Banco Security: teléfonos de atención para consultas y reclamos

Banco Security es una entidad financiera utilizada por personas, empresas y clientes que necesitan gestionar productos bancarios, cuentas corrientes, tarjetas, inversiones, créditos, claves, pagos, transferencias, reclamos y emergencias bancarias. Por eso, muchas personas buscan el teléfono de Banco Security para comunicarse rápidamente con atención al cliente, bloquear una tarjeta, pedir ayuda con una clave, resolver una duda sobre su cuenta, consultar saldos, revisar un cobro, hacer un reclamo formal o saber qué hacer ante una posible estafa.

El canal de atención para personas informado por Banco Security es el Servicio Atención Clientes Security al +56 2 2584 4060, con atención de lunes a viernes en horario hábil. Para empresas, el Servicio Atención Clientes Security Empresas informado es el +56 2 2584 4080. Además, Banco Security informa el servicio Security Phone al +56 2 2584 4040, disponible todos los días, las veinticuatro horas, para consultas como saldos, tarjetas, inversiones y últimos cheques, según las funciones habilitadas.

Para emergencias bancarias, como bloqueo de tarjetas u órdenes de no pago, Banco Security informa teléfonos específicos: desde celulares +56 2 2462 2117 y desde teléfonos fijos 800 200 717. Para bloqueo y reposición de Tarjeta Mastercard One o Mastercard One Black, se informa el número 800 395 247 desde Chile y +1 636 722 8882 desde otros países. Como los canales pueden cambiar, siempre conviene confirmar los teléfonos vigentes en el sitio oficial de Banco Security Personas o Banco Security Empresas.

En esta guía encontrará una explicación completa sobre teléfonos de Banco Security, atención para personas y empresas, emergencias bancarias, bloqueo de tarjetas, claves, reclamos, canales externos como la Comisión para el Mercado Financiero, SERNAC y la Defensoría del Cliente, además de recomendaciones de seguridad para evitar fraudes telefónicos, correos falsos, mensajes sospechosos y suplantaciones bancarias.

Buscar el teléfono de Banco Security puede responder a muchas necesidades distintas. Una persona puede necesitar consultar el saldo de su cuenta corriente, desbloquear una clave, bloquear una tarjeta de débito, pedir ayuda por una transferencia, revisar un movimiento no reconocido, consultar por una tarjeta Mastercard, solicitar información sobre productos financieros, realizar un reclamo por atención, revisar una inversión, pedir orientación sobre una orden de no pago o saber qué hacer si recibió una llamada sospechosa.

En materia bancaria, elegir el canal correcto es fundamental. No es lo mismo una consulta general que una emergencia bancaria. Una duda sobre un producto puede resolverse en atención al cliente durante horario hábil. Un bloqueo de tarjeta debe realizarse de inmediato. Una sospecha de fraude requiere actuar rápido, proteger claves, revisar movimientos y comunicarse con canales oficiales. Un reclamo formal debe quedar respaldado con número de caso, fecha, documentos y descripción clara.

También es importante distinguir entre banca personas, banca empresas y canales externos. Un cliente persona natural debe usar los canales de Banco Security Personas. Una empresa debe usar el Servicio Atención Clientes Security Empresas. Si el caso no se resuelve con el banco, se puede revisar la Comisión para el Mercado Financiero, SERNAC o la Defensoría del Cliente, según la materia. Si hay delito, robo, estafa o uso indebido de instrumentos bancarios, puede ser necesario contactar al banco y también realizar la denuncia correspondiente ante las autoridades.

Banco Security informa en sus canales oficiales teléfonos para atención, emergencias bancarias y autoatención. Además, el sitio oficial indica que Banco Security es una marca de Banco BICE, por lo que algunos enlaces institucionales, sucursales o secciones pueden derivar a dominios relacionados. Esto hace aún más importante verificar que la información provenga de sitios oficiales antes de entregar datos personales o bancarios.

Este artículo está orientado a usuarios mayores de edad que necesitan información clara, útil y responsable. La idea no es solo entregar números telefónicos, sino explicar para qué sirve cada canal, cuándo usarlo, qué datos preparar, cómo presentar reclamos y qué precauciones tomar para no caer en fraudes.

Información principal

El principal teléfono de atención para clientes personas de Banco Security es +56 2 2584 4060. Este canal corresponde al Servicio Atención Clientes Security y puede utilizarse para consultas sobre productos y servicios, bloqueo o desbloqueo de claves, sugerencias y reclamos. El horario informado en el sitio de Banco Security Personas es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

Para clientes empresas, Banco Security informa el Servicio Atención Clientes Security Empresas al +56 2 2584 4080. Este canal está orientado a consultas sobre productos y servicios empresariales, bloqueo y desbloqueo de claves, sugerencias y reclamos vinculados a cuentas, pagos, transferencias, cash management, comercio exterior, productos corporativos y otros servicios de banca empresas. El horario informado es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

Banco Security también informa Security Phone al +56 2 2584 4040, con atención de lunes a domingo durante las veinticuatro horas. Este servicio está orientado a funciones de autoatención, como consultar saldos de cuenta corriente, consultar saldos o pagar tarjetas Mastercard, consultar inversiones y revisar últimos cheques, según las opciones disponibles para cada cliente.

Para emergencias bancarias, Banco Security informa teléfonos específicos para bloqueo de tarjetas y órdenes de no pago. Desde celulares se informa el +56 2 2462 2117, y desde teléfonos fijos el 800 200 717. Estos canales deben priorizarse si perdió una tarjeta, sufrió robo, detectó uso no autorizado, necesita bloquear un producto o requiere impedir el uso de cheques mediante órdenes de no pago.

Para bloqueo de tarjetas a través de Transbank, Banco Security informa el teléfono +56 2 2661 2711 desde teléfonos fijos. Para Tarjeta Mastercard One y Mastercard One Black, se informa bloqueo y reposición desde Chile al 800 395 247 y desde otros países al +1 636 722 8882. Si se encuentra fuera de Chile, conviene guardar estos números antes de viajar y revisar también los canales internacionales de Mastercard o del banco.

Además de los teléfonos, el sitio oficial dispone de secciones de servicio al cliente, sucursales, emergencias bancarias, recomendaciones de seguridad, preguntas frecuentes, formularios, solicitud de contacto, portabilidad financiera, estadísticas de reclamos y otros recursos. Para acceder, se recomienda ingresar directamente escribiendo www.bancosecurity.cl en el navegador, en lugar de usar enlaces recibidos por correo, mensajes o redes sociales.

Si el reclamo no se resuelve directamente con el banco, el cliente puede acudir a la Comisión para el Mercado Financiero, que fiscaliza bancos e instituciones financieras en Chile. Para temas bancarios e instituciones financieras, la CMF informa el teléfono +56 2 2887 9200. También se pueden ingresar reclamos mediante su plataforma de atención ciudadana.

Otra alternativa es la Defensoría del Cliente, sistema de resolución de conflictos de la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras, disponible para bancos adscritos y bajo las condiciones de su reglamento. Su teléfono de contacto informado es +56 2 2892 2891 y el correo contacto@defensoriadelcliente.cl. Antes de acudir a esta instancia, conviene revisar si el caso cumple los requisitos, especialmente porque puede requerirse haber reclamado previamente ante el banco.

Para temas de consumo financiero, también puede ser útil revisar el Servicio Nacional del Consumidor, especialmente si se trata de información comercial, cobros, contratos, falta de respuesta, publicidad, condiciones ofrecidas o problemas de atención. El teléfono de SERNAC es 800 700 100. En temas estrictamente bancarios o normativos, la CMF suele ser el canal técnico principal.

Aspectos importantes que debe conocer el usuario

El primer aspecto importante es usar el número correcto según el tipo de necesidad. Para consultas generales de personas, el canal informado es +56 2 2584 4060. Para empresas, +56 2 2584 4080. Para autoatención telefónica, +56 2 2584 4040. Para emergencias bancarias, bloqueo de tarjetas u órdenes de no pago, se deben usar los números de emergencia informados.

El segundo aspecto es que una emergencia bancaria requiere rapidez. Si perdió una tarjeta, le robaron documentos, recibió un aviso de compra que no reconoce, sospecha que alguien obtuvo sus claves o detecta una transferencia no autorizada, no espere al horario de atención general. Use los teléfonos de emergencia bancaria o bloqueo de tarjetas.

El tercer aspecto es que el banco nunca debería pedir claves completas, códigos de seguridad, contraseñas, número completo de tarjeta, códigos de verificación o coordenadas completas por teléfono, correo, SMS o WhatsApp. Banco Security informa recomendaciones de seguridad donde indica que no solicita claves ni información personal mediante contactos no seguros. Si alguien llama diciendo ser ejecutivo y pide datos sensibles, corte la comunicación y llame usted al número oficial.

El cuarto aspecto es que no todos los reclamos deben empezar en organismos externos. Lo más recomendable es reclamar primero ante Banco Security, guardar el número de caso o respaldo, esperar la respuesta y luego escalar si no existe solución. La CMF, SERNAC o la Defensoría del Cliente pueden pedir antecedentes del reclamo previo.

El quinto aspecto es que los productos financieros pueden tener condiciones específicas. No es igual un reclamo por cuenta corriente que por tarjeta de crédito, inversión, crédito hipotecario, depósito a plazo, tarjeta de débito, cuenta empresa o transferencia internacional. Mientras más precisa sea la descripción del producto, mejor podrá orientarse el caso.

El sexto aspecto es que Banco Security informa el uso de aplicaciones como App Banco Security, Security PASS y Security ON para operaciones, autorizaciones y protección de productos. Si perdió, le robaron o cambió su celular, debe desvincular de inmediato las aplicaciones de seguridad desde el sitio del banco o llamando al Servicio Atención Clientes Security.

El séptimo aspecto es que los datos pueden cambiar. Teléfonos, horarios, formularios, enlaces, sucursales y procedimientos pueden actualizarse. Por eso, antes de entregar información personal, siempre confirme los datos en el sitio oficial del banco.

Cómo realizar el proceso o encontrar la información

Para encontrar teléfonos de Banco Security, ingrese directamente al sitio oficial y busque la sección Servicio al Cliente. Allí encontrará teléfonos de contacto, emergencias bancarias, sucursales, recomendaciones de seguridad y formularios. Evite buscar únicamente en redes sociales, comentarios o sitios no oficiales, porque pueden publicar números antiguos o falsos.

Para una consulta general como persona natural, llame al +56 2 2584 4060. Tenga a mano su cédula de identidad, producto consultado, número de operación si corresponde y una descripción clara. Nunca entregue claves completas ni códigos de seguridad. El ejecutivo puede verificar identidad mediante preguntas, pero usted debe proteger datos sensibles.

Para una consulta de empresa, llame al +56 2 2584 4080. Si se trata de pagos, transferencias masivas, remuneraciones, comercio exterior o productos empresariales, tenga a mano RUT de la empresa, nombre del usuario autorizado, producto involucrado, fecha, monto y operación relacionada. Si hay apoderados o roles internos, confirme que la persona que llama tiene autorización.

