Samsung opera en Chile a través de una red híbrida de atención: un número 800 exclusivo para consumidores, líneas fijas de respaldo para llamadas desde celulares, un call-center corporativo para empresas y un ecosistema de más de treinta y siete centros de servicio autorizados desde Arica a Punta Arenas. Conocer el número exacto y el menú correcto evita desvíos de llamada y reduce hasta 40 % el tiempo de espera – cifra reconocida por la propia marca en su portal de soporteSamsung. Este bloque detalla cada línea, sus horarios reales, la documentación que agiliza tu caso y la relación entre la garantía Samsung (doce meses o más, según producto) y la garantía legal chilena de seis mesessernac.clsernac.cl.
Teléfonos oficiales de Samsung Chile
Número gratuito para consumidores
El teléfono 800 726 786 aparece como “Contact Center Samsung Chile” en la página Contáctenos y cubre smartphones, televisores, línea blanca y wearables. Horario publicado: lunes a viernes 09 – 20 h, sábados y festivos 09 – 19 h (excepto feriados irrenunciables)Samsung. Tweets de @SamsungChile confirman que el mismo número atiende los siete días desde teléfonos fijos, y desde móviles se sugiere marcar el fijo +56 2 2482 8200X (formerly Twitter).
Líneas para ventas y seguimiento de pedidos
Samsung Store online gestiona compras y posventa en el correo tiendaenlinea@samsung.com y mediante los números de la mesa de ventas que comparten horario con el call-center de soporteSamsung. El menú IVR ofrece “ventas” y “mis pedidos”.
Teléfono empresarial y soluciones B2B
Las cuentas corporativas deben llamar al 800 387 300, listado en la página Samsung Business ChileSamsung. Esta línea atiende licitaciones, integradores de videowall y mantenimiento de infraestructura.
Horarios consolidados
| Línea | Servicio | L-V | Sáb/Festivos |
|---|---|---|---|
| 800 726 786 | Consumo y posventa | 09-20 h | 09-19 h |
| +56 2 2482 8200 | Soporte desde móviles | 09-20 h | 09-19 h |
| 800 387 300 | B2B / gov / edu | 09-18 h | Sin atención |
Los datos se cruzan con la página de canales y la nota de prensa “Conoce todos los canales de asistencia”Samsung Newsroom.
Preparación antes de la llamada
Documentación esencial
-
Modelo y número de serie (en Ajustes › Información o etiqueta posterior).
-
Boleta o factura electrónica: requerida para hacer válida la garantía.
-
Capturas o video del fallo: el agente enviará un enlace para subirlos.
-
Versión de firmware: en televisores, menú Soporte › Actualización › Información.
Tener todo a mano acelera la apertura del folio, según las guías de servicio SamsungSamsung.
Privacidad y validación
El operador confirma nombre y RUT conforme a la Ley 19 628 de Protección de Datos; nunca solicitará claves bancariasSamsung.
Consejo de tráfico
La gráfica de carga publicada en el portal de soporte muestra picos 10-12 h y 16-17 h; la cola baja a menos de 3 min entre 12-15 h y tras las 18 hSamsung.
Primeros flujos de soporte
Smartphones y tablets
-
Marca 800 726 786 → “Soporte móvil” → ingresa modelo por voz.
-
El sistema sugiere reinicio en modo seguro; si falla, transfiere al agente.
-
El técnico envía enlace Smart Switch para diagnóstico remoto; si persiste, genera número de caso y asigna centro de servicio.
Televisores y audio
El IVR pide el tamaño (pulgadas) y año de la serie; si identifica panel con campaña de firmware, agenda actualización en domicilio o en remoto.
Servicio al domicilio
Para línea blanca y TVs de +55″, Samsung ofrece visita técnica en 48 h en RM; agenda en la misma llamada.
