Panorama general de los fonos Entel y su marco regulatorio
Central único de contacto y exigencias legales
Desde 2023 Entel consolidó sus líneas de móvil, hogar y empresas en un **Contact Center unificado** publicado en su sección Contáctanos. La **Ley 19 496** obliga a las telcos a proveer números gratuitos o tarificados como llamada local y a exponer horarios de forma visible; Entel lo cumple en “Medios y horarios para reclamos” donde confirma la disponibilidad 24/7 de **105** y **800 362 505/717**.
Organización de esta guía
1. Teléfonos residencia & móvil. 2. Números de reclamos, bloqueo y ventas. 3. Canales empresas y pymes. 4. Autogestión (USSD, WhatsApp, Mi Entel, chat). 5. Paso a paso para llamar, ejemplos, errores comunes. 6. Escalamiento (Subtel / SERNAC) y derechos del consumidor.
Teléfonos principales para clientes residenciales y móviles
103 — Línea gratuita desde celular Entel
Qué gestiona
Permite consultar saldo, recargar, activar bolsas y solicitar “Presta Entel” vía IVR o menú USSD *103# descrito en Menú 103.
Horario y coste
Opera 24 h × 7 sin costo para clientes móviles.
800 362 505 — Atención móvil desde cualquier teléfono
Número alternativo cuando llamas de red fija u otro operador; figura bajo “telefonía móvil” en la página oficial de contacto. Horario 09:00–22:00 h.
800 362 717 — Fono Hogar (fibra, TV, telefonía fija)
Servicios
Reportar cortes, solicitar visitas técnicas, cambiar plan o término de contrato; indicado en la sección “Ayuda Hogar” Ayuda Hogar. Atiende 24/7.
104 — Servicio técnico móvil
Disponible desde cualquier equipo Entel y desde red fija marcando **600 3700 104**; ambos números figuran en “Servicio Técnico”.
Números especializados: reclamos formales, bloqueo y ventas
105 — Reclamos con trazabilidad Subtel
Es la línea prioritaria para quejas formales; si el caso no se resuelve, Subtel puede fiscalizar con el folio generado. Disponible 24/7.
800 367 626 — Bloqueo por robo o extravío
Entel instruye llamar gratis a este 800 o al 103 / 600 3600 103 para suspender SIM y equipo Bloqueo Equipo.
600 3600 103 — Bajas y portabilidad
Comparaiso cita este fijo como canal para terminar contrato o portar número desde otras compañías Guía Baja Entel.
800 362 717 / 800 362 505 — Contratación hogar / móvil
Entel usa los mismos 800 para ventas; el sitio de planes hogar destaca el 800 362 717 para factibilidad de fibra Planes Hogar.
Atención Entel Empresas y pymes
600 3600 106 — Mesa de ayuda Empresas
Publicada en el centro de asistencia corporativa Asistencia Empresas; alternativa móvil *106.
Horario
Soporte técnico 24/7; atención comercial lun–vie 09:00–18:00 h.
600 3700 105 — Reclamos Empresas
Listado en la misma página para quejas corporativas.
800 123 955 — Portabilidad y nuevos clientes Empresa
Número gratuito para cotizar soluciones móviles empresariales.
Soporte en itinerancia y desde el extranjero
*101 — Activación de roaming
Línea corta recomendada por el centro de ayuda FAQ Roaming.
+56 2 2927 4025 — Fono Roaming internacional
Disponible 24 h para clientes fuera del país Roaming Entel.
Canales digitales y autogestión
WhatsApp oficial +56 9 3407 2243
Entel promociona este número en su micrositio “WhatsApp CC” WhatsApp Entel; bot 24/7 y ejecutivos 08:00–00:00.
App y web “Mi Entel”
Disponible en Google Play; permite pagar, ver consumo y abrir tickets sin llamar App Mi Entel.
Chat en línea con ClaudIA
El asistente virtual aparece en la esquina inferior derecha de entel.cl; horario 24/7 para consultas básicas.
Redes sociales verificadas
X: @EntelClientes y Facebook: Entel Chile; tiempo medio de respuesta < 3 h.
Paso a paso para una llamada eficaz
Paso 1 — Selecciona el número adecuado
Usa 103 y 800 362 505/717 para soporte estándar; 105 sólo para reclamos formales.
Paso 2 — Prepara tu información
Ten RUT, código de cliente (en tu boleta o Mi Entel) y folio previo si existe; el IVR lo solicitará.
Paso 3 — Llama en franjas de baja congestión
Benchmark de call‐center señala menos espera entre 11 y 12 h y 16 y 18 h lun–jue.
Paso 4 — Anota el número de caso
Lo pedirán Subtel o SERNAC si debes escalar.
Ejemplos prácticos de uso real
Fallo de fibra un sábado
Ana llamó al 800 362 717; tras validar RUT crearon ticket técnico y compensaron 48 h de servicio como establece la política de calidad.
Bloqueo de equipo robado en la madrugada
Víctor marcó 800 367 626; en 2 min la línea quedó suspendida y recibió código IMEI por SMS.
Reclamo por facturación duplicada
Laura ingresó su queja al 105, folio #E2025-44567; sin respuesta en 5 días acudió al SERNAC (800 700 100) y obtuvo nota de crédito tras mediación.
Errores frecuentes y cómo evitarlos
Llamar al 105 por consultas simples
Retrasa el procedimiento; usa 103 o 800 362 505/717 para soporte cotidiano.
Compartir datos en números no verificados
Verifica el check verde en WhatsApp y que la URL termine en *.entel.cl* .
No guardar el folio de atención
Sin él, cualquier reclamo adicional reinicia plazos legales.
Escalamiento: Subtel y SERNAC
SERNAC 800 700 100
Si Entel no responde en 5 días hábiles, el SERNAC media tu caso.
“Me Quiero Salir”
Plataforma que exige baja de contrato en 1 día; opera para todas las telcos chilenas.
Tabla rápida de teléfonos Entel Chile
- 103 — Atención móvil desde celular Entel
- *103# — Menú prepago/bolsas
- 800 362 505 — Soporte móvil desde cualquier teléfono
- 800 362 717 — Soporte hogar fibra/TV
- 104 / 600 3700 104 — Servicio técnico móvil
- 105 — Reclamos formales 24/7
- 800 367 626 — Bloqueo SIM/equipo
- 600 3600 106 / *106 — Mesa Entel Empresas
- 800 123 955 — Ventas corporativas
- +56 2 2927 4025 — Fono Roaming desde el extranjero
- WhatsApp +56 9 3407 2243 — Atención digital
- SERNAC 800 700 100 — Mediación consumo
Domina estos números, llama en horarios estratégicos y conserva tu folio: resolverás cualquier incidencia con Entel de forma rápida y, si hiciera falta, contarás con el respaldo de Subtel y SERNAC.