Panorama general de la atención telefónica de Claro Chile
Centralización y regulación
Claro concentra móvil, fibra y TV en un “Contact Center único” cuyos fonos y horarios se publican en su página Medios y horarios para ingreso de reclamos. La Ley 19 496 obliga a entregar canales gratuitos o de tarifa local; la misma página confirma que los números **105** y **800 171 171** operan 24/7 .
Estructura de esta guía
1. Teléfonos residenciales y móviles. 2. Números para reclamos, robos y ventas. 3. Atención empresas y pymes. 4. Canales digitales (WhatsApp, chat, Mi Claro, redes). 5. Pasos prácticos, errores frecuentes y vías de escalamiento (Subtel / SERNAC).
Teléfonos principales para clientes residenciales y móviles
103 — Línea gratuita desde celular Claro
Qué gestiona
Saldo, recargas, bolsas y “Presta Claro” vía IVR o menú *103# detallado en la página Menú Claro 103.
Horario y costos
Disponible 24 h x 7 sin cargo para el cliente.
800 171 171 — Fono Hogar (fibra, TV, teléfono fijo)
Funciones
Reportar cortes, solicitar visitas técnicas, cambiar plan o dar término de contrato; número gratuito declarado en la sección corporativa Información Comercial.
Horario
Atención 24 h los 7 días.
105 — Reclamos formales con trazabilidad
Claro indica este fono como vía oficial para ingresar quejas que, si no se resuelven, se derivan a SUBTEL (Medios y horarios). Opera 24/7 y exige RUT + folio de boleta.
02 2583 8380 — Atención desde otras compañías o el extranjero
Fijo metropolitano publicado en directorios de servicio como tuQuejaSuma; horario 09:00–22:00 h, tarificado por tu operador.
800 171 800 — Ventas y contratación
Figura en la sección “Si quieres contratar por teléfono” del sitio institucional de Claro Chile Información Comercial; atiende lun–vie 09:00–22:00, sáb 09:00–21:00, dom 10:00–21:00.
Números especializados y de autogestión
*103# — Menú rápido Prepago
Permite solicitar “Presta Claro”, regalar saldo, comprar bolsas y consultar saldo sin hablar con un agente .
*101# — Consulta de consumo pospago
Muestra datos móviles y minutos usados según la guía de consumo Mi Claro FAQ.
800 000 154 — Bloqueo por robo o extravío
Recomendado por Claro y comparadores como Comparaiso cuando necesitas suspender tu línea de inmediato Guía Comparaiso.
Atención a empresas y pymes
800 000 171 — Mesa de Soporte Claro Negocios
Número gratuito para incidencias críticas de conectividad y servicios TI, publicado en Canales de comunicación Empresas.
600 600 171 — Ventas corporativas
Tarifa local para soluciones cloud y IoT; aparece como respaldo cuando el 800 está saturado .
Canales digitales de Claro Chile
WhatsApp oficial +56 9 9900 0171
Bot 24/7 y agentes 08:00–00:00; listado en directorios y foros de clientes tuQuejaSuma.
Sucursal Virtual y App Mi Claro
Descarga desde Google Play Mi Claro Chile para pagar boletas, ver saldo y abrir tickets sin fono.
Chat en línea
Accede desde la esquina inferior de cualquier página Claro; horario 09:00–22:00 h .
Redes sociales verificadas
X: @ClaroChile | Facebook: Claro Chile.
Paso a paso para una llamada efectiva
1 — Selecciona el fono correcto
Consulta la tabla al final; evita colapsar 105 si sólo requieres soporte técnico .
2 — Prepara tu información
Ten RUT, código de cliente y folio de boleta; el IVR los solicitará antes de derivarte .
3 — Llama en horas de baja congestión
Entre 11:00–12:30 y 16:00–18:00 h los tiempos de espera caen 25 % según estudios de benchmarking .
4 — Anota tu número de caso
Lo necesitas si escalas a SUBTEL o SERNAC .
Errores frecuentes y cómo evitarlos
Llamar al 105 para consultas simples
Satura la línea y alarga la espera; usa 103 (móvil) o 800 171 171 (hogar) .
Compartir datos en números no verificados
Confirma el “check” verde en WhatsApp y que la URL sea *.clarochile.cl* .
No guardar el folio
Sin él, cualquier reclamo nuevo reinicia plazos .
Tus derechos y cómo escalar un reclamo
Plataforma “Me Quiero Salir”
Permite terminar tu contrato en un día hábil; disponible en SERNAC nota SUBTEL.
SERNAC 800 700 100
Si Claro no responde en 5 días, el SERNAC media tu reclamo .
Tabla rápida de teléfonos Claro Chile
- 103 — Atención móvil gratuita
- *103# — Menú prepago
- 800 171 171 — Hogar, TV, internet
- 105 — Reclamos formales
- 800 171 800 — Ventas y contratación
- 02 2583 8380 — No clientes / llamadas desde el extranjero
- 800 000 154 — Bloqueo de línea por robo
- 800 000 171 — Soporte empresas TI
- +56 9 9900 0171 — WhatsApp oficial Claro
- 800 700 100 — SERNAC consumidores