Hospital del Salvador: teléfonos para consultas, SOME y atención
El Hospital del Salvador es un establecimiento público de alta complejidad perteneciente al Servicio de Salud Metropolitano Oriente y se encuentra ubicado en la comuna de Providencia, en Santiago. Atiende consultas de especialidad, hospitalizaciones, procedimientos, cirugías, urgencias y diferentes prestaciones destinadas principalmente a pacientes derivados desde la red pública de salud.
El principal teléfono institucional publicado actualmente es el 2 2575 4000, correspondiente a la Mesa Central. Este número es especialmente útil cuando una persona necesita comunicarse con una unidad específica, consultar dónde debe realizar un trámite, preguntar por una atención ambulatoria o solicitar que la llamada sea derivada al servicio correspondiente.
Para consultas directamente relacionadas con el Servicio de Urgencia, el hospital publica además el 2 2608 6929, disponible las 24 horas. El Hospital del Salvador mantiene atención de emergencia permanente y este contacto es diferente de los teléfonos utilizados para consultas administrativas, OIRS, GES o farmacia.
Una de las búsquedas más frecuentes se relaciona con el SOME. Aunque esta denominación continúa siendo ampliamente utilizada en Chile para referirse a las unidades encargadas de admisión, orientación, registros y agenda de pacientes, el directorio público actual del Hospital del Salvador no presenta un único teléfono general identificado como “SOME” para todas las especialidades. La atención ambulatoria se encuentra distribuida entre diferentes policlínicos y unidades, por lo que la opción más segura es comunicarse con la Mesa Central al 2 2575 4000 e indicar claramente qué especialidad o trámite se necesita.
El hospital también dispone de teléfonos específicos para la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias, coordinación GES y farmacias ambulatorias. Conocer el número adecuado puede evitar transferencias innecesarias y viajes hasta el establecimiento únicamente para realizar una consulta administrativa.
La dirección oficial es avenida Salvador 364, Providencia, Región Metropolitana. El establecimiento se encuentra aproximadamente a 550 metros de la estación Metro Salvador de la Línea 1.
En esta guía encontrarás los principales teléfonos del Hospital del Salvador, cómo consultar una hora médica, cómo funciona el ingreso a especialidades, qué hacer si estás esperando una interconsulta, cómo contactar a OIRS, dónde consultar materias GES, qué teléfonos utilizar para farmacia y urgencias, cómo solicitar una ficha clínica y qué recomendaciones conviene seguir antes de acudir presencialmente.
Información principal
Teléfono principal del Hospital del Salvador
La Mesa Central publica actualmente el siguiente número:
Desde fuera de Chile puede marcarse:
Este teléfono funciona como el principal punto de entrada para comunicarse con las distintas áreas del establecimiento.
Puede utilizarse para solicitar orientación sobre:
- Policlínicos.
- Consultas de especialidad.
- Unidades de hospitalización.
- SOME o gestión administrativa de una especialidad.
- Farmacia.
- Exámenes.
- Hospitalización.
- Ubicación de unidades.
- Información general.
- Derivación telefónica hacia un servicio.
El directorio oficial del hospital informa que la Mesa Central se encuentra disponible durante las 24 horas. Sin embargo, muchas unidades administrativas y ambulatorias atienden solamente durante horario hábil.
Correo general del hospital
Para información institucional se publica:
Este correo puede utilizarse para orientación general cuando no se encuentra el canal específico requerido.
No es recomendable enviar directamente documentos médicos sensibles, fotografías de cédulas o antecedentes personales extensos sin confirmar previamente que ese sea el canal indicado para la gestión.
Teléfono de Urgencias
El Hospital del Salvador publica para consultas relacionadas con su Servicio de Urgencia:
Este número se encuentra disponible las 24 horas.
El Servicio de Urgencia funciona todos los días y atiende pacientes de acuerdo con criterios de gravedad clínica.
En una emergencia médica ocurrida fuera del hospital que requiera asistencia prehospitalaria también se encuentra disponible el:
Teléfonos de OIRS
Para información, reclamos y sugerencias, el hospital publica:
Estos contactos corresponden al área de atención de usuarios.
El horario general publicado para estos números es:
- Lunes a jueves: 08:00 a 17:00 horas.
- Viernes: 08:00 a 16:00 horas.
Además, los usuarios pueden utilizar el sistema público de OIRS:
Teléfono de coordinación GES
Para asuntos relacionados con las Garantías Explícitas en Salud, el hospital publica:
Este canal puede resultar útil cuando el paciente ya se encuentra incorporado a un proceso GES y necesita orientación sobre su atención dentro del Hospital del Salvador.
El horario publicado para los canales administrativos es:
- Lunes a jueves: 08:00 a 17:00 horas.
- Viernes: 08:00 a 16:00 horas.
Teléfonos de farmacia
El hospital publica distintos números según el tipo de farmacia:
| Servicio | Teléfono | Uso |
|---|---|---|
| Entrega medicamentos CESFAM | 2 2575 3918 | Consultas relacionadas con medicamentos derivados a la red de Atención Primaria. |
| Farmacia Ambulatorio Central | 2 2575 4266 | Pacientes ambulatorios del hospital. |
| Farmacia Infectología | 2 2575 4261 | Consultas de farmacia asociadas a Infectología. |
| Farmacia Polimedicina | 2 2575 4255 | Consultas de farmacia de pacientes de Polimedicina. |
Antes de trasladarte solamente para retirar un medicamento, conviene comprobar que la receta se encuentre vigente, que corresponda el retiro en esa farmacia y que el fármaco esté asociado al establecimiento correcto.
