Hospital de La Florida: teléfonos para consultas y atención a usuarios

El Hospital Clínico Metropolitano La Florida Dra. Eloísa Díaz Insunza es un establecimiento público de alta complejidad ubicado en la comuna de La Florida, en Santiago. Forma parte de la red asistencial del Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente y recibe pacientes que requieren atención hospitalaria, consultas de especialidad, procedimientos ambulatorios, cirugías, maternidad, atención pediátrica, salud mental, urgencias, exámenes y otras prestaciones de mayor complejidad.

El principal teléfono publicado actualmente por el hospital es el 2 2612 1600. Este número corresponde al Contact Center y puede utilizarse para solicitar orientación sobre distintas unidades, consultar antecedentes de atención, verificar información relacionada con citas y conocer el canal adecuado para realizar una gestión.

El sitio oficial del establecimiento publica además el número 2 2360 7777 como segundo contacto del Contact Center. Por lo tanto, cuando el primer número se encuentra congestionado o necesitas confirmar una información importante, puedes intentar utilizar cualquiera de los teléfonos institucionales que aparezcan vigentes en la página del hospital.

La dirección oficial es avenida Froilán Roa 6542, La Florida, Santiago. El Hospital Dra. Eloísa Díaz es un establecimiento de alta complejidad, por lo que muchas de sus consultas de especialidad no se obtienen simplemente llamando y solicitando una hora. En una gran cantidad de casos, el paciente debe ser previamente evaluado en Atención Primaria u otro centro de la red y contar con una interconsulta.

El hospital dispone además de un Portal Paciente que permite consultar determinados datos sin acudir presencialmente. Entre sus funciones se encuentra la posibilidad de revisar citas futuras, exámenes de laboratorio e imagenología disponibles en el sistema y actualizar teléfono, correo electrónico y dirección. Mantener esos datos actualizados es especialmente importante para pacientes en lista de espera o que esperan una citación.

Para reclamos, solicitudes, felicitaciones, sugerencias y orientación presencial, el hospital cuenta con oficinas OIRS. La OIRS Central se encuentra en el primer piso, sector hall central, y la OIRS de Urgencia funciona en el sector de la Unidad de Emergencia. Esta última mantiene atención continua durante las 24 horas.

En esta guía encontrarás los principales teléfonos del Hospital de La Florida, contactos de atención ambulatoria, admisión, farmacia, toma de muestras, imagenología, salud mental, GES y OIRS, además de explicaciones sobre horas médicas, interconsultas, urgencias, ficha clínica, Portal Paciente, donación de sangre, visitas y recomendaciones para realizar tus trámites de manera más eficiente.

Información principal

Teléfono principal del Hospital de La Florida

El Contact Center publicado actualmente es:

2 2612 1600

Desde fuera de Chile puede marcarse:

+56 2 2612 1600

El sitio oficial también publica como contacto:

2 2360 7777

Estos números constituyen las principales alternativas para solicitar orientación general sin tener que trasladarse inmediatamente al hospital.

El Contact Center puede ser útil para consultas relacionadas con:

• Horas médicas.
• Estado de una interconsulta.
• Controles.
• Ubicación de unidades.
• Actualización u orientación sobre datos de contacto.
• Atención ambulatoria.
• Farmacia.
• Exámenes.
• Derivación hacia una unidad específica.
• Información general del establecimiento.

Contact Center disponible durante todo el día

El hospital ha informado que su Contact Center funciona de manera continua para entregar información y orientación a usuarios. Sin embargo, esto no significa que todas las unidades administrativas, clínicas o de agenda atiendan las 24 horas.

Por ejemplo, puedes comunicarte fuera de horario para solicitar orientación general, pero una gestión que dependa de un funcionario de admisión, farmacia o una unidad ambulatoria puede requerir ser resuelta dentro del horario hábil correspondiente.

Dirección del hospital

El Hospital Clínico Dra. Eloísa Díaz se encuentra en:

Avenida Froilán Roa 6542, La Florida, Santiago, Región Metropolitana.

La dirección coincide con la información oficial del hospital y con el registro público de prestadores institucionales de la Superintendencia de Salud.

El establecimiento posee diferentes sectores y servicios. Antes de acudir es recomendable saber si tu atención corresponde a:

• Hall central.
• Área ambulatoria.
• Urgencia Adulto.
• Urgencia Pediátrica.
• Maternidad.
• Hospitalización.
• Imagenología.
• Laboratorio.
• Farmacia.
• Otra unidad específica.

Sitio oficial

La página institucional es:

Hospital Clínico Dra. Eloísa Díaz de La Florida

Desde este sitio se puede acceder a:

• Contactos.
• Información para pacientes.
• Portal Paciente.
• OIRS.
• Información sobre urgencias.
• Donación de sangre.
• Horarios de visitas.
• Información de maternidad.
• Contenido sobre GES.
• Recomendaciones de exámenes.
• Noticias y novedades del establecimiento.

Teléfonos de unidades y servicios

El directorio de la red del Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente publica números específicos del Hospital Dra. Eloísa Díaz. Como los anexos pueden modificarse, deben considerarse contactos de referencia y conviene verificarlos si la gestión es importante.

Si un teléfono específico no responde, utiliza el Contact Center 2 2612 1600 y solicita derivación. Los números internos pueden reorganizarse con el tiempo.

Centro de Atención Ambulatoria

Durante 2026, el establecimiento informó que su antiguo Centro de Referencia de Salud, conocido como CRS, pasó a denominarse Centro de Atención Ambulatoria, CAA. El cambio de nombre no significa que los pacientes deban iniciar nuevamente sus derivaciones.

El área ambulatoria atiende consultas y procedimientos programados.

El horario general publicado es:

• Lunes a jueves: 08:00 a 17:00 horas.
• Viernes: 08:00 a 16:00 horas.

Dependiendo de la unidad, una cita puede requerir presentarse antes para completar admisión o recaudación.

Cómo se obtiene una primera hora de especialidad

En un hospital público de alta complejidad, muchas consultas comienzan mediante una derivación desde la red.

