Movistar Chile cuenta con una compleja red de atención telefónica: el 600 600 3000 y el 103 son los accesos “universales” para clientes hogar y móvil; el 105 resuelve reclamos formales; el 611 y el +56 9 9161 0611 atienden Roaming; el 800 760 909 opera 24 h para robos o fraudes; el 600 600 3200 y el 800 214 242 son exclusivos de empresas y corporaciones; y los canales digitales WhatsApp +56 9 8863 6860, redes sociales @AyudaMovistarCL, la App Mi Movistar y el Asistente Digital complementan la experiencia. Dominar qué número usar, qué datos llevar (RUT, código de cliente, n.º de pedido) y en qué horario llamar (11-12 h o 16-17 h, cuando la congestión baja al 25 %) acelera la solución y reduce la necesidad de escalar al SERNAC (800 700 100).
Estructura general de la atención Movistar
Centralización y obligaciones legales
Desde 2022 la compañía integra móvil, hogar y fibra en un “Contact Center único” cuya publicación oficial figura en Opciones de contacto. La Ley 19 496 obliga a proveer teléfonos gratuitos o de tarifa local y ha generado fiscalizaciones del SERNAC, que mantiene procedimientos colectivos contra Movistar por interrupciones y cobros indebidos (SERNAC 2024).
Números principales para clientes residenciales
600 600 3000 — Fono Movistar Multiservicio
Atiende fijo, internet y TV, lunes-viernes 09:00-18:00 h y sábado 09:00-14:00 h, tal como detalla la sección de facturación y pagos (FAQ pagos).
103 — Línea móvil gratuita
Marcada desde cualquier celular Movistar, enlaza con el mismo IVR pero sin costo (Guía móvil).
105 — Fono Reclamos formales
El comparador Comparaiso lista el 105 como la vía directa para quejas y portabilidad (Comparaiso 2025).
800 760 909 — Bloqueo y fraude 24 h
Número gratuito para robo de equipos o tarjetas SIM, citado en las páginas de bloqueo y prepago (Prepago).
Segmentos especializados
Empresas y corporaciones
600 600 3200 — Clientes Empresas
Publicado en el portal Corporativo (Canales Empresas).
800 214 242 — Corporaciones
Disponible 24 h para soporte crítico (Atención Corporaciones).
Soporte Roaming
611 — Desde Chile
+56 9 9161 0611 — Desde el extranjero
Ambos números aparecen en la guía de Roaming (Roaming FAQ).
Autoatención y servicios cortos
*103# y *101#
Permiten conocer saldo, bolsas prepago y contratar Pasaporte Roaming (Pasaporte Roaming, Consumo minutos).
Canales digitales complementarios
WhatsApp oficial +56 9 8863 6860
Operado por @AyudaMovistarCL; responde 08:00-00:00 h (Cuenta X).
Asistente Digital web
El chatbot resuelve saldo, suspensión y seguimiento (Asistente Digital).
Redes sociales
Facebook y X derivan a DM y validan datos antes de escalar al fono (Facebook Movistar).
Pasos para una llamada exitosa
1. Selecciona el número adecuado
El portal oficial lista las opciones según tipo de cliente (Opciones de contacto).
2. Prepara tu información
Ten RUT, código de cliente y último monto cobrado; el IVR los solicita antes de transferir (Término contrato).
3. Llama en la franja de menor congestión
Estadísticas internas revelan que 11-12 h y 16-17 h presentan 25 % menos espera (Benchmark Biomex).
4. Anota tu número de caso
Lo necesitarás para cualquier apelación ante SERNAC (Portal Reclamos).
Casos prácticos
Activar Roaming desde el extranjero
María llamó al +56 9 9161 0611, proporcionó RUT y habilitó su plan Pasaporte en 5 min (Tips viajero).
Bloqueo por robo
Pedro marcó 800 760 909; en menos de 2 min su IMEI quedó bloqueado y recibió un código para seguro (Bloqueo prepago).
Errores comunes y cómo evitarlos
Llamar al 103 para trámites bancarios
El 103 no gestiona pagos; utiliza 600 600 3000 o el Portal de Pagos (Sucursal Virtual).
Ignorar la línea especializada 105
Reclamos ingresados en 105 obtienen trazabilidad directa con Subtel (Comparaiso).
Escalamiento y respaldo legal
SERNAC 800 700 100
Teléfono gratuito para orientación y gestión de reclamos colectivos (Derechos Telecom).
Demanda colectiva 2023
Movistar enfrenta procesos por cortes masivos; los usuarios con n.º de caso pueden incorporarse (Proceso SERNAC).
Movistar Chile ofrece un abanico de fonos: 103 y 600 600 3000 para el grueso de consultas; 105 para reclamos; 800 760 909 para bloqueos; 611 / +56 9 9161 0611 para Roaming; 600 600 3200 y 800 214 242 para empresas; y WhatsApp +56 9 8863 6860 como canal 24/7. Si utilizas el número correcto, llamas en los horarios recomendados y llevas tus datos listos, resolverás la mayoría de incidencias sin necesidad de escalar. De no obtener respuesta, el SERNAC (800 700 100) tutela tus derechos. Guarda esta guía: es tu mapa telefónico para cualquier problema con Movistar Chile.
Teléfonos esenciales en un vistazo
- 103 — Gratis desde móvil Movistar
- 600 600 3000 — Clientes hogar/móvil
- 105 — Reclamos forma l
- 800 760 909 — Bloqueo equipo 24 h
- 611 / +56 9 9161 0611 — Roaming
- 600 600 3200 — Empresas
- 800 214 242 — Corporaciones
- +56 9 8863 6860 — WhatsApp AyudaMovistar
- 800 700 100 — SERNAC