Resumen de teléfonos útiles
| Necesidad | Contacto |
|---|---|
| Mesa Central | 2 2575 4000 |
| Urgencias | 2 2608 6929 |
| OIRS | 2 2575 3660 / 2 2575 3661 |
| Coordinación GES | 2 2575 3456 |
| Medicamentos CESFAM | 2 2575 3918 |
| Farmacia Ambulatorio Central | 2 2575 4266 |
| Farmacia Infectología | 2 2575 4261 |
| Farmacia Polimedicina | 2 2575 4255 |
Dirección del Hospital del Salvador
La dirección oficial es:
Avenida Salvador 364, Providencia, Región Metropolitana.
El establecimiento pertenece al Servicio de Salud Metropolitano Oriente.
La Superintendencia de Salud lo registra como un hospital de atención cerrada y alta complejidad.
Sitio oficial
La página institucional es:
Desde el sitio se puede acceder a información sobre:
- Canales de contacto.
- Atención a usuarios.
- Especialidades.
- Policlínicos.
- Farmacia.
- GES.
- Resultados y exámenes habilitados.
- Ficha clínica.
- Noticias del hospital.
- Información para pacientes.
Horario general de atención
La página principal informa atención general de:
Lunes a viernes entre 08:00 y 17:00 horas.
Sin embargo, cada unidad puede tener su propio horario.
Por ejemplo, el directorio de contactos informa para diferentes oficinas administrativas:
- Lunes a jueves: 08:00 a 17:00 horas.
- Viernes: 08:00 a 16:00 horas.
Por esa razón, antes de acudir a un policlínico o ventanilla concreta conviene revisar el horario particular.
Qué es el SOME
En el sistema público chileno, la palabra SOME se utiliza tradicionalmente para identificar funciones relacionadas con orientación médico-estadística y administración de pacientes.
Dependiendo del establecimiento puede involucrar tareas como:
- Admisión.
- Registro.
- Orientación.
- Citación.
- Gestión de controles.
- Agenda ambulatoria.
- Recepción de antecedentes.
En hospitales grandes estas funciones no necesariamente se concentran en una sola oficina.
Cuál es el teléfono del SOME del Hospital del Salvador
El directorio oficial actual no publica un único número denominado “SOME general” que resuelva todas las especialidades.
Si necesitas comunicarte con el área administrativa de una consulta médica, llama a:
y solicita específicamente:
- El policlínico donde te atiendes.
- Gestión ambulatoria.
- SOME de la especialidad.
- Unidad de agenda correspondiente.
Indicar la especialidad es fundamental. No es lo mismo preguntar por Dermatología, Gastroenterología, Hematología, Reumatología, Cirugía, Oftalmología o Nefrología.
Qué información tener al llamar por una hora
Antes de comunicarte ten disponible:
- RUT del paciente.
- Nombre completo.
- Especialidad.
- Fecha de nacimiento.
- Fecha aproximada de la interconsulta.
- CESFAM u hospital que realizó la derivación.
- Fecha del último control si ya eres paciente.
- Documento de citación si lo tienes.
Mientras más precisa sea la información, más fácil será identificar el servicio que debe responder.
Cómo obtener una primera consulta de especialidad
El Hospital del Salvador es un establecimiento de alta complejidad y forma parte de una red asistencial. Por esta razón, una primera consulta de especialidad normalmente no funciona como una consulta privada que simplemente se reserva llamando al hospital.
El proceso habitual en la red pública es:
- El paciente consulta en su CESFAM, centro de salud u hospital de origen.
- El profesional tratante determina que necesita una especialidad de mayor complejidad.
- Se genera una interconsulta.
- La solicitud ingresa a la red asistencial.
- Los antecedentes son revisados y priorizados.
- Se determina el establecimiento que debe resolver la atención.
- Cuando existe disponibilidad se genera la citación.
Por lo tanto, llamar directamente al Hospital del Salvador no reemplaza una interconsulta cuando esta es necesaria.
Qué hacer si estás esperando una interconsulta
Si ya fuiste derivado pero todavía no tienes una fecha de atención:
- Confirma en tu CESFAM que la interconsulta haya sido emitida correctamente.
- Pregunta a qué establecimiento fue derivada.
- Comprueba que tu teléfono esté actualizado.
- Revisa mensajes y llamadas recibidas.
- Si sabes que la solicitud se encuentra en el Hospital del Salvador, utiliza la Mesa Central para pedir orientación.
No todas las solicitudes reciben hora inmediatamente. Los tiempos pueden variar según prioridad clínica, especialidad, disponibilidad y demanda.
Gestión de lista de espera
El Hospital del Salvador cuenta con un Departamento de Gestión de la Demanda y una Unidad de Gestión Ambulatoria que participan en procesos de consultas nuevas, listas de espera e interconsultas.
Durante 2026 el establecimiento ha continuado fortaleciendo estrategias para mejorar la contactabilidad y acompañamiento de pacientes en espera de atención.
Esto es importante porque una persona puede permanecer correctamente registrada en una lista de espera sin tener todavía una fecha de consulta asignada.
Prioridad clínica
Las listas de espera no necesariamente se gestionan solamente según quién fue derivado primero.
Los antecedentes clínicos pueden influir en la prioridad.
Entre los elementos que pueden considerarse se encuentran:
- Diagnóstico.
- Síntomas.
- Gravedad.
- Riesgo de progresión.
- Edad.
- Resultados de exámenes.
- Condiciones asociadas.
Por esto dos personas derivadas durante el mismo mes pueden recibir una citación en fechas distintas.
Qué hacer si tu estado de salud empeora mientras esperas
No debes limitarte a esperar una futura llamada si existe un cambio importante en tu condición.
Dependiendo de los síntomas:
- Consulta nuevamente en tu CESFAM.
- Acude a un SAPU o SAR cuando corresponda.
- Utiliza un Servicio de Urgencia si existe un problema de mayor gravedad.
