálculo, contrato o tarifario aplicable. Si no está conforme, ingrese un reclamo formal indicando monto, fecha, producto y motivo de la discrepancia.

¿Qué hago si una compra aparece duplicada?

Revise si una de las operaciones está pendiente o ya fue contabilizada. Si el cargo duplicado se mantiene, contacte al banco con fecha, comercio, monto y comprobante. También puede consultar al comercio si corresponde.

¿Qué hago si un pago no se reflejó?

Guarde comprobante de pago, fecha, monto y medio utilizado. Contacte al banco o entidad receptora según el caso. Si el pago fue a una tarjeta o crédito, pregunte por plazos de imputación antes de reclamar.

¿Qué hago si mi cuenta fue bloqueada preventivamente?

Comuníquese con Banco Security por canales oficiales. El banco puede requerir validación de identidad o antecedentes para proteger la cuenta. No intente resolver mediante terceros o enlaces no oficiales.

¿Qué hago si una transferencia no llegó al destinatario?

Revise comprobante, banco receptor, datos ingresados, fecha y hora. Contacte al banco para verificar el estado. Si escribió mal los datos, informe cuanto antes para recibir orientación.

¿Qué hago si recibí una alerta de operación y no fui yo?

Contacte de inmediato al banco y no apruebe ninguna operación. Revise movimientos y bloquee productos si corresponde. Guarde la alerta como antecedente.

¿Qué hago si tengo problemas con la aplicación móvil?

Actualice la aplicación desde la tienda oficial, revise conexión e intente ingresar desde un dispositivo seguro. Si el problema persiste, llame a atención al cliente. No descargue aplicaciones desde enlaces externos.

¿Qué hago si sospecho que mi computador tiene virus?

No ingrese a la banca desde ese equipo. Use un dispositivo seguro, cambie claves desde canales oficiales y revise movimientos. Si entregó datos o cree que hubo acceso indebido, contacte al banco.

¿Qué hago si quiero cerrar un reclamo porque ya se resolvió?

Puede informar al banco que el caso quedó solucionado, pero conserve el respaldo de la solución. Si hubo devolución o ajuste, verifique que se refleje correctamente en su cuenta o tarjeta.

Para atención al cliente y reclamos de Banco Security, el teléfono principal para personas es +56 2 2584 4060. Este canal sirve para consultas sobre productos y servicios, bloqueo y desbloqueo de claves, sugerencias y reclamos. Para consultas operativas, Security Phone está informado en el +56 2 2584 4040. Para clientes empresas, el canal de Servicio Atención Clientes Security Empresas es +56 2 2584 4080.

Si existe una emergencia bancaria, como pérdida de tarjeta, robo, orden de no pago o riesgo de uso indebido, Banco Security informa los teléfonos +56 2 2584 4060 y 800 33 0911. Para bloqueo y reposición de Tarjeta Mastercard One o Black One desde Chile, el número informado es 800 395 247, y desde otros países +1 636 722 8882.

Antes de llamar, prepare RUT, producto afectado, fecha, monto, comprobantes y una descripción clara del problema. Si ingresa un reclamo, pida número de caso y guarde respaldo. Si no obtiene respuesta o no queda conforme, puede revisar alternativas como SERNAC, CMF o Defensoría del Cliente, según la materia.

La información bancaria puede cambiar, por lo que siempre conviene verificar teléfonos y procedimientos en los canales oficiales de Banco Security antes de realizar una gestión importante. Además, nunca entregue claves, códigos dinámicos, contraseñas ni autorizaciones a personas que lo contacten de forma inesperada. Usar el canal correcto, actuar rápido ante emergencias y conservar respaldos son pasos esenciales para proteger sus productos financieros y resolver consultas o reclamos de manera segura.