Hospital Las Higueras: teléfonos para consultas y atención a usuarios

El Hospital Las Higueras de Talcahuano es un establecimiento público de alta complejidad perteneciente a la red del Servicio de Salud Talcahuano, en la Región del Biobío. Atiende prestaciones especializadas, hospitalización, urgencias, procedimientos diagnósticos y terapéuticos y atención ambulatoria para pacientes derivados principalmente desde la red pública de salud.

El teléfono de Mesa Central del Hospital Las Higueras es el 41 268 7000. Este número constituye una de las principales alternativas para solicitar orientación general, ubicar una unidad del establecimiento o consultar qué canal corresponde utilizar según la necesidad del paciente.

Para consultas relacionadas específicamente con reserva de horas, el hospital publica actualmente el número 41 272 5163. Es importante considerar que el Hospital Las Higueras es un establecimiento de especialidades y alta complejidad, por lo que una persona no necesariamente puede solicitar directamente una primera consulta con cualquier especialista. En muchos casos se necesita una interconsulta o derivación desde la Atención Primaria u otro establecimiento de la red.

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias, OIRS, constituye el principal canal de comunicación entre el hospital y sus usuarios. El hospital publica para OIRS los números 41 268 7000 y 41 272 5185, además de la Secretaría OIRS en el 41 268 8516. La atención presencial de sus módulos se desarrolla actualmente de lunes a jueves de 08:00 a 17:00 horas y los viernes de 08:00 a 16:00 horas.

El establecimiento se encuentra en Alto Horno 777, Talcahuano, Región del Biobío. Esta dirección coincide con la registrada oficialmente para el Hospital Las Higueras.

La Unidad de Emergencia funciona durante las 24 horas del día para atender situaciones que puedan representar una amenaza inmediata para la salud o la vida. La atención de urgencia se prioriza según gravedad y no simplemente por orden de llegada.

El hospital dispone además del Centro de Atención Ambulatoria de Alta Complejidad, conocido como CAAAC, donde se concentran numerosas especialidades, procedimientos, toma de muestras, farmacias y otras prestaciones. Su horario general publicado es de lunes a jueves de 08:00 a 17:00 horas y viernes hasta las 16:00 horas.

En esta guía encontrarás los principales teléfonos del Hospital Las Higueras, cómo consultar por una hora médica, qué hacer si estás esperando una especialidad, cómo utilizar OIRS, dónde solicitar orientación sobre ficha clínica, cómo funciona la atención de urgencia, teléfonos de farmacia, información para pacientes hospitalizados, GES, PRAIS y recomendaciones para realizar trámites sin perder tiempo.

Información principal

Teléfono de Mesa Central del Hospital Las Higueras

El número principal publicado por el establecimiento es:

41 268 7000

Desde fuera de Chile se puede marcar:

+56 41 268 7000

Este teléfono puede utilizarse para solicitar orientación general sobre:

• Ubicación de servicios.
• Unidades clínicas.
• Atención ambulatoria.
• Hospitalización.
• Farmacia.
• OIRS.
• Reserva de horas.
• Derivaciones internas.
• Información administrativa.

Si conoces el nombre exacto de la unidad que necesitas, indícalo al comenzar la llamada para facilitar la derivación.

Teléfono para reserva de horas

El hospital publica actualmente como contacto para reserva de horas:

41 272 5163

Antes de llamar ten disponible:

• Nombre completo del paciente.
• RUT.
• Especialidad.
• Información de la interconsulta cuando corresponda.
• Antecedentes de un control anterior si ya eres paciente del hospital.

Este número puede servir para orientación y gestión de citas según la situación del usuario, pero no debe interpretarse como un sistema para obtener libremente una primera consulta con cualquier especialidad.

Primera consulta con especialista

El Hospital Las Higueras forma parte de una red asistencial. En numerosos casos la primera consulta de especialidad comienza cuando un profesional de Atención Primaria u otro establecimiento genera una interconsulta.

El proceso general puede seguir etapas como:

1. El paciente consulta en su CESFAM u otro establecimiento de la red.
2. Un profesional evalúa la necesidad de atención especializada.
3. Se genera una interconsulta.
4. La solicitud es enviada a la red correspondiente.
5. Se prioriza clínicamente según diagnóstico, antecedentes y disponibilidad.
6. Cuando existe una hora disponible, se contacta al paciente.

Por esta razón, si estás esperando una primera consulta y todavía no eres paciente de una especialidad del Hospital Las Higueras, pregunta primero si tu interconsulta se encuentra correctamente emitida y registrada.

Controles posteriores

Cuando un especialista indica un control, el procedimiento puede ser diferente al de una primera consulta.

Dependiendo de la unidad, la próxima atención puede quedar:

• Agendada directamente.
• Pendiente de agenda.
• Sujeta a confirmación posterior.
• Asociada a exámenes previos.

Conserva siempre las indicaciones entregadas al terminar tu consulta y revisa si el profesional indicó un período concreto para volver.

Dirección del Hospital Las Higueras

La dirección oficial es:

Alto Horno 777, Talcahuano, Región del Biobío.

El establecimiento posee distintos edificios y accesos, por lo que no basta con llegar a la dirección general si debes asistir a una unidad específica.

Antes de una consulta conviene comprobar:

• Nombre de la especialidad.
• Edificio.
• Piso.
• Hora de citación.
• Documentación requerida.

Sitio oficial

La página institucional es:

Hospital Las Higueras

Desde allí puedes consultar información sobre:

• Atención ambulatoria.
• Emergencia.
• Farmacia.
• Horarios de visita.
• OIRS.
• Derechos y deberes.
• PRAIS.
• GES.
• Donación de sangre.
• Salud mental.
• Programas y servicios clínicos.

Resumen de teléfonos principales

OIRS del Hospital Las Higueras

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias es uno de los canales más importantes para los usuarios.

El hospital dispone de módulos OIRS ubicados en diferentes sectores del establecimiento, entre ellos:

• Edificio de Unidades de Apoyo.
• Hall del edificio CAAAC.
• Acceso principal del Edificio H5.

El horario publicado actualmente es:

• Lunes a jueves: 08:00 a 17:00 horas.
• Viernes: 08:00 a 16:00 horas.

