Desde 2018, Linio pertenece a Grupo Falabella; su plataforma de ayuda redirige las llamadas de postventa y logística al contact center corporativo, por lo que verás números compartidos especialmente el 600 380 5000 y el 600 329 2002— en muchos correos de confirmación y banners de ayuda.Tweet LinioChileEjemplo de ficha con fono Al mismo tiempo, Linio mantiene teléfonos dedicados para reclamos rápidos y seguimiento de pedidos (+56 9 2706 7700 y +56 2 2706 7700) publicados en su directorio oficial.Directorio Linio Chile
Marco legal que obliga a publicar fonos vigentes
La Ley 19 496 exige que todo e-commerce entregue «canales expeditos y gratuitos» para postventa. Por reiterados incumplimientos, el SERNAC demandó colectivamente a Linio en 2023, reforzando la fiscalización de sus teléfonos de atención.Demanda colectiva SERNAC
Números oficiales de Linio Chile (retail & marketplace)
600 380 5000 — Contact Center centralizado
Uso y horario
Es la línea más difundida en fichas de producto y correos de confirmación; atiende postventa (seguimiento, cambios, devoluciones) de lunes a domingo 09:00-21:00 h.Tweet LinioChile
Tipos de gestión
* Consulta de despacho, fecha y courier. * Solicitud de retiro para devolución. * Garantías y reparaciones (opción 5 del IVR muestra “servicio técnico”).Ficha con guía IVR
600 329 2002 — Servicio al Cliente Falabella/Linio
Cuándo llamarlo
• Problemas de pago CMR y reversas de dinero. • Pedidos internacionales Linio (etiqueta “Producto importado”).FAQ estado de pedido
+56 9 2706 7700 — Línea móvil Linio Soporte Rápido
Disponibilidad y ventajas
Número celular que salta el IVR y conecta con ejecutivo humano 09:00-19:00 h; recomendado para reclamos urgentes.Directorio Linio Chile
+56 2 2706 7700 — Fijo metropolitano
Funciona como backup cuando las líneas 600 presentan congestión; publicado en el mismo directorio y en reclamos de consumidores en el portal RECLAMOS.cl.Reclamos.cl
WhatsApp verificado Linio
Número
+56 9 9898 0620 (tilde verde).Ficha Zendesk
Flujo
Chatbot 24/7 para tracking; agentes humanos lun-sáb 09:00-19:00 h.Case Study Connectly
Números financieros asociados (Banco Falabella & CMR)
800 20 32 20 — Bloqueo de tarjeta y fraudes 24 h
Publicado en el Centro de Ayuda de Banco Falabella; cubre CMR Visa y débito.Ayuda Banco
+56 2 2768 9200 — Contact Center Banco Ripley/Falabella
Permite consultas de saldo, convenios de pago y Puntos CMR.FAQ Banco
Cómo preparar tu llamada (paso a paso)
1. Confirma tu ruta de contacto
Revisa qué tipo de problema tienes (despacho, pago, garantía) y elige el número adecuado; evita llamar a Banco si tu inconveniente es logístico.FAQ Linio
2. Reúne la información que pedirá el IVR
* RUT sin puntos ni guion. * Número de pedido (empieza con LCL-). * Monto exacto y medio de pago. * Fecha estimada de entrega indicada en tu cuenta.Nota WhatsApp Enterprise
3. Llama en horarios de baja congestión
Estudios internos reportan que 11:00-12:30 y 16:00-17:30 h hay menor tasa de abandono.Comparativa biomex
4. Anota tu código de gestión
Te llegará por SMS o correo; lo necesitas si elevas tu caso a SERNAC.Nota SERNAC 2024
Canales alternativos de Linio Chile
Chat en la web y la app
Disponible en la sección “Centro de Ayuda → Contáctanos”.Home Linio
Redes sociales
* X (Twitter) @LinioChile responde DM lun-sáb 09-19 h. * Instagram: @liniochile
Formulario “Mensaje”
En Preguntas frecuentes encuentras un enlace que crea ticket con nº de seguimiento.
Soporte para vendedores (Seller Center)
Portal Seller Center y correo dedicado
Los vendedores gestionan sus casos en el botón “Ayuda → Crear caso” o escribiendo a mercador@linio.com.
Teléfono interno para sellers top
Usuarios “Tienda oficial” reciben acceso al 600 380 5000, opción 4, que los dirige a un back-office especializado.Guía Tiendanube
Errores frecuentes y cómo evitarlos
Llamar al número inadecuado
Un reclamo de garantía manejado por el contact center bancario se paraliza; usa siempre la línea de postventa retail.Caso reclamos.cl
Fiarse de teléfonos no oficiales en redes
Verifica que el WhatsApp muestre el “check” verde y que la URL termine en .linio.cl o falabella.com.FashionNetwork
No guardar el código de gestión
Sin él, el sistema abre un caso nuevo y duplica plazos.Juicio Linio
Escalar un reclamo si Linio no responde
Contactos SERNAC
• Portal del Consumidor (clave única) • Teléfono 800 700 100, lun-vie 09-19 h.Guía reclamo SERNAC
Demanda colectiva en curso
El juicio SERNAC v/s Linio acumula miles de reclamos por retrasos y falta de reembolsos.Demanda colectiva
Casos prácticos
Paquete internacional retrasado
Claudia llamó al +56 9 2706 7700; con número LCL-2025-0001 y foto de la etiqueta, el ejecutivo liberó su reembolso en 48 h.Directorio Linio
Fraude en CMR vinculado a compra Linio
Miguel bloqueó su tarjeta en 800 20 32 20 y recibió nuevo plástico en 72 h.Ayuda Banco
Linio Chile opera un ecosistema telefónico mixto: * **600 380 5000 / 600 329 2002** para postventa y logística * **+56 9 2706 7700 / +56 2 2706 7700** como líneas rápidas dedicadas * **WhatsApp +56 9 9898 0620** para consultas 24/7 * **800 20 32 20** y **+56 2 2768 9200** para bloqueos y soporte financiero con Banco Falabella * **600 600 0202** para ventas corporativas.
Utiliza el número correcto, prepara tu información y contacta en horarios de baja congestión. Si la respuesta no es satisfactoria, el SERNAC (800 700 100) protege tus derechos. Con esta guía y los enlaces oficiales tendrás siempre a mano el fono adecuado para resolver cualquier gestión con Linio Chile.
Glosario rápido de teléfonos
- 600 380 5000 — Contact Center Linio/Falabella
- 600 329 2002 — Servicio al Cliente Linio
- +56 9 2706 7700 — Soporte móvil inmediato
- +56 2 2706 7700 — Fijo respaldo
- +56 9 9898 0620 — WhatsApp verificado
- 800 20 32 20 — Fraudes Banco Falabella
- +56 2 2768 9200 — Contact Center Banco
- 600 600 0202 — Ventas corporativas
- 800 700 100 — SERNAC
Guarda este cuadro o imprímelo: tendrás el acceso directo a los canales oficiales de Linio Chile cada vez que lo necesites.