Getnet Chile: teléfono y contacto para pagos, terminales y soporte

Getnet Chile ofrece soluciones para que empresas y personas con inicio de actividades puedan recibir pagos con tarjetas de crédito, débito y prepago. Sus servicios incluyen terminales POS para ventas presenciales, soluciones de pago por internet, enlaces de pago y herramientas digitales para revisar transacciones, abonos y solicitudes.

Cuando una máquina no funciona, una venta no aparece, existe una diferencia en un abono o se necesita ayuda para configurar un servicio, es importante utilizar el canal correcto. El teléfono principal publicado para asistencia técnica y comercial es el 600 636 3737, disponible para llamadas desde celulares y teléfonos de red fija.

Getnet informa que su asistencia técnica funciona las 24 horas, todos los días. Esta atención incluye orientación sobre autoinstalación, uso del POS y coordinación de visitas técnicas. La asistencia comercial puede ayudar con consultas sobre transacciones, abonos, Portal de Comercios, actualización de datos, incorporación de sucursales y solicitud de equipos.

Esta guía explica cómo contactar a Getnet, qué información preparar antes de llamar, cómo actuar frente a una falla del terminal, qué hacer si una venta aparece rechazada o duplicada, cómo revisar los depósitos y qué precauciones tomar para proteger las credenciales del comercio. También diferencia las responsabilidades de Getnet, del banco emisor de la tarjeta, del comercio y del cliente que realizó el pago.

Información principal

Teléfono y canales oficiales de Getnet Chile

El número 600 636 3737 es el contacto principal publicado por Getnet Chile. No deben utilizarse números de Getnet España, Argentina, Brasil u otros países, porque cada operación mantiene canales y procedimientos diferentes.

La empresa informa que la asistencia técnica está disponible las 24 horas. Los horarios de las demás gestiones pueden variar, por lo que conviene confirmarlos al llamar. Una solicitud que requiera intervención administrativa, modificación contractual o validación de antecedentes podría procesarse durante días hábiles.

Qué tipo de ayuda entrega el Contact Center

El servicio telefónico distingue principalmente entre asistencia técnica y asistencia comercial.

Asistencia técnica

La asistencia técnica puede orientar sobre:

• Autoinstalación del terminal POS.
• Encendido, configuración y uso inicial del equipo.
• Problemas de conexión mediante red móvil o Wi-Fi.
• Mensajes de error mostrados por la máquina.
• Transacciones que no pueden iniciarse o completarse.
• Problemas con la pantalla, teclado, impresora o lector de tarjetas.
• Coordinación de una visita técnica cuando corresponda.
• Reemplazo o revisión de un equipo, sujeto a evaluación.
• Orientación para el uso de funciones habilitadas en el POS.

Asistencia comercial

La asistencia comercial puede ayudar con:

• Uso del Portal de Comercios.
• Consultas sobre ventas y transacciones.
• Diferencias o dudas sobre abonos.
• Actualización de datos del comercio.
• Incorporación de sucursales.
• Solicitud de equipos adicionales.
• Modalidades de cuotas.
• Servicios complementarios del terminal.
• Contratación de soluciones presenciales o digitales.
• Consultas sobre tarifas y condiciones comerciales.

Al iniciar la llamada, indique si necesita asistencia técnica o comercial. Esto reduce las transferencias y permite que el caso sea revisado por el equipo correspondiente.

Información que conviene preparar antes de llamar

Una consulta puede resolverse con mayor rapidez cuando el responsable del comercio tiene disponibles los antecedentes básicos del servicio.

• RUT de la empresa o persona natural con giro.
• Razón social o nombre del comercio.
• Código de comercio Getnet.
• Dirección de la sucursal afectada.
• Número de serie o identificación del terminal.
• Fecha y hora aproximada del problema.
• Mensaje o código de error exacto.
• Monto y tipo de la transacción, si corresponde.
• Número de autorización del comprobante.
• Últimos dígitos de la tarjeta, sin solicitar ni registrar información completa innecesaria.
• Comprobante de venta o fotografía del mensaje del equipo.
• Número de caso anterior, si se trata de un seguimiento.

No comunique la clave secreta de una tarjeta, contraseñas del Portal de Comercios, códigos de autenticación ni números completos de tarjetas. Un ejecutivo puede validar la identidad del comercio mediante procedimientos autorizados, pero no debería pedir claves personales o códigos que permitan iniciar sesión.

Soporte para terminales POS y Smart POS

Los terminales permiten recibir pagos presenciales con tarjetas compatibles y funciones habilitadas para cada comercio. Cuando aparece una falla, primero debe determinarse si el problema afecta solamente a una venta, a una tarjeta específica, a la conexión o al equipo completo.

