Banco de Chile: teléfonos de asistencia para emergencias y bloqueo

Cuando ocurre una emergencia bancaria, cada minuto puede ser importante. Perder una tarjeta, sufrir el robo del celular, detectar una compra no reconocida, recibir una alerta sospechosa, notar una transferencia que no realizó o extraviar un dispositivo de seguridad puede exponer sus productos financieros a un uso indebido. Por eso, conocer los teléfonos de asistencia de Banco de Chile para emergencias y bloqueo ayuda a actuar con rapidez, reducir riesgos y dejar registro oportuno de lo ocurrido.

Banco de Chile informa distintos canales para atención, emergencias bancarias y bloqueo de productos. Para Banca Personas, el teléfono general informado es 600 637 37 37. Desde celulares, se informa +56 2 2637 3737. Para emergencias bancarias, bloqueo de tarjetas, DigiPass, App Mi Pass y situaciones urgentes, Banco de Chile informa los números +56 2 2468 0600 y +56 2 2637 3001. Además, para fraudes financieros y emergencias bancarias, el banco informa el número corto 1212, diseñado para comunicarse rápidamente con el banco en situaciones como robo o extravío del celular, fraudes digitales, transferencias o compras no reconocidas, estafas por mensaje, correo o llamadas, y clonación de tarjetas.

También existen teléfonos de redes externas que pueden ser útiles según el tipo de tarjeta. Para bloqueo de tarjeta de débito o ahorro a través de Redbanc, se informa 800 206 206. Para tarjetas de crédito, Transbank informa atención de bloqueo en el +56 2 2661 2711. Si está fuera de Chile, Banco de Chile indica que puede comunicarse directamente con Visa o Mastercard según la marca de la tarjeta, usando los números internacionales correspondientes.

Este artículo explica qué teléfono usar en cada emergencia, cómo bloquear tarjetas de crédito, débito, ahorro, DigiPass o App Mi Pass, qué hacer si perdió el celular, cómo actuar ante fraude, qué antecedentes preparar antes de llamar, cuándo acudir a sucursal, cómo presentar reclamos y qué recursos oficiales revisar para tomar decisiones informadas y seguras.

Las emergencias bancarias no son todas iguales. Algunas requieren bloqueo inmediato de una tarjeta; otras exigen bloquear un dispositivo de seguridad; otras implican revisar operaciones desconocidas; y otras se relacionan con pérdida de celular, clonación, phishing o suplantación telefónica. Identificar correctamente el problema permite usar el canal adecuado y evitar retrasos.

Banco de Chile permite bloquear productos mediante distintos canales: App Mi Banco, Banco en Línea, Banca Telefónica, redes de tarjetas, Redbanc, Transbank y sucursales. La elección depende del producto afectado, del acceso que aún tenga el cliente y de la urgencia. Si todavía puede ingresar a la App o al Banco en Línea, puede realizar bloqueos desde los menús de emergencias o configuración. Si no tiene acceso, si le robaron el celular o si sospecha fraude, lo más prudente es llamar de inmediato a los teléfonos de emergencia bancaria.

Para Banca Telefónica de emergencias bancarias, Banco de Chile informa los teléfonos +56 2 2468 0600 y +56 2 2637 3001. Para atención general de Banca Personas, se informa 600 637 37 37 desde teléfono fijo y +56 2 2637 3737 desde celulares. Para Banca Empresa, se informa 600 637 38 38 desde teléfono fijo y +56 2 2637 3838 desde celulares.

En situaciones de fraude, Banco de Chile informa el número 1212 como canal de emergencias bancarias. Este número permite alertar rápidamente al banco ante situaciones como transferencias no reconocidas, compras desconocidas, robo o pérdida del celular, estafas por mensajes, correos, llamadas, phishing, clonación de tarjetas u otros eventos que puedan comprometer sus productos financieros.

Aspectos importantes que debe conocer el usuario

El primer aspecto importante es que el bloqueo de un producto debe realizarse apenas exista sospecha razonable de riesgo. Si perdió la tarjeta, si no sabe dónde está, si le robaron la billetera, si detectó un cargo desconocido o si alguien pudo ver sus datos, no conviene esperar. Un bloqueo oportuno puede reducir el impacto de un uso indebido.

El segundo aspecto es que existen bloqueos temporales y bloqueos permanentes. En la App Mi Banco y Banco en Línea, Banco de Chile informa opciones de bloqueo temporal para desactivar compras, giros, avances u operaciones mientras busca la tarjeta. El bloqueo permanente se utiliza cuando hubo robo, extravío, sospecha de fraude o compromiso definitivo del plástico. Antes de elegir, piense si la tarjeta está realmente perdida o si solo necesita desactivarla por precaución.

El tercer aspecto es que bloquear por Redbanc o Transbank puede no completar todo el proceso con el banco. Banco de Chile advierte que, si bloquea una tarjeta de débito a través de Redbanc o una tarjeta de crédito a través de Transbank, debe contactar posteriormente al banco para solicitar el nuevo plástico o completar la gestión correspondiente.

El cuarto aspecto es que, si el bloqueo se realiza por sospecha de fraude, robo o extravío, el banco recomienda realizar una denuncia en Carabineros o Policía de Investigaciones. En las páginas de emergencia del banco se menciona la importancia de efectuar esta denuncia, especialmente cuando hubo robo, extravío o uso indebido de tarjetas o dispositivos de seguridad.

El quinto aspecto es que los dispositivos de seguridad también deben protegerse. DigiPass y App Mi Pass permiten autorizar operaciones. Si pierde el teléfono, si le roban el celular, si sospecha que otra persona tuvo acceso al dispositivo o si recibe solicitudes que no reconoce, debe bloquear o deshabilitar el mecanismo de seguridad. Banco de Chile informa que App Mi Pass puede bloquearse desde Banco en Línea o por Banca Telefónica de emergencias.

El sexto aspecto es que nunca debe entregar claves, códigos, coordenadas, contraseñas, PIN, datos completos de tarjeta ni autorizaciones a personas que lo llamen de forma inesperada. Las estafas bancarias suelen usar presión, urgencia o supuestos ejecutivos para obtener datos. Si recibe una llamada sospechosa, corte y llame usted directamente al banco por un número oficial.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Para actuar correctamente ante una emergencia con Banco de Chile, lo primero es identificar el producto comprometido. Puede ser tarjeta de débito, tarjeta de crédito, tarjeta de ahorro, DigiPass, App Mi Pass, cuenta corriente, chequera, teléfono con aplicación bancaria, clave de internet o acceso digital. Luego debe elegir el canal más rápido disponible: App Mi Banco, Banco en Línea, teléfono de emergencia o red externa como Redbanc, Transbank, Visa o Mastercard.

