En Chile no existe todavía un call-center local operado directamente por OnePlus, pero la marca habilita varias líneas latinoamericanas, correos dedicados y distribuidores premium que centralizan el soporte en español. El número gratuito 800 004 310 de Sony y los 800 de otras tecnológicas no aplican aquí: para móviles OnePlus debes marcar el 800 062 6323 del hub mexicano —atiende a toda Hispanoamérica— o llamar al fijo (56 2) 2988 4920 que gestiona el importador oficial en Santiago. Cuando se trata de garantías, el centro de servicio autorizado ASATECNIC recibe los equipos en Ahumada 158, y las tiendas ProMovil y Linio canalizan ventas y postventa. A falta de una línea chilena exclusiva, OnePlus Chile dirige las consultas a chat en vivo y al correo soporte@oneplus.com; aun así, la garantía legal de seis meses chilena se ejerce contra el retail que te vendió el teléfono. Las secciones siguientes explican, con enlaces oficiales, cómo aprovechar cada teléfono y canal, qué datos tener listos, cómo leer las pólizas de garantía, dónde comprar repuestos originales y cómo escalar un reclamo ante el SERNAC si fuese necesario.
Panorama de los teléfonos OnePlus disponibles para Chile
Líneas latinoamericanas de soporte
El centro regional de OnePlus opera el 800 062 6323 desde Ciudad de México; la línea declara cobertura para todo Latinoamérica y atiende lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h, hora de México
service.oneplus.com
. Al marcar desde Chile se tarifica como llamada internacional saliente, pero muchos planes móviles incluyen bonos a 800 extranjeros. En caso de no poder marcar, OnePlus sugiere pedir «llamada de retorno» desde el formulario de contacto
service.oneplus.com
.
Fijo del importador y centro logístico en Santiago
El número (56 2) 2988 4920 figura en la ficha de “Contact Us LATAM” y redirige al distribuidor que gestiona garantías para Chile oneplus.com. El horario publicado es de 10:00 a 19:00 h de lunes a viernes; sábados hasta las 13:00 h.
Correos y chat oficiales
Cuando no puedas llamar, OnePlus dispone de chat 24/7 en su web chilena y el correo soporte@oneplus.com con respuesta en 48 horas oneplus.com.
Centros de servicio y distribuidores en Chile
Servicio técnico autorizado
ASATECNIC Digital Service, Paseo Ahumada 158, recibe teléfonos y accesorios OnePlus dentro y fuera de garantía; su línea directa es +56 2 2639 0700 y abre 09:00 – 18:00 h en días hábiles oneplus.com.
Retail y postventa
Tiendas como ProMovil, Linio y Falabella Marketplace venden OnePlus; al gestionar posventa te exigirán la boleta y el diagnóstico emitido por ASATECNIC o el call-center mexicano OnePlus Comunidad.
Garantía internacional limitada
OnePlus concede 12 meses de cobertura de fábrica siempre que el equipo provenga de un canal oficial; lo aclara la sección de protección en su web global
service.oneplus.com
. Si fue importado por terceros, el propio foro de la marca advierte que no habrá garantía directa OnePlus Comunidad.
Cómo preparar una llamada de soporte
Datos imprescindibles
- Número IMEI (*#06# en el marcador).
- Factura electrónica o boleta física.
- Versión de OxygenOS / HyperOS.
- Capturas o video del problema (súbelos cuando el agente comparta enlace).
Verificación de identidad
El agente solicitará tu nombre y RUT para cumplir la Ley 19 628 de protección de datos service.oneplus.com.
Pasos para abrir un caso por teléfono
Diagnóstico rápido
El operador enviará un SMS con enlace a la herramienta OnePlus Care; ejecuta la prueba de hardware y dicta el código resultado
service.oneplus.com. Si falla, se crea un folio RMA con instrucciones de empaque.
Reparación en Santiago
Lleva el equipo a ASATECNIC o pide retiro a domicilio; el ciclo típico puerta-puerta es de 7 días cuando la pieza está en stock Facebook.
Repuestos y tiempos
Pantallas y baterías llegan desde Shenzhen; la importación tarda entre 10 y 15 días hábiles
oneplus.com. Tiendas de terceros, como MSF Sale, ofrecen cambios de pantalla en 24 h con repuesto original
Msf Sale.
Garantía legal chilena y cómo ejercerla
Marco normativo
Desde el 24 de marzo de 2022 la garantía legal se amplió a seis meses (Ley Pro Consumidor)
sernac.cl. El artículo 20 de la Ley 19 496 permite elegir cambio, reparación o devolución del dinero Biblioteca del Congreso de Chile.
Procedimiento
Presenta en el retail: boleta, informe de ASATECNIC o OnePlus México y exige la opción que prefieras. Si el proveedor se niega, ingresa reclamo en SERNAC.cl con las pruebas.
Plazos clave
El comercio tiene 10 días hábiles para responder; si no lo hace, puedes solicitar mediación directa del SERNAC.
Alternativas digitales y comunidad
Foros y redes sociales
La comunidad OnePlus ofrece guías y experiencias de otros usuarios chilenos
OnePlus Comunidad, mientras el Instagram @OnePlusChile anuncia disponibilidad en retail nacional Instagram.
Chat y correo
El chat en oneplus.com/cl responde en menos de 2 minutos y genera transcript al correo; el email soporte@oneplus.com promete solución en 48 h
oneplus.com.
Consejos para llamadas efectivas
- Llama entre 12 y 15 h para colas más cortas.
- Haz copia de seguridad antes de enviar el equipo.
- Anota el folio y exige confirmación por correo.
- Conserva el embalaje original al menos seis meses.
- Si compraste en marketplace, verifica que el vendedor sea «OnePlus Official Store» o «Distribuidor autorizado».
Preguntas frecuentes
¿Puedo contratar protección adicional?
Sí; el plan OnePlus Protection cubre dos años de daño accidental y está disponible en Latinoamérica, pero se debe comprar dentro de los primeros 30 días
service.oneplus.com.
¿El desbloqueo de bootloader invalida la garantía?
OnePlus lo permite para desarrolladores, pero cualquier daño resultante no está cubierto; la garantía sigue vigente para fallas no relacionadas.
¿Hay soporte presencial fuera de Santiago?
Hoy solo ASATECNIC figura como SAT autorizado; en regiones debes enviar el equipo por courier usando la guía pre-pagada que emite el call-center.
Enlaces útiles
- Centro de contacto LATAM
- Formulario de llamada de retorno
- Sitio oficial OnePlus Chile
- Localizador ASATECNIC
- Hilo soporte en comunidad
- Garantía legal SERNAC
- Ley 19 496 completa
- Usuarios de Chile en foro OnePlus
- Servicio de cambio pantalla local
- Instagram OnePlus Chile
Con estos teléfonos, correos y rutas podrás comunicarte con OnePlus desde Chile, gestionar garantías y compras, y escalar cualquier inconveniente conforme a la normativa nacional de protección al consumidor.