Teléfonos Autopista Vespucio Norte: números, horarios y ayuda

Esta guía reúne los canales oficiales de Autopista Vespucio Norte (AVN) para que puedas resolver trámites, pagar, regularizar tránsitos y pedir asistencia en ruta cuando lo necesites. Incluye teléfonos, horarios de atención y direcciones de oficinas, además de enlaces directos a secciones útiles del sitio oficial.

canales de contacto principales

AVN publica dos líneas clave: Call Center para atención comercial y emergencia en pista para incidentes en la autopista. Ambas aparecen destacadas en las páginas informativas y de ayuda del sitio oficial.

call center de atención comercial

Marca el 600 571 3000 para consultas de cuenta, estados de cobro, TAG, pagos, convenios y orientación general. El número figura como “Call Center” en el portal. En redes oficiales también se recuerda esta línea como el canal para requerimientos de asistencia no emergente.

cuándo usar el call center

• Consultas sobre boletas, medios de pago y activación de pago automático.
• Orientación para regularizar “circulaste sin TAG” o dudas de TAG.
• Información de oficinas y horarios de atención presencial.

emergencia en ruta

Si tienes panne, accidente o situación de riesgo en la vialidad, llama a 22 410 1500. El número de emergencia en pista se publica en la sección de autopista y se refuerza en los canales sociales de AVN y del Túnel San Cristóbal, infraestructura con operación relacionada. También puedes pedir auxilio desde los postes SOS ubicados en la vía.

buenas prácticas ante una emergencia

Aléjate del flujo vehicular, ubícate tras la defensa y solicita ayuda por teléfono o desde un poste SOS; en publicaciones recientes se refuerza esta recomendación de seguridad vial.

horarios y atención presencial

La oficina comercial de AVN en Mallplaza Norte atiende en franja diurna. Desde el sitio oficial y carteleras de ayuda se informa horario de lunes a viernes y los sábados, además del llamado a preferir la oficina virtual para trámites rápidos.

oficina comercial en mallplaza norte

Dirección: Av. Américo Vespucio Norte 1737, Nivel -1, local S-010, Huechuraba. En la ficha de contacto y ayuda del portal se indica esta ubicación como punto oficial de atención. El directorio del centro comercial también referencia el servicio.

franjas de atención

En el sitio se señalan franjas de atención en días hábiles y sábado para trámites presenciales (pago, consultas, entrega o devolución de dispositivos, entre otros). Verifica el horario vigente el mismo día de tu visita, ya que el mall tiene su propia programación.

trámites frecuentes y enlaces útiles

Muchos trámites se resuelven más rápido por la web oficial de AVN. A continuación, accesos directos y qué puedes hacer en cada uno.

pago en línea y medios disponibles

En Medios de pago puedes cancelar con tarjetas, activar pago automático y conocer alternativas presenciales. El portal detalla opciones por RUT y canales complementarios autorizados.

consejo práctico de pago

Ten a mano tu RUT y, si pagas por internet, descarga el comprobante. Para dudas, apóyate en el Call Center para validar que el abono se reflejó correctamente.

circulaste sin tag

Si transitaste sin un medio de pago habilitado o con TAG inhabilitado, revisa el paso a paso en Circulaste sin TAG. Allí AVN explica qué se considera tránsito infractor bajo el sistema Free Flow y cómo regularizar en el plazo indicado para evitar multas. Como referencia general, también existe el portal nacional de regularización de tránsitos sin TAG.

si ya tienes infracciones

El sitio de AVN dispone de rutas para consultas y convenios. En la sección de Convenio de pago se gestiona el fraccionamiento de deuda morosa cuando corresponda.

tag, dispositivos y soporte

Para dudas del dispositivo, cambios y compatibilidad, utiliza el Call Center y las secciones dedicadas del sitio. En el apartado Tu TAG AVN entrega instrucciones de soporte y alternativas operativas.

qué revisar si tu tag no registra

• Estado del contrato y activación del dispositivo, confirmándolo con el Call Center.
• Instalación correcta en el parabrisas y ausencia de obstrucciones.
• Regularización oportuna si un tránsito quedó como infractor.