Si todavía puede ingresar a la App Mi Banco, revise el menú de servicios, emergencias o configuración de tarjetas. Banco de Chile informa que desde la aplicación se puede bloquear permanentemente una tarjeta por robo o extravío y también desactivarla temporalmente para compras, giros o avances, según el tipo de tarjeta.

Si puede ingresar a Banco en Línea, revise la opción de Emergencias, Mis Productos, Cuentas, Tarjetas o Perfil y Configuración. Desde esos menús se pueden bloquear tarjetas y dispositivos de seguridad, solicitar reposición de plástico en una sucursal o configurar productos, según las opciones disponibles para su usuario.

Si no tiene acceso digital, llame a Banca Telefónica de emergencias bancarias al +56 2 2468 0600 o al +56 2 2637 3001. Si el caso es fraude, estafa, transferencia no reconocida, robo del celular, clonación o phishing, use el 1212 para comunicarse rápidamente con el banco.

Si está fuera de Chile y el problema afecta una tarjeta Visa o Mastercard, también puede llamar directamente a los números internacionales de la marca de la tarjeta. Para Visa, se informa 1-800-396-9665 desde Estados Unidos y +1 303 967 1096 desde otros países. Para Mastercard, se informa 1-800-307-7309 desde Estados Unidos y +1 636 722 7111 desde otros países.

Recomendaciones antes de comenzar

Antes de llamar, tenga a mano su cédula de identidad, RUT, producto afectado, tipo de tarjeta, últimos movimientos, fecha y hora aproximada del problema, lugar donde pudo haber perdido la tarjeta, número de teléfono robado o extraviado, y cualquier mensaje sospechoso recibido. Si hay cargos desconocidos, anote monto, comercio, fecha, hora y si aparece como compra presencial, online o internacional.

Si el problema se relaciona con robo del celular, bloquee también la línea con su compañía telefónica. Cambie la clave de su correo electrónico desde un dispositivo seguro si ese correo está asociado a la banca. Revise si otras aplicaciones financieras estaban instaladas en el equipo. No espere a que aparezca un movimiento desconocido para actuar.

Si el problema se relaciona con App Mi Pass o DigiPass, no autorice operaciones que no reconoce. Si recibe una notificación o solicitud inesperada, cancele y comuníquese con el banco. Un dispositivo de seguridad comprometido puede permitir operaciones que afectan sus cuentas.

Si está fuera del país, guarde los números internacionales antes de viajar. Lleve copia de los teléfonos oficiales en un lugar seguro y tenga más de un medio para comunicarse. Si bloquea una tarjeta en el extranjero, consulte si puede solicitar una tarjeta de emergencia a través de Visa o Mastercard, según corresponda.

Errores comunes que conviene evitar

Un error común es intentar resolver una emergencia solo por redes sociales o comentarios en internet. Para bloqueos bancarios, use teléfonos oficiales, App Mi Banco, Banco en Línea o redes de tarjeta verificadas. No entregue datos por mensajes públicos.

Otro error frecuente es esperar demasiado antes de bloquear. Algunas personas creen que encontrarán la tarjeta más tarde y la dejan activa durante horas. Si existe una posibilidad real de pérdida o robo, use bloqueo temporal o permanente según corresponda.

También es un error entregar claves o códigos a un supuesto ejecutivo. Banco de Chile recomienda no entregar información personal ni claves en llamadas telefónicas, y no hacer clic en enlaces insertos en correos o mensajes. Si alguien le pide códigos para “anular” una operación, desconfíe.

Otro error es bloquear por Redbanc o Transbank y no contactar luego al banco. Es posible que el bloqueo detenga el uso del producto, pero debe comunicarse con Banco de Chile para solicitar reposición y revisar movimientos.

Finalmente, no borre mensajes sospechosos, comprobantes o alertas antes de hacer el reporte. Pueden servir como antecedente para el banco, para una denuncia o para un reclamo posterior.

Teléfonos principales de Banco de Chile para emergencias y bloqueo

Los teléfonos principales dependen de la situación. Para emergencias bancarias, Banco de Chile informa +56 2 2468 0600 y +56 2 2637 3001. Para fraude o estafa bancaria, el número corto informado es 1212. Para atención general de Banca Personas, se informa 600 637 37 37 y desde celulares +56 2 2637 3737.

Emergencias bancarias

Use los teléfonos de emergencias bancarias cuando necesite bloquear tarjetas, bloquear DigiPass, bloquear App Mi Pass, reportar pérdida, robo o uso indebido, solicitar orientación ante productos comprometidos o actuar ante una situación urgente que no puede esperar a la atención normal.

Los números informados para emergencias bancarias son +56 2 2468 0600 y +56 2 2637 3001. Guarde estos teléfonos en su celular y en otro lugar seguro, porque si pierde el teléfono podría necesitar llamarlos desde otro equipo.

Número corto para fraude financiero

El número 1212 está destinado a emergencias bancarias relacionadas con fraudes financieros. Al llamar, debe indicar que es cliente de Banco de Chile. Este canal puede servir ante robo o extravío del celular, fraudes digitales, transferencias o compras no reconocidas, estafas por mensaje, correo o llamadas, y clonación de tarjetas.

Atención general Banca Personas

Para consultas generales, atención de clientes, dudas de productos o asistencia no necesariamente urgente, Banco de Chile informa 600 637 37 37 desde teléfono fijo y +56 2 2637 3737 desde celulares.

Atención Banca Empresa

Para clientes empresas, Banco de Chile informa 600 637 38 38 desde teléfono fijo y +56 2 2637 3838 desde celulares. Este canal es relevante para usuarios corporativos, autorizadores, cuentas empresa, pagos, plataformas empresariales y productos comerciales.

Bloqueo de tarjeta de débito Banco de Chile

La tarjeta de débito está asociada directamente a una cuenta, por lo que su pérdida, robo o uso indebido puede afectar fondos disponibles. Si la perdió, si se la robaron o si detectó un giro o compra que no reconoce, debe bloquearla de inmediato.

