Hospital Clínico de Magallanes: teléfonos para consultas y atención a usuarios

El Hospital Clínico de Magallanes “Dr. Lautaro Navarro Avaria” es el principal establecimiento público de alta complejidad de la Región de Magallanes y de la Antártica Chilena. Se encuentra en Punta Arenas y funciona como centro de referencia regional para urgencias, hospitalizaciones, consultas de especialidad, procedimientos, cirugías y prestaciones de apoyo diagnóstico y terapéutico.

Debido a la cantidad de unidades que funcionan dentro del hospital, no todas las consultas deben dirigirse al mismo teléfono. Una llamada para confirmar una cita ambulatoria es distinta de una consulta por un paciente hospitalizado, un resultado de laboratorio, una receta, una donación de sangre o un reclamo por atención. Utilizar el canal adecuado facilita la orientación y evita que las líneas clínicas sean ocupadas por asuntos administrativos.

Los principales datos institucionales publicados son:

• Mesa central: +56 61 229 3000.
• OIRS, primer contacto publicado: +56 61 229 3152.
• OIRS, segundo contacto publicado: +56 61 229 3191.
• Admisión de la Unidad de Emergencia Hospitalaria: +56 61 229 3295.
• Estaciones de enfermería de Urgencia: +56 61 229 3301 y +56 61 229 3302.
• SAMU para emergencias y solicitud de ambulancia: 131.
• Dirección: avenida Los Flamencos 01364, Punta Arenas.
• Sitio institucional: Hospital Clínico de Magallanes.
• Portal de Pacientes: portalpaciente.dssm.cl.

Los teléfonos, anexos, correos, horarios de atención y normas de visita pueden modificarse. Antes de desplazarse, especialmente desde otra comuna o provincia, conviene confirmar los datos mediante la mesa central o el sitio institucional. En una emergencia médica no se debe esperar respuesta de una oficina administrativa: corresponde llamar al 131 o acudir al servicio de urgencia más apropiado.

Información principal

Directorio de teléfonos y canales oficiales

La mesa central es el punto de contacto recomendado cuando no se conoce el anexo o servicio responsable. Para facilitar la derivación, se debe mencionar el nombre exacto de la unidad, por ejemplo: CAE Adulto, CAE Infantil, CAE de la Mujer, Imagenología, Laboratorio, Farmacia Ambulatoria, Hospitalización, OIRS o Banco de Sangre.

Los teléfonos clínicos no deben utilizarse para solicitar diagnósticos o indicaciones médicas a distancia. El personal puede orientar sobre el funcionamiento de una unidad, pero una llamada no reemplaza una evaluación profesional.

Identificación del establecimiento

El recinto también puede aparecer en documentos oficiales como Hospital Regional Dr. Lautaro Navarro Avaria de Punta Arenas. La Superintendencia de Salud lo registra como un establecimiento de atención cerrada y alta complejidad, perteneciente al Servicio de Salud Magallanes.

Su dirección oficial es avenida Los Flamencos 01364, Punta Arenas. Antes de concurrir, es conveniente verificar por qué acceso debe ingresar el usuario, ya que Urgencia, atención ambulatoria, hospitalización y unidades de apoyo pueden tener entradas o circuitos diferentes.

Mesa central y derivación a servicios

El teléfono de mesa central es +56 61 229 3000. Este número permite solicitar orientación general o una transferencia. Al llamar, conviene explicar el motivo de manera breve y específica.

Una consulta bien planteada podría ser:

“Buenos días. Necesito confirmar una cita de cardiología para un paciente adulto. Tengo su RUT y la fecha de citación. ¿Podría comunicarme con el CAE Adulto o indicarme el teléfono correspondiente?”

Para un paciente hospitalizado se puede decir:

“Necesito orientación sobre un familiar hospitalizado. Tengo su nombre completo y sé que se encuentra en el servicio de Medicina. ¿Podría indicarme el canal permitido para la familia?”

