Municipalidad de La Reina: teléfonos y atención por departamento

La Municipalidad de La Reina dispone de distintos canales para atender consultas, solicitudes, trámites, reclamos y emergencias comunales. Dependiendo de lo que necesite realizar, puede ser más conveniente comunicarse con Atención al Vecino, la Dirección de Desarrollo Comunitario, Tránsito, Obras Municipales, Seguridad, la Dirección de Servicios Medioambientales y de Operaciones, Patentes Comerciales u otra unidad específica.

El principal punto de orientación municipal es Atención al Vecino, teléfono 22 592 7211. Esta oficina recibe consultas y puede derivar al departamento correspondiente cuando la persona no sabe exactamente qué unidad debe resolver su solicitud. La Municipalidad también publica el correo atencionvecinos@mlareina.cl y mantiene atención presencial en Avenida Alcalde Fernando Castillo Velasco 9925, La Reina.

Para situaciones relacionadas con seguridad o emergencias comunales existe un canal diferente: el 1419 de Seguridad La Reina. Este número no reemplaza a Carabineros, Bomberos o SAMU cuando la situación requiere la intervención directa de uno de esos organismos, pero permite informar situaciones de seguridad y emergencias que pueden ser gestionadas o coordinadas por los equipos municipales.

En esta guía se explican los principales teléfonos, correos, direcciones y canales de atención publicados oficialmente por la Municipalidad de La Reina, además de indicar qué departamento conviene contactar según el trámite. Debido a que los números internos, horarios, requisitos, plataformas y procedimientos municipales pueden cambiar, siempre es recomendable comprobar la información vigente antes de acudir presencialmente o realizar una gestión que dependa de un plazo determinado.

Información principal

Teléfono principal de la Municipalidad de La Reina

Cuando una persona necesita comunicarse con la municipalidad y no conoce el departamento exacto que debe atenderla, el canal más conveniente es la Oficina de Atención al Vecino.

La propia municipalidad señala que esta oficina entrega información, deriva a los usuarios hacia la dirección, departamento o unidad que corresponda y recibe solicitudes, reclamos, sugerencias y felicitaciones. También se encarga de la planta telefónica municipal, por lo que constituye el punto inicial de contacto para numerosas consultas.

Horario de Atención al Vecino

La página específica de Atención al Vecino publica actualmente el siguiente horario:

• Lunes a jueves: de 08:30 a 14:00 horas y de 15:00 a 17:30 horas.
• Viernes: de 08:30 a 14:00 horas y de 15:00 a 16:30 horas.

Los horarios particulares de otras direcciones pueden ser diferentes. Si necesita realizar un trámite en Tránsito, Obras Municipales, Patentes Comerciales, DIDECO u otra oficina, no debe asumir que tendrá exactamente el mismo horario de Atención al Vecino.

Resumen de teléfonos y canales municipales

Los contactos anteriores corresponden a información publicada en canales oficiales municipales. Cuando una unidad no publica un teléfono directo actualizado, es preferible utilizar Atención al Vecino al 22 592 7211 en lugar de recurrir a números antiguos encontrados en directorios externos.

Atención al Vecino y OIRS municipal

La Oficina de Atención al Vecino cumple también funciones vinculadas con información, reclamos y sugerencias. Es especialmente útil cuando una persona tiene un problema municipal pero desconoce si corresponde a Tránsito, Obras, DIDECO, Finanzas, Jurídico u otra dirección.

Entre las gestiones que pueden canalizarse mediante esta oficina se encuentran:

• Solicitudes de información general.
• Orientación sobre trámites municipales.
• Derivación a departamentos específicos.
• Ingreso de solicitudes.
• Reclamos.
• Sugerencias.
• Felicitaciones.
• Seguimiento de determinados requerimientos ingresados mediante la plataforma municipal.

Puede revisar la información directamente en la página oficial de Atención al Vecino de la Municipalidad de La Reina.

Dirección de Desarrollo Comunitario

La Dirección de Desarrollo Comunitario, conocida como DIDECO, concentra diversos programas y servicios relacionados con apoyo social y participación comunitaria. Entre sus áreas se encuentran programas orientados a familias, personas mayores, mujeres, personas con discapacidad, migrantes, organizaciones comunitarias y otras necesidades de carácter social.

DIDECO funciona actualmente en:

La información municipal sobre las nuevas dependencias de DIDECO publica el número general 22 592 7211 y el WhatsApp +56 9 4730 3141, mientras que la página institucional de DIDECO informa además su dirección y correo.

¿Qué consultas corresponden a DIDECO?

Puede ser conveniente acudir o solicitar orientación a DIDECO cuando la gestión esté relacionada con materias sociales y comunitarias, por ejemplo:

• Orientación sobre ayudas sociales.
• Registro Social de Hogares y beneficios, según el programa correspondiente.
• Personas mayores.
• Discapacidad.
• Apoyo a mujeres.
• Migración e interculturalidad.
• Organizaciones comunitarias.
• Participación vecinal.
• Programas de capacitación o apoyo comunitario disponibles en la comuna.
• Derivación a programas específicos administrados por la municipalidad.

No todos los beneficios dependen directamente de la municipalidad. Algunos corresponden a programas del Gobierno central donde el municipio actúa como orientador o facilitador. Los requisitos y períodos de postulación deben revisarse para cada beneficio.

Oficina de Interculturalidad

Dentro del área social funciona la Oficina de Interculturalidad, destinada a apoyar a personas migrantes y comunidades extranjeras en materias de orientación e integración.