Bloqueo desde App Mi Banco

Desde la App Mi Banco, Banco de Chile informa que se puede bloquear permanentemente la tarjeta de débito por robo o extravío en el menú de servicios y configuración de tarjeta. También puede desactivarse temporalmente para compras o giros, cuando solo necesita una medida preventiva mientras busca la tarjeta.

Bloqueo desde Banco en Línea

Desde Banco en Línea, puede ingresar a la opción Emergencias o a los menús de Mis Productos, Cuentas, Bloquear, Tarjeta de Débito. También puede acceder mediante Perfil y Configuración, Configurar Mis Productos y Bloquear. Estas rutas pueden variar con actualizaciones del sitio, por lo que conviene seguir las instrucciones visibles en el portal oficial.

Bloqueo por teléfono

Si no puede ingresar a canales digitales, llame a Banca Telefónica de emergencias bancarias al +56 2 2468 0600 o al +56 2 2637 3001. También puede llamar a Redbanc al 800 206 206. Si bloquea por Redbanc, recuerde contactar después a Banco de Chile para solicitar la reposición del plástico.

Bloqueo desde el extranjero

Si se encuentra fuera de Chile y su tarjeta de débito Visa fue robada o extraviada, Banco de Chile informa que puede llamar directamente a Visa. Desde Estados Unidos, el número informado es 1-800-396-9665. Desde otros países, se informa +1 303 967 1096.

Reposición de tarjeta

Después del bloqueo permanente, deberá solicitar reposición de tarjeta. Banco de Chile informa que la reposición puede tomar de dos a tres días hábiles, dependiendo de la localidad y la hora del bloqueo. En algunos casos, puede existir servicio de impresión express en determinadas sucursales, por lo que conviene revisar las sucursales disponibles antes de ir.

Bloqueo de tarjeta de crédito Banco de Chile

La tarjeta de crédito debe bloquearse de inmediato si fue robada, extraviada, clonada, usada en un sitio sospechoso o si aparecen compras no reconocidas. Las compras con tarjeta de crédito pueden realizarse presencialmente, por internet, en comercios internacionales o mediante suscripciones, por lo que conviene revisar cuidadosamente los movimientos.

Bloqueo desde App Mi Banco

Banco de Chile informa que desde la App Mi Banco puede bloquear permanentemente la tarjeta de crédito por robo o extravío. También puede desactivarla temporalmente para compras o avances si solo desea prevenir su uso mientras verifica la situación.

Bloqueo desde Banco en Línea

Desde Banco en Línea, puede bloquear la tarjeta de crédito a través de la opción Emergencias o desde Mis Productos, Tarjeta de Crédito, Bloquear. También puede usar Perfil y Configuración para configurar y bloquear productos. Siga las instrucciones del portal oficial y guarde el comprobante si se entrega.

Bloqueo por Banca Telefónica

Para bloqueo telefónico, Banco de Chile informa los números de Banca Telefónica de emergencias bancarias +56 2 2468 0600 y +56 2 2637 3001. También puede llamar a Transbank al +56 2 2661 2711. Si bloquea por Transbank, no olvide contactar a Banco de Chile para solicitar el nuevo plástico.

Bloqueo internacional Visa y Mastercard

Si está fuera del país, puede llamar directamente a la red de su tarjeta. Para tarjeta de crédito Visa, Banco de Chile informa 1-800-396-9665 desde Estados Unidos y +1 303 967 1096 desde otros países. Para Mastercard, se informa 1-800-307-7309 desde Estados Unidos y +1 636 722 7111 desde otros países.

Compras no reconocidas

Si detecta una compra no reconocida, bloquee la tarjeta si existe riesgo de uso indebido y comuníquese con el banco. Anote fecha, comercio, monto, moneda, tipo de compra y si la operación aparece como pendiente o facturada. No espere a que el cargo se repita.

Bloqueo de tarjeta de ahorro o libreta de ahorro

La tarjeta de ahorro también puede requerir bloqueo en caso de robo, pérdida o sospecha de uso indebido. Banco de Chile informa que una tarjeta de ahorro puede bloquearse por Banca Telefónica o Redbanc, mientras que el bloqueo de una libreta de ahorro debe realizarse necesariamente en sucursal.

Bloqueo de tarjeta de ahorro

Para tarjeta de ahorro, puede llamar a Banca Telefónica de emergencias bancarias al +56 2 2468 0600 o al +56 2 2637 3001. También puede usar Redbanc al 800 206 206. Si bloquea a través de Redbanc, comuníquese luego con el banco para solicitar el nuevo plástico.

Bloqueo de libreta de ahorro

Si necesita instruir bloqueo de una libreta de ahorro, Banco de Chile informa que debe acudir a una sucursal. Lleve su cédula de identidad y antecedentes del producto. Si hubo robo o extravío, consulte si corresponde realizar denuncia ante Carabineros o PDI.

Medidas posteriores

Después del bloqueo, revise movimientos, solicite reposición si corresponde y confirme si el producto queda habilitado para operar de otra forma. Si hubo sospecha de fraude, conserve comprobantes y número de bloqueo.

Bloqueo de DigiPass y App Mi Pass

DigiPass y App Mi Pass son dispositivos o herramientas de seguridad utilizadas para autorizar operaciones. Si se pierden, si el celular es robado o si existe sospecha de acceso indebido, deben bloquearse de inmediato. Una tarjeta perdida es grave, pero un dispositivo de autorización comprometido también puede ser riesgoso.

Bloqueo desde Banco en Línea

Banco de Chile informa que puede bloquear DigiPass o App Mi Pass ingresando a Banco en Línea, luego a Mis Productos, Cuenta, Bloquear y Dispositivos de Seguridad. También puede hacerlo desde Perfil y Configuración, Configurar Mis Dispositivos y Bloquear.

Bloqueo por teléfono

Si no puede ingresar a Banco en Línea, puede llamar a Banca Telefónica de emergencias bancarias al +56 2 2468 0600 o al +56 2 2637 3001. Explique si perdió el teléfono, si le robaron el dispositivo, si recibió una solicitud no reconocida o si sospecha fraude.

Reposición de DigiPass

Después de bloquear DigiPass, Banco de Chile informa que puede acercarse a una sucursal para solicitar reposición inmediata, según disponibilidad. Lleve cédula de identidad y confirme previamente si la sucursal puede atender esa gestión.

