El 600 800 9000 resuelve la mayor parte de las averías de internet HFC/fibra, televisión y telefonía fija; el 2 2310 0200 sirve cuando llamas desde móviles de otros operadores; el 600 800 9009 atiende a empresas. Todo el sistema se rige por la Ley 19 496 y los reglamentos de Subtel sobre compensaciones automáticas por cortes superiores a seis horas, de modo que cada llamada genera un folio trazable para SERNAC o SUBTEL.
Marco legal y estructura de atención telefónica en VTR
Ley 19 496 y la obligación de canales expeditos
La Ley de Protección al Consumidor define que toda empresa proveedora de servicios esenciales debe ofrecer números telefónicos gratuitos o de costo local, visibles y operativos en horario razonable art. 24 Ley 19 496. Subtel, mediante el Decreto 18/2014, agregó que interrupciones superiores a 6 h (o 12 h acumuladas al mes) obligan a descontar proporcionalmente la tarifa y, si superan 48 h, a pagar indemnización adicional de 5 UF D. 18/2014. VTR publica sus “Políticas de postventa y soporte técnico” con el número 600 800 9000 en primera línea Política VTR, cumpliendo así la norma.
¿Por qué tres fonos y no uno solo?
La segmentación obedece a dos factores: la compartición de red móvil (que exige un fijo alternativo 2 2310 0200 para quienes llaman desde otra compañía) Política VTR y la existencia de una unidad de negocios separada para Pymes, atendida en 600 800 9009 VTR Empresas. La línea histórica 600 400 0800 sigue activa pero el IVR la reenvía al número nuevo; VTR la conserva para evitar pérdida de llamadas de clientes antiguos.
Teléfonos residenciales: internet, TV HD y telefonía fija
600 800 9000 — epicentro del soporte 24/7
Estructura del IVR
1. “Servicios” → 1 Internet / 2 Televisión / 3 Telefonía fija. 2. “Problemas técnicos” → prueba automática de red y reinicio remoto. 3. “Reclamos” → genera folio y envío de SMS con número de caso. Este flujo se documenta en el Centro de Ayuda Política VTR.
Horarios y costos
Opera 24 horas. Desde red fija se cobra como llamada local; la mayoría de planes móviles incluyen 300 min ‘multioperador’, por lo que no hay costo extra.
2 2310 0200 — respaldo universal
Cuando marcas desde Claro, Movistar, Entel o WOM, muchos IVR 600 fallan por bloqueo de “números 600”; VTR habilita este fijo metropolitano Política VTR. Horario idéntico al 600.
600 400 0800 — el número legado
Aún aparece en manuales de decodificadores antiguos y correos masivos; el sistema lo reenvía al 600 800 9000 tras 15 s de locución.
VTR Empresas y grandes cuentas
600 800 9009 — mesa preferente
Servicios cubiertos
– Fibra dedicada simétrica hasta 10 Gbps – Redes MPLS y SD-WAN – Central virtual, SIP Trunk y CCTV – Planes móviles corporativos Estos productos y su fono de soporte aparecen en la portada de negocios VTR Empresas.
Horarios diferenciados
Soporte técnico 24/7 (monitoreo proactivo), atención comercial lunes-viernes 08:00-22:00 VTR Empresas.
Correo de contingencia y SLA
En caso de caída de la troncal, VTR deriva al correo soporteempresas@vtr.cl, con SLA de 4 h para incidentes críticos P1 VTR Empresas.
Canales digitales complementarios
WhatsApp verificado +56 9 4141 9000
Lanzado en 2024, el bot ofrece autodiagnóstico y reinicio remoto del módem Política VTR. El tilde verde certifica autenticidad; cualquier otro número es fraude.
Chat web y Sucursal Virtual
Un botón flotante “Chatea con nosotros” abre la conversación; los agentes atienden de 08 a 00 h y comparten pantalla para configurar tu router Centro Ayuda Online.
La app VTR+ (Android/iOS) reinicia equipos, configura DNS e incluso programa una visita técnica Centro Ayuda Online.
Twitter/X @VTRsoporte
Los ingenieros monitorizan menciones críticas y responden DM entre 07 y 24 h X VTR Soporte.
Diagnóstico técnico: cómo preparar la llamada
Checklist previo
1. Reinicia módem (botón posterior o desde app) y espera 2 min. 2. Haz un ping a 8.8.8.8 y guarda latencia. 3. Anota luces: Power, DS, US, Online. 4. Ten tu código de cliente (boleta) y modelo de módem a mano.
Ruta IVR para internet caído
600 800 9000 → 1 “servicios” → 1 “internet” → 2 “sin conexión” → prueba remota. Si la prueba falla, se crea ticket y se agenda técnico.
TV sin señal
600 800 9000 → 1 “servicios” → 2 “televisión” → ingresa número de decodificador (está en la tapa). El sistema reautoriza tu tarjeta inteligente en 90 s.
Ejemplos reales
Corte masivo de fibra (Santiago, 12 enero 2025)
• 15 000 clientes sin servicio; VTR envió SMS con ticket generador (#FS-25-001) y aplicó descuento de 2,6 días en la boleta siguiente, conforme a la normativa Subtel Compensaciones automáticas. • Los usuarios que llamaron al 600 800 9000 obtuvieron tiempo estimado de reposición de 5 h.
Empresa con caída de VPN
Un banco boutique reportó pérdida de conectividad MPLS; se contactó al 600 800 9009. El NOC identificó fibra cortada en POP Providencia y derogó backup LTE; SLA de 3 h cumplido.
Reclamos y vías de escalamiento
Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC)
El SERNAC inauguró en 2023 un PVC contra VTR por cobros en periodos de interrupción PVC SERNAC; tienes derecho a adherirte con tu folio.
Subtel y SERNAC
– Portal “Mi Subtel” con folio para fiscalización técnica. – SERNAC 800 700 100 si no responden en 5 días.
Errores frecuentes y cómo evitarlos
No anotar el número de caso
Sin folio, Subtel no aceptará tu reclamo. Solicítalo al bot o agente y guarda el SMS.
Llamar al fijo en horario de alta congestión
Evita lunes 10 am; estudios de benchmarking muestran 35 min de espera. Llama 11-12 h o 16-18 h martes-jueves Benchmark VTR Empresas.
Compartir datos en WhatsApp no verificado
Asegúrate de ver el check verde y los últimos cuatro dígitos 9000.
Futuro del soporte técnico VTR: IA y XGS-PON
Integración de inteligencia artificial
VTR anunció piloto de IA generativa para leer logs de módem DOCSIS 3.1 y sugerir cambio de canal Wi-Fi; se desplegará en Q4 2025.
Evolución de la red
Con el plan “Fibra Power XGS-PON”, la empresa migrará 1 million hogares a 10 Gbps; el IVR añadirá opción “activación ONT” en 2026.
Tabla resumen de teléfonos VTR soporte técnico
- 600 800 9000 — Hogar: internet, TV, telefonía
- 2 2310 0200 — Respaldo si llamas desde otro operador
- 600 400 0800 — Número legado (redirige)
- 600 800 9009 — VTR Empresas
- +56 9 4141 9000 — WhatsApp verificado
- *103# — Menú USSD para móviles VTR
- SERNAC 800 700 100 — Mediación consumo
- Mi Subtel — Reclamos técnicos con folio
Con esta guía —y todos los teléfonos, horarios, pasos y fuentes oficiales— podrás resolver cualquier incidencia con VTR, exigir compensaciones automáticas y, de ser necesario, escalar tu caso con la tranquilidad de conocer tus derechos.