Revisión inicial segura

Antes de llamar, puede realizar comprobaciones básicas que no alteren la configuración:

1. Revise si el equipo tiene batería o se encuentra conectado a la corriente.
2. Compruebe que los cables estén firmes y sin daños visibles.
3. Observe si aparece señal de red móvil o conexión Wi-Fi.
4. Registre el código de error antes de reiniciar.
5. Verifique que exista papel y que el rollo esté correctamente instalado.
6. Reinicie el terminal siguiendo el procedimiento normal, si es seguro hacerlo.
7. Pruebe nuevamente solo cuando el estado de la venta anterior esté confirmado.

No abra la carcasa, retire sellos, cambie componentes ni intente reparar internamente el equipo. Una intervención no autorizada puede dañar el terminal, afectar su seguridad y dificultar la evaluación técnica.

Problemas de conexión

Los equipos pueden utilizar red móvil, Wi-Fi u otra conectividad, según el modelo. Una falla de comunicación puede deberse a cobertura, configuración de la red, caída temporal del servicio o un problema del terminal.

Si utiliza Wi-Fi:

• Compruebe que otros dispositivos tengan acceso a internet.
• Verifique que no haya cambiado la contraseña de la red.
• Evite redes públicas que exijan aceptar condiciones en un navegador.
• Mantenga el terminal dentro de un rango razonable del router.
• No comparta la clave de administración del equipo con clientes.

Si el terminal muestra señal, pero no procesa ventas, anote el mensaje exacto y llame al soporte. No realice cobros repetidos hasta saber si la transacción original fue aprobada.

Problemas de impresión

Si el comprobante no se imprime, revise el papel, la tapa y la posición del rollo. El papel térmico imprime solo por uno de sus lados. No utilice elementos cortantes ni fuerce el mecanismo.

La ausencia de comprobante impreso no significa necesariamente que la venta haya sido rechazada. Revise la pantalla, el registro del terminal y el Portal de Comercios antes de volver a cobrar.

Qué hacer cuando una venta aparece rechazada

Una transacción puede rechazarse por diferentes motivos. Algunos corresponden a la tarjeta o al banco emisor; otros pueden relacionarse con conectividad, configuración o validaciones de seguridad.

El comercio debe:

1. Leer el mensaje mostrado por el terminal.
2. Entregar al cliente una explicación prudente, sin afirmar una causa no confirmada.
3. Solicitar otro medio de pago si la operación no fue aprobada.
4. Evitar múltiples intentos consecutivos sin necesidad.
5. Consultar a Getnet si el problema afecta a varias tarjetas o ventas.

El comercio no puede conocer todos los motivos internos por los que el banco del cliente rechaza una operación. En ese caso, el titular debe comunicarse con la institución emisora de su tarjeta.

No solicite al cliente que entregue su clave ni que permita fotografiar la tarjeta. La clave debe ser ingresada directamente por el titular, protegiendo el teclado y la información personal.

Qué hacer si no está claro si la venta fue aprobada

Cuando la pantalla se apaga, se corta la conexión o no sale el comprobante, existe el riesgo de cobrar dos veces si la operación se repite sin verificar.

Antes de intentar nuevamente:

• Revise el resultado en el menú del terminal.
• Consulte el registro de ventas del Portal de Comercios.
• Busque el número de autorización.
• Verifique si se generó comprobante digital.
• Llame al 600 636 3737 si persiste la duda.

Una notificación bancaria recibida por el cliente puede ayudar, pero no debe ser el único antecedente utilizado por el comercio. La confirmación debe efectuarse en los registros autorizados de la operación.

Cobros duplicados

Si una venta aparece dos veces, debe revisarse si existen dos autorizaciones efectivas o si uno de los movimientos corresponde a una retención temporal. El comercio debe buscar ambas transacciones por fecha, hora, monto y número de autorización.

Si existen dos ventas aprobadas por la misma compra, puede corresponder una devolución o anulación según el estado de las operaciones y las herramientas habilitadas. No se debe devolver dinero en efectivo sin verificar previamente la transacción y seguir el procedimiento correcto.

El comprador también puede revisar los movimientos con su banco. Sin embargo, si la duplicidad se originó en el comercio, este debe colaborar proporcionando los comprobantes y gestionando la corrección correspondiente.

Anulaciones y devoluciones

Getnet informa que los comercios pueden realizar devoluciones totales o parciales de determinadas compras aprobadas, siguiendo el procedimiento del terminal o de la solución de pagos utilizada.

Los pasos pueden variar según el modelo de POS, el tipo de venta, el momento de la operación y el medio de pago. Generalmente se necesita:

• Clave del comercio.
• Monto de la devolución.
• Número de aprobación del comprobante.
• Identificación del vendedor, cuando esté habilitada.
• Presentación de la tarjeta, si el procedimiento lo exige.

No confunda una anulación con una devolución. La denominación y los efectos pueden depender del momento en que se realiza la gestión y del cierre de la operación. Si no está seguro, llame al soporte antes de ejecutar el procedimiento.