Registro de App Mi Pass en nuevo teléfono

Banco de Chile informa que, al registrar App Mi Pass en un nuevo teléfono, automáticamente quedará deshabilitada esta aplicación del teléfono registrado anteriormente. Aun así, si perdió o le robaron el celular, no espere a configurar el nuevo equipo: bloquee el dispositivo de seguridad por los canales de emergencia.

Robo o pérdida del celular con aplicaciones bancarias

Perder el celular puede ser más delicado que perder una tarjeta, porque el dispositivo puede tener aplicaciones bancarias, correo electrónico, mensajes SMS, claves guardadas, fotos de documentos y métodos de autorización. Si el teléfono fue robado o extraviado, actúe de forma ordenada y rápida.

Primeras acciones

Bloquee la línea con su compañía telefónica, use herramientas de bloqueo o borrado remoto si las tiene activas, cambie la clave del correo asociado desde un dispositivo seguro y comuníquese con Banco de Chile. Si tiene App Mi Banco o App Mi Pass instaladas, solicite orientación para bloquear accesos y dispositivos de seguridad.

Cuándo llamar al 1212

Si el robo o extravío del celular puede comprometer sus cuentas, si recibió alertas, si aparecen movimientos desconocidos o si alguien pudo acceder a la banca, llame al 1212. Este número está orientado a emergencias bancarias y fraudes financieros.

Revisión posterior

Después de bloquear, revise movimientos de cuentas, tarjetas, destinatarios de transferencias, pagos automáticos y correos del banco. Si encuentra operaciones que no reconoce, informe al banco con detalles y guarde evidencia.

Fraudes, estafas y operaciones no reconocidas

Los fraudes bancarios pueden presentarse de muchas formas. Un falso ejecutivo puede llamar para pedir claves. Un SMS puede llevar a una página falsa. Un correo puede traer un enlace malicioso. Una aplicación fraudulenta puede capturar datos. Una tarjeta puede ser clonada. Una operación puede aparecer sin que usted la haya realizado.

Señales de alerta

• Recibe un mensaje que dice que su cuenta será bloqueada si no entra a un enlace.
• Le piden claves o códigos por teléfono.
• Le solicitan descargar una aplicación para “ayudarlo”.
• Le piden aprobar una operación para supuestamente anular un fraude.
• Recibe una alerta de compra o transferencia que no reconoce.
• La dirección web parece del banco, pero no es la oficial.
• El supuesto ejecutivo lo presiona para actuar rápido y no cortar.
• Le piden datos completos de tarjeta, CVV o coordenadas.

Qué hacer si entregó datos

Si entregó claves, códigos, coordenadas, datos de tarjeta o autorizó una operación por engaño, llame de inmediato al 1212 o a emergencias bancarias. Cambie claves desde un dispositivo seguro, bloquee productos si corresponde y revise movimientos. No espere a que el banco lo contacte primero.

Qué hacer si hay movimientos desconocidos

Anote fecha, hora, monto, destinatario, comercio y producto afectado. Bloquee tarjetas o dispositivos si corresponde. Llame al banco y solicite número de caso. Si existen antecedentes de delito, evalúe denunciar ante Carabineros o PDI.

Recomendaciones de seguridad

Banco de Chile recomienda no hacer clic en enlaces insertos en correos electrónicos o mensajes, no descargar archivos adjuntos de correos sospechosos, no entregar información personal ni claves en llamadas telefónicas y usar contraseñas seguras y diferentes a las claves bancarias.

Cuándo conviene usar cada alternativa

Conviene llamar al 1212 cuando existe fraude o emergencia bancaria directa: robo o extravío del celular, transferencia desconocida, compra no reconocida, phishing, clonación de tarjetas, estafa por llamada, mensaje o correo. Este canal busca reducir el tiempo de reacción ante fraudes financieros.

Conviene llamar a Banca Telefónica de emergencias bancarias al +56 2 2468 0600 o al +56 2 2637 3001 cuando necesita bloquear tarjetas, DigiPass, App Mi Pass o dispositivos de seguridad, o cuando no puede ingresar a canales digitales.

Conviene usar App Mi Banco o Banco en Línea cuando todavía tiene acceso seguro y necesita hacer un bloqueo temporal o permanente de forma rápida. Esta opción puede ser práctica si la tarjeta está en su poder, pero quiere desactivarla temporalmente, o si necesita bloquear y pedir reposición sin llamar.

Conviene usar Redbanc al 800 206 206 cuando necesita bloquear una tarjeta de débito o ahorro y no logra comunicarse con el banco. Después debe contactar a Banco de Chile para solicitar reposición o completar el proceso.

Conviene usar Transbank al +56 2 2661 2711 cuando necesita bloquear una tarjeta de crédito mediante esa red. Después debe contactar al banco para solicitar un nuevo plástico o revisar el caso.

Conviene usar Visa o Mastercard si se encuentra fuera de Chile y necesita asistencia internacional por tarjeta robada, perdida o comprometida. Además de bloquear, pregunte por opciones de tarjeta de emergencia si el viaje continúa.

Conviene acudir a SERNAC, CMF o Defensoría del Cliente cuando el problema no se resuelve con el banco, cuando existe un reclamo de consumo financiero, cuando la respuesta es insatisfactoria o cuando necesita una instancia externa. Antes de hacerlo, reúna el número de caso del banco y todos los antecedentes.

Qué hacer después de bloquear un producto

Bloquear una tarjeta o dispositivo es el primer paso, pero no siempre resuelve todo. Después del bloqueo debe revisar movimientos, solicitar reposición, guardar comprobantes, denunciar si corresponde y hacer seguimiento del caso.

Guardar el comprobante

Siempre anote fecha, hora, número de bloqueo, canal usado y nombre de la persona que atendió si corresponde. Si el bloqueo se hizo por app o Banco en Línea, guarde captura del comprobante sin exponer datos sensibles.

Revisar movimientos

Revise cartolas, movimientos recientes, compras pendientes, transferencias, giros, cargos internacionales y pagos automáticos. Si algo no reconoce, informe al banco y pida que se agregue al caso.