Teléfonos publicados:

41 268 7000

y:

41 272 5185

Qué puede solicitarse en OIRS

El propio hospital informa que mediante OIRS pueden realizarse gestiones como:

• Solicitar información sobre el funcionamiento del hospital.
• Consultar por aspectos generales de una atención.
• Presentar solicitudes ciudadanas.
• Realizar reclamos.
• Presentar sugerencias.
• Enviar felicitaciones.
• Solicitar orientación relacionada con antecedentes clínicos.
• Obtener orientación sobre visitas y ubicación de servicios.

OIRS online

También es posible utilizar la plataforma nacional:

OIRS del Ministerio de Salud

Este canal resulta especialmente útil si:

• Vives lejos del hospital.
• No puedes acudir presencialmente.
• Quieres dejar constancia escrita de una solicitud.
• Necesitas presentar un reclamo formal.

Cómo hacer un reclamo útil

Un reclamo claro facilita su revisión.

Incluye:

• Nombre del paciente.
• RUT.
• Fecha del hecho.
• Servicio o unidad.
• Descripción concreta de lo ocurrido.
• Gestiones previas realizadas.
• Qué respuesta o solución solicitas.

No es necesario utilizar lenguaje técnico. Lo más importante es explicar los hechos ordenadamente.

Salud Responde

Otra alternativa nacional es:

600 360 7777

Salud Responde funciona como plataforma de orientación del Ministerio de Salud y puede entregar información sanitaria durante las 24 horas del día.

No reemplaza al hospital para consultar una hora específica ya asignada, pero puede orientar sobre:

• Síntomas.
• Red de atención.
• Cuándo buscar atención urgente.
• Derechos y prestaciones del sistema público.

Centro de Atención Ambulatoria de Alta Complejidad

El CAAAC Dr. Justo Ulloa Acuña concentra una gran parte de las consultas y procedimientos ambulatorios del hospital.

Horario general publicado:

• Lunes a jueves: 08:00 a 17:00 horas.
• Viernes: hasta las 16:00 horas.

Teléfono general:

41 268 7000

Especialidades y servicios del CAAAC

Entre las prestaciones y áreas publicadas actualmente se encuentran:

• Cirugía.
• Urología.
• Traumatología.
• Pie diabético.
• Kinesiología.
• Odontología.
• Oftalmología.
• Dermatología.
• Infectología.
• Pediatría.
• Cirugía infantil.
• Patología mamaria.
• Patología cervical.
• Ginecología.
• Neurología.
• Broncopulmonar.
• Cardiología.
• Reumatología.
• Gastroenterología.
• Nefrología.
• Endocrinología.
• Oncología.
• Cuidados paliativos.
• Salud mental.

La disponibilidad de una especialidad no significa que pueda reservarse una primera hora sin derivación.

Ubicación de las especialidades dentro del CAAAC

El hospital organiza actualmente las prestaciones por pisos.

En el primer piso se encuentran, entre otras áreas:

• Curaciones.
• Tratamientos.
• Toma de muestras.
• Oncología y alivio del dolor.
• Salud mental.
• Farmacia.
• Otorrinolaringología.
• GES.
• PRAIS.

En el segundo piso se ubican áreas quirúrgicas como:

• Cirugía.
• Urología.
• Traumatología.
• Pie diabético.
• Kinesiología.
• Servicio dental.

El tercer piso concentra varias especialidades como:

• Oftalmología.
• Dermatología.
• UNACESS.
• Infectología.
• Pediatría.
• Cirugía infantil.
• Área de la mujer.

En el cuarto piso se encuentran especialidades de medicina del adulto, como cardiología, neurología, nefrología y gastroenterología, entre otras.

Unidad de Emergencia

La Unidad de Emergencia funciona las 24 horas del día.

Está destinada principalmente a personas que presentan condiciones que pueden representar una amenaza inmediata para su vida o integridad o que requieren atención hospitalaria urgente.

La atención no funciona simplemente por orden de llegada.

Categorización en Urgencia

El hospital utiliza un sistema de clasificación de gravedad para establecer la prioridad clínica.

Esto significa que una persona que llegó después puede ser atendida antes si presenta una condición más grave.

La categorización permite identificar pacientes que:

• Necesitan intervención inmediata.
• Presentan una emergencia grave.
• Tienen una urgencia que debe evaluarse.
• Presentan cuadros de menor complejidad.

Por esta razón, el tiempo de espera no puede predecirse solamente contando cuántas personas hay en la sala.

Cuándo utilizar un SAR o atención primaria

El Servicio de Salud Talcahuano cuenta también con dispositivos de atención primaria y SAR destinados a resolver cuadros de menor complejidad.

Si la situación no corresponde a una emergencia hospitalaria, acudir al dispositivo adecuado puede facilitar una atención más oportuna y evitar sobrecargar la Unidad de Emergencia.

Cuando tengas dudas sobre dónde consultar puedes llamar a Salud Responde:

600 360 7777

Emergencia vital

Cuando existe riesgo vital inmediato, no pierdas tiempo buscando un teléfono administrativo del hospital.

SAMU:

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Algunos ejemplos de situaciones potencialmente graves incluyen:

• Pérdida de conciencia.
• Dificultad respiratoria intensa.
• Dolor torácico severo.
• Signos de accidente cerebrovascular.
• Hemorragia importante.
• Traumatismo grave.

Farmacia Ambulatoria

La Farmacia Ambulatoria del Hospital Las Higueras publica actualmente los siguientes horarios:

• Lunes a jueves: 08:00 a 17:00 horas.
• Viernes: 08:00 a 16:00 horas.

La farmacia dispone de diferentes puntos según especialidades y tratamientos.

Farmacia CAAAC

Teléfono:

41 272 5192

Correo:

farma.higueras@redsalud.gob.cl

WhatsApp publicado actualmente:

+56 9 3387 8777

Este canal permite realizar determinadas consultas asociadas a la Farmacia CAAAC.

Farmacia Satélite

Teléfono:

41 268 8115

Esta farmacia atiende especialidades específicas como:

• Salud mental.
• Neurología.
• Neurocirugía.
• Fisiatría.
• Patología mamaria.
• Alivio del dolor.
• Cuidados paliativos.
• Imagenología.
• Oncología.