relación con túnel san cristóbal

El número de emergencia en pista es compartido en comunicaciones con el Túnel San Cristóbal, por lo que si el incidente ocurre en ese tramo, la misma línea de auxilio coordina el apoyo.

ayuda paso a paso para emergencias

Si sufres una incidencia en la autopista, aplica esta secuencia de seguridad básica antes de llamar.

protege tu integridad

• Estaciona lo más a la derecha posible, activa luces de emergencia, evacúa y ubícate tras la barrera de contención.
• Contacta a la autopista al 22 410 1500 o utiliza un poste SOS.

entrega información clara

Indica sentido de circulación, referencia de pórtico o enlace cercano, tipo de incidente y si hay personas lesionadas. Mantén el teléfono disponible para la coordinación con patrullas y grúas.

resolución de dudas habituales

Estas son preguntas frecuentes que el Call Center y el portal ayudan a resolver, con sus rutas correspondientes.

cómo pagar si no tienes clave web

El portal permite pagar por RUT y ofrece instrucciones para activar pago automático. Si necesitas soporte, llama al Call Center.

cómo anular o corregir un cobro

Reúne respaldo (patente, fecha y hora, pórtico estimado) y presenta el caso vía Call Center; te orientarán sobre la validación y el canal formal según el tipo de inconsistencia.

dónde encontrar una oficina

La sede principal de atención está en Mallplaza Norte, nivel subterráneo, con horario diurno. El sitio oficial también señala una oficina de atención asociada al Túnel San Cristóbal en Providencia. Confirma vigencia de horarios antes de ir.

atención en redes

En su perfil oficial se indica la disponibilidad de respuesta por redes sociales en jornadas de lunes a viernes, útil como complemento informativo. Para gestiones formales, prioriza el sitio, el Call Center y la oficina comercial.

direcciones y cómo llegar

La oficina comercial de AVN se ubica en Av. Américo Vespucio Norte 1737, Mallplaza Norte, nivel subterráneo. Puedes confirmar la dirección y horarios del centro comercial en sus propios canales y mapas de navegación.

recomendaciones para tu visita

• Lleva cédula de identidad y datos de la patente asociados a tu cuenta.
• Si vas a devolver o retirar dispositivos, pregunta por requisitos específicos y disponibilidad.
• Considera el horario del mall para el acceso y estacionamiento.

servicios en línea para evitar filas

Antes de ir, intenta pagar, revisar convenios o aclarar dudas por el portal y el Call Center; el propio sitio sugiere priorizar la oficina virtual cuando sea posible.

• Atención comercial: 600 571 3000. Úsalo para pagos, estados de cuenta, TAG y convenios.
• Emergencia en pista: 22 410 1500 o poste SOS en la vía.
• Pagos y oficina virtual: revisa Medios de pago y activa pago automático.
• Regularización sin TAG: guía en Circulaste sin TAG y referencia nacional en “Pasaste sin TAG”.
• Atención presencial: Mallplaza Norte, nivel menos uno, local S-010, Huechuraba. Revisa horario del día.

Calcula Tu Viaje y Tarifas Vigentes

Antes de llamar, puedes estimar el costo de tus trayectos con la herramienta oficial Calcula tu viaje. Allí eliges tipo de vehículo, día y hora del recorrido, sentido, entrada y salida en la Autopista Vespucio Norte (incluye conexiones como Túnel San Cristóbal), y el sistema te devuelve el valor estimado según el tramo y horario.

Cómo usar la calculadora paso a paso

• Abre Calcula tu viaje y selecciona tipo de vehículo, día y hora del tránsito.
• Define sentido (oriente/poniente o norte/sur según tramo) y elige entrada y salida.
• Confirma para ver el cálculo estimado de tu trayecto en Vespucio Norte.