El tiempo que tarda el dinero en reflejarse para el comprador también puede depender de su banco emisor. El comercio debe conservar el comprobante de la gestión y entregarlo al cliente cuando corresponda.

Consulta de ventas en el Portal de Comercios

El Portal de Comercios permite revisar el detalle de las transacciones asociadas al negocio. El acceso se realiza desde el sitio oficial de Getnet, utilizando las credenciales registradas.

Desde el portal se pueden consultar, según los permisos y productos contratados:

• Ventas realizadas.
• Estado de las transacciones.
• Abonos.
• Estados de cuenta.
• Solicitudes de servicios.
• Información de sucursales y equipos.
• Documentos asociados al comercio.

Getnet indica que el detalle de ventas se encuentra en la ruta de acceso al Portal de Comercios y la sección “Ventas”. La apariencia y los nombres de los menús pueden cambiar, por lo que debe revisarse la ayuda vigente.

Problemas para ingresar al Portal de Comercios

Si no puede iniciar sesión, compruebe que está utilizando el portal oficial y que el navegador no ha completado automáticamente una clave antigua.

Antes de solicitar soporte:

• Revise que el RUT o usuario esté correctamente escrito.
• Compruebe el uso de puntos, guion y dígito verificador.
• Utilice la opción oficial de recuperación de contraseña.
• Revise la bandeja de correo no deseado.
• Intente desde un navegador actualizado.
• Evite redes públicas o computadores compartidos.

Nunca entregue la contraseña del portal a un supuesto técnico. Tampoco instale programas de acceso remoto por indicación de una persona cuya identidad no ha sido verificada.

Abonos de ventas

Los abonos se realizan en la cuenta bancaria registrada para el comercio. La frecuencia y el plazo dependen del banco receptor, de la modalidad contratada, del tipo de transacción y de las condiciones vigentes.

Getnet informa que los comercios con una cuenta Santander pueden contratar abonos diarios y, según la solicitud de producto, elegir una o varias entregas durante el día. Para cuentas de otros bancos, la página de contratación informa un plazo distinto. Estas condiciones deben confirmarse en el contrato y en el sitio oficial, porque pueden modificarse.

Si un abono no aparece, revise:

• Fecha y hora de las ventas.
• Fecha de cierre o procesamiento.
• Tipo de cuenta registrada.
• Modalidad de abono contratada.
• Fines de semana o días hábiles, cuando sea aplicable.
• Devoluciones, anulaciones o descuentos.
• Comisiones, impuestos y cargos contractuales.
• Retenciones o ajustes informados.
• Estado de cuenta disponible en el portal.

Al llamar por una diferencia, prepare una comparación entre ventas brutas, descuentos y monto depositado. No informe solamente que “falta dinero”; indique el periodo, sucursal, monto esperado y monto recibido.

Abono centralizado y descentralizado

Los comercios con una o más sucursales pueden tener modalidades de abono diferentes. En una configuración centralizada, las ventas pueden consolidarse en una cuenta de abono. En una configuración descentralizada, la información o depósitos pueden organizarse por sucursal según lo pactado.

Antes de incorporar una nueva sucursal, confirme cómo aparecerán sus ventas, estados de cuenta, facturas y depósitos. Una configuración incorrecta puede dificultar la conciliación contable.

Conciliación de ventas y depósitos

Conciliar significa comparar las ventas registradas con los abonos recibidos, considerando devoluciones, comisiones, impuestos y otros movimientos. Esta revisión debe realizarse periódicamente y no solo cuando aparece una diferencia importante.

Una conciliación básica puede incluir:

1. Descargar el detalle de ventas del periodo.
2. Separar operaciones aprobadas, rechazadas y anuladas.
3. Identificar devoluciones.
4. Revisar las tarifas aplicadas.
5. Comparar los abonos con la cuenta bancaria.
6. Investigar diferencias por fecha, sucursal o terminal.
7. Guardar el respaldo utilizado.

Los problemas deben reportarse con antecedentes concretos. Mantenga separados los comprobantes de cada local o punto de venta cuando la empresa opera con varias sucursales.

Comprobantes de pago

Getnet indica que los comercios deben conservar los comprobantes de pago durante al menos 18 meses desde la fecha de la venta. Estos documentos pueden ser necesarios cuando un cliente desconoce o rechaza un cobro.

Además del comprobante del terminal, el comercio debe conservar los respaldos legales y comerciales que acrediten la venta, como:

• Boleta o factura, cuando corresponda.
• Orden de compra.
• Comprobante de entrega.
• Aceptación del servicio.
• Contrato.
• Registro del pedido.
• Comunicaciones relevantes con el cliente.

El comprobante electrónico puede cumplir funciones tributarias bajo las condiciones establecidas por el Servicio de Impuestos Internos. Sin embargo, el comercio debe revisar su situación tributaria y la configuración de compra normal, compra factura o compra exenta.