La central podría no entregar información clínica. Los antecedentes de salud están protegidos y generalmente solo pueden comunicarse al paciente, representante autorizado o familiar registrado conforme a las normas del establecimiento.

Unidad de Emergencia Hospitalaria

La Unidad de Emergencia Hospitalaria funciona de manera permanente, las 24 horas del día y los 365 días del año. Está destinada a atender condiciones impostergables y es el centro de referencia regional para pacientes que requieren mayor complejidad.

Los teléfonos oficiales publicados por la unidad son:

• Admisión: +56 61 229 3295.
• Estación de enfermería: +56 61 229 3301.
• Segunda estación de enfermería: +56 61 229 3302.

Estos teléfonos no sustituyen al SAMU. La propia Unidad de Emergencia informa que no dispone de ambulancias propias. Cuando una persona necesita asistencia prehospitalaria o traslado por una emergencia, corresponde llamar gratuitamente al 131.

Algunas señales que justifican solicitar ayuda urgente incluyen dificultad respiratoria intensa, pérdida de conciencia, dolor torácico fuerte, signos de accidente cerebrovascular, hemorragia abundante, convulsiones prolongadas, traumatismo grave, intoxicación severa o riesgo inmediato para la vida. Esta lista no es exhaustiva. Si existe duda razonable frente a síntomas graves, se debe pedir orientación al 131.

Al llamar al SAMU es importante informar:

• Dirección exacta y referencias del lugar.
• Número de teléfono de quien llama.
• Edad aproximada de la persona afectada.
• Si está consciente y respira.
• Síntomas o mecanismo del accidente.
• Cantidad de personas afectadas.
• Riesgos presentes en el lugar.

Categorización y tiempos de espera en Urgencia

La atención en Urgencia se organiza según gravedad clínica y no necesariamente por orden de llegada. Después del ingreso administrativo, un profesional evalúa al paciente y asigna una categoría de prioridad.

Un paciente que llegó después puede ser atendido antes si presenta riesgo vital o una condición más grave. La espera de una persona estable no significa necesariamente que haya sido olvidada. Sin embargo, si los síntomas empeoran mientras espera, debe avisar inmediatamente al personal.

Para problemas de menor complejidad puede ser más adecuado utilizar un CESFAM, SAPU, SAR u otro dispositivo de la red. Salud Responde, en el 600 360 7777, puede orientar sobre el lugar de atención, pero no reemplaza el 131 cuando existe riesgo vital.

Atención ambulatoria y consultas de especialidad

El hospital dispone de atención ambulatoria para personas adultas, niños, mujeres y distintas especialidades. Entre las áreas institucionales figuran CAE Adulto, CAE Infantil, CAE de la Mujer, Odontología, Medicina Ambulatoria, Procedimientos, Oncología, Radioterapia y Unidad de Memoria.

En la red pública, el acceso a una consulta de especialidad generalmente se origina mediante una derivación o interconsulta emitida desde atención primaria u otro establecimiento. El hospital revisa la pertinencia, prioriza el caso y asigna una cita de acuerdo con criterios clínicos y disponibilidad.

Llamar a la mesa central no reemplaza la interconsulta ni permite exigir una atención inmediata. La central puede orientar sobre la unidad responsable y los mecanismos habilitados para consultar.

Para revisar una cita conviene disponer de:

• Nombre completo del paciente.
• RUT.
• Especialidad.
• Fecha aproximada de derivación.
• CESFAM u hospital que emitió la interconsulta.
• Número de solicitud o comprobante, si existe.
• Teléfono y correo actualizados.

Portal de Pacientes

El Servicio de Salud Magallanes dispone del Portal de Pacientes, una plataforma que utiliza ClaveÚnica para identificar al usuario.