Tarifas y documentos oficiales

Vespucio Norte publica sus tarifas en PDF actualizados. En el archivo de Tarifas 2025 se informan, entre otros, los valores del Pase Diario Único Interoperable (PDUI). Revisa siempre el PDF más reciente para confirmar vigencias y condiciones.

Pase Diario Único Interoperable (PDUI)

Si no tienes TAG activo, puedes usar el Pase Diario Único Interoperable como medio complementario de pago. De acuerdo con la información vigente en 2025, Vespucio Norte indica en su documento tarifario que el PDUI se adquiere en modalidad pospago a través del portal oficial Pasaste sin TAG.

Ventanas de regularización si pasaste sin TAG

Si circulaste sin TAG ni PDUI, Pasaste sin TAG permite regularizar entre el día 11 y el día 30 contados desde tu tránsito (consultas por patente). Esta ventana es informada por el propio portal y se replica en las instrucciones de otras concesionarias de la red urbana.

Importante sobre multas y cobros

Regularizar en el portal no sustituye la eventual multa de tránsito ante el Juzgado de Policía Local; son procesos independientes. Concesionarias como AVO explican esta diferencia en sus pautas de “Tránsitos sin TAG”.

Oficina Virtual, Medios de Pago y Convenios

Además del Call Center, AVN ofrece autogestión en línea para pagar, activar pago automático y revisar convenios de normalización.

Medios de pago en línea

En Medios de pago verás opciones para cancelar tu cuenta con tarjetas, y el detalle de alternativas disponibles en el sitio oficial. Si prefieres canales externos, servicios como Servipag habilitan pagos TAG por RUT. Confirma siempre que el abono quede reflejado.

Activa el pago automático

Para evitar atrasos, la opción Pago Automático permite suscribir cargo a tarjeta o cuenta, iniciando sesión con RUT y clave.

Atención Comercial, Emergencias y Centro de Control

Para dudas de cuenta, estados de cobro, TAG y orientación general, usa el Call Center. Para incidentes en la vía (panne, accidentes), llama a la línea de emergencia en pista. El Centro de Control de AVN opera 24/7, coordinando patrullas y asistencia.

Números oficiales

• Call Center: 600 571 3000 (gestiones comerciales y soporte TAG).
• Emergencia en pista: 22 410 1500 (recomendado guardar en el teléfono). El número se refuerza en comunicaciones oficiales de AVN.

Buenas prácticas de seguridad vial

Ante una incidencia, detente lo más a la derecha posible, activa luces de emergencia, ubícate detrás de la barrera y llama a la línea de auxilio. Mantén a la mano datos de ubicación (pórtico o enlace cercano y sentido de circulación) para agilizar la respuesta.

Mapa, Cobertura y Datos Clave de la Autopista

La Autopista Vespucio Norte tiene 29 km de extensión y 17 pórticos, abarcando ocho comunas del área norte y poniente de Santiago. Estos datos de trazado y cobertura están en la página institucional “Autopista”. Para calcular recorridos y salidas específicas, usa la calculadora oficial.

Free Flow y funcionamiento del TAG

AVN explica en su sección Tu TAG cómo opera el sistema de cobro electrónico sin detención (Free Flow). Como referencia de red, Costanera Norte describe el TAG como dispositivo que permite el cobro automático al pasar por pórticos.

Mapas y pórticos en fuentes oficiales

Para ubicar pórticos y peajes en autopistas urbanas, el Ministerio de Obras Públicas mantiene un repositorio con mapas de peajes y pórticos. Úsalo como referencia complementaria al sitio de la concesionaria.

Oficina Comercial Presencial

Si necesitas atención presencial, AVN indica su oficina en Mallplaza Norte, nivel subterráneo. El directorio del centro comercial publica la ficha con horario y teléfono local. Verifica la franja vigente el mismo día, pues el mall puede ajustar horarios operativos.

Dirección y horario publicados

• Dirección: Av. Américo Vespucio Norte 1737, Nivel -1, local S-010, Huechuraba (Mallplaza Norte).
• Horario referencial: lunes a viernes 10:00–17:30, sábado 10:00–13:00. Prefiere atención en línea cuando sea posible.