La municipalidad publica actualmente los siguientes antecedentes:

• WhatsApp: +56 9 4730 3143.
• Correo: migracion@mlareina.cl.
• Dirección: Avenida Alcalde Fernando Castillo Velasco 8602, sector Casona Nemesio Antúnez.

Entre sus funciones se encuentra la orientación sobre trámites migratorios y permisos de residencia, además de acompañamiento en procesos de integración y orientación laboral.

Para decisiones migratorias importantes, el usuario también debe comprobar la normativa y requisitos vigentes directamente con el Servicio Nacional de Migraciones, ya que la municipalidad no reemplaza al organismo encargado de resolver solicitudes de residencia.

Oficina de Discapacidad

La Municipalidad de La Reina cuenta con una Oficina de Discapacidad que desarrolla orientación, apoyo y participación en iniciativas dirigidas a personas con discapacidad.

En información municipal publicada durante 2026 para el Programa Regular de Ayudas Técnicas de SENADIS se entrega como contacto de esta oficina el número 22 592 7375.

Los programas, requisitos y períodos de postulación pueden variar. Para beneficios administrados por SENADIS u otros organismos públicos, conviene confirmar las bases de la convocatoria vigente antes de reunir documentación.

Dirección de Seguridad

La Dirección de Seguridad de La Reina administra y coordina acciones municipales relacionadas con prevención, inspección y apoyo frente a emergencias comunales.

El número municipal de seguridad es:

La Municipalidad señala que el 1419 permite comunicarse con la Central de Comunicaciones de Seguridad y Emergencias y que puede utilizarse desde telefonía fija o móvil.

Cuándo llamar al 1419

El 1419 puede resultar apropiado para informar situaciones como:

• Hechos sospechosos que requieran apoyo preventivo municipal.
• Situaciones de seguridad en espacios públicos de la comuna.
• Emergencias comunales donde puedan intervenir equipos municipales.
• Problemas que requieran coordinación de inspectores municipales.
• Incidentes que necesiten derivación o coordinación con otros organismos.

Este teléfono no sustituye a los números nacionales de emergencia cuando se necesita la intervención inmediata del organismo competente.

Números nacionales de emergencia

Por ejemplo, ante un incendio se debe contactar directamente a Bomberos al 132. Frente a una emergencia médica que pueda comprometer la vida, corresponde llamar al SAMU al 131. Si existe un delito en desarrollo o una situación que requiere intervención policial urgente, debe recurrirse a Carabineros al 133.

Dirección de Servicios Medioambientales y de Operaciones

La antigua referencia a Aseo y Ornato se encuentra actualmente integrada en la Dirección de Servicios Medioambientales y de Operaciones, conocida como DIMAO.

La municipalidad publica:

DIMAO tiene funciones vinculadas con aseo, ornato, residuos, arbolado, áreas verdes y materias medioambientales de la comuna.

Horario publicado para DIMAO

Actualmente se informa el siguiente horario:

• Lunes a jueves: de 08:30 a 14:00 horas y de 15:00 a 19:30 horas.
• Viernes: de 08:30 a 14:00 horas y de 15:00 a 18:30 horas.
• Sábado: de 08:30 a 14:00 horas.

Debido a que los horarios operativos pueden modificarse, especialmente en días festivos o situaciones extraordinarias, conviene confirmar antes de acudir presencialmente.

¿Qué problemas pueden consultarse a DIMAO?

Dependiendo del servicio y de las condiciones aplicables, pueden estar relacionados con esta dirección asuntos como:

• Aseo de espacios públicos.
• Recolección de residuos.
• Residuos voluminosos.
• Retiro de ramas, escombros y enseres cuando exista un servicio municipal habilitado.
• Arbolado urbano.
• Áreas verdes.
• Parques y plazas municipales.
• Reciclaje.
• Situaciones medioambientales dentro del ámbito municipal.
• Servicios relacionados con animales cuando correspondan a programas municipales.

Al solicitar una gestión en la vía pública es aconsejable entregar una dirección precisa, referencia del lugar y descripción clara del problema.

Reciclaje en La Reina

Dentro de sus servicios medioambientales, la municipalidad mantiene iniciativas de reciclaje domiciliario. La información institucional de La Reina Recicla también publica el teléfono 22 592 7415 y el correo aseo@mlareina.cl.

Los materiales aceptados, recorridos, sistema de sacos y condiciones del servicio pueden cambiar, por lo que es recomendable revisar la información vigente antes de disponer residuos reciclables.

Dirección de Tránsito y Transporte Público

La Dirección de Tránsito y Transporte Público se encuentra en Avenida Alcalde Fernando Castillo Velasco 9925 y gestiona materias relacionadas con licencias de conducir, permisos de circulación, señalización vial, ingeniería de tránsito y otras competencias municipales sobre circulación y transporte.

El horario general informado para la Dirección de Tránsito es:

• Lunes a jueves: de 08:30 a 13:30 horas y de 15:00 a 17:30 horas.
• Viernes: de 08:30 a 13:30 horas y de 15:00 a 16:30 horas.

La información puede revisarse en la página de Tránsito y Transporte Público de La Reina.

Permiso de Circulación

Para consultas relacionadas con el Permiso de Circulación, la municipalidad indica que los usuarios pueden contactar al Call Center 22 592 7211 para coordinar orientación o apoyo.

También existe un sistema de pago en línea para los vehículos que cumplan los requisitos aplicables.

