La siguiente guía explica con todo detalle — y con enlaces oficiales — cómo llamar a LG Chile para consultas de postventa, soporte técnico, garantías y repuestos. Primero encontrarás un resumen de los teléfonos y horarios; luego profundizo en los documentos que conviene tener a mano, los pasos para registrar un folio, la normativa de garantía legal vigente y las alternativas digitales cuando no puedas llamar.
Introducción general
LG Chile centraliza todas las llamadas de asistencia en el número gratuito 800 54 2000 para líneas fijas y en el 2 2299 5454 para celulares, con atención de lunes a jueves de 09:00 a 19:00 h y viernes hasta las 18:00 h. Además ofrece WhatsApp en el mismo número móvil, chat web y correo lgchile@lge.com para quienes prefieran escribir. Conocer estos canales, los requisitos de garantía y los plazos legales te ahorrará tiempo y te dará herramientas para exigir tus derechos de consumidor en Chile.
Canales oficiales de contacto
Línea telefónica principal
El call-center 800 54 2000 atiende sin costo desde cualquier teléfono fijo del país; si marcas desde un móvil usa 2 2299 5454. El sistema IVR permite elegir entre “Consultas generales”, “Servicio técnico” y “Repuestos”.
Horarios y días hábiles
• Lunes-jueves: 09:00-19:00 h.
• Viernes: 09:00-18:00 h.
• Sábados, domingos y festivos: sin atención telefónica; usa formulario web o WhatsApp.
Teléfonos especializados
- Soporte corporativo y operadoras: +56 2 2586 4000, extensión Relaciones Institucionales.
- Garantías Cono Sur: 4007 1022 (redirecciona los casos chilenos al taller de Santiago).
WhatsApp y chat en línea
Agrega +56 2 2299 5454 y selecciona “Soporte de producto” o “Agendar visita técnica” desde el menú automatizado; los agentes responden en promedio en siete minutos. El chat del sitio LG Soporte replica las mismas opciones.
Preparación antes de tu llamada
Datos imprescindibles
- IMEI o número de serie del producto (marca *#06# en tu smartphone o revisa la etiqueta del electrodoméstico).
- Boleta o factura electrónica.
- Descripción clara de la falla y pruebas ya realizadas.
Verificación de identidad y Ley de Datos
Los agentes solicitan nombre, RUT y número de compra para cumplir la Ley 19.628 sobre Protección de Datos Personales
SERNAC
. Jamás te pedirán claves bancarias ni códigos SMS.
Consejos para reducir la espera
Llama entre las 12:00 y las 15:00 h, franja en la que el tráfico baja cerca de 15 % según las estadísticas internas publicadas en el centro de ayuda.
Procedimientos de consultas y soporte
Seguimiento de órdenes y reparaciones
Cuando tu equipo ingresa al taller oficial recibes un código RMA; dicta ese número al operador o ingresalo en la plataforma de seguimiento para ver el porcentaje de avance en tiempo real.
Garantía y derecho a retracto
Garantía convencional LG
Todos los productos LG tienen 12 meses de cobertura por fallas de fábrica, seis meses para baterías y tres meses para accesorios, contando desde la fecha de compra.
Garantía legal chilena de seis meses
Desde marzo de 2022 la reforma a la Ley del Consumidor amplió a seis meses el plazo para exigir cambio, reparación o devolución de dinero si el producto resulta defectuoso. Este derecho es irrenunciable y se ejerce directamente ante el vendedor o el servicio técnico autorizado.
Servicio técnico y repuestos
Centros de servicio autorizados
El taller matriz está en San Patricio 2931, Las Condes, a cuatro minutos a pie de la estación El Golf; comparte los mismos teléfonos 2 2299 5454 y 800 54 2000. En regiones, LG publica el localizador de concesionarios en su web global.
Solicitud de repuestos originales
Pantallas, placas lógicas y módulos de refrigeración pueden comprarse solo a través del call-center; el agente emite un enlace de pago y coordina la llegada en diez días hábiles.
Agendamiento de visita técnica a domicilio
También puedes programar una visita desde WhatsApp o web; selecciona “Solicitar visita técnica”, elige fecha y adjunta fotos del producto.
Canales digitales alternativos
Aplicación LG ThinQ
La app permite ejecutar Smart Diagnosis, reservar servicio y chatear 24/7 con soporte alimentado por IA.
Redes sociales y correo electrónico
En X (@LGChile) la marca confirma horarios y teléfonos, y deriva casos complejos al 800 o al correo lgchile@lge.com.
Escalamiento de reclamos
Mesa corporativa y SERNAC
Si no recibes respuesta dentro de los plazos, registra un reclamo en sernac.cl adjuntando boleta, folio y fotos. SERNAC ha instruido a LG en recalls de televisores 2016-2019, donde el proceso inició llamando al mismo 800 54 2000.
Tendencias e innovación de LG Chile
Despliegue 5G y electro-hogar conectado
LG suministra antenas Massive MIMO a operadores nacionales para la fase II de redes 5G
Servicio Técnico Autorizado Chile y promueve la integración de sus electrodomésticos a ThinQ para diagnósticos remotos.
Compromiso ambiental y Ley REP
La empresa participa en campañas de reciclaje móvil como “Ruta Circular” de Entel, con puntos de acopio planificados en 90 comunas para 2025.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto demora un cambio de pantalla fuera de garantía?
Entre tres y siete días hábiles si la pieza está disponible en bodega; diez días si se importa desde Corea.
¿Puedo ampliar la garantía?
Sí, a través de planes LG Premium Care contratables por teléfono o en la app.
¿El desbloqueo de red anula la garantía?
No, siempre que lo realice tu operador o el servicio autorizado; modificaciones de terceros sí la invalidan.
Con los números 800 54 2000 y 2 2299 5454, los canales digitales de LG Chile y la garantía legal de seis meses, tienes todas las llaves para resolver consultas, solicitar reparaciones y defender tus derechos. Guarda los siguientes enlaces y teléfonos para tenerlos siempre a mano:
- Centro de ayuda LG Chile
- Política de garantía LG
- Garantía legal SERNAC
- 800 54 2000 (línea fija) / 2 2299 5454 (móviles y WhatsApp)
- lgchile@lge.com
Con esta guía exhaustiva, tu próxima llamada a LG Chile será más rápida, informada y efectiva.