Entre sus funciones se encuentran:

• Actualizar datos de contacto.
• Visualizar citas médicas.
• Descargar comprobantes de citas.
• Acceder a exámenes de laboratorio disponibles.
• Consultar imágenes diagnósticas habilitadas.
• Revisar resultados de PCR disponibles.
• Acceder a información institucional.

La ausencia de un examen o cita en el portal no significa necesariamente que haya sido cancelado o extraviado. Algunas prestaciones pueden requerir validación, procesamiento o incorporación posterior. Si la información no aparece, se debe consultar con la unidad que indicó el examen o con la mesa central.

Para proteger la privacidad, el usuario no debe compartir su ClaveÚnica ni códigos de autenticación. El acceso debe realizarse escribiendo directamente la dirección portalpaciente.dssm.cl, evitando enlaces recibidos desde mensajes no verificados.

Actualización de teléfonos y datos de contacto

Mantener actualizado el número telefónico es esencial para recibir citaciones, reprogramaciones y otras comunicaciones. Si el hospital no puede contactar al paciente, una atención podría retrasarse.

El Portal de Pacientes permite actualizar datos de contactabilidad. También se puede pedir orientación en el establecimiento de origen o mediante los canales hospitalarios correspondientes.

Al actualizar información se debe comprobar:

• Teléfono móvil principal.
• Teléfono alternativo.
• Correo electrónico.
• Domicilio.
• Nombre de una persona de contacto, cuando corresponda.

Si el paciente vive en Puerto Natales, Porvenir, Puerto Williams o un sector rural, debe informar correctamente su localidad. Algunas coordinaciones dependen del hospital de origen y de la red regional.

Exámenes de laboratorio e imágenes

Los resultados pueden estar disponibles en el Portal de Pacientes, entregarse en la unidad solicitante o revisarse durante un control. La modalidad depende del tipo de examen y de la indicación clínica.

Antes de llamar conviene tener:

• RUT del paciente.
• Fecha de toma o realización.
• Tipo de examen.
• Unidad que lo solicitó.
• Fecha del próximo control.

Un resultado visible no debe interpretarse sin contexto clínico. Los rangos y hallazgos dependen de la edad, antecedentes, síntomas, tratamiento y motivo del examen. Las decisiones deben ser tomadas por un profesional responsable.

Si un examen fue solicitado durante una hospitalización o atención de Urgencia, el procedimiento de entrega puede diferir del aplicado a un examen ambulatorio. La mesa central puede orientar sobre la unidad correspondiente.

Farmacia Ambulatoria

La Farmacia Ambulatoria funciona como parte del Centro de Responsabilidad de Farmacia y Prótesis. Se encuentra en el edificio C, primer piso, según la información institucional.

Para consultar por una receta se debe preparar:

• Nombre y RUT del paciente.
• Servicio o profesional que emitió la receta.
• Fecha de emisión.
• Medicamentos indicados.
• Programa al que pertenece el paciente, si corresponde.
• Comprobante de retiro anterior.

No se deben utilizar números antiguos de campañas sanitarias sin verificar que continúen vigentes. Para obtener el contacto actual de Farmacia Ambulatoria es preferible llamar a la mesa central al +56 61 229 3000 y solicitar la unidad.

La entrega depende de una receta válida, disponibilidad, programa y reglas de dispensación. El hospital no puede entregar medicamentos solo porque una persona los solicite por teléfono.

Banco de Sangre

Las personas interesadas en donar sangre pueden agendar llamando al +56 61 229 3425, escribiendo al WhatsApp +56 9 3941 9804 o enviando un correo a donasangrepuntaarenas@minsal.cl.

La información institucional publicada durante 2026 señala atención para agendamiento de lunes a jueves entre las 08:00 y las 16:30 horas, y los viernes entre las 08:00 y las 15:00 horas. Estos horarios deben confirmarse antes de acudir.