Recepción de recetas

La información vigente de farmacia señala que las recetas de pacientes atendidos durante el día se reciben hasta:

• Lunes a jueves: 16:30 horas.
• Viernes: 15:30 horas.

Los reportes crónicos tienen horarios de recepción propios, por lo que conviene revisar la información actual antes de acudir cerca del cierre.

Qué hacer si un medicamento no está disponible

Si una receta hospitalaria no puede ser entregada inmediatamente:

• Consulta en farmacia qué procedimiento corresponde.
• Pregunta si debes volver en otra fecha.
• Confirma si existe un sistema de aviso.
• No reemplaces por cuenta propia un medicamento sin indicación profesional.

GES en el Hospital Las Higueras

El hospital cuenta con una Unidad de Gestión GES destinada a monitorear el cumplimiento de las Garantías Explícitas en Salud.

GES contempla garantías relacionadas con:

• Acceso.
• Oportunidad.
• Calidad.
• Protección financiera.

No todas las enfermedades forman parte del régimen y cada problema de salud posee condiciones, etapas y garantías particulares.

Qué hacer si tienes una patología GES

Conserva:

• Constancia o notificación cuando corresponda.
• Interconsultas.
• Órdenes médicas.
• Fechas de controles.
• Documentación relacionada con tu tratamiento.

Si crees que una garantía no se está cumpliendo, solicita orientación en la Unidad GES, OIRS o mediante los organismos correspondientes.

Superintendencia de Salud

La Superintendencia de Salud permite obtener información sobre derechos y garantías de los usuarios.

Sitio oficial:

Superintendencia de Salud

El Hospital Las Higueras figura en el Registro Público de Prestadores Institucionales de Salud como establecimiento de alta complejidad.

Derechos de los pacientes

Entre los derechos difundidos por el hospital se encuentran:

• Recibir información comprensible sobre el estado de salud.
• Recibir un trato digno.
• Ser atendido respetando la privacidad.
• Recibir atención segura y de calidad.
• Ser informado sobre costos cuando corresponda.
• Proteger la confidencialidad de la información clínica.
• Aceptar o rechazar tratamientos dentro del marco legal.
• Recibir visitas y acompañamiento conforme a las condiciones clínicas.
• Consultar o reclamar respecto de la atención recibida.

Información institucional:

Derechos y deberes de pacientes

Deberes de los usuarios

Los pacientes y acompañantes también tienen responsabilidades.

Entre ellas se encuentran generalmente:

• Respetar al personal.
• Cuidar las instalaciones.
• Entregar información verdadera y completa.
• Respetar las normas internas.
• Seguir indicaciones de seguridad.
• No agredir física ni verbalmente al personal.

Ficha clínica y antecedentes médicos

La ficha clínica contiene información sensible y no puede entregarse libremente a cualquier persona.

OIRS informa que puede orientar y gestionar solicitudes relacionadas con copia de antecedentes clínicos.

Dependiendo de quién presenta la solicitud pueden requerirse documentos diferentes.

Por ejemplo:

• Identificación del propio paciente.
• Acreditación de representación legal.
• Antecedentes de parentesco en situaciones especiales.
• Documentación adicional cuando se trata de una persona fallecida.

Antes de acudir con documentación antigua, confirma los requisitos vigentes directamente con OIRS.

Solicitud de antecedentes por un tercero

La confidencialidad de la información clínica está protegida legalmente.

Un familiar no adquiere automáticamente derecho a retirar toda la ficha clínica únicamente por demostrar parentesco.

El procedimiento dependerá de:

• Estado del paciente.
• Autorización.
• Representación legal.
• Normativa aplicable.

Consulta previamente a OIRS para conocer qué documentación presentar.

Información de pacientes hospitalizados

Los datos médicos de una persona hospitalizada son confidenciales.

El hospital puede entregar información a familiares o personas autorizadas de acuerdo con:

• Voluntad del paciente.
• Condiciones clínicas.
• Normas de privacidad.
• Organización de la unidad.

No debe esperarse que Mesa Central entregue por teléfono diagnósticos o información clínica detallada a cualquier persona que llame.

Visitas a pacientes

Los horarios y condiciones de visita pueden cambiar según:

• Servicio clínico.
• Estado del paciente.
• Unidad crítica.
• Medidas sanitarias.
• Necesidades clínicas.

Por esta razón, antes de acudir revisa:

información oficial de visitas del Hospital Las Higueras

o consulta mediante OIRS.

Unidades críticas

Las unidades de alta complejidad pueden establecer reglas más estrictas respecto de:

• Número de visitantes.
• Rotación.
• Horarios.
• Elementos de protección.
• Ingreso de menores.

Las instrucciones entregadas directamente por el equipo clínico de la unidad deben prevalecer sobre horarios genéricos encontrados en publicaciones antiguas.

PRAIS

El Programa de Reparación y Atención Integral en Salud y Derechos Humanos dispone de una unidad en el Hospital Las Higueras.

Teléfonos publicados:

41 272 5444

y:

41 268 8647

PRAIS se orienta a personas y familias reconocidas dentro de las políticas de reparación por violaciones a los derechos humanos ocurridas durante el período establecido por la normativa chilena.

UNACESS

La Unidad de Atención y Control en Salud Sexual funciona dentro del CAAAC y entrega atención especializada en materias relacionadas con infecciones de transmisión sexual y salud sexual.

Teléfono publicado:

41 272 5222

La unidad recibe usuarios derivados desde distintos niveles de la red y contempla prestaciones como:

• Consulta especializada.
• Controles por ITS.
• Consejería.
• Tratamientos.
• Atención relacionada con salud sexual.

Programa PrEP

El hospital dispone de un formulario específico para personas que desean consultar sobre la estrategia PrEP para prevención del VIH.

La información institucional indica que está dirigida a personas mayores de 18 años que cumplen los requisitos publicados.

Correo de contacto:

infecto.prep@hospitallashigueras.cl

Formulario:

Contacto Programa PrEP

Donación de sangre

El Hospital Las Higueras cuenta con una Unidad de Medicina Transfusional que participa en la gestión de donantes, colectas y terapia transfusional.

La disponibilidad para donar depende de criterios sanitarios que pueden variar según:

• Edad.
• Peso.
• Estado de salud.
• Medicamentos.
• Procedimientos recientes.
• Viajes.
• Otros antecedentes clínicos.