Rollos de papel para el POS

Getnet informa que entrega periódicamente rollos de papel de acuerdo con las transacciones del comercio. Si se requieren rollos adicionales, pueden solicitarse desde el Portal de Comercios en la sección de solicitudes.

Los pedidos adicionales pueden tener costo. El valor debe comprobarse en el portal o con soporte antes de solicitarlo, porque las tarifas pueden cambiar.

No utilice rollos de tamaño inadecuado ni fuerce la tapa de la impresora. Guarde el papel térmico lejos de calor, humedad y luz directa.

Contratación de terminales

Getnet permite solicitar soluciones a personas naturales con giro y personas jurídicas, sujetas a evaluación y al cumplimiento de las condiciones objetivas de contratación y normativa aplicable.

La página Hazte Cliente diferencia entre personas que utilizan una cuenta Santander y quienes desean recibir abonos en una cuenta de otro banco.

Antes de contratar, revise:

• Tarifa mensual del terminal.
• Tarifa por transacción.
• IVA aplicable.
• Condiciones para tarjetas nacionales e internacionales.
• Plazos de abono.
• Cuenta bancaria registrada.
• Duración y condiciones del contrato.
• Procedimiento de término.
• Cargos por servicios adicionales.
• Responsabilidad por pérdida o daño del equipo.

En octubre de 2026, el sitio oficial informa para el Smart POS una tarifa mensual de servicio de adquirencia de 0,39 UF más IVA por equipo, además de la tarifa transaccional correspondiente. Este valor puede modificarse y no necesariamente se aplica a todos los productos o contratos, por lo que debe confirmarse antes de contratar.

Pagos con POS y Smart POS

Los equipos pueden aceptar tarjetas de crédito, débito y prepago compatibles. La disponibilidad de marcas, tarjetas extranjeras, cuotas y funciones adicionales depende de la solución y configuración del comercio.

El Smart POS informado por Getnet dispone de conectividad móvil y Wi-Fi. La experiencia real puede variar según cobertura, red disponible y condiciones del local.

Al procesar una venta:

1. Ingrese el monto con atención.
2. Confirme el tipo de transacción.
3. Permita que el cliente presente su tarjeta o dispositivo.
4. No observe ni solicite la clave.
5. Espere el resultado final.
6. Entregue el comprobante.
7. Verifique la aprobación antes de entregar el producto o servicio.

Pagos sin contacto

La tecnología sin contacto permite acercar una tarjeta, teléfono u otro dispositivo compatible al terminal. La operación puede solicitar clave según el monto, medio de pago y reglas de seguridad vigentes.

No se debe dividir artificialmente una venta para evitar autenticaciones o límites de seguridad. El monto mostrado debe ser revisado por el cliente antes de autorizar.

Pagos mediante código QR

Getnet ofrece una modalidad de pago QR en determinados terminales. El código se genera para una transacción específica y el cliente debe revisarlo y autorizar el pago desde la aplicación compatible.

La disponibilidad de aplicaciones o bancos habilitados puede cambiar. Según la información publicada por Getnet, esta función utiliza la aplicación Santander en los terminales compatibles. Debe confirmarse su alcance vigente antes de ofrecerla como alternativa general.

Link de Pago

El Link de Pago permite cobrar por internet sin que el comercio tenga un sitio web propio. El negocio genera o comparte un enlace para que el cliente ingrese y pague mediante una página autorizada.

El comercio puede crear enlaces personalizados con un monto, descripción y referencia. Antes de enviarlos, debe comprobar que:

• El enlace pertenece al dominio oficial configurado para el comercio.
• El monto es correcto.
• La descripción identifica la compra.
• La referencia permite conciliar el pago.
• El enlace no ha sido modificado.

El cliente no debería enviar por mensajería fotografías de su tarjeta ni comunicar claves. El pago debe realizarse dentro del sitio seguro al que conduce el enlace.

Web Checkout

Web Checkout es una solución de pago para sitios o aplicaciones. A diferencia del Link de Pago, requiere integración con la plataforma del comercio.

Getnet mantiene documentación para gestores de contenido, plugins, API y SDK en su portal para desarrolladores. La instalación debe realizarla una persona con conocimientos técnicos y siguiendo la versión compatible.

No se deben utilizar credenciales reales en ambientes de prueba ni copiar claves en repositorios públicos. Las tarjetas de prueba publicadas por la empresa son exclusivamente para los entornos y procedimientos de integración indicados.

Aspectos importantes que debe conocer el lector

Getnet atiende principalmente al comercio afiliado

Si una persona compradora tiene un problema con el producto, servicio, despacho o devolución de una compra, debe comunicarse primero con el comercio. Getnet procesa el pago, pero no necesariamente administra la relación comercial entre comprador y vendedor.