Para bloquear tarjeta o actuar ante una emergencia bancaria, use los teléfonos de emergencia. Desde celulares, +56 2 2462 2117; desde teléfonos fijos, 800 200 717. Si se trata de Tarjeta Mastercard One o Black, use 800 395 247 desde Chile o +1 636 722 8882 desde otros países. Anote la hora del bloqueo y solicite número de comprobante si el sistema lo entrega.

Para ingresar un reclamo formal, explique qué ocurrió, cuándo ocurrió, qué producto está involucrado, qué monto o operación se discute, qué gestiones ya realizó y qué solución solicita. Guarde número de reclamo, correos, capturas, comprobantes, cartolas, contratos, estados de cuenta y respuestas del banco. Si luego acude a la CMF, SERNAC o Defensoría del Cliente, estos antecedentes serán necesarios.

Recomendaciones antes de comenzar

Antes de llamar, defina si su caso es consulta, reclamo, bloqueo, emergencia, clave, tarjeta, inversión, crédito, empresa o autoatención. Esto evita perder tiempo en un canal que no corresponde.

Antes de ingresar al sitio, escriba la dirección manualmente en el navegador. No use enlaces recibidos por mensajes sospechosos. Revise que la conexión sea segura y que el dominio corresponda al banco.

Antes de entregar información, confirme que usted inició la llamada o que está usando un canal oficial. Si lo llaman diciendo que son del banco y le piden claves o códigos, no continúe. Cuelgue y llame al número oficial.

Antes de reclamar, reúna antecedentes. Para movimientos no reconocidos, guarde fecha, hora, comercio, monto, número de operación, tarjeta o cuenta afectada y capturas. Para problemas con claves, anote mensaje de error, fecha y dispositivo. Para reclamos por atención, indique canal, fecha, hora y respuesta recibida.

Antes de acudir a un organismo externo, revise si ya tiene una respuesta formal del banco o si se cumplió el plazo sin respuesta. La Defensoría del Cliente, por ejemplo, puede requerir que exista un reclamo previo ante la entidad bancaria o que haya transcurrido un plazo sin respuesta.

Errores comunes que conviene evitar

Un error frecuente es llamar a números encontrados en anuncios o comentarios sin verificar. En temas bancarios, eso puede ser peligroso. Use solo teléfonos publicados en sitios oficiales o documentos confiables.

Otro error es entregar códigos de verificación por teléfono. Un código recibido por SMS, correo o aplicación puede servir para autorizar operaciones o recuperar acceso. No lo comparta con nadie.

También es un error esperar hasta el día siguiente si perdió una tarjeta o detectó fraude. En emergencias bancarias, el tiempo importa. Bloquee primero y revise después.

Otro error es ingresar reclamos sin datos. Un reclamo que solo dice “me cobraron mal” no permite revisar el caso con precisión. Indique fecha, monto, producto, operación y respaldo.

También se debe evitar usar computadores públicos, redes Wi-Fi abiertas o dispositivos ajenos para ingresar a la banca en línea. Si no tiene alternativa, no guarde claves, cierre sesión y cambie credenciales desde un dispositivo seguro.

Finalmente, evite borrar correos, SMS, comprobantes o cartolas relacionadas con el problema. Esos respaldos pueden ser claves para acreditar lo ocurrido.

Canales, alternativas o recursos útiles

Banco Security cuenta con canales para personas, empresas, autoatención, emergencias, bloqueo de tarjetas, reclamos y orientación externa. La siguiente tabla resume los teléfonos y recursos principales que pueden servir según el caso.

Cuándo conviene usar cada alternativa

Conviene llamar al Servicio Atención Clientes Security Personas cuando tiene una duda sobre productos, necesita desbloquear clave, requiere orientación sobre servicios, desea ingresar una sugerencia o necesita presentar un reclamo como cliente persona natural.

Conviene llamar al Servicio Atención Clientes Security Empresas cuando el caso corresponde a una cuenta o producto empresarial, como pagos de proveedores, transferencias masivas, remuneraciones, comercio exterior, cash management, claves de usuarios autorizados o reclamos corporativos.

Conviene usar Security Phone cuando necesita autoatención telefónica y el caso no requiere intervención de un ejecutivo. Puede servir para consultar saldos, revisar tarjetas, pagar tarjetas Mastercard, consultar inversiones o últimos cheques, según disponibilidad.

Conviene usar emergencias bancarias cuando existe riesgo de pérdida económica inmediata: robo o extravío de tarjeta, sospecha de uso fraudulento, pérdida de cheques, necesidad de orden de no pago, movimiento no reconocido o datos bancarios comprometidos.

Conviene usar la CMF cuando ya presentó un reclamo ante el banco o cuando necesita orientación sobre bancos e instituciones financieras fiscalizadas. La CMF puede recibir reclamos y analizarlos conforme a sus facultades legales.

Conviene usar la Defensoría del Cliente cuando existe una diferencia con el banco y el caso cumple los requisitos del sistema. Generalmente se recomienda revisar el reglamento y contar con el reclamo previo ante el banco o la respuesta desfavorable.

Conviene usar SERNAC cuando el problema tiene enfoque de consumidor, como información comercial, cobros, publicidad, contratos, falta de respuesta o incumplimiento de condiciones ofrecidas. Según la materia, SERNAC puede orientar o derivar.

Conviene contactar a Carabineros cuando existe delito, estafa, robo, amenaza, suplantación de identidad o uso fraudulento que amerite denuncia. El bloqueo bancario protege el producto, pero la denuncia puede ser necesaria para dejar constancia ante la autoridad.

Emergencias bancarias y bloqueo de tarjetas

Las emergencias bancarias requieren actuar con rapidez. En estos casos, el objetivo principal es impedir que terceros usen sus productos, realicen compras, giren dinero, autoricen transferencias o utilicen cheques. Una vez bloqueado el producto, se puede revisar con más calma el detalle de lo ocurrido.

Cuándo bloquear una tarjeta

Debe bloquear una tarjeta si la perdió, si fue robada, si la dejó en un comercio y no la recuperó, si detectó compras que no reconoce, si recibió mensajes de transacciones sospechosas, si entregó datos por error en un sitio falso o si sospecha que otra persona pudo copiar la información.

También conviene bloquear preventivamente si recibió una llamada sospechosa y entregó información sensible. Aunque no vea movimientos inmediatos, un tercero podría intentar usar los datos más tarde. En estos casos, la rapidez es clave.

Teléfonos para bloqueo y órdenes de no pago

Banco Security informa para bloqueo de tarjetas y órdenes de no pago los teléfonos +56 2 2462 2117 desde celulares y 800 200 717 desde teléfonos fijos. Si el caso corresponde a Tarjeta Mastercard One o Mastercard One Black, también se informa el 800 395 247 desde Chile y +1 636 722 8882 desde el extranjero.

Después de bloquear, anote la fecha, hora, número de atención o comprobante si se entrega. Revise movimientos recientes y, si detecta transacciones no reconocidas, presente el reclamo correspondiente.

Qué hacer después del bloqueo

Una vez bloqueada la tarjeta, revise su cuenta, cartola, movimientos pendientes, compras en línea y cargos automáticos. Si existen operaciones no reconocidas, comuníquese con atención al cliente y solicite orientación sobre el procedimiento de reclamo.

Si el robo o extravío incluyó cédula de identidad, celular, billetera o documentos, tome medidas adicionales: bloquee tarjetas de otros bancos, cambie claves, cierre sesiones, avise a su compañía telefónica si perdió el celular y evalúe denunciar ante Carabineros.

Claves, banca digital y aplicaciones

La banca digital permite realizar operaciones desde el computador o celular, pero también exige medidas de seguridad. Banco Security informa aplicaciones como App Banco Security, Security PASS y Security ON para facilitar operaciones, autorizar transacciones y proteger productos.

Bloqueo y desbloqueo de claves

Banco Security informa que el Servicio Atención Clientes Security puede utilizarse para bloqueo y desbloqueo de claves. Para personas, el teléfono es +56 2 2584 4060. Para empresas, el canal informado es +56 2 2584 4080.

Si su clave fue bloqueada por intentos fallidos, si olvidó la clave o si sospecha que otra persona la conoce, comuníquese con el banco. No use enlaces enviados por terceros para “recuperar” acceso. Ingrese siempre desde el sitio oficial.

Security PASS y cambio de celular

Banco Security informa que Security PASS sirve para validar transferencias, pagos y otras operaciones desde el celular. Si pierde, le roban o cambia el celular, debe desvincular de inmediato la aplicación desde el sitio del banco o llamando al Servicio Atención Clientes Security.

Este paso es importante porque las aplicaciones de autorización bancaria pueden permitir validar operaciones. Si un tercero accede a su dispositivo o a sus claves, el riesgo aumenta.

Recomendaciones para usar banca en línea

Use dispositivos propios, redes confiables y navegadores actualizados. No guarde claves en computadores compartidos. Cierre sesión al terminar. Cambie contraseñas periódicamente. No utilice claves fáciles de adivinar, como fechas de nacimiento, números de teléfono o nombres de familiares.

Digite siempre la dirección del banco directamente. Desconfíe de correos, mensajes o anuncios que dicen que debe ingresar urgente por un enlace. Los fraudes bancarios suelen usar urgencia, miedo o premios falsos para que la persona actúe sin pensar.

Consultas y reclamos bancarios

Los reclamos bancarios deben presentarse con claridad y respaldo. Un reclamo bien armado permite que el banco revise el caso de manera más precisa y facilita una eventual presentación ante CMF, SERNAC o Defensoría del Cliente.

Qué reclamos se pueden presentar

Puede presentar reclamos por movimientos no reconocidos, cobros de comisiones, problemas con tarjetas, dificultades de clave, atención recibida, transferencias, productos contratados, créditos, inversiones, seguros asociados, estados de cuenta, información comercial, bloqueo de productos, demora en respuesta o problemas con servicios digitales.

Cada tipo de reclamo requiere antecedentes distintos. Para una compra no reconocida, se necesita fecha, comercio, monto y tarjeta. Para una transferencia, se requiere cuenta de origen, destinatario, monto, fecha y número de operación. Para un crédito, contrato, cuotas, estado de deuda y comunicaciones. Para atención, fecha, canal y respuesta recibida.

Cómo redactar un reclamo claro

Un reclamo claro debe responder qué ocurrió, cuándo ocurrió, qué producto está involucrado, qué gestión hizo el cliente, qué respuesta recibió y qué solución solicita. Evite frases generales sin datos. En vez de escribir “el banco no me ayudó”, es mejor indicar “llamé al número de atención el día indicado para reclamar por una compra no reconocida de monto específico y no recibí número de caso”.

Si adjunta documentos, nombre los archivos de forma ordenada. Por ejemplo: “cartola-mayo.pdf”, “comprobante-transferencia.jpg”, “respuesta-banco.pdf” o “captura-movimiento.png”. Esto facilita la revisión.