Antes de desplazarte únicamente para donar, revisa la información institucional vigente o llama a Mesa Central para confirmar horario y condiciones actuales.

Telemedicina

El Hospital Las Higueras utiliza herramientas de telesalud y teleprocesos para diferentes especialidades y situaciones clínicas.

Una atención por telemedicina no se solicita necesariamente de manera libre por parte del usuario. Su utilización depende del proceso clínico y de las indicaciones de la red.

Si recibiste una citación remota:

• Confirma tu teléfono.
• Revisa tu correo.
• Ten tus documentos disponibles.
• Mantén el teléfono con señal.
• Busca un lugar privado.

Datos de contacto actualizados

Uno de los problemas más frecuentes en los procesos hospitalarios es que el establecimiento intenta contactar a un usuario utilizando un número antiguo.

Si cambiaste de teléfono, domicilio o correo, solicita actualizar tus antecedentes en la red de salud.

Esto es especialmente importante cuando:

• Estás en lista de espera.
• Esperas una cirugía.
• Esperas consulta de especialista.
• Tienes un examen pendiente.
• Participas en un programa GES.

Aspectos importantes que debe conocer el lector

La Mesa Central es 41 268 7000

Es el número general publicado actualmente por el Hospital Las Higueras.

La reserva de horas tiene un número específico

El número publicado es 41 272 5163.

No todas las primeras consultas se reservan directamente

Muchas especialidades requieren derivación mediante la red pública.

OIRS es un canal formal de atención

Permite presentar consultas, solicitudes, reclamos, sugerencias y felicitaciones.

La urgencia funciona las 24 horas

La prioridad depende de la gravedad clínica.

CAAAC tiene horario ambulatorio

Lunes a jueves de 08:00 a 17:00 y viernes hasta las 16:00 horas, según la información actualmente publicada.

Farmacia tiene contactos propios

La Farmacia CAAAC publica el 41 272 5192 y la Farmacia Satélite el 41 268 8115.

Las visitas pueden variar según la unidad

Confirma el horario actual antes de desplazarte.

La información clínica es confidencial

No puede solicitarse libremente por teléfono por cualquier familiar.

Los teléfonos y procedimientos pueden cambiar

Verifica nuevamente los contactos oficiales cuando el trámite sea importante.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Si necesitas orientación general

Llama a:

41 268 7000

Si quieres consultar por una hora

Utiliza:

41 272 5163

Ten tu RUT disponible.

Si tienes un reclamo o solicitud

Utiliza OIRS:

41 272 5185

o:

OIRS MINSAL

Si necesitas medicamentos hospitalarios

Farmacia CAAAC:

41 272 5192

Si tienes una emergencia médica

Utiliza la Unidad de Emergencia o, cuando requieras asistencia prehospitalaria:

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Recomendaciones antes de comenzar

• Ten tu RUT disponible.
• Identifica la especialidad que necesitas.
• Guarda tu interconsulta.
• Conserva órdenes y exámenes.
• Anota la fecha de tus controles.
• Mantén actualizado tu teléfono.
• Confirma el edificio antes de asistir.
• Pregunta si necesitas ayuno.
• Revisa si debes suspender medicamentos solamente cuando exista indicación médica.
• Llega con anticipación razonable.

Errores comunes que conviene evitar

• Ir al hospital esperando obtener una primera hora de especialista sin derivación.
• Confundir una consulta ambulatoria con atención de emergencia.
• Llamar reiteradamente a distintas unidades sin tener RUT o antecedentes disponibles.
• Perder la indicación de control entregada por el médico.
• No actualizar el teléfono cuando se está en lista de espera.
• No revisar el horario de farmacia.
• Intentar obtener información clínica confidencial de otra persona sin autorización.
• Usar horarios de visita antiguos.
• Acudir a Urgencia por trámites administrativos.
• Presentar varios reclamos idénticos sin conservar el folio inicial.

Horas médicas, interconsultas y lista de espera

Cómo llega una interconsulta al hospital

En el sistema público, una derivación especializada generalmente comienza en otro nivel de atención.

Puede provenir de:

• CESFAM.
• Hospital de menor complejidad.
• Otro especialista.
• Unidad de Emergencia.
• Servicio hospitalario.

Una vez recibida, la solicitud puede ser revisada y priorizada clínicamente.

Prioridad clínica

Las listas de espera no necesariamente funcionan por orden cronológico absoluto.

La prioridad puede depender de factores como:

• Diagnóstico.
• Gravedad.
• Sospecha oncológica.
• Riesgo de deterioro.
• Condición GES.
• Edad.
• Otros criterios médicos.

Por ello dos personas derivadas el mismo día pueden recibir horas en momentos distintos.

Consultar por una interconsulta

Si llevas tiempo esperando, intenta tener:

• Fecha aproximada de derivación.
• Especialidad.
• CESFAM u hospital que la emitió.
• RUT del paciente.

Consulta primero en la red donde se originó la solicitud y, si corresponde, utiliza el teléfono de reserva o los canales OIRS del hospital.

Qué hacer si nunca te contactaron

Comprueba:

• Que tu teléfono esté actualizado.
• Que no haya números bloqueados.
• Que la interconsulta se encuentre ingresada.
• Que tu dirección sea correcta.

No asumas que una espera prolongada significa necesariamente que el sistema perdió tu solicitud, pero sí conviene verificarla.

Hora asignada que no puedes utilizar

Si sabes con anticipación que no podrás asistir, comunícalo mediante los canales disponibles.

Liberar una hora permite que otra persona pueda utilizarla y evita que tu ausencia quede registrada como inasistencia.

Llegar tarde

Una llegada demasiado tardía puede impedir mantener la atención programada, especialmente cuando existen agendas consecutivas.

Planifica:

• Traslado.
• Estacionamiento.
• Ingreso.
• Ubicación del edificio.
• Registro administrativo.

Exámenes antes de una consulta

Si tu control requiere exámenes previos, revisa:

• Fecha de la orden.
• Preparación.
• Ayuno.
• Resultados disponibles.

No suspendas medicamentos por iniciativa propia para realizar un examen. Sigue las instrucciones entregadas por el equipo de salud.