Recomendaciones para tu visita

Lleva tu cédula y la patente asociada a la cuenta. Si vas por dispositivos TAG, consulta requisitos específicos de entrega o cambio. Considera el horario del centro comercial para accesos y estacionamiento.

Dudas Frecuentes y Rutas de Solución

No tengo clave: ¿puedo pagar igual?

Sí. Revisa Medios de pago en el sitio oficial o canales externos autorizados como Servipag. Para activar pago automático, usa la opción dedicada con RUT y clave.

Pasé sin TAG: ¿qué hago?

Regulariza en pasastesintag.cl dentro del periodo indicado (día 11 al 30 desde tu tránsito). Si necesitas PDUI, sigue las instrucciones del portal y los documentos tarifarios de AVN.

Deudas morosas: ¿hay convenios?

AVN dispone de un flujo en línea para simular y pactar convenios de pago con tu RUT.

¿Quién atiende emergencias?

El Centro de Control de Vespucio Norte funciona 24/7/365. Guarda la línea 22 410 1500 en tu móvil para reportar incidentes en pista.

Gestiones frecuentes en la oficina virtual

Además del Call Center y la atención presencial, Autopista Vespucio Norte ofrece una oficina virtual para trámites como revisar estados de cuenta, activar pago automático y gestionar tu contrato de TAG. En el módulo de Ayuda se indica expresamente que puedes solicitar el término de tu contrato Televía iniciando sesión con RUT y clave en la sección “Tu contrato TAG”.

activar pago automático

Para evitar atrasos, puedes suscribir cargo automático a tarjeta o cuenta desde la opción Activa Pago Automático. El portal describe los tipos disponibles (por ejemplo, PAT con tarjeta de crédito) y concentra la autogestión por RUT y clave.

si necesitas pagar manualmente

El sitio reúne los medios de pago habilitados y publica, al pie, los teléfonos oficiales para soporte. Si pagas por terceros autorizados, confirma que el abono se reflejó en tu cuenta de AVN.

categorías de vehículo y cómo impactan la tarifa

Los valores que verás en “Calcula tu viaje” dependen, entre otros factores, de la categoría del vehículo y del horario de circulación. En los documentos tarifarios del Ministerio de Obras Públicas y de la concesionaria se distinguen las categorías: categoría 1 y 4 (motos, autos y camionetas), categoría 2 (buses y camiones) y categoría 3 (camiones con remolque).

esquema de horarios y nociones básicas

El sistema aplica Tarifa Base Fuera de Punta (TBFP), Tarifa Base Punta (TBP) y Tarifa de Saturación (TS). La distribución por pórtico y horario se detalla en las tablas oficiales para 2025 de la concesión; consulta siempre el PDF vigente antes de presupuestar.

dónde ver los pórticos y tramos

El documento tarifario del MOP sobre Vespucio Norte lista pórticos y tramos (por ejemplo, El Salto – Recoleta, Costanera Norte – Ruta 68, Ruta 68 – Los Mares, entre otros). Úsalo como referencia complementaria a la calculadora de viaje del sitio oficial.

pase diario, pago tardío y regularización sin tag

Si circulaste sin TAG habilitado, la regularización se realiza en el portal centralizado Pasaste sin TAG. Allí se informa que los tránsitos se habilitan para pago desde el día once al día treinta contados desde la fecha del tránsito, política que las concesionarias de la red replican en sus páginas de ayuda.

pase diario único interoperable en 2025

La información oficial vigente indica que el Pase Diario Único Interoperable (PDUI) existe en modalidad pospago y se gestiona a través de pasastesintag.cl. Tanto el sitio del PDUI como los documentos tarifarios de AVN mencionan el mecanismo y sus condiciones de compra y uso durante 2025.

nota sobre cambios regulatorios

Medios nacionales reportaron ajustes en el esquema del “pase diario” durante 2025, orientando a los usuarios a la regularización por pago tardío con cada autopista vía Pasaste sin TAG. Verifica siempre la normativa y los PDF vigentes publicados por el MOP y la concesión.