Si el problema corresponde a la tarjeta, cupo, clave, bloqueo o movimiento bancario, el titular debe contactar a su banco emisor.

Una notificación del banco no siempre reemplaza el registro del comercio

El mensaje recibido por el cliente puede reflejar una autorización, retención o movimiento pendiente. El comercio debe verificar el estado de la transacción en sus propios registros antes de entregar un producto, repetir un cobro o efectuar una devolución.

Las tarifas dependen del contrato

La tarifa transaccional puede variar según rubro, tipo de tarjeta, procedencia, modalidad presencial o no presencial y condiciones pactadas. Un porcentaje publicado para otro producto o comercio no necesariamente se aplica a todos.

Revise la cotización, solicitud de producto, contrato, tarifario y factura.

Los plazos de abono no son iguales para todos

La cuenta bancaria, frecuencia contratada, fines de semana, devoluciones y tipo de transacción pueden afectar la fecha del depósito. Confirme la modalidad específica de su comercio.

El terminal debe utilizarse exclusivamente según las condiciones contratadas

No preste el equipo a otro comercio ni lo traslade permanentemente sin revisar las condiciones. Tampoco procese operaciones ficticias, autofinanciamiento, ventas inexistentes o cobros destinados a obtener efectivo fuera de las funciones autorizadas.

Las credenciales son personales

Cada usuario debe utilizar accesos autorizados. Compartir contraseñas impide identificar quién realizó una operación y aumenta el riesgo de fraude.

Las actualizaciones de datos pueden requerir validación

Modificar la cuenta de abono, razón social, representante, dirección o estructura del comercio puede exigir documentos y controles de seguridad. No espere que un cambio sensible se complete solamente mediante una llamada sin validación.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

1. Identifique el problema. Determine si corresponde al terminal, una venta, un abono, el portal o una integración web.
2. Registre los antecedentes. Anote la fecha, hora, monto, código de error y número del terminal.
3. Verifique el estado. Revise el equipo y el Portal de Comercios antes de repetir una operación.
4. Llame al canal oficial. Comuníquese con el 600 636 3737.
5. Seleccione el tipo de asistencia. Indique si necesita soporte técnico o comercial.
6. Solicite un número de caso. Guárdelo junto con las instrucciones recibidas.
7. Siga solo procedimientos autorizados. No entregue contraseñas ni instale aplicaciones desconocidas.
8. Compruebe la solución. Verifique el funcionamiento o movimiento antes de cerrar el caso.

Recomendaciones antes de comenzar

• Tenga el RUT y código de comercio disponibles.
• Ubique el número de serie del equipo.
• Fotografíe el mensaje de error.
• Anote el monto y hora exacta de la transacción.
• Revise el Portal de Comercios.
• No repita una venta de estado incierto.
• Llame desde un lugar donde pueda revisar el terminal.
• Mantenga el equipo conectado o con batería.
• Solicite y conserve el número de atención.
• Confirme cualquier tarifa antes de aceptar un servicio adicional.

Errores comunes que conviene evitar

• Volver a cobrar sin revisar la primera operación. Puede generar una duplicidad.
• Confundir un rechazo con una falla del equipo. El banco emisor puede rechazar una tarjeta específica.
• Entregar el producto antes de confirmar la aprobación. El comprobante o registro debe indicar que la venta fue aceptada.
• Devolver dinero en efectivo sin validar la compra. Debe utilizarse el procedimiento correspondiente.
• Compartir claves del portal. Los accesos deben protegerse.
• Aceptar soporte desde números no verificados. Llame directamente al contacto oficial.
• Abrir o reparar el POS. La revisión interna corresponde a personal autorizado.
• No guardar comprobantes. Estos pueden ser necesarios ante desconocimientos de compra.
• Esperar varios meses para conciliar. Las diferencias deben detectarse oportunamente.
• Usar documentación de Getnet de otro país. Las condiciones y canales de Chile son diferentes.

Alternativas y recursos útiles

Portal de Comercios

El Portal de Comercios es la primera alternativa para revisar ventas, abonos y solicitudes sin depender exclusivamente de la atención telefónica. El acceso debe efectuarse desde Getnet.cl.

Guarde los documentos descargados en una ubicación protegida y limite los permisos de los usuarios según sus funciones.

Preguntas frecuentes oficiales

El centro de servicio incluye tutoriales y respuestas para clientes y personas interesadas en contratar. Es útil para resolver dudas sobre equipos, cuotas, abonos, comprobantes y servicios opcionales.

Portal para desarrolladores

Los comercios que utilizan Web Checkout deben consultar el portal oficial para desarrolladores. Allí se publican manuales, plugins y documentación técnica.

Cuando la integración fue realizada por una empresa externa, primero debe determinarse si la falla está en la tienda, el plugin, el integrador o la plataforma de pagos.