Atención de urgencia

Urgencia hospitalaria no es atención por orden de llegada

El objetivo de la categorización es atender primero a quien presenta mayor riesgo clínico.

Una sala con pocos pacientes visibles tampoco significa necesariamente que la atención será inmediata, ya que el equipo puede encontrarse manejando casos graves en otras áreas.

Qué llevar a Urgencia

Cuando sea posible lleva:

• Cédula de identidad.
• Lista de medicamentos habituales.
• Antecedentes médicos relevantes.
• Información sobre alergias.
• Documentación de derivación cuando exista.

Una emergencia vital debe ser atendida aunque no tengas todos tus documentos disponibles en ese momento.

Cuadros de baja complejidad

Problemas como síntomas leves y cuadros que pueden ser evaluados en Atención Primaria deberían resolverse preferentemente en CESFAM, SAPU o SAR cuando corresponda.

Esto permite reservar los recursos hospitalarios para situaciones de mayor gravedad.

Qué hacer si empeoras mientras esperas

Si aparecen síntomas nuevos o tu estado empeora mientras estás esperando, informa al personal.

La categorización puede requerir reevaluación.

No abandonar sin avisar

Si decides retirarte antes de ser atendido, informa al personal responsable para que quede registro y puedan entregarte las orientaciones correspondientes.

Farmacia y medicamentos

Retiro de medicamentos

Antes de acudir revisa:

• Receta vigente.
• Fecha de retiro.
• Farmacia que corresponde.
• Horario.

Las distintas especialidades pueden entregar medicamentos desde Farmacia CAAAC o Farmacia Satélite.

Contacto por WhatsApp

La Farmacia CAAAC publica actualmente:

+56 9 3387 8777

Utilízalo solamente para las funciones que la propia farmacia tenga habilitadas.

No envíes información clínica sensible innecesaria a números diferentes del publicado oficialmente.

Medicamentos crónicos

Las personas con tratamientos prolongados deberían revisar con anticipación:

• Fecha de próximo retiro.
• Duración de receta.
• Controles médicos pendientes.

No esperes hasta consumir la última dosis para resolver un problema administrativo previsible.

Receta vencida

Si tu receta ya no permite continuar con la dispensación, farmacia puede orientarte sobre cuál es el procedimiento, pero no necesariamente puede extender una indicación médica por sí misma.

Puede ser necesario contactar a la especialidad tratante.

Cambio de medicamento

No sustituyas por tu cuenta un medicamento hospitalario.

Las alternativas deben ser definidas por un profesional cuando exista una indicación clínica.

Pacientes hospitalizados y familiares

Información clínica

Los familiares deben respetar la confidencialidad del paciente.

Las unidades pueden definir horarios y mecanismos para entregar información a una persona designada por la familia o autorizada por el paciente.

Persona de contacto familiar

Cuando sea posible, organizar una sola persona responsable de recibir información puede facilitar la comunicación y evitar llamadas repetidas al servicio clínico.

Visitas

Antes de acudir:

• Confirma horario.
• Pregunta cuántas personas pueden ingresar.
• Revisa restricciones de edad.
• Respeta las instrucciones de la unidad.

Objetos personales

Evita llevar objetos de gran valor a una hospitalización.

Los elementos esenciales pueden incluir:

• Artículos de higiene.
• Anteojos.
• Audífonos cuando se requieran.
• Prótesis o ayudas técnicas.

Consulta con el servicio antes de llevar grandes cantidades de pertenencias.

Alimentos externos

No lleves alimentos a un paciente sin consultar.

Muchas personas hospitalizadas tienen:

• Dietas especiales.
• Ayuno.
• Restricción de líquidos.
• Problemas de deglución.
• Preparación para procedimientos.

Ficha clínica, certificados y documentación

Quién puede solicitar antecedentes

El paciente puede solicitar acceso a sus antecedentes conforme a la normativa y procedimientos institucionales.

Cuando lo realiza un tercero, deben cumplirse requisitos adicionales destinados a proteger la privacidad.

Paciente fallecido

Las solicitudes relacionadas con antecedentes de una persona fallecida requieren acreditar la calidad y relación que habilita legalmente al solicitante.

No conviene acudir con una lista de documentos obtenida desde un formulario antiguo sin confirmar primero el procedimiento vigente.

OIRS puede orientar sobre los antecedentes necesarios.

Informes médicos

Un informe médico no necesariamente se genera de manera inmediata.

La elaboración puede depender del profesional tratante, disponibilidad de antecedentes y finalidad del documento.

Si necesitas uno para:

• Seguro.
• Licencia.
• Tribunal.
• Trabajo.
• Otro establecimiento de salud.

explica claramente la finalidad al solicitar orientación.

Resultados de exámenes

La modalidad de entrega depende del tipo de examen.

Algunos resultados pueden incorporarse directamente a la ficha clínica para que sean revisados por el profesional tratante.

Pregunta al momento del procedimiento:

• Cuándo estará disponible.
• Dónde se revisa.
• Si debes retirarlo.
• Si se envía a la especialidad.

GES y continuidad de tratamiento

Diagnóstico GES

Cuando una persona cumple las condiciones de un problema de salud incorporado al GES, existen garantías exigibles dentro del sistema.

Los plazos no son iguales para todas las enfermedades.

Qué hacer ante posible incumplimiento

Antes de reclamar reúne:

• Diagnóstico.
• Fecha.
• Notificación GES.
• Prestación pendiente.
• Antecedentes de contacto.

Consulta en la Unidad GES y utiliza los procedimientos formales disponibles.

No abandonar controles

La continuidad es especialmente importante en patologías crónicas, oncológicas, cardiovasculares y otras condiciones que requieren seguimiento.

Si no puedes acudir a una cita, informa y pregunta cómo debe reprogramarse.

Recaudación y aspectos administrativos

Qué hace Recaudación

El Hospital Las Higueras dispone de áreas de recaudación para distintas prestaciones ambulatorias y hospitalarias cuando corresponde realizar procesos administrativos de cobro.

Estas unidades gestionan, entre otras materias:

• Prestaciones ambulatorias.
• Cuentas hospitalarias cuando corresponda.
• Accidentes de tránsito.
• Accidentes laborales.
• Prestaciones de pensionado.