Seguimiento de un reclamo

Después de presentar un reclamo, guarde número de caso, fecha, canal utilizado y nombre del ejecutivo si corresponde. Revise correo electrónico y mensajes del banco. Si el banco solicita antecedentes adicionales, responda dentro del plazo indicado.

Si el reclamo no recibe respuesta, si la respuesta es desfavorable o si considera que no fue suficientemente revisado, puede evaluar acudir a la CMF, SERNAC o Defensoría del Cliente, según la materia.

Seguridad frente a fraudes y llamadas falsas

Los fraudes bancarios pueden comenzar con llamadas, correos, mensajes de texto, WhatsApp, sitios web falsos o anuncios que imitan al banco. El objetivo suele ser obtener claves, códigos, datos de tarjeta, acceso al celular o autorización de operaciones.

Señales de alerta en una llamada

Desconfíe si la persona que llama le pide actuar con urgencia, entregar claves, dictar códigos de SMS, instalar una aplicación, autorizar una transferencia, entregar datos de tarjeta o confirmar coordenadas completas. También desconfíe si amenaza con bloquear la cuenta o promete resolver un problema solo si entrega información sensible.

Un banco puede contactar a clientes por distintos motivos, pero no debería pedir claves completas ni códigos para que usted “demuestre” identidad. Si tiene dudas, corte la llamada y llame usted al número oficial.

Correos y mensajes sospechosos

No abra enlaces de correos o SMS que indiquen supuestos bloqueos urgentes, premios, devoluciones, actualización de datos o accesos sospechosos. Ingrese manualmente al sitio del banco y revise desde allí. Si el mensaje tiene errores de redacción, enlaces extraños o presión para actuar de inmediato, considérelo sospechoso.

Banco Security informa recomendaciones donde señala que no envía correos electrónicos con enlaces directos a la página del banco y que es preferible digitar la dirección directamente en el navegador. Esta práctica reduce el riesgo de caer en páginas falsas.

Qué hacer si entregó datos sensibles

Si entregó claves, códigos, datos de tarjeta o acceso a su dispositivo, llame de inmediato a emergencias bancarias. Bloquee tarjetas, cambie claves desde un dispositivo seguro, revise movimientos y comuníquese con el banco. Si hubo fraude, guarde capturas, mensajes, números telefónicos, correos y comprobantes.

También puede ser necesario contactar a Carabineros o realizar una denuncia, especialmente si hubo pérdida de dinero, suplantación, robo de identidad o uso indebido de instrumentos bancarios.

Canales externos para reclamos financieros

Cuando un problema no se resuelve directamente con el banco, existen instituciones que pueden orientar o recibir reclamos. Es importante elegir el canal adecuado para no duplicar gestiones innecesarias.

Comisión para el Mercado Financiero

La Comisión para el Mercado Financiero fiscaliza bancos e instituciones financieras. Puede recibir reclamos sobre productos financieros, respuesta del banco, cumplimiento normativo y materias propias del mercado financiero. Para temas bancarios e instituciones financieras, informa el teléfono +56 2 2887 9200.

Para ingresar un reclamo, revise reclamos.cmfchile.cl. Prepare copia de su reclamo al banco, respuesta recibida, antecedentes del producto, cartolas, contratos, comprobantes y explicación clara.

Defensoría del Cliente

La Defensoría del Cliente es una instancia de resolución de conflictos establecida por la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras para clientes de bancos adscritos, bajo reglas y requisitos específicos. Su teléfono informado es +56 2 2892 2891.

Antes de ingresar un reclamo, revise el reglamento. La Defensoría informa que se puede acudir cuando el cliente y el banco no han llegado a acuerdo, cuando el banco rechazó el reclamo o cuando no entregó respuesta dentro del plazo señalado por su procedimiento. También existen materias excluidas, por lo que conviene revisar si el caso es admisible.

SERNAC

SERNAC puede orientar o recibir reclamos relacionados con derechos de consumidores, contratos, información comercial, cobros, atención y condiciones ofrecidas. Su teléfono es 800 700 100. Puede ingresar un reclamo en línea desde el Portal del Consumidor.

En algunos casos financieros, SERNAC puede derivar o complementar con otras instituciones. Si el reclamo es técnico, normativo o estrictamente bancario, la CMF puede ser el canal más especializado.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el teléfono de Banco Security para atención a personas?

El teléfono informado para Servicio Atención Clientes Security Personas es +56 2 2584 4060. Sirve para consultas sobre productos y servicios, bloqueo o desbloqueo de claves, sugerencias y reclamos. Verifique siempre el número vigente en el sitio oficial.

¿Cuál es el teléfono de Banco Security Empresas?

El teléfono informado para Servicio Atención Clientes Security Empresas es +56 2 2584 4080. Está orientado a clientes empresa y consultas relacionadas con productos, claves, servicios, sugerencias y reclamos empresariales.

¿Cuál es el teléfono Security Phone?

Security Phone corresponde al +56 2 2584 4040. Banco Security informa atención todos los días, las veinticuatro horas, para funciones como consultar saldos, tarjetas Mastercard, inversiones y últimos cheques, según las opciones disponibles.

¿Cuál es el teléfono para emergencias bancarias de Banco Security?

Para emergencias bancarias, bloqueo de tarjetas y órdenes de no pago, Banco Security informa desde celulares el +56 2 2462 2117 y desde teléfonos fijos el 800 200 717.

¿Cuál es el teléfono para bloquear una Mastercard One?

Para Tarjeta Mastercard One y Mastercard One Black, Banco Security informa bloqueo y reposición desde Chile al 800 395 247 y desde otros países al +1 636 722 8882.

¿Cuál es el horario de atención de Banco Security Personas?

El sitio de Banco Security Personas informa atención del Servicio Atención Clientes Security de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Los horarios pueden cambiar, por lo que conviene verificarlos en el sitio oficial.

¿Cuál es el horario de atención de Banco Security Empresas?

El sitio de Banco Security Empresas informa atención de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas para el Servicio Atención Clientes Security Empresas. Revise siempre la información oficial antes de llamar.

¿Qué hago si perdí mi tarjeta Banco Security?

Debe bloquearla de inmediato usando los teléfonos de emergencias bancarias. Desde celulares, llame al +56 2 2462 2117. Desde teléfonos fijos, llame al 800 200 717. Después revise movimientos y presente reclamo si detecta operaciones no reconocidas.

¿Qué hago si me robaron la billetera con tarjetas y documentos?

Bloquee de inmediato las tarjetas, cambie claves si corresponde, revise movimientos y contacte al banco. Si también perdió cédula de identidad o hubo robo, evalúe hacer denuncia ante Carabineros. No espere a ver movimientos para actuar.

¿Qué hago si detecto una compra no reconocida?

Revise si corresponde a una compra pendiente, suscripción, comercio con nombre distinto o cargo internacional. Si no la reconoce, bloquee la tarjeta si existe riesgo y comuníquese con el banco para iniciar el reclamo. Guarde fecha, monto, comercio y comprobantes.

¿Qué hago si recibí un SMS con un enlace de Banco Security?

No abra enlaces sospechosos. Ingrese directamente al sitio oficial escribiendo la dirección en el navegador. Banco Security recomienda no confiar en enlaces directos enviados por correo o mensajes para ingresar al banco.

¿Banco Security pide claves por teléfono?

No debe entregar claves completas, contraseñas, códigos de verificación, coordenadas ni datos completos de tarjeta por teléfono. Si alguien los solicita, corte la comunicación y llame usted al número oficial del banco.

¿Qué hago si entregué mi clave a un supuesto ejecutivo?

Llame inmediatamente a emergencias bancarias, cambie claves desde un dispositivo seguro, revise movimientos y bloquee productos si corresponde. Guarde datos de la llamada, número, hora y mensajes recibidos.

¿Qué hago si perdí mi celular con la app del banco?

Debe desvincular de inmediato las aplicaciones de seguridad, como Security PASS, desde el sitio oficial del banco o llamando al Servicio Atención Clientes Security al +56 2 2584 4060. También bloquee el equipo con su compañía telefónica y cambie claves importantes.

¿Qué hago si cambié de celular?

Revise las instrucciones oficiales para activar nuevamente App Banco Security y Security PASS. Puede necesitar su teléfono registrado, correo y cédula de identidad. Si no logra activar, contacte al banco por el canal oficial.

¿Cómo desbloqueo mi clave de acceso?

Banco Security informa que debe llamar al Servicio Atención Clientes Security al +56 2 2584 4060 para desbloquear clave de acceso. Si es empresa, utilice el canal empresas correspondiente.

¿Qué hago si olvidé mi clave?

Ingrese solo al sitio oficial del banco y utilice la opción de recuperación o primer ingreso disponible. Si tiene problemas, contacte a atención al cliente. No use enlaces recibidos por mensajes de terceros.

¿Qué es Security PASS?

Security PASS es una herramienta de autorización para validar transferencias, pagos y otras operaciones desde el celular, según la información oficial del banco. Si pierde el teléfono o sospecha acceso indebido, desvincúlela de inmediato.

¿Qué es Security ON?

Security ON es una aplicación informada por Banco Security para proteger en línea los productos y prevenir uso indebido. Revise el sitio oficial del banco para conocer funciones, descarga y requisitos actualizados.

¿Dónde descargo la App Banco Security?

Descargue la aplicación solo desde tiendas oficiales y verifique que corresponda a Banco Security. También puede revisar la página oficial de la app en el sitio del banco antes de instalar.

¿Qué hago si una app falsa imita a Banco Security?

No ingrese datos. Elimine la aplicación, cambie claves si las ingresó, revise movimientos y contacte al banco. Si hubo fraude, bloquee productos y guarde antecedentes.

¿Dónde reviso sucursales de Banco Security?

Revise la sección de sucursales desde el sitio oficial del banco. Como Banco Security informa que es una marca de Banco BICE, algunos enlaces de sucursales pueden dirigir a secciones relacionadas. Verifique horarios antes de acudir.

¿Puedo hacer reclamos en sucursal?

Según el tipo de caso, puede acudir a una sucursal o usar canales telefónicos y digitales. Si presenta un reclamo presencial, solicite respaldo o comprobante de ingreso. Para emergencias, bloquee primero por teléfono.

¿Dónde reclamo si Banco Security no responde?

Si no recibe respuesta o la respuesta no soluciona el caso, puede revisar la CMF, SERNAC o la Defensoría del Cliente, según la materia. Guarde el reclamo previo, número de caso y antecedentes.

¿Cuál es el teléfono de la CMF para temas bancarios?

La CMF informa para temas bancarios e instituciones financieras el teléfono +56 2 2887 9200. También dispone de un portal de reclamos en línea.

¿Puedo reclamar ante la CMF contra un banco?

Sí. La CMF permite presentar reclamos contra bancos e instituciones financieras. Antes de hacerlo, reúna respuesta del banco, contrato, cartolas, comprobantes y una explicación clara del caso.

