Encontrarás el listado completo y actualizado de números 600, 800 y fijos; canales alternativos como WhatsApp verificado, chat, redes sociales y formularios; horarios, requisitos y protocolos de seguridad; teléfonos especializados para Banco Falabella, CMR, Seguros, Viajes y Sellers Marketplace; pasos detallados para preparar tu llamada, ejemplos prácticos, errores frecuentes y vías de escalamiento ante el SERNAC.
Panorama general de la atención telefónica en Falabella Online
Falabella frente al cliente digital
La tienda concentra sus consultas en un Centro de Ayuda omnicanal que muestra los fonos según la ruta de navegación y el tipo de problema; el botón “Llámanos” despliega los números 600 329 2002 y 600 390 6500, junto con alternativas fijas y WhatsApp.Centro de ayuda Falabella
Respaldo legal para consumidores
En caso de incumplimientos reiterados (demoras, devoluciones, garantías), el Servicio Nacional del Consumidor habilitó formularios y demandas colectivas específicas contra Falabella Retail y su ecosistema financiero, reforzando la obligación de la empresa de ofrecer canales telefónicos expeditos.SERNAC demanda colectiva
Teléfonos principales de Servicio al Cliente Falabella.com
600 329 2002 — Servicio al Cliente general
Horarios y objetivos
Resuelve problemas de pedidos, entregas y garantías de lunes a sábado 09:00-19:00 h; el número está visible en las secciones “Comprar con Experto” y “Problemas con la Entrega”.Comprar con ExpertoAyuda entrega
Temas que cubre
Seguimiento de despacho, fallas en transporte, productos incompletos, ejecución de garantías y retiro para devolución.
600 390 6500 — Venta telefónica y asesoría de compra
Si prefieres comprar por voz o necesitas cotizar bundles, marca 600 390 6500; atiende lun-sáb 09:00-22:00 h y dom/festivos 09:00-21:00 h.Ayuda para comprarCondiciones de entrega
+56 2 2380 0256 — Club Novios, Bebé y Deco
Este fijo atiende programas de fidelización de lunes a sábado 09:00-19:00 h.Clubes Falabella
WhatsApp oficial +56 9 2411 1500
El perfil verificado @FalabellaAyuda en X dirige a este número para chats 24/7; al escribir “opción 8.4” entras a soporte humano.Cuenta X Falabella AyudaTweet WhatsApp
Redes sociales con respuesta rápida
La cuenta @FalabellaAyuda promete tiempo de respuesta promedio ≤2 h vía DM, según métricas publicadas en su propio perfil.X FalabellaAyuda
Teléfonos especializados por línea de negocio
Banco Falabella
600 390 6000 — Contact Center bancario
Gestiona cuenta corriente, avances y tarjetas débito/crédito.Landing Banco
800 00 1212 — Fraude y bloqueo
Disponible 24 h para detener transacciones sospechosas.Ayuda Banco Falabella
600 390 6470 — Seguros asociados
Canal para siniestros de seguros hogar, auto o desgravamen.Seguros Banco
CMR Falabella
Llamadas nacionales e internacionales
• Chile: 600 390 6000 (misma central bancaria)FAQ Banco Falabella • USA/Canadá: 1 800 396 9665; resto del mundo: 1 303 967 1098.FAQ Internacional
Servicios del Hogar y Postventa
Para reagendar instalaciones o reciclaje llama al 600 390 2002, tal como indica la página de servicios de hogar.Servicios Hogar
Falabella Viajes
El contact center opera 600 570 0035 de lunes a domingo 08:00-23:00 h y cuenta con WhatsApp +56 9 5382 4715 para asistentes.Canales Viajes
Sellers Marketplace
Vendedores con certificación “5 estrellas” acceden a un canal preferente visible en Seller Center; la plataforma sugiere usar el botón “Casos” o contactar via correo [email protected] según la guía.Soporte SellerCanales Seller
Procedimiento paso a paso para obtener la mejor asistencia
