Incluye todos los números oficiales (móvil, hogar–fibra, reclamos, bloqueo, portabilidad y empresas), horarios, protocolos IVR, pasos prácticos, errores frecuentes y vías de escalamiento ante Subtel o SERNAC.
Por qué WOM concentra varios fonos y qué exige la ley
Central de contacto y deber de transparencia
Desde 2024 WOM publica sus canales en la página “Necesito hablar con un ejecutivo”; allí confirma que el 103 (móvil) y el 600 600 1106 (fibra) operan 24 h. La Ley 19 496 obliga a las compañías a entregar teléfonos gratuitos o de tarifa local y a exhibirlos con horarios claros; WOM detalla sus “canales de atención” en una sección dedicada Canales de Atención.
Estructura de la guía
1. Fonos residenciales y móviles. 2. Números de reclamos, bloqueo y portabilidad. 3. Atención empresas y fibra. 4. Canales digitales (WhatsApp, Mi WOM, chat, redes). 5. Procedimiento paso a paso, ejemplos y errores frecuentes. 6. Derechos del consumidor y escalamiento a SERNAC.
Teléfonos principales para clientes móvil y prepago
103 — Línea gratuita desde un celular WOM
Servicios disponibles
El IVR permite consultar saldo, activar bolsas, solicitar “Préstamo WOM” y gestionar portabilidad (guía Comparaiso).
Horario y costo
Operativo 24 h × 7, sin costo sobre tu plan.
*103# — Menú USSD de autogestión
Marcando *103# accedes a saldo, recargas y compra de datos sin esperar a un ejecutivo Canales WOM.
22 337 7600 — Soporte móvil desde otra compañía
Fijo metropolitano publicado en la página de negocios WOM Negocios y recomendado para clientes que llaman desde el extranjero Bloqueo equipo. Horario: 09 – 22 h.
Números para hogar y fibra óptica
600 600 1106 — Fono WOM Fibra
Qué cubre
Consultas de factibilidad, cortes de servicio, visitas técnicas y cancelación de contrato; listado en la página de ayuda Contactar ejecutivo. Funciona 24 h × 7.
WhatsApp Fibra
Bot y ejecutivos para clientes hogar vía enlace directo desde la misma página.
Números críticos: reclamos, bloqueo y portabilidad
Reclamos formales
103 opción 4 → 2
El flujo telefónico deriva a una mesa con folio de Subtel, visible en el Centro de Ayuda Contactar ejecutivo.
Bloqueo por robo o extravío
103 opción 4 → 3 (desde línea WOM)
+56 22 337 7600 opción 1 (desde otro operador)
Ambos números están en la guía “Cómo bloquear mi equipo y chip”.
Portabilidad y bajas
Para portar tu número el procedimiento indica llamar al 103; para dar de baja desde otra compañía usa 22 337 7600 según comparativo de servicio.
Atención WOM Negocios y empresas
103 opción 5 — Mesa empresas desde móvil WOM
22 337 7600 — Línea fija negocios
Ambos fonos aparecen en la sección «Servicios Móviles» de WOM Negocios; horario comercial 09 – 18 h.
Roaming internacional
103 — Activación y soporte
El portal de roaming instruye llamar al 103 si ya configuraste tu equipo pero no navega Roaming internacional.
WhatsApp +56 9 3522 3070
Número oficial para compra de bolsas desde el extranjero Roaming WOM.
Canales digitales complementarios
WhatsApp general +56 9 3522 3070
Listado por Comparaiso como “Whatsapp telefonía móvil” en abril 2025 Servicio cliente WOM.
Mi WOM (app y web)
Gestión de boletas, consumo y tickets, accesible desde cualquier navegador; el chat integrado ofrece ejecutivos de 08 – 22 h.
Redes sociales verificadas
X: @WOMChile responde DM en < 2 h; Instagram: @wom_chile.
Paso a paso para una llamada eficaz
1 — Elige el número correcto
103 para móvil; 600 600 1106 para fibra; 22 337 7600 cuando llamas desde otra compañía.
2 — Ten a mano tu información
RUT, número de cliente (Mi WOM) y folio previo; el IVR los pide antes de transferirte.
3 — Llama en las «horas valle»
Estudios de benchmarking sitúan la menor espera 11–12 h y 16–18 h lun–jue Bench negocios.
4 — Exige y guarda tu folio
Lo necesitas si escalas a SERNAC o Subtel; WOM debe entregarlo por ley.
Errores frecuentes y cómo evitarlos
Llamar al 103 desde otra compañía
No conecta; usa 22 337 7600.
Confundir WhatsApp verificado
Verifica el “check” verde; evita números compartidos en foros sin dominio wom.cl.
No anotar el folio
Sin folio cualquier reclamo reinicia plazos legales de respuesta.
Escalamiento y derechos del consumidor
SERNAC 800 700 100
Si WOM no responde en 5 días, el SERNAC media tu reclamo; en 2023 la telco acumuló miles de casos Estadísticas SERNAC.
Procedimiento Subtel
Usa “Mi SUBTEL” con tu folio para fiscalización; la ley fija 30 días para resolver.
Casos prácticos
Compensación por corte de fibra
Carla llamó al 600 600 1106; ticket #WOM-2025-0021; compensación de 3 días de servicio según política de calidad.
Bloqueo nocturno de equipo
Marco usó +56 22 337 7600, opción 1; bloqueo en 2 min y código IMEI por SMS.
Portabilidad prepago
Después de comprar chip, Sofía llamó al 103 para activarlo y la portabilidad quedó lista en 24 h.
Tabla rápida de fonos WOM Chile
- 103 — Atención móvil y prepago
- *103# — Menú USSD autogestión
- 22 337 7600 — Soporte desde otros operadores
- 600 600 1106 — Fono WOM Fibra
- 105 (103 → 4 → 2) — Reclamos formales
- 800 367 626 — Bloqueo robo/extravío
- 22 337 7600 opción 5 — Empresas
- +56 9 3522 3070 — WhatsApp general / roaming
- 800 700 100 — SERNAC
Conserva esta tabla y las instrucciones paso a paso; tendrás siempre a mano el fono correcto para resolver cualquier incidencia con WOM Chile.