Entre los requisitos generales publicados se encuentran:

• Presentar cédula de identidad u otro documento admitido con fotografía y RUT.
• Cumplir la edad permitida por el servicio.
• Pesar más de 50 kilos.
• Estar en buen estado de salud.
• Haber comido dentro del periodo recomendado.
• Haber dormido al menos cinco horas.
• Responder con sinceridad la entrevista previa.

La aptitud final la determina el equipo del Banco de Sangre. Enfermedades, medicamentos, procedimientos recientes, embarazo, consumo de alcohol, tatuajes, piercings, endoscopías y otras circunstancias pueden exigir postergar la donación.

Las empresas, instituciones educacionales, organizaciones y agrupaciones pueden consultar por colectas móviles. La disponibilidad depende de coordinación y condiciones del lugar.

Pacientes hospitalizados

Para consultar por una persona hospitalizada, primero se debe identificar el servicio y el piso. El hospital mantiene unidades de Medicina, Cirugía, Pediatría, Mujer, especialidades quirúrgicas, Psiquiatría, Pensionado y cuidados críticos, entre otras.

La mesa central puede orientar o transferir, pero la entrega de información está limitada por la privacidad y la situación clínica. El equipo puede designar a un familiar como contacto principal para evitar versiones contradictorias y múltiples llamadas.

Al llamar conviene tener:

• Nombre completo del paciente.
• RUT o fecha de nacimiento.
• Servicio y piso, si se conocen.
• Relación con el paciente.
• Nombre de la persona registrada como contacto.

No se debe exigir información detallada a personal que no está autorizado para entregarla. Los partes médicos y decisiones clínicas se comunican de acuerdo con las reglas del servicio.

Visitas y acompañamiento

Los horarios de visita pueden variar entre servicios y modificarse por brotes respiratorios, condiciones epidemiológicas, seguridad, aislamiento, cuidados del paciente o funcionamiento interno.

Antes de acudir se recomienda confirmar:

• Horario de visita del servicio.
• Edad mínima permitida.
• Cantidad de visitantes.
• Uso obligatorio de mascarilla u otros elementos.
• Documentos necesarios para ingresar.
• Objetos que pueden entregarse al paciente.
• Restricciones por aislamiento.

Una publicación antigua sobre visitas no debe tomarse como referencia definitiva. Las normas pueden cambiar con poca anticipación. Se debe confirmar mediante la mesa central o directamente con el servicio.

OIRS: información, reclamos y sugerencias

La Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias permite presentar consultas, solicitudes, reclamos, sugerencias, denuncias o felicitaciones relacionadas con la atención hospitalaria, los procedimientos administrativos y la infraestructura.

Los contactos publicados son:

• +56 61 229 3152.
• +56 61 229 3191.
• manuel.loncon@redsalud.gob.cl.
• katheryn.matamala@redsalud.gob.cl.

El horario publicado es de lunes a jueves entre las 08:00 y las 16:50 horas, y los viernes entre las 08:00 y las 15:50 horas. La información debe confirmarse porque los horarios y responsables pueden cambiar.

Fuera de ese horario pueden utilizarse los buzones instalados en distintas áreas del hospital o el sistema digital OIRS del Ministerio de Salud.

La página institucional señala la existencia de buzones en:

• Primer piso, Unidad de Emergencia Hospitalaria.
• Segundo piso, Pediatría, Unidad de Paciente Crítico y Maternidad.
• Tercer piso, área quirúrgica.
• Cuarto piso, área médica.
• Quinto piso, área médico-quirúrgica y Pensionado.

Cómo presentar un reclamo útil

Un reclamo debe describir hechos verificables y no limitarse a expresiones generales. Una presentación ordenada facilita la investigación.

Es recomendable incluir:

• Nombre completo del paciente.
• RUT.
• Nombre y datos de quien presenta el reclamo.
• Relación con el paciente o representación, cuando corresponda.
• Fecha, hora y lugar de los hechos.
• Unidad o servicio involucrado.
• Descripción cronológica.
• Documentos o comprobantes.
• Gestiones realizadas previamente.
• Solución o respuesta solicitada.
• Medio elegido para recibir contestación.