Un proceso habitual puede ser:

1. Consultar en un CESFAM u otro establecimiento correspondiente.
2. Ser evaluado por un profesional.
3. Recibir una indicación de derivación si clínicamente corresponde.
4. Ingresar una interconsulta.
5. Esperar su evaluación y priorización.
6. Recibir posteriormente una citación del hospital.

Por esta razón, llamar al hospital no necesariamente permite obtener inmediatamente una primera hora de cardiología, traumatología, neurología u otra especialidad.

Consultar el estado de una interconsulta

El hospital indica que las consultas relacionadas con:

• Estado de una interconsulta.
• Hora de atención.
• Hora de control.

pueden realizarse mediante su Contact Center.

Utiliza:

2 2612 1600

Ten a mano el RUT del paciente y el nombre de la especialidad.

Una interconsulta no es una hora médica

Este punto genera muchas confusiones.

La interconsulta es una solicitud de evaluación por otra especialidad. Una vez ingresada debe ser revisada y posteriormente puede generarse una cita.

Por lo tanto:

interconsulta ingresada no significa automáticamente hora asignada.

Prioridad de las listas de espera

Las listas de espera del sistema público consideran criterios clínicos y no necesariamente funcionan únicamente según quién fue derivado primero.

La prioridad puede estar determinada por factores como:

• Diagnóstico.
• Gravedad.
• Riesgo de deterioro.
• Edad.
• Patología GES.
• Sospecha de enfermedad grave.
• Antecedentes clínicos.

Si tu condición empeora mientras esperas, vuelve a consultar en tu centro asistencial para que un profesional determine si la situación requiere una nueva evaluación.

Portal Paciente

El hospital dispone de un Portal Paciente:

Portal Paciente Hospital Dra. Eloísa Díaz

El acceso utiliza identificación del usuario y mecanismos oficiales de autenticación.

Qué se puede consultar en el Portal Paciente

Entre las funciones publicadas se encuentran:

• Datos personales registrados.
• Actualización del número telefónico.
• Actualización del correo.
• Actualización de dirección.
• Citas ambulatorias futuras.
• Exámenes de laboratorio disponibles.
• Exámenes de imagenología disponibles.

La disponibilidad concreta de cada resultado depende de que el antecedente haya sido incorporado al sistema.

Actualizar el teléfono es especialmente importante

Si cambiaste de número, no esperes hasta perder una citación.

Un teléfono actualizado permite facilitar comunicaciones relacionadas con:

• Horas de especialidad.
• Controles.
• Cirugías.
• Procedimientos.
• Exámenes.
• GES.

El Portal Paciente permite actualizar determinados datos sin tener que ir presencialmente al hospital.

OIRS del Hospital de La Florida

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias funciona como un canal formal entre los usuarios y el hospital.

Permite presentar:

• Consultas.
• Reclamos.
• Solicitudes.
• Sugerencias.
• Felicitaciones.

OIRS Central

Se encuentra en:

Primer piso, sector hall central.

Horario publicado actualmente:

• Lunes a jueves: 08:00 a 17:00 horas.
• Viernes: 08:00 a 16:00 horas.
• Sábados, domingos y festivos: 09:00 a 16:00 horas.

El directorio de la red publica para OIRS Hall Central los siguientes contactos:

• 2 2612 1299.
• 2 2612 1297.
• 2 2612 1757.
• 2 2612 1755.

OIRS de Urgencia

Está ubicada en el primer piso, sector de Urgencias hospitalarias.

El hospital publica atención:

24 horas al día, siete días a la semana.

Este canal puede entregar información y orientación a usuarios y familiares dentro de la Unidad de Emergencia.

Solicitud ciudadana online

El hospital también dispone de mecanismos digitales para solicitudes ciudadanas y existe la plataforma OIRS del Ministerio de Salud:

OIRS MINSAL

Una solicitud electrónica puede resultar conveniente cuando:

• No puedes desplazarte.
• Quieres dejar constancia escrita.
• Necesitas realizar un reclamo.
• Quieres presentar una sugerencia o felicitación.

Cómo redactar un reclamo

Para facilitar su revisión incluye:

• Nombre del paciente.
• RUT.
• Fecha aproximada.
• Unidad.
• Descripción ordenada del problema.
• Gestiones que ya realizaste.
• Lo que solicitas al hospital.

No es necesario conocer el nombre de todos los funcionarios. Cuando no lo tengas, indica horario, lugar y contexto.

Ficha clínica

La ficha clínica contiene antecedentes confidenciales y se encuentra protegida por la normativa chilena.

El Hospital de La Florida informa que su solicitud se realiza presencialmente mediante el formulario disponible en OIRS Central.

Puede ser entregada, según los requisitos legales, entre otros casos:

• Al propio titular.
• A su representante legal.
• A un tercero autorizado en la forma exigida.
• A herederos en determinadas situaciones después del fallecimiento.
• A tribunales cuando corresponde.
• A otros organismos legalmente autorizados.

No siempre necesitas pedir toda la ficha clínica

Antes de solicitar una copia completa revisa si lo que buscas ya está disponible por otro canal.

Por ejemplo:

• Estado de interconsulta: Contact Center.
• Hora de atención: Contact Center o Portal Paciente.
• Cita futura: Portal Paciente.
• Resultados de laboratorio: Portal Paciente cuando se encuentren disponibles.
• Resultados de imagenología: Portal Paciente cuando correspondan.

Esto puede evitar un trámite presencial innecesario.

Resultados de biopsias

La Unidad de Anatomía Patológica administra los resultados correspondientes a determinadas biopsias y estudios.

El directorio publica:

2 2612 1209

La información del hospital señala que los resultados de biopsias pueden demorar varias semanas dependiendo del análisis.

El médico tratante puede acceder al informe cuando este ya está incorporado a la ficha clínica electrónica.

Resultados no equivalen a interpretación médica

Recibir un informe de biopsia, radiografía o laboratorio no reemplaza la consulta profesional.