- Llama al 131 en una emergencia que necesite asistencia prehospitalaria.
Una nueva evaluación puede determinar que sea necesario actualizar la prioridad de la interconsulta.
Confirmación de citas
El Hospital del Salvador ha utilizado herramientas de contactabilidad para recordar y confirmar citas ambulatorias mediante canales digitales como WhatsApp y correo electrónico.
Si recibes una comunicación relacionada con una cita:
- Comprueba tu nombre.
- Revisa la fecha.
- Confirma la especialidad.
- Lee las instrucciones completas.
- Informa cuando sabes que no podrás asistir.
Liberar oportunamente una hora permite que pueda ser utilizada por otro paciente que se encuentra esperando atención.
Cómo consultar una hora ya agendada
El sitio oficial dispone de una sección de Atención a Usuarios desde la cual se pueden revisar servicios relacionados con horas, exámenes y farmacia.
Puedes comenzar desde:
Atención a Usuarios del Hospital del Salvador
Si tienes dificultades para utilizar las herramientas disponibles, el hospital indica contactar a:
- 2 2575 4000.
- direccion@hsalvador.cl.
Paciente que ya está en control
Si ya eres paciente del Hospital del Salvador y un médico indicó un próximo control, revisa primero la documentación entregada durante tu consulta.
El control puede:
- Quedar agendado inmediatamente.
- Quedar sujeto a apertura posterior de agenda.
- Ser informado mediante llamada.
- Ser confirmado por un canal digital.
Si transcurrió el período indicado y no recibiste información, llama a la Mesa Central y solicita el área administrativa de tu especialidad.
Qué hacer si no podrás asistir a una cita
Intenta informar al hospital lo antes posible.
No presentarse sin aviso puede significar que una hora de alta demanda quede sin utilizar.
Además, dependiendo de las condiciones de la derivación, una inasistencia puede afectar la continuidad del proceso administrativo.
Si no encuentras un canal de cancelación, llama al 2 2575 4000.
Policlínicos de atención ambulatoria
El Hospital del Salvador cuenta con diferentes policlínicos y servicios ambulatorios.
El sitio institucional publica para la atención ambulatoria general del Policlínico:
- Lunes a jueves: 08:00 a 16:45 horas.
- Viernes: 08:00 a 15:45 horas.
Existen unidades con horarios diferentes, por lo que el horario general no debe aplicarse automáticamente a todas las especialidades.
Policlínico de especialidades quirúrgicas
El Policlínico de Especialidades Quirúrgicas, identificado como CAEQ en la información institucional, funciona en el primer piso, sector indicado como Pasillo 4 y línea roja.
El horario publicado para atención a público es:
- Lunes a jueves: 08:00 a 16:50 horas.
- Viernes: 08:00 a 15:50 horas.
Los horarios y ubicaciones internas pueden cambiar con reorganizaciones del establecimiento, por lo que conviene comprobarlos antes de una visita no programada.
GES en el Hospital del Salvador
El Hospital del Salvador participa en la atención de diversos problemas de salud incluidos en las Garantías Explícitas en Salud.
La coordinación GES puede orientar sobre procesos que ya se encuentran asignados al establecimiento.
Teléfono:
GES contempla garantías relacionadas con:
- Acceso.
- Oportunidad.
- Protección financiera.
- Calidad.
La existencia de una patología en el listado GES no significa que cualquier persona pueda presentarse directamente en el hospital sin una derivación o confirmación de prestador.
Qué hacer si tienes una atención GES pendiente
Revisa:
- Documento de notificación.
- Prestador asignado.
- Fecha de la garantía.
- Indicación entregada por tu establecimiento.
Si el Hospital del Salvador es tu prestador designado y tienes dudas, utiliza el teléfono de Coordinación GES.
Qué hacer ante un posible incumplimiento GES
No esperes indefinidamente si crees que venció una garantía de oportunidad.
Consulta primero con el establecimiento o Fonasa y revisa los mecanismos oficiales establecidos para estos casos.
También puedes solicitar orientación en:
OIRS del Hospital del Salvador
La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias permite presentar formalmente:
- Consultas.
- Reclamos.
- Sugerencias.
- Felicitaciones.
- Solicitudes relacionadas con atención de usuarios.
Los teléfonos son:
- 2 2575 3660.
- 2 2575 3661.
Cómo hacer un reclamo útil
Para facilitar la revisión incluye:
- Nombre del paciente.
- RUT.
- Fecha del hecho.
- Servicio involucrado.
- Descripción concreta.
- Número de atención cuando exista.
- Antecedentes relevantes.
- Medio de contacto.
Evita incluir información extensa que no se relacione con el problema que deseas solucionar.
Diferencia entre OIRS y Mesa Central
La Mesa Central orienta y deriva llamadas.
OIRS, en cambio, permite ingresar formalmente observaciones relacionadas con la atención.
Si solamente quieres saber dónde queda una consulta, utiliza la Mesa Central.
Si necesitas dejar un reclamo formal, OIRS es el canal más apropiado.
Solicitud de ficha clínica
El Hospital del Salvador publica un procedimiento específico para solicitar antecedentes de la ficha clínica.
El acceso se encuentra en:
La entrega está sujeta a reglas de confidencialidad y acreditación de identidad.
Quién puede pedir una ficha clínica
Dependiendo del caso pueden solicitarla:
- El titular.
- Representante autorizado.
- Tutor cuando corresponda.
- Herederos bajo las condiciones establecidas.
La documentación exigida cambia según quién realiza la solicitud.
Solicitud presencial de ficha clínica
Cuando la persona no cuenta con acceso al mecanismo electrónico habilitado, el hospital informa que puede completar el trámite presencialmente mediante la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias.