Antes de pagar, revise cuidadosamente que la patente, propietario y antecedentes del vehículo sean correctos. También debe verificar la existencia de revisión técnica, seguro obligatorio y demás documentación exigida para el período correspondiente.

Los requisitos pueden ser diferentes para vehículos nuevos, vehículos usados o automóviles cuyo permiso anterior se pagó en otra comuna.

Traslado de permiso desde otra comuna

Cuando el vehículo registra su permiso de circulación en otra municipalidad, puede ser necesario realizar previamente un proceso de traslado o incorporación al registro de La Reina.

La plataforma municipal informa que para determinadas solicitudes de traslado deben adjuntarse antecedentes como el padrón del vehículo, permiso anterior y otros documentos según corresponda.

No es recomendable esperar hasta los últimos días del período de pago para iniciar un traslado, ya que la validación de los antecedentes puede requerir tiempo.

Licencias de conducir

El Departamento de Licencias de Conducir funciona en Avenida Alcalde Fernando Castillo Velasco 9925. La municipalidad utiliza un sistema de reserva de horas para los distintos trámites.

Actualmente informa que las horas correspondientes al mes siguiente se habilitan desde el día 15 de cada mes a partir de las 18:00 horas. Si esa fecha cae durante un fin de semana o feriado, la municipalidad señala que los cupos se disponen durante el día hábil anterior.

Como la disponibilidad puede modificarse, es importante revisar directamente la página oficial de Licencias de Conducir de La Reina antes de planificar el trámite.

Horario del Departamento de Licencias de Conducir

El horario general publicado actualmente es:

• Mañana: lunes a viernes de 08:30 a 12:30 horas.
• Tarde: lunes a jueves de 15:00 a 16:30 horas.
• Viernes en la tarde: de 15:00 a 16:00 horas.

Una reserva de hora puede tener una hora específica que debe respetarse independientemente del horario general de la oficina.

Documentos para licencias de conducir

Los documentos dependen de si se trata de primera licencia, renovación, duplicado, licencia profesional, cambio de comuna, clase especial u otro procedimiento.

Entre los antecedentes que pueden solicitarse, dependiendo del trámite, se encuentran:

• Cédula de identidad vigente.
• Licencia de conducir anterior.
• Comprobante de domicilio.
• Hoja de vida del conductor.
• Certificados médicos en determinados casos.
• Documentación específica para licencias profesionales o especiales.
• Bloqueo definitivo de una licencia extraviada, cuando corresponda.

No prepare un trámite únicamente basándose en una lista genérica. Revise la categoría exacta de licencia que necesita, ya que los requisitos cambian según el procedimiento.

Licencias provenientes de otra comuna

La Municipalidad de La Reina informa que las personas provenientes de otra comuna pueden tener que acreditar domicilio y que será necesario solicitar la carpeta del conductor al municipio de origen.

Este procedimiento puede generar una espera adicional. Por ello, si necesita renovar una licencia emitida originalmente en otra comuna, conviene comenzar el trámite con suficiente anticipación.

Dirección de Obras Municipales

La Dirección de Obras Municipales, conocida como DOM, se ocupa de materias relacionadas con urbanismo, construcción, subdivisiones, permisos de edificación, recepciones finales, fiscalización de obras y certificados dentro de sus competencias legales.

Su dirección es:

Avenida Alcalde Fernando Castillo Velasco 9925, La Reina.

La municipalidad dispone de una plataforma denominada DOM Digital que permite realizar diversos trámites sin tener que concurrir presencialmente al municipio, incluyendo solicitudes, permisos, recepciones, descarga de aprobaciones y seguimiento de trámites.

Puede revisar la información en Dirección de Obras Municipales de La Reina.

Atención presencial en Obras Municipales

La DOM informa que para consultas puntuales, solicitud de audiencia con un profesional, desarchivo de expedientes, ingreso de cartas y otras gestiones presenciales se debe efectuar previamente una reserva mediante la plataforma de Atención al Vecino.

La página institucional señala atención presencial de 09:00 a 13:00 horas para esas gestiones, sujeta a la reserva y procedimiento correspondiente.

Si solo necesita un certificado, seguimiento o trámite disponible en DOM Digital, revise primero la plataforma electrónica para evitar un viaje innecesario.

Patentes Comerciales

El área de Patentes Comerciales tramita materias vinculadas con patentes comerciales, industriales, profesionales, alcoholes y otros permisos municipales asociados a actividades económicas.

La municipalidad publica los siguientes antecedentes:

• Dirección: Avenida Alcalde Fernando Castillo Velasco 9925.
• Horario: lunes a viernes de 08:30 a 13:45 horas.
• Correo general para materias de rentas: rentas@mlareina.cl.

Entre los trámites que maneja el área se encuentran solicitudes de patentes, cambios de propietario o ubicación, anulaciones, publicidad y propaganda, permisos provisorios y otras gestiones relacionadas.

Antes de iniciar una actividad comercial no debe suponerse que basta con pagar una patente. Según el giro y el inmueble pueden existir exigencias sanitarias, urbanísticas, tributarias, de recepción final u otras autorizaciones.

Pago de patentes comerciales

La municipalidad publica como períodos generales de vencimiento el mes de enero para el primer semestre y julio para el segundo semestre.

Las fechas concretas pueden verse afectadas por calendarios administrativos, feriados o disposiciones especiales. Si existe riesgo de atraso, confirme siempre el vencimiento correspondiente al período que necesita pagar.

Tesorería Municipal

Tesorería interviene en distintas materias relacionadas con pagos y fondos municipales.