El resultado debe ser interpretado considerando:

• Antecedentes del paciente.
• Síntomas.
• Examen físico.
• Otros exámenes.

Si retiras un resultado, consulta cómo se realizará el control posterior.

Imagenología

El directorio institucional publica:

Secretaría: 2 2612 1424

Recepción: 2 2612 1382

Esta unidad se relaciona con procedimientos de diagnóstico por imágenes indicados por profesionales de salud.

Antes de un examen verifica:

• Fecha.
• Hora.
• Preparación.
• Ayuno cuando corresponda.
• Uso de medicamentos.
• Necesidad de llevar exámenes anteriores.

Toma de Muestras

El teléfono publicado es:

2 2612 1295

Durante trabajos internos realizados desde 2025, algunos servicios ambulatorios fueron trasladados temporalmente al área del antiguo CRS, actualmente denominada Centro de Atención Ambulatoria. Como estas ubicaciones pueden volver a cambiar, comprueba el lugar exacto antes de asistir.

Laboratorio

Contactos publicados:

• Secretaría: 2 2612 1618.
• Recepción de muestras: 2 2612 1295 / 2 2612 1615.

No todos los exámenes requieren ayuno.

Si tu orden no es clara, consulta antes de suspender alimentos o medicamentos.

Farmacia Ambulatoria

Los teléfonos de referencia publicados son:

• Secretaría: 2 2612 1427.
• Farmacia Ambulatoria: 2 2612 1756.
• Atención de público: 2 2612 1785 / 2 2612 1787.

Antes de trasladarte por un medicamento conviene verificar:

• Que exista una receta vigente.
• Qué punto de farmacia corresponde.
• Fecha de retiro.
• Horario.
• Si existe alguna reubicación temporal.

Medicamentos y cambios temporales de ubicación

El hospital ha realizado reubicaciones temporales de la Farmacia Ambulatoria durante trabajos de infraestructura. Por esa razón, una ubicación que fue válida meses atrás puede haber cambiado.

Antes de acudir solamente a buscar medicamentos:

consulta al 2 2612 1600 o revisa los avisos vigentes del hospital.

Gestión de la Demanda GES

Para atención relacionada con Garantías Explícitas en Salud, el directorio publica:

2 2612 1516

GES contempla garantías relacionadas con:

• Acceso.
• Oportunidad.
• Calidad.
• Protección financiera.

Cada problema de salud tiene sus propios requisitos y plazos.

Traslado de una garantía GES por cambio de domicilio

Si una persona tiene una garantía activa en otro hospital y cambia su domicilio a La Florida, el procedimiento no consiste simplemente en acudir al Hospital Dra. Eloísa Díaz y solicitar una nueva hora.

La información institucional vigente indica que la Unidad GES del hospital de origen debe ingresar la solicitud de traslado mediante el sistema correspondiente.

Luego:

1. La unidad de origen gestiona la solicitud.
2. El Servicio de Salud coordina la derivación.
3. El establecimiento de destino recibe la información.
4. El paciente espera la programación correspondiente.

Si no recibes contacto dentro del plazo que corresponde, puedes solicitar orientación en Informaciones o en la unidad GES.

Gestión de la Demanda No GES

Para solicitudes no asociadas al régimen GES, el directorio publica:

2 2612 1805

La atención y priorización depende de la especialidad y situación clínica.

Urgencia del Hospital de La Florida

La Unidad de Emergencia atiende situaciones que requieren evaluación hospitalaria urgente.

El directorio publica para Secretaría de Urgencia:

2 2612 1426

Este número no debe utilizarse como sustituto de una ambulancia cuando existe una emergencia vital.

Emergencia vital

Para solicitar una ambulancia SAMU:

131

Situaciones como dificultad respiratoria intensa, pérdida de conciencia, dolor torácico severo, hemorragias importantes o síntomas de un accidente cerebrovascular requieren una evaluación rápida.

La urgencia no atiende estrictamente por orden de llegada

El Servicio de Urgencia utiliza un sistema de categorización para determinar qué pacientes presentan mayor riesgo.

Por eso una persona que llega después puede ser atendida antes.

La prioridad depende de la gravedad y no solamente de la hora de ingreso.

Teleurgencia

El Hospital Dra. Eloísa Díaz ha implementado un sistema de Teleurgencia para determinados pacientes que son previamente evaluados en la Unidad de Emergencia y clasificados con cuadros de menor complejidad.

No se trata de una consulta que cualquier persona pueda reservar desde su casa sin haber pasado primero por el proceso establecido.

Cuando un paciente cumple los criterios:

1. Es categorizado en Triage.
2. Se revisa si cumple condiciones para Teleurgencia.
3. Admisión registra teléfono y correo.
4. Se agenda la atención.
5. El paciente se conecta mediante el enlace entregado.

La información publicada señala funcionamiento de Teleurgencia de lunes a viernes entre 09:00 y 18:00 horas, excluyendo fines de semana y festivos.

Cuadros que pueden ser evaluados mediante Teleurgencia

Cuando se cumplen todos los criterios clínicos establecidos, el hospital menciona situaciones como:

• Cuadros gripales leves sin dificultad respiratoria.
• Síntomas urinarios sin fiebre en pacientes estables.
• Dolores musculoesqueléticos no traumáticos.
• Cuadros gastrointestinales leves.
• Alergias leves sin compromiso respiratorio.
• Picaduras de insectos.
• Algunos cuadros de ojo rojo sin signos de alarma.

La decisión de derivar a Teleurgencia corresponde al equipo clínico y no al propio paciente.

Salud Mental

Los teléfonos de admisión publicados son:

2 2612 1219

y:

2 2612 1250

El hospital cuenta con prestaciones ambulatorias y hospitalarias de salud mental, cuya atención depende de evaluación y derivación según el caso.

Ante una crisis de salud mental con riesgo inmediato para la persona o terceros, busca ayuda de emergencia y no esperes únicamente una respuesta administrativa.

