Cuáles son los fonos de WOM Chile para asistencia en línea

Incluye todos los números oficiales (móvil, hogar–fibra, reclamos, bloqueo, portabilidad y empresas), horarios, protocolos IVR, pasos prácticos, errores frecuentes y vías de escalamiento ante Subtel o SERNAC.

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Por qué WOM concentra varios fonos y qué exige la ley

Central de contacto y deber de transparencia

Desde 2024 WOM publica sus canales en la página “Necesito hablar con un ejecutivo”; allí confirma que el 103 (móvil) y el 600 600 1106 (fibra) operan 24 h. La Ley 19 496 obliga a las compañías a entregar teléfonos gratuitos o de tarifa local y a exhibirlos con horarios claros; WOM detalla sus “canales de atención” en una sección dedicada Canales de Atención.

Estructura de la guía

1. Fonos residenciales y móviles. 2. Números de reclamos, bloqueo y portabilidad. 3. Atención empresas y fibra. 4. Canales digitales (WhatsApp, Mi WOM, chat, redes). 5. Procedimiento paso a paso, ejemplos y errores frecuentes. 6. Derechos del consumidor y escalamiento a SERNAC.

Teléfonos principales para clientes móvil y prepago

103 — Línea gratuita desde un celular WOM

Servicios disponibles

El IVR permite consultar saldo, activar bolsas, solicitar “Préstamo WOM” y gestionar portabilidad (guía Comparaiso).

Horario y costo

Operativo 24 h × 7, sin costo sobre tu plan.

*103# — Menú USSD de autogestión

Marcando *103# accedes a saldo, recargas y compra de datos sin esperar a un ejecutivo Canales WOM.

22 337 7600 — Soporte móvil desde otra compañía

Fijo metropolitano publicado en la página de negocios WOM Negocios y recomendado para clientes que llaman desde el extranjero Bloqueo equipo. Horario: 09 – 22 h.

Números para hogar y fibra óptica

600 600 1106 — Fono WOM Fibra

Qué cubre

Consultas de factibilidad, cortes de servicio, visitas técnicas y cancelación de contrato; listado en la página de ayuda Contactar ejecutivo. Funciona 24 h × 7.

WhatsApp Fibra

Bot y ejecutivos para clientes hogar vía enlace directo desde la misma página.

Números críticos: reclamos, bloqueo y portabilidad

Reclamos formales

103 opción 4 → 2

El flujo telefónico deriva a una mesa con folio de Subtel, visible en el Centro de Ayuda Contactar ejecutivo.

Bloqueo por robo o extravío

103 opción 4 → 3 (desde línea WOM)

+56 22 337 7600 opción 1 (desde otro operador)

Ambos números están en la guía “Cómo bloquear mi equipo y chip”.

Portabilidad y bajas

Para portar tu número el procedimiento indica llamar al 103; para dar de baja desde otra compañía usa 22 337 7600 según comparativo de servicio.

Atención WOM Negocios y empresas

103 opción 5 — Mesa empresas desde móvil WOM

22 337 7600 — Línea fija negocios

Ambos fonos aparecen en la sección «Servicios Móviles» de WOM Negocios; horario comercial 09 – 18 h.

Roaming internacional

103 — Activación y soporte

El portal de roaming instruye llamar al 103 si ya configuraste tu equipo pero no navega Roaming internacional.

WhatsApp +56 9 3522 3070

Número oficial para compra de bolsas desde el extranjero Roaming WOM.

Canales digitales complementarios

WhatsApp general +56 9 3522 3070

Listado por Comparaiso como “Whatsapp telefonía móvil” en abril 2025 Servicio cliente WOM.

Mi WOM (app y web)

Gestión de boletas, consumo y tickets, accesible desde cualquier navegador; el chat integrado ofrece ejecutivos de 08 – 22 h.

Redes sociales verificadas

X: @WOMChile responde DM en < 2 h; Instagram: @wom_chile.

Paso a paso para una llamada eficaz

1 — Elige el número correcto

103 para móvil; 600 600 1106 para fibra; 22 337 7600 cuando llamas desde otra compañía.

2 — Ten a mano tu información

RUT, número de cliente (Mi WOM) y folio previo; el IVR los pide antes de transferirte.

3 — Llama en las «horas valle»

Estudios de benchmarking sitúan la menor espera 11–12 h y 16–18 h lun–jue Bench negocios.

4 — Exige y guarda tu folio

Lo necesitas si escalas a SERNAC o Subtel; WOM debe entregarlo por ley.

Errores frecuentes y cómo evitarlos

Llamar al 103 desde otra compañía

No conecta; usa 22 337 7600.

Confundir WhatsApp verificado

Verifica el “check” verde; evita números compartidos en foros sin dominio wom.cl.

No anotar el folio

Sin folio cualquier reclamo reinicia plazos legales de respuesta.

Escalamiento y derechos del consumidor

SERNAC 800 700 100

Si WOM no responde en 5 días, el SERNAC media tu reclamo; en 2023 la telco acumuló miles de casos Estadísticas SERNAC.

Procedimiento Subtel

Usa “Mi SUBTEL” con tu folio para fiscalización; la ley fija 30 días para resolver.

Casos prácticos

Compensación por corte de fibra

Carla llamó al 600 600 1106; ticket #WOM-2025-0021; compensación de 3 días de servicio según política de calidad.

Bloqueo nocturno de equipo

Marco usó +56 22 337 7600, opción 1; bloqueo en 2 min y código IMEI por SMS.

Portabilidad prepago

Después de comprar chip, Sofía llamó al 103 para activarlo y la portabilidad quedó lista en 24 h.

Tabla rápida de fonos WOM Chile

• 103 — Atención móvil y prepago
• *103# — Menú USSD autogestión
• 22 337 7600 — Soporte desde otros operadores
• 600 600 1106 — Fono WOM Fibra
• 105 (103 → 4 → 2) — Reclamos formales
• 800 367 626 — Bloqueo robo/extravío
• 22 337 7600 opción 5 — Empresas
• +56 9 3522 3070 — WhatsApp general / roaming
• 800 700 100 — SERNAC

Conserva esta tabla y las instrucciones paso a paso; tendrás siempre a mano el fono correcto para resolver cualquier incidencia con WOM Chile.