emergencias en la vía y seguridad vial

Ante panne, accidente u objeto en calzada en Vespucio Norte, pide auxilio desde los postes SOS o llama desde tu celular al 22 410 1500. La instrucción y el número de S.O.S. están publicados en la página “Autopista” de AVN y se refuerzan en canales oficiales asociados al Túnel San Cristóbal.

qué hacer mientras llega la patrulla

• Detente lo más a la derecha posible, activa luces de emergencia y colócate tras la barrera de contención.
• Llama al 22 410 1500 o utiliza un poste SOS para entregar pórtico o enlace cercano y sentido de circulación.

guarda los números oficiales

Registra en tu teléfono el 600 571 3000 para atención comercial y el 22 410 1500 para emergencias. También verás recordatorios del número SOS en publicaciones oficiales.

atención presencial y horarios publicados

La oficina comercial de AVN se ubica en Av. Américo Vespucio Norte 1737, Nivel -1, local S-010, Huechuraba (Mallplaza Norte). El sitio de la concesión y el directorio del centro comercial publican la dirección y el horario referencial: lunes a viernes de 10:00 a 17:30, sábados de 10:00 a 13:00. Revisa el mismo día por posibles cambios operativos del mall.

antes de ir a oficina

Lleva cédula y la patente asociada a tu cuenta. Si vas a gestiones de TAG, confirma requisitos en “Tu TAG” o por Call Center para evitar dobles visitas.

prefiere la autogestión cuando sea posible

Pagos, activación de pago automático y convenios pueden iniciarse en la web, lo que reduce tiempos y evita filas presenciales.

flotas, transporte pesado y usuarios intensivos

Si operas buses o camiones, revisa con atención tus categorías tarifarias y ventanas horarias. Los PDFs oficiales especifican tarifas por kilómetro y por pórtico para categorías 2 y 3. La red de autopistas urbanas también informa planes especiales para usuarios intensivos de vehículos pesados; si tu operación cruza varias concesiones, vale la pena revisar los convenios de la red.

consejos operativos para empresas

• Sincroniza la descarga de boletas y el control de flota para comparar consumo por ruta y horario.
• Evalúa el impacto horario (TBFP, TBP, TS) en tus recorridos regulares y considera alternativas fuera de punta cuando sea viable.
• Define un protocolo interno para regularizar tránsitos sin TAG dentro del plazo del portal centralizado.

glosario útil

Free Flow: cobro electrónico sin detención mediante pórticos; TAG/Televía: dispositivo que identifica el vehículo; TBFP/TBP/TS: escalas horarias usadas para calcular el peaje; PDUI: medio de pago alternativo interoperable, actualmente gestionado en modalidad pospago vía portal de regularización.

reclamos, calidad de servicio y respaldo documental

Vespucio Norte declara en sus memorias anuales la existencia de políticas de atención al usuario y gestión de quejas y reclamos, con procedimientos internos de tratamiento. Si necesitas elevar un caso, utiliza primero los canales oficiales de AVN (Call Center, oficina virtual o presencial) y conserva el folio o comprobante de tu gestión.

cuándo escalar tu consulta

Si tu caso requiere respaldo formal (por ejemplo, impugnación de un cobro), recopila fecha, hora, pórtico y patente, y solicita el número de ticket a AVN. Como guía general, las concesionarias publican en sus secciones de ayuda la documentación que piden para calificar un reclamo o revisión de cobro.

buenas prácticas de documentación

Guarda boletas, confirmaciones de pago, capturas de pantalla y correos de respuesta del Call Center. Si regularizaste en el portal centralizado, descarga de inmediato el comprobante.

checklist rápido para planificar tu viaje

• Estima tu costo en Calcula tu viaje.
• Revisa o activa pago automático para no acumular deuda.
• Anota los teléfonos: 600 571 3000 (comercial) y 22 410 1500 (emergencia en pista).
• Si pasaste sin TAG, agenda el pago en pasastesintag.cl entre día 11 y 30 desde tu tránsito.