Unidad de Paciente Crítico Adulto

El directorio publica:

2 2612 1702

La información clínica de pacientes hospitalizados está protegida por confidencialidad. Un familiar que llama no necesariamente podrá recibir detalles médicos sin estar identificado como persona autorizada.

Ginecología y Obstetricia

Admisión:

2 2612 1314

Patología Mamaria:

2 2612 1787

El hospital cuenta con atención gineco-obstétrica, maternidad y distintas prestaciones relacionadas con salud de la mujer.

Información sobre maternidad

Las pacientes deben seguir las indicaciones de su red de control prenatal y del equipo tratante.

Ante situaciones como:

• Sangrado importante.
• Contracciones regulares.
• Pérdida de líquido.
• Disminución marcada de movimientos fetales.
• Dolor intenso.

se requiere evaluación asistencial y no corresponde depender exclusivamente de una consulta telefónica administrativa.

Pediatría

Admisión de Box Pediátricos:

2 2612 1511

Las consultas programadas y las urgencias pediátricas utilizan circuitos distintos.

Si un niño tiene dificultad respiratoria importante, compromiso de conciencia, convulsiones u otros signos graves, debe recibir atención de urgencia.

Medicina Física y Rehabilitación

Teléfono de referencia:

2 2612 1810

Los tratamientos de rehabilitación pueden requerir derivación previa y una planificación de sesiones.

Si debes faltar a una sesión, pregunta cómo puede afectar la continuidad del tratamiento.

Donación de sangre

El Hospital Dra. Eloísa Díaz dispone de atención para donantes de sangre.

Actualmente, la donación se realiza con hora previamente agendada.

El teléfono publicado para reservar una hora es:

2 2568 1572

Horarios publicados para donación

• Lunes a jueves: 08:30 a 17:30 horas.
• Viernes: 08:30 a 16:30 horas.
• Sábado y domingo: 09:30 a 12:30 horas.

Estos horarios deben verificarse antes de acudir, especialmente en feriados.

Requisitos generales para donar

Entre las condiciones publicadas por el hospital se encuentran:

• Tener entre 18 y 60 años conforme a los criterios generales informados para el proceso.
• Presentar documento que acredite identidad.
• Comer antes de donar.
• Realizar una entrevista de selección.
• Cumplir los criterios sanitarios de aceptación.

Si vas a donar específicamente por un paciente hospitalizado, lleva su nombre y RUN cuando se te solicite.

La decisión final sobre si una persona puede donar corresponde al equipo encargado de la evaluación.

Horario de atención presencial general

La información de orientación al usuario publicada por el hospital señala atención presencial:

• Lunes a jueves: 08:00 a 17:00 horas.
• Viernes: 08:00 a 16:00 horas.
• Sábados y domingos: determinadas unidades de información funcionan hasta las 16:00 horas.

No debe interpretarse este horario como si todas las especialidades realizaran atención espontánea en esas horas.

Visitas a pacientes hospitalizados

El hospital publica una sección específica de horarios de visita.

Como las condiciones pueden cambiar según:

• Servicio.
• Edad del paciente.
• Estado clínico.
• Unidad crítica.
• Medidas de prevención.

es recomendable consultar la información vigente antes de desplazarse.

Revisa:

Horarios de visita del Hospital Dra. Eloísa Díaz

Información de pacientes hospitalizados

Los familiares deben considerar que un hospital no puede entregar libremente información médica confidencial por teléfono.

Las unidades pueden organizar la entrega de información mediante:

• Paciente.
• Tutor.
• Persona de contacto.
• Familiar autorizado.

Si eres familiar, pregunta al equipo cuál es el mecanismo de comunicación definido para ese servicio.

Aspectos importantes que debe conocer el lector

El número principal es 2 2612 1600

Corresponde al Contact Center publicado por el Hospital Dra. Eloísa Díaz.

Existe un segundo contacto institucional

El sitio oficial publica actualmente también el 2 2360 7777.

La dirección es Froilán Roa 6542

Se encuentra en la comuna de La Florida, Región Metropolitana.

No todas las especialidades entregan horas directas

Muchas primeras consultas requieren interconsulta.

Portal Paciente permite resolver varios trámites

Puede evitar desplazamientos innecesarios para consultar citas, resultados y datos personales.

OIRS Central tiene horario extendido durante la semana

Además existe OIRS de Urgencia durante las 24 horas.

Urgencia prioriza según gravedad

No funciona únicamente por orden de llegada.

Donación de sangre requiere hora

La reserva se realiza mediante el teléfono publicado para Medicina Transfusional.

Los anexos pueden cambiar

Cuando un número directo no responda, vuelve al Contact Center.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Si necesitas saber por una hora

Consulta primero en Portal Paciente:

Portal Paciente

Si la información no está disponible, llama al:

2 2612 1600

Si estás esperando una primera especialidad

Ten preparado:

• RUT.
• Especialidad.
• Fecha aproximada de la interconsulta.
• Centro que realizó la derivación.

Si necesitas presentar un reclamo

Puedes utilizar OIRS Central, OIRS de Urgencia o la plataforma electrónica correspondiente.

Si necesitas ficha clínica

Solicita orientación en OIRS Central y confirma los documentos requeridos antes de acudir.

Si necesitas un medicamento

Contacta a Farmacia Ambulatoria o consulta mediante Contact Center cuál es el punto de retiro vigente.

Si se trata de una emergencia

No utilices un teléfono de admisión para intentar resolver una situación vital.

SAMU:

131

Recomendaciones antes de comenzar

• Ten el RUT del paciente.
• Anota la especialidad.
• Utiliza Portal Paciente cuando corresponda.
• Actualiza tu teléfono y correo.
• Guarda la interconsulta.
• Conserva órdenes médicas.
• Confirma la ubicación antes de asistir.
• Revisa instrucciones de ayuno.
• Llega con anticipación.
• Utiliza solamente canales oficiales.