Entre las gestiones que la municipalidad identifica se encuentran:

• Consultas de pagos a proveedores.
• Resguardo y devolución de garantías.
• Convenios relacionados con aseo domiciliario y patentes.
• Pagos de derechos municipales.
• Permisos de circulación.
• Derechos de aseo.
• Patentes comerciales.
• Derechos de obras.
• Multas y otros conceptos municipales.

La oficina se encuentra en Avenida Alcalde Fernando Castillo Velasco 9925 y publica como contacto electrónico acaro@mlareina.cl.

Derechos de aseo

La Municipalidad de La Reina dispone de opciones en línea relacionadas con el pago de derechos de aseo. Las fechas de vencimiento pueden variar de acuerdo con cada cuota y año.

Antes de efectuar un pago revise:

• Rol o antecedente de la propiedad.
• Cuota que se está pagando.
• Período correspondiente.
• Existencia de deudas anteriores.
• Comprobante de la transacción.

Después de pagar electrónicamente, guarde el comprobante hasta comprobar que la transacción se encuentra correctamente registrada.

Dirección Jurídica

La Dirección Jurídica presta asesoría legal institucional al alcalde, Concejo Municipal y diferentes unidades de la municipalidad. También tiene funciones relativas a materias jurídicas municipales y a programas que se encuentren bajo su dependencia.

Su oficina se encuentra en Avenida Alcalde Fernando Castillo Velasco 9925. La página institucional publica como contacto de la dirección el correo sespejo@mlareina.cl.

No debe confundirse la Dirección Jurídica municipal con un servicio general de abogados para cualquier problema privado. Si necesita orientación jurídica personal, consulte si existe un programa municipal específico o si corresponde recurrir a la Corporación de Asistencia Judicial u otro organismo competente.

Secretaría Comunal de Planificación

La Secretaría Comunal de Planificación, conocida como SECPLAN, trabaja en materias de planificación, proyectos comunales, presupuesto, licitaciones y planificación territorial dentro de sus competencias.

La municipalidad publica el correo secplan@mlareina.cl y dirección en Avenida Alcalde Fernando Castillo Velasco 9925.

Para una consulta ciudadana común sobre un proyecto específico puede ser más práctico ingresar inicialmente el requerimiento mediante Atención al Vecino, de modo que sea derivado al área responsable.

Medio Ambiente

La municipalidad cuenta además con una Unidad de Medio Ambiente que participa en materias relacionadas con gestión ambiental comunal y programas ambientales.

Esta unidad se ubica en Avenida Alcalde Fernando Castillo Velasco 9925. Para problemas operativos como retiro de residuos, arbolado o aseo de espacios públicos, el contacto directo suele corresponder a DIMAO. Para materias de política y gestión ambiental, puede ser necesario contactar a la unidad especializada.

Puede consultarse información institucional en Medio Ambiente de la Municipalidad de La Reina.

Aspectos importantes que debe conocer el lector

No todos los departamentos publican un teléfono directo

En varias páginas municipales se publican dirección, correo electrónico y sistema de reserva, pero no necesariamente un número telefónico específico. En esos casos no conviene buscar un número antiguo en directorios de terceros y asumir que continúa vigente.

La alternativa más segura es utilizar Atención al Vecino al 22 592 7211 y explicar claramente qué gestión necesita realizar.

Los horarios cambian según el departamento

Atención al Vecino, Tránsito, Licencias de Conducir, Patentes Comerciales, DOM y DIMAO manejan horarios diferentes.

Por ejemplo, la atención de Licencias de Conducir termina antes que el horario general del municipio, mientras que DIMAO publica atención durante un período más amplio e incluso los sábados.

Antes de acudir, revise siempre el horario de la unidad concreta.

Algunos trámites requieren hora previa

No todas las oficinas atienden espontáneamente para cualquier gestión. Licencias de Conducir funciona mediante reserva de hora para numerosos procedimientos y la Dirección de Obras también utiliza un sistema de reserva para determinadas consultas y audiencias presenciales.

Presentarse sin agendamiento puede significar que no sea posible realizar el trámite.

Existen trámites completamente digitales

La Municipalidad de La Reina mantiene diversas opciones de pagos y trámites en línea, como permiso de circulación, derechos de aseo, patentes comerciales, partes empadronados y procedimientos mediante DOM Digital.

Antes de acudir presencialmente conviene revisar el sitio oficial de la Municipalidad de La Reina para determinar si el procedimiento puede completarse a distancia.

Una consulta telefónica no siempre equivale a ingresar una solicitud

Una llamada puede servir para obtener orientación, pero si necesita que el municipio adopte una medida, fiscalice una situación o responda formalmente a un requerimiento, pregunte si debe generarse un ticket, formulario o ingreso formal.

Cuando reciba un número de solicitud, guárdelo para poder consultar posteriormente su estado.

No entregue información sensible innecesaria

Para realizar determinados trámites puede ser necesario proporcionar RUT, dirección, patente del vehículo u otros antecedentes. Sin embargo, una atención municipal ordinaria no requiere contraseñas bancarias, claves de correo electrónico ni códigos privados de autenticación.

Si recibe una comunicación inesperada que solicita información sensible, compruebe primero su autenticidad utilizando los canales publicados en el sitio municipal.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Si no sabe qué departamento necesita

1. Identifique brevemente qué necesita realizar.
2. Revise si el trámite aparece en el sitio oficial de la municipalidad.
3. Si no encuentra una unidad específica, llame al 22 592 7211.
4. Explique el motivo de su consulta.
5. Pregunte qué dirección o departamento es responsable.
6. Consulte si necesita hora previa.
7. Confirme dirección, horario y documentación antes de desplazarse.