¿Qué es la Defensoría del Cliente?

Es una instancia de resolución de conflictos de la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras para bancos adscritos y bajo su reglamento. Puede revisar diferencias entre clientes y bancos cuando se cumplen los requisitos del procedimiento.

¿Cuál es el teléfono de la Defensoría del Cliente?

El teléfono informado por la Defensoría del Cliente es +56 2 2892 2891. También informa el correo contacto@defensoriadelcliente.cl.

¿Cuándo puedo acudir a la Defensoría del Cliente?

Puede revisar esta opción cuando no logró acuerdo con el banco, cuando el banco rechazó su reclamo o cuando no respondió dentro del plazo indicado por la Defensoría. Antes de ingresar, revise el reglamento y materias excluidas.

¿SERNAC sirve para reclamos bancarios?

SERNAC puede orientar o recibir reclamos de consumo financiero, especialmente por información comercial, cobros, contratos, atención o condiciones ofrecidas. Para materias técnicas o regulatorias bancarias, la CMF puede ser más especializada.

¿Cuál es el teléfono de SERNAC?

El teléfono de SERNAC es 800 700 100. También puede ingresar reclamos desde el Portal del Consumidor.

¿Qué documentos necesito para reclamar ante un organismo externo?

Necesita copia del reclamo presentado al banco, respuesta recibida si existe, cartolas, contratos, comprobantes, correos, capturas, número de operación, fecha, monto y una descripción ordenada del problema.

¿Qué hago si me hicieron una transferencia no autorizada?

Contacte de inmediato al banco, bloquee claves o productos si corresponde, revise movimientos, guarde comprobantes y solicite orientación sobre el reclamo. Si sospecha delito, denuncie ante Carabineros o la autoridad correspondiente.

¿Qué hago si me llamaron diciendo que había una transferencia sospechosa?

No entregue claves ni códigos. Corte la llamada y llame usted al número oficial del banco. Los estafadores suelen usar miedo y urgencia para obtener datos de acceso.

¿Qué hago si me pidieron instalar una aplicación para ayudarme?

No instale aplicaciones de control remoto ni programas desconocidos por solicitud telefónica. Si ya lo hizo, desconecte internet, desinstale la app, cambie claves desde otro dispositivo y contacte al banco.

¿Qué hago si mi tarjeta fue usada en internet?

Bloquee la tarjeta de inmediato, revise movimientos, contacte al banco y presente el reclamo correspondiente. Si el comercio es una suscripción, revise si alguien de su familia la activó antes de concluir que es fraude.

¿Puedo desconocer un cargo con tarjeta?

Puede solicitar revisión de un cargo no reconocido. El banco le indicará el procedimiento, plazos y antecedentes necesarios. Guarde cartola, fecha, monto y comercio.

¿Qué hago si el banco rechaza mi reclamo?

Revise la respuesta, solicite aclaración si faltan antecedentes y considere acudir a CMF, SERNAC o Defensoría del Cliente, según el tipo de caso. Adjunte la respuesta del banco.

¿Qué hago si no recibí respuesta a mi reclamo?

Haga seguimiento con el número de caso. Si transcurre un plazo razonable sin respuesta, puede revisar canales externos como CMF o Defensoría del Cliente. Mantenga respaldo de la fecha de ingreso del reclamo.

¿Qué hago si tengo problemas con una cuenta empresa?

Llame al Servicio Atención Clientes Security Empresas al +56 2 2584 4080. Tenga a mano RUT de la empresa, usuario autorizado, producto, fecha, operación y monto si corresponde.

¿Qué hago si se bloqueó un usuario de banca empresas?

Comuníquese con el canal de empresas. Si existen administradores o apoderados, siga el procedimiento interno de la empresa y las instrucciones del banco. No comparta claves entre usuarios.

¿Qué hago si una transferencia masiva salió con error?

Revise el archivo cargado, destinatarios, montos, fecha y mensaje de error. Contacte al canal de empresas con antecedentes. Si la operación involucra remuneraciones o proveedores, actúe rápidamente.

¿Qué hago si una transferencia quedó pendiente?

Revise estado en la banca en línea, comprobante, cuenta de destino y horario. Si sigue pendiente o no aparece en destino, contacte al banco con número de operación y fecha.

¿Qué hago si envié una transferencia a una cuenta equivocada?

Contacte al banco de inmediato para orientación. El banco puede explicar el procedimiento, pero la recuperación puede depender de varios factores. Guarde comprobante, destinatario, monto y fecha.

¿Qué hago si necesito una orden de no pago de cheque?

Banco Security informa emergencias bancarias para bloqueo de tarjetas y órdenes de no pago. Use los teléfonos +56 2 2462 2117 desde celular o 800 200 717 desde fijo, y siga las instrucciones del banco.

¿Qué hago si perdí un talonario de cheques?

Contacte de inmediato a emergencias bancarias y solicite orientación sobre órdenes de no pago. Revise movimientos, anote números de cheques si los conoce y evalúe denuncia si hubo robo.

¿Qué hago si me robaron un cheque firmado?

Llame inmediatamente a emergencias bancarias para solicitar orden de no pago y orientación. Si hubo robo, realice denuncia. Guarde copia de la denuncia y antecedentes del cheque.

¿Banco Security tiene mesa central?

En información histórica del sitio de servicio al cliente se ha informado la Mesa Central Grupo Security al +56 2 2584 4000. Antes de usar este canal, confirme su vigencia en el sitio oficial, ya que para atención bancaria específica se recomiendan los teléfonos de servicio al cliente y emergencias.

¿Banco Security pertenece a Banco BICE?

El sitio oficial informa que Banco Security es una marca de Banco BICE. Por eso, algunos enlaces institucionales pueden dirigir a dominios relacionados. Para evitar confusiones, revise siempre la información desde sitios oficiales.

¿Qué hago si un enlace de Banco Security me lleva a otro dominio?

Verifique que el enlace provenga del sitio oficial y que corresponda a una sección institucional. Si tiene dudas, no ingrese claves ni datos. Digite manualmente la dirección del banco y consulte por teléfono oficial.

¿Qué hago si me llega un correo con un archivo adjunto del banco?

No descargue archivos sospechosos. Si el correo no fue solicitado, tiene errores o pide ingresar claves, elimínelo. Si cree que podría ser legítimo, verifique llamando al banco o ingresando al sitio oficial.

¿Qué hago si mi navegador guardó la clave del banco?

Banco Security recomienda desactivar la recordación de claves del navegador. Elimine la clave guardada, cambie la contraseña y use un método seguro de administración de credenciales si corresponde.

¿Qué hago si usé la banca en un computador público?

Cierre sesión, borre datos de navegación si es posible y cambie la clave desde un dispositivo seguro. Revise movimientos posteriores y active medidas de seguridad adicionales.

¿Qué hago si mi clave es muy fácil?

Cámbiela por una clave difícil de adivinar. Evite fechas, nombres, números de teléfono, RUT o combinaciones repetidas. No use la misma clave del correo, redes sociales u otros servicios.

¿Qué hago si sospecho que mi correo fue hackeado?

Cambie la contraseña del correo, active verificación en dos pasos, cierre sesiones desconocidas y revise si el correo está asociado a la banca. Luego contacte al banco si cree que su cuenta puede estar en riesgo.

¿Qué hago si me llegó una alerta de compra pero no tengo la tarjeta?

Bloquee la tarjeta de inmediato y contacte al banco. Revise dónde está la tarjeta, si alguien más la pudo usar y si existen cargos adicionales.

¿Qué hago si estoy en el extranjero y necesito bloquear tarjeta?

Para Tarjeta Mastercard One o Black, Banco Security informa desde otros países el +1 636 722 8882. Guarde este número antes de viajar y revise también los canales internacionales informados por su tarjeta.

¿Qué hago si me robaron el pasaporte y tarjetas en otro país?

Bloquee tarjetas de inmediato, contacte al banco, realice denuncia local y comuníquese con el consulado si perdió documentos de viaje. Guarde constancias para seguros o reclamos posteriores.

¿Qué hago si necesito consultar inversiones?

Security Phone permite consultar inversiones según las opciones habilitadas. También puede ingresar a los canales digitales oficiales o contactar a su ejecutivo si corresponde. No entregue información de inversión por canales no verificados.

¿Qué hago si necesito información de crédito hipotecario o consumo?

Revise el sitio oficial del banco, simuladores o contacte atención al cliente. Para reclamos por créditos, guarde contrato, estado de deuda, dividendos, cuotas, seguros y comunicaciones.

¿Qué hago si tengo un problema con seguros asociados?

Identifique si el seguro es contratado directamente con el banco, corredora o compañía aseguradora. Guarde póliza, certificado, cargo, fecha y respuesta recibida. Puede necesitar contactar a la entidad aseguradora correspondiente.

¿Qué hago si no reconozco una comisión?

Revise tarifas, contrato, cartola y fecha del cargo. Si no encuentra explicación, contacte al banco y solicite detalle. Si no está conforme con la respuesta, puede presentar reclamo formal.

¿Qué hago si me cobraron mantención de cuenta?

Revise las condiciones de su plan, contrato y tarifas vigentes. Si considera que el cobro no corresponde, reclame con cartola y antecedentes del producto contratado.

¿Qué hago si no recibí el estado de cuenta?

Revise correo, spam, configuración de notificaciones y banca en línea. Si no aparece, contacte al banco para actualizar datos y solicitar copia.

¿Qué hago si quiero actualizar mi teléfono registrado?

Use los canales oficiales del banco. La actualización de datos de contacto puede requerir verificación de identidad. No entregue códigos a terceros que llamen ofreciendo actualizar datos.

¿Qué hago si quiero actualizar mi correo?

Ingrese por canales oficiales o contacte al banco. Mantener el correo actualizado es importante para recibir avisos, comprobantes y respuestas de reclamos.

¿Qué hago si mi banco me pide actualizar datos?

Verifique directamente en la banca en línea o llamando al número oficial. No use enlaces recibidos por mensaje. Los delincuentes suelen usar supuestas actualizaciones para robar claves.

¿Qué hago si me bloquearon la banca en línea?

Llame al Servicio Atención Clientes Security para orientación. No intente ingresar repetidamente si no recuerda la clave. Siga el proceso oficial de recuperación.

¿Qué hago si tengo un problema con la App Banco Security?

Revise si la app está actualizada, si su teléfono tiene conexión y si ingresó con los datos correctos. Si el problema continúa, contacte al banco. Si el celular fue robado o perdido, desvincule aplicaciones de seguridad de inmediato.

¿Qué hago si la app no autoriza una transacción?

Revise Security PASS, conexión, teléfono registrado y mensajes de error. Si no logra autorizar, contacte al banco. No acepte ayuda de terceros que pidan acceso remoto o códigos.

¿Qué hago si recibí una llamada desde un número parecido al banco?

Los delincuentes pueden simular números. No entregue datos sensibles. Cuelgue y llame usted al número oficial publicado en el sitio del banco.