Accidente de tránsito

En estos casos pueden solicitarse antecedentes relacionados con el accidente y el Seguro Obligatorio de Accidentes Personales.

Conserva:

• Datos del vehículo.
• Antecedentes del accidente.
• Documentación relacionada con el SOAP.
• Partes o constancias cuando existan.

Accidente laboral

La atención derivada de un accidente laboral puede requerir coordinación con la mutualidad correspondiente y documentos como la denuncia individual del accidente de trabajo cuando proceda.

Informa desde el inicio si la lesión ocurrió durante el trabajo o en circunstancias que puedan relacionarse con un accidente laboral.

Alternativas y recursos útiles

Hospital Las Higueras

Sitio oficial del Hospital Las Higueras

Mesa Central

41 268 7000

Reserva de horas

41 272 5163

OIRS Hospital Las Higueras

Solicitudes Ciudadanas OIRS

OIRS MINSAL

Plataforma OIRS del Ministerio de Salud

Salud Responde

600 360 7777

Superintendencia de Salud

Superintendencia de Salud

Fonasa

Fondo Nacional de Salud

Farmacia CAAAC

41 272 5192

PRAIS

41 272 5444 / 41 268 8647

Cuándo conviene utilizar cada alternativa

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el teléfono del Hospital Las Higueras?

La Mesa Central publica actualmente el 41 268 7000.

¿Cómo llamo desde fuera de Chile?

Puedes marcar +56 41 268 7000.

¿Dónde está ubicado el hospital?

En Alto Horno 777, Talcahuano, Región del Biobío.

¿Cuál es la página oficial?

Es hospitallashigueras.cl.

¿Cuál es el teléfono para reservar horas?

El hospital publica el 41 272 5163.

¿Puedo llamar y pedir directamente una primera consulta con un especialista?

No siempre. En el sistema público muchas primeras consultas requieren una interconsulta enviada desde Atención Primaria u otro establecimiento de la red.

¿Qué hago si llevo meses esperando una hora?

Verifica primero el estado de tu interconsulta y que tus datos de contacto estén actualizados. Si necesitas orientación adicional, utiliza reserva de horas u OIRS.

¿Qué hago si cambié de número telefónico?

Actualízalo cuanto antes en la red de salud, especialmente si tienes una interconsulta, cirugía o control pendiente.

¿El hospital puede llamarme para asignarme una hora?

Sí. Parte de la gestión de agendas puede requerir contactar directamente al paciente, por lo que mantener el teléfono actualizado es importante.

¿Qué hago si perdí la llamada del hospital?

Comunícate con el establecimiento utilizando el canal correspondiente y ten tu RUT disponible.

¿Qué es el CAAAC?

Es el Centro de Atención Ambulatoria de Alta Complejidad Dr. Justo Ulloa Acuña, donde se concentran numerosas consultas de especialidad, procedimientos y servicios ambulatorios.

¿Cuál es el horario del CAAAC?

Actualmente se publica de lunes a jueves de 08:00 a 17:00 horas y viernes hasta las 16:00 horas.

¿Todas las especialidades están en el mismo piso?

No. Las prestaciones se distribuyen en diferentes niveles del edificio.

¿Dónde está reserva de horas?

El área de reserva y atención de usuarios se encuentra asociada al sector ambulatorio del CAAAC. Si no conoces la ubicación exacta, pregunta al ingresar.

¿Cuál es el teléfono de OIRS?

El hospital publica 41 272 5185 y también la Mesa Central 41 268 7000 como contactos relacionados con OIRS.

¿Cuál es el teléfono de Secretaría OIRS?

Actualmente se publica el 41 268 8516.

¿Qué horario tiene OIRS?

Los módulos OIRS publican atención de lunes a jueves entre 08:00 y 17:00 horas y viernes entre 08:00 y 16:00 horas.

¿Puedo reclamar por Internet?

Sí. Puedes utilizar OIRS MINSAL.

¿Puedo presentar una felicitación?

Sí. OIRS recibe reclamos, sugerencias, consultas y felicitaciones.

¿Dónde reclamo por una mala atención?

Comienza mediante OIRS y entrega la mayor cantidad posible de antecedentes sobre la situación.

¿Necesito saber el nombre del funcionario para reclamar?

No necesariamente. Si no lo conoces, identifica la fecha, hora aproximada, lugar y situación ocurrida.

¿Puedo solicitar una copia de mi ficha clínica?

Sí. OIRS puede orientar sobre el procedimiento de solicitud de antecedentes clínicos.

¿Me entregan la ficha por teléfono?

No. La información clínica es confidencial y debe solicitarse mediante los procedimientos establecidos.

¿Puede mi pareja pedir mi ficha?

No debe asumirse automáticamente. La entrega a terceros requiere cumplir las reglas de autorización y representación correspondientes.

¿Puedo pedir los antecedentes de un familiar fallecido?

Puede existir un procedimiento para personas legalmente habilitadas, pero se requieren antecedentes que acrediten esa calidad. Consulta primero a OIRS.

¿La Urgencia funciona de noche?

Sí. La Unidad de Emergencia funciona las 24 horas.

¿Atienden por orden de llegada?

No. Los pacientes son priorizados según su gravedad clínica.

¿Qué significa categorización?

Es la evaluación inicial destinada a determinar el nivel de urgencia y establecer la prioridad de atención.

¿Por qué atendieron primero a alguien que llegó después?

Probablemente porque la evaluación clínica determinó una mayor urgencia.

¿Debo ir a Urgencia por un resfrío?

Los cuadros de baja complejidad deberían utilizar preferentemente Atención Primaria, SAPU o SAR cuando corresponda. Si tienes síntomas graves o dudas importantes, solicita orientación médica.

¿Cuál es el número de SAMU?

131.

¿Cuál es el teléfono de Salud Responde?

600 360 7777.

¿Salud Responde funciona las 24 horas?

Sí. Es una plataforma nacional de orientación sanitaria disponible durante todo el año.

¿Puedo llamar a Salud Responde para saber la fecha de mi hora en Las Higueras?

No es el canal principal para consultar una agenda hospitalaria específica. Para una hora del Hospital Las Higueras utiliza los canales del establecimiento.

¿Cuál es el teléfono de Farmacia CAAAC?

41 272 5192.