Solicitar reposición

Si el bloqueo fue permanente, deberá solicitar reposición del plástico o dispositivo. Banco de Chile informa que la reposición de tarjetas puede tomar de dos a tres días hábiles, dependiendo de localidad y hora del bloqueo. Si necesita reposición inmediata, revise sucursales con servicio de impresión express cuando esté disponible.

Realizar denuncia si corresponde

Si hubo robo, extravío, fraude, clonación o uso indebido, el banco recomienda realizar denuncia en Carabineros o Policía de Investigaciones. Guarde el comprobante de denuncia junto con el número de bloqueo y los antecedentes bancarios.

Actualizar claves

Si el riesgo involucró acceso digital, cambie claves desde un dispositivo seguro. No reutilice claves antiguas ni claves usadas en otros sitios. Revise también el correo electrónico asociado a la banca.

Reclamos por fraudes, bloqueos o atención bancaria

Si después de bloquear un producto existe un cargo no reconocido, una respuesta insuficiente, un error del banco, una demora en reposición o un problema no resuelto, puede presentar un reclamo formal. La recomendación es comenzar por Banco de Chile y luego acudir a instancias externas si no obtiene respuesta adecuada.

Qué incluir en el reclamo

• Nombre completo y RUT del titular.
• Producto afectado: cuenta, tarjeta, DigiPass, App Mi Pass, chequera o dispositivo.
• Fecha y hora del problema.
• Fecha y hora del bloqueo.
• Teléfono o canal utilizado.
• Número de caso o comprobante.
• Movimientos no reconocidos, con monto y comercio.
• Denuncia policial, si existe.
• Mensajes, correos o llamadas sospechosas recibidas.
• Solución solicitada.

Defensoría del Cliente

Banco de Chile informa que el cliente puede acudir a la Defensoría del Cliente Bancario cuando el banco no ha dado respuesta en el plazo de treinta días hábiles o cuando la respuesta entregada no es satisfactoria, siempre que el caso cumpla las reglas de admisibilidad. Esta instancia es independiente y gratuita para el cliente, pero no todos los casos califican.

SERNAC

SERNAC puede recibir reclamos de consumo financiero. Su Centro Telefónico atiende en el 800 700 100, de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, según informa el organismo. También se puede ingresar un reclamo en el Portal del Consumidor con ClaveÚnica o registro.

CMF

La Comisión para el Mercado Financiero fiscaliza bancos e instituciones financieras. Si el reclamo corresponde a materias dentro de sus competencias, puede ingresarse mediante la plataforma de Atención Ciudadana de la CMF. Antes de acudir, reúna respuesta del banco, comprobantes, cartolas y antecedentes del caso.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el teléfono de Banco de Chile para emergencias bancarias?

Banco de Chile informa como teléfonos de Banca Telefónica para emergencias bancarias +56 2 2468 0600 y +56 2 2637 3001. También informa el número corto 1212 para emergencias relacionadas con fraudes financieros.

¿Cuál es el número 1212 de Banco de Chile?

El 1212 es un número de emergencias bancarias orientado a fraudes financieros. Permite informar situaciones como robo o extravío del celular, fraudes digitales, transferencias o compras no reconocidas, estafas por mensaje, correo o llamadas, y clonación de tarjetas. Al llamar, indique que es cliente de Banco de Chile.

¿Cuál es el teléfono de atención general de Banco de Chile?

Para Banca Personas, Banco de Chile informa 600 637 37 37 desde teléfono fijo y +56 2 2637 3737 desde celulares. Para emergencias, use los teléfonos específicos de bloqueo o el 1212 si hay fraude.

¿Cuál es el teléfono de Banco de Chile para empresas?

Para Banca Empresa, Banco de Chile informa 600 637 38 38 desde teléfono fijo y +56 2 2637 3838 desde celulares. Este canal es para clientes empresas, usuarios corporativos y productos empresariales.

¿Qué hago si perdí mi tarjeta de débito Banco de Chile?

Debe bloquearla de inmediato. Puede hacerlo desde App Mi Banco, Banco en Línea, Banca Telefónica de emergencias al +56 2 2468 0600 o +56 2 2637 3001, o mediante Redbanc al 800 206 206. Si bloquea por Redbanc, contacte luego al banco para solicitar reposición.

¿Qué hago si perdí mi tarjeta de crédito Banco de Chile?

Bloquéela de inmediato desde App Mi Banco, Banco en Línea, Banca Telefónica de emergencias o Transbank. Banco de Chile informa para emergencias +56 2 2468 0600 y +56 2 2637 3001. Transbank informa +56 2 2661 2711.

¿Cuál es el teléfono de Redbanc para bloqueo?

Redbanc informa el 800 206 206 para bloqueo de tarjetas asociadas a su red. Si bloquea una tarjeta de Banco de Chile por Redbanc, comuníquese después con el banco para solicitar el nuevo plástico y revisar el caso.

¿Cuál es el teléfono de Transbank para bloquear tarjeta de crédito?

Banco de Chile informa Transbank al +56 2 2661 2711 para bloqueo de tarjeta de crédito. Después de bloquear por Transbank, contacte a Banco de Chile para solicitar reposición.

¿Qué hago si estoy en Estados Unidos y perdí una tarjeta Visa?

Para tarjeta Visa, Banco de Chile informa el número 1-800-396-9665 desde Estados Unidos. También puede intentar contactar a Banco de Chile por los teléfonos de emergencia correspondientes.

¿Qué hago si estoy fuera de Chile y perdí una tarjeta Visa?

Para Visa desde otros países, Banco de Chile informa +1 303 967 1096. Consulte también si puede solicitar una tarjeta de emergencia en el país donde se encuentra.

¿Qué hago si estoy en Estados Unidos y perdí una tarjeta Mastercard?

Para Mastercard desde Estados Unidos, Banco de Chile informa 1-800-307-7309. Si el caso involucra fraude o cargos desconocidos, informe también a Banco de Chile.

¿Qué hago si estoy fuera de Chile y perdí una tarjeta Mastercard?

Para Mastercard desde otros países, Banco de Chile informa +1 636 722 7111. Guarde comprobantes del bloqueo y consulte por reposición o tarjeta de emergencia.

¿Puedo bloquear una tarjeta desde App Mi Banco?

Sí. Banco de Chile informa que desde App Mi Banco puede bloquear permanentemente tarjetas por robo o extravío y también realizar bloqueo temporal para compras, giros o avances, según el tipo de tarjeta.