Banco emisor de la tarjeta

El titular de la tarjeta debe comunicarse con su banco cuando la consulta se relacione con:

• Tarjeta bloqueada.
• Clave incorrecta.
• Cupo insuficiente.
• Compra desconocida.
• Movimiento pendiente.
• Plazo de devolución reflejado en su cuenta.
• Tarjeta extraviada o robada.

El comercio no debe solicitar información bancaria confidencial para resolver estos problemas.

Servicio de Impuestos Internos

Las consultas tributarias sobre boletas, facturas, ventas exentas y obligaciones del comercio deben revisarse en el Servicio de Impuestos Internos o con un profesional competente.

Getnet puede explicar las funciones del terminal, pero no reemplaza la asesoría tributaria.

Comisión para el Mercado Financiero

La Comisión para el Mercado Financiero publica información sobre el sistema financiero y entidades supervisadas. Puede ser un recurso de orientación cuando la materia se encuentra dentro de sus competencias.

SERNAC

Una persona consumidora que tenga un conflicto con el comercio donde compró puede revisar los mecanismos disponibles en el Servicio Nacional del Consumidor.

Getnet no reemplaza al vendedor en reclamos sobre calidad, entrega, precio o garantía del producto adquirido.

Cuándo conviene utilizar cada alternativa

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el teléfono de Getnet Chile?

El número oficial publicado es el 600 636 3737. Puede utilizarse desde celulares y teléfonos de red fija para asistencia técnica y comercial.

¿El soporte técnico funciona las 24 horas?

Getnet informa que la asistencia técnica está disponible las 24 horas, todos los días. Este soporte contempla ayuda para autoinstalación, uso del POS y coordinación de atención técnica.

Las gestiones comerciales o administrativas pueden tener horarios y plazos distintos.

¿Getnet tiene WhatsApp?

Solo debe utilizar un número de WhatsApp si aparece publicado y verificado directamente en el sitio de Getnet Chile. Esta guía no atribuye un WhatsApp oficial porque el canal principal confirmado es el 600 636 3737.

Desconfíe de personas que contacten por mensajería y soliciten claves, códigos o instalación de aplicaciones.

¿Cuál es el correo de Getnet Chile?

El directorio corporativo de Getnet publica el correo contacto.clientes@getnet.cl para Chile. Antes de enviar documentos sensibles, confirme que el correo sea adecuado para su gestión.

¿Qué datos me pedirán al llamar?

Puede necesitar el RUT, razón social, código de comercio, sucursal, número de serie del equipo y antecedentes de la transacción. No entregue contraseñas ni claves de tarjetas.

¿Qué hago si el POS no enciende?

Revise la batería, cargador, conexión eléctrica y daños visibles. Manténgalo conectado durante un periodo razonable y pruebe el encendido normal.

Si no responde, llame al soporte. No abra ni repare internamente el equipo.

¿Qué hago si el POS no tiene señal?

Compruebe la cobertura, la conexión Wi-Fi y si otros dispositivos pueden navegar. Reinicie el equipo mediante el procedimiento normal y registre el mensaje de error.

Si la falla continúa, contacte a asistencia técnica.

¿Qué hago si no salió el comprobante?

No repita inmediatamente el cobro. Revise si la venta aparece aprobada en el terminal o Portal de Comercios.

Después compruebe el rollo, la posición del papel y la tapa de la impresora.

¿Cómo sé si una venta fue aprobada?

Revise el mensaje final, número de autorización, comprobante y registro del Portal de Comercios. Una notificación del cliente no debe ser el único antecedente.

¿Qué hago si el cliente recibió un cobro, pero el POS indicó error?

Verifique el estado de la operación antes de cobrar nuevamente. Registre la hora, monto y últimos dígitos visibles de la tarjeta, sin copiar datos completos.

Si no puede confirmar el resultado, llame al 600 636 3737.

¿Qué hago ante un cobro duplicado?

Busque ambas transacciones y confirme si tienen números de autorización diferentes. Si ambas fueron aprobadas, revise el procedimiento de devolución o anulación.

No entregue dinero en efectivo sin validar los registros.

¿Puedo anular una venta?

La posibilidad y el procedimiento dependen del tipo de operación, solución utilizada y momento en que se solicita. Consulte el manual o llame al soporte.

¿Puedo hacer una devolución parcial?

Getnet informa que determinadas compras pueden devolverse de forma total o parcial. Debe utilizarse el procedimiento autorizado y conservar el comprobante.

¿Cuándo verá el cliente la devolución?

El tiempo depende del proceso de Getnet, la tarjeta y el banco emisor. El comercio debe entregar el comprobante de devolución, pero no prometer un plazo no confirmado.

¿Dónde reviso mis ventas?

Las ventas pueden revisarse en el Portal de Comercios, accediendo desde Getnet.cl con las credenciales autorizadas.

¿Dónde reviso mis abonos?