¿Cuál es el WhatsApp de Farmacia CAAAC?

El número publicado actualmente es +56 9 3387 8777.

¿Cuál es el correo de farmacia?

farma.higueras@redsalud.gob.cl.

¿Cuál es el teléfono de Farmacia Satélite?

41 268 8115.

¿Cuál es el horario de farmacia?

La Farmacia Ambulatoria publica actualmente atención de lunes a jueves de 08:00 a 17:00 horas y viernes de 08:00 a 16:00 horas.

¿Puedo entregar una receta a la hora exacta del cierre?

No es recomendable. Las recetas de pacientes atendidos durante el día tienen horarios de recepción anteriores al cierre general.

¿Hasta qué hora reciben recetas?

La información vigente indica hasta las 16:30 horas de lunes a jueves y hasta las 15:30 horas los viernes para pacientes atendidos durante el día.

¿Qué hago si no hay un medicamento?

Consulta en farmacia el procedimiento correspondiente y no reemplaces el tratamiento por iniciativa propia.

¿Puedo enviar a otra persona a retirar medicamentos?

Depende del medicamento y procedimiento. Consulta directamente a farmacia qué documentos debe llevar la persona autorizada.

¿Qué es GES?

Son las Garantías Explícitas en Salud que establecen garantías de acceso, oportunidad, calidad y protección financiera para determinados problemas de salud.

¿Todos los diagnósticos son GES?

No. Solamente los problemas de salud incorporados en el régimen y bajo las condiciones correspondientes.

¿Dónde consulto por una garantía GES atrasada?

Puedes comenzar en la Unidad GES u OIRS y, si corresponde, revisar los mecanismos de la Superintendencia de Salud.

¿Dónde reviso información oficial de GES?

En los portales del Ministerio de Salud, Fonasa y Superintendencia de Salud.

¿Puedo visitar a un familiar hospitalizado?

Sí cuando las condiciones clínicas y normas de la unidad lo permiten, pero debes revisar el horario vigente del servicio correspondiente.

¿Todos los servicios tienen el mismo horario de visita?

No. Las unidades críticas y otras áreas pueden establecer condiciones diferentes.

¿Pueden restringir una visita?

Sí, cuando existe una razón clínica, de seguridad, voluntad del propio paciente u otra condición prevista por las normas del establecimiento.

¿Puedo ingresar con niños?

Las restricciones pueden variar según la unidad y situación clínica. Confirma antes de acudir con un menor.

¿Puedo llevar comida a un paciente?

No sin consultar al equipo tratante, ya que el paciente puede tener restricciones alimentarias o estar en ayuno.

¿Cómo sé en qué edificio está mi familiar?

Solicita orientación mediante los módulos de información u OIRS respetando las normas de privacidad del paciente.

¿Mesa Central me puede decir el diagnóstico de un hospitalizado?

No debe esperarse que una central telefónica entregue información médica confidencial a cualquier persona. La información clínica se maneja mediante los procedimientos de la unidad tratante.

¿Qué es PRAIS?

Es el Programa de Reparación y Atención Integral en Salud y Derechos Humanos.

¿Cuál es el teléfono de PRAIS Las Higueras?

Se publican los números 41 272 5444 y 41 268 8647.

¿Qué es UNACESS?

Es la Unidad de Atención y Control en Salud Sexual, especializada en atención relacionada con infecciones de transmisión sexual y otras prestaciones de salud sexual.

¿Cuál es el teléfono de UNACESS?

41 272 5222.

¿El hospital tiene PrEP?

Sí. El establecimiento publica un formulario de contacto para evaluación de ingreso a la estrategia de Profilaxis Pre Exposición para prevención del VIH.

¿Cuál es el correo de PrEP?

infecto.prep@hospitallashigueras.cl.

¿Puedo donar sangre en el Hospital Las Higueras?

El hospital cuenta con una Unidad de Medicina Transfusional que gestiona donantes y colectas. Confirma las condiciones y horario vigentes antes de acudir exclusivamente para donar.

¿Puedo donar si tomo medicamentos?

Depende del medicamento, condición de salud y criterios vigentes. Debes ser evaluado antes de donar.

¿Las personas que tienen una consulta ambulatoria entran por Urgencia?

No. Las consultas programadas se realizan en los sectores ambulatorios correspondientes, como el CAAAC.

¿Dónde está cardiología?

La información actual del CAAAC ubica cardiología dentro del área de Medicina Adulto en el cuarto piso.

¿Dónde está neurología?

Neurología adulto figura en el cuarto piso del CAAAC.

¿Dónde está nefrología?

Nefrología se encuentra entre las especialidades de Medicina Adulto del cuarto piso.

¿Dónde está dermatología?

Dermatología figura en el tercer piso del CAAAC.

¿Dónde está oftalmología?

Oftalmología se encuentra publicada en el tercer piso del CAAAC.

¿Dónde está pediatría?

Pediatría y Cirugía Infantil figuran en el tercer piso del CAAAC.

¿Dónde está ginecología?

El área de la mujer, que incluye ginecología, está publicada en el tercer piso del CAAAC.

¿Dónde está oncología?

Oncología y Alivio del Dolor cuentan con atención ambulatoria dentro del CAAAC.

¿Dónde se encuentra toma de muestras?

La información institucional ubica Toma de Muestras en el primer piso del CAAAC.

¿Tengo que llegar en ayunas a toma de muestras?

Solamente cuando el examen lo requiera. Revisa la indicación específica entregada para tu examen.

¿Puedo suspender medicamentos antes de un examen?

No por iniciativa propia. Sigue las instrucciones del profesional que solicitó el procedimiento.

¿Qué hago si perdí mi orden de examen?

Contacta a la unidad correspondiente para saber si puede recuperarse desde el sistema o si necesitas una nueva indicación.

¿El hospital tiene telemedicina?

Sí. El Hospital Las Higueras utiliza teleprocesos para distintas especialidades y coordinación con la red.

¿Puedo exigir que mi consulta sea por videollamada?

No necesariamente. La modalidad depende de la especialidad, condiciones clínicas y organización de la atención.

¿Qué hago si tengo una hora telefónica y cambié de número?

Actualiza inmediatamente tus antecedentes mediante los canales de la red para evitar perder el contacto.