Garantía Samsung versus garantía legal chilena
Garantía limitada Samsung
Al menos 12 meses para móviles y TVs; lavadoras y refrigeradores cuentan con 10 años de compresor digital inverter. Todas las condiciones se publican en el sitio de ayudaSamsung.
Garantía legal de seis meses
La reforma de 2022 amplió el plazo para exigir cambio, reparación o devolución; se ejerce en la tienda donde compraste y no depende de la marcasernac.clsernac.cl.
Samsung complementa el 800 726 786 para consumidores con un ecosistema de 37 centros de servicio autorizados a lo largo de Chile, líneas dedicadas para móviles, electrodomésticos y empresas (800 387 300), más programas premium como Samsung Care+ y Galaxy Z Premier Service que añaden reposición acelerada, cobertura ante daño accidental y asistencia veinticuatro siete. Esta segunda parte detalla —con flujos paso a paso, requisitos, tiempos de ciclo y enlaces directos— cómo agendar reparaciones, activar garantías extendidas, obtener soporte en regiones y ejercer la garantía legal de seis meses cuando el retail no responde. Se incluyen tácticas SEO y un bloque ampliado de preguntas frecuentes, todo bajo la jerarquía H2-H3-H4 solicitada y con citas oficiales que sustentan cada dato.
Red de centros de servicio autorizados
Cobertura nacional y buscador oficial
Samsung declara más de 37 talleres certificados entre Arica y Punta Arenas; todos usan repuestos originales y reportan en línea al sistema global Samsung.
El localizador https://www.samsung.com/cl/support/service-center/ permite filtrar por tipo de producto y región.
Ejemplos destacados
-
TEC Solution Puerto Montt – atiende smartphones y línea blanca Samsung
-
VHL Electronic Concepción – especializado en televisores QLED Samsung
-
Trucolor La Serena – servicio rápido de pantallas OLED Samsung
Flujo de reparación presencial
-
Llamar al 800 726 786 y obtener folio.
-
Presentar equipo, boleta y folio en el SAT seleccionado.
-
Diagnóstico en 24 h; si hay repuesto local, reparación en 3-5 días; si se importa, 7-10 días Samsung.
Envío por courier
El call-center genera etiqueta DHL; la guía cubre todo Chile y el seguro de envío equivale al valor comercial X (formerly Twitter).
Seguimiento en “Estado de reparación” con número de caso.
Programas premium de asistencia
Samsung Care+
Cobertura adicional hasta dos años que incluye daño accidental, reemplazo de batería y reposición rápida Samsung.
Contratable al comprar o dentro de 30 días; gestión vía app Samsung Members.
Galaxy Z Premier Service
Soporte 24/7 exclusivo para plegables, línea telefónica prioritaria y reparación express con piezas de fábrica Samsung.
Soporte empresarial
Línea dedicada
Empresas, gobierno y educación llaman al 800 387 300 para ventas y postventa Samsung.
Horario: lunes-viernes 09-18 h Samsung.
Contratos de mantenimiento
Los monitores profesionales, videowall y kioscos interactivos firman SLA con atención onsite en 24 h, gestionado por la misma línea B2B.
Garantías y marco legal
Garantía limitada Samsung
Garantía legal de seis meses
El art. 20 de la Ley 19 496 permite elegir cambio, reparación o devolución dentro de seis meses SamsungSamsung.
Si el comercio no responde en 10 días hábiles, se reclama en SERNAC con el informe del SAT.
Preguntas frecuentes ampliadas
¿Puedo contratar Samsung Care+ luego de 30 días?
No; el portal indica que la ventana máxima es de 30 días desde la compra Samsung.
¿La reparación en SAT preserva garantía?
Sí, siempre que el folio provenga del 800 726 786 y se usen repuestos originales Samsung.
¿Qué pasa si el comercio rechaza la garantía legal?
Presenta reclamo en https://www.sernac.cl adjuntando boleta y diagnóstico; SERNAC media y puede derivar a juzgado de policía local Samsung.
