Trámite importación personal: Aduanas tel., web/oficina

Configurar el ingreso de mercancías para uso propio —desde una cámara fotográfica que compraste en el extranjero hasta una colección de libros o un repuesto automotriz— implica cumplir el procedimiento de “importación personal” que controla el Servicio Nacional de Aduanas (SNA). A continuación encontrarás una guía completa, paso a paso y con enlaces oficiales, para tramitar tu importación por teléfono, en línea o de forma presencial en cualquier aduana del país; incluye requisitos documentales, cálculo de derechos e impuestos, uso de franquicias, pago electrónico, seguimiento del despacho y recursos de reclamo. La información sigue la legislación chilena vigente a junio de 2025 y las directrices publicadas por Aduanas y el Servicio de Impuestos Internos.

• Cómo desviar llamadas: proveedor tel., web/oficina

Fundamentos normativos y canales de atención

Marco jurídico aplicable

La importación de mercancías por personas naturales se rige por la Ordenanza de Aduanas y la Ley 19.912, así como por las resoluciones de la Dirección Nacional de Aduanas y las circulares complementarias del Servicio de Impuestos Internos que abordan la tributación de rentas esporádicas.

Contacto oficial de Aduanas

Para consultas rápidas llama al Contact Center 600 570 70 40 (desde el extranjero +56 32 250 7800) o escribe a través del formulario “Contacto Ciudadano” en el portal de Aduanas.

Red de oficinas y horarios

Las Oficinas de Atención y Asistencia al Usuario funcionan de lunes a viernes, 08:30–14:00; la matriz está en Plaza Sotomayor 60, Valparaíso, y en Santiago opera la Dirección Regional Metropolitana en el Aeropuerto Arturo Merino Benítez.

Atención telefónica especializada

Cada aduana regional mantiene números directos (publicados en transparencia activa) para resolver dudas sobre valores CIF, clasificación arancelaria y plataforma de pagos SIPOL.

Preparación documental antes del ingreso

Compra y factura comercial

Necesitarás factura comercial original o electrónica, emitida a tu nombre, con valor FOB, descripción detallada y país de origen de la mercancía —requisito indispensable para confeccionar la Declaración de Ingreso (DIN) o la Declaración Simplificada (DIPS).

Conocimiento de embarque o guía aérea

El transportista debe entregarte BL, AWB o carta de porte que acredite dominio de la carga; sin este documento no podrás retirar en el terminal ni presentar el despacho simplificado.

Formulario SAG/Aduana para equipaje acompañado

Si llegas como viajero con mercancía en el equipaje debes llenar el Formulario Conjunto SAG–Aduana antes de control fronterizo; se puede descargar y completar previamente para agilizar el trámite.

Elección del canal de importación

Equipaje del viajero

La Franquicia Viajero permite ingresar bienes por hasta US $500 exentos de derechos, más US $500 adicionales con tasa mixta de 6 % y IVA: aplícalo cuando traigas la mercancía contigo.

Envíos postales o mensajería courier

Para compras en línea que llegan vía Correos de Chile o DHL, Aduanas aplica el procedimiento de envíos postales; si el valor CIF ≤ US $41 y sin fin comercial, el paquete queda libre de derechos e IVA, según Resolución DN 2974/2013.

Importación formal con agente o mediante DIPS

Valores CIF superiores requieren Declaración de Ingreso tramitada por agente de aduanas; sin embargo, una persona natural puede usar la Declaración Simplificada (formulario 3323) hasta US $1 000 si se cumple la lista de mercancías permitidas.

Tiempos de despacho estimados

Envios courier: 24–72 h; equipaje: inmediato; DIPS: 2–5 días; DIN con agente: 5–10 días, sujetos a revisión física o aforo documental.

Pago de derechos e impuestos

Estructura de gravámenes

Derecho ad valorem 6 % sobre valor CIF, más IVA 19 % calculado sobre CIF + derecho; otros tributos (IEP, ILA) según tipo de mercancía.

Portal de pagos electrónicos

Desde 2024 el Servicio de Tesorería permite cancelar derechos mediante tarjeta bancaria o Cuenta RUT en tgr.cl > Pagos > Aduanas; ingresa el número de tu declaración y genera cupón digital.

Declaración de renta esporádica por ganancias

Si revendes los bienes con utilidad, esa renta ocasional se declara en Formulario 50 y tributa con tasa 25 %, informada en Operación Renta anual del SII.