El Portal de Comercios permite consultar abonos y estados relacionados. Compare esa información con los movimientos de la cuenta bancaria registrada.

¿Por qué no recibí el abono esperado?

Puede influir la modalidad contratada, cuenta bancaria, horario de corte, tipo de venta, devolución, comisión o ajuste. Revise el estado de cuenta y contacte a asistencia comercial con el periodo y monto exactos.

¿Los abonos llegan los fines de semana?

Getnet publica condiciones de abono todos los días del año para determinadas modalidades asociadas a cuentas Santander. Esto no significa que todos los comercios tengan la misma configuración.

Revise su solicitud de producto y contrato.

¿Puedo recibir los abonos en otro banco?

La página de contratación contempla cuentas de otros bancos. Los plazos pueden ser diferentes a los aplicables a cuentas Santander.

La cuenta debe cumplir las condiciones de titularidad y registro exigidas.

¿Cómo cambio la cuenta bancaria de abono?

Debe solicitar el procedimiento a Getnet. Por tratarse de un cambio sensible, puede exigir documentos, validación del representante y controles de seguridad.

No envíe datos bancarios a ejecutivos cuya identidad no pueda verificar.

¿Cómo cambio la dirección del comercio?

Comuníquese con asistencia comercial. La actualización puede afectar la sucursal, instalación, facturación y ubicación del equipo.

¿Cómo agrego otra sucursal?

El Contact Center puede orientar sobre incorporación de sucursales y equipos. Antes de solicitarla, defina la cuenta de abono y administración de cada local.

¿Cómo solicito otro POS?

Puede consultar desde el Portal de Comercios o llamar al 600 636 3737. Confirme tarifa mensual, instalación y condiciones antes de aceptar.

¿Cómo pido rollos de papel?

Getnet señala que los rollos adicionales pueden solicitarse en el Portal de Comercios, en la sección de solicitudes. El pedido adicional puede tener costo.

¿Cuánto cuesta el POS?

El sitio oficial informaba en octubre de 2026 una tarifa mensual de 0,39 UF más IVA por Smart POS, además de la tarifa por transacción. Este valor puede cambiar y no necesariamente corresponde a contratos antiguos u otros equipos.

Revise el tarifario vigente y la cotización particular.

¿Cuánto cobra Getnet por cada venta?

La tarifa depende del rubro, tipo de tarjeta, origen y modalidad de pago. Puede considerar componentes porcentuales, fijos e IVA.

Utilice el simulador oficial o solicite una cotización. No aplique la tarifa de otro comercio a su negocio.

¿Getnet cobra al comprador?

La información oficial señala que Getnet no agrega al cliente una tarifa por utilizar el servicio. Sin embargo, el banco emisor puede aplicar intereses en compras con cuotas normales según las condiciones de la tarjeta.

¿Puedo ofrecer cuotas?

Las cuotas se aplican a tarjetas de crédito y dependen de la modalidad habilitada. Las cuotas normales se relacionan con las condiciones del banco emisor; las cuotas comercio pueden afectar la forma en que el negocio recibe los abonos.

¿Puedo activar propina o vuelto?

Estas funciones pueden habilitarse según el producto y solicitud del comercio. Si no están activas, llame al Contact Center para consultar el procedimiento.

¿El comprobante del POS sirve como boleta?

Getnet informa que determinados comprobantes de pagos electrónicos pueden tener validez como boleta conforme a las reglas del Servicio de Impuestos Internos. Sin embargo, existen diferencias entre compra normal, compra factura y compra exenta.

Revise la configuración y sus obligaciones en el SII.

¿Cuánto tiempo debo guardar los comprobantes?

Getnet indica un periodo mínimo de 18 meses desde la fecha de la venta. Además, debe conservar otros respaldos legales y tributarios por los plazos que correspondan.

¿Qué hago si un cliente desconoce una compra?

Reúna el comprobante, factura o boleta, orden de compra, respaldo de entrega y comunicaciones relacionadas. Siga las instrucciones de Getnet dentro del plazo informado.

Un comprobante por sí solo puede no ser suficiente en todos los casos.

¿Qué hago si perdí el terminal?

Comuníquese inmediatamente con Getnet para informar el hecho y solicitar instrucciones. Si hubo robo, efectúe también la denuncia ante la autoridad correspondiente.

No espere al cierre del día para reportar un equipo extraviado.

¿Puedo prestar el POS a otro negocio?

No se recomienda utilizarlo fuera de las condiciones, comercio y sucursales autorizadas. Consulte antes de trasladar o reasignar un equipo.

¿Un técnico puede pedirme la clave del portal?

No debe compartir su contraseña ni códigos de autenticación. Si una persona solicita instalar software remoto o controlar su computador, verifique su identidad llamando al número oficial.

¿Cómo reconozco una llamada falsa?