Si necesita realizar un trámite de tránsito

1. Determine si se trata de licencia de conducir, permiso de circulación, señalización vial u otra materia.
2. Revise la sección de Tránsito en la web municipal.
3. Para licencias, compruebe la disponibilidad de reserva.
4. Para permiso de circulación, revise primero si puede realizarlo en línea.
5. Prepare todos los documentos vigentes.
6. Si persisten dudas, solicite orientación mediante el 22 592 7211.

Si necesita realizar un trámite en Obras Municipales

1. Revise si el procedimiento se encuentra disponible mediante DOM Digital.
2. Identifique el tipo exacto de certificado, permiso, expediente o recepción que necesita.
3. Compruebe la documentación requerida.
4. Si necesita conversar con un profesional, solicite la reserva correspondiente.
5. No acuda con documentación incompleta si previamente puede verificar los requisitos.

Si necesita ayuda social

1. Identifique el tipo de apoyo u orientación que necesita.
2. Comuníquese con DIDECO o Atención al Vecino.
3. Explique brevemente su situación.
4. Pregunte qué programa u oficina corresponde.
5. Consulte qué documentos deberá presentar.
6. Verifique si existen períodos de postulación o cupos.

Si necesita denunciar un problema de aseo o áreas verdes

1. Anote la dirección exacta del lugar.
2. Identifique la esquina o referencia más cercana.
3. Describa claramente el problema.
4. Comuníquese con DIMAO al 22 592 7415 o mediante sus correos oficiales.
5. Si se genera un número de solicitud, guárdelo.
6. Evite efectuar solicitudes duplicadas por múltiples canales si el caso ya se encuentra registrado.

Si necesita informar una situación de seguridad

1. Si existe peligro inmediato, priorice su seguridad.
2. Determine si corresponde directamente a Carabineros, Bomberos o SAMU.
3. Para apoyo municipal de seguridad en La Reina, utilice el 1419.
4. Indique la ubicación exacta.
5. Describa lo que está ocurriendo de manera breve y concreta.
6. Siga las instrucciones del operador.

Recomendaciones antes de comenzar

Antes de llamar o acudir a una oficina municipal, es recomendable tener preparada información básica relacionada con la solicitud.

Dependiendo del trámite puede necesitar:

• Cédula de identidad.
• RUT.
• Dirección de la propiedad.
• Patente del vehículo.
• Rol de avalúo.
• Número de solicitud municipal.
• Comprobante de pago.
• Documentos del vehículo.
• Antecedentes de una patente comercial.
• Expediente o número de permiso de obra.
• Fotografías cuando se está informando un problema en la vía pública.

Si el procedimiento tiene costo, confirme el valor vigente antes de pagar. Las ordenanzas municipales y montos pueden actualizarse.

Errores comunes que conviene evitar

Uno de los problemas más frecuentes es utilizar un teléfono correspondiente a una publicación antigua y asumir que continúa siendo el contacto del departamento. La organización municipal puede cambiar, por lo que siempre conviene contrastar la información con el sitio oficial.

También es recomendable evitar:

• Acudir a Licencias de Conducir sin comprobar si necesita reserva.
• Ir a Obras Municipales sin revisar previamente DOM Digital.
• Llamar al 1419 para trámites administrativos comunes.
• Utilizar el 22 592 7211 para emergencias médicas en lugar del 131.
• Pagar un permiso de circulación sin revisar correctamente la patente.
• No guardar comprobantes de pagos municipales.
• Dejar para el último día un trámite con vencimiento.
• No comprobar los documentos requeridos antes de acudir.
• Confundir DIDECO con una oficina destinada a trámites de tránsito o comerciales.
• Enviar datos personales a cuentas que no pertenecen al dominio oficial del municipio.
• Suponer que todos los departamentos mantienen el mismo horario.

Alternativas y recursos útiles

Sitio oficial de la Municipalidad de La Reina

El principal recurso para revisar noticias, trámites, pagos, servicios, direcciones municipales y sistemas de reserva es lareina.cl.

Cuando un artículo antiguo indique un procedimiento diferente al publicado actualmente en la página específica del trámite, conviene utilizar la información más reciente disponible en el sitio institucional.

Atención al Vecino

Para consultas generales, orientación y derivación está disponible 22 592 7211 y el correo atencionvecinos@mlareina.cl.

Esta es la alternativa más recomendable cuando no sabe qué unidad municipal debe resolver su necesidad.

Plataforma de Atención al Vecino

La municipalidad utiliza una plataforma de atención que permite gestionar distintos requerimientos y reservas. Algunas unidades, especialmente Obras Municipales, remiten expresamente a esta plataforma para programar atención presencial o solicitar determinadas gestiones.

Cuando realice una solicitud electrónica, guarde el número o comprobante generado.

Aplicación La Reina Digital

La Municipalidad dispone también de la aplicación La Reina Digital, utilizada para distintos servicios, información y herramientas comunales.

La propia municipalidad señala que su plataforma de atención puede utilizarse mediante diferentes modalidades, incluyendo el sitio web, Call Center, aplicación y atención presencial.

DOM Digital

Para gestiones vinculadas con Obras Municipales existe DOM Digital, que permite realizar diversos procedimientos en línea y hacer seguimiento sin acudir presencialmente en aquellos casos habilitados.

Puede ser especialmente útil para profesionales, propietarios y solicitantes que necesiten revisar el estado de una gestión urbanística.