Tramitación en línea paso a paso

Registro en Sistema Integrado de Pago Online (SIPOL)

Crea usuario en portal Aduanas, adjunta RUT, e-mail y teléfono; recibirás clave para consultar y pagar declaraciones, agendar retiro y obtener timbre electrónico.

Carga de documentos digitalizados

Sube factura, BL/AWB y Formulario 3323 en PDF; el sistema valida formato y avisa inconsistencias antes de enviar a fiscalizador.

Recepción del Levante

Tras pago confirmado, Aduanas emite Levante Electrónico; imprímelo o guárdalo en el móvil para presentar en bodega o Courier Service.

Seguimiento de tu despacho

El portal “Consultas Más Frecuentes” muestra estado: En revisión, Con liquidación, En pago, Liberado .

Gestión presencial en oficinas aduaneras

Turno en línea y atención prioritaria

Agenda hora en línea para evitar filas; viajero con conexión corta puede solicitar atención prioritaria mostrando tarjeta de embarque.

Documentos que debes llevar

Originales impresos o digitales de factura, BL/AWB, formulario SAG/Aduanas, comprobante de pago.

Resultado del aforo

Si la inspección detecta diferencia de valor o clasificación, se emitirá reliquidación; puedes apelar ante Subdirección Jurídica dentro de cinco días hábiles.

Reclamaciones y devoluciones

Recurso de reposición

Presenta escrito simple ante la Aduana Regional que emitió el cargo; mustra boleta y argumenta con valores de mercado.

Reembolso de derechos

Si se autoriza rectificación a un arancel preferencial (TLC), Tesorería devuelve el exceso a tu cuenta bancaria en 30 días.

Consejos de seguridad y prevención de fraudes

Compra en sitios verificados

El SNA recomienda proveedores con “https” y reputación pública; evita agentes improvisados que ofrecen “importación puerta a puerta” sin boleta.

Protección de datos personales

Nunca envíes foto de tu cédula por redes sociales; usa el portal oficial de pagos con autenticación de dos factores.

Preguntas frecuentes

¿Puedo traer medicamentos para uso personal?

Sí, con receta médica y hasta 30 días de tratamiento; si es psicotrópico, requiere autorización ISP.

¿Qué pasa si mi paquete queda retenido?

Correos de Chile envía aviso de internación; debes presentar factura y pagar liquidación en línea.

El trámite de importación personal ante Aduanas Chile es un proceso transparente y cada vez más digital: prepara tus documentos, calcula anticipadamente derechos e impuestos, escoge el canal adecuado —viajero, postal o formal— y utiliza las plataformas electrónicas de pago y seguimiento. Así evitarás costos inesperados, retrasos y sanciones, garantizando que tu compra llegue a tus manos con total respaldo legal.

• Cómo denunciar fraudes telefónicos en Chile

Configurar y gestionar el desvío de llamadas en Chile varía según el operador, la tecnología del dispositivo y el canal de atención (códigos rápidos desde el teclado, portales web de autogestión o asistencia presencial en oficina). Esta guía integra en un solo texto los códigos universales que funcionan en casi todas las redes móviles, las rutas específicas para Entel, Movistar, Claro, WOM y VTR, los protocolos para líneas fijas empresariales y las nuevas obligaciones de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) sobre transparencia y prefijos especiales. Además, incluye consejos de ciberseguridad para evitar desvíos no autorizados y una hoja de ruta de buenas prácticas si necesitas activar el servicio desde el extranjero o cuando tu teléfono esté fuera de cobertura.

Panorama regulatorio y conceptos básicos

Normativa chilena vigente sobre reenvío de voz

Con la Circular 1-2025, la Subtel exige que todo operador informe en su web y contrato los códigos de activación y las tarifas asociadas al desvío de llamadas; también habilita el prefijo 809 para marcar como “no solicitadas” las llamadas comerciales redirigidas. Esto aumenta la trazabilidad y evita fraudes de marcación internacional.

Diferencia entre desvío permanente y condicional

Un desvío permanente (*21*) redirige cada llamada entrante, mientras que los desvíos condicionales solo actúan si la línea está ocupada (*67*), apagada o fuera de cobertura (*62*) o no contestas en un tiempo límite (*61*).

Cómo confirmar o anular redirecciones

Para consultar desvíos activos marca *#21# y para borrarlos todos usa ##002#.

Códigos universales que funcionan en la mayoría de redes

Activación rápida desde el teclado

• Permanente: *21*número# y tecla de llamada.
• Ocupado: *67*número#.
• No responde: *61*número#.
• Fuera de cobertura: *62*número#.