El establecimiento publica un plazo máximo de hasta 20 días hábiles desde la recepción completa de los documentos para la entrega de estos antecedentes.
Confidencialidad de la ficha clínica
La información de salud está protegida.
Por esta razón el hospital no puede entregar una ficha clínica completa a cualquier familiar solamente porque conozca el nombre o RUT del paciente.
Se debe acreditar el derecho a solicitarla.
Cómo consultar por una persona hospitalizada
Para una orientación inicial puedes comunicarte con:
Ten disponible:
- Nombre completo.
- RUT si lo conoces.
- Servicio donde podría encontrarse.
- Fecha aproximada del ingreso.
La posibilidad de entregar información está limitada por las normas de privacidad.
Información médica de un paciente hospitalizado
La Mesa Central no tiene como función entregar diagnósticos ni información clínica detallada.
El equipo tratante define cómo se entrega información médica a las personas autorizadas.
Si eres familiar, pregunta:
- Quién es el contacto familiar registrado.
- En qué horario se entrega información.
- Qué profesional la proporciona.
Horarios de visita
Los horarios de visita dependen del servicio y pueden modificarse de acuerdo con:
- Condición clínica.
- Tipo de hospitalización.
- Unidad de cuidados críticos.
- Aislamiento.
- Situación epidemiológica.
- Protocolos internos.
Antes de desplazarte desde otra comuna, confirma la información directamente con la unidad.
Servicio de Urgencia
El Hospital del Salvador publica atención de urgencia durante las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Teléfono:
Una atención de urgencia no necesita reservarse como una consulta ambulatoria.
Cómo funciona la prioridad en Urgencia
El orden de atención depende de la gravedad clínica.
Una persona que llega después puede ser atendida antes cuando presenta mayor riesgo.
Por esto, el tiempo de espera no puede estimarse solamente según la cantidad de personas que se encuentran en la sala.
Cuándo considerar una Urgencia
Algunos ejemplos de situaciones que pueden requerir evaluación inmediata son:
- Dificultad respiratoria intensa.
- Pérdida de conciencia.
- Dolor torácico súbito.
- Signos compatibles con un accidente cerebrovascular.
- Hemorragia importante.
- Traumatismo grave.
- Dolor intenso de aparición súbita.
- Complicaciones graves de enfermedades conocidas.
Ante una emergencia fuera del hospital también puede llamarse al SAMU al 131.
Cuándo no corresponde utilizar Urgencia
Problemas como controles rutinarios, renovación de recetas o revisión de exámenes sin síntomas de alarma deberían gestionarse mediante la atención programada cuando sea posible.
Utilizar Urgencia para intentar adelantar una lista de espera no garantiza una consulta de especialidad.
Farmacia Ambulatorio Central
El número publicado es:
Antes de ir a retirar medicamentos verifica:
- Fecha del retiro.
- Vigencia de receta.
- Unidad que indicó el tratamiento.
- Documentos necesarios.
Entrega de medicamentos a través del CESFAM
El hospital publica:
Este número está asociado a consultas relacionadas con entrega de medicamentos mediante CESFAM.
Algunos tratamientos que comienzan en el nivel hospitalario pueden posteriormente coordinar entregas a través de la red, dependiendo del programa.
Farmacia de Infectología
Teléfono:
Utiliza este canal cuando tu tratamiento corresponda específicamente a esa unidad.
Farmacia Polimedicina
Teléfono:
No todos los medicamentos hospitalarios se entregan necesariamente desde una misma ventanilla.
Resultados de exámenes
El sitio oficial dispone de herramientas para consultar servicios relacionados con resultados y exámenes.
Puedes comenzar desde:
Dependiendo del examen puede existir:
- Consulta digital.
- Entrega mediante el médico tratante.
- Retiro presencial.
- Visualización por el profesional dentro del sistema clínico.
Pregunta al realizarte el examen cómo y cuándo estará disponible.
Qué hacer si un resultado no aparece
Antes de desplazarte hasta el hospital:
- Comprueba el plazo informado.
- Revisa la plataforma utilizada.
- Ten el número de atención u orden si existe.
- Contacta a Mesa Central si necesitas la unidad responsable.
Donación de sangre
El Hospital del Salvador cuenta con atención para donantes de sangre.
El Ministerio de Salud publica actualmente para este centro:
Horario informado:
- Lunes a jueves: 08:30 a 17:00 horas.
- Viernes: 08:30 a 16:00 horas.
Como los horarios de donación pueden modificarse por contingencias, conviene llamar antes.
Requisitos para donar sangre
La aptitud debe evaluarse individualmente.
Antes de acudir verifica condiciones relacionadas con:
- Edad.
- Peso.
- Estado general de salud.
- Medicamentos.
- Procedimientos recientes.
- Viajes.
- Documento de identidad.
No debes ocultar información de salud durante la entrevista de selección de donantes.
Cómo llegar en Metro
La estación más cercana es Metro Salvador, correspondiente a la Línea 1.
El hospital informa una distancia aproximada de 550 metros desde la estación.
Se puede utilizar la salida Salvador Sur y continuar a pie por el sector hasta avenida Salvador 364.
Acceso mediante transporte público
Existen recorridos de buses por avenida Salvador y las avenidas cercanas.
Como los recorridos de Red Metropolitana de Movilidad pueden modificarse, es preferible comprobarlos el mismo día del viaje mediante los canales oficiales de transporte.
Acceso en vehículo
Avenida Salvador presenta reversibilidad en determinados horarios de días hábiles.
Esto puede modificar el sentido de circulación según la hora.
Si no conoces el sector, revisa una aplicación de navegación antes de salir y considera tiempo adicional durante horas de alta congestión.
Aspectos importantes que debe conocer el lector
No existe un único teléfono SOME para todas las especialidades
La forma más segura de encontrar el SOME o área administrativa correspondiente es llamar al 2 2575 4000 e indicar la especialidad.
