Líneas de apoyo en Chile: teléfonos y ayuda 24/7

Si necesitas orientación inmediata por violencia, crisis emocional, consumo de alcohol y otras drogas, delitos o emergencias, en Chile existen servicios telefónicos y en línea que atienden todos los días. Esta guía explica cuándo llamar, a quién, qué decir y cómo prepararte para recibir ayuda segura, gratuita y confidencial.

Cuándo pedir ayuda y qué esperar

Pide apoyo de inmediato si sientes que tu seguridad o la de otra persona está en riesgo, si hay pensamientos suicidas, violencia o exposición a un delito. Las líneas que verás abajo ofrecen contención emocional, orientación clínica o legal, derivación a redes territoriales y coordinación con servicios de emergencia cuando corresponde. En Chile, Salud Responde atiende 24/7 para temas de salud, y el ecosistema policial permite denunciar o dejar constancias en línea; verás todos los contactos en detalle más abajo.

Teléfonos y canales oficiales

Guarda estos números visibles en tu casa, teléfono y lugar de trabajo. Varios son gratuitos y todos son confidenciales.

Salud y bienestar emocional

Línea de prevención del suicidio *4141

*4141 “No estás solo, no estás sola” entrega atención gratuita y confidencial las 24 horas, con psicólogas y psicólogos capacitados. También está publicada en Ventanilla Única Social. Llama si hay ideas suicidas, crisis de pánico o angustia intensa.

Salud Responde 600 360 7777

Plataforma 24/7 del MINSAL con profesionales de salud para resolver dudas clínicas, apoyo en salud mental, derivación y educación sanitaria. También está descrita en ChileAtiende.

Violencia de género y familiar

1455 orientación en violencias de género

Línea del Ministerio de la Mujer y la Equidad de Género para orientación, información y derivación; también ofrece apoyo psicosocial y jurídico. Ver página oficial y ficha ChileAtiende. Si estás en peligro inminente, llama además a 133 (Carabineros).

149 Fono Familia de Carabineros

Atención gratuita y confidencial para víctimas o posibles víctimas de violencia intrafamiliar, con orientación y derivación a la oferta pública. Revisa la ficha ChileAtiende. Para emergencias, 133.

Delitos, denuncias y apoyo a víctimas

*4242 Denuncia Seguro

Canal anónimo para entregar información sobre delitos; disponible 24/7 por teléfono y web. Ver sitio oficial y ficha ChileAtiende. El número *4242 reemplaza al histórico 600 400 0101.

Comisaría Virtual

Plataforma de Carabineros para realizar denuncias específicas, constancias, reclamos y salvoconductos en línea, con ClaveÚnica. Ver sitio oficial y instructivo ChileAtiende.

Apoyo a Víctimas 600 818 1000

Atención psicológica, social y jurídica gratuita de la Subsecretaría de Prevención del Delito. Consulta los Centros de Apoyo a Víctimas y horarios de la línea telefónica.

Consumo de alcohol y otras drogas

Fono Drogas y Alcohol 1412 (SENDA)

Atención gratuita, confidencial y 24/7 por profesionales especializados; también ofrece chat. Ver página de orientación y comunicado sobre la disponibilidad 24/7 del 1412.

Niñez y crianza

Fono Infancia 800 200 818

Apoyo gratuito y confidencial para madres, padres y cuidadores ante dudas de crianza o situaciones complejas. Ver sitio oficial y ficha ChileAtiende.

Emergencias que requieren respuesta inmediata

Si hay riesgo vital, lesiones graves, incendio o delito en curso, prioriza los números de emergencia: 131 (ambulancia), 132 (bomberos), 133 (Carabineros) y 134 (PDI). Ver referencia gubernamental y consular.

Señales para llamar de inmediato

• Lesiones visibles, dificultad para respirar, convulsiones o pérdida de conciencia.
• Violencia en curso o amenazas creíbles contra ti o terceros.
• Personas con ideación suicida, planes o acceso a medios letales (combina *4141 y 131 según el caso).

Cómo prepararte antes de llamar

Organiza información para agilizar la ayuda, sin ponerte en riesgo:

• Describe qué pasó, quiénes están involucrados, dónde, cuándo y si hay armas o sustancias.
• Ten a mano dirección, referencias y un número de contacto alternativo.
• Guarda evidencia digital en la nube (fotos de lesiones, pantallazos de amenazas) y no la compartas públicamente si puede ponerte en riesgo.

Guion breve para la llamada

Hola, necesito orientación. Estoy en [comuna/ciudad]. La situación es [describe brevemente]. Hay [niños/adultos] involucrados. Ocurrió en [lugar] hace [tiempo]. ¿Cuál es el paso inmediato y dónde puedo recibir atención?

Rutas de ayuda según tu situación

Violencia de pareja, ex pareja o familiar

Si hay peligro, llama a 133. Para orientación y plan de seguridad, usa 1455 y 149; ambos derivan a redes de apoyo psicosocial y jurídico. Consulta “Qué hacer si soy testigo o víctima” en el Ministerio de la Mujer.

Plan de seguridad básico

• Coordina una palabra clave con alguien de confianza para pedir ayuda sin alertar.
• Prepara un bolso con documentos, medicamentos y llaves en un lugar accesible.
• Registra incidentes en un diario seguro; si puedes, con fecha y fotografías.

Crisis de salud mental

Si hay riesgo inminente, 131. Para contención y pautas, *4141 y Salud Responde. Salud Responde además conecta con dispositivos de salud mental remota.

Fuiste víctima o testigo de un delito

Si el delito está ocurriendo, 133/134. Si necesitas orientación y apoyo integral, 600 818 1000 (Apoyo a Víctimas). Para entregar información de forma anónima, *4242 (Denuncia Seguro).

Consumo problemático de alcohol u otras drogas

Llama al 1412 (SENDA) para evaluar riesgos, recibir contención y alternativas de tratamiento, también por chat.

Servicios digitales complementarios

Comisaría Virtual

Permite denuncias específicas, constancias y reclamos sin trasladarte, con horario extendido y autenticación por ClaveÚnica. Útil si necesitas registrar hechos reiterados o pedir orientación sobre trámites.

Denuncia Seguro web

Si no quieres usar el teléfono, realiza la denuncia anónima por la plataforma.

Accesibilidad e inclusión

Salud Responde dispone de estrategias no presenciales y accesibles (incluida lengua de señas y atención remota). Revisa su sección de redes y accesibilidad.

Preguntas frecuentes

¿Puedo denunciar de forma anónima?

Sí. Denuncia Seguro recibe información 100% anónima por *4242 o en su web.

¿Qué hago si tengo miedo a represalias?

Considera Denuncia Seguro y el Programa Apoyo a Víctimas, que entrega contención y asesoría jurídica. Pide ayuda para construir un plan de seguridad personalizado.

¿Qué servicios ayudan fuera del horario hábil?

*4141, Salud Responde 600 360 7777, 1412 y Denuncia Seguro *4242 funcionan 24/7.

¿Cómo dejo constancia sin ir a una comisaría?

Usa Comisaría Virtual con tu ClaveÚnica.

Nota importante

Esta guía está pensada para personas adultas y no reemplaza la atención profesional. En riesgo vital o delito en curso, llama a 131/132/133/134 según corresponda.