¿Dónde consulto por una cuenta hospitalaria?

El establecimiento dispone de áreas de Recaudación para prestaciones ambulatorias y hospitalarias cuando corresponde.

¿Qué hago si fui atendido por un accidente de tránsito?

Informa que corresponde a un accidente vehicular y conserva todos los documentos relacionados con el evento y el SOAP.

¿Qué hago si fue un accidente laboral?

Indícalo desde el comienzo de la atención y entrega los antecedentes laborales y documentos que se soliciten para coordinar con la institución administradora correspondiente.

¿Puedo pedir información sobre los costos?

Sí. Los pacientes tienen derecho a recibir información sobre los costos que correspondan a su atención conforme a su previsión y tipo de prestación.

¿El Hospital Las Higueras es público?

Sí. Es un hospital público perteneciente a la red del Servicio de Salud Talcahuano.

¿Es un hospital de alta complejidad?

Sí. Está registrado oficialmente como establecimiento de alta complejidad.

¿Qué comunas forman parte de la red del Servicio de Salud Talcahuano?

La red incluye principalmente Talcahuano, Hualpén, Penco y Tomé, además de las coordinaciones de referencia que puedan establecerse con otros establecimientos.

¿Puedo atenderme aunque mi CESFAM no esté en Talcahuano?

Depende de la especialidad, derivación y red asistencial correspondiente. Los hospitales de alta complejidad reciben además determinadas referencias desde otros territorios según prestaciones y coordinación de la red.

¿Puedo elegir libremente Las Higueras para cualquier especialidad Fonasa?

En la Modalidad de Atención Institucional del sistema público las derivaciones siguen la red asistencial correspondiente. No funciona de la misma forma que elegir un prestador de libre elección.

¿Cómo sé si mi interconsulta fue enviada a Las Higueras?

Consulta en el establecimiento que emitió la derivación y, cuando corresponda, utiliza los canales del hospital para verificar el proceso.

¿Una interconsulta significa que ya tengo hora?

No. Significa que existe una solicitud de evaluación especializada. La asignación de la cita ocurre posteriormente según priorización y disponibilidad.

¿Puedo ir presencialmente a exigir una hora?

Acudir al hospital no garantiza disponibilidad inmediata. Es preferible verificar primero el estado de la derivación y utilizar los canales destinados al agendamiento y atención usuaria.

¿Dónde puedo reclamar por lista de espera?

Puedes solicitar información mediante OIRS. Si existe un problema GES, revisa además los procedimientos específicos de las garantías de oportunidad.

¿Qué debo hacer si mi condición empeoró mientras espero una especialidad?

Consulta nuevamente con tu equipo de Atención Primaria o acude al dispositivo asistencial que corresponda según la gravedad. Un cambio clínico puede requerir una nueva evaluación.

¿Puedo enviar fotografías médicas por WhatsApp a cualquier número del hospital?

No. Utiliza únicamente canales expresamente habilitados para ese tipo de información y evita compartir datos clínicos sensibles con números no verificados.

¿Cuál es el mejor número para comenzar si no sé a quién llamar?

La Mesa Central: 41 268 7000.

¿Los teléfonos pueden cambiar?

Sí. Por eso conviene verificar los datos en el sitio oficial antes de una gestión importante.

¿Los horarios pueden modificarse?

Sí. Farmacia, visitas, consultas y oficinas pueden modificar horarios por contingencias, feriados o necesidades asistenciales.

¿Dónde reviso información actualizada?

En el sitio oficial del Hospital Las Higueras.

Conclusión

El principal teléfono del Hospital Las Higueras de Talcahuano es actualmente el 41 268 7000. Este número corresponde a Mesa Central y constituye el canal más adecuado cuando una persona necesita orientación general o no conoce el contacto específico de la unidad que debe atender su consulta.

Para materias relacionadas con reserva de horas, el hospital publica el 41 272 5163. Sin embargo, es importante recordar que muchas primeras consultas de especialidad requieren una interconsulta emitida desde Atención Primaria u otro establecimiento de la red y posteriormente son priorizadas clínicamente.

La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias dispone del 41 272 5185, además de atención mediante Mesa Central y de la Secretaría OIRS en el 41 268 8516. Sus módulos publican atención de lunes a jueves entre 08:00 y 17:00 horas y viernes entre 08:00 y 16:00 horas.

Las personas que no pueden acudir presencialmente pueden utilizar OIRS MINSAL para presentar solicitudes, consultas, reclamos, sugerencias o felicitaciones.

El hospital está ubicado en Alto Horno 777, Talcahuano. Debido a que posee distintos edificios y unidades, revisa siempre dónde se realizará la atención antes de acudir.

El Centro de Atención Ambulatoria de Alta Complejidad concentra numerosas especialidades y publica actualmente atención general de lunes a jueves entre 08:00 y 17:00 horas y viernes hasta las 16:00 horas. Allí funcionan áreas de medicina, cirugía, pediatría, ginecología, oncología, salud mental, farmacia, toma de muestras y otras especialidades.

La Unidad de Emergencia funciona durante las 24 horas del día. La atención se prioriza de acuerdo con la gravedad clínica y no por el orden de llegada. Para situaciones de riesgo vital que requieran atención prehospitalaria debe utilizarse SAMU al 131.

La Farmacia CAAAC publica el teléfono 41 272 5192, el correo farma.higueras@redsalud.gob.cl y el WhatsApp +56 9 3387 8777. La Farmacia Satélite mantiene el contacto 41 268 8115. Antes de acudir cerca del cierre conviene revisar los horarios específicos para recepción de recetas.

Para PRAIS se publican actualmente los números 41 272 5444 y 41 268 8647, mientras que UNACESS dispone del 41 272 5222. Otros programas pueden contar con canales propios que deben comprobarse directamente en la página institucional.

Si estás esperando una hora, cirugía, procedimiento o atención GES, mantén tus datos de contacto actualizados. Un número telefónico antiguo puede dificultar que el establecimiento logre comunicarte una citación.

Finalmente, teléfonos, horarios, sistemas de visita y procesos internos pueden modificarse. Antes de realizar un viaje exclusivamente para un trámite, confirma nuevamente los datos en el sitio oficial del Hospital Las Higueras o mediante la Mesa Central 41 268 7000.