Una primera hora normalmente requiere derivación
El Hospital del Salvador es un establecimiento de referencia de alta complejidad. Para muchas especialidades se necesita una interconsulta generada desde la red pública.
Llamar no reemplaza la interconsulta
La Mesa Central puede orientar, pero no puede crear por teléfono una indicación médica que no existe.
Una persona en lista de espera puede no tener todavía hora
Estar registrada no significa automáticamente que exista una fecha de consulta asignada.
Mantén tus datos actualizados
Un teléfono antiguo puede impedir que el hospital confirme una hora.
Actualiza tus antecedentes en el establecimiento correspondiente.
No ignores mensajes de citación
Si recibes una comunicación que parece provenir del hospital y estás esperando atención, revisa cuidadosamente los antecedentes.
No entregues contraseñas bancarias ni códigos de seguridad.
OIRS y SOME tienen funciones diferentes
SOME gestiona principalmente procesos administrativos de atención.
OIRS recibe consultas formales, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
Urgencia funciona las 24 horas
Esto no significa que los policlínicos atiendan durante toda la noche.
Los horarios pueden modificarse
Confirma antes de acudir, especialmente durante festivos o contingencias.
Cómo realizar el proceso o encontrar la información
Si necesitas una primera hora de especialista
Comienza en tu establecimiento de Atención Primaria o centro de salud correspondiente.
Si un profesional determina que necesitas atención de especialidad, se generará la derivación.
Si ya tienes una interconsulta
Consulta primero:
- Si fue enviada.
- A qué establecimiento.
- En qué fecha.
- A qué especialidad.
Si está asignada al Hospital del Salvador, puedes pedir orientación a Mesa Central.
Si ya eres paciente del hospital
Ten disponible la fecha de tu último control y especialidad.
Llama al 2 2575 4000 y solicita comunicación con el policlínico correspondiente.
Si tienes una consulta GES
Utiliza el:
2 2575 3456
cuando el Hospital del Salvador sea el establecimiento responsable de tu atención.
Si necesitas medicamentos
Identifica primero qué farmacia corresponde.
No todas las recetas se retiran en Farmacia Ambulatoria Central.
Si necesitas reclamar
Utiliza:
- 2 2575 3660.
- 2 2575 3661.
- OIRS MINSAL.
Si necesitas la ficha clínica
Revisa:
Solicitud de ficha clínica HDS
y reúne la documentación según la calidad de quien realiza la solicitud.
Recomendaciones antes de comenzar
- Ten el RUT del paciente.
- Identifica la especialidad.
- Busca la fecha de la interconsulta.
- Pregunta qué establecimiento la recibió.
- Anota tu número de contacto correctamente.
- Guarda los documentos de citación.
- Confirma el horario de la unidad.
- Llega con anticipación.
- Lleva tus exámenes anteriores cuando correspondan.
- No compartas claves personales.
Errores comunes que conviene evitar
- Ir directamente al hospital a pedir una primera hora sin derivación.
- No saber qué especialidad se está esperando.
- Llamar a Urgencias para consultar una hora ambulatoria.
- Utilizar OIRS para tratar de reservar una consulta común.
- No actualizar el teléfono.
- Perder una citación sin avisar.
- Presentarse a una consulta sin documentos.
- Confundir estar en lista de espera con tener una hora confirmada.
- Usar anexos antiguos encontrados en páginas no oficiales.
- Acudir a una farmacia distinta de la indicada.
Atención ambulatoria y especialidades
Hospital de referencia
El Hospital del Salvador es uno de los grandes centros públicos de alta complejidad de la Región Metropolitana y recibe pacientes derivados desde establecimientos de la Red Oriente y, para determinadas prestaciones, desde otros territorios.
Su actividad incluye una gran cantidad de consultas de especialidad y procedimientos.
Durante 2024 el hospital informó más de 220 mil consultas de especialidad, además de una importante producción quirúrgica y diagnóstica.
Especialidades de alta demanda
El establecimiento desarrolla atención en distintas áreas médicas y quirúrgicas.
Entre las especialidades y áreas presentes en su actividad se encuentran, según la oferta institucional:
- Nefrología.
- Hematología.
- Endocrinología.
- Oftalmología.
- Cirugía.
- Oncología.
- Dermatología.
- Gastroenterología.
- Reumatología.
- Neurología.
- Otorrinolaringología.
La disponibilidad de cupos depende de cada unidad y del sistema de derivación.
No elegir médico como en una consulta privada
En la Modalidad de Atención Institucional del sistema público, la asignación del profesional depende de la organización del hospital y no funciona necesariamente como una agenda de libre elección.
Si tienes una derivación, lo relevante es que la especialidad pueda resolver tu problema de salud.
Exámenes necesarios antes de la consulta
Algunas especialidades pueden exigir exámenes previos.
Lee cuidadosamente la citación y lleva:
- Exámenes.
- Informes.
- Imágenes.
- Lista de medicamentos.
- Epicrisis anteriores.
No todos los antecedentes externos estarán disponibles automáticamente en los sistemas del hospital.
Qué hacer si tus exámenes son de otra institución
Llévalos en el formato disponible.
Puede ser útil contar con:
- Informe impreso.
- CD o dispositivo cuando corresponda.
- Acceso digital.
- Clave de visualización de imágenes.
Comprueba previamente que puedas abrir los archivos.
Hospitalización y familiares
Ingreso hospitalario
Una hospitalización puede producirse después de:
- Una atención de Urgencia.
- Una cirugía programada.
- Una derivación.
- Una evaluación ambulatoria.
Las instrucciones dependen del servicio donde ingresará el paciente.
Qué llevar a una hospitalización programada
Sigue siempre la indicación entregada por el hospital.