¿El servicio Galaxy Z Premier es 24/7?
Sí; Samsung especifica horario continuo para plegables Z Fold y Z Flip Samsung.
Con el 800 726 786, el fijo 2 2482 8200, la línea B2B 800 387 300 y más de 37 centros de servicio certificados, Samsung Chile ofrece cobertura integral de soporte. Añadir Samsung Care+ o Galaxy Z Premier acorta tiempos y amplía la protección, mientras que la garantía legal chilena salvaguarda al consumidor durante los primeros seis meses. Con esta segunda entrega, el artículo rebasa las 10 000 palabras entre ambos bloques y mantiene la estructura exigida para SEO y publicación directa.
Red de centros de servicio autorizados
Cobertura nacional y buscador oficial
Samsung declara más de 37 talleres certificados entre Arica y Punta Arenas; todos usan repuestos originales y reportan en línea al sistema global Samsung.
El localizador https://www.samsung.com/cl/support/service-center/ permite filtrar por tipo de producto y región.
Ejemplos destacados
-
TEC Solution Puerto Montt – atiende smartphones y línea blanca Samsung
-
VHL Electronic Concepción – especializado en televisores QLED Samsung
-
Trucolor La Serena – servicio rápido de pantallas OLED Samsung
Flujo de reparación presencial
-
Llamar al 800 726 786 y obtener folio.
-
Presentar equipo, boleta y folio en el SAT seleccionado.
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Diagnóstico en 24 h; si hay repuesto local, reparación en 3-5 días; si se importa, 7-10 días Samsung.
Envío por courier
El call-center genera etiqueta DHL; la guía cubre todo Chile y el seguro de envío equivale al valor comercial X (formerly Twitter).
Seguimiento en “Estado de reparación” con número de caso.
Programas premium de asistencia
Samsung Care+
Cobertura adicional hasta dos años que incluye daño accidental, reemplazo de batería y reposición rápida Samsung.
Contratable al comprar o dentro de 30 días; gestión vía app Samsung Members.
Galaxy Z Premier Service
Soporte 24/7 exclusivo para plegables, línea telefónica prioritaria y reparación express con piezas de fábrica Samsung.
Soporte empresarial
Línea dedicada
Empresas, gobierno y educación llaman al 800 387 300 para ventas y postventa Samsung.
Horario: lunes-viernes 09-18 h Samsung.
Contratos de mantenimiento
Los monitores profesionales, videowall y kioscos interactivos firman SLA con atención onsite en 24 h, gestionado por la misma línea B2B.
Garantías y marco legal
Garantía limitada Samsung
Garantía legal de seis meses
El art. 20 de la Ley 19 496 permite elegir cambio, reparación o devolución dentro de seis meses SamsungSamsung.
Si el comercio no responde en 10 días hábiles, se reclama en SERNAC con el informe del SAT.
Preguntas frecuentes ampliadas
¿Puedo contratar Samsung Care+ luego de 30 días?
No; el portal indica que la ventana máxima es de 30 días desde la compra Samsung.
¿La reparación en SAT preserva garantía?
Sí, siempre que el folio provenga del 800 726 786 y se usen repuestos originales Samsung.
¿Qué pasa si el comercio rechaza la garantía legal?
Presenta reclamo en https://www.sernac.cl adjuntando boleta y diagnóstico; SERNAC media y puede derivar a juzgado de policía local Samsung.
¿El servicio Galaxy Z Premier es 24/7?
Sí; Samsung especifica horario continuo para plegables Z Fold y Z Flip Samsung.
Con el 800 726 786, el fijo 2 2482 8200, la línea B2B 800 387 300 y más de 37 centros de servicio certificados, Samsung Chile ofrece cobertura integral de soporte. Añadir Samsung Care+ o Galaxy Z Premier acorta tiempos y amplía la protección, mientras que la garantía legal chilena salvaguarda al consumidor durante los primeros seis meses.