Estos USSD son estándar 3GPP y los soportan Entel, Movistar, Claro y WOM.

Desactivación y consulta

• Cancelar un tipo concreto: #21#, #67#, #61# o #62#.
• Cancelar todos: ##002#.

Recibirás un SMS confirmando la operación; guárdalo como comprobante.

Guías detalladas por proveedor

Entel

Desvío con códigos cortos

Entel publica un PDF oficial con la tabla de USSD: *21* para inmediato, *61* por no respuesta, *67* cuando la línea está ocupada.

Portal Mi Entel

Ingresa a mi.entel.cl, sección “Servicios móviles > Desvío de llamadas”, escribe el número destino y guarda cambios; se activa en menos de 60 s.

Atención presencial

Lleva tu cédula y SIM; un ejecutivo activa o desactiva el servicio sin costo en la plataforma Commpilot.

Movistar

Códigos de activación

Movistar mantiene los mismos USSD y detalla las tarifas en su web de “Servicios de voz”.

App Mi Movistar

En “Configuración > Desvío” selecciona tipo y número; la app envía el comando en segundo plano.

Claro

Códigos y pasos

Claro Chile explica la secuencia en su blog: *21*número# para inmediato, *61* si no contestas, *67* si está ocupado.

Oficinas Claro y canal 103

Marca 103 desde tu móvil y solicita al agente la activación; si vas a una sucursal, llena el formulario “Desvío permanente”.

WOM

Procedimiento estándar

Aunque WOM no publica guía específica, el servicio acepta los USSD 3GPP (*21*, *61*, *67*, *62*) y confirma por SMS.

Portal web

Inicia sesión en soy.wom.cl, accede a “Mi línea > Servicios adicionales” y configura la redirección; la operación tarda menos de dos minutos en replicarse.

VTR Fijo y móvil

Servicio SÍGUEME

Para teléfonos fijos VTR, marca *21*número# desde el aparato; el servicio “SÍGUEME” permite desviar a fijo o móvil de cualquier compañía.

Área cliente

Entra a vtr.com y navega a “Telefonía fija > Desvío de llamadas”.

Configuración en teléfonos inteligentes

iPhone

Ve a Ajustes > Teléfono > Desvío, activa y escribe el número destino; requiere cobertura de red en el momento de la configuración.

Android

En la app Teléfono toca ⋮ > Ajustes de llamadas > Desvío de llamada; selecciona voz, luego el tipo de desvío y digita el número.

Comprobación de seguridad

Marca *#21# o *#62# para verificar si hay desvíos no autorizados; desinfórmate de bulos sobre “espionaje” viralizados en redes.

Buenas prácticas y ciberseguridad

Protege tu SIM y tus códigos

Habilita PIN de SIM y autentificación de dos factores en la app del operador; evita que terceros redirijan tus llamadas con un simple USSD.

Verifica tarifas internacionales

Al desviar a números fuera de Chile se aplican cargos de larga distancia según tarifario del operador; Movistar y Claro detallan el costo por minuto en sus portales.

Señales de desvío malicioso

SMS sospechosos de “configuración de red” o cambios de estado de cobertura sin explicación pueden indicar manipulación; confirma con #21# y contacta soporte si ves desvío activo.

Procedimiento en oficinas físicas

Documentos requeridos

Cédula vigente y, para líneas empresariales, carta de representante legal. Entel y Claro registran la solicitud en su CRM y entregan comprobante impreso.

Tiempos de activación

El cambio es inmediato para móviles y puede tardar hasta 30 min en centrales de telefonía fija.

Preguntas frecuentes

¿Consume minutos el desvío?

Sí; el operador factura la llamada redirigida como una nueva salida desde tu línea.

¿Puedo desviar SMS?

Solo algunos servicios empresariales lo permiten; para clientes residenciales el desvío se limita a voz.

¿Se puede desviar a VoIP?

Entel y Movistar permiten desviar a números SIP internos si contratas central virtual.

Dominar el desvío de llamadas en Chile implica conocer los códigos universales, las particularidades de cada operador y los requisitos regulatorios que garantizan transparencia y seguridad. Usar portales web o apps oficiales es la forma más segura de activar o desactivar el servicio; aun así, memoriza los USSD de emergencia y verifica con *#21# para evitar desvíos no deseados. Con esta información, podrás redirigir tus llamadas de forma eficaz —ya sea desde el teclado, la web o la oficina— manteniendo control total sobre tu línea.