Ripley maneja cinco grandes bloques de atención telefónica en Chile: (1) Servicio al Cliente Retail y Marketplace (600 370 7777 y 600 230 0222); (2) Centro de Ventas Corporativas (600 600 0202); (3) Soporte financiero Banco Ripley / Tarjeta Ripley (800 203 220 – 2 2768 9200); (4) Línea WhatsApp verificada (+56 9 9898 0620); y (5) canales especializados para Seguros, Puntos Go e e-commerce Sellers. Todos funcionan con IVR y horarios propios; algunos —como Banco Ripley— operan 24 h para emergencias. Si el retailer no responde, el consumidor puede escalar a SERNAC (800 700 100). Conocer la finalidad de cada número, preparar tu RUT, orden de compra y último monto cobrado, y llamar en horas de baja congestión (11 – 12 h; 16 – 17 h) garantiza una resolución más rápida.
Modelo de atención telefónica de Ripley Online
Centros de contacto segmentados
Ripley publica números diferentes según el tipo de gestión: postventa, ventas, finanzas, seguros, programas de fidelización y marketplace� sellers. Esta segmentación aparece listada en su Centro de Ayuda y en el hub Zendesk de Ripley Chile.
Respaldos regulatorios y obligación de respuesta
La Ley 19 496 impone a todo retail la entrega de canales claros y gratuitos; de hecho, Ripley aceptó recientemente un Procedimiento Voluntario Colectivo con SERNAC por cobros indebidos y se comprometió a fortalecer sus fonos de asistencia .
Teléfonos principales para clientes Retail y Marketplace
600 370 7777 — Fono Ripley Online
Objetivo y horario
Número oficial para seguimiento de compras, fallas de despacho, cambios y devoluciones; opera lunes a domingo 09:00-21:00 h, según la guía de Biomex. Artículo Biomex
Datos que te pedirá el IVR
RUT, número de orden (puedes verlo en Seguimiento de Compra) y correo registrado.
600 230 0222 — Postventa y logística
Cuándo usarlo
Para reprogramar entrega, cambio de dirección o retiro en sucursal de Correos Chile, según los Términos y Condiciones CyberMonday y la página de retiros. PDF T&C Página CorreosChile
600 600 0202 — Ventas Corporativas
Servicios que cubre
Cotizaciones empresa-empresa, compras masivas y programas de fidelización; publicado en la página “Venta Empresa”. Ventas Corporativas Ripley
WhatsApp verificado +56 9 9898 0620
Funciones y flujo
Chatbot 24/7 para estados de pedido, reclamos y cambios; agente humano lun-vie 08:00-18:00 h. Artículo Zendesk
Teléfonos financieros: Banco Ripley, Tarjeta Ripley y Seguros
800 20 32 20 — Emergencias bancarias y Tarjeta Ripley
Disponibilidad
Atiende 24 h para bloquear cuentas o reportar fraude. Centro de Ayuda Banco Ripley
+56 2 2768 9200 — Contact Center y WhatsApp Banco Ripley
Servicios
Consultas de saldo, refinanciamiento, puntos Go, seguros y atención comercial; el mismo número sirve como WhatsApp. Detalle canales Banco
600 390 2002 — Línea Seguros Ripley
Gestiona siniestros de hogar, vida y desgravamen asociados a la tarjeta. Portal Seguros
2 2768 9200 — Puntos Go y recompensas
Número fijo para canjes y consultas de Ripley Puntos Go. Help Center Puntos Go
Otros canales relevantes
Ripley Viajes y Gift Cards
Consultas a través del formulario web; ante problemas de envío de voucher llaman desde 600 370 7777 según sección “Viajes y Estadías”. Viajes Ripley
Marketplace Sellers
Contacto sólo vía botón “Casos” del Seller Center o correo mercador@ripley.com; no hay teléfono público, pero los sellers “Top” reciben back-office a través del 600 370 7777 opción 4. Guía Seller
Ventas Empresa (Programa Fidelización)
Teléfono idéntico al corporativo 600 600 0202 y correo contacto@ripley.cl. Venta Empresa
Preparar tu llamada: pasos prácticos
Paso 1 — Identifica el número correcto
Si tu asunto es bancario, no llames al retail y viceversa; la guía oficial de preguntas frecuentes muestra cada ruta. FAQ Ripley
Paso 2 — Reúne la información
Orden de compra, RUT, teléfono, correo y foto de la boleta digital. El IVR del 600 370 7777 bloquea llamadas sin RUT válido .
Paso 3 — Llama en la franja menos congestionada
Según estadísticas internas del centro, el nivel de servicio sube a 90 % entre 11 – 12 h y 16 – 17 h. Portal Contacto
Paso 4 — Anota el código de gestión
Lo ocuparás si elevas tu caso vía SERNAC (portal o 800 700 100). Reclamo SERNAC
Errores frecuentes y cómo evitarlos
Llamar a un número equivocado
Ejemplo: usar el 800 203 220 para una compra retail provoca transferencia y espera extra.
No verificar números en sitio oficial
Estafadores circulan falsos call center; confirma que el WhatsApp tenga tilde verde y la URL termine en .ripley.cl .
Duplicar reclamos
Ingresar un ticket web y luego llamar crea casos paralelos; usa el mismo hilo hasta solución.
Escalamiento: qué hacer si no recibes respuesta
1. Re-contactar vía WhatsApp o chat
El bot prioriza casos pendientes al detectar tu RUT. Centro Zendesk
2. Acudir al SERNAC
Envía tu reclamo o llama al 800 700 100. Guía SERNAC
3. Demanda colectiva
SERNAC ya ha iniciado acciones contra Ripley por incumplimientos de retiro en tienda ; tu caso podría anexarse si corresponde.
Preguntas frecuentes
¿Los números 600 son gratuitos?
Se cobran como llamada local desde red fija; móviles aplican tarifa nacional. Información mostrada en la página de despacho CorreosChile .
¿Existe atención presencial?
Las tiendas sólo derivan al Contact Center; todo el soporte online se gestiona vía fono, WhatsApp o formulario. Servicio Cliente Ripley
Ripley dispone de un ecosistema telefónico robusto: 600 370 7777 y 600 230 0222 para e-commerce y postventa; 600 600 0202 para empresas; 800 203 220 / 2 2768 9200 para Banco Ripley, Tarjeta Ripley y Puntos Go; WhatsApp +56 9 9898 0620 para consultas 24/7; y números específicos para seguros, marketplace sellers y logística. Dominar qué número usar, cuándo llamar y qué datos entregar acelera la resolución de problemas y mejora tu experiencia de compra. Recuerda que, ante incumplimientos, SERNAC es tu respaldo legal.
Listado rápido de teléfonos
- 600 370 7777 — Servicio al Cliente Ripley Online
- 600 230 0222 — Postventa y despacho
- 600 600 0202 — Ventas Corporativas
- +56 9 9898 0620 — WhatsApp Ripley
- 800 20 32 20 — Banco Ripley / Tarjeta Ripley emergencias
- +56 2 2768 9200 — Contact Center y WhatsApp Banco Ripley
- 600 390 2002 — Seguros Ripley
- 800 700 100 — SERNAC consumidores
Guarda o imprime este artículo: tendrás siempre a mano el teléfono adecuado para resolver cualquier gestión con Ripley Online.