Pagos municipales en línea

La página municipal ofrece accesos a diferentes pagos, entre ellos:

• Permiso de Circulación.
• Derechos de aseo.
• Patentes comerciales.
• Convenios municipales.
• Retiro de ramas, escombros y enseres cuando corresponda.
• Partes empadronados.

Compruebe siempre que está utilizando el dominio oficial de la municipalidad antes de ingresar datos o realizar una transacción.

Solicitud de información pública

Cuando una persona requiere antecedentes públicos que no se encuentran disponibles en el sitio institucional puede utilizar los mecanismos establecidos por la Ley de Transparencia.

La portada municipal mantiene accesos tanto a Transparencia Activa como a la plataforma destinada a solicitar información pública.

Cuándo conviene utilizar cada alternativa

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el teléfono de la Municipalidad de La Reina?

El teléfono de Atención al Vecino publicado por la Municipalidad de La Reina es 22 592 7211. Es el principal número para consultas generales, orientación y derivación a otros departamentos.

¿Dónde queda la Municipalidad de La Reina?

El edificio consistorial se encuentra en Avenida Alcalde Fernando Castillo Velasco 9925, La Reina, Región Metropolitana.

Algunas unidades funcionan en otras direcciones. Por ejemplo, DIDECO se encuentra actualmente en Avenida Alcalde Fernando Castillo Velasco 8602 y DIMAO en el número 9980.

¿Cuál es el correo de Atención al Vecino?

El correo publicado es atencionvecinos@mlareina.cl.

Puede utilizarse para solicitar orientación o canalizar consultas que luego sean derivadas al área correspondiente.

¿Cuál es el número de Seguridad de La Reina?

El número municipal de Seguridad y Emergencias es el 1419.

Está destinado a situaciones de seguridad y emergencias dentro de la comuna que pueden ser atendidas o coordinadas por los equipos municipales.

¿El 1419 reemplaza a Carabineros?

No. El 1419 es un servicio municipal. Para una emergencia policial debe utilizarse el 133 cuando corresponda.

La Seguridad Municipal puede colaborar y coordinarse con las policías, pero no posee las mismas atribuciones que Carabineros.

¿A qué número llamo por una ambulancia?

Ante una emergencia médica que requiera atención prehospitalaria debe llamar al 131 del SAMU.

No utilice el Call Center municipal para retrasar una solicitud de asistencia médica urgente.

¿Cuál es el teléfono de Aseo y Ornato de La Reina?

Las funciones de aseo y ornato están integradas en la Dirección de Servicios Medioambientales y de Operaciones, DIMAO. El teléfono publicado actualmente es 22 592 7415.

¿A quién aviso por un árbol peligroso en la vía pública?

Puede solicitar orientación a DIMAO o Atención al Vecino. Si existe un peligro inmediato para personas o viviendas, informe claramente la situación y ubicación para que pueda evaluarse la urgencia del requerimiento.

¿Dónde aviso por basura o residuos en la calle?

Las materias de aseo y residuos corresponden principalmente a DIMAO. Puede utilizar el teléfono 22 592 7415 o los canales municipales habilitados.

Entregue siempre una dirección y referencia precisa.

¿Cuál es el teléfono para Permiso de Circulación?

La página de Permiso de Circulación indica que las consultas y solicitudes de apoyo pueden canalizarse mediante el Call Center 22 592 7211.

El trámite también dispone de opciones en línea.

¿Puedo pagar el Permiso de Circulación por Internet?

Sí, la Municipalidad de La Reina mantiene una plataforma de pago en línea para los casos que cumplen las condiciones exigidas.

Antes de pagar, verifique que los datos del vehículo y documentos asociados sean correctos.

¿Cómo traslado un permiso de circulación desde otra comuna?

La municipalidad dispone de un procedimiento para vehículos provenientes de otras comunas. Puede ser necesario adjuntar documentación como padrón, permiso anterior y otros antecedentes.

Inicie la gestión con anticipación porque los datos deben ser revisados antes de completar determinados pagos.

¿Cómo pido una hora para licencia de conducir?

La Municipalidad utiliza un sistema de reserva en línea. Actualmente informa que los cupos del mes siguiente se habilitan desde el día 15 de cada mes a las 18:00 horas, con ajustes cuando esa fecha coincide con un fin de semana o feriado.

Revise la página del Departamento de Licencias inmediatamente antes de reservar, ya que el sistema puede cambiar.

¿Puedo ir sin hora a sacar licencia?

No conviene presentarse suponiendo que será atendido sin reserva. Muchos procedimientos del Departamento de Licencias de Conducir se gestionan mediante agendamiento.

Confirme el proceso aplicable a su tipo de licencia antes de acudir.

¿Qué documentos necesito para renovar una licencia?

Los requisitos dependen de la clase de licencia y de la situación del conductor. Entre los antecedentes básicos pueden encontrarse la cédula de identidad vigente y la licencia anterior.

También pueden solicitarse documentos adicionales en determinados casos. Revise siempre la lista oficial correspondiente a su trámite.

¿Puedo renovar en La Reina una licencia de otra comuna?

La municipalidad contempla trámites para personas provenientes de otras comunas, pero puede ser necesario acreditar domicilio y esperar que la municipalidad de origen remita los antecedentes del conductor.

Esto puede aumentar el tiempo del procedimiento.

¿Cuál es el teléfono de DIDECO?

Para orientación general de DIDECO puede utilizarse el Call Center municipal 22 592 7211. La municipalidad también ha publicado el WhatsApp +56 9 4730 3141 para las nuevas dependencias de DIDECO.