¿Puedo bloquear una tarjeta desde Banco en Línea?

Sí. Puede ingresar a Banco en Línea y usar opciones como Emergencias, Mis Productos, Cuentas o Tarjeta de Crédito, además de Perfil y Configuración. Las rutas pueden variar, por lo que debe seguir las instrucciones visibles en el portal oficial.

¿Qué diferencia hay entre bloqueo temporal y bloqueo permanente?

El bloqueo temporal desactiva el uso de la tarjeta de forma preventiva y puede servir si cree que la tarjeta está en un lugar seguro, pero no la encuentra. El bloqueo permanente se usa cuando hubo robo, extravío, fraude o compromiso definitivo, y normalmente implica reposición.

¿Qué hago si encontré mi tarjeta después de bloquearla?

Depende del tipo de bloqueo. Si fue temporal, podría reactivarla desde los canales disponibles. Si fue bloqueo permanente por robo, extravío o fraude, no debería intentar usarla; consulte al banco por reposición.

¿Qué hago si me robaron el celular con App Mi Banco?

Bloquee la línea con su compañía telefónica, proteja su correo, llame al 1212 si existe riesgo de fraude y contacte a Banco de Chile para bloquear App Mi Pass o dispositivos de seguridad. Revise movimientos recientes.

¿Cómo bloqueo App Mi Pass?

Banco de Chile informa que puede bloquear App Mi Pass desde Banco en Línea, en Mis Productos, Cuenta, Bloquear, Dispositivos de Seguridad, o desde Perfil y Configuración. También puede llamar a Banca Telefónica de emergencias al +56 2 2468 0600 o al +56 2 2637 3001.

¿Cómo bloqueo DigiPass?

Puede bloquear DigiPass desde Banco en Línea o llamando a Banca Telefónica de emergencias. Después del bloqueo, Banco de Chile informa que puede acercarse a una sucursal para solicitar reposición inmediata en caso de DigiPass, según disponibilidad.

¿Qué pasa si registro App Mi Pass en un nuevo teléfono?

Banco de Chile informa que al registrar App Mi Pass en un nuevo teléfono, la aplicación queda deshabilitada automáticamente en el teléfono registrado anteriormente. Si el teléfono anterior fue robado o extraviado, actúe de inmediato y bloquee el dispositivo de seguridad si corresponde.

¿Qué hago si recibo una solicitud de autorización que no reconozco?

No autorice. Cancele la operación y llame al 1212 o a emergencias bancarias. Una solicitud no reconocida puede ser señal de intento de fraude.

¿Qué hago si veo una transferencia que no hice?

Llame inmediatamente al 1212. Anote monto, fecha, hora, destinatario y cuenta afectada. Bloquee dispositivos o productos si corresponde y guarde evidencia.

¿Qué hago si aparece una compra no reconocida?

Bloquee la tarjeta si hay riesgo de uso indebido, contacte al banco y entregue fecha, comercio, monto, moneda y estado de la compra. Si la compra fue con tarjeta de crédito, también puede usar el canal de Transbank para bloqueo.

¿Qué hago si recibí un SMS con un enlace del banco?

No haga clic en enlaces recibidos por mensajes. Banco de Chile recomienda no ingresar desde enlaces en correos o mensajes. Escriba directamente la dirección oficial del banco o use la app oficial. Si ingresó datos, llame al 1212.

¿Banco de Chile pide claves por teléfono?

No debe entregar claves, códigos, coordenadas ni contraseñas en llamadas telefónicas. Si alguien lo llama solicitando datos secretos, corte y comuníquese usted directamente con el banco por un número oficial.

¿Qué hago si un supuesto ejecutivo me pide códigos para anular una operación?

No entregue códigos ni autorice operaciones. Los estafadores suelen pedir códigos para concretar fraudes. Corte la llamada y llame al 1212 o a emergencias bancarias.

¿Qué hago si entregué mi clave en una página falsa?

Llame inmediatamente al 1212, cambie claves desde un dispositivo seguro, bloquee productos si corresponde y revise movimientos. Guarde el mensaje o enlace sospechoso como antecedente.

¿Debo hacer denuncia en Carabineros o PDI después de bloquear?

Banco de Chile recomienda realizar denuncia en Carabineros o Policía de Investigaciones cuando el bloqueo se produce por sospecha de fraude, robo o extravío. Guarde el comprobante de denuncia junto con el número de bloqueo.

¿Cuánto demora la reposición de una tarjeta?

Banco de Chile informa que la reposición de tarjetas puede tomar de dos a tres días hábiles, dependiendo de la localidad y la hora del bloqueo. En algunos casos puede existir reposición inmediata en sucursales con impresión express.

¿Puedo ir a una sucursal para bloquear una tarjeta?

Sí, puede acudir al mesón de Servicio al Cliente de una sucursal para bloqueo definitivo y solicitud de reposición. Sin embargo, si la situación es urgente, es mejor bloquear primero por teléfono, App o Banco en Línea y luego acudir a sucursal si corresponde.

¿Qué documentos debo llevar a una sucursal?

Lleve cédula de identidad vigente, antecedentes del producto, número de bloqueo o caso, denuncia si existe y cualquier comprobante relacionado. Si el producto pertenece a una empresa, pueden solicitar documentos adicionales.

¿Qué hago si el teléfono de emergencia está ocupado?

Si una línea no responde, intente otro canal oficial: 1212, +56 2 2468 0600, +56 2 2637 3001, App Mi Banco, Banco en Línea, Redbanc o Transbank, según el producto afectado.

¿Qué hago si no tengo saldo para llamar?

Use otro teléfono de confianza, solicite ayuda a un familiar sin entregar claves, use canales digitales oficiales si todavía tiene acceso o acuda a una sucursal si está abierta. Si hay fraude en curso, priorice el contacto inmediato.

¿Qué hago si perdí mi billetera completa?

Bloquee todas las tarjetas, revise si llevaba cédula, tarjetas de otros bancos, cheques o documentos. Contacte también a otras instituciones financieras afectadas. Si hubo robo, haga denuncia ante Carabineros o PDI.

¿Qué hago si perdí una chequera?

Comuníquese con Banco de Chile por emergencias bancarias para consultar por orden de no pago. Tenga a mano número de cuenta, serie de cheques si la conoce y fecha del extravío. Si hubo robo, realice denuncia.