¿Qué hago si un ejecutivo sabe mis datos personales?

Aunque alguien conozca su nombre, RUT o producto, no significa que sea del banco. Muchos datos pueden filtrarse por distintas vías. Nunca entregue claves ni códigos. Verifique llamando al canal oficial.

¿Puedo pedir que el banco me llame?

Puede usar formularios o solicitud de contacto si están disponibles en el sitio oficial. Aun así, cuando reciba una llamada, no entregue claves, códigos ni datos sensibles. Si duda, corte y llame al banco.

¿Qué hago si me ofrecen un crédito por WhatsApp a nombre de Banco Security?

No entregue documentos ni pague adelantos sin verificar. Ingrese al sitio oficial o llame al banco. Las estafas de créditos falsos suelen pedir pagos anticipados o datos personales sensibles.

¿Qué hago si me piden pagar para desbloquear una cuenta?

No pague. Los canales oficiales del banco no deberían pedir transferencias a cuentas personales para desbloquear productos. Llame al banco y reporte el intento de fraude.

¿Qué hago si una persona se hace pasar por ejecutivo y me pide transferir dinero?

No realice la transferencia. Corte la comunicación y llame al banco. Si ya transfirió, contacte de inmediato al banco y evalúe denuncia ante Carabineros.

¿Qué hago si tengo dudas sobre garantía estatal de depósitos?

Revise información oficial de la CMF en www.cmfchile.cl. El propio sitio de Banco Security recomienda informarse sobre garantía estatal de depósitos en la CMF.

¿Qué hago si quiero saber si una entidad está autorizada?

Revise los registros de la CMF. El sitio del banco recomienda informarse en la CMF sobre entidades autorizadas para emitir tarjetas de pago en Chile.

¿Qué hago si necesito portabilidad financiera?

Revise la sección de portabilidad financiera en el sitio oficial del banco y compare condiciones. Para dudas regulatorias, también puede consultar información de CMF o SERNAC.

¿Qué hago si quiero cerrar un producto?

Contacte al banco por canales oficiales y solicite el procedimiento. Verifique saldos pendientes, pagos automáticos, tarjetas asociadas, créditos, comisiones y comprobante de cierre.

¿Qué hago si quiero cerrar una cuenta empresa?

Use el canal de empresas y verifique quiénes están autorizados para realizar la solicitud. Revise pagos pendientes, cheques, transferencias programadas, productos asociados y documentos necesarios.

¿Qué hago si necesito acreditar un reclamo por fraude?

Guarde cartolas, comprobantes, correos, SMS, capturas, número de caso, bloqueo de tarjeta, denuncia si existe y respuesta del banco. Mientras más ordenado esté el respaldo, mejor.

¿Qué hago si el banco me solicita más antecedentes?

Responda dentro del plazo indicado y adjunte documentos claros. Si no tiene algún antecedente, explique por qué. Guarde copia de todo lo enviado.

¿Qué hago si no entiendo la respuesta del banco?

Solicite aclaración por el mismo canal o comuníquese con atención al cliente. Si la respuesta sigue siendo insuficiente, evalúe escalar a CMF, SERNAC o Defensoría del Cliente, según corresponda.

¿Qué hago si el banco dice que la operación fue autorizada?

Pida detalle de la operación, método de autenticación, fecha, hora y antecedentes disponibles. Si usted sostiene que no autorizó la operación, presente un reclamo formal y conserve todos los respaldos.

¿Qué hago si una compra fue hecha con clave dinámica?

Informe al banco si usted no autorizó esa operación. Revise si entregó códigos, si perdió el celular o si alguien pudo acceder a sus claves. Cambie credenciales y proteja dispositivos.

¿Qué hago si quiero proteger mejor mis cuentas?

Use claves robustas, no comparta códigos, mantenga teléfono y correo seguros, revise movimientos, active notificaciones, actualice aplicaciones y desconfíe de llamadas o enlaces urgentes.

¿Qué hago si recibo ofertas demasiado buenas a nombre del banco?

Desconfíe. Verifique en el sitio oficial o llamando al banco. Las ofertas falsas suelen buscar datos personales, pagos anticipados o ingreso a sitios fraudulentos.

¿Qué hago si una persona mayor necesita ayuda con Banco Security?

Acompáñela a usar canales oficiales, evite que entregue claves por teléfono y ayúdela a guardar comprobantes. Si necesita atención presencial, revise sucursales y horarios vigentes. Nunca comparta sus claves con terceros.

¿Qué hago si una empresa tiene varios usuarios autorizados?

Revise roles, permisos, claves y procedimientos internos. Cada usuario debe tener credenciales propias. No se deben compartir claves entre trabajadores, apoderados o administrativos.

¿Qué hago si un trabajador que manejaba banca empresa ya no trabaja ahí?

La empresa debe revisar y actualizar permisos de inmediato. Contacte al banco si necesita bloquear usuarios, cambiar claves o modificar autorizaciones.

¿Qué hago si una operación fue aprobada por un usuario no autorizado?

Revise permisos internos, registros de operación y contacte al canal empresas. Si existe uso indebido o fraude, bloquee accesos y evalúe acciones internas y legales.

¿Qué hago si me equivoqué al pagar una cuenta?

Revise comprobante, comercio, monto y fecha. Contacte al banco o al proveedor del servicio según corresponda. Si el pago fue a una cuenta errónea, actúe rápidamente.

¿Qué hago si un pago automático no se realizó?

Revise saldo, cuenta asociada, fecha de cargo, estado del mandato y comprobantes. Contacte al banco o al proveedor del servicio. Si generó intereses o cortes, conserve antecedentes.

¿Qué hago si un pago automático se cobró dos veces?

Guarde cartola y comprobantes, contacte al banco y al proveedor del servicio. Si no hay solución, presente reclamo formal con los dos cargos identificados.

¿Qué hago si necesito hablar con un ejecutivo y no conozco su anexo?

En información histórica se ha informado la Mesa Central Grupo Security al +56 2 2584 4000. Confirme vigencia en canales oficiales. Para consultas bancarias específicas, use atención al cliente.

¿Qué hago si llamo y no contestan?

Verifique horario de atención, intente nuevamente y revise alternativas digitales. Si es emergencia bancaria, use los teléfonos de emergencia que funcionan fuera del horario habitual.

¿Puedo hacer consultas de saldo por teléfono?

Security Phone permite consultar saldos de cuenta corriente y otros productos, según las opciones habilitadas. Use el +56 2 2584 4040 y siga las instrucciones de seguridad.

¿Puedo pagar tarjetas por Security Phone?

Banco Security informa que Security Phone permite consultar saldos y pagar tarjetas Mastercard, según las opciones disponibles. Verifique instrucciones y asegúrese de usar el número oficial.

¿Qué hago si perdí el comprobante de una operación?

Revise la banca en línea, cartolas, correo y documentos disponibles. Si no lo encuentra, contacte al banco con fecha, monto, producto y operación.

¿Qué hago si una transferencia no llegó al destinatario?

Revise si la cuenta de destino es correcta, si la operación fue aprobada y si existe comprobante. Contacte al banco con número de operación, fecha y monto. El destinatario también debe revisar su banco.

¿Qué hago si un depósito a plazo no aparece?

Revise la banca en línea, comprobante y fecha de contratación. Si no aparece, contacte al banco con los datos de la operación. Para inversiones, también puede consultar por canales especializados si corresponde.

¿Qué hago si tengo problemas con compra de dólares?

Revise comprobante, tipo de cambio, fecha, monto y cuenta asociada. Si la operación no se refleja o aparece distinta, contacte al banco con los antecedentes.

¿Qué hago si necesito bloquear un producto fuera de Chile?

Use los teléfonos internacionales informados para tarjetas Mastercard si corresponde y contacte al banco por canales digitales seguros. Guarde números de emergencia antes de viajar.

¿Qué hago si me robaron el celular y las tarjetas al mismo tiempo?

Bloquee tarjetas, desvincule aplicaciones de seguridad, contacte a su compañía telefónica, cambie claves desde otro dispositivo y denuncie si corresponde. Actúe en ese orden para reducir riesgo financiero.

¿Qué hago si un familiar recibió una llamada falsa del banco?

Ayúdele a bloquear productos si entregó datos, cambiar claves y revisar movimientos. Explique que nunca debe compartir códigos o claves por teléfono. Si hubo pérdida de dinero, conserven antecedentes y denuncien.

¿Qué hago si el fraude ocurrió por WhatsApp?

Guarde capturas del chat, número, enlaces, transferencias y mensajes. Bloquee productos, contacte al banco y evalúe denuncia. No continúe conversando con el estafador.

¿Qué hago si me pidieron una foto de mi cédula?

No envíe documentos a canales no verificados. Si ya lo hizo, contacte al banco, revise si intentaron abrir productos o recuperar claves y mantenga vigilancia sobre movimientos. Evalúe medidas contra suplantación de identidad.

¿Qué hago si un supuesto ejecutivo me pidió el número de serie de mi cédula?

Banco Security Empresas informa en sus recomendaciones que nunca contactará para solicitar el número de serie del carnet o una fotografía. Si entregó esa información, contacte al banco y esté atento a intentos de fraude.

¿Qué hago si una oferta aparece en redes sociales?

Verifique en el sitio oficial del banco. No complete formularios de redes sociales con datos bancarios. Si la promoción no aparece en canales oficiales, actúe con cautela.

¿Qué hago si mi reclamo involucra seguros de tarjeta?

Revise las condiciones del seguro, entidad aseguradora, cobertura, plazo y documentos exigidos. Puede necesitar contactar a la compañía o corredora, además del banco.

¿Qué hago si tuve un problema con una compra internacional?

Revise cartola, moneda, comisión, tipo de cambio, fecha de cargo y comercio. Si no reconoce la compra o el monto es incorrecto, contacte al banco y conserve antecedentes.

¿Qué hago si no entiendo un cargo en dólares?

Puede tratarse de una compra internacional, suscripción, conversión o comisión. Revise el comercio y fecha. Si no reconoce el cargo, bloquee la tarjeta si existe riesgo y consulte al banco.

¿Qué hago si una suscripción sigue cobrando en mi tarjeta?

Primero cancele la suscripción con el comercio. Si el comercio sigue cobrando o no reconoce la cancelación, contacte al banco con comprobantes de cancelación y cargos posteriores.

¿Qué hago si quiero desconocer una compra hecha por un familiar?

Revise cuidadosamente antes de reclamar como fraude. Si la compra fue autorizada por alguien con acceso a la tarjeta, el caso puede ser distinto. Contacte al banco para orientación.

¿Qué hago si necesito respaldo para una denuncia?

Solicite o descargue cartolas, comprobantes, correos y antecedentes. Guarde número de bloqueo y reclamo. La denuncia debe contener fechas, montos, cuentas, números de contacto fraudulentos y descripción del hecho.

¿Qué hago si perdí mi tarjeta y luego la encontré?