Un ejemplo claro sería:

“El día 2 de octubre, a las 10:30 horas, acudí al CAE Adulto por una cita programada. Al llegar se me informó que había sido reprogramada, pero no recibí una notificación previa. Solicito revisar si mi teléfono está correctamente registrado e informar la nueva fecha de atención.”

Si el reclamo se refiere a una urgencia clínica actual, primero debe buscarse atención. OIRS gestiona solicitudes ciudadanas, pero no reemplaza la evaluación médica ni resuelve una emergencia en curso.

Solicitud de ficha clínica y documentos

La ficha clínica contiene información sensible y está protegida por normas de confidencialidad. Su entrega no puede gestionarse como una consulta telefónica ordinaria. El hospital debe verificar la identidad y la legitimación de quien solicita.

Dependiendo del caso, pueden requerirse:

• Cédula de identidad del paciente.
• Formulario de solicitud.
• Poder o autorización.
• Documento que acredite representación legal.
• Certificados correspondientes si el paciente ha fallecido.
• Identificación de los documentos y periodo solicitado.

Para conocer el procedimiento vigente se debe llamar a la mesa central u OIRS. No se recomienda enviar fichas, exámenes o cédulas completas a correos no confirmados.

Garantías GES

Si un profesional confirma una condición cubierta por las Garantías Explícitas en Salud, el paciente debe recibir información sobre las garantías aplicables y la documentación correspondiente.

Las garantías pueden relacionarse con acceso, oportunidad, protección financiera y calidad. Los plazos dependen del problema de salud y de la etapa de atención.

Ante dudas, se debe reunir:

• Formulario de constancia GES.
• Orden médica.
• Interconsulta.
• Comprobante de citación.
• Fecha de diagnóstico.
• Prestador o establecimiento asignado.

La información general puede revisarse en la Superintendencia de Salud. Los plazos y coberturas deben verificarse según el diagnóstico concreto.

Derechos y deberes de los pacientes

Las personas tienen derecho a recibir un trato digno, información comprensible, privacidad, seguridad en la atención y resguardo de la ficha clínica, entre otras garantías establecidas por la legislación chilena.

También deben entregar información verdadera sobre su salud, tratar respetuosamente al personal, cuidar las instalaciones y respetar las normas internas del establecimiento.

El hospital mantiene una sección sobre la Carta de Derechos y Deberes de los Pacientes. Si una persona considera vulnerado un derecho, puede solicitar orientación en OIRS.

Aspectos importantes que debe conocer el lector

Una llamada no reemplaza una atención médica

Los teléfonos hospitalarios sirven para orientación administrativa y coordinación. No deben utilizarse para obtener diagnósticos, modificar tratamientos o decidir si se suspende un medicamento.

Urgencia no atiende por orden de llegada

La prioridad se determina mediante categorización clínica. Los pacientes graves son atendidos primero, aunque hayan llegado después.

El 131 es el número para ambulancias

La Unidad de Emergencia Hospitalaria no cuenta con ambulancias propias. La solicitud de asistencia prehospitalaria debe hacerse al SAMU mediante el 131.

Las especialidades generalmente requieren derivación

Una persona no suele ingresar directamente a una consulta de alta complejidad solo por llamar. Habitualmente necesita interconsulta, evaluación de pertinencia y asignación de hora.

La información clínica es confidencial

El hospital puede limitar los antecedentes entregados por teléfono. Esta medida protege la privacidad del paciente.

Los horarios pueden variar

Visitas, farmacia, toma de muestras, consultas y oficinas administrativas pueden funcionar con horarios distintos. Siempre se debe confirmar antes de acudir.