¿Qué hago si un cajero retuvo mi tarjeta?

No acepte ayuda de desconocidos. Contacte al banco o bloquee la tarjeta si sospecha riesgo. Anote ubicación del cajero, hora, mensaje en pantalla y si el cajero pertenece a Banco de Chile u otra red.

¿Qué hago si el cajero no entregó dinero pero descontó el saldo?

Guarde comprobante si lo tiene, anote ubicación, fecha, hora y monto. Contacte a Banco de Chile para ingresar el caso. Si el cajero era de otra red, también puede ser necesario revisar el operador correspondiente.

¿Qué hago si mi tarjeta fue clonada?

Llame al 1212 o a emergencias bancarias, bloquee la tarjeta, revise movimientos y guarde cargos desconocidos. También puede corresponder denuncia ante Carabineros o PDI.

¿Qué hago si me robaron la tarjeta en el extranjero?

Llame a los números internacionales de Visa o Mastercard según corresponda y contacte a Banco de Chile. Pregunte por bloqueo, reposición y tarjeta de emergencia si continúa su viaje.

¿Qué hago si mi tarjeta fue usada en una compra internacional?

Bloquee la tarjeta si no reconoce la compra. Anote comercio, moneda, monto y fecha. Contacte al banco para iniciar revisión. Las compras internacionales pueden aparecer con nombres distintos al comercio original, pero si no las reconoce, debe reportarlas.

¿Qué hago si una suscripción sigue cobrando después del bloqueo?

Consulte al banco y al comercio. Algunas suscripciones pueden requerir cancelación directa con el proveedor. Si el cargo no corresponde, presente reclamo con comprobantes.

¿Qué hago si mi tarjeta estaba bloqueada temporalmente y aparece un cargo?

Contacte al banco de inmediato. Entregue fecha del bloqueo temporal, comprobante, cargo cuestionado y canal usado. Solicite revisión formal.

¿Qué hago si una transferencia quedó pendiente durante un fraude?

No intente repetir operaciones. Llame al 1212, informe el monto, destinatario, fecha y hora. Guarde comprobantes y mensajes relacionados.

¿Qué hago si recibí dinero por error?

No lo use. Contacte al banco para recibir orientación. Usar fondos recibidos por error puede generar problemas posteriores.

¿Qué hago si transferí por error a otra persona?

Comuníquese con el banco de inmediato con comprobante, monto, fecha, destinatario y banco receptor. La recuperación puede depender de la cooperación del destinatario y de las instituciones involucradas.

¿Qué hago si mi cuenta fue bloqueada por seguridad?

Comuníquese con Banco de Chile por canales oficiales. El bloqueo puede ser preventivo por actividad inusual o riesgo. No use enlaces recibidos por mensajes para desbloquear la cuenta.

¿Qué hago si no puedo ingresar a Banco en Línea?

Ingrese solo desde el sitio oficial del banco. Si el problema persiste, llame a atención general o emergencias si sospecha fraude. No descargue programas ni aplicaciones indicadas por terceros.

¿Qué hago si no funciona App Mi Banco?

Actualice la aplicación desde la tienda oficial, revise conexión y reinicie el dispositivo. Si el problema apareció después de un mensaje sospechoso o instalación extraña, no ingrese claves y contacte al banco.

¿Qué hago si mi correo asociado al banco fue hackeado?

Cambie la clave del correo desde un dispositivo seguro, cierre sesiones desconocidas y comuníquese con el banco si ese correo está vinculado a sus productos. Un correo comprometido puede facilitar fraudes.

¿Qué hago si mi número de teléfono cambió?

Actualice sus datos en el banco por canales oficiales. Si su número anterior recibía códigos o alertas, es importante evitar que validaciones lleguen a una línea que ya no controla.

¿Puedo entregar mi tarjeta a un familiar para que bloquee por mí?

No entregue tarjetas ni claves. Puede pedir ayuda para llamar, pero usted debe mantener el control de la información. El banco puede requerir validación del titular o de un representante autorizado.

¿Qué hago si el titular es adulto mayor y no maneja la app?

Puede ayudarlo a llamar a los teléfonos oficiales o acompañarlo a una sucursal, sin pedirle sus claves secretas. Para emergencias, lo importante es bloquear el producto cuanto antes y luego revisar reposición o reclamo.

¿Qué hago si el titular falleció?

No intente ingresar con sus claves ni usar sus productos. Deben seguirse los procedimientos bancarios y sucesorios correspondientes. Consulte directamente al banco y obtenga orientación legal si es necesario.

¿Qué hago si quiero reclamar por una respuesta del banco?

Ingrese un reclamo formal en Banco de Chile y guarde número de caso. Si no recibe respuesta en el plazo correspondiente o no queda conforme, puede revisar SERNAC, CMF o Defensoría del Cliente, según el tipo de problema.

¿Qué es la Defensoría del Cliente Bancario?

Es una instancia independiente y gratuita para ciertos reclamos bancarios, cuando el banco no ha dado respuesta en treinta días hábiles o la respuesta no es satisfactoria, siempre que el caso cumpla requisitos. No todos los reclamos son admisibles.

¿Puedo reclamar ante SERNAC por problemas con Banco de Chile?

Sí, cuando se trata de una relación de consumo financiero y cuenta con antecedentes. SERNAC atiende en el 800 700 100 y mediante su Portal del Consumidor.

¿Puedo reclamar ante la CMF?

Sí, si el caso corresponde a materias fiscalizadas por la Comisión para el Mercado Financiero. Puede ingresar consultas o reclamos en Atención Ciudadana CMF y adjuntar antecedentes.

¿Qué información no debo publicar en redes sociales?

No publique número de tarjeta, CVV, claves, coordenadas, cartolas completas, comprobantes con datos sensibles, RUT junto a información bancaria, pantallas de Banco en Línea ni códigos de autorización.

¿Cómo evito caer en números falsos?

Verifique teléfonos en el sitio oficial de Banco de Chile o en documentos confiables. No llame a números publicados en comentarios, anuncios dudosos o mensajes no solicitados. En caso de duda, escriba directamente la dirección oficial del banco en el navegador.

¿Qué hago si me piden instalar una aplicación para resolver un bloqueo?

No instale aplicaciones por indicación de desconocidos. Algunas permiten acceso remoto o captura de datos. Si necesita ayuda, llame al banco por un número oficial o acuda a una sucursal.