Si ya fue bloqueada, no la use salvo que el banco indique lo contrario. Solicite reposición o siga las instrucciones oficiales. Usar una tarjeta bloqueada puede generar rechazos o problemas.

¿Qué hago si la tarjeta se bloqueó por clave incorrecta?

Contacte al banco o revise las opciones de desbloqueo disponibles. No intente repetir claves al azar. Si sospecha que alguien intentó usarla, informe al banco.

¿Qué hago si el cajero automático retuvo mi tarjeta?

Bloquee la tarjeta preventivamente, especialmente si el cajero no está dentro de una sucursal o si la situación parece sospechosa. Contacte al banco y conserve ubicación, fecha y hora.

¿Qué hago si un cajero no entregó dinero pero descontó saldo?

Guarde comprobante si lo recibió, anote cajero, ubicación, fecha, hora y monto. Contacte al banco y presente reclamo. Revise si el reverso aparece posteriormente.

¿Qué hago si una compra fue rechazada pero aparece cobrada?

Puede tratarse de una autorización temporal. Revise si el cargo queda pendiente o confirmado. Si no se reversa dentro del plazo esperado, contacte al banco con comprobantes.

¿Qué hago si tengo deuda vencida y recibo llamadas?

Verifique que la llamada sea legítima. No entregue claves ni datos sensibles. Si tiene dudas, llame al banco por su cuenta. Para reclamos por cobranza, conserve fechas, números y mensajes.

¿Qué hago si me llaman por una deuda que no es mía?

Solicite que actualicen la información y pida respaldo de la gestión. Si las llamadas continúan, presente reclamo formal. No entregue datos personales adicionales sin verificar identidad del interlocutor.

¿Qué hago si necesito revisar estadísticas de reclamos?

Banco Security dispone de secciones de estadísticas de reclamos en su sitio de servicio al cliente. También puede revisar información pública de la CMF sobre bancos e instituciones financieras.

¿Qué hago si quiero presentar una queja por atención?

Use el Servicio Atención Clientes Security y describa canal, fecha, hora, persona o área involucrada si la conoce, y qué ocurrió. Guarde número de reclamo.

¿Qué hago si quiero hacer una sugerencia?

El Servicio Atención Clientes Security permite sugerencias. Puede llamar al canal correspondiente o usar formularios oficiales si están disponibles. Describa la mejora propuesta de forma concreta.

¿Qué hago si necesito formularios del banco?

Revise la sección de formularios en el sitio oficial. No descargue formularios desde sitios desconocidos. Si el formulario requiere datos sensibles, confirme que corresponde al banco.

¿Qué hago si quiero información sobre tarifas y comisiones?

Revise la sección de tarifas y comisiones en el sitio oficial del banco. Si tiene dudas sobre un cobro específico, contacte atención al cliente con la cartola correspondiente.

¿Qué hago si no sé si mi caso es reclamo o consulta?

Si solo necesita orientación, haga una consulta. Si considera que hubo un error, cobro indebido, incumplimiento o perjuicio, presente un reclamo formal. En ambos casos, guarde respaldo.

¿Qué hago si el banco me solicita ir a sucursal?

Confirme dirección, horario, documentos requeridos y si necesita agendar. Lleve cédula, antecedentes del caso y número de reclamo si existe. No entregue documentos originales sin solicitar comprobante cuando corresponda.

¿Qué hago si un tercero quiere hacer el trámite por mí?

Los trámites bancarios suelen requerir titularidad, mandato o poder. No entregue claves a terceros. Si necesita representación, consulte al banco qué documentos exige.

¿Qué hago si falleció un familiar cliente del banco?

Contacte al banco para conocer el procedimiento, documentos sucesorios, certificados y requisitos. No intente usar claves del fallecido. Estos casos requieren tramitación formal.

¿Qué hago si quiero saber si hay acreencias bancarias?

Revise información oficial del banco y de la CMF. Para trámites de acreencias, use canales institucionales y no entregue datos en sitios no verificados.

¿Qué hago si recibo una llamada sobre acreencias?

Desconfíe si piden pagos, claves o códigos. Verifique directamente con el banco o la CMF. Las estafas pueden usar supuestas devoluciones para obtener datos.

¿Qué hago si una persona de mi empresa recibió un correo falso?

No abran enlaces ni archivos. Avisen al área responsable, cambien claves si alguien ingresó datos y contacten al banco si existe riesgo para cuentas empresariales. Revisen permisos de usuarios.

¿Qué hago si necesito capacitar a usuarios de banca empresa?

Establezca reglas internas: no compartir claves, verificar solicitudes de pago, usar doble revisión para transferencias, confirmar cambios de cuentas de proveedores y reportar correos sospechosos.

¿Qué hago si un proveedor cambió su cuenta por correo?

Verifique por un canal distinto antes de pagar. Este tipo de fraude es común en empresas. Llame a un contacto conocido y confirme el cambio antes de transferir.

¿Qué hago si ya transferí a una cuenta fraudulenta?

Contacte de inmediato al banco, entregue comprobante y solicite orientación. Realice denuncia ante la autoridad. Mientras antes se actúe, mejores posibilidades existen de seguimiento.

¿Qué hago si necesito atención fuera del horario hábil?

Para autoatención, use Security Phone al +56 2 2584 4040. Para emergencias bancarias, use los teléfonos de bloqueo. Para consultas no urgentes, espere el horario de atención.

¿Qué hago si quiero saber si un número telefónico es real?

Busque el número en el sitio oficial del banco. Si no aparece, no entregue datos sensibles. También puede llamar al número oficial de atención y preguntar.

¿Qué hago si mi problema involucra varias instituciones?

Identifique la operación principal. Si hay transferencia, banco de origen y destino pueden estar involucrados. Si hay compra con tarjeta, puede participar comercio, adquirente, marca de tarjeta y banco emisor. Reclame primero al banco emisor y conserve antecedentes.

¿Qué hago si tengo una emergencia médica o personal dentro de una sucursal?

Avise al personal y llame a SAMU al 131 si se requiere atención médica. Si hay delito o amenaza, llame a Carabineros al 133.

¿Qué hago si sufrí robo saliendo del banco?

Priorice su seguridad, llame a Carabineros y bloquee productos si le robaron tarjetas, documentos o claves. Informe al banco si el hecho puede afectar sus cuentas.

¿Puedo grabar una llamada con el banco?

Las llamadas pueden estar sujetas a políticas y normativa aplicable. Lo más importante es pedir número de caso y guardar fecha, hora y resumen de lo conversado. Si necesita respaldo formal, solicite respuesta por escrito.

¿Qué hago si una llamada se corta durante un bloqueo?

Llame nuevamente hasta confirmar el bloqueo. No asuma que quedó realizado si no recibió confirmación. Revise también movimientos y solicite comprobante si está disponible.

¿Qué hago si bloqueo una tarjeta y siguen apareciendo cargos?

Revise si son cargos anteriores procesados después, suscripciones, autorizaciones pendientes o nuevos cargos. Contacte al banco con cada movimiento. Si son nuevos y no reconocidos, informe de inmediato.

¿Qué hago si necesito una reposición de tarjeta?

Después del bloqueo, el banco indicará el procedimiento de reposición, plazo y forma de entrega. Confirme dirección, sucursal o método de despacho según corresponda.

¿Qué hago si no puedo recibir códigos SMS?

Revise señal, número registrado y bloqueo de mensajes. Si cambió de teléfono o compañía, contacte al banco para actualizar datos. No pida a terceros recibir códigos por usted.

¿Qué hago si mi número registrado ya no existe?

Debe actualizarlo por canales oficiales. Puede requerir verificación de identidad. No use métodos informales ni entregue claves a terceros para “ayudar” con la actualización.

¿Qué hago si quiero evitar fraudes telefónicos?

Desconfíe de llamadas urgentes, no entregue claves, confirme por canales oficiales, active alertas, revise movimientos, no instale apps por instrucción de desconocidos y converse con familiares mayores sobre estos riesgos.

¿Qué hago si un correo del banco tiene errores de ortografía?

Considérelo sospechoso. No abra enlaces ni adjuntos. Verifique directamente en el sitio oficial o llamando al banco.

¿Qué hago si una página parece igual a Banco Security?

Revise la dirección completa. Los sitios falsos pueden copiar logos y diseño. Si no está seguro, cierre la página y escriba manualmente la dirección oficial.

¿Qué hago si quiero reportar un sitio falso?

Guarde la dirección, captura y mensaje recibido. Informe al banco por canales oficiales y evite compartir el enlace con otras personas.

¿Qué hago si un familiar entregó coordenadas de la tarjeta dinámica?

Contacte al banco de inmediato, cambie claves, bloquee productos si corresponde y revise movimientos. Banco Security informa que nunca solicitará más de tres coordenadas y que no solicitará claves por internet.

¿Qué hago si quiero cambiar límites de transferencia?

Revise las opciones dentro de la banca en línea o consulte al banco. Cambiar límites puede requerir autenticación. No solicite cambios por canales no oficiales.

¿Qué hago si necesito una constancia de bloqueo?

Solicite número de operación o comprobante durante la llamada o por canales oficiales. Guarde fecha, hora y teléfono utilizado.

¿Qué hago si tengo dudas sobre un producto antes de contratar?

Lea contrato, tarifas, comisiones, condiciones, seguros asociados y costos. Si algo no está claro, consulte antes de firmar. Guarde copia de toda la documentación.

¿Qué hago si me ofrecieron un producto que no entendí?

Solicite explicación escrita y condiciones completas. No contrate bajo presión. Compare costos, plazos, comisiones y riesgos antes de aceptar.

¿Qué hago si contraté un producto por error?

Contacte al banco de inmediato y explique el caso. Revise si existe derecho a retracto, condiciones de cierre o procedimiento de anulación. Guarde todos los antecedentes.

¿Qué hago si mi reclamo es por inversión?

Reúna contrato, perfil de riesgo, comprobantes, cartolas, comunicaciones y explicación de la diferencia. Dependiendo del producto, puede intervenir Banco Security, Inversiones Security u otra entidad relacionada.

¿Qué hago si no sé si el producto es del banco o de otra empresa del grupo?

Revise el contrato y el comprobante. Grupo Security puede tener distintas empresas para banca, inversiones, seguros, viajes u otros servicios. Reclame ante la entidad que figura como proveedor del producto.

¿Qué hago si el problema es con Inversiones Security?

Revise los canales oficiales de Inversiones Security y la documentación del producto. No todos los productos de inversión se gestionan por el mismo canal bancario.

¿Qué hago si el problema es con un seguro de Vida Security?

Revise la póliza y contacte a la compañía correspondiente. Si el cargo se realiza mediante el banco, también puede consultar el origen del cobro con Banco Security.

¿Qué hago si quiero reclamar por Travel Security?

Identifique si el proveedor del servicio es Travel Security u otra entidad. Use sus canales oficiales. El banco puede no ser el canal correcto si el producto no fue emitido por Banco Security.

¿Qué hago si no tengo internet para ingresar al banco?