Los costos dependen de la previsión y prestación

La atención puede estar sujeta a reglas de Fonasa, convenios, programas, seguros o modalidades particulares. No se debe asumir un valor sin solicitar información para el caso concreto.

Los pacientes de otras provincias forman parte de una red

La coordinación puede involucrar al hospital de origen en Puerto Natales, Porvenir o Puerto Williams. El Hospital Clínico actúa como centro regional de referencia, pero no necesariamente administra todas las citaciones iniciales.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

1. Defina la consulta. Determine si se refiere a una cita, examen, hospitalización, receta, reclamo, Urgencia o donación de sangre.
2. Evalúe si existe una emergencia. Si hay riesgo vital, llame al 131.
3. Revise el Portal de Pacientes. Consulte citas, comprobantes y resultados disponibles.
4. Prepare los antecedentes. Tenga nombre, RUT, unidad, fecha y número de solicitud.
5. Llame al contacto directo. Utilice OIRS, Urgencia o Banco de Sangre cuando corresponda.
6. Use la mesa central si desconoce la unidad. Llame al +56 61 229 3000.
7. Anote la orientación. Registre fecha, hora, unidad y pasos indicados.
8. Actualice sus datos. Compruebe que el hospital tenga un número vigente.
9. Formalice los reclamos. Utilice OIRS presencial o digital y conserve el folio.
10. Confirme antes de viajar. Verifique horario, edificio, acceso y documentos.

Recomendaciones antes de comenzar

• Tenga a mano el RUT del paciente.
• Conozca el nombre de la especialidad o servicio.
• Evite llamar durante una emergencia si lo que necesita es una ambulancia; marque 131.
• Revise previamente el Portal de Pacientes.
• Mantenga actualizado su teléfono.
• Anote la fecha de la interconsulta.
• Prepare una lista breve de preguntas.
• Confirme las normas de visita.
• No comparta ClaveÚnica.
• Conserve comprobantes de citas y derivaciones.
• Informe inmediatamente si los síntomas empeoran.
• Consulte en su establecimiento de origen si vive fuera de Punta Arenas.

Errores comunes que conviene evitar

• Llamar a Urgencia para reservar una especialidad: son circuitos diferentes.
• Pedir una ambulancia a la mesa central: debe llamarse al 131.
• Suponer que la atención es por llegada: Urgencia prioriza por gravedad.
• Utilizar números antiguos: los anexos pueden cambiar.
• Viajar sin confirmar: la cita podría haber sido reprogramada.
• No actualizar el teléfono: impide recibir citaciones.
• Compartir información clínica en redes sociales: expone datos sensibles.
• Interpretar exámenes sin un profesional: puede conducir a decisiones incorrectas.
• Presentar un reclamo sin fechas ni unidad: dificulta investigar.
• Crear múltiples solicitudes por el mismo hecho: puede complicar el seguimiento.

Alternativas y recursos útiles

Sitio oficial del hospital

El sitio del Hospital Clínico de Magallanes contiene información sobre unidades clínicas, atención ambulatoria, hospitalización, apoyo diagnóstico, Urgencia, OIRS, Banco de Sangre y noticias institucionales.

Portal de Pacientes

El Portal de Pacientes del Servicio de Salud Magallanes permite ingresar mediante ClaveÚnica para revisar citas, comprobantes, exámenes y datos de contacto.

OIRS digital

El portal oirs.minsal.cl permite presentar solicitudes ciudadanas por internet. Es útil cuando la oficina presencial está cerrada o cuando el usuario vive fuera de Punta Arenas.

Servicio de Salud Magallanes

El Servicio de Salud Magallanes administra y coordina la red asistencial regional. Su mesa central es el +56 61 229 1100.

Salud Responde

El teléfono 600 360 7777 entrega orientación de salud. Puede ayudar a reconocer opciones de atención, pero no reemplaza una evaluación presencial ni el 131 ante riesgo vital.