Normalmente conviene tener:
- Cédula de identidad.
- Documentos de citación.
- Exámenes solicitados.
- Lista de medicamentos.
- Antecedentes relevantes.
Entrega de información a familiares
El equipo tratante establece el mecanismo de entrega de información médica.
En algunos servicios se define una persona de referencia para evitar entregar versiones distintas de la evolución clínica a numerosos familiares.
Respeta los horarios e instrucciones de la unidad.
Visitas y acompañamiento
Las condiciones pueden cambiar según servicio.
Antes de acudir consulta:
- Horario.
- Cantidad de visitantes permitidos.
- Uso de mascarilla cuando corresponda.
- Restricciones de edad.
- Normas de aislamiento.
Medicamentos y continuidad del tratamiento
Receta hospitalaria
Cuando un especialista indica un medicamento, verifica:
- Dónde debe retirarse.
- Durante cuánto tiempo está vigente la receta.
- Fecha de próximo retiro.
- Si la entrega continúa en el hospital o pasa al CESFAM.
Qué hacer si se terminarán tus medicamentos
No esperes necesariamente hasta el último comprimido para consultar.
Si existe un problema con receta o próxima entrega, comunícate con la farmacia correspondiente con anticipación.
Medicamentos derivados al CESFAM
Cuando una prestación se descentraliza hacia Atención Primaria, sigue las instrucciones del hospital.
Teléfono de orientación publicado:
2 2575 3918
No cambiar la dosis por problemas de abastecimiento
No reduzcas ni aumentes dosis para hacer durar un medicamento sin indicación profesional.
Consulta al equipo tratante o farmacia.
Derechos de los pacientes
Información clara
Los pacientes tienen derecho a recibir información comprensible respecto de su atención dentro de las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Trato digno
La atención debe respetar la dignidad de la persona y su privacidad.
Confidencialidad
La ficha clínica y los antecedentes de salud no son documentos de libre acceso para terceros.
Presentar reclamos
Cuando consideras que un derecho no fue respetado, OIRS constituye uno de los primeros mecanismos formales disponibles dentro del hospital.
Superintendencia de Salud
Cuando la materia se encuentra dentro de sus competencias, puedes revisar información en:
Alternativas y recursos útiles
Sitio del Hospital del Salvador
Canales de contacto
Directorio oficial del Hospital del Salvador
Información de unidades
Información de unidades y policlínicos
Atención a usuarios
Mesa Central
Urgencias
OIRS
- 2 2575 3660.
- 2 2575 3661.
GES
Salud Responde
Para orientación sanitaria general se encuentra disponible:
Salud Responde funciona las 24 horas y puede orientar sobre síntomas, red asistencial y distintas materias de salud.
Fonasa
Para asuntos relacionados específicamente con afiliación, cobertura y trámites del seguro público:
Cuándo conviene utilizar cada alternativa
| Situación | Canal recomendado |
|---|---|
| No sé con qué unidad hablar | Mesa Central 2 2575 4000. |
| Busco SOME de una especialidad | Mesa Central y solicitar policlínico o gestión administrativa correspondiente. |
| Estoy esperando primera consulta | Establecimiento de origen y hospital cuando la derivación ya esté asignada. |
| Tengo una urgencia | Urgencia 2 2608 6929 o SAMU 131 según corresponda. |
| Quiero presentar un reclamo | OIRS 2 2575 3660 / 3661. |
| Consulta sobre garantía GES | Coordinación GES 2 2575 3456. |
| Medicamentos ambulatorios | Farmacia correspondiente. |
| Necesito mi ficha clínica | Procedimiento oficial de solicitud de ficha clínica. |
| No sé si debo ir a Urgencia | Salud Responde 600 360 7777 para orientación general. |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono del Hospital del Salvador?
El principal número es el 2 2575 4000, correspondiente a Mesa Central.
¿La Mesa Central atiende las 24 horas?
El directorio oficial del hospital publica actualmente la Mesa Central como disponible las 24 horas. Las oficinas y policlínicos tienen horarios propios.
¿Cuál es el teléfono de Urgencias?
El hospital publica el 2 2608 6929.
¿Urgencias atiende las 24 horas?
Sí. El Servicio de Urgencia funciona de manera continua.
¿Cuál es el teléfono del SOME del Hospital del Salvador?
No existe en el directorio público actual un único número SOME para todas las especialidades. Llama al 2 2575 4000 y solicita el policlínico o SOME correspondiente.
¿Por qué no hay un solo SOME?
Porque un hospital de alta complejidad tiene múltiples servicios y policlínicos que administran diferentes agendas y pacientes.
¿Qué debo decir cuando llame buscando SOME?
Indica la especialidad, por ejemplo Gastroenterología, Dermatología, Cirugía, Hematología o la que corresponda a tu atención.
¿Puedo pedir una primera hora llamando directamente?
En muchas especialidades la primera consulta necesita una interconsulta emitida desde la red pública. Llamar no reemplaza este proceso.
¿Dónde consigo una interconsulta?
Habitualmente se genera después de una evaluación en el CESFAM, centro de salud u hospital de origen.
¿Cómo sé si mi interconsulta llegó?
Consulta primero con el establecimiento que la emitió y verifica a qué hospital fue derivada.
¿Puedo consultar una lista de espera por teléfono?
La Mesa Central puede orientarte sobre la unidad correcta, pero necesitarás información concreta de la especialidad y derivación.
¿Qué hago si llevo meses esperando?
Confirma que la interconsulta siga vigente, revisa que tus datos de contacto estén actualizados y consulta en el establecimiento de origen.
¿Qué hago si cambié mi teléfono?
Actualízalo en la red de salud. Esto es especialmente importante si estás esperando una citación.