Use atención telefónica o acuda a una sucursal si corresponde. Para emergencias, use los teléfonos de bloqueo. No pida a desconocidos ingresar por usted.

¿Qué hago si no tengo señal para llamar desde mi celular?

Use un teléfono fijo si está disponible y llame al 800 200 717 para emergencias bancarias desde red fija. Si está fuera de Chile, use los números internacionales de tarjeta cuando corresponda.

¿Qué hago si necesito atención para una persona con discapacidad?

Contacte al banco para conocer canales de atención, sucursales accesibles o alternativas disponibles. Si el trámite es urgente, explique la situación y solicite orientación adecuada.

¿Qué hago si necesito audio contratos o información accesible?

Banco Security informa secciones de contratos audibles para algunos productos. Revise el sitio oficial o consulte al banco para acceder a formatos disponibles.

¿Qué hago si detecto un error en mis datos personales?

Solicite actualización por canales oficiales. Puede requerir documentos de respaldo. Mantener datos correctos ayuda a recibir avisos, recuperar claves y evitar problemas en operaciones.

¿Qué hago si el banco me envía información de otra persona?

No la difunda. Contacte al banco e informe el error. El manejo de datos personales debe ser cuidadoso y puede requerir revisión interna.

¿Qué hago si recibo cartolas de una cuenta que no es mía?

Informe al banco de inmediato y no use esa información. Puede tratarse de un error de correo o actualización de datos.

¿Qué hago si quiero cambiar mi dirección registrada?

Use canales oficiales del banco. Puede requerir verificación de identidad. Mantener dirección actualizada es importante para documentos, tarjetas y comunicaciones.

¿Qué hago si no me llegó una tarjeta nueva?

Contacte al banco para revisar despacho, dirección, estado de emisión y posible bloqueo preventivo. No active una tarjeta si no está seguro de haberla recibido correctamente.

¿Qué hago si alguien recibió mi tarjeta?

Contacte al banco de inmediato. Si la tarjeta pudo quedar en manos de un tercero, solicite bloqueo o reemisión. Revise movimientos.

¿Qué hago si necesito aumentar cupo de tarjeta?

Consulte por canales oficiales. El aumento puede depender de evaluación bancaria, antecedentes financieros y políticas vigentes. No entregue documentos a intermediarios no verificados.

¿Qué hago si no puedo pagar una deuda?

Contacte al banco antes de acumular atrasos. Solicite información sobre alternativas, renegociación o convenios disponibles. Revise condiciones antes de aceptar cualquier propuesta.

¿Qué hago si recibo amenazas de cobranza?

Guarde registros de llamadas, mensajes y horarios. Verifique que la cobranza sea legítima. Si considera que hay hostigamiento o prácticas indebidas, presente reclamo ante el banco y revise canales de protección al consumidor.

¿Qué hago si un tercero dice que puede borrar mi deuda?

Desconfíe. No pague a intermediarios que prometen eliminar deudas sin respaldo legal. Contacte directamente al banco y, si necesita asesoría, busque orientación formal.

¿Qué hago si necesito un certificado bancario?

Revise la banca en línea, sección de documentos o contacte al banco. Para empresas, puede existir una sección de documentos en línea. Verifique si tiene costo o plazo.

¿Qué hago si un documento bancario tiene error?

Contacte al banco con copia del documento y detalle del error. No modifique documentos por su cuenta. Solicite emisión corregida.

¿Qué hago si debo viajar y quiero usar tarjeta en el extranjero?

Revise límites, clave, comisiones, beneficios, seguros y teléfonos de emergencia internacional. Guarde números de bloqueo antes de salir de Chile.

¿Qué hago si mi tarjeta no funciona en el extranjero?

Contacte al banco o al número internacional de la tarjeta. Revise si la tarjeta está habilitada, si hay bloqueo por seguridad o si el comercio rechazó la operación.

¿Qué hago si quiero reclamar por un seguro de viaje asociado a tarjeta?

Revise condiciones del beneficio, entidad aseguradora, requisitos y plazos. Contacte al canal indicado en la póliza o beneficio. Guarde comprobantes del viaje y gastos.

¿Qué hago si tengo una emergencia bancaria de madrugada?

Use teléfonos de emergencia bancaria o Security Phone según corresponda. No espere al horario de atención general si necesita bloquear una tarjeta o impedir uso indebido.

¿Qué hago si necesito una respuesta inmediata sobre un reclamo común?

No todos los reclamos se resuelven de inmediato. Llame a atención al cliente para orientación, pero si el caso requiere análisis, guarde el número de reclamo y espere la revisión. Si es emergencia, use el canal de emergencia.

¿Qué hago si el banco me deriva a otro canal?

Solicite que le indiquen claramente el canal, teléfono, correo o formulario correspondiente. Anote fecha, hora y motivo de derivación. Esto ayuda si necesita seguimiento.

¿Qué hago si un número antiguo aparece en internet?

No lo use sin verificar. Los bancos pueden cambiar números o migrar marcas. Revise siempre el sitio oficial y los documentos recientes.

¿Qué hago si quiero guardar los teléfonos importantes?

Guarde en su celular el Servicio Atención Clientes, emergencias bancarias, número de bloqueo de Mastercard y CMF. También puede guardar una copia impresa en caso de perder el teléfono.

¿Qué hago si pierdo el celular donde tengo guardados los teléfonos?

Use otro dispositivo para ingresar al sitio oficial del banco y recuperar los números. Además, bloquee el celular con su compañía y desvincule aplicaciones bancarias.

¿Qué hago si otra persona sabe mi clave?

Cámbiela inmediatamente y revise movimientos. Si la persona pudo hacer operaciones, contacte al banco. No comparta claves con familiares, compañeros de trabajo ni ejecutivos.

¿Qué hago si mi clave quedó anotada en papel?

Destruya el papel y cambie la clave. Guardar claves escritas en billetera, escritorio o celular sin protección aumenta el riesgo de fraude.

¿Qué hago si quiero reclamar por trato discriminatorio?

Presente reclamo formal indicando fecha, sucursal o canal, persona involucrada si la conoce, descripción de los hechos y testigos o antecedentes. Si hubo vulneración grave, busque orientación institucional o legal.

¿Qué hago si necesito atención para un adulto mayor?

Revise alternativas de atención, sucursales y canales telefónicos. Acompañe sin tomar control de sus claves. El adulto mayor debe mantener confidencialidad de sus credenciales.

¿Qué hago si un adulto mayor fue víctima de fraude?

Bloquee productos, cambie claves, revise movimientos, contacte al banco y realice denuncia si corresponde. Guarde todos los mensajes y datos del contacto fraudulento.

¿Qué hago si el banco me pide documentos para investigar fraude?

Entregue documentos por canales oficiales. Puede incluir denuncia, cartolas, comprobantes, declaraciones y antecedentes del hecho. No envíe documentos a correos o números no verificados.

¿Qué hago si tengo una tarjeta adicional?

Si la tarjeta adicional se pierde o presenta cargos sospechosos, bloquéela y revise los movimientos. El titular debe conocer las condiciones y responsabilidad asociada.

¿Qué hago si un adicional hizo compras no autorizadas por mí?

Revise las condiciones de la tarjeta adicional. Puede que no sea fraude externo si la persona estaba autorizada a usar el plástico. Contacte al banco para orientación.

¿Qué hago si no quiero recibir llamadas comerciales?

Solicite al banco la actualización de preferencias comerciales si corresponde. También puede revisar herramientas de SERNAC relacionadas con comunicaciones comerciales, según disponibilidad.

¿Qué hago si un ejecutivo insiste en vender un producto?

Puede rechazar la oferta y solicitar que registren su preferencia. No acepte productos que no entiende o que no necesita. Pida información por escrito antes de decidir.

¿Qué hago si acepté un producto por teléfono y me arrepentí?

Contacte al banco lo antes posible, solicite copia de condiciones y consulte si existe procedimiento de desistimiento, cierre o anulación. Guarde fecha y número de atención.

¿Qué hago si quiero comparar productos antes de contratar?

Revise tasas, comisiones, seguros, costos de mantención, plazos, requisitos, beneficios y riesgos. Compare con información oficial y no se base solo en publicidad.

¿Qué hago si necesito información sobre crédito universal?

Revise las secciones de información al cliente, crédito universal y normativa disponible en el sitio del banco o en la CMF. Pida simulaciones y condiciones claras antes de contratar.

¿Qué hago si tengo problemas con portabilidad financiera?

Revise el estado de la solicitud, banco de origen, banco de destino, productos involucrados y plazos. Si existe un incumplimiento o falta de respuesta, presente reclamo con antecedentes.

¿Qué hago si necesito hablar por una cuenta corriente en dólares?

Contacte atención al cliente y tenga a mano producto, moneda, operación, fecha y monto. Para operaciones internacionales, revise condiciones y comisiones.

¿Qué hago si tengo problemas con una compra de divisas?

Revise comprobante, tipo de cambio, fecha, monto, cuenta de cargo y cuenta de abono. Si existe diferencia, reclame con respaldo.

¿Qué hago si quiero reportar una vulnerabilidad o problema de seguridad?

Use canales oficiales del banco y entregue una descripción responsable. No publique datos sensibles ni instrucciones que puedan afectar a otros clientes.

¿Qué hago si recibo una alerta de inicio de sesión que no fui yo?

Cambie clave de inmediato, revise dispositivos, cierre sesiones si es posible y contacte al banco. Si hay movimientos sospechosos, active bloqueo o reclamo.

¿Qué hago si aparecen beneficiarios de transferencia que no agregué?

No realice operaciones. Cambie claves, revise dispositivos autorizados, contacte al banco y solicite orientación. Esto puede indicar acceso indebido.

¿Qué hago si una cuenta de destino fue modificada?

Contacte al banco y revise historial de operaciones. Si se trata de empresa, revise permisos de usuarios y seguridad interna. Guarde capturas y datos.

¿Qué hago si quiero auditar movimientos de mi empresa?

Descargue cartolas, comprobantes y registros de usuarios autorizados. Contacte al banco si necesita documentos específicos. Para situaciones complejas, involucre al área contable o legal.

¿Qué hago si quiero bloquear temporalmente productos?

Consulte al banco si existe bloqueo temporal, bloqueo preventivo o herramientas como Security ON. Cada producto puede tener reglas diferentes.

¿Qué hago si una tarjeta fue clonada?

Bloquee la tarjeta, contacte al banco, revise movimientos, presente reclamo y denuncie si corresponde. Guarde todos los cargos no reconocidos.

¿Qué hago si me hicieron compras contactless sin autorización?

Bloquee la tarjeta y reclame con detalle de cargos. Revise si la tarjeta estuvo extraviada o si hubo pérdida de control del plástico. Solicite reposición.

¿Qué hago si tengo dudas sobre límites de responsabilidad por fraude?

Consulte al banco y revise normativa vigente. Para dudas regulatorias, puede acudir a la CMF. Guarde antecedentes y actúe dentro de los plazos indicados.

¿Qué hago si el banco solicita denuncia policial?