¿Dónde está DIDECO de La Reina?

DIDECO se encuentra actualmente en Avenida Alcalde Fernando Castillo Velasco 8602, sector Casona Nemesio Antúnez.

¿Qué trámites puedo consultar en DIDECO?

DIDECO reúne programas de carácter social y comunitario. Puede orientar sobre beneficios, ayudas sociales, organizaciones comunitarias, personas mayores, discapacidad, migración y otros programas municipales.

La disponibilidad y requisitos de cada beneficio son diferentes.

¿Cuál es el teléfono de la Oficina de Discapacidad?

La información municipal publicada para programas de discapacidad durante 2026 indica el número 22 592 7375.

Antes de realizar una postulación específica conviene comprobar que la convocatoria continúa abierta.

¿Cuál es el contacto para migrantes en La Reina?

La Oficina de Interculturalidad publica el WhatsApp +56 9 4730 3143 y el correo migracion@mlareina.cl.

La oficina funciona en las dependencias de DIDECO de Avenida Alcalde Fernando Castillo Velasco 8602.

¿Dónde se tramitan los permisos de construcción?

Los permisos de construcción y otras materias urbanísticas corresponden a la Dirección de Obras Municipales.

Antes de acudir presencialmente conviene revisar DOM Digital para comprobar si el trámite puede realizarse en línea.

¿Puedo hablar con un profesional de Obras Municipales sin reservar?

La página institucional indica que para solicitar audiencia con un profesional y para determinadas gestiones presenciales se debe realizar previamente una reserva mediante la plataforma de Atención al Vecino.

¿Qué es DOM Digital?

Es la plataforma electrónica utilizada por la Dirección de Obras para realizar determinados trámites, presentar solicitudes, efectuar seguimiento y acceder a documentos sin acudir necesariamente a las oficinas municipales.

¿Dónde se tramitan las patentes comerciales?

El Departamento de Patentes Comerciales funciona en Avenida Alcalde Fernando Castillo Velasco 9925.

El horario publicado es de lunes a viernes de 08:30 a 13:45 horas.

¿Cuál es el correo de Patentes Comerciales?

Para materias de rentas y patentes la municipalidad publica el correo rentas@mlareina.cl.

¿Cuándo se pagan las patentes comerciales?

Como regla general municipal se publican períodos de pago en enero para el primer semestre y julio para el segundo semestre.

Confirme las fechas concretas de cada año para evitar multas, reajustes o intereses.

¿Dónde puedo pagar derechos de aseo?

La municipalidad ofrece una alternativa de pago en línea y Tesorería participa en los procedimientos de recaudación relacionados con derechos municipales.

Revise siempre que el período y propiedad sean correctos antes de efectuar el pago.

¿Qué hace Tesorería Municipal?

Tesorería participa en pagos, garantías, convenios y recaudación de diferentes derechos municipales, incluyendo materias relacionadas con aseo, patentes, permisos de circulación, obras y otros conceptos.

¿Puedo presentar un reclamo por teléfono?

Atención al Vecino recibe reclamos y solicitudes mediante diferentes canales. Sin embargo, cuando necesita una respuesta formal o seguimiento, es recomendable comprobar que el requerimiento haya quedado registrado.

Guarde cualquier número de solicitud o comprobante entregado.

¿Dónde presento una sugerencia a la municipalidad?

Puede canalizarla mediante Atención al Vecino, utilizando el teléfono 22 592 7211, el correo institucional o la atención presencial.

¿Dónde puedo pedir información pública de la municipalidad?

El sitio institucional dispone de accesos a Transparencia Activa y al mecanismo para solicitar información conforme a la Ley de Transparencia.

Este procedimiento es distinto de una consulta administrativa común.

¿Qué hago si el teléfono del departamento no responde?

Si no se trata de una emergencia, puede intentar nuevamente o contactar Atención al Vecino al 22 592 7211 para solicitar orientación.

También puede utilizar el correo o plataforma electrónica cuando la unidad correspondiente ofrezca esa posibilidad.

¿Todos los trámites se hacen en Avenida Fernando Castillo Velasco 9925?

No. Aunque numerosas direcciones municipales se encuentran en el edificio consistorial, algunas unidades tienen otras dependencias.

DIDECO, por ejemplo, funciona en el número 8602 y DIMAO en el 9980 de la misma avenida.

¿Puedo realizar trámites municipales desde el celular?

Algunos sí. La municipalidad dispone de servicios web y de la aplicación La Reina Digital para diferentes gestiones.

No todos los trámites tienen el mismo nivel de digitalización, por lo que debe revisar la página correspondiente.

¿Cómo sé si una página para pagar pertenece realmente a la municipalidad?

Ingrese preferentemente desde lareina.cl y utilice los enlaces publicados dentro del sitio oficial.

Evite ingresar información bancaria desde enlaces recibidos por mensajes inesperados o páginas cuya dirección no pueda verificar.

¿Los teléfonos municipales pueden cambiar?

Sí. Las direcciones, anexos, números de WhatsApp y sistemas de atención pueden modificarse con el tiempo.

Por esta razón, cuando una llamada sea especialmente importante conviene revisar primero la página actual del departamento.

¿Qué hago si encuentro un número distinto en otro sitio web?

Priorice la información publicada por la propia Municipalidad de La Reina. Los directorios externos pueden conservar números antiguos aunque el departamento haya cambiado de ubicación o contacto.

¿Debo llevar mi cédula para hacer un trámite?