Superintendencia de Salud

La Superintendencia de Salud entrega orientación sobre derechos, GES, Fonasa, Isapres y prestadores. Su teléfono nacional publicado es el 600 836 9000.

Fonasa

Para información sobre afiliación, tramos, valorización y cobertura puede consultarse el sitio oficial de Fonasa. La cobertura exacta depende de la prestación y situación del beneficiario.

ClaveÚnica

Si el usuario no tiene acceso al Portal de Pacientes porque olvidó su contraseña, puede revisar las instrucciones en ChileAtiende sobre ClaveÚnica. Nadie del hospital debería solicitar la contraseña completa por teléfono o correo.

Cuándo conviene utilizar cada alternativa

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el teléfono principal del Hospital Clínico de Magallanes?

La mesa central publicada es el +56 61 229 3000. Desde allí se puede solicitar orientación o derivación a una unidad.

¿Dónde queda el hospital?

Se encuentra en avenida Los Flamencos 01364, Punta Arenas, Región de Magallanes y de la Antártica Chilena.

¿Cuál es el teléfono de Urgencia?

La Admisión de Urgencia publica el +56 61 229 3295. Las estaciones de enfermería publican el +56 61 229 3301 y el +56 61 229 3302.

¿Urgencia tiene ambulancias?

No. El hospital informa que la Unidad de Emergencia Hospitalaria no cuenta con ambulancias propias. Para solicitar una ambulancia del SAMU debe llamarse al 131.

¿Urgencia funciona las 24 horas?

Sí. La Unidad de Emergencia Hospitalaria funciona las 24 horas del día durante todo el año. Esto no significa que las oficinas administrativas o consultas ambulatorias atiendan permanentemente.

¿Puedo llamar para saber cuánto falta para que me atiendan?

Los tiempos cambian según la cantidad y gravedad de los pacientes. La prioridad se determina por categorización, no únicamente por orden de llegada.

¿Cómo consulto una cita médica?

Puede ingresar al Portal de Pacientes con ClaveÚnica. Si la cita no aparece, llame a la mesa central y solicite el CAE correspondiente.

¿Puedo reservar una hora de especialidad directamente?

Generalmente se requiere una interconsulta desde atención primaria u otro establecimiento. La disponibilidad se asigna según pertinencia, prioridad clínica y capacidad.

¿Qué hago si cambió mi teléfono?

Actualícelo en el Portal de Pacientes o consulte el procedimiento con el establecimiento donde se atiende. Mantener el teléfono vigente ayuda a recibir citaciones.

¿Cómo veo mis exámenes?

Los resultados habilitados pueden revisarse en el Portal de Pacientes. Algunos exámenes deben entregarse o interpretarse en la unidad solicitante.

¿Puedo pedir una explicación médica por teléfono?

Los teléfonos administrativos no reemplazan una consulta. La interpretación de resultados y las modificaciones de tratamiento corresponden al equipo tratante.

¿Cómo consulto por un familiar hospitalizado?

Llame a la mesa central con el nombre completo y el servicio. La entrega de información dependerá de las reglas de privacidad y de quién esté registrado como contacto.

¿Cuál es el horario de visitas?

No existe necesariamente un único horario para todo el hospital. Debe confirmarse con el servicio porque puede variar por unidad, aislamiento o contingencia sanitaria.

¿Cómo presento un reclamo?

Puede llamar a OIRS, acudir presencialmente, utilizar los buzones del hospital o ingresar a oirs.minsal.cl. Describa fechas, unidad, hechos y solución solicitada.

¿Cuáles son los teléfonos de OIRS?

Los números publicados son +56 61 229 3152 y +56 61 229 3191.

¿Cuál es el horario de OIRS?

La página institucional informa atención de lunes a jueves entre las 08:00 y las 16:50 horas, y los viernes entre las 08:00 y las 15:50 horas. Confirme antes de acudir.

¿Puedo reclamar fuera del horario de OIRS?