¿Qué hago si creo que mi computador tiene virus?

No ingrese a la banca desde ese equipo. Use un dispositivo seguro, cambie claves y revise movimientos. Si pudo haber exposición de datos, contacte al banco.

¿Qué hago si uso WiFi público?

No realice operaciones bancarias desde redes públicas o desconocidas. Use datos móviles o una red confiable. Si ya ingresó desde una red sospechosa y nota actividad extraña, cambie claves y revise movimientos.

¿Debo guardar los teléfonos de emergencia?

Sí. Guarde 1212, +56 2 2468 0600, +56 2 2637 3001 y los números de atención general. También puede anotarlos en un lugar seguro por si pierde el celular.

¿Qué hago si el banco me envía una alerta que sí reconozco?

Si reconoce la operación, no es necesario reportar fraude. De todos modos, revise que el monto, comercio y producto coincidan. Si algo no cuadra, contacte al banco.

¿Qué hago si no estoy seguro de reconocer una compra?

Revise el comercio, fecha, monto y posibles suscripciones. Algunos comercios aparecen con nombres distintos. Si después de revisar no la reconoce, bloquee la tarjeta si hay riesgo y comuníquese con el banco.

¿Qué hago si aparecen muchos intentos de compra rechazados?

Eso puede indicar que alguien tiene datos de su tarjeta e intenta usarla. Bloquee el producto y contacte al banco. Guarde capturas o alertas.

¿Qué hago si me llega una clave o código sin haberlo pedido?

No entregue el código a nadie. Puede ser un intento de acceso a su cuenta. Cambie claves si corresponde y contacte al banco si recibe solicitudes repetidas o sospechosas.

¿Qué hago si no puedo confirmar si el bloqueo quedó realizado?

Llame nuevamente al banco y solicite confirmación. Revise App Mi Banco o Banco en Línea si tiene acceso. Guarde número de caso y pida información sobre reposición.

¿Qué hago si bloqueé por error?

Si fue bloqueo temporal, puede existir opción de reactivación. Si fue bloqueo permanente, puede requerir reposición. Comuníquese con el banco para confirmar el estado del producto.

¿Qué hago si tengo pagos automáticos asociados a la tarjeta bloqueada?

Revise pagos automáticos de cuentas, suscripciones y servicios. Al reponer la tarjeta, puede necesitar actualizar datos de pago para evitar rechazos o morosidad.

¿Qué hago si mi tarjeta venció y pensé que estaba bloqueada?

Revise la fecha de vencimiento y consulte al banco por reposición. Una tarjeta vencida puede rechazar compras aunque no haya fraude. Si aparecen cargos no reconocidos, actúe como emergencia.

¿Qué hago si el comercio dice que la compra fue aprobada pero no la hice?

Contacte al banco y entregue información del cargo. No intente resolver solo con el comercio si cree que hubo uso indebido de tarjeta. Bloquee el producto si existe riesgo.

¿Qué hago si la tarjeta fue bloqueada por no usarla durante mucho tiempo?

Banco de Chile informa que, por la Ley 20.009, las tarjetas sin uso en doce meses pueden ser bloqueadas. En esos casos, puede desbloquearlas desde App Mi Banco, Banco en Línea, llamando a Banca Telefónica al 600 637 37 37 o acudiendo a sucursal si es necesario.

¿Qué hago si mi tarjeta adicional fue bloqueada?

Los clientes con tarjeta adicional pueden requerir clave, DigiPass o Mi Pass para desbloquear desde canales digitales, según lo informado por Banco de Chile. Si no puede realizarlo, llame a Banca Telefónica o acuda a sucursal.

¿Qué hago si soy cliente de banca privada?

Banco de Chile informa que los clientes de banca privada pueden contactar a su ejecutivo o llamar directamente a Banca Telefónica. Ante emergencias, no espere si el producto está en riesgo: use los teléfonos de bloqueo disponibles.

¿Qué hago si el producto es de una empresa?

Use los teléfonos de Banca Empresa y revise quiénes son los usuarios autorizados. En empresas, puede haber perfiles, apoderados, autorizadores y dispositivos de seguridad distintos. Reúna RUT de la empresa, usuario afectado y operación comprometida.

¿Qué hago si necesito bloquear fuera del horario bancario?

Use los canales de emergencia, el 1212, Banca Telefónica de emergencias, Redbanc o Transbank según corresponda. No espere a que abra una sucursal si existe riesgo de uso indebido.

¿Qué hago si quiero verificar teléfonos actualizados?

Revise el Centro de Ayuda de Banco de Chile y las páginas oficiales de emergencias bancarias. Los teléfonos, rutas de menú y horarios pueden cambiar, por lo que conviene confirmar antes de una gestión importante.

Banco de Chile cuenta con varios teléfonos y canales para emergencias y bloqueo. Para fraudes financieros, transferencias no reconocidas, compras desconocidas, clonación, estafas por mensaje, correo o llamada, y robo o extravío del celular, el número corto informado es 1212. Para Banca Telefónica de emergencias bancarias, los teléfonos informados son +56 2 2468 0600 y +56 2 2637 3001. Para atención general de Banca Personas, están 600 637 37 37 y +56 2 2637 3737.

Si necesita bloquear una tarjeta de débito, crédito, ahorro, DigiPass o App Mi Pass, puede hacerlo desde App Mi Banco, Banco en Línea, Banca Telefónica, Redbanc, Transbank o redes internacionales como Visa y Mastercard, según el producto y la situación. Si bloquea por una red externa, recuerde contactar después a Banco de Chile para solicitar reposición o completar el seguimiento.

Ante robo, extravío o sospecha de fraude, actúe rápido: bloquee el producto, guarde número de caso, revise movimientos, cambie claves si corresponde y realice denuncia ante Carabineros o PDI cuando sea necesario. Nunca entregue claves, códigos, coordenadas, contraseñas ni autorizaciones a personas que lo contacten de forma inesperada.

La información bancaria puede cambiar con el tiempo. Por eso, antes de realizar una gestión importante, verifique siempre los teléfonos, menús y procedimientos en los canales oficiales de Banco de Chile. Usar el canal correcto, actuar con rapidez y conservar respaldos son pasos esenciales para proteger sus productos financieros y resolver una emergencia bancaria de forma segura.