Depende de la gestión. Para numerosos trámites municipales es necesario acreditar identidad y presentar cédula vigente.

En procedimientos relacionados con vehículos, propiedades, empresas o permisos también pueden exigirse antecedentes adicionales.

¿Puedo enviar a otra persona a realizar un trámite?

Depende del procedimiento. Algunos trámites permiten representación y otros requieren la presencia personal del interesado.

Cuando se permite actuar por otra persona pueden solicitarse poderes, autorizaciones, copias de identificación u otros documentos. Verifique el requisito antes de acudir.

¿Los trámites municipales tienen costo?

Algunos son gratuitos y otros están afectos a derechos municipales establecidos por normas y ordenanzas.

No es recomendable utilizar valores encontrados en publicaciones antiguas. Confirme siempre el monto vigente antes de efectuar un pago.

¿Puedo pagar con tarjeta?

Las modalidades de pago dependen del trámite y de la plataforma utilizada. En procedimientos en línea se ofrecen los medios habilitados por el sistema al momento de realizar la transacción.

Para pagos presenciales consulte las opciones vigentes en la unidad correspondiente.

¿Qué debo hacer si pagué y no aparece el trámite?

Guarde el comprobante de la transacción y no realice inmediatamente un segundo pago sin verificar qué ocurrió.

Puede contactar Atención al Vecino, Tesorería o el departamento responsable aportando el comprobante y los datos necesarios para revisar la operación.

¿Qué hago si ingresé mal una patente o un dato?

Comuníquese cuanto antes con el departamento responsable. La posibilidad de corregir una operación depende del trámite y de si el pago ya fue procesado.

No intente solucionar el problema realizando pagos duplicados sin orientación previa.

¿Dónde puedo consultar por señalización vial?

Las materias de señalización, demarcación e ingeniería vial dependen de la Dirección de Tránsito y Transporte Público.

Si no encuentra un contacto directo para el requerimiento, puede utilizar Atención al Vecino para que sea derivado a la unidad correspondiente.

¿Dónde informo una señal de tránsito dañada?

Puede ingresar el requerimiento mediante los canales municipales y solicitar derivación a Tránsito.

Incluya calle, intersección, sentido de circulación y una descripción precisa del problema.

¿Dónde consulto por buses comunales?

La Dirección de Tránsito mantiene información sobre los buses eléctricos comunales y sus recorridos. La aplicación La Reina Digital también puede incorporar información relacionada con estos servicios.

Como recorridos y horarios pueden cambiar, utilice la información municipal más reciente.

¿Dónde consulto por reciclaje?

El programa La Reina Recicla depende del área de servicios medioambientales. El contacto publicado es 22 592 7415 y el correo aseo@mlareina.cl.

¿Qué hago ante una rama o árbol caído que bloquea la calle?

Si existe una situación de emergencia o riesgo inmediato, puede comunicarse con Seguridad La Reina al 1419. Para gestión de arbolado y servicios operativos también corresponde DIMAO.

Describa claramente si existe riesgo para personas, viviendas, vehículos o circulación.

¿A quién llamo si veo una situación sospechosa?

Puede utilizar el 1419 de Seguridad La Reina para informar situaciones dentro de la comuna. Si observa un delito en desarrollo que requiere intervención policial inmediata, utilice también el 133 de Carabineros.

¿El 1419 tiene costo?

La página de Seguridad municipal señala que el Fono Seguro 1419 puede utilizarse desde teléfonos fijos y móviles sin costo para el usuario.

¿Puedo pedir ayuda a la municipalidad durante una emergencia climática?

Seguridad y los equipos operativos municipales participan en la coordinación de distintas emergencias comunales. El 1419 es el contacto de Seguridad La Reina.

Cuando la situación corresponda directamente a Bomberos, SAMU, Carabineros o una empresa de servicios básicos, también debe recurrirse al organismo competente.

¿Dónde puedo revisar los teléfonos actualizados?

La mejor referencia es el sitio oficial de la Municipalidad de La Reina. Desde allí puede acceder a las distintas direcciones municipales y comprobar sus canales actuales.

El principal teléfono para comunicarse con la Municipalidad de La Reina es 22 592 7211, correspondiente a Atención al Vecino. Este canal es especialmente útil para consultas generales, reclamos, sugerencias y para quienes necesitan saber qué departamento debe atender su solicitud.

Para situaciones de seguridad y emergencias comunales se encuentra disponible el 1419. En casos que corresponden directamente a servicios nacionales de emergencia deben utilizarse los números respectivos: 131 para SAMU, 132 para Bomberos y 133 para Carabineros.

La Dirección de Servicios Medioambientales y de Operaciones publica el 22 592 7415 para materias vinculadas con aseo, residuos, áreas verdes y servicios operativos. DIDECO puede contactarse a través de Atención al Vecino y de los canales sociales publicados por la municipalidad, mientras que departamentos como Licencias de Conducir, Obras Municipales y Patentes Comerciales cuentan con procedimientos, plataformas y horarios propios.

La mayoría de los trámites importantes no debería iniciarse únicamente con información encontrada en directorios externos. Antes de acudir al municipio, pagar un derecho, solicitar una licencia o presentar documentación, conviene comprobar los requisitos directamente en el sitio oficial de la Municipalidad de La Reina.

Teléfonos, horarios, direcciones, valores, documentos exigidos y sistemas de reserva pueden modificarse. Confirmar estos antecedentes antes de realizar el trámite permite evitar desplazamientos innecesarios, pagos incorrectos y pérdida de tiempo.