Errores comunes que conviene evitar

• Acudir presencialmente solo para preguntar algo disponible en Portal Paciente.
• Creer que una interconsulta ya constituye una hora.
• Exigir una primera especialidad sin una derivación cuando esta es necesaria.
• No actualizar el teléfono.
• Llamar a Farmacia por un problema de agenda médica.
• Acudir a Urgencia para resolver documentos administrativos.
• Suspender medicamentos antes de un examen sin indicación.
• Utilizar horarios antiguos de visita.
• Intentar retirar información clínica de otra persona sin autorización.
• Depender de teléfonos encontrados en directorios antiguos sin verificar.

Consultas médicas, interconsultas y controles

Cómo funciona una derivación

El Hospital Dra. Eloísa Díaz forma parte de una red asistencial. Dependiendo de la especialidad, el paciente puede ser derivado desde:

• CESFAM.
• Centro de Atención Ambulatoria.
• Otro hospital.
• Servicio de Urgencia.
• Otra especialidad del mismo establecimiento.

La derivación permite que el equipo determine el nivel de atención que corresponde.

Consultar una cita futura

El Portal Paciente puede mostrar citas ambulatorias futuras registradas en el sistema.

Antes de llamar:

1. Ingresa al portal.
2. Revisa la sección de atenciones.
3. Comprueba fecha y especialidad.
4. Si no aparece lo esperado, utiliza Contact Center.

Hora de control

Después de una atención, el especialista puede indicar un control para un período determinado.

No siempre la cita queda entregada en el mismo momento.

Conserva el documento o indicación y, si pasa el período informado sin recibir una citación, consulta mediante Contact Center.

Si no puedes asistir

Si sabes que no podrás utilizar una hora programada, intenta informar con anticipación mediante el canal habilitado.

Esto permite:

• Evitar registrar una inasistencia evitable.
• Facilitar una eventual reprogramación.
• Liberar el cupo para otro paciente.

Si llegas tarde

La posibilidad de mantener una consulta dependerá de la agenda y de cuánto atraso exista.

Considera tiempo para:

• Traslado.
• Ingreso al hospital.
• Orientación.
• Admisión.
• Ubicación de la consulta.

Documentos que conviene llevar

Dependiendo de la prestación:

• Cédula de identidad.
• Interconsulta.
• Orden médica.
• Exámenes anteriores.
• Lista de medicamentos.
• Informes relevantes.

Portal Paciente y trámites digitales

Actualizar datos personales

El Portal Paciente permite modificar:

• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección.

Esta función ayuda a prevenir problemas cuando el hospital necesita localizarte.

Citas futuras

El portal muestra las citas que ya se encuentran registradas dentro de su sistema para el período disponible.

Si una interconsulta no aparece como una cita, no significa necesariamente que haya desaparecido. Puede seguir pendiente de programación.

Exámenes de laboratorio

Cuando un resultado se encuentra incorporado al Portal Paciente, puedes consultarlo sin retirar necesariamente una copia física.

Recuerda que ver un valor alterado no reemplaza la interpretación médica.

Imagenología

Determinados resultados de imagenología pueden estar disponibles mediante el portal.

Si el informe no aparece, consulta a la unidad correspondiente antes de acudir presencialmente solo para retirarlo.

Protección de datos

La información disponible en el Portal Paciente es personal y confidencial.

No compartas:

• ClaveÚnica.
• Contraseñas.
• Códigos de acceso.

con terceras personas.

Urgencia y atención inmediata

Cuándo acudir a una urgencia hospitalaria

Una urgencia hospitalaria está orientada a problemas que requieren evaluación inmediata o que pueden necesitar recursos de mayor complejidad.

Ejemplos que pueden requerir atención urgente incluyen:

• Dolor torácico intenso.
• Dificultad respiratoria severa.
• Pérdida de conciencia.
• Convulsiones.
• Hemorragias importantes.
• Traumatismos graves.
• Déficit neurológico repentino.

Categorización

Al ingresar, personal de salud evalúa la gravedad y asigna una prioridad.

Por este motivo:

llegar primero no significa necesariamente ser atendido primero.

Si empeoras mientras esperas

Informa inmediatamente al equipo de salud.

Una persona puede requerir una nueva evaluación si aparecen:

• Dificultad respiratoria.
• Dolor más intenso.
• Desmayo.
• Sangrado.
• Cambios de conciencia.

Urgencias de menor complejidad

La comuna cuenta con dispositivos de Atención Primaria y servicios de urgencia de menor complejidad.

Dependiendo del cuadro puede ser más apropiado acudir a un SAPU o SAR.

Para orientación sanitaria también puedes llamar a:

Salud Responde: 600 360 7777

Farmacia y tratamientos

Antes de retirar medicamentos

Comprueba:

• Receta vigente.
• Fecha de retiro.
• Unidad de farmacia que corresponde.
• Horario.
• Ubicación vigente.

Medicamentos crónicos

Si tienes un tratamiento permanente, planifica el retiro con anticipación.

No esperes a consumir la última dosis si sabes que necesitas:

• Nueva receta.
• Control médico.
• Renovación de una indicación.

Medicamento pendiente

Si un fármaco no está disponible, consulta directamente qué procedimiento utilizará farmacia.

No reemplaces por tu cuenta un medicamento indicado por un especialista.

Entrega a domicilio

El hospital ha desarrollado programas de despacho de medicamentos a domicilio para determinados grupos de pacientes, especialmente personas con movilidad reducida y usuarios de programas específicos.

Los requisitos, cobertura y funcionamiento pueden cambiar. Si consideras que puedes acceder, consulta directamente en Farmacia u OIRS antes de asumir que el servicio continúa bajo las mismas condiciones de años anteriores.

Exámenes y procedimientos

Preparación para laboratorio

No todos los exámenes requieren ayuno.

Cuando sí corresponda, respeta exactamente el período indicado.

Beber o comer cuando el examen exige ayuno puede alterar los resultados.

Medicamentos antes de un examen

No suspendas tratamientos crónicos simplemente porque te realizarán una toma de muestras.

La suspensión debe ser indicada específicamente por un profesional cuando corresponda.

