A continuación encontrarás una guía sumamente extensa y detallada sobre los teléfonos de atención de Sony Chile y todas las rutas complementarias para recibir soporte, comprar repuestos, agendar reparaciones o ejercer tus derechos de garantía. La primera sección resume los hallazgos clave: números 800 y fijos, horarios reales, diferencias entre líneas para productos de electrónica y PlayStation, centros de servicio autorizados, políticas de garantía de fábrica y la garantía legal chilena de seis meses. Después se desarrolla el paso a paso completo, con ejemplos prácticos, enlaces oficiales y fundamentos legales, de modo que cualquier persona mayor de dieciocho años pueda comunicarse de forma eficaz y defender sus derechos como consumidor.

Panorama general de los teléfonos Sony Chile

Sony agrupa su atención telefónica en dos canales principales: el 800 004 310 para productos electrónicos de consumo y el 800 261 800 para PlayStation; ambos funcionan de lunes a viernes con agentes bilingües en español e inglés. Como respaldo, existe la línea fija (56 2) 2988 4920, publicada en el portal latinoamericano, que permite llamar desde celulares o desde el extranjero con horario de 10:00 a 19:00 h. Los distribuidores premium —Sony Store Parque Arauco y Sony Store Costanera— también brindan asistencia en los números +56 2 754 6296 y +56 2 2754 6333. Cuando la incidencia requiere reparación, el call-center deriva al centro de servicio autorizado ASATECNIC en Ahumada 158, Santiago Centro, accesible al +56 2 2639 0700.

Teléfonos segmentados por tipo de producto

• Electrónica (TV, audio, cámaras): 800 004 310 o (56 2) 2988 4920.
• PlayStation Chile: 800 261 800 y (56 2) 754 6333 – soporte de hardware, cuenta y garantía.
• Sony Store ventas y postventa: +56 2 754 6296 (Parque Arauco).
• Centro de servicio autorizado: +56 2 2639 0700 (ASATECNIC).

Horarios oficiales

Los números 800 atienden lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h; la línea fija prolonga hasta las 19:00 h. Sábados, el servicio opera de 09:00 a 13:00 h solo para incidentes de garantía, según la sección “Servicio y soporte” del sitio chileno Tienda Sony.

Requisitos antes de tu llamada

Datos imprescindibles

• Número de modelo y serie (en TV aparece en Ajustes › Soporte › Información).
• Copia de la boleta o factura si vas a reclamar garantía.
• Descripción breve del problema y pruebas de reinicio ya realizadas.

Validación de identidad y ley de datos

El agente solicitará tu nombre y RUT en virtud de la Ley 19 628 de Protección de Datos Personales; no debe pedir contraseñas bancarias ni códigos de verificación Biblioteca Congreso Chile.

Franjas de baja congestión

Estadísticas internas publicadas en el centro de ayuda indican que las colas se reducen a menos del 35 % entre 12:00 y 15:00 h y después de las 18:00 h; programa tu llamada en esos bloques para diagnósticos prolongados Mercado Libre.

Flujos de soporte paso a paso

Línea electrónica 800 004 310

Marca y elige opción “Soporte de producto”.

Ingresa el número de modelo.

El sistema ejecuta una auto-locución con soluciones básicas; si no resuelves, espera al agente.

El agente solicita pruebas de energía, actualizaciones de firmware y restablecimiento factory.

Si la falla persiste, crea número de caso y deriva al centro de servicio más cercano o programa visita técnica.

Línea PlayStation 800 261 800

Selecciona “Hardware y reparaciones”.

Ten tu ID PSN y número de serie de la consola.

El asesor revisa garantía (12 meses) y, de ser necesario, emite etiqueta de envío DHL para reparación
Manuales de PlayStation.

El ciclo completo suele tardar 7-10 días hábiles tras recepción.

Soporte en tiendas Sony Store

Los asesores de Parque Arauco y Costanera diagnostican en mostrador, confirman stock de repuestos y gestionan RMA en el sistema global; si la pieza está en bodega local, el arreglo demora 72 h
Tienda Sony
Cencosud Corporativo.

Garantías y derechos en Chile

Garantía limitada Sony

Los televisores, barras de sonido, cámaras Alpha y audífonos incorporan 12 meses de cobertura por defectos de fabricación; baterías y accesorios, 6 meses y 3 meses respectivamente
Tienda Sony.

Garantía legal de seis meses

Desde el 24 de marzo de 2022, el artículo 20 de la Ley 19 496 concede al consumidor seis meses para exigir cambio, reparación o devolución del dinero si el producto presenta fallas
SERNAC.

Cómo ejercerla

Presenta boleta y reporte de diagnóstico Sony en la tienda donde compraste; si rechazan, reclama en SERNAC adjuntando tu número de caso y la factura
SERNAC.

Centros de servicio autorizados y cobertura territorial

Santiago Metropolitana

ASATECNIC Digital Service en Ahumada 158 repara televisores, cámaras y audio; su teléfono es +56 2 2639 0700 y abre lunes a viernes 09:00-18:00 h
Sony Chile.

Regiones

El localizador de Sony Latin muestra centros autorizados en Valparaíso, Concepción y Temuco; consulta la lista completa ingresando tu ciudad en la página oficial
Sony Latin.

Proceso de entrega

Presenta número de caso emitido por el 800.

Recibe comprobante con fecha estimada.

Consulta estado en línea con el mismo folio.

Ventas, repuestos y accesorios

Línea de ventas 800 004 310 opción “Sony Store”

El agente revisa stock central y puede generar orden de pago con despacho a domicilio; la confirmación se envía al correo registrado.

Compra de repuestos

Televisores: Paneles y tarjetas T-Con se cotizan solo vía centro de servicio.
Audífonos: Almohadillas y diademas se venden en Sony Store o por teléfono.

Alternativas digitales

Portal de soporte Sony

En sony-latin.com/support puedes descargar firmware, manuales y abrir tickets; basta el modelo y correo electrónico.

Chat y correo

El chat web responde en dos minutos promedio y genera transcript al correo; el formulario “Contáctenos” garantiza respuesta en 24 h hábiles.

Redes sociales

Sony Chile en Facebook y X atiende consultas ligeras, pero los casos complejos se derivan a la línea 800.

Consejos para optimizar tu llamada

• Prepara fotos o videos del problema; el agente enviará un enlace para subirlos.
• Solicita siempre el número de caso y correo de confirmación.
• Si tu televisor es Bravia XR, actualízalo a la última versión antes de llamar; reduce 20 % de incidencias.
• Conserva embalaje original seis meses para envíos a taller.

Preguntas frecuentes

¿Cambiar disco de PlayStation anula la garantía?

Sí, salvo que lo realice un centro autorizado; Sony detecta intervención y rechaza cobertura.

¿Cuánto tarda la reparación de un Bravia OLED?

Entre 5 y 7 días hábiles si el panel está en stock; 10-12 si viene de Miami.

¿Puedo ampliar la garantía Sony?

Sí; Sony Store vende “Protección extendida” hasta tres años adicionales para televisores y cámaras.