Sí. Puede utilizar los buzones del hospital o presentar la solicitud mediante el portal digital de OIRS del Ministerio de Salud.

¿Cómo solicito mi ficha clínica?

Debe seguir el procedimiento institucional y acreditar su identidad. Si actúa por otra persona, podrían exigir autorización o representación legal. Consulte en OIRS o mesa central.

¿Cómo contacto al Banco de Sangre?

Puede llamar al +56 61 229 3425, escribir al WhatsApp +56 9 3941 9804 o enviar un correo a donasangrepuntaarenas@minsal.cl.

¿Necesito reservar para donar sangre?

Es recomendable agendar. El equipo confirmará disponibilidad y requisitos. La aptitud se determina mediante evaluación y entrevista.

¿Dónde está la Farmacia Ambulatoria?

La información institucional indica que se encuentra en el edificio C, primer piso. Antes de acudir, confirme horario y modalidad de entrega.

¿Puedo consultar una receta por la mesa central?

La central puede derivar a Farmacia Ambulatoria, pero la entrega depende de una receta válida, programa y disponibilidad.

¿Qué hago si perdí una cita?

Contacte al CAE correspondiente y al establecimiento que emitió la derivación. La reprogramación depende de la situación clínica y disponibilidad.

¿Qué hago si vivo fuera de Punta Arenas?

Consulte primero en su hospital o centro de salud de origen. La red regional puede coordinar derivaciones, controles, telemedicina o entrega de algunos medicamentos.

¿Dónde consulto por GES?

Puede solicitar orientación en OIRS, Fonasa o la Superintendencia de Salud. Tenga disponible el formulario GES y antecedentes de la citación.

¿La información del Portal de Pacientes es segura?

El acceso utiliza ClaveÚnica. Debe ingresar únicamente desde el sitio oficial y no compartir contraseñas ni códigos de autenticación.

¿Qué hago si el portal no funciona?

Compruebe su conexión, navegador y ClaveÚnica. Si el problema continúa, contacte al establecimiento por la mesa central y explique qué información necesita.

¿Salud Responde puede enviarme una ambulancia?

Salud Responde entrega orientación. Para una emergencia y solicitud de ambulancia debe llamarse directamente al 131.

¿Puedo usar OIRS para conseguir una atención de Urgencia?

No. OIRS tramita solicitudes y reclamos, pero no reemplaza la evaluación clínica. Ante una emergencia, llame al 131 o acuda a Urgencia.

¿Qué información debo entregar al 131?

Indique ubicación exacta, número de contacto, edad aproximada, estado de conciencia, respiración, síntomas, mecanismo del accidente y riesgos presentes.

¿Los teléfonos pueden cambiar?

Sí. Los anexos, horarios y responsables pueden modificarse. Es recomendable confirmar en el sitio institucional o mediante la mesa central.

El principal teléfono del Hospital Clínico de Magallanes es el +56 61 229 3000. Para Urgencia se publican los números +56 61 229 3295, +56 61 229 3301 y +56 61 229 3302. Cuando se necesita una ambulancia o existe riesgo vital, el canal correcto es el 131.

Las consultas sobre citas y resultados disponibles pueden realizarse mediante el Portal de Pacientes. Para reclamos, sugerencias o solicitudes ciudadanas se puede contactar a OIRS al +56 61 229 3152 o al +56 61 229 3191, además de utilizar OIRS en línea.

Antes de llamar, conviene preparar el RUT, especialidad, fecha de atención, número de interconsulta y datos de contacto. También es importante recordar que una llamada administrativa no reemplaza una evaluación médica y que la información clínica está protegida.

Los anexos, horarios, normas de visita y modalidades de atención pueden cambiar. Para confirmar la información más reciente se debe consultar el sitio oficial del Hospital Clínico de Magallanes o comunicarse con la mesa central antes de realizar un desplazamiento.