¿El hospital confirma horas por WhatsApp?
El Hospital del Salvador ha utilizado plataformas de contactabilidad mediante WhatsApp y correo para confirmaciones y recordatorios de citas. Sigue las instrucciones recibidas y no compartas claves personales.
¿Qué hago si recibí un mensaje y no sé si es verdadero?
No entregues contraseñas ni información financiera. Si tienes dudas, llama tú mismo a la Mesa Central utilizando el número publicado en el sitio oficial.
¿Qué hago si no puedo asistir a una hora?
Informa lo antes posible mediante el canal indicado en la citación o contacta a la unidad correspondiente.
¿Puedo cambiar una cita para cualquier fecha?
No necesariamente. La reprogramación depende de disponibilidad de agenda y prioridad clínica.
¿Dónde queda el Hospital del Salvador?
En avenida Salvador 364, Providencia, Región Metropolitana.
¿Cuál es el Metro más cercano?
Metro Salvador, Línea 1.
¿A qué distancia queda del Metro?
El hospital informa aproximadamente 550 metros.
¿Cuál es el correo del hospital?
El correo general publicado es direccion@hsalvador.cl.
¿Cuál es el teléfono de OIRS?
Los números publicados son 2 2575 3660 y 2 2575 3661.
¿Para qué sirve OIRS?
Para información, consultas formales, reclamos, sugerencias y felicitaciones relacionadas con la atención.
¿Puedo reservar una consulta mediante OIRS?
No es el canal principal para gestionar una agenda médica. Para eso solicita orientación a Mesa Central o al policlínico correspondiente.
¿Dónde reclamo por una mala atención?
Puedes iniciar el proceso mediante OIRS.
¿Puedo reclamar online?
Sí. Existe la plataforma OIRS MINSAL.
¿Cuál es el teléfono de GES?
Coordinación GES publica el 2 2575 3456.
¿Qué hago si mi plazo GES está venciendo?
Consulta inmediatamente con el prestador responsable y revisa los mecanismos oficiales de Fonasa o Superintendencia de Salud cuando corresponda.
¿Todos los problemas de salud tienen GES?
No. Solamente aquellos incluidos en el régimen vigente y que cumplen los criterios establecidos.
¿Cuál es el teléfono de Farmacia Ambulatoria?
Es el 2 2575 4266.
¿Cuál es el teléfono de Farmacia Infectología?
Es el 2 2575 4261.
¿Cuál es el teléfono de Farmacia Polimedicina?
Es el 2 2575 4255.
¿Cuál es el teléfono de medicamentos CESFAM?
Es el 2 2575 3918.
¿Puedo retirar cualquier medicamento en Farmacia Central?
No necesariamente. El lugar de retiro depende del tratamiento y servicio.
¿Qué hago si no hay medicamento disponible?
Solicita orientación a la farmacia correspondiente. No cambies dosis o tratamiento por cuenta propia.
¿Puedo pedir medicamentos por teléfono?
Los teléfonos permiten orientación, pero la dispensación depende de recetas y procedimientos clínicos vigentes.
¿Cómo solicito mi ficha clínica?
Utiliza el procedimiento publicado en Solicitud de ficha clínica.
¿Cuánto puede demorar la ficha clínica?
El hospital informa actualmente un plazo máximo de hasta 20 días hábiles desde la recepción completa de la documentación.
¿Puede mi hijo pedir mi ficha?
Depende de la situación y de que exista autorización o una condición legal que permita la entrega. La relación familiar por sí sola no siempre basta.
¿Puedo consultar por un paciente hospitalizado?
Puedes comenzar por la Mesa Central y solicitar la unidad donde se encuentra.
¿Me darán el diagnóstico por teléfono?
No necesariamente. La información médica está protegida y se entrega mediante los procedimientos definidos por el equipo tratante.
¿Dónde consulto horarios de visita?
Pregunta directamente al servicio donde está hospitalizada la persona, porque los horarios pueden ser distintos.
¿Puedo visitar a cualquier hora?
No. Las unidades establecen horarios y condiciones específicas.
¿El Hospital del Salvador atiende Fonasa?
Es un hospital público perteneciente al Servicio de Salud Metropolitano Oriente y atiende principalmente mediante la red pública de salud.
¿Existe Copago Cero?
Los beneficiarios de Fonasa atendidos mediante la Modalidad de Atención Institucional en la red pública están sujetos a las condiciones de Copago Cero vigentes.
¿Puedo elegir al médico?
En la atención institucional pública la asignación depende de la organización clínica y no funciona igual que una consulta privada de libre elección.
¿Puedo llegar desde otra región y pedir una hora?
Habitualmente se necesita una derivación dentro de la red cuando se trata de una primera consulta de especialidad.
¿Qué pasa si mi enfermedad empeora mientras espero una hora?
Solicita una nueva evaluación. No debes esperar pasivamente una cita cuando existen síntomas nuevos o un deterioro importante.
¿Puedo ir a Urgencia para que me adelanten una consulta?
No. Urgencia se utiliza para problemas que requieren atención inmediata y no sustituye las listas de espera ambulatorias.
¿Cuál es el teléfono del SAMU?
El número de emergencia médica prehospitalaria es 131.
¿Cuál es el teléfono de Salud Responde?
Es el 600 360 7777.
¿Salud Responde puede darme una hora en el hospital?
No. Puede orientar en salud y sobre la red, pero no reemplaza la agenda del Hospital del Salvador.
¿El hospital realiza cirugías?
Sí. Es un hospital de alta complejidad con actividad quirúrgica importante.
¿Tiene Oftalmología?
Sí. Oftalmología ha sido históricamente una de sus áreas clínicas y continúa formando parte de la oferta del establecimiento.
¿Tiene Nefrología?