Desconfíe si le piden claves, códigos, transferencias, instalación de aplicaciones o acceso remoto urgente. Finalice la llamada y comuníquese directamente con el 600 636 3737.

¿Cómo contrato Getnet?

Puede iniciar el proceso en la página Hazte Cliente. La afiliación está sujeta a evaluación, condiciones de contratación y normativa aplicable.

¿Necesito una cuenta Santander?

Getnet publica opciones para recibir abonos en Santander y en cuentas de otros bancos. Las condiciones, beneficios y plazos pueden ser diferentes.

¿Quiénes pueden contratar?

La información oficial contempla personas naturales con giro y personas jurídicas. Se deben cumplir los requisitos de identificación, actividad y cuenta bancaria correspondientes.

¿Qué es el Link de Pago?

Es una solución para cobrar por internet sin tener un sitio web propio. El comercio comparte un enlace y el cliente paga en una página habilitada.

¿Cómo verifico que un Link de Pago sea auténtico?

Revise cuidadosamente el dominio, nombre del comercio, monto y descripción. No pague si el enlace parece alterado o solicita información fuera de la página segura.

¿Puedo anular una compra realizada mediante Link de Pago?

Getnet informa que las ventas de Link de Pago pueden gestionarse desde el panel correspondiente. El comercio debe revisar las opciones de anulación disponibles y seguir el procedimiento vigente.

¿Qué es Web Checkout?

Es una pasarela integrada al sitio web o aplicación del comercio. Requiere configuración técnica y permite procesar pagos dentro del flujo de compra en línea.

¿Dónde encuentro los plugins de integración?

Los plugins y manuales se publican en el portal para desarrolladores. Verifique la versión compatible antes de instalar.

¿Puedo usar tarjetas reales para probar mi integración?

En los ambientes de prueba deben utilizarse exclusivamente los datos de prueba indicados por Getnet. No publique ni almacene credenciales productivas en código o repositorios públicos.

¿Qué hago si Web Checkout dejó de funcionar?

Revise cambios recientes en la tienda, plugin, certificados, credenciales y registros de error. Determine si la falla afecta a todos los pagos o solo a un medio específico.

Contacte a soporte con la hora, mensaje y entorno afectados, evitando enviar información completa de tarjetas.

¿Getnet soluciona problemas con mi tienda en línea?

Getnet puede ayudar en materias relacionadas con su plataforma de pagos. Los problemas del sitio, servidor, carrito, plugin o integrador externo pueden corresponder al proveedor tecnológico del comercio.

¿Qué hago si una tarjeta específica es rechazada?

El titular debe consultar con su banco emisor. Si el rechazo ocurre con múltiples tarjetas, terminales o sucursales, el comercio debe contactar a Getnet.

¿Puedo cobrar nuevamente si el cliente dice que no recibió una notificación?

No utilice la ausencia de una notificación como prueba de rechazo. Revise primero el terminal y el Portal de Comercios.

¿Qué hago si ingresé un monto incorrecto?

No intente compensarlo con una nueva operación improvisada. Revise si corresponde anular o devolver la venta y luego procesar el monto correcto.

¿Cómo obtengo un número de caso?

Solicítelo al ejecutivo al finalizar la llamada. Anote la fecha, hora, motivo y pasos indicados.

¿Cómo reclamo si el problema no fue resuelto?

Vuelva a contactar a Getnet con el número del caso, antecedentes y resultado de las pruebas realizadas. Si la materia corresponde a otra institución, solicite que le indiquen claramente el canal competente.

¿La información de este artículo reemplaza mi contrato?

No. El contrato, la solicitud de producto, las modalidades de operación y el tarifario vigente determinan las condiciones aplicables al comercio.

Esta guía entrega orientación general y debe complementarse con la documentación oficial de Getnet.

Conclusión

El teléfono oficial de Getnet Chile es el 600 636 3737. Este número permite solicitar asistencia técnica para terminales POS y orientación comercial sobre ventas, abonos, sucursales, equipos y Portal de Comercios. Getnet informa que su soporte técnico está disponible las 24 horas.

Antes de llamar, conviene reunir el RUT del comercio, código de afiliación, número de serie del terminal, fecha, hora, monto y mensaje de error. Cuando una transacción tenga un resultado incierto, no debe repetirse hasta revisar el terminal, el Portal de Comercios o consultar al soporte.

Las tarifas, frecuencias de abono y funciones dependen del producto y del contrato. Antes de aceptar un servicio, revise las condiciones, IVA, tarifa transaccional, plazo de depósito y cargos adicionales. Para integraciones web, utilice exclusivamente los manuales y recursos publicados en el portal oficial para desarrolladores.

La seguridad es fundamental: no entregue contraseñas, claves de tarjetas ni códigos de autenticación, y no permita acceso remoto de personas no verificadas. Ante una comunicación sospechosa, termine el contacto y llame directamente al número publicado en el sitio oficial de Getnet Chile.