Paso 1 — Identifica tu necesidad
Antes de llamar define si es Compra, Postventa, Banco, Seguros o Viajes; cada caso tiene un número distinto.Centro de Ayuda
Paso 2 — Reúne la información clave
Ten a mano RUT, número de pedido (ej. FAL-0000-1234), monto cobrado y correo registrado; algunos IVR solicitan los 4 últimos dígitos de tu CMR.Problemas entrega
Paso 3 — Llama en horarios de baja congestión
Las métricas internas muestran menor tráfico 11:00-12:00 y 16:00-17:00 h de lunes a jueves.Contactarnos
Paso 4 — Registra el número de ticket
Al terminar la llamada, anota el código de gestión; será indispensable si debes escalar al SERNAC.Reclamo SERNAC
Paso 5 — Haz seguimiento en “Mis Compras” o App Banco
La actualización de casos aparece dentro de 4 h en la sección de tu cuenta.Términos de compra
Casos prácticos
Despacho atrasado y compensación
Karen llamó al 600 329 2002 con su número FAL-1234, el ejecutivo solicitó foto de la guía y gestionó reexpedición; recibió un cupón de $10 000 por demora.Ayuda entrega
Compra con asesoría telefónica
Luis marcó 600 390 6500, cotizó un living y cerró la venta con despacho gratuito, confirmando por SMS.Ayuda Comprar
Fraude en tarjeta CMR
Araceli detectó un cargo extraño, llamó al 800 00 1212 y bloqueó su tarjeta en 3 min; luego firmó la reversa en sucursal virtual.Fraude Banco
Preguntas frecuentes
¿Los números 600 son gratuitos?
Desde red fija se cobran como llamada local; desde móvil, tu compañía puede aplicar tarifa nacional.FAQ teléfono
¿Puedo atenderme en una tienda física?
Las sucursales solo derivan al canal telefónico o al Centro de Ayuda online; no existe módulo presencial de postventa web.Falabella Retail contacto
¿Dónde reclamo si no obtengo respuesta?
Tras 5 días hábiles puedes acudir al SERNAC (800 700 100) con tu ticket de atención y documentación.Portal SERNAC
Errores comunes y cómo evitarlos
No elegir el canal correcto
Si llamas a venta (600 390 6500) para reclamar un reembolso, te derivarán al 600 329 2002, duplicando tiempos.Canales Falabella
Compartir datos sensibles en números no oficiales
Verifica que el WhatsApp esté certificado con tilde verde; estafas frecuentes difunden teléfonos falsos.Alerta Banco
No guardar el número de ticket
Sin ese código el sistema abrirá un caso nuevo y tu solución tardará el doble.
Falabella Online ofrece una batería de fonos segmentados que, bien utilizados, agilizan compras, postventa y gestiones bancarias. El 600 329 2002 es tu puerta de entrada para problemas con pedidos; el 600 390 6500 te asesora en compras; Banco Falabella concentra su atención en el 600 390 6000 y la línea 800 00 1212 para fraudes; Viajes Falabella opera en el 600 570 0035; y los sellers cuentan con canales privados en Seller Center. Acompaña estos teléfonos con WhatsApp verificado y redes sociales para obtener respuestas más rápidas. Si la empresa no responde, el SERNAC es tu respaldo legal. Con esta guía y los enlaces citados podrás resolver cualquier inconveniente de forma eficiente y segura.
Fuentes oficiales y complementarias
- Centro de Ayuda Falabella
- Comprar con Experto
- Ayuda para Comprar
- Problemas de Entrega
- X FalabellaAyuda
- Tweet WhatsApp oficial
- Banco Falabella – Ayuda
- Preguntas Frecuentes CMR/Banco
- Seguros Banco Falabella
- Canales Viajes Falabella
- Soporte Seller
- Demanda colectiva SERNAC
- Portal de Reclamos SERNAC
- Servicios Hogar
- Términos de compra
Conservar esta lista y los protocolos descritos te permitirá acceder siempre al fono correcto y resolver tus gestiones con Falabella Online de manera ágil y efectiva.