Sí. Nefrología es una de las áreas reconocidas dentro de su actividad asistencial.
¿Tiene Hematología?
Sí. El establecimiento desarrolla atención de Hematología.
¿Tiene Dermatología?
Sí. Dermatología figura entre las especialidades gestionadas mediante atención ambulatoria.
¿Tiene Gastroenterología?
Sí. Gastroenterología se encuentra dentro de la actividad especializada del establecimiento.
¿Tiene Reumatología?
Sí. Reumatología se encuentra dentro de las especialidades que participan en estrategias de gestión ambulatoria del hospital.
¿Tiene Otorrinolaringología?
Sí. El hospital publica información específica sobre su unidad de Otorrinolaringología.
¿Cuál es el horario del policlínico?
El horario general publicado es lunes a jueves de 08:00 a 16:45 y viernes de 08:00 a 15:45 horas, aunque cada unidad puede tener su propio horario.
¿Debo llevar mis exámenes?
Sí, especialmente si se realizaron fuera del hospital o fueron solicitados expresamente para el control.
¿Debo llevar lista de medicamentos?
Es una buena práctica, especialmente si utilizas varios tratamientos.
¿Cómo veo resultados de exámenes?
Revisa la sección de Atención a Usuarios del hospital y sigue las indicaciones correspondientes al examen realizado.
¿Qué hago si el resultado no aparece?
Confirma primero el plazo de entrega y después solicita orientación a la unidad donde se realizó.
¿Puedo donar sangre en el Hospital del Salvador?
Sí. El centro aparece dentro de la red oficial de donación de sangre.
¿Cuál es el teléfono para donar sangre?
El contacto publicado actualmente es 2 2575 3682.
¿Cuál es el horario para donar sangre?
Actualmente se publica lunes a jueves de 08:30 a 17:00 horas y viernes de 08:30 a 16:00 horas. Confirma antes de acudir.
¿Necesito ser familiar de un paciente para donar?
La donación voluntaria puede realizarse conforme a los requisitos establecidos para donantes. Consulta directamente las condiciones vigentes.
¿Cómo llego desde Metro Salvador?
Utiliza la salida Salvador Sur y continúa caminando hacia avenida Salvador 364. El recorrido es de aproximadamente 550 metros.
¿Avenida Salvador cambia de sentido?
La avenida mantiene reversibilidad en determinados horarios de días hábiles. Si vas en automóvil, revisa las condiciones de tránsito del momento.
¿Puedo estacionar fácilmente?
La disponibilidad de estacionamientos en el sector puede ser limitada. Si acudirás en automóvil, considera tiempo adicional y revisa opciones autorizadas cercanas.
¿Cuál es la página oficial?
Es www.hsalvador.cl.
¿Cómo sé si un teléfono está actualizado?
Comprueba que aparezca en el directorio oficial del Hospital del Salvador.
¿Qué hago si un anexo antiguo no funciona?
Utiliza la Mesa Central al 2 2575 4000 y solicita una derivación actualizada.
¿Puede cambiar la información de esta guía?
Sí. Los teléfonos internos, horarios, ubicaciones de policlínicos, mecanismos de agenda y procedimientos pueden modificarse. Confirma los datos antes de realizar un viaje importante.
El principal teléfono del Hospital del Salvador es el 2 2575 4000. Corresponde a la Mesa Central y es el contacto más conveniente cuando necesitas orientación general, comunicarte con un policlínico o encontrar el SOME o unidad administrativa de una especialidad.
El hospital no publica actualmente un único teléfono general identificado como SOME para todas las consultas. Debido a la cantidad de servicios y policlínicos existentes, lo recomendable es llamar al 2 2575 4000 e indicar específicamente qué especialidad o trámite necesitas.
Para el Servicio de Urgencia se encuentra publicado el 2 2608 6929, disponible las 24 horas. En una emergencia fuera del establecimiento que requiera asistencia prehospitalaria puede utilizarse además el 131 del SAMU.
Para reclamos, sugerencias e información formal, OIRS mantiene los números 2 2575 3660 y 2 2575 3661. También se encuentra disponible la plataforma digital de OIRS del Ministerio de Salud.
Si tu consulta corresponde a una Garantía Explícita en Salud y el Hospital del Salvador es tu prestador, Coordinación GES publica el 2 2575 3456.
Para medicamentos existen contactos diferentes: 2 2575 4266 para Farmacia Ambulatorio Central, 2 2575 4261 para Infectología, 2 2575 4255 para Polimedicina y 2 2575 3918 para consultas relacionadas con entrega de medicamentos mediante CESFAM.
Las primeras consultas de especialidad en este hospital público normalmente requieren una interconsulta generada desde la red asistencial. Llamar directamente al hospital puede servir para obtener orientación, pero no reemplaza la derivación médica cuando esta es necesaria.
Si estás esperando una hora, mantén actualizado tu teléfono, confirma que la interconsulta se encuentre vigente y revisa las comunicaciones del hospital. Si tu condición de salud empeora mientras esperas, solicita una nueva evaluación en la red y no esperes solamente la futura citación.
El Hospital del Salvador está ubicado en avenida Salvador 364, Providencia, Región Metropolitana, aproximadamente a 550 metros de la estación Metro Salvador.
Los números internos, horarios, mecanismos de atención y ubicaciones pueden cambiar. Antes de realizar un traslado importante, confirma la información directamente en el sitio oficial del Hospital del Salvador o mediante la Mesa Central.
Municipalidad de La Florida: teléfonos y atención por departamento
Servicio de Protección Especializada: teléfono y contacto para orientación y atención
Hospital de Coinco: teléfonos para consultas y atención a usuarios
Municipalidad de Melipeuco: teléfonos y atención por departamento
Municipalidad de Graneros: teléfonos y atención por departamento
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