Realice la denuncia y guarde copia. Luego envíela por canales oficiales del banco junto con el reclamo o antecedentes solicitados.

¿Qué hago si necesito asistencia urgente y estoy hospitalizado?

Si no puede gestionar personalmente, consulte al banco qué documentos requiere para que un tercero autorizado actúe. No entregue claves. Use representación formal cuando corresponda.

¿Qué hago si soy heredero y necesito información bancaria?

El banco solicitará documentos legales. Contacte atención al cliente para conocer requisitos. No intente acceder con claves del titular fallecido.

¿Qué hago si un tercero usa mis datos para intentar hacerse cliente?

Contacte al banco, revise alertas, proteja su identidad y considere denuncia. Mantenga copias de cualquier aviso o intento de suplantación.

¿Qué hago si quiero saber si tengo productos activos?

Contacte al banco con su identificación y solicite orientación. También revise banca en línea si es cliente. Para información financiera general, puede consultar la CMF cuando corresponda.

¿Qué hago si una deuda no aparece correctamente pagada?

Guarde comprobante de pago, cartola, fecha, monto y producto. Contacte al banco para solicitar corrección o aclaración. Si no hay solución, presente reclamo formal.

¿Qué hago si una cuota fue cobrada después de prepagar?

Revise fecha de prepago, estado del crédito, comprobante y calendario de cuotas. Contacte al banco con antecedentes. Puede tratarse de desfase, seguro, interés o error que debe aclararse.

¿Qué hago si necesito liquidación de deuda?

Solicítela por canales oficiales. Puede requerir identificación, producto y plazo de emisión. Guarde copia para trámites o portabilidad.

¿Qué hago si quiero prepagar un crédito?

Solicite simulación, costos, intereses, comisiones si aplican y fecha exacta de prepago. No realice pagos sin confirmar instrucciones oficiales.

¿Qué hago si una página me ofrece “recuperar dinero perdido”?

Desconfíe. Puede ser un segundo fraude. Si perdió dinero por estafa bancaria, contacte al banco, denuncie y use canales oficiales. No pague a supuestos recuperadores.

¿Qué hago si necesito denunciar una estafa telefónica?

Guarde número, hora, grabaciones si las tiene, mensajes y datos entregados. Contacte al banco para proteger productos y evalúe denunciar ante Carabineros o Ministerio Público según el caso.

¿Qué hago si tengo dudas sobre privacidad de datos?

Revise la política de privacidad del banco en su sitio oficial y contacte al banco si necesita ejercer derechos o corregir información. No entregue datos en sitios no verificados.

¿Qué hago si mi reclamo involucra daño moral o indemnización mayor?

Los canales administrativos pueden tener límites. Si busca indemnización por daños mayores, puede ser necesario buscar orientación legal. La Defensoría del Cliente también tiene materias excluidas en su reglamento.

¿Qué hago si mi caso ya está en tribunales?

Informe esta situación al organismo o canal donde pretenda reclamar. Algunas instancias, como la Defensoría del Cliente, pueden excluir materias en tramitación judicial o arbitral.

¿Qué hago si quiero consultar el estado de un reclamo CMF?

Use la plataforma de reclamos de la CMF y los datos de acceso correspondientes. Guarde número de solicitud y revise las notificaciones del sistema.

¿Qué hago si CMF pide más antecedentes?

Responda con documentos completos y dentro del plazo. Adjunte reclamo al banco, respuesta, cartolas y explicación clara. Si falta información, el análisis puede demorarse.

¿Qué hago si la Defensoría rechaza mi reclamo por forma?

Revise qué documento falta y regularice dentro del plazo indicado. Puede requerirse reclamo previo al banco, respuesta del banco o copia de cédula de identidad, según el procedimiento.

¿Qué hago si el banco propone una solución durante un reclamo externo?

Revise si la solución resuelve completamente el problema. Si acepta, guarde el acuerdo por escrito. Si no acepta, explique por qué y continúe el procedimiento correspondiente.

¿Qué hago si quiero evitar que mi reclamo sea rechazado?

Presente datos completos, documentos legibles, fechas exactas, respuesta del banco y una petición concreta. Revise requisitos del canal antes de enviar.

¿Qué hago si necesito ayuda para redactar un reclamo?

Use una estructura simple: identificación del producto, fecha del problema, descripción de los hechos, gestiones realizadas, respuesta recibida y solución solicitada. Adjunte respaldos.

¿Qué hago si el banco me pide ir a una sucursal para firmar documentos?

Confirme que la solicitud sea real llamando al banco. Luego revise dirección, horario y documentos requeridos. No firme documentos sin leerlos.

¿Qué hago si recibo un contrato que no entiendo?

Solicite explicación antes de firmar. Puede pedir copia, revisar comisiones, obligaciones, plazos, seguros y causales de cobro. No firme bajo presión.

¿Qué hago si quiero saber si un ejecutivo trabaja realmente en el banco?

Llame al canal oficial y pida verificar. No use el número que le entregó la persona si no lo puede confirmar. Evite enviar documentos hasta verificar identidad del canal.

¿Qué hago si quiero contactar a mi ejecutivo específico?

Use los datos que el banco le entregó oficialmente o comuníquese por el canal general para solicitar derivación. No contacte perfiles personales no verificados.

¿Qué hago si me enviaron un enlace para firmar documentos?

Verifique por canal oficial que la firma corresponda al banco y al trámite que usted solicitó. No firme ni ingrese claves desde enlaces inesperados.

¿Qué hago si necesito revisar mis productos activos en app?

Ingrese desde la app oficial y revise productos. Si falta alguno o aparece uno desconocido, contacte al banco. Mantenga la app actualizada y protegida.

¿Qué hago si mi app se cierra sola?

Actualice la app, reinicie el teléfono y revise conexión. Si el problema continúa, contacte al banco. No descargue versiones desde sitios externos.

¿Qué hago si mi teléfono tiene virus o sospecho intervención?

No ingrese a la banca desde ese dispositivo. Use otro equipo seguro, cambie claves, desvincule aplicaciones si corresponde y revise movimientos. Considere restablecer o revisar el teléfono con soporte técnico confiable.

¿Qué hago si necesito hacer una operación urgente y la banca no funciona?

Revise si existe contingencia informada por el banco, use canales telefónicos o acuda a sucursal si corresponde. Para emergencias de bloqueo, use los números de emergencia.

¿Qué hago si hay una caída del sistema?

Guarde capturas, hora y operación que intentaba realizar. Si la caída le genera perjuicio, contacte al banco y presente reclamo con detalles.

¿Qué hago si el banco informa contingencia?

Siga instrucciones oficiales, prefiera canales de autoatención si están disponibles y evite realizar operaciones repetidas que puedan duplicarse. Guarde comprobantes.

¿Qué hago si una operación se duplicó por error del sistema?

Contacte al banco con ambos comprobantes, fecha, monto y producto. No elimine evidencia. Si no se reversa, presente reclamo formal.

¿Qué hago si necesito atención por comercio exterior?

Use canales de Banco Security Empresas o las plataformas específicas informadas para comercio exterior. Prepare RUT de la empresa, operación, moneda, documentos y monto.

¿Qué hago si tengo problemas con pagos de remuneraciones?

Contacte inmediatamente al canal empresas, especialmente si el pago afecta a trabajadores. Tenga archivo cargado, fecha, monto total, cuentas de destino y mensaje de error.

¿Qué hago si necesito revisar facturas electrónicas o documentos de empresa?

Revise la sección de documentos en línea para empresas o contacte al canal empresarial. Mantenga acceso seguro y permisos actualizados.

¿Qué hago si mi empresa recibió una solicitud falsa de pago?

No pague sin verificar. Contacte al supuesto solicitante por otro canal, revise dominio del correo y active protocolos internos. Si ya pagó, contacte al banco de inmediato.

¿Qué hago si sospecho fraude interno en mi empresa?

Revise permisos, registros de operaciones y usuarios. Bloquee accesos comprometidos, contacte al banco y evalúe acciones legales internas.

¿Qué hago si necesito orientación sobre canal de integridad?

Revise la sección institucional correspondiente en el sitio oficial. El canal de integridad suele estar orientado a denuncias internas, cumplimiento o materias específicas, no necesariamente a atención bancaria común.

¿Qué hago si tengo un reclamo por atención de un ejecutivo de empresas?

Use el Servicio Atención Clientes Security Empresas. Indique RUT de la empresa, fecha, canal, nombre del ejecutivo si lo conoce, producto involucrado y descripción del problema.

¿Qué hago si una operación empresarial requiere doble autorización y una persona no está disponible?

Revise los permisos y apoderados definidos. No comparta claves. Si necesita modificar autorizadores, contacte al banco y siga el procedimiento formal.

¿Qué hago si una cuenta empresa quedó sin usuario administrador?

Contacte al canal de empresas y consulte el procedimiento para regularizar autorizaciones. Puede requerir documentos legales o poderes vigentes.

¿Qué hago si necesito un certificado para una licitación?

Solicite el documento por canales oficiales y con anticipación. Revise si la banca empresas permite descarga de documentos en línea o si debe pedirlo a un ejecutivo.

¿Qué hago si necesito comprobar que un banco está fiscalizado?

Revise los registros oficiales de la CMF. No confíe en información entregada por terceros sin verificar.

¿Qué hago si quiero evitar errores al llamar?

Escriba previamente su consulta, tenga documentos a mano, use el número correcto, no entregue claves y anote número de caso. Esto hace la llamada más eficiente.

Banco Security informa distintos teléfonos de atención según el tipo de cliente y necesidad. Para personas, el Servicio Atención Clientes Security es +56 2 2584 4060. Para empresas, el canal informado es +56 2 2584 4080. Para autoatención, Security Phone corresponde al +56 2 2584 4040. Para emergencias bancarias, bloqueo de tarjetas y órdenes de no pago, se informan los números +56 2 2462 2117 desde celulares y 800 200 717 desde teléfonos fijos.

Si necesita bloquear o reponer una Tarjeta Mastercard One o Mastercard One Black, los números informados son 800 395 247 desde Chile y +1 636 722 8882 desde otros países. Para reclamos que no se resuelvan directamente con el banco, puede revisar la Comisión para el Mercado Financiero, la Defensoría del Cliente o SERNAC, según la materia.

La recomendación más importante es actuar según la urgencia. Una consulta puede esperar el horario de atención, pero una tarjeta perdida, una clave comprometida o una operación no reconocida requiere acción inmediata. Bloquee primero, guarde respaldo y luego presente el reclamo correspondiente.

También es fundamental proteger sus datos. No entregue claves, códigos, coordenadas, contraseñas ni datos completos de tarjeta por teléfono, correo, SMS o WhatsApp. Ingrese siempre al sitio oficial escribiendo la dirección en el navegador y confirme los teléfonos vigentes en canales oficiales antes de llamar. Una gestión ordenada, con respaldo y usando canales correctos, permite resolver consultas y reclamos de Banco Security con mayor seguridad.