Exámenes de imagenología

Algunos procedimientos pueden exigir:

• Ayuno.
• Exámenes previos.
• Información sobre alergias.
• Antecedentes de embarazo.
• Suspensión o ajuste de algún medicamento bajo indicación profesional.

Lee cuidadosamente las instrucciones que recibas.

Biopsias

Una biopsia requiere procesamiento y análisis especializado, por lo que el resultado no suele estar disponible inmediatamente.

El hospital señala plazos referenciales de varias semanas en determinados estudios histopatológicos.

Si existe una demora mayor a la indicada, consulta con Anatomía Patológica o con la unidad clínica tratante.

Pacientes hospitalizados y visitas

Privacidad del paciente

El hospital debe proteger la información clínica.

Por ello no puede informar libremente diagnósticos, exámenes o tratamientos a cualquier persona que llame diciendo ser familiar.

Persona de contacto

Cuando una persona está hospitalizada, resulta útil definir un familiar o tutor responsable de recibir la información y comunicarla al resto de la familia.

Esto facilita la comunicación con el equipo clínico.

Horarios de visita

Consulta la sección actualizada del hospital antes de ir.

Los horarios pueden variar en:

• Unidad de Paciente Crítico.
• Maternidad.
• Pediatría.
• Salud Mental.
• Cuidados Medios.

Alimentos

No lleves comida a una persona hospitalizada sin consultar.

Puede tener:

• Ayuno.
• Dieta especial.
• Restricción de líquidos.
• Problemas para tragar.

Objetos personales

Evita dejar dinero, joyas u otros artículos de alto valor.

Consulta a la unidad qué artículos de aseo o pertenencias están autorizados.

Derechos y orientación al usuario

Derecho a información

Las personas tienen derecho a recibir información comprensible sobre su atención, dentro de los límites y condiciones establecidas por la Ley de Derechos y Deberes de los Pacientes.

Confidencialidad

Los antecedentes de salud son sensibles y no pueden ser divulgados libremente.

Trato digno

Los usuarios tienen derecho a un trato respetuoso y digno durante su atención.

Presentar reclamos

Si consideras que hubo un problema, puedes utilizar OIRS.

Si después de utilizar los canales de la red consideras que una situación relacionada con derechos en salud no fue resuelta, dependiendo del asunto también puedes consultar a:

Superintendencia de Salud

Deberes de los usuarios

También existen deberes, entre ellos:

• Entregar información verdadera.
• Respetar a funcionarios y otros usuarios.
• Cuidar las instalaciones.
• Respetar normas de funcionamiento.
• Utilizar responsablemente los servicios de urgencia.

Alternativas y recursos útiles

Hospital Clínico Dra. Eloísa Díaz

Sitio oficial del Hospital de La Florida

Contact Center

2 2612 1600

2 2360 7777

Portal Paciente

Portal Paciente Hospital de La Florida

OIRS MINSAL

Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias del Ministerio de Salud

Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente

Red del Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente

Salud Responde

600 360 7777

SAMU

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Fonasa

Fondo Nacional de Salud

Superintendencia de Salud

Superintendencia de Salud

Cuándo conviene utilizar cada alternativa

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el teléfono del Hospital de La Florida?

El principal Contact Center publicado actualmente es el 2 2612 1600.

¿Existe otro teléfono?

El sitio oficial también publica el 2 2360 7777 como contacto del hospital.

¿Cómo llamo desde fuera de Chile?

Para el Contact Center puedes marcar +56 2 2612 1600.

¿Cuál es el nombre oficial del Hospital de La Florida?

Su nombre es Hospital Clínico Metropolitano La Florida Dra. Eloísa Díaz Insunza.

¿Dónde queda?

Está ubicado en avenida Froilán Roa 6542, La Florida, Santiago.

¿Es un hospital público?

Sí. Forma parte de la red del Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente.

¿Es de alta complejidad?

Sí. La Superintendencia de Salud lo registra como establecimiento de atención cerrada de alta complejidad.

¿Cuál es la página oficial?

www.hospitallaflorida.cl.

¿El Contact Center funciona las 24 horas?

El hospital ha informado funcionamiento continuo de su Contact Center para orientación general. Las unidades específicas pueden mantener horarios diferentes.

¿Puedo pedir una hora de especialista por teléfono?

Depende del tipo de atención. Muchas primeras consultas de especialidad requieren una interconsulta previa desde la red de salud.

¿Qué es una interconsulta?

Es una solicitud clínica que deriva al paciente hacia otra especialidad o nivel asistencial.

¿Una interconsulta significa que ya tengo una hora?

No. Debe ser evaluada y posteriormente programada.

¿Cómo consulto el estado de mi interconsulta?

Puedes comunicarte al 2 2612 1600 con tu RUT y especialidad.

¿Cómo reviso mis horas?

Puedes utilizar el Portal Paciente.

¿Qué puedo ver en Portal Paciente?

Entre otras funciones, permite revisar citas futuras, determinados resultados de exámenes y datos personales registrados.

¿Puedo cambiar mi teléfono por Internet?

El Portal Paciente contempla actualización de números telefónicos, correo electrónico y dirección.

¿Por qué debo mantener mi teléfono actualizado?

Porque puede utilizarse para comunicar una hora, control, cirugía u otra información de atención.

¿Qué hago si perdí una llamada del hospital?

Contacta al 2 2612 1600 y pregunta si existe una citación o gestión pendiente.

¿Cuál es el teléfono del área ambulatoria?

El directorio publica los números 2 2612 1310, 2 2612 1559 y 2 2612 1256.

¿Qué significa CAA?

Desde 2026 el antiguo CRS utiliza la denominación Centro de Atención Ambulatoria, CAA.

¿Cuál es el horario de atención ambulatoria?

La información publicada indica lunes a jueves de 08:00 a 17:00 y viernes de 08:00 a 16:00 horas.

¿Cuál es el teléfono de Pediatría Ambulatoria?

La admisión de Box Pediátricos publica el 2 2612 1511.

¿Cuál es el teléfono de Box Adultos?

Admisión publica el 2 2612 1518.

¿Cuál es el teléfono de Ginecología y Obstetricia?

Admisión publica el 2 2612 1314.

¿Cuál es el teléfono de Patología Mamaria?

El directorio publica el 2 2612 1787.

¿Cuál es el teléfono de Dental?

Admisión publica los números 2 2612 1510 y 2 2612 1556.

¿Cuál es el teléfono de Imagenología?

Se publican 2 2612 1424 para Secretaría y 2 2612 1382 para Recepción.

¿Cuál es el teléfono de Toma de Muestras?

El número publicado es el 2 2612 1295.

¿Cuál es el teléfono del Laboratorio?

Secretaría publica el 2 2612 1618 y Recepción de Muestras los números 2 2612 1295 y 2 2612 1615.

¿Todos los exámenes requieren ayuno?

No. Revisa las indicaciones particulares de tu examen.

¿Puedo dejar de tomar mis medicamentos antes de un examen?

No sin una indicación profesional específica.

¿Dónde veo resultados de laboratorio?

Determinados resultados pueden consultarse mediante Portal Paciente.

¿Dónde veo mis exámenes de imagenología?

Los exámenes o informes disponibles digitalmente pueden consultarse en el Portal Paciente cuando hayan sido incorporados.

¿Cuál es el teléfono de Anatomía Patológica?

2 2612 1209.

¿Cuánto demora una biopsia?

El hospital ha publicado plazos referenciales de varias semanas para determinados estudios. La duración real depende del análisis requerido.

¿Puedo retirar una biopsia presencialmente?

La Unidad de Anatomía Patológica mantiene procedimientos para la entrega de determinados informes. Confirma la ubicación y condiciones antes de acudir.

¿Cuál es el teléfono de Farmacia?

Farmacia Ambulatoria publica el 2 2612 1756.

¿Hay otros teléfonos de Farmacia?

Sí. El directorio publica 2 2612 1427 para Secretaría y 2 2612 1785 / 2 2612 1787 para atención de público.

¿La farmacia siempre está en el mismo lugar?

No necesariamente. El hospital ha realizado reubicaciones temporales debido a trabajos de infraestructura. Confirma la ubicación vigente.

¿Puedo pedir medicamentos por teléfono?

El teléfono sirve principalmente para orientación. La entrega depende de receta, tratamiento y procedimientos establecidos.

¿El hospital entrega medicamentos a domicilio?

Ha desarrollado programas de despacho para determinados pacientes. Consulta los criterios y disponibilidad actuales.

¿Cuál es el teléfono de Salud Mental?

Admisión publica 2 2612 1219 y 2 2612 1250.

¿Cuál es el teléfono de Rehabilitación?

Medicina Física y Rehabilitación publica el 2 2612 1810.

¿Cuál es el teléfono de GES?

Gestión de la Demanda GES publica el 2 2612 1516.

¿Cuál es el teléfono para listas de espera no GES?

Gestión de la Demanda No GES publica el 2 2612 1805.

¿Puedo cambiar mi garantía GES desde otro hospital?

El traslado debe ser gestionado inicialmente por la Unidad GES del establecimiento de origen mediante los procedimientos de la red.

¿Tengo que ir personalmente al Hospital de La Florida para trasladar GES?

No es el primer paso. El hospital de origen debe iniciar la gestión correspondiente.

¿Cuál es el teléfono de OIRS?

El directorio publica varios números en Hall Central: 2 2612 1299, 2 2612 1297, 2 2612 1757 y 2 2612 1755.

¿Dónde está OIRS?

La OIRS Central se encuentra en el primer piso, sector hall central.

¿Qué horario tiene OIRS Central?

Actualmente publica lunes a jueves de 08:00 a 17:00, viernes de 08:00 a 16:00 y fines de semana y festivos de 09:00 a 16:00 horas.

¿Existe OIRS de Urgencia?

Sí. Funciona en el sector de Urgencias.

¿OIRS de Urgencia atiende de noche?

El hospital informa atención continua durante las 24 horas del día, siete días a la semana.

¿Puedo reclamar online?

Sí. Puedes utilizar los mecanismos digitales de OIRS, incluyendo OIRS MINSAL.

¿Puedo enviar una felicitación por OIRS?

Sí. OIRS recibe felicitaciones además de consultas, reclamos y sugerencias.

¿Cómo solicito mi ficha clínica?

El hospital indica actualmente que la solicitud se realiza presencialmente mediante formulario en OIRS Central.

¿Puede pedirla otra persona?

Solamente cuando cumple los requisitos legales y de autorización correspondientes.

¿Un familiar puede pedir mi ficha sin mi permiso?

No debe asumirse. La ficha clínica está protegida por confidencialidad.

¿Puedo consultar una hora sin pedir mi ficha clínica?

Sí. Para ese objetivo utiliza Portal Paciente o Contact Center.

¿Urgencia funciona las 24 horas?

Sí. La atención hospitalaria de urgencia funciona continuamente.

¿Cuál es el teléfono de Secretaría de Urgencia?

El directorio publica el 2 2612 1426.

¿Puedo llamar a ese número para pedir una ambulancia?

No. Para una emergencia prehospitalaria utiliza SAMU al 131.

¿Urgencia atiende por orden de llegada?

No estrictamente. Se prioriza según categorización y gravedad.

¿Por qué una persona que llegó después entró primero?

Puede haber sido categorizada con una condición de mayor riesgo.

¿Qué es Teleurgencia?

Es una modalidad utilizada para determinados pacientes de baja complejidad que primero han sido evaluados y categorizados por el equipo del Servicio de Urgencia.

¿Puedo reservar Teleurgencia desde mi casa?

No mediante una simple solicitud espontánea. El ingreso depende de la evaluación y criterios establecidos por el hospital.

¿Qué horario tiene Teleurgencia?

La información institucional publica lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, sin atención en fines de semana ni festivos.

¿Cuál es el teléfono de Unidad de Paciente Crítico?

2 2612 1702.

¿Puedo llamar para pedir el diagnóstico de un familiar?

La información clínica está protegida y solamente puede entregarse según los procedimientos de la unidad y las autorizaciones correspondientes.

¿Dónde reviso horarios de visita?

En la sección oficial de visitas.

¿Los horarios son iguales para todos los servicios?

No. Pueden variar en unidades críticas, pediátricas, maternidad, salud mental y otros sectores.

¿Puedo llevar comida a una persona hospitalizada?

No sin consultar, porque puede existir una dieta o restricción médica.

¿Puedo donar sangre en el hospital?

Sí. La donación se realiza actualmente con hora agendada.

¿Cuál es el teléfono para donar sangre?

El número publicado es el 2 2568 1572.

¿Cuál es el horario para donar sangre?

El hospital publica lunes a jueves de 08:30 a 17:30, viernes de 08:30 a 16:30 y sábado y domingo de 09:30 a 12:30 horas. Confirma antes de acudir.

¿Debo ir en ayunas para donar sangre?

No. La información del hospital indica comer antes de la donación.

¿Necesito carnet para donar?

Debes llevar un documento que permita acreditar tu identidad.

¿Cuál es el teléfono de Medicina Transfusional?

El directorio del hospital publica el 2 2612 1290 para supervisión de la unidad, mientras que la reserva para donantes utiliza el número específico informado para agendamiento.

¿Cuál es el teléfono de Oficina de Partes?

2 2612 1744.

¿Para qué sirve Oficina de Partes?

Se utiliza principalmente para ingresar formalmente documentos administrativos dirigidos al establecimiento.

¿Debo guardar el comprobante?

Sí. Si presentas un documento formal, conserva el número de ingreso o respaldo correspondiente.

¿Puedo atenderme si soy migrante?

El acceso a la salud pública depende de la normativa vigente, situación previsional y tipo de atención. El hospital mantiene orientación específica para personas migrantes y OIRS puede ayudar en casos particulares.

¿Puedo ir directamente a cualquier especialista si soy Fonasa?

En la atención institucional pública las derivaciones se organizan a través de la red. No funciona de la misma forma que contratar libremente una consulta particular.

¿Puedo elegir este hospital aunque viva en otra comuna?

Depende de la red de derivación, especialidad, prestación y situación clínica. Un hospital de alta complejidad puede recibir referencias desde diferentes establecimientos.

¿Qué hago si mi estado empeora mientras estoy esperando una especialidad?

Consulta nuevamente en tu centro de salud o acude al dispositivo adecuado según la gravedad. No esperes una cita futura si aparecen síntomas de alarma.

¿Dónde puedo pedir orientación de salud las 24 horas?

En Salud Responde al 600 360 7777.

¿Salud Responde puede cambiar una hora del hospital?

No es el canal principal para gestionar una agenda específica del Hospital de La Florida.

¿Qué número conviene guardar si no sé dónde llamar?

2 2612 1600.

¿Los teléfonos pueden cambiar?

Sí. Especialmente los contactos internos de unidades. Si uno no funciona, utiliza Contact Center y verifica el directorio vigente.

¿Los horarios también pueden cambiar?

Sí. Los horarios de visitas, atención ambulatoria, farmacia, exámenes y otras unidades pueden modificarse por necesidades asistenciales, trabajos internos o contingencias.

¿Dónde verifico la información más reciente?

En el sitio oficial del Hospital Clínico Dra. Eloísa Díaz.

El principal teléfono del Hospital Clínico Metropolitano La Florida Dra. Eloísa Díaz es actualmente el 2 2612 1600. Este número corresponde al Contact Center y constituye la mejor alternativa para comenzar una consulta cuando no conoces el contacto específico de la unidad que necesitas.

El sitio oficial publica además el número 2 2360 7777. Como los teléfonos institucionales y anexos pueden modificarse, antes de una gestión importante conviene confirmar los números vigentes directamente en la página del establecimiento.

El hospital está ubicado en avenida Froilán Roa 6542, La Florida, Santiago y forma parte del Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente. Está registrado como establecimiento de alta complejidad, por lo que recibe numerosas derivaciones desde otros centros de salud de la red.

Las personas que esperan una consulta de especialidad deben considerar que una interconsulta no equivale automáticamente a una hora médica. La solicitud debe ser revisada, priorizada y posteriormente programada según disponibilidad y criterios clínicos.

Para reducir trámites presenciales, el hospital dispone del Portal Paciente, donde es posible consultar determinadas citas futuras, resultados disponibles y actualizar teléfono, correo y dirección. Mantener estos antecedentes actualizados puede ser fundamental para recibir oportunamente una citación.

La OIRS Central funciona en el primer piso del hospital y recibe consultas, solicitudes, sugerencias, felicitaciones y reclamos. El establecimiento también dispone de una OIRS en el sector de Urgencia que mantiene atención continua las 24 horas.

Para farmacia, el directorio publica el 2 2612 1756 como contacto de Farmacia Ambulatoria; para GES, el 2 2612 1516; para consultas no GES relacionadas con Gestión de la Demanda, el 2 2612 1805; para Toma de Muestras, el 2 2612 1295; y para Secretaría de Urgencia, el 2 2612 1426.

La atención de Urgencia funciona de manera continua y se organiza según gravedad clínica, no simplemente por orden de llegada. Ante una emergencia vital que requiera asistencia prehospitalaria, utiliza SAMU llamando al 131.

Las personas interesadas en donar sangre deben agendar previamente. El hospital publica actualmente el número 2 2568 1572 para reserva de horas de donación.

Finalmente, evita realizar un viaje hasta el hospital únicamente para consultar información que puede estar disponible digitalmente o por teléfono. Revisa primero el sitio oficial del Hospital Dra. Eloísa Díaz, consulta tu Portal Paciente o llama al 2 2612 1600. Así podrás confirmar horarios, ubicaciones